营业员每天工作流程

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移动营业员工作流程

移动营业员工作流程移动营业员是指在移动营业厅从事业务受理、客户服务、营销推广等工作的员工。

他们需要熟悉移动公司的产品和服务，能够为客户提供专业的咨询和解决问题。

在日常工作中，移动营业员需要遵循一定的工作流程，以确保工作的高效和顺利进行。

下面将详细介绍移动营业员的工作流程。

1. 接待客户移动营业员的首要任务是接待客户。

当客户进入营业厅时，营业员需要主动上前迎接，并询问客户需要办理的业务。

在接待客户时，营业员需要保持礼貌和耐心，倾听客户的需求，并根据客户的需求进行相应的引导和建议。

2. 了解客户需求在接待客户的过程中，移动营业员需要与客户进行沟通，了解客户的需求。

他们需要询问客户想要办理的业务类型，比如办理新号码、办理套餐变更、办理手机维修等。

通过了解客户的需求，营业员可以为客户提供更加专业和个性化的服务。

3. 提供业务咨询根据客户的需求，移动营业员需要向客户提供相应的业务咨询。

他们需要详细介绍移动公司的各项产品和服务，包括各类套餐的内容和费用、手机的功能和性能、手机保修政策等。

营业员需要耐心解答客户的问题，帮助客户理清思路，做出明晰的选择。

4. 办理业务手续一旦客户确定了办理的业务，移动营业员就需要为客户办理相应的业务手续。

这可能涉及到填写各种表格、核对客户身份信息、办理SIM卡更换、进行费用缴纳等。

在办理业务手续的过程中，营业员需要细心、认真，确保每一个步骤都符合公司的规定和客户的要求。

5. 解决问题和投诉在工作中，移动营业员可能会遇到客户的问题和投诉。

这时，营业员需要冷静应对，耐心倾听客户的诉求，然后针对问题进行分析和解决。

他们需要与客户沟通，找出问题的根源，并尽快采取有效措施解决问题，以保障客户的权益和公司的形象。

6. 营销推广除了为客户办理业务外，移动营业员还需要积极参与营销推广工作。

他们需要向客户介绍最新的优惠活动和产品信息，鼓励客户办理相应的业务。

在营销推广过程中，营业员需要灵活运用各种销售技巧，提高业务办理的成功率。

水果店营业员工作流程

水果店营业员工作流程在一个繁华的街道上，一家水果店每天都迎来了许多顾客。

而在这家水果店里，有一群辛勤工作的营业员，他们为了给顾客提供新鲜、优质的水果而不懈努力。

接下来，我们将介绍一下水果店营业员的工作流程。

1. 早上开店准备。

每天清晨，水果店的营业员们都会早早地来到店里，开始准备一天的工作。

他们会先打开店门，然后开始清洁和整理店内的环境，包括擦拭柜台、擦洗水果架、清理地面等。

接着，他们会检查水果的库存情况，确定哪些水果需要补货，哪些水果需要被清理或处理。

2. 水果的摆放和陈列。

当店内环境整洁干净后，营业员们就开始摆放和陈列水果。

他们会根据不同种类的水果，选择合适的陈列方式和位置，以吸引顾客的注意。

比如，颜色鲜艳的水果可以放在显眼的位置，而易碎的水果则需要放在较低的位置，以免被顾客摔碎。

3. 顾客接待和咨询。

一家水果店的成功离不开顾客的支持，因此营业员们会非常重视顾客的接待和咨询工作。

当顾客进入店内时，营业员会主动问候并询问顾客需要什么帮助。

如果顾客有关于水果的品种、产地、口感等方面的问题，营业员会耐心地解答，并为顾客提供专业的建议。

4. 商品推荐和销售。

在顾客咨询完水果信息后，营业员会根据顾客的需求，推荐适合的水果。

他们会向顾客介绍水果的特点、营养价值和食用方法，以及推荐一些搭配的水果组合。

在推荐完水果后，营业员会耐心等待顾客的选择，并为顾客提供称重、包装等服务。

