产品质量保证和售后服务方案
产品质量保证和售后服务方案
一、所供产品符合国家质量检测标准
二、我公司提供产品保用期为产品验收之日起一年内免费保修保
换（外购件按生产厂家实际保修方案），在此期间，若发生产品质
量故障：
一般故障，电话联系后，在电话中口头指导答复解决方法
用户要求我方人员到现场解决问题时，保证在用户要求的时间内响
应并到达现场。
由于制造原因造成的质量问题，我公司负责免费修理和更换零部
件。
质保期内，接到用户故障信息后4小时内响应，8小时内上门服务
并修复故障，若遇到人力不可抗之因素，我方将委托其它单位修
复，费用由我方承担。
质保期内，同一产品、同一质量问题连续二次修复仍无法正常使用
的，我方予以更换同品牌、同型号的产品。
质保期满后提供终身服务，且长期以最优惠的价格提供备品备件，
若遇设备故障需要我公司到现场处理时，我公司在接到电话后8
小时有效工作时内到场解决。
三、我公司将有高级工程技术人员负责本设备的设计、安装、调试、
培训及售后服务。现场负责设备的安装和开机投运，系统调试。
四、设备投运前，对用户操作、维护人员进行技术培训，操作维护
人员参与现场安装投运，实地学习操作和维护技术。
五、设备投运后，我方将继续进行产品质量跟踪服务，定期到现场了
解设备运行情况，解答操作维护人员的各种问题。
六、售后服务体系和售后服务保障：我方拥有专业的售后服务人员和车
辆及产品部件，分部于县级以上售后服务网点。
七、技术服务和培训：在设备安装调试前，双方讨论分析设备现场安装
连接方案；合同签定后20天内将《产品使用手册》及培训资料（中文）提供给买方，并免费培训工作人员3-4人，使其能够掌握产品的基本原理和使用方法。
八、技术资料提供：卖方提供产品设备安装的详细技术要求和说明；提
供满足买方完成工程设计、施工、操作、维护所需的图纸、资料和手册等技术文件一份。
售后服务和质量保证措施方案
公司售后服务及质量保证措施 1 公司完善的售后服务体系 公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中办事处作为公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过予以解答和操作指导，响应时间为30分钟；对于指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时到达现场，3个日历天解决故障。 公司客户支持中心： 2 技术服务的围和程度 2.1概述 公司一贯以“服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服
务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并最大限度地保障客户投资。公司向客户提供的维护保障服务方案包括五类共15项服务容，分别是：咨询服务、支持服务、远程支持服务、现场支持服务、询检服务、硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场巡检服务、现场培训服务、区域代表服务、服务质量测评服务。 我公司的售后技术服务体系是一个立体的多层次结构，由本地用户服务处、工程处、产品事业部用户服务部、工程部四级构成。这种结构可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得到最好的服务。 各级技术服务部门的职责为： 本地用户服务处：负责我公司设备在本地开通调试的督导及操作维护管理，为用户提供技术支援，现场培训。 我公司在设有工程处，对所有的工程项目进行监控和协调，并提供技术支援，现场培训。 产品事业部用户服务部：负责各产品所有已开局设备的数据和软件版本的维护和管理，为本地用户服务处提供技术指导和技术支援。 工程部：负责公司所有售后服务资源的调配，对工程质量进行监督和考核。 为了保证向用户提供优质的维护保障服务，公司已在公司总部成立了市场中心、培训中心、客户支持中心。各营销服务机构均已接入公司总部局域网，能快速、准确地为客户提供优质服务。同时，客户问题管理系统、设备管理系统、客户信息系统、培训认证系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服务以有效的IT支撑。 2.2 维护保障服务容： 维护保障服务是公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案，客户可以根据需要选择组成维护保障服务包。公司维护保障服务项目如表所示： 维护保障服务项目一览表
售后服务及质量保证措施要点
阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系 阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。 阳光公司客户支持中心： 2 技术服务的范围和程度 2.1概述 阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并
产品质量保证措施
