新车交车流程
4s店交车仪式策划方案
4s店交车仪式策划方案【引言】4S店交车仪式是汽车销售过程中的一项重要环节，不仅可以增加消费者对汽车品牌的认同感，还能够为他们带来难忘的购车体验。
本文将提出一份4S店交车仪式策划方案，旨在为消费者提供独特而愉悦的交车仪式，增强品牌形象和消费者满意度。
【仪式前准备】1.定制仪式内容：根据品牌特点和消费者需求，量身定制仪式活动，包括仪式主持、音乐选播、礼品赠送等环节。
2.仪式场地布置：精心布置交车仪式场地，如鲜花装饰、汽车展示区域、荣誉展示墙等，展现品牌的高端与品质。
3.合理时间安排：合理安排交车时间，确保仪式流程紧凑有序，不耽误消费者的时间。
【仪式流程】1.欢迎致辞：由专业主持人对到场的消费者进行热情欢迎致辞，介绍品牌背景和交车仪式的意义。
2.品牌故事分享：通过视频、PPT等形式，向消费者分享品牌的发展历程、理念和核心价值，增加消费者对品牌的认同感。
3.车型展示与讲解：专业销售顾问引导消费者参观展示区域，详细介绍车型的性能特点和创新科技，回答消费者的疑问。
4.签署交车文件：销售顾问带领消费者进行交车文件的签署，明确责任与权益，确保交易的透明和合法性。
5.庄重交车仪式：将车钥匙交到消费者手中的庄重一刻，以示品牌对消费者的重视和信任，同时让消费者感受到汽车的真正所有权。
6.新车揭幕：销售顾问和消费者共同揭开新车车罩，让消费者第一时间欣赏到自己的全新座驾，增加仪式仪态感。
【互动环节】1.分享喜悦：消费者可以在现场与家人、朋友们分享这一难忘时刻，或通过社交媒体平台分享照片和感受，增加消费者品牌口碑传播。
2.试驾体验：为消费者提供试驾环节，让他们亲身感受汽车的卓越性能和舒适驾驶感，进一步增强对品牌的信任和满意度。
【仪式后服务】1.个性化教程：销售顾问为消费者提供个性化的汽车使用教程，帮助他们更好地了解车辆功能、保养和驾驶技巧。
2.免费保养赠送：为新车主提供一定次数的免费保养服务，增加品牌的售后服务价值。
3.回访及客户关怀：定期回访消费者，了解使用情况和反馈意见，并提供贴心的客户关怀服务，建立良好的客户关系。
新车交付流程解析
新车交付流程解析1.通知客户支付余款，并给予客户充分的支付方式建议与咨询。
2.即使与出纳员确认全款到帐信息。
3.与客户确认提车时间、地点。
4.在销售助理处领取车辆资料。
5.销售助理通知库管车辆出库（新车入库前已经完成PDI），由服务部人员做放车检查。
6.查询客户是否需要购买保险，如果购买，与客户确认出单及保险生效日期，确保客户提车可以拿到已生效的保险单。
7.查询客户是否需要上牌服务，如果需要，与客户确认上牌时间、地点，与售后服务部预约服务时间段及服务人员。
8.销售顾问做车辆内部、外部功能讲解。
9.为客户介绍维修顾问，由服务顾问向客户讲解新车使用注意事项。
10.与客户一起核对新车检查清单，将新车检查清单，保修手册，保养手册，发票，合格证交予客户并同销售顾问，服务顾问共同确认在交车检查清单上签字，加半箱油或赠送客户油票，客户签字确认。
11.销售顾问，服务顾问与客户共同举行新车交付仪式，如拍照留念（并将照片按车架号分），赠送礼物等。
12.销售顾问在车辆交付后3日内进行满意度调查，并将调查结果录入DMS。
A:试驾（指导准则）客户试驾为了专业高效地向客户展示公司和产品，客户到达前必须做好准备工作，这些工作分为4个部分。
a.个人b.车辆c.试驾路线d.为提高试驾效果并有效促成销售而应说些什么提示·车内客户数量：1-2·预留演示车停车位·驾驶过程中避免说话过多·产品特性详细说明1.安排试驾日期：给客户打电话，遵从客户的安排，查看相关资料，记住客户的购买动机（为何对该车型感兴趣）并记录所有客户信息（客户数据表）。
确保在约定的日期/时间内不安排其它事情。
2.了解客户到达时间，提前准备。
等待客户到来，不要随便离开。
