企业知识管理实施的五个步骤.doc
知识库建设实施方案
知识库建设实施方案一、背景介绍。
随着信息化时代的到来，知识管理已经成为企业发展的重要战略。
知识库作为知识管理的重要工具，可以帮助企业收集、整理、存储和共享知识，提高组织的学习能力和创新能力。
因此，建设知识库已成为企业发展的必然选择。
二、目标和意义。
1. 目标，建设一个完善的知识库，为企业提供一个集中管理、方便查找、易于更新的知识共享平台。
2. 意义，知识库的建设可以促进企业内部知识的共享和交流，避免信息孤岛现象，提高员工的工作效率和决策水平，为企业的持续发展提供有力支持。
三、建设步骤。
1. 确定知识库建设的范围和内容，包括企业内部各类知识资源的整理和归类，确定知识库的主题和分类体系。
2. 确定知识库的平台和工具，选择适合企业实际情况的知识库平台和工具，确保其易用性和稳定性。
3. 确定知识库的管理和维护机制，建立知识库的管理团队，明确知识库的更新和维护责任，制定相关的管理制度和流程。
4. 确定知识库的推广和应用策略，制定知识库的推广计划，培训员工使用知识库的技能，鼓励员工积极参与知识库的建设和更新。
四、建设过程中需要注意的问题。
1. 确保知识库的内容真实可靠，避免虚假信息的混入。
2. 确保知识库的安全性，防止知识的泄露和损坏。
3. 确保知识库的易用性，使员工能够方便快捷地查找和利用知识库中的信息。
4. 确保知识库的持续更新，及时更新知识库中的内容，保持其时效性和有效性。
五、建设成果的评估和改进。
1. 评估建设成果，定期对知识库的使用情况和效果进行评估，了解知识库的使用率和员工的满意度。
2. 改进建设措施，根据评估结果，及时对知识库的建设措施进行改进和优化，提高知识库的使用效果和管理效率。
六、总结。
知识库的建设是一个系统工程，需要全员参与和配合。
只有建设一个完善的知识库，才能更好地促进企业的知识共享和创新，提高企业的核心竞争力。
希望通过本实施方案的推进，能够为企业的知识管理工作提供有力支持，推动企业的持续发展。
企业知识管理实施方法
企业知识管理实施方法预备期 (1)单元1：推动知识管理的效益策略面 (1)Q：组织推动知识管理会产出什么具体效益？ (1)Q：组织推动知识管理应该由上至下？或者是应该由下而上？ (1)Q：我的长官关于知识管理仅有约略的认识，要如何说服长官推动知识管理？ (1)Q：知识管理的好处要如何对同仁说清晰？ (2)单元2：访谈与诊断流程面 (2)Q：组织推动知识管理时，有必要先进行高阶长官访谈吗？ (2)Q：若项目团队一开始对知识管理是一知半解，如何执行高阶主管访谈？ (3)单元3：知识盘点流程面 (3)Q：推动知识管理时，为何要先进行知识盘点？ (3)Q：如何透过知识盘点，找出组织的知识愿景与核心价值？ (3)Q：如何利用知识盘点，找出知识管理的执行目标与行动方案？ (4)Q：如何透过知识盘点，找出知识库分类、知识社群需求与知识专家名单？ (4)单元4：知识管理白皮书策略面 (5)Q：知识管理是否应具有长期的推动计划？ (5)Q：知识管理计划应如何确实执行？ (6)单元5：项目团队构成组织面 (6)Q：组织是否要成立推动知识管理的项目团队？ (6)Q：在组织中是否一定要成立知识管理部门？ (6)Q：应如何设计知识管理项目团队的组织架构与职掌？ (7)单元6：顾问角色组织面 (7)Q：组织是否应透过与外部顾问的合作达到推动知识管理的目的？ (7)Q：为何要多与外部知识管理团队经验交流？ (8)导入期 (9)单元7：启动会议流程面 (9)Q：知识管理的启动会议，为何组织的高阶长官要亲自出席？ (9)Q：如何让组织的中阶主管投入知识管理项目？ (9)Q：如何让基层同仁真心配合知识管理项目的推动？ (9)单元8：教育训练流程面 (10)Q：推动知识管理过程中，组织有举办教育训练的需要吗？ (10)Q：为何要定期邀请外部专业人士演讲？ (10)单元9：项目会议组织面 (10)Q：知识管理是组织全面性推动的项目，参与成员人数众多，项目会议应如何安排才适当？ (10)Q：项目团队与组织高层务必召开定期的知识管理会议吗？ (11)单元10：种子培养组织面 (11)Q：各部门的知识管理种子人员有何筛选条件？ (11)Q：知识管理种子人员的职责有什么？ (12)单元11：系统需求科技面 (12)Q：知识管理项目团队或者信息单位根本不熟悉知识管理系统规格，如何采购？ (12)单元12：系统评估科技面 (14)Q：知识管理系统要选择自行开发、委外设计，还是购买套装？ (14)Q：是否能够直接找寻免费的系统平台使用？ (15)单元13：系统建置科技面 (16)Q：组织应熟悉什么信息安全的有关议题？ (16)Q：文件上传到知识管理系统是否有一定的字段或者格式？ (16)Q：专家黄页应该有什么字段？ (16)单元14：知识管理三宝内容面 (17)Q：什么是知识管理三宝？ (17)Q：知识三宝在组织里如何运作？ (17)单元15：共识形成组织面 (18)Q：为何要建立组织的知识信条或者工作规范？ (18)Q：如何建立同仁愿意分享的互信与共识？ (18)Q：定期举办读书会的好处为何？ (18)单元16：分享文化组织面 (19)Q：同仁是否常说：工作太忙，没有的时候间配合知识管理的推动？ (19)Q：组织内部信息都是机密，如何分享？ (19)Q：仅有部分同仁分享，是否无法达到全员分享的效果？ (19)应用期 (20)单元17：知识库内容面 (20)Q：同仁们不提供知识文件，能采取什么解决方法？ (20)Q：组织里应该由谁负责审核知识文件？ (20)Q：如何订定知识文件的价值评估标准？ (20)Q：组织的知识库有价值的知识文件太少，常让人失望？ (21)单元18：知识社群内容面 (22)Q：组织需要什么知识社群？ (22)Q：知识社群议题为何就是炒不热，动不起来？ (22)Q：如何提升社群的应用价值？ (22)单元19：知识专家内容面 (23)Q：知识专家名单可从何处取得？ (23)Q：担任知识专家有什么好处？ (23)Q：知识专家的运作流程为何？ (23)单元20：知识流淌通路流程面 (24)Q：如何促使知识流淌？ (24)单元21：沟通回馈流程面 (25)Q：知识管理推动过程中，与同仁须有定期的知识管理活动吗？ (25)Q：是否应于每一季举办知识应用发表会？ (25)Q：是否应于每一年举办知识管理周年回顾活动？ (25)Q：是否应定期倾听基层同仁对知识管理未来的期待？ (25)单元22：激励措施组织面 (26)Q：组织推动知识管理时，能够运用什么激励措施？ (26)Q：为什么奖金、奖品好像起不了激励作用？ (26)Q：定期将知识管理成果发表于内部刊物或者外部研讨会、媒体杂志等，会产生激励效果吗？ . 26单元23：知识工作者认证组织面 (27)Q：知识工作者认证制度应如何规划？ (27)单元24：系统进阶功能科技面 (27)Q：计算机的人工智能，可否审核知识的价值、同时分类、决策、Text mining等？ (27)Q：信息科技背后是否存在统计盲点？ (28)单元25：绩效评估策略面 (28)Q：知识管理的绩效评估指针应如何订定？ (28)Q：知识管理的绩效评估流程，如何作到客观公正？ (29)Q：尽管要强调量化指针，但知识的内容与质量更重要，不是吗？ (29)扩散期 (31)单元26：知识价值链流程面 (31)Q：何谓知识价值链？ (31)Q：为何要注重知识价值链，如何建立属于组织本身的知识价值链？ (31)单元27：知识营销流程面 (32)Q：什么是知识营销？ (32)Q：组织为什么要进行知识营销？ (32)Q：组织如何推动知识营销？ (32)单元28：系统整合科技面 (32)Q：知识管理系统应如何与组织的其他信息系统整合？ (32)单元29：交会点创新组织面 (33)Q：什么是交会点创新？ (33)Q：如何让知识进行创新？ (33)Q：组织创新来源是要向内寻找、抑或者是向外寻找？ (34)创新期 (35)单元30：组织学习中心内容面 (35)Q：如何建立一个以知识螺旋为基础的学习型组织？ (35)单元31：虚拟工作型态科技面 (35)Q：虚拟工作型态的潮流？ (35)Q：什么是虚拟团队？ (36)Q：什么是行动办公室？ (36)单元32：协同合作组织面 (36)Q：什么是协同合作？ (36)Q：什么样环境才是一个协同知识分享的知识环境？ (36)单元33：Web 2.0 科技面 (37)Q：何谓Web 2.0？ (37)Q：Web 2.0有何特征？ (37)Q：与Web 2.0有关的新名词有什么？ (37)单元34：开放式创新组织面 (38)Q：除了组织内部同仁的知识管理，是否应考虑与顾客及外部伙伴的知识管理？ (38)Q：如何将外部顾客的声音转换为内部的知识管理策略？ (38)Q：组织需要有与外部顾客或者合作伙伴的互动社群吗？ (38)单元35：策略检讨策略面 (39)Q：知识管理与组织愿景/策略是否接轨？ (39)Q：知识管理计划是否与未来趋势接轨？ (39)预备期单元1：推动知识管理的效益策略面Q：组织推动知识管理会产出什么具体效益？A：早在2000年，全球知名顾问公司KPMG针对知识管理的预期效益与实际达成效益已作过比较研究，KPMG访谈美国及欧洲423家营收超过2亿7千万美元的大型企业后，要紧汇整出下列这些企业执行知识管理的实际成效：•有助于企业作出更佳的决策•对市场的变化应变更快•对顾客需求的掌握度更高•提升员工的工作技能•增加生产力•增加组织获利•分享员工彼此的成功经验Q：组织推动知识管理应该由上至下？或者是应该由下而上？A：推动知识管理的方式并没有一定的准则。
现场6S管理基础知识,6S推进方法步骤,实施6S管理的技巧
6S管理的实施原则
6S管理的精髓
全参与
全过程
全效率
企业的所有部门、所有 人员，从董事长到一线 员工须全员参与，不存 在“礼不下庶人，刑不 上大夫”。
6S管理渗透到从产品研 发到产品交付及售后服 务等生产经营管理的全 过程。只有起点没有终 点。
通过6个S的全过程梳理， 提高综合效率，挑战工 作极限。
整顿的推进的重点
1）彻底的进行整理过 2）确定放置场所 3）规定放置方法 4）进行标识
文件定置管理案例 区域规划案例 物品分类案例
6S的步骤二：整顿
整顿推进的步骤
分析 现状
物品 分类
区域 规划
进行 标示 设计
决定 储存 方法
整顿 实施
整顿实施的主要方法
1）定置管理法 2）油漆作战法 3）形迹管理法
6S的步骤六：安全
安全的 定义
消除隐患，预防事故
安全的 人身安全； 设备安全； 分类 产品安全； 机密安全；
安全管 理作用
员工工作安心，提高生产热情； 生产顺利通畅，提高生产效率； 避免经济损失，降低产品成本； 责任到位，提高责任心； 制度保障，临危不乱； 顾客放心，赢得顾客满意；
6S管理的实施原则
1 循序渐进，不急不缓 2 率先垂范，资源共享 3 持续改善，贵在坚持 4 固化成果，升华文化
6S管理各阶段主旨
检查成果 执行标准，检查干部6S工作的“执行力”
清晰做法 通过标准的制定，显现干部对6S标准建 立的“思路”
确立态度 通过沟通，确立干部对6S推行 的“态度”
第一 阶段
4
6S的对于企业的作用，总结起来有以下六点：
5
6
安全有保证
工作场所宽广明亮。 通道畅通 地上不会随意摆放不该