5. 收银结算。

当顾客选购完水果后，营业员会将水果的价格录入收银系统，然后为顾客结算。

在结算过程中，营业员会核对水果的数量和价格，确保没有出现错误。

同时，他们还会主动询问顾客是否需要发票，并为顾客提供优质的购物体验。

6. 店内清洁和整理。

在一天的忙碌工作后，水果店的营业员会对店内进行最后的清洁和整理。

他们会清点水果的库存，将剩余的水果重新陈列，清洁和消毒工作台和工具，并清理店内的垃圾。

这样，第二天的工作就可以从一个干净整洁的环境开始。

7. 关店。

营业员一日工作流程

营业员工作流程一、检查商品及设施：1．先检查昨日所剩产品。

如包装是否完好，外观色泽是否有变化、是否有异味等，产品的标签及生产日期，冰柜中的冻品检查等。

如产品有异常，马上撤下作退货处理。

2．检查现场设备。

如灯具是否完好，生日蛋糕陈列柜温度是否正常，台秤及其它工具的检查。

如有异常及时处理。

二、卫生检查：全面检查卫生是否符合要求。

三、收货验货：1．认真核对工厂配送的产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理。

核对完签字确认。

2．对收到的胶箱数量及返回的胶箱数量予以确认。

四、上货、检验：1．及时上货，并要轻拿轻放，以防因用力过大而致使产品变形及包装损坏。

2．上货过程中注意检查产品的质量，如有异常的产品决不能摆上货架。

3．货架上产品不可堆放过于拥挤而致使产品变形。

要遵循系列化、美观化、方便化原则。

五、检查价格标签：上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。

如有特价产品应及时更换标签。

六、质量抽查：上货完毕后要对产品进行质量抽查，并详细记录。

七、营业前的准备：1．最后详细检查卫生是否合格。

2．货架商品陈列是否丰满、美观。

3．条码秤、夹子、包装袋、计算器、笔等工具是否准备好。

4．营业员的仪容仪表和服装做最后的整理，以饱满的状态迎接顾客。

八、售卖：1．刚开始时店内顾客不会太少，但营业员应始终保持良好的工作状态，尽量营造活跃现场制作的产品刚出炉，可以此为卖点进行适当的叫卖以吸引顾客。

2．在没有顾客选购商品时应及时整理货架上的商品，并对卫生不合格的地方进行清洁。

9、早晚班的交接：晚班应提前二十分钟到现场，和早班做好各方面的交接工作。

十、售卖：1．午后有一段时间是客流较少，营业员在此期间除接待好每一位顾客外，还要随时检查货架，及时补货，整理商品。

还要根据商品售卖情况，如上午销售不理想，则开始加大推销力度；如现场产品所剩不多则及时加单。

2．下午通常蛋糕订单较多，营业员的应随时观察顾客动向，争取每一份蛋糕订单。

即使在客流高峰时，也要优先考虑生日蛋糕。

商场营业员一天工作流程

商场营业员一天(yī tiān)工作流程商场营业员一天工作(gōngzuò)流程商场(shāngchǎng)营业员一天工作流程营业员出勤，应在营业前10分钟，提前到达商场打卡(dǎ kǎ)上班。

员工应保持开朗和平静(píngjìng)的工作情绪。

到达工作现场的时候，进行相互间愉快的问候，造成一个明快的气氛。

步骤一：员工进入商场后，应更换统一制服，员工必须保证制服的干净、整洁，佩戴工卡，否那么不允许上岗步骤二：参加营业前例会A.早会是点评和评估营业员、商场工作绩效统一思想的重要平台，因此必须重视。

B.早会纪录本记录本是记录门店每日工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒重要事项或要求，需要改良和处理的事务。