产品质量保证措施 1、我厂所有供应货物都有合格的《质量检测报告》和相关的产品合格证，符合国家的相关规定；并保证及时提供采购人企业所需的外检报告、产品级证明和生产厂家生产证明等一切证件，并保证所有证件真实、合法、有效。 2、我厂所有供应货物如经贵我厂书面确认供应品牌后，对涉及到该指定货物的使用性能和质量指标的生产厂家、产品性能、生产工艺等不作随意更换，如有更换，我厂会在更换之前至少提前20个工作日书面告知贵方。 3、我厂供应货物的保质期绝不低于产品标注的保质期（自产品标注的生产日期算起）。如因我方供应产品质量问题，造成贵方的产品质量问题或不良影响，我方自愿承担该批货物价款1-10倍的赔偿，并承担由此所造成的所有损失及法律责任。 4、我厂认可贵我厂的货物验收制度和仓库保存条件，并在对供应货物进行验收时，自愿严格遵守贵我厂的货物验收制度。 5、对未通过验收的货物，我厂保证在贵我厂规定时间内补充合格的货物，否则自愿承担由此造成的所有损失。 6、我厂对通过验收的货物，在贵我厂投入使用之前，出现不符及任何质量问题的，我厂承诺无条件退货，并在贵我厂规定时间内补充合格的货物，否则自愿承担由此造成的所有损失。 7、我厂承诺绝不使用“三无”产品以及其他法律法规规定不允
许使用的产品，并保证在贵方书面允许的范围内更改产品品牌或相应指标，否则，我厂自愿承担该批货物价款1-10倍的赔偿，并承担由此所造成的所有损失及法律责任。 8、我厂承诺严格遵守国家关于标签标识方面的管理规定，保证产品外包装符合要求。 9、我厂承诺遵守合同规定，绝不使用贵我厂指定不得使用或不得变相使用的任何物资，否则自愿承担由此带来的所有损失及法律责任。 10、我厂承诺严格遵守国家有关法律法规，认真履行合同内容，确保贵方的及时有效使用。 11、我厂愿意用供应货物货款的 5%作为每月结帐的滚动质量保证金，于下次结帐时进行结算。
售 后 服 务 保 障 措 施 及 承 诺 书
售后服务保障措施及承诺书深圳市龙电科技实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。 随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服务保障体系而一举中标。 在此，我公司对您作出庄重承诺如下： 1.我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或 业主指定的工期进度内完成安装工作。 2.保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。 3.您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最佳配合，如果产品质量、工程配 合达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。 4.工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建 资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。 5.负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责免费对顾客有关人员示范培训。 6.在售后服务方面，我们将定期对已安装的产品免费进行维护、调试及维修，保证产 品常年处于最佳运行状态。门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有偿维修服务。 7.对顾客的服务要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内给予明确回复并及时处。 8.我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分尊 重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。
售后服务承诺和保证措施方案
售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 （3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、
产品质量承诺及保障措施
（一）产品质量承诺: 1、我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。 2、我公司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。 3、我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间，应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。 4、产品的质量保证期为合同货物初步验收成功后1年。 5、我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。 6、质保期内，提供公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的1个小时内予以答复，技术服务人员24小时内到达现场。 7、我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。 （二）产品质量保证措施： 1、提供合格的产品 我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。 对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。 2、不合格产品的处理 采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。
