商场物业管理制度
商场物业管理方案
商场物业管理方案商场物业管理方案范文（通用7篇）为了确保工作或事情能高效地开展，就不得不需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的商场物业管理方案范文（通用7篇），欢迎阅读与收藏。
商场物业管理方案1为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
大型商场物业工程维修管理制度
大型商场物业工程维修管理制度一、维修管理制度的目的和意义随着城市化进程的加快和商场规模的不断扩大，大型商场的维修工程管理成为一个重要的环节。
维修管理制度的建立和实施，旨在加强大型商场维修工程的统一管理，提高维修工程的效率和质量，确保商场设施的正常运转和长久的使用寿命。
二、维修管理的原则1. 合法合规原则：所有维修工程必须符合相关法律法规，遵守相关规定。
2. 经济高效原则：在维修工程中要重视成本控制，保证维修工程的经济合理性。
3. 安全环保原则：维修工程必须保证施工现场的安全和环境的卫生。
4. 质量第一原则：维修工程必须以保质保量为目标，保证维修质量。
5. 服务至上原则：在维修工程中，要以满足商场需求和提高客户满意度为宗旨。
三、维修管理的组织机构1. 物业部门：负责商场维修管理工作，包括维修工程的计划、组织、实施和监督。
2. 工程部门：负责商场具体维修工程的设计、施工和验收。
3. 财务部门：负责维修工程的预算、资金安排和费用支付。
4. 安全部门：负责维修工程的安全管理和事故预防。
5. 管理部门：负责维修工程的文档管理和档案保存。
四、维修管理的具体流程1. 维修计划制定：根据商场实际情况和维修需求，编制年度维修计划。
2. 维修需求评估：对商场设施进行定期检查和评估，确定维修需求。
3. 维修方案制定：根据维修需求，制定具体的维修方案，包括施工内容、施工方法、施工资金等。
4. 维修施工实施：按照维修方案，开展维修工程的施工，保证施工质量和安全。
5. 维修验收和接收：完成维修工程后，进行验收和接收，确认维修效果。
6. 维修档案管理：对维修工程进行档案管理，包括设计文件、合同文书、资料资料等。
7. 维修质量评估：对维修工程进行质量评估，查找问题并改进。
8. 维修管理反馈：根据维修工程的情况，进行管理反馈，不断优化维修管理流程。
五、维修管理的责任与义务1. 物业部门负责商场整体维修管理工作，包括维修计划的制定和实施。
商场物业法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范商场物业管理活动，保障物业管理各方合法权益，维护社会公共利益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内商场物业管理活动，包括商场物业管理企业的设立、物业管理服务、物业管理费用、物业管理纠纷处理等内容。
第三条商场物业管理应当遵循以下原则：（一）依法、公开、公平、公正的原则；（二）保障业主、使用人合法权益的原则；（三）维护社会公共利益的原则；（四）物业服务企业自主经营、自负盈亏的原则。
第四条国务院建设主管部门负责全国商场物业管理的监督管理工作。
县级以上地方人民政府建设主管部门负责本行政区域内商场物业管理的监督管理工作。
第二章物业管理企业第五条物业管理企业是指依法设立，接受业主委托，从事商场物业管理活动的企业。
第六条设立物业管理企业，应当具备以下条件：（一）有符合法律、法规规定的名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所；（三）有符合国家规定的注册资本；（四）有专业管理和技术人员；（五）法律、法规规定的其他条件。
第七条物业管理企业应当依法取得营业执照，并在工商行政管理部门登记备案。
第八条物业管理企业应当建立健全各项管理制度，提高物业管理水平，保障业主、使用人合法权益。