企业7S管理知识与实施方法
企业7S管理知识与实施方法什么是7S管理？7S管理指的是一种企业管理方法，其核心内容是在企业内部推行7个要素，包括：•整理（Seiri）：整理工作区域，将不必要的物品清除，将必须的物品归置妥当；•整顿（Seiton）：对工作区域进行整顿，把设备、文件、工具摆放整齐，让工作区域功能合理化；•清洁（Seiso）：清洁工作区域及工作设备；•清浊（Seiketsu）：制作规范清洁保养、安全防护等操作规程；•纪律（Shitsuke）：5S管理的根本，强调坚持做好5S，习惯化5S；•创新（Sogen）：继续推进创新，改进5S管理。
通过7S管理的推广，企业的工作环境变得整洁有序，员工的工作效率和质量得到提高，同时也能够增强员工的安全意识和质量意识，在企业效益的提高上扮演着重要的角色。
7S管理的目的及意义7S管理的目的在于达成“厉行节约，勇于创新，提高质量，增加效益，改善环境”五大目标，实现企业内部管理工作的规范化、精细化、人性化、持续化，最终实现企业的稳步发展和可持续发展。
7S管理的意义具体体现在以下方面：改进工作环境通过7S管理，企业能够改进工作环境，提高员工的工作和生活质量，使员工的工作积极性和创造力得到激发，从而更加愿意为企业发展献力。
提高效率推行7S管理能够使工作场所整洁有序，工作设备管理规范，消除浪费，提高工作效率。
提高质量7S管理强调规范化、标准化管理，质量意识的培养和提高是7S实施的一个重要目标，它能在一定程度上提高企业的产品和服务质量。
增强安全性7S管理能够在企业的职工中的增加安全意识、规范生产及习惯的养成，增加企业职工的健康性与安全性。
7S管理实施方法以下是实施7S管理的方法步骤：准备阶段确立改进小组、明确改进的范围和任务；调查现场，明确业务流程及对所有操作进行详细的分类；培训操作人员，让员工加入改进小组，通知所有人5S是组织达成目标的方法，通过宣传提高员工的参与意识和积极性。
分类整理，Seiri通过对工作区域现状的分别规划，整理出至关重要的东西而将不再使用的东西予以放弃或丢弃；按照计划制定顺序执行。
知识管理的重要步骤_知识整合_任皓
知识管理的重要步骤——知识整合任 皓 邓三鸿(南京大学信息管理系,南京210093)摘 要 文章简要介绍了知识管理的定义,提出了知识整合的概念及其内涵,重点阐述了知识整合的几种主要形式及其在组织中的作用,强调了知识整合在知识管理中的重要意义。
关键词 知识管理 知识整合The Key Process of Knowledge Management :Knowledge IntegrationRen Hao Deng Sanho ng(Depar tment of Info rma tio n M a nag ement,Na nj ing U niv er sity ,Na njing210093)Abstract The paper defines know ledg e manag ement ,and theconcept of kno wledg e integ ra tio n and itsco nno tatio n,by focusing o n the ma jo r fo rms of know ledg e integ ration and its functio n in a n o rg aniza tio n and st ressing the sig nificance of know ledg e integ ration in know ledg e ma nag ement.Keywords K no w ledg e manag ement K no wledg e integ ra tio n 收稿日期:2001-08-25 20世纪80年代,随着知识经济的兴起,西方以彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)为代表的著名管理学家开始将研究的触角伸向企业知识管理,引起管理学界和企业管理人员广泛的兴趣。