我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。 在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方 予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有 权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。 3、检验（测）、试验 我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。女口该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。抽检中发现存在缺陷 的设备经修理或更换后，我方在原有的质保期基础上顺延质保期年限：紧急缺陷顺 延3年，重大缺陷顺延2年，一般缺陷顺延1年。 4、包装、运输 我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关 部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬 运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别 加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有 任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方负 责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时 安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，
售后维护保障方案
售后维护保障方案 为缩短全州智慧旅游故障中断历时，保证全州智慧旅游在出现问题时可以在最短时间恢复，以确保凉山全州智慧旅游网络畅通，特制定本预案。 适用于全州全州智慧旅游项目市、县智慧旅游到各点位主干网络紧急、严重和重大故障的处理。 3．职责 州公司全业务建设维护部的职责 负责根据实际情况编制、更新应急方案。 负责组织、协调、指导应急方案的实施。 负责应急相关设备的采购、保管及配发。 各分公司的职责 在州公司的指导下，组织人员启动应急方案，快速恢复网络故障。 在故障处理过程中，做好用户沟通解释工作。 故障处理完毕后，做好故障原因分析，完成故障处理及分析报告。 人员组成 为保障方案的有效实施，成立全州智慧旅游专线、家宽项目故障应急处理项目组。 项目组长：隆军（维护中心经理） 组员：张航（线路维护管理）、沙德龙（数据机房主管）、各分公司维护主管移动公司各分公司维护主管联系方式见下表：
隆军:负责全州智慧旅游项目应急处理的整体协调、监督。 张航:负责组织代维人员、光缆维护人员，并协调相关部门进行外线处理。
各分公司维护主管：负责组织当地维护人员，第一时间处理故障，保障点位正常运行。 沙德龙：负责组织数据机房人员在机房端配合外线维护人员进行故障处理。 故障分级和解决时限 ．6凉山移动设立了统一维护售后电话：8610088，一般故障均可拨打统一售后服务热线，若出现紧急重大故障可按以下分级进行故障处理。 根据故障影响的范围,并综合考虑多方因素,将故障定义为4个级别.其中P1为一般故障，P2 为紧急故障，P3为严重故障，P4为重大故障。 一般故障（P1） 定义：由于各种原因，造成全州智慧旅游专线、家宽项目个别点位业务中断。 上报要求：一般故障，先进行处理，处理完毕后上报，各县全业务主管备案。 紧急故障(P2) 1定义：全州智慧旅游项目各县主干3条或以内出现业务中断，造成所属县全部点位无法正常使用业务，称为紧急故障。 上报要求：紧急故障一旦发生，县公司必须在5分钟内上报州公司全业务建设维护部张航、数据机房（），同时上报至全业务建设维护部沙德龙（），并由张航、沙德龙在3分钟内上报至维护中心经理隆军、州智慧旅游处。 故障通报：州公司全业务建设维护部在发现紧急故障或接到县公司报告后，应立即通知应急项目组，并将紧急故障通报业务受影响的县分公司。 故障跟踪及处理：州公司全业务建设维护部按照分工职责，协调相关资源，抢通业务。若业务在短期内无法恢复，故障升级为严重故障，应按照严重故障的要求上报和处理。 严重故障(P3) 定义：由于各种原因，造成全州智慧旅游项目县主干4条至10条，出现业务中断，造成所属县全部卡口点位无法正常使用业务，在凌晨1时至凌晨6时，业
供货质量保障措施与方案
供货质量保障措施与方 案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