第九条物业管理企业不得有以下行为：（一）违反国家法律法规，侵害业主、使用人合法权益；（二）擅自改变物业管理区域规划；（三）擅自利用物业管理区域内的公共设施；（四）其他违反法律法规的行为。
第三章物业管理服务第十条物业管理服务是指物业管理企业根据合同约定，对商场物业管理区域内的建筑物、设施设备、环境进行管理，为业主、使用人提供的服务。
第十一条物业管理服务主要包括以下内容：（一）物业管理区域内的环境卫生、绿化、消防、安防等日常管理；（二）设施设备的运行、维护、保养；（三）物业维修、改造、更新；（四）物业管理区域内公共秩序的维护；（五）其他物业管理服务。
商场动火作业规范制度(商场物业管理)-模板
商场动火作业规范制度一、动火作业审批管理1.凡在管辖区域内的任何部位需动火作业的必须办理动火申请手续。
2.承担施工动火的单位和个人，必须在动火作业前到物管部填报《动火作业申请表》，详细说明动火的事由、动火部位、起止时间、范围、采取防范措施，安全主管对《动火作业申请表》进行审批。
3.施工单位领取动火许可证后，方可动火。
4.动火作业现场，施工单位需指定现场安全负责人负责现场安全，施工人员必须具有特种作业从业资格证书，遵守动火作业安全规定，动火前要清理现场，周围无易燃品，配有一定数量的灭火器材。
5.用电焊机作业的焊机地线不得接在易燃易爆的设备或管道上。
6.在动火作业的过程中，发生事故时，必须马上采取措施处理，并及时报告监控中心。
7.动火作业现场必须有专人进行监督，施工人员须将《动火作业申请表》明示以备检查。
二、动火作业安全操作要求1.动火前先通知现场值班人员。
动火必须做到“八不、四要、一清”。
2.动火前“八不”：2.1防火、灭火设施不落实不动火；2.2周围的易燃杂物未清除不动火；2.3附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；2.4凡盛装过油类等易燃的容器、管道未经洗刷干净、未排除残有的油质不动火；2.5凡有盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火；2.6在储存易燃、易爆物品的场所，未排除易燃、易爆物的不动火；2.7在高空进行焊接或切割作业时，其下方的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；2.8未有配备相应的灭火器材不动火。
3.动火中“四要”：3.1动火前要指定现场安全负责人；3.2现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火；3.3引发火灾、爆炸事故时，要及时扑救；3.4动火人员要严格执行安全操作规程。
4.动火后的“一清”，即：动火作业人员和现场负责人在动火作业后，应彻底清理现场火种，方能离开现场。
商业广场物业管理方案范本
商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。
(商场 写字楼)物业项目 中控室管理规范sop制度流程
一、目的为明确中控室岗位职责，规范中控室管理，特制定本管理规范。
二、范围适用于中控室管理。
三、职责（一）安管队长职责对中控室值班安管的工作进行审核、监督、培训、考核、处置突发情况等。
（二）中控室值班安管员职责1、熟练掌握中控室各种设施设备的性能和操作。
2、接到各种系统发出的报警信号后，立即按规定程序处理，并做详细记录。
3、消防监控设备出现故障时要及时上报，做好记录，并跟进维修或更换。
4、做好电话接听、对讲机中转、领导指示传达等信息中转工作。
5、做好监控视频的录像、下载、编辑和存档工作。
6、发现监控视频中异常情况，通报安管队长或保洁进行及时处置。
7、按要求填写好各项工作记录表格，做好工作交接和岗位物品的交接工作。
四、内容（一）中控室管理要求1、中控室属受控区域，除值班人员及安管队长外，严禁无关人员进入。