知识作为企业中一种新的战略资源的观念已逐渐为人们所认识和接受。
知识库建设方案
知识库建设方案第1篇知识库建设方案一、前言知识库作为信息化时代的重要知识管理体系，是企业、组织乃至个人在知识获取、存储、共享和应用方面的重要工具。
本方案旨在为需求方构建一套合法合规的知识库体系，以提高工作效率，促进知识资产的积累与利用。
二、目标与原则1. 目标- 构建统一、高效的知识库平台，实现知识的集中存储、管理和利用。
- 提高员工的工作效率，缩短信息检索和问题解决时间。
- 促进知识的积累和创新，为组织发展提供知识支持。
2. 原则- 合法合规：确保知识库建设与国家法律法规及组织内部规定相符合。
- 用户导向：充分考虑用户需求，提高用户体验。
- 动态更新：建立知识库更新机制，确保知识的时效性和准确性。
- 安全可靠：确保知识库的数据安全和隐私保护。
三、知识库框架设计1. 知识分类- 按照业务领域、工作流程、岗位要求等维度进行知识分类，构建层次清晰的知识体系。
2. 知识库结构- 采用模块化设计，便于知识库的扩展和维护。
- 设立专题库、通用库、个人库等不同类型的知识库，满足各类用户需求。
3. 知识库功能- 检索功能：提供全文检索、分类检索、标签检索等多种检索方式。
- 知识浏览：支持知识列表、知识详情、知识图谱等浏览方式。
- 知识管理：实现知识的创建、编辑、审核、发布等全生命周期管理。
- 知识共享：支持知识分享、讨论、评论等功能，促进知识交流与传播。
- 知识推送：根据用户行为和需求，实现个性化知识推送。
四、实施步骤1. 需求分析- 调研用户需求，分析业务流程，明确知识库建设的关键环节和重点内容。
2. 系统设计- 基于需求分析，设计知识库框架、分类体系、功能模块等。
- 选择合适的知识库管理系统（KMS）作为技术支撑。
3. 知识梳理与整合- 对现有知识资源进行梳理，筛选有价值的内容。
- 按照知识分类，整合知识资源，形成知识库初稿。
4. 系统开发与部署- 根据设计方案，开发知识库系统，并进行测试。
- 部署知识库系统，确保系统稳定、安全、高效运行。
企业技术 经验 知识管理流程
企业技术经验知识管理流程企业技术经验知识管理流程是指企业对技术知识和经验的收集、整理、存储、传播和应用的管理过程。
随着信息化和数字化的发展，企业技术经验知识管理越来越受到重视，对于提高企业的竞争力和创新能力具有重要意义。
本文将就企业技术经验知识管理流程进行介绍，包括流程的重要性、关键步骤、管理工具和技术支持等方面。
一、企业技术经验知识管理流程的重要性企业技术经验知识管理流程的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高工作效率和质量：通过技术经验知识管理流程，企业能够更好地整合和利用现有的技术知识和经验，提高工作效率和质量。
2. 促进创新和发展：技术经验知识管理流程可以帮助企业更好地保存和传承经验，激发员工的创新意识，促进技术创新和业务发展。
3. 提升员工能力和竞争力：通过知识共享和学习，员工能够不断提升自身技术能力，进而提高企业的竞争力。
4. 节约成本和资源：有效的知识管理流程可以避免重复工作和资源浪费，节约企业成本和资源。
二、企业技术经验知识管理流程的关键步骤企业技术经验知识管理流程主要包括以下几个关键步骤：1. 知识的收集：企业需要建立完善的数据收集机制，包括对技术资料、经验案例、行业动向等信息进行搜集和整理。