3.阅读并引用相关车辆的产品资料，了解所有特性和卖点，了解竞争对手的产品和价格信息，知道它他的弱点。
参考以前的培训资料并请教其它高级别的同事，如果需要了解相关车辆的技术细节，但找不到可以帮忙的其它高级别同事，请咨询服务人员。
4s店交车仪式策划方案
4s店交车仪式策划方案4S 店交车仪式策划方案一、活动主题“开启梦想之旅——品牌汽车交车盛典”二、活动目的通过精心策划的交车仪式，提升客户满意度和品牌忠诚度，为客户创造难忘的购车体验，同时也能为 4S 店树立良好的口碑和形象。
三、活动时间具体日期上午/下午/晚上具体时间四、活动地点4S 店展厅五、参与人员购车客户、4S 店工作人员、媒体代表（如有）六、活动流程1、签到入场在活动开始前 30 分钟，安排工作人员在展厅门口迎接客户，并引导客户签到。
为客户准备精美的签到礼品和饮品。
2、开场致辞由 4S 店经理发表开场致辞，欢迎客户的到来，感谢客户对品牌的信任和支持，并简要介绍活动流程。
3、车型介绍安排专业的销售顾问为客户详细介绍所购车型的特点、优势和使用注意事项，让客户更加了解自己的爱车。
4、交车仪式（1）邀请客户上台，由 4S 店经理将车钥匙郑重地交到客户手中，并颁发交车证书和礼品。
（2）为客户的新车挂上大红花，营造喜庆的氛围。
（3）邀请客户与新车合影留念，记录这一重要时刻。
5、客户分享邀请客户发表购车感言，分享自己的购车经历和对 4S 店服务的感受。
6、售后服务介绍由售后服务经理为客户介绍售后服务政策、保养周期和预约流程等，让客户无后顾之忧。
7、互动环节（1）设置有奖问答环节，提问关于车型和品牌的相关问题，答对的客户可获得精美礼品。
（2）邀请客户参与现场小游戏，如汽车知识竞赛、拼图比赛等，增强活动的趣味性和参与度。
8、结束致辞由 4S 店经理发表结束致辞，再次感谢客户的支持和信任，并祝愿客户在未来的驾驶生活中一路平安、快乐。
七、活动准备1、车辆准备（1）确保交付的车辆经过严格的检测和清洁，车辆外观无瑕疵，内饰整洁干净。
（2）在车辆上系上大红花，准备好车钥匙和交车证书。
2、场地布置（1）在展厅内设置交车仪式区，布置红地毯、背景板、鲜花等，营造出隆重、喜庆的氛围。
（2）在展厅内设置休息区，为客户准备舒适的座椅、饮品和点心。
4S店销售流程培训之新车交车-PPT精选文档
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（二）交车前的检查（PDI）
1、PDI检查的必要性 PDI就是交新车时的检查，这是一个规范的术语。客户要买车，钱也付了，是不 是客户就可以提车了呢？当然不行。当然你不能够生硬地说，“我不能交给你。”而 应该好好跟他说，“这是为了你好，也是我们公司的一种规范的行为，我们必须对你 负责任。这辆车不检查好的话我不能交给你，交给你了就是‘老虎’上路，那不等于 害你吗？”你这样跟客户说，客户就能够理解。事实上很多客户都是这样要求的，你 要给他把车好好地检查一遍。
2、预先跟客户交代清楚流程、时间等事项
除了恭喜之外，当事人要对客户讲：“先生，我跟您大概先交代一下，这个车跟您分三个 部分交接”，整个流程预计XX时间：
3、执行交车
（1）第一个是文件部分
文件部分包括汽车的合格证，进口车是关单、三检单等等，还包括发票（一式三联，一联 是客户的购车发票，一联是交给购车附加税的，还有一联是给交管部门上牌登记用的）。这些 都要纳入文件管理里边。文件还包括汽车的使用说明书。这一大堆文件要一项项分开，最后统 一放置在文件袋中。
（一）交车环节的重要性 在整个销售流程中，人们的心情是不一样的。一般来说，在和客户成交时，
销售顾问会感到最高兴。不过，只有在新车交付后，客户才能获得他/她想要的
车辆。显而易见，销售顾问的兴奋点和客户的兴奋点并不同步。 如果我们希望让客户在交付后感到兴奋，那么我们必须让客户感到我们对车