步骤三：入岗前的准备：营业员入岗前必须保证能针对销售场所了解以下问题，以便更好地为顾客效劳。

A.本人所负责的销售区域所经销的商品是什么，有什么特点。

B.本人所负责的销售区域在商场中的位置。

C.进入本人所负责的销售区域内的日均客流量有多少。

D.本人所负责的销售区域的日均和月均销售目标为多少。

步骤四：顾客接待的步骤及技巧：办卡流程及发卡标准1.首先拿一张办VIP卡的申请表格给客户2.由营业员陪同并协助客户全程填写资料过程3.填写资料标准:必须严格按照表格的格式填写：如姓名、手机或其他联系方式、公司名称、公司地址、厨房面积、主营业务、收货地址、卡型、卡号、受理人、发卡日期以上必填项缺一都视为不完整资料{由打单员负责发卡并负责检查填写资料的完整性},必须当场补完整,才可发卡4.每一位客户到榕坤选购产品,营业员都可以视选购金额或以以下标准发卡：A.钻石卡发放标准提供多种效劳含餐饮、住宿等，营业面积超过5000平方米,大型连锁企业如有十家以上连锁的子母公司或企业一次性消费满18万元,或累计消费满20万元的客户B.金卡发放标准大中型中餐、西餐、KTV夜总会、咖啡、超市、甜品冷饮、酒吧连锁咖啡简餐、自助餐、日式、韩式等一次性消费8万元,或累计消费10万元C.银卡发放标准公园、美容健身、洗浴中心、体育场馆、影院、企业食堂、党政机关、教育事业、医疗机构、交通管理、福利事业、科研机构、市政管理、传媒机构、部队5.销售过程中的技巧在正确运用效劳语言时，应掌握以下要领：A.注意效劳用语与态度、动作协调统一。

营业员的工作流程与规范

营业员的工作流程与规范营业员工作程序大体可分为营业前的准备工作、营业中服务工作、营业结束的收尾工作三个程序，在商业零售企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务。

营业员的工作流程与规范：一、营业前流程与规范1、晨会营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。

2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。

3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。

4、整理商品对货架上摆放的及以务种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。

5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。

一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。

标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。

商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。

6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。

要求库有柜有，出样齐全。

要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。

做好某些商品的拆包分装工作。

有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入柜台或货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。

每日工作流程5篇范文

每日工作流程5篇范文第一篇：每日工作流程专卖店人员工作细则一、店长每日工作流程（1）开店前"检查员工是否缺勤；"当有员工休假时安排其他员工接替工作；"检查员工着装是否干净整齐，工牌是否佩挂。

"检查走道是否通畅、清洁；家具、饰品是否整齐；"检查是否缺货并尽快订货或催货；"检查价钱标签摆放位置是否正确；（2）上班后工作安排"开会并安排当日的重点工作；"安排整理仓库；"检查库存数量；"检查订单是否已传真给供应商。

"掌握退货情况；"确定顾客订单并安排调货。

（3）营业员离店前"检查仓库清洁情况；"与营业员计划明天的工作；"检查晚班人员的到位情况，并安排当晚工作。

（4）值班"进行整个专卖店的监督检查；"处理突发事件。

每周工作安排"检查订货量与销货量，与营业员一起做市场调查"将市场调查后的建议与决定上报经理；"列出下次市场调查的单品、项目；"调货、仓库整理、检核库存；"制定周工作计划。

每月工作安排"经营工作的改善；"与上级一起分析绩效后做下一步计划；"与上级完成培训计划；"依据季节变化等情况，计划下月的重点促销活动二、营业员每日工作流程（1）开店前"准时上班到岗；"检查商品，货量不足时，准备订货或催货；"确保清空走道，并保持室内清洁；"检查机器是否清洁干净，有没有遗漏价格牌；"检查条码及价格是否正确。