2、非指定人员因工作需要进入中控室必须登记。
3、值班人员不得随意移动设备位置，不得改动设备功能或参数设置，严禁其他人员对中心内设备进行操作。
4、中控室内设备交接班时进行测试和检查，发现异常情况和故障立即报告队长处置，并在《交接班记录表》上做好记录。
具体检测点如下：5、中控室内值班人员未经队长同意不得擅自离岗，接班人员未到，交班人员不得离岗，交班时必须做好交接班记录。
6、值班时严禁做与工作无关的事情，中控室内严禁大声喧哗，严禁在机房内吸烟、进食。
7、要时刻保持对讲机通讯畅通，中控室的报警电话必须在铃响三声内接听，异常事件（如报警、纠纷等异常事件信息反馈）需在《交接班记录表》进行登记。
8、严禁违规使用报警电话或消防电话。
9、中控室电脑严禁插接外来设备，严禁用电脑上网。
10、严禁将运行值班有关钥匙交给其他人使用；设备房钥匙及其它钥匙的使用需安管队长同意方可使用。
11、中控室内严禁存放易燃、易爆及腐蚀性物品，严禁摆放非中控室使用物品，不得摆放与工作无关的个人物品。
12、中控室设备设施需在显眼处张贴操作规范及警示标示。
(商场 写字楼)物业项目绿化作业流程及作业标准sop管理制度
一、目的：规范园区绿化工作的工作流程及工作标准，确保园区绿化妥善得到维护，提升客户体验。
二、范围：各园区室内、户外所有乔木、灌木、绿篱、爬藤等攀缘物、草皮和其它花木植物。
三、作业流程：四、作业标准：1、浇水2、清理修剪(1)高出2米以上的大型乔木可不用每天修剪，视情况而定，但最少不少于1个季度1次频率，实施专项修剪；其他绿植日常作业中每日进行观察、修剪。
(2)清理修剪工作过程中，发现绿植生长异常，应实施浇水、施肥、灭虫等其他作业标准，在当日内追加作业频次。
(3)作业过程中发现绿植有枯死、缺失等情况，应及时向物业经理汇报，在得到指示后进行清除，并启动申购、补充、栽培。
3、专项绿化-施肥(1)施肥每季度循环一次，物业经理在每年1、4、7、10月的月初5日前制作《季度专项绿化-施肥、灭虫工作计划》，交绿化工按计划实施；绿化工日常工作中发现绿植有发黄枯萎、枝叶瘦小生长不良等肥力不足现象，可在征询物业经理同意后，临时追加施肥；(2)施肥原料除了使用有机肥外，通常使复合肥，但不得使用生粪等异味大的肥料；(3)依据园区绿化特点，施肥份量分春、夏、秋、冬四季单独确定；在春季和夏初因生长需要，需要多施肥，秋冬季可少施肥；应选天气晴朗、土壤干燥时施肥；(4)施肥作业依据肥料使用说明书稀释后操作，肥料稀释或施肥作业过程中肥料须用指定容器盛装，肥料必须完全粉碎成粉状或充分溶于水，不成块施用；未使用完的肥料依据肥料说明书标识及时废弃或封闭保存于适当环境；(5)根部施肥一般作用于绿植根部周边，不得直接施肥于绿植主根上；根系强大、分布较深远的乔木等绿植，施肥宜深，范围宜大；根系浅的灌木等绿植，施肥宜较浅，范围宜小；(6)叶面喷肥一定要把叶背喷匀，喷到，使之有利于树干吸收；叶面喷肥要严格掌握浓度，以免烧伤叶片，最好在阴天或上午10时以前和下午4时以后喷施，以免气温高影响喷肥或导致药害；(7)施肥后必须及时适量灌水，使肥料充分渗透；(8)施肥作业绿化工需建立工作履历表，做好登记备查，以避免漏作业或重复作业。
商场物业管理服务方案
商场物业管理服务方案1、背景随着城市化进程的加快，商场的规模逐年扩大。
然而，商场规模扩大所带来的问题也随之增多，物业管理服务的质量也受到了挑战。
如何提高商场物业管理服务的质量，对于商场的稳定运营和经济效益的提高都具有重大意义。
2、现状分析商场物业管理服务的现状存在以下问题：1.服务质量不稳定。
商场的服务人员水平参差不齐，很多服务人员对服务流程及标准不熟悉，难以给顾客提供高质量的服务。
2.安全管理不力。
商场存在大量的顾客，在保证安全的前提下，商场需要保证的安保服务也越来越复杂。
3.设备设施维护不及时。
商场设备、设施日益复杂，如果维护不及时，容易影响到商场的正常运营。