辆的交付和他们一样兴奋。因此，交付活动既包括理性的层面，也包括感性的层
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（2）第二个是整车部分
整车部分除了外观、里边的功能等都要给客户进行详细的介绍。比如“发动机那个号应该在说 明书的第几页？”可以说99％以上的汽车销售业务员不知道，但是这个发动机号确实有用。在上 新牌登记的时候，首先要向车管部门提供发动机号的拓印，还有底盘的拓印，我们叫车驾号，又叫 微码，是修理编码。 客户买了车以后，很少有把说明书从头到尾看一遍的，其实事先了解说明书里面的一些知识非 常有必要的。因此我们在规范客户交车这个过程当中，一定要把一些关键性的东西提示给客户，客 户记不住是另外一回事情，毕竟你尽到责任了，你做的事比别人领先一步。
汽车销售流程-交车八步流程
交车八步及回访三段
1、交车前准备：车辆准备、资料准备、人员准备、场地准备；
2、交车预约：交车预约七步骤；
3、交车接待：展厅接待、交车概述；
4、资料交接：有条有理有准备；
5、车辆交接：外观检查、实车讲解、交车确认表签署；
6、售后介绍：服务人员介绍、服务场地介绍、服务政策介绍；
7、交车仪式：隆重热烈、全员参与、感染展厅；
8、欢送客户：目送离开、真诚热情、当日跟踪、成为朋友；
回访三段：
第一段：当日回访，目的：告知客户，我们已经是朋友了！
真诚关心，询问客户是否平安到达目的地，只有至亲朋友才会如此关心的；
第二段：3DC回访，目的：告知客户，现在是服务的开始！
悉心关怀，询问客户车辆使用情况，告知新车使用秘笈，告知客户随时为他提供帮助。
销售流程已经结束了，却依然给与客户细心周到的关怀，这才是服务！之前做的再多无非是交易过程，现在才是真正的服务！
第三段：30DC回访，目的：要求转介绍！
询问车辆使用情况，提醒首保，请客户给与转介绍，并承诺给与客户和客户朋友最优质的服务！。
交车流程
新车交车流程车辆准备：1、交车前一天，销售顾问到信息部提取车架号及领取工具包，详细检查随车工具及文件。
2、协助库管提取车辆，第一时间将车辆清洗干净并进行自检。
3、打印车辆PDI单据，将车辆送至车间进行完整的PDI检测。
4、通知客户提车，提醒带好相关购车资料。
5、交车当天将已检测好车辆停至待交区，将车辆两侧后视镜系上红丝带，前后粘贴一汽大众车牌及华宏车标。
注：交车前3天内与客户确认交车具体时间，带好相关购车资料（车主身份证原件、购车合同、定金收据、购车余款及支付方式，并简要告知客户交车流程及交车时间（约为90分钟）。
客户提车：1、提车当天早上销售顾问再次与客户确认到店时间，再次自检一遍待提车辆。
2、客户到达时，销售顾问应热情、主动上前迎接，祝贺客户！3、销售顾问邀请客户至交车区自赏一下爱车，然后告知客户尚有手续要办，并引领客户至洽谈桌。
4、与客户确认车辆信息后，应第一时间让客户在交车确认单、销货单等单据上签字确认。
5、签字确认后，引导客户至收银台付款，领取发票，并第一时间将合格证送至信息部扫描出库。
6、销售顾问陪同客户一同欣赏爱车，清楚讲解车辆内的按键功能及使用。
告知客户此车辆已经过严格的PDI检查、提醒客户做首次车辆保养时的服务项目、公里数或时间、免费维护项目，告知客户新车使用时需要注意的事项及简单的车辆养护知识。
7、利用“保修手册”说明保修内容和保修范围及24小时服务热线。
同时带领客户参观售后服务区域，告知下次来站保养流程。
8、移交有关物品、文件：《用户手册》、《保修手册》、购车发票、保险手续、合格证、车辆钥匙等，并请客户签字确认。
请客户填写《新车客户满意度打分问卷》。
交车仪式1、在交车板上写好客户姓名，给新车戴上红花盖上红绸布2、销售顾问领取新车出门证的同时，通知服务顾问、市场部、当班销售主管，参加交车仪式。