2. 知识的存储：企业需要建立知识库或平台，将收集到的知识进行分类、整理和存储，包括文档、数据库、网络文件夹等形式。
3. 知识的分享和传播：企业需要建立知识分享的文化和机制，通过内部培训、讲座、技术论坛等形式促进知识的交流和共享。
4. 知识的应用和落地：企业需要将知识有效地应用到实际工作中，包括技术改进、问题解决、产品研发等方面。
三、企业技术经验知识管理流程的管理工具和技术支持为了更好地实施企业技术经验知识管理流程，企业可以借助现代化的管理工具和技术支持，例如：1. 知识管理系统：企业可以引入知识管理系统，通过云平台或企业内部的软件系统进行知识的搜集、存储、分享和应用。
2. 数据分析工具：企业可以利用数据分析工具对知识库中的数据进行分析，挖掘隐藏的信息和价值，为决策提供支持。
建立健全的知识管理体系的方法和步骤
建立健全的知识管理体系的方法和步骤方法和步骤：建立健全的知识管理体系概述在当今信息爆炸的时代，建立一个健全的知识管理体系对于组织来说是至关重要的。
一个有效的知识管理体系可以帮助组织存储、组织、分享和利用知识资产，从而提高工作效率、创新能力和竞争力。
本文将介绍建立健全的知识管理体系的方法和步骤。
一、明确目标和价值观建立健全的知识管理体系需要明确目标和价值观。
首先，组织需要确定自己希望通过知识管理来实现什么样的目标，这可能包括提高团队合作能力、提升创新能力等。
其次，组织需要明确价值观，即对于知识的态度和对于共享与学习的重视程度。
二、收集与整理知识收集与整理是建立健全知识管理体系中不可或缺的一部分。
首先，有针对性地收集内部外部来源的各种信息，包括研究报告、市场调研等。
其次，在获取到这些信息后，需要进行整理分类，并标示其重要性以便后期使用。
三、建立知识共享平台一个健全的知识管理体系需要一个高效的知识共享平台来促进信息流动和共享。
该平台可以是内部网站、在线协作工具或社交媒体等形式。
通过建立开放的沟通渠道，员工可以自由分享和获取知识，加强团队合作并提高工作效率。
四、培养知识文化培养知识文化是成功建立健全的知识管理体系的关键步骤之一。
组织应该鼓励员工进行知识分享，并给予适当的奖励和认可。
此外，组织还可以设立专门的培训计划，提供学习机会以帮助员工不断增强他们的专业技能和知识。
五、制定知识管理政策与流程为了确保有效地运营和管理知识管理体系，组织需要制定相关政策与流程。
这些政策与流程应该包括关于如何收集、存储、分类和利用知识的规定，并确保相关人员按照规定履行责任。
六、评估与改进持续评估和改进是建立有效的知识管理体系中至关重要的一步。
组织需要定期进行评估，以了解知识管理体系的效果和存在的问题。
根据评估结果，组织可以制定改进计划，并适时调整和优化知识管理流程。
七、建立知识保护措施在建立健全的知识管理体系中，保护知识资产免受未经许可的使用或泄露是必不可少的。
企业内部知识运营方案
企业内部知识运营方案一、背景现代企业在知识经济时代越发体现出知识的重要性，作为企业内部的重要资产之一，知识管理和知识运营成了企业长期发展的关键。
企业内部知识运营方案的制定对于实现知识共享、提高员工绩效和保持竞争优势等目标至关重要。
因此，本文将通过对企业内部知识运营方案的设计和实施，达到促进知识交流、提升员工创新能力和增强企业核心竞争力的目的。
二、目标1. 促进知识共享：通过建立完善的知识管理系统和流程，使企业内部的各类知识能够得以交流和共享，避免信息孤岛的问题，提高工作效率；2. 提升员工创新能力：激励员工分享自己的经验和见解，鼓励他们进行创新性工作，并将其成果与其他人共享；3. 增强企业核心竞争力：通过知识共享和创新推动企业的发展，提高企业在市场上的竞争能力。