供货质量保障的设施及措施 一、供货质量承诺 我公司承诺： 1. 工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。 2. 提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。 3. 所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充 足货源及高品质的材料。 4. 为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制 度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证工程质量合格。 5. 负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地 完成货物到现场。 6. 货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。 7. 做好工程设备材料和辅材的储存和堆放管理。 8. 负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量。 9. 提供全生命的产品售后技术服务。 10. 提供所有产品的“三包”服务。 二、供货质量保障措施： 为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目设备、材料、工器具，在运输、存放保管、施工过等过程中，采取必要的保护措施。 我司负责所有的保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助工作。 1、质量监督管理措施 1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量 目标和清晰的职责分工。 2)严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。 3)对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。 4)监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。
(完整版)售后服务保障方案和承诺
1 售后服务保障方案及承诺 公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效” 为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品，包括以下四个方面： ● 服务响应 ● 维修服务 ● 维护服务 ● 技术培训 客 户 售后服务部 技术支持组 维修组 相关厂商 电话请求 网络请求
一、服务响应 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间： 为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。 保修响应时间： ·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场； ·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成； ·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成； ·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行； ·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。 二、维护服务范围 ·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。 ·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
售后服务承诺及保障措施
售后服务承诺及保障措施 一、技术服务及培训 1、供方负责送货上门，在最终用户所在地对设备进行安装、检验及调试，直至该产品的技术指标完全符合要求为止，在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方承担。 2、供方负责对最终用户进行现场培训，内容包括基本工作原理，操作方法及维护保养注意事项等，培训所需费用由供方承担。 3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构，并配备有外勤工程师，可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问题，提供售后服务。 4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料，包括使用说明、保修卡等。 二、售后服务内容 1．供方承诺：主机三年免费质保，终身负责维修，保修期内机器完好率达到99%。 2．设备安装完毕将及时建立客户档案，3个月内电话回访至少1次，确保机器的正常运转。 3．客服人员根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容包括：检测产品的使用情况；提供产品的使用报告；现场解答疑问
及用户培训；免费提供软件升级。 4．我方在接到维修通知后，解决产品故障30分钟内本地响应，24小时内工程师主动上门服务。维修人员费用由我方负担。 5．我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址：XX办事处：XX 三、保障措施 深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。 巡检内容： 1.检测仪器使用情况 2.提供产品的使用报告 3.现场解答疑问及用户培训 4.提供软件升级建议方案 公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品的用户，只需将保修卡填写完整后按时返回公司，即可享受公司提供一年保修，终生维护。同时还可享受公司定期的回访服务，确保机器的正常运转得到保障。 投标人名称（盖章）：XXX 法定代表人或授权代表（签字）： 2014年9月1日