销售部其他空闲人员应列席交车典礼并鼓掌以示祝贺。
（至少6人以上）。
放交车音乐。
3、销售顾问向新车客户引荐售后服务顾问。
4S店交车流程(宝马BMW)
新车交付
新车交付
介绍服务顾问关键点
带客户回到展厅会客区就坐，销售顾问安排财务人员开据整 车发票，同时销售顾问应该：**先生/女士，现在我给 您介绍一个我们的服务顾问，以后关于维修保养方面 的事情您可以直接给他打电话，同时让他给您介绍一 下保养方面的一些内容。请您稍等。 找到服务顾问，对客户说：**先生/女士，这位是我们的服务 顾问***，***，这位是**先生/女士，以后在维修方面 有问题就可以直接找他，也可以直接给我打电话。
得到客户的回答后，销售顾问：“您能满意我非常感谢，那您以 后再买车或有朋友买车，请帮忙推荐一下我们好吗？
举办交车仪式。并送客户出门。
新车交付
新车交付后
新车交付后
新车交付中销售顾问应承担的售后 服务内容的讲解
要点： 1. 提醒顾客正确使用安全带的重要性，并解释安全气囊的功能和 工作原理 “在使用车辆时请记得一定要系上安全带。车辆的安全气囊只是一 个辅助性的安全装置，它是无法代替安全带发挥作用的。只有结 合使用安全带和安全气囊，才能在出现意外情况的时候全面保证 乘客的安全。”
新车交付中销售顾问应承担的售后 服务内容的讲解
要点： 7. 售后服务套装(SRP)
“我们为您提供新的售后服务套装，采用全国统一的零件和工时价 格，在保证透明的维修保养价格的基础上，降低了零件和工时价格， 为您带来更多的实惠，您可以参考我们统一的服务价格标准来了解 维修保养的价格。”
8. 介绍售后服务顾问进行进一步的讲解，并方便顾客日后联系
新车交付
新车交付
物品检查关键点
档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书、钥匙等）。检
查完毕带客户到交车区。
带客户到交车区后，可以让客户先看一下大概的外观，注意你的 所有介绍一定要有针对性，此人一定是你客户档案上留的 联系人，此时我们应该：**先生/女士，我现在给你看一下 后备箱的随车工具
购买新车提车流程是什么
购买新车提车流程是什么购买新车后往往并不能够马上就提车，⽽是要等待⼀段时间后才能够提车，提车的时候也要⾛很多步骤。
如能实现知道具体的流程，对于⽇后提车的时候将会更加的简单和⽅便。
那么，购买新车提车流程是怎么样呢?下⾯店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
购买新车提车流程是什么挑完车之后，⾸先是把余款结清，之后会拿到发票、车辆合格证以及车辆⼀致性证书。
在这之后我们就要为车辆购买保险，主要强调要拿到交强险的正本，接下来就是办理牌照了。
如果在⽹上选号，是不能马上拿到正式牌照的，需要办理临时牌照，办理临时牌照需要⾝份证、合格证、交强险保单及购车发票，办理正式牌照除了上述材料外，还需要购置税完税证明及验车等等。
这⾥建议您花个⼏百块钱找经销商⼀起帮您代办，要⽐⾃⼰直接去省掉不少事哦。
下⾯要说的这个地⽅就是容易发⽣猫腻的地⽅，有的经销商会编造各种理由拖延开发票，他们的⽬的其实很简单—挪销量，这种情况只要你的态度够强硬，坚持马上要开发票，⼀般都会照办，如果没有发票所有⼿续都办不了。
还有合格证，晚⼏天还算正常，但如果时间太长就需要注意，最好是在提车前就商定好即使当时不给也得有个期限，并把合格证的事情写进合同补充协议。
这些步骤下来，基本就可以安⼼把车提回家了。
《机动车登记规定》第五条初次申领机动车号牌、⾏驶证的，机动车所有⼈应当向住所地的车辆管理所申请注册登记。