因此，商场物业管理服务需要适应新的市场和商业环境，以更加专业、全面和高效的服务提高商场的服务质量和用户满意度。
3、服务方案为逐步提高商场物业管理服务质量，本文提出以下方案：3.1 建立标准化服务流程针对商场日常常见服务项目，建立标准化服务流程，明确服务人员的责任和服务标准，让服务人员更好的了解服务内容与执行流程，从而提高了服务人员的服务质量。
3.2 进行安全培训，加强安全管理制定安全管理制度，建立完整的制度体系，落实安全责任制，明确安全管理流程。
对服务人员进行必要的安全培训，提高服务人员的安全意识和应变能力，增强商场的安全管理水平。
3.3 建立设备维护制度建立设备维护管理制度，通过定期的设备巡检，及时发现设备故障并进行维修，确保设备的正常运行，防止设备故障对商场的正常营业带来影响。
3.4 加强服务监督和评估对商场物业管理服务进行定期监督和评估，根据评估结果对服务人员进行培训和提升，加强对服务人员的激励和考核，提高服务质量和服务水平。
4、总结商场物业管理服务的质量与商场的经济效益和客户满意度密切相关，因此提高商场物业管理服务的质量已经是商场必须面对的一个难题。
通过建立标准化服务流程、加强安全管理、建立设备维护制度以及加强服务监督和评估等手段，可以提高商场物业管理服务的质量，提高顾客满意度，促进商场稳定可持续发展。
商场物业办公室管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场物业办公室的管理，提高工作效率，确保物业工作的正常开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场物业办公室的所有工作人员及来访人员。
第三条物业办公室应遵循“高效、务实、严谨、团结”的工作原则，确保各项工作有序进行。
第二章办公室环境与设施管理第四条办公室环境应保持整洁、舒适、安全、有序，营造良好的工作氛围。
第五条办公室内的设施、设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第六条办公室内的电器设备使用时，应注意节约用电，严禁私拉乱接电线。
第七条办公室内禁止吸烟、饮酒、吃零食等不文明行为。
第八条办公室内的垃圾应分类投放，保持环境卫生。
第三章工作纪律第九条工作人员应按时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退。
第十条工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，保守公司商业秘密。
第十一条工作人员应尊重领导，团结同事，共同维护办公室的和谐氛围。
第十二条工作人员应认真履行岗位职责，提高工作效率，确保工作任务按时完成。
第十三条工作人员应积极学习业务知识，不断提高自身素质。
第四章工作交接第十四条工作人员交接班时，应将工作情况、文件、资料等向接班人员交代清楚。
第十五条交接班过程中，接班人员应认真听取交代，如有疑问，应及时提出。
第十六条交接班完成后，双方应在交接班记录上签字确认。
第五章文件管理第十七条办公室文件应分类存放，标识清晰，便于查找。
第十八条文件收发、传阅、归档等环节，应严格按照规定程序进行。
第十九条办公室文件不得随意借阅、复印，如有需要，应经主管领导批准。
第二十条文件归档后，应妥善保管，确保档案的完整、安全。
第六章会议管理第二十一条会议组织者应提前制定会议议程，确定参会人员。
第二十二条会议应按时召开，不得无故拖延。
第二十三条会议期间，参会人员应遵守会议纪律，不得随意离场。
第二十四条会议结束后，应及时整理会议记录，归档备查。
第七章值班管理第二十五条办公室实行24小时值班制度，值班人员应按时到岗。
商场物业人员管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强商场物业管理，保障商场正常运营，提高物业服务质量，维护业主、使用人和物业管理人员的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本商场范围内所有物业管理人员。