质量保证措施方案
质量保证措施方案 一、施工质量保证措施的组织、管理措施 1、建立健全质量保证体系 质量管理组织结构：建立以项目部总工为施工质量责任人的质量管理领导小组，并下设技术质量管理办公室进行具体管理，且配有持有质检工程师证件的专职质检员。根据现场实际测量数据及实验数据确定加强现场施工质量管理，并在施工场队中安排现场技术人员为质检员，加强现场质量管理。 2、分工负责制 在质量管理上，技术质量办公室主任全面负责现场施工，其他项目部领导成员根据现场实际情况进行分工，实行领导分片管理责任制。 3、质量管理目标 设计与施工质量满足国家及行业设计与施工验收规范、标准及质量检验评定标准要求,达标投产，争创行业优质工程。分项工程合格率100%；整套启动试运期间主要仪表投入率100%，保护投入率100%，自动投入率100%；建设过程中不发生重大质量事故；光伏电站移交后第一年平均可用率≥95%。 4、质量分析会制度 根据上段时间现场施工质量存在的问题进行开会分析，找出现场质量问题存在原因，并制定相应的解决方案，并及时对现场的处理结果进行反馈，确保现场施工质量。 5、质量保证体系运行流程 建立由项目经理负责，项目总工程师主持的质量自检体系。
强化以第一管理者为首的质量自检、自控体系，完善内部检查制度，实行监管分离体制，立足自检、自控，建立预检和复检制度。 自检体系由项目部、施工队、施工班组三级组成，项目部为自检内控核心；按照“跟踪检查”、“自检”、“复检”、“抽检”的检测方法实施检测工作，严格质量一票否决制。 自检体系依据有关法规、标准与规范、设计文件、工程合同和施工工艺要求，细化分解质量目标，对重点部位、重要工序、关键环节指定专人负责，进行各个施工环节的质量跟踪控制。 自检体系以建设单位质量奖罚管理机制为基础，制定和完善岗位质量责任及考核办法，确保层层落实质量责任。 二、技术上的施工质量保证措施 1、对现场的进场原材料及时进行检验，做到不合格不验收、不适用。 2、确立可靠地检测方案及检测单位，监理严密的检测制度。 3、测量放样：采用全站仪放样，并根据已有的控制点对放样点位进行校核，并上报监理。 4、调集具有类似工程施工经验、技术力量强的施工队伍投入本合同段工程的施工，并从全局调配过硬的设备充实到该项目中，以高素质的施工队伍、精良的施工设备和雄厚的技术力量保证工程质量。 5、建立“横向到边，纵向到底，控制有效”的质量保证体系。施工中严格实行“三检制”，形成项目部、队、工班、作业人员四级质量自保体系。 6、制定技术复核制度，明确复核内容、部位及复核方法。
售后服务保障措施
服务保障措施 公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下四个方面： 服务响应 维修服务 维护服务 技术培训 客户 电话请 售后服务 部 维修组
一、服务响应 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·现场支持服务。 3、响应时间： 为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。 保修响应时间： ·均在1小时内给予响应， 2小时内到达现场； ·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行； 故障服务运作程序：
所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后进行日常维护，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。 三、维护服务范围 在系统试运行期间，售后服务部指派专业技术人员专职服务于用户，随时解决系统中可能出现的各种问题。 在系统正式运行的前进行系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然； 在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。 四、维护服务细则 认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。 及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
售后服务保证措施方案
售后服务保证措施 为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺： 一、质量 本工程质量目标：合格。 我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。 二、工期： 本工程投标工期为60个日历天。 三、工程保修： 严格执行国家有关规定的标准。并承诺对工程无条件保修两年（非人为造成）。 四、安全 严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59—99）及《陕西省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。 按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。 五、验收方式 工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。 1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；