第七条申请注册登记的，机动车所有⼈应当填写申请表，交验机动车，并提交以下证明、凭证：(⼀)机动车所有⼈的⾝份证明；(⼆)购车发票等机动车来历证明；(三)机动车整车出⼚合格证明或者进⼝机动车进⼝凭证；(四)车辆购置税完税证明或者免税凭证；(五)机动车交通事故责任强制保险凭证；(六)车船税纳税或者免税证明；(七)法律、⾏政法规规定应当在机动车注册登记时提交的其他证明、凭证。
不属于经海关进⼝的机动车和国务院机动车产品主管部门规定免予安全技术检验的机动车，还应当提交机动车安全技术检验合格证明。
4s店交车仪式策划方案
4s店交车仪式策划方案一、背景介绍近年来，随着汽车消费水平的提高，越来越多的消费者选择在4S店购买汽车。
为了提高顾客满意度和增强品牌形象，4S店交车仪式变得越来越重要。
本文将提供一个切实可行的4S店交车仪式策划方案，以实现顾客与品牌的深度互动。
二、仪式流程安排1. 接待区布置- 在4S店的接待区域摆放鲜花、汽车模型等装饰品，营造温馨而高端的氛围。
- 提供免费的饮料和小吃，让顾客在等候期间感受到细致周到的服务。
2. 交车准备- 由专业人员彻底检查车辆，确保车辆在交付前处于最佳状态。
- 清洁车辆内外部，以确保顾客拿到的汽车是完美无瑕的。
- 准备礼品，如定制钥匙扣、精美汽车护理用品等，作为交车礼物。
3. 交车仪式- 由销售顾问主持交车仪式，致辞感谢顾客对品牌的选择和信任。
- 简要介绍新车的主要特点和功能，让顾客对车辆有更多了解。
- 指导顾客关于车辆的操作、保养和保险等常识，以确保他们安全驾驶。
- 邀请顾客上台，正式揭掉车辆上的绸布，以引起更多顾客的关注和兴趣。
- 为顾客鼓掌祝贺，展示对新车的羡慕和祝福。
4. 庆贺活动- 设置烟花或喷雾器，在交车仪式后瞬间释放，营造喜庆和热闹的气氛。
- 安排音乐表演或乐队演奏，增添现场氛围。
- 提供轻松有趣的互动游戏，如猜车标、汽车知识问答等，让顾客感受到活动的趣味性。
5. 专属服务- 为车主开办专属VIP会员，提供定期免费车辆保养、洗车等服务。
- 成立车主俱乐部，定期组织汽车文化沙龙、户外活动等，增加车主间的互动和交流。
三、宣传与推广1. 社交媒体宣传- 利用4S店官方社交媒体账号，发布交车仪式活动的预告、花絮等内容，吸引更多潜在顾客的关注。
- 鼓励现场顾客通过社交媒体分享仪式和新车的照片和亲身体验。
2. 媒体报道- 邀请当地媒体进行交车仪式的报道和采访，提升品牌的知名度和美誉度。
- 利用媒体报道的效应，增加潜在顾客的品牌认知和信任度。
3. 顾客口碑传播- 通过优质的交车服务和独特的交车仪式，赢得顾客的满意度和口碑宣传。
宝马4S店交车流程指导手册
得到客户的回答后，销售顾问：“您能满意我非常感谢，那您以 后再买车或有朋友买车，请帮忙推荐一下我们好吗？
举办交车仪式。并送客户出门。
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新车交付
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新车交付后
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新车交付
车辆检查关键点
随车工具检验完毕，我们应该：**先生/女士，现在请您坐到副 驾驶的坐位上，我给您讲解一下新车的功能特性。……功 能特性介绍完毕，在车内要询问客户：**先生/女士，您 还有什么其它不太清楚的吗？
新车功能特性介绍完毕后，和客户共同检查车外观，包括轮胎， 没有问题，请客户签字确认。
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新车交付
14/32
新车交付
物品检查关键点
档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书、钥匙等）。检 查完毕带客户到交车区。 带客户到交车区后，可以让客户先看一下大概的外观，注意你的 所有介绍一定要有针对性，此人一定是你客户档案上留的 联系人，此时我们应该：**先生/女士，我现在给你看一下 后备箱的随车工具