第三条物业管理人员应当遵守国家法律法规，履行物业管理职责，维护商场秩序，保障商场安全，提高物业管理水平。
第四条本规定由商场物业管理部负责解释。
第二章物业管理人员的任职资格第五条物业管理人员应当具备以下任职资格：（一）具有完全民事行为能力，年龄在18周岁以上，60周岁以下；（二）具有高中以上文化程度；（三）具备一定的物业管理知识、技能和经验；（四）遵纪守法，具有良好的职业道德和敬业精神；（五）无违法犯罪记录。
第六条物业管理人员应聘时应提交以下材料：（一）身份证、户口簿；（二）学历证书、专业技术资格证书；（三）无犯罪记录证明；（四）个人简历；（五）其他相关材料。
第三章物业管理人员的职责第七条物业管理人员应当履行以下职责：（一）负责商场的日常管理工作，确保商场正常运行；（二）负责商场的环境卫生、绿化、消防、安全等工作；（三）负责商场的设施设备维护保养，确保设施设备正常运行；（四）负责商场的消防、防盗、防爆、防抢等工作；（五）负责商场的投诉处理，及时解决业主、使用人的合理诉求；（六）负责商场的秩序维护，保障商场安全；（七）负责商场的消防安全检查，确保消防设施设备完好有效；（八）负责商场的绿化、保洁等工作；（九）负责商场的停车场管理，确保车辆停放有序；（十）完成商场领导交办的其他工作任务。
第四章物业管理人员的权益与义务第八条物业管理人员享有以下权益：（一）依法享有工资、福利待遇；（二）享有职业培训和晋升机会；（三）享有休息、休假权利；（四）享有民主管理权利；（五）享有依法维护自身合法权益的权利。
第九条物业管理人员应当履行以下义务：（一）遵守国家法律法规，遵守商场规章制度；（二）保守商业秘密，维护商场利益；（三）履行物业管理职责，确保商场正常运营；（四）爱护商场设施设备，不得擅自损坏；（五）维护商场秩序，保障商场安全；（六）积极参加商场组织的各项活动，为商场发展贡献力量；（七）完成商场领导交办的其他工作任务。
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商场物业管理制度
1.总则
2.物业管理责任
物业管理公司负责商场物业的日常管理和维护工作，包括商场卫生、安全、设施设备的运维等。
3.商户责任
商户必须遵守商场管理规定，按时开展经营活动，保持店面卫生和整洁，维护商场环境，不得损坏物业设施。
4.商场秩序
商场内禁止吸烟、乱丢垃圾、喧哗、打斗等违反公共秩序的行为。
商场内禁止摆卖假冒伪劣商品，禁止乞讨、以身边的方式干扰消费者。
5.安全管理
商场内设置消防设施，商户必须配合安全消防检查，按时进行设备检修和设备维护。
商户不得设置阻挡消防通道的障碍物。
商户必须经过消防培训，掌握基本的灭火知识和火灾应急预案。
6.商场卫生
商户必须定期清理店面，保持店面清洁卫生。
商场负责定期清洁各公共区域，如走廊、扶手电梯等。
7.设施设备维护
商户应按照规定的使用开关设施设备，不得私拆私损。
商户发现设施
设备出现故障应及时报修。
8.投诉处理
商场设立投诉处理中心，接受商户和消费者的投诉。
商场将对投诉进
行调查处理，并及时反馈结果。
9.奖惩措施
对于违反商场管理规定的商户，根据具体情况给与相应的惩罚措施，
包括警告、罚款、停业整顿等。
10.公共广告宣传
商场负责统一的公共广告宣传，商户不得私自张贴或擅自更改商场的
宣传资料。
商户可以向商场提供自己的宣传资料，并经商场审核后进行展示。
11.物业费用
商户按月或季度缴纳物业费用，用于商场公共区域的日常维护和管理，商场应按时提供物业服务。
12.附则
以上为商场物业管理制度的主要内容，遵守这些规定能够提升商场整
体管理水平，为商家和消费者提供更好的服务和环境。
同时，商场物业管
理公司也需要不断改进和完善管理制度，以适应不断变化的市场需求和发展。