2、外购材料及配套用品的合格证； 3、甲、乙双方自检工程质量表。 甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。 竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。 竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。 我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。 五、本工程质量目标：合格。 工程中标后，在合同工期内竣工后，经有关单位组织验收，若因我公司原因导致本工程达不到合格的，无条件重新整改。 六、工程质量保证措施： 根据我公司质量管理手册，工程质量全过程质量保证体系。在施工过程中采用科学管理，大力推广应用科学成果，严格按施工规范和
产品质量保障方案word版本
产品质量保障方案
产品质量保障方案 1、质量目标 （1）项目质量目标：本项目所供产品质量全面达到要求的验收合格 等级，争创我公司和釆购人单位的双优工程。 （2）产品质量目标：①产品一次验收合格率100%；②所供产品优良率 100%；③产品送货安装及售后服务过程中客户满意度100%。 2、质量管理机构及主要职责 (1)质量管理组织机构 (2)各级管理人员及主要质量职责 ①法定代表人的质量职责 贯彻和执行公司质量方针，组织全体员工实现产品质量目标。对产品质量负全面责任，负责协调解决项目实施中质量问题，领导并组织对业主的质量信息和服务工作满足业主的质量要求。 ②项目总工的质量职责 在法定代表人的直接领导县，分管产品质量工作，协助实现质量目标，全面负责本项目产品质量管理工作，组织编制项目施工组织设计，施工技术方案和工程重大技术质量措施。 ③质量部的质量职责 A.负责产品质量保证工作。 B.负责生产及安装过程的产品质量控制，确保质量体系有效运
行，及时有效的反馈施工动态。质量检查验收工作。 C.组织实施纠正和预防措施。 D.依据程序文件规定对不合格产品进行有效控制，防止施工过程中非预期安装和使用不合格品。 E.负责检查，测量和实验，产品的标识和检验，试验状态的管理工作。 F.做好生产过程中产品的检验和外购产品的检验，产品的标识和检验，实验状态下的管理工作。 ④生产部的质量职责 A.负责组织产品的生产并对产品的质量负责。 B.认真贯彻本项目施工组织设计，重要施工方案，作业指导书和保证产品质量的措施。 C.新材料，新工艺，新结构的推广工作。 D.参加质量事故分析，馴改进技采精施意见。 E.负责工人的教育培训产品质驿案曲管理工作。 ⑤供应部质量职责 A.负责编制，审核项目所即材松设蘇购诡U和参加本项目釆购产品质量工作。 B.负责按程序文件的要求进行釆购产品的进场检验和对采购产品、贮存产品的状态标识及产品标识工作。 C.负责对安装现场的检测测量和设备管理工作。 D.负责按程序文件的要求做好项目所需产品的贮存工作。
投标产品质量保证措施
投标产品质量保证措施 一、质量管理模式 质量管理体系符合标准：ISO9001:2000。 二、概述 随着市场竞争的日趋激烈和艾特高科（江苏）电子有限公司的自身发展需要，为规范和强化企业内部管理，长期以来企业始终把质量工作放在首位。成立了专门领导班子，聘请管理上的专家和吸取国内外先进经验，在全面质量管理达标的基础上，编写了适合本企业特点又满足ISO9002标准的质量手册和程序文件共40个。今年我们顺利通过了质量体系认证中心的 ISO9002认证复评并进行换版工作。为产品质量管理规范向国际接轨，2004年2月份我们已经一次性通过了国家质量认证中心的“CCC”认证。 三、质量体系的实施与运行 为了保证艾特高科（江苏）电子有限公司所建的质保体系能长期有效运行，首先在组织和人员上得以保证，管理者代表主要负责ISO9002标准的实施、运行、检查、总结和考核。经过专业培训具备资格的内部质量体系审核人员，他们均分布在各个生产车间和相关的职能部门，通过培训和学习以提高他们的自身素质和业务水平，为企业质量体系运行起到了关键作用。为了切实体现艾特高科（江苏）电子有限公司所制定的质量保证运行有效，企业成立了相应的管理系统。第一，确定了以销售部为主，按照标准要求完善合同管理、合同评审和用户服务工作及质量信息管理子系统。第二，确定了以技术部为主，按照标准完善从设计、开发、工艺技术及标准管理的子系统。第三，确定了以生产部为主，按照标准要求完善生产制造过程的计划管理、设备管理、工装管理、仓库管理和现场文明生产管理及产品、半成品、在产品的搬运、包装、交付及工位器具的管理子系统。第四，确定了以质检部为主，按照标准要求完善从计量管理、原材料检验、配套件和外协件检验到产品检验；从工装检验、工序检验到检测设备的校准管理；从对不合格品的控制和产品合格证书、资料管理及质量记录的子系统。第五，确定了以办公室为主，按照标准要求完善并建立信息管理网络及资料档案管理的子系统。第六，确定了以供应部为主，按照标准要求建立从原材料、配套件、外协件采购、选择、确定合格分承包方的控制管理的子系统。第七，确定了以管代为主，按照标准要求完善质量体系策划，建立质量体系内部审核队伍和质量教育、组织质量分析等质量管理子系统。同时依据质量手册中的职能分配，各生产车间和部门把20个要素逐级分解落实到各部门及人员，根据年度审核计划中要求，认真组织实施，除每年对体系覆盖的生产车间部门进行一次全面审核并形成审核报告外，同时还根据生产中的实际情况，不定期组织抽查审核，对审核中出现的问题找出原因，提出整改措施并逐一跟踪落实，直到