31/32
32/32
8/32
新车交付
9/32
新车交付
10/32
新车交付
11/32
新车交付
付款关键点
协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户 的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。
注：款到帐提车
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新车交付
流程介绍关键点
交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程。 我们应该：**先生/女士，现在我们正式开始交车，我先向您介 绍一下流程： 首先，您需要给我填写一份《客户档案》，然后给您检 查随车备品，这里有《交车明细表》，我会按照这个单子 给您清点； 一会儿我带您看车时，先给您检查随车工具，之后坐 到车里给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要 操作仪表，以及其它可能涉及的内容（各个功能键的使用 讲解）； 车内电子件都没有问题以后，我会和您共同检查漆面， 这就是验车的过程。 全部都没问题了，我就会给您开发票，这是全部的流 程，看您有没有其它问题或者其它需要？ ……如果没有，那现在就开始填写档案吧。
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新车交车流程
随着汽车行业的不断发展和消费者对汽车需求的增加，购买新车交车的流程也越来越规范和便捷。
下面我们一起来了解一下新车交车流程。
一、购车准备阶段
在购车准备阶段，首先需要确定购车预算和喜欢的车型。
可以通过网络、汽车展览、朋友介绍等方式了解车型的优缺点和价格。
然后可以选择多家汽车销售店进行对比，获取更多的购车信息。
最后确定购车计划，包括预算、车型、颜色等等。
二、定金支付阶段
当确定了购车计划后，需要前往选择的汽车销售店办理上牌手续和支付定金。
一般来说，经销商会根据购车计划进行定金的抵扣，定金金额一般为购车款的5%至10%之间。
支付定金后，经销商会给出购车合同和购车发票。
三、贷款和购置税阶段
如果购车者选择贷款购车，需要将购车合同和个人信息提交给经销商。
经销商会根据购车者的个人情况帮助办理贷款手续。
此外，购置税一般是购车款的5%到10%，购车者需要按照实
际情况支付购置税。
四、提车手续阶段
在购车者贷款和购置税支付完成之后，就可以办理提车手续了。
购车者需要携带身份证、驾驶证、购车合同和购车发票等相关证件前往汽车销售店。
经销商会进行验车并办理车辆过户手续。
一般情况下，经销商会提供免费的上牌、保险等服务。
五、交付尾款阶段
购车者在提车时需要支付尾款，也就是购车款扣除定金和贷款部分后的余额。
购车者可以通过银行转账或现金支付等方式完成交付尾款的手续。
六、领取车辆阶段
购车者完成全部的支付手续后，经销商会安排交车时间。
在交车日，购车者需要携带相关证件前往销售店领取车辆。
经销商会向购车者介绍汽车的使用方法和注意事项，并逐一检查车辆的功能和配置。
购车者在确认无误后，便可以将车辆驶离销售店。
以上就是新车交车流程的基本步骤。
在整个流程中，购车者需要留意的是保留好所有交易的凭证和相关文件，以备日后维权或需要证明的情况下使用。
同时，在购车前需要进行充分的了解和比较，选择可靠的经销商和信誉良好的品牌，确保购车的安全和满意度。
总之，新车交车的流程是一个相对复杂和繁琐的过程，但通过认真准备和慎重选择，购车者可以顺利完成交车手续，开启自己的新车生活。