三、策略1. 搭建知识管理平台为了有效地进行知识共享，企业需要搭建一个完善的知识管理平台，用于存储和分享各种形式的知识，包括文档、图片、视频、音频等多媒体资料。
这个平台可以采用企业内部的网络系统，也可选择开源或商业化的知识管理软件，如SharePoint等。
平台需要具备分类管理、搜索引擎、版本控制、权限管理等功能，以便员工能够方便地找到自己需要的知识资源，并进行贡献和分享。
2. 建立知识分享文化企业需要建立一种开放、包容的知识分享文化，使员工愿意分享自己的知识和经验。
这需要从企业领导层做起，他们需要鼓励并示范知识分享的行为。
另外，还可以通过设立知识分享奖励机制、举办员工交流活动等方式来激励和引导员工的知识分享行为。
最终达到知识分享变成一种自觉的、习惯性的行为。
3. 培训员工企业需要对员工进行相关的知识管理和知识分享培训，包括如何使用知识管理平台、如何有效地分享自己的知识和经验等内容。
通过这些培训可以使员工更好地理解知识共享的重要性，提高知识分享的技能和能力。
四、实施步骤1. 确定知识管理团队企业应该设立一个专门负责知识管理的团队，他们需要与各个部门合作来收集和整理知识资源，并确保知识管理系统的正常运转。
企业知识管理分类及其实施步骤
企业知识管理分类及其实施步骤作者：杨迎孙振业来源：《管理观察》2011年第19期摘要：知识管理水平的高低对企业立足于经济全球化发展的浪潮中，起到举足轻重的作用。
本文通过案例分析引发对企业知识管理的思考，简要介绍了企业知识管理的类别，最后重点阐述了企业知识管理实施的步骤。
关键词：企业知识管理类别步骤世界经济一体化的发展，对我国经济的发展产生了巨大的影响，而我国的企业正处于机遇与挑战并存的境地。
一个企业要想在知识经济中立于不败之地，不仅取决于投入生产经营的有形生产要素的多少，而更取决于进入与知识相关的市场的能力，以及将相应的知识以某种特殊的方式融入该企业的产品或服务中提供给用户的能力，简而言之，就是企业的知识管理能力。
1.企业知识管理案例分析以某大型跨国公司为例，其公司总部和中国分部，虽然都做知识管理，但一个成功，一个失败。
其公司的知识管理，就是公司交易站，公司产品的资料和培训的资料，全都是公司培训交易站实现的。
而这个交易站是由公司一个基层员工创立出来的。
中国分部做的是先有文化，后有内容，再有系统，它是自上而下希望建立知识管理的文化，也采取了很多措施，组织部门间经验分享。
但是其间确存在如下问题，第一，它没有和具体的业务结合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自发的想做这个事情。
第二，缺少立足点，价值点没有体现出来。
从公司的成败两面看到，所谓的知识管理，就是要探讨怎样立足于企业的业务，将业务各个环节里的经验升级、整理、固化，让后续操作业务人员相应的按照已经校正过的步骤操作，最核心的就是达到这样的目的。
2.企业知识管理的分类就企业的知识管理而言，一般分为三类，第一类解决显性的，包括产品手册、专业资料、各方面文档；第二类是项目表单；第三类是员工脑子里面的经验。
（1）文档是企业首先要做的，文档管理的核心就是怎样能够保证文档更新是持续的。
从本质上说，不在于采用软件怎样设置，关键就要保证内容是持续的。
内容的更新是持续的，涉及的非常广泛。
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企业知识管理实施的五个步骤
随着信息化建设的深入，IT不仅成为企业运营的基础平
台，而且在ERP、CRM、OA等信息系统内沉淀了大量的知
识，成为企业创新的知识源泉，于是知识管理逐渐提上了大
中企业信息化建设的议事日程。如何实施知识管理呢?