售后维护保障方案
售后维护保障方案
售后维护保障方案 3.1.1目的 为缩短全州智慧旅游故障中断历时，保证全州智慧旅游在出现问题时能够在最短时间恢复，以确保凉山全州智慧旅游网络畅通，特制定本预案。 3.1.2适用范围 适用于全州全州智慧旅游项目市、县智慧旅游到各点位主干网络紧急、严重和重大故障的处理。 3．1.3职责 州公司全业务建设维护部的职责 负责根据实际情况编制、更新应急方案。 负责组织、协调、指导应急方案的实施。 负责应急相关设备的采购、保管及配发。 各分公司的职责 在州公司的指导下，组织人员启动应急方案，快速恢复网络故障。 在故障处理过程中，做好用户沟通解释工作。 故障处理完毕后，做好故障原因分析，完成故障处理及分析
报告。 人员组成 为保障方案的有效实施，成立全州智慧旅游专线、家宽项目故障应急处理项目组。 项目组长：隆军（维护中心经理） 组员：张航（线路维护管理）、沙德龙（数据机房主管）、各分公司维护主管 移动公司各分公司维护主管联系方式见下表：
3.1.4项目组成员职责 隆军:负责全州智慧旅游项目应急处理的整体协调、监督。 张航:负责组织代维人员、光缆维护人员，并协调相关部门进行外线处理。 各分公司维护主管：负责组织当地维护人员，第一时间处理故障，保障点位正常运行。 沙德龙：负责组织数据机房人员在机房端配合外线维护人员进行故障处理。 3.1.5 故障分级和解决时限 3.1．6凉山移动设立了统一维护售后电话：8610088，一般故障均可拨打统一售后服务热线，若出现紧急重大故障可按以下分级进行故障处理。
3.1.7故障分级 根据故障影响的范围,并综合考虑多方因素,将故障定义为4个级别.其中P1为一般故障，P2 为紧急故障，P3为严重故障，P4为重大故障。 一般故障（P1） 定义：由于各种原因，造成全州智慧旅游专线、家宽项目个别点位业务中断。 上报要求：一般故障，先进行处理，处理完毕后上报，各县全业务主管备案。 紧急故障(P2) 1定义：全州智慧旅游项目各县主干3条或以内出现业务中断，造成所属县全部点位无法正常使用业务，称为紧急故障。 上报要求：紧急故障一旦发生，县公司必须在5分钟内上报州公司全业务建设维护部张航、数据机房（），同时上报至全业务建设维护部沙德龙（），并由张航、沙德龙在3分钟内上报至维护中心经理隆军、州智慧旅游处。 故障通报：州公司全业务建设维护部在发现紧急故障或接到县公司报告后，应立即通知应急项目组，并将紧急故障通报业务受影响的县分公司。 故障跟踪及处理：州公司全业务建设维护部按照分工职责，
产品质量保障方案
产品质量保障方案 1、质量目标 （1）项目质量目标：本项目所供产品质量全面达到要求的验收合格 等级，争创我公司和釆购人单位的双优工程。 （2）产品质量目标：①产品一次验收合格率100%；②所供产品优良率 100%；③产品送货安装及售后服务过程中客户满意度100%。 2、质量管理机构及主要职责 (1)质量管理组织机构 (2)各级管理人员及主要质量职责 ①法定代表人的质量职责 贯彻和执行公司质量方针，组织全体员工实现产品质量目标。对产品质量负全面责任，负责协调解决项目实施中质量问题，领导并组织对业主的质量信息和服务工作满足业主的质量要求。 ②项目总工的质量职责 在法定代表人的直接领导县，分管产品质量工作，协助实现质量目标，全面负责本项目产品质量管理工作，组织编制项目施工组织设
计，施工技术方案和工程重大技术质量措施。 ③质量部的质量职责 A.负责产品质量保证工作。 B.负责生产及安装过程的产品质量控制，确保质量体系有效运行，及时有效的反馈施工动态。质量检查验收工作。 C.组织实施纠正和预防措施。 D.依据程序文件规定对不合格产品进行有效控制，防止施工过程中非预期安装和使用不合格品。 E.负责检查，测量和实验，产品的标识和检验，试验状态的管理工作。 F.做好生产过程中产品的检验和外购产品的检验，产品的标识和检验，实验状态下的管理工作。 ④生产部的质量职责 A.负责组织产品的生产并对产品的质量负责。 B.认真贯彻本项目施工组织设计，重要施工方案，作业指导书和保证产品质量的措施。 C.新材料，新工艺，新结构的推广工作。 D.参加质量事故分析，馴改进技采精施意见。 E.负责工人的教育培训产品质驿案曲管理工作。 ⑤供应部质量职责 A.负责编制，审核项目所即材松设蘇购诡U和参加本项目釆购产品质量工作。
家电售后维护方案模板
售后维护方案模板 1.服务总则 本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。 本公司长期以来致力于视频监控事业的发展，通过产品的开发、测试、工程实施以及维护，积累了大量的系统应用、维护经验，具备丰富的售后服务资源和维护经验。 针对xxx系统项目的售后服务要求，为保证系统的正常运行，本公司将总结经验，建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。这支队伍不但具有丰富的系统维护经验和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项目产品在全寿命期内发挥最大的效用，使用户持续获得优质的售后服务。 为了保证向xxx系统项目的用户提供项目产品全寿命期内的优质售后服务，确保本项目产品发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则：1）坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要求； 2）具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务；