第一步:认知
认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企
业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评
估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，
并确定知识管理实施的正确方向。
主要工作包括:全面完整的认识知识管理，对企业中高层
进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理;
利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识
管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题;评估知识管
理为企业带来的长、短期效果;从而为是否推进知识管理实践
提供决策支持;制定知识管理战略和推进方向等。
该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注
意两点。一是，企业文化和管理模式对知识管理采用何种实
施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文
化和管理现状;另一方面，知识管理的推广需要企业流程、组
织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，
必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保
证知识管理在企业中顺利推进;再者，由于知识管理需要长期
的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转
化为长期发展的动力。
认知阶段多数企业会邀请外部的一些培训、咨询公司参
与，关键在于了解业界标杆企业的做法和选择合适自己现状
的解决方案。
第二步:规划
知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求
的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环
节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细
分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规
划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行
知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发
挥知识管理的实施效果。
主要工作包括:从战略、业务流程及岗位来进行知识管理
规划;企业管理现状与知识管理发展的真实性分析;制订知识
管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造;
知识管理落地的需求分析及规划;在企业全面建立知识管理
的理论基础。
规划阶段的难点主要包括:知识管理和企业战略目标与
流程的结合;知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结
合及管理思想的转变;以知识管理思想为基础的业务流程的
改造;知识管理的文化氛围的建立;知识管理规划与企业实际
情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。本阶段建议
由咨询公司和企业中高层统一认识共同来参与规划，确定知
识管理实施的解决方案。
第三步:试点
此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的
部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果
来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修
正。
主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生
产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，
其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务
体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的
知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考
虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，
并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针
对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。
所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系
梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策
略和提升行为。
本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企
业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该
考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个
阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带
知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落
地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，
需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、
系统开发商等多方面协调工作。
难点:选择合适的部门进行试点;知识体系的建立及知识
管理模式和策略分析;针对性的提升行动计划。
第四步:推广和支持
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理
将大规模在企业推广，以全面实现其价值。
推广内容:知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门
的复制;知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链;知识管
理制度初步建立;知识管理系统的全面运用;实现社区，学习
型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其
制度化。
难点:对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实
施全局的把握;知识管理融入业务流程和日常工作;文化、管
理、技术的协调发展;知识管理对战略目标的支持;对诸如思
想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配;建立知识管
理的有效激励机制和绩效体系。
第五步:制度化
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知
识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完
成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业
务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。
这一阶段，企业开始意识到知识管理是企业运作的一种
战略，而且有必要成为综合企业运作机制的一部分，从而把
知识管理全面融入企业战略、流程、组织、绩效等管理体系。
在此基础上，知识管理将逐渐演变企业核心竞争力的一部
分，有力促进企业每一位员工的发展。
重点:知识管理深入业务体系;知识管理的广义推广;知
识管理提供战略支持;知识管理新实践的创新。
难点:知识管理深入业务体系的流程调整;知识管理思想
推广到其它管理体系中;知识管理文化氛围的建立;知识管理
新实践和方法的创新。
纵观国外知识管理的发展轨迹，结合国内知识管理的应
用现状，可以预见在不久的将来，知识管理将逐渐成长为一
种管理思想，进而形成一种管理标准，如同质量管理、流程
管理一样，将成为体现组织核心能力的关键要素。因此，企
业成功实施知识管理对企业核心竞争的增强和企业的长久
发展将具有重大的意义。
然而，知识管理从知到行，决不是简单的、盲目的，而
是需要涉及多个层面的综合解决方案，企业在推进知识管理
过程中，只有透查现状、明确问题，才能合理设计实施路径，
发挥出知识管理的真正价值。