3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售后服务； 4）为用户培养和建立系统维护队伍，该队伍能对xxx系统项目建成后的系统的使用和维护提供全面的技术支持，并能积极参与系统的优化和升级工作； 5）采用先进的系统维护手段，提供快捷的、全面的系统故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，把确保系统稳定运行作为首要任务，对现场的问题做出最快的响应； 6）由于本项目产品使命重大，关系到公共安全，因此，完善的售后服务体系、合理配套的资源和条件、以及有针对性的服务手段和措施是保证系统长期、可靠、稳定运行的保障。 2售后服务保障的承诺 1 、三年免费保修维护（质保期）和产品全寿命期的售后服务 本公司提供项目产品全寿命期的售后服务，包括免费保修维护期内和免费保修维护期外的服务。产品免费保修维护期（质保期）为一年，在免费保修维护期内提供免费的维护服务。 2 、免费保修维护期内的软件免费升级支持及服务 在技术方案上充分考虑现代化通信技术的发展趋势，考虑系统的开放性和规范性，以方便系统支持新的功能和技术，并保证用户的投资有效性，减少重复投资带来的浪费，使系统有一个相对稳定的发展
售后服务方案99686
第18章售后服务和培训方案 1.1质量保证期 质量保证期自竣工验收日起，保修期限24个月。 质量保证期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题，我方免费维修或免费更换零部件。 若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更换材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件。 其间我方主动、定期对系统进行保养，并根据软硬件技术的发展，免费对系统进行升级，同时对用户进行技术指导。 对于需要返厂修复的设备，我方先提供替代设备，等故障设备修好后再替换，以保证系统的不间断良好运行。 质量维护期 质量保证期结束，即进入质量维护期。 我公司郑重承诺： ●对本工程实行终生质量维护责任制，提供优质的售后服务； ●质量保证期结束后三年内，除人为因素和不可抗力外造成的一切系统故 障、设备维修以及软件升级全部免费。 ●质量维护期内，如果接到用户反映的质量问题，保证2小时内电话或传 真回复，如不能解决问题，4小时以内人员到达现场进行技术服务，8 小时内恢复系统正常运行； ●提供长期的质量跟踪，建立用户档案，为定期回访做好准备； ●以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保养、技术 支持。 1.2售后服务承诺 我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户提供最优质的服务，我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面： ●在最短的时间内给予响应； ●以最快的速度赶到现场；
●以最热诚的态度迎接客户； ●以最专业的水准提供服务； ●以最快捷的方式发送备件。 热线服务： 我公司运行维护中心，配有热线电话、值班手机和经验丰富的技术人员，常年 7×24 通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。 远程维护服务： 在用户许可的情况下,对于用户出现的系统和应用软件问题,我公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务,为用户排除故障。 ●从人员上保证――建立专门的实施队伍。 ●从培训上保证――普及与现场培训。 ●从系统验收与检测上保证――完整的验收及测试，保证产品质量。 ●从技术支持与服务保证――完善的售后服务体系及原厂商对用户的承 诺。 ●从保修与系统扩充上保证――充足的备品、备件。 1.3质保期内的售后服务 1.所有施工用材料及设备，我公司均提供一年保修期内的整机报销服务，保修期自双方代表在工程验收单上签字之日起计算。保修费用已计入投标总价。 2.质保期内，我公司对其施工的材料、质量及其提供的整机设备等故障、缺陷进行维修、更换。保证设备等每季度上门检修一次，不再向招标人收取费用。 3.施工缺陷、设备故障报修的响应时间：每天8：00～18：00期间为4小时。其余期间为12小时。 4.如果设备故障在检修 48 小时后仍无法排除，我公司将在72小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供招标人使用，直至故障设备修复。 5.所有设备保修服务方式均为上门保修，即我公司派专业维修人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。 1.4产品售后承诺