（2）上班后工作安排"整理好仓库，检查确认库存数量；"确认订单已传真给供应商；"随时帮助顾客解决问题。

"商品检查，发现问题立即解决；"及时处理当日到货；"随时协助顾客解决问题；"催促赶货的商品。

导购员一天工作流程

导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。

2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。

（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。

3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。

必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。

早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。

（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。

开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。

5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。

坚决不允许空柜以及超过就餐时间。

期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。

6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。

有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。

7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。

超市营业员日常工作流程

超市营业员日常工作流程嘿，咱来说说超市营业员的日常工作流程哈！每天早上，迎着那第一缕阳光，咱就得精神抖擞地来到超市。

一进那门儿，就跟到了自己家似的，得先把这地儿给拾掇得干干净净、利利索索的呀！把货架擦得锃亮，商品摆得整整齐齐，这就好比给自己化了个美美的妆，看着就舒服。

然后呢，就该补货啦！你想想，要是顾客来了，想买的东西没了，那多扫兴呀！所以得眼疾手快，把那些卖空了的地方赶紧补上。

这就跟打仗似的，得争分夺秒，还得有条有理，可不能乱了阵脚。

接待顾客那更是得热情似火呀！顾客就是上帝，得让他们感觉到咱的真诚和热情。

人家问啥，咱就得答啥，还得答得明明白白的。

有时候遇到一些挑剔的顾客，咱也不能不耐烦呀，得像哄孩子似的哄着他们满意为止。

这就好比是在伺候一群“小祖宗”，不过咱也得伺候得心甘情愿不是？再说说促销活动吧，那可得积极参与呀！这就像是一场热闹的派对，咱得把气氛搞起来。

大声吆喝着那些优惠信息，让顾客们都心动起来，都来买买买！这时候咱就得像个小喇叭似的，声音洪亮，精神饱满。

还有啊，咱得时刻留意着货架上的商品有没有过期的，有没有损坏的。

这可不能马虎，要是让顾客买到了不好的东西，那咱的脸可就丢大啦！就好像咱家里来了客人，总不能给人家吃坏了的东西吧？到了晚上，也不能松懈呀！得把这一天的账目算清楚，别少收了钱，也别多找了钱。

这算账就跟绣花似的，得仔仔细细，不能出一点儿差错。

然后再把超市稍微整理一下，准备迎接第二天的战斗。

你说，这超市营业员的工作简单吗？不简单呐！但咱干得开心呀！看着顾客们提着大包小包满意地离开，咱这心里呀，就跟吃了蜜似的甜。

这工作虽然平凡，但也很有意义呀！咱不就是为了让大家的生活更方便、更愉快嘛！这多好呀！。

药店营业员每日工作流程 6

收银员、营业员、店、组长每日应知应做工作流程随着公司规模不断的发展壮大，特别需要我们加快提高自己的管理水平和工作效率，如何合理如法的提高自己的各方面的工作能力，首先工作要有章法、要有条理性，要有清晰的思路，要有一套完整的程序，安排好每一天的工作。

希望各店店、组长在每一天重复的工作中创新求异，找出最佳的销售方法，不断进取，加快提高销售业绩；开店准备每天早8：00正常营业，上班提前10分钟到岗打卡（五月一日—10月一日早7:30正常营业，提前10分钟到岗）店、组长组织晨会安排及时间，总结前一天工作和当天工作安排。

整理着装、仪容仪表，振奋精神，清扫卫生、整理货位、及时上货，做好接待前的准备工作。

一、收银员工作流程1. 收银员打开电脑、POS机、验钞机等做好事前准备2. 收银员准备销售用票据、零钱，清点货款，备用金3. 查点顾客定药情况，及时定、进药，早九点后打电话或短信通知顾客4. 做好交接班工作。

交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未完成的工作等。

5. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。

6. 收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。

7. 收款执行时时收款。

顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，收银员应尽快收款销货，以免耽搁忘记。

8. 柜台支付商品时，必须核对数量，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。

19. 收银员少付、错付、多付、漏付药品时按照规定进行罚款；10. 收银员要特别注意假币的识别，要采用多种识别方式，防止收到假币；11. 进货票据按照月份日期先后顺序装订整齐，有序储存。

12. 认真填写款台《现金流量表》。

13. 收银、入库填表及时准确。

14. 每日按时：早、中、晚三次清点货款，如有长、短款，及时查找原因。

15. 当天退货、入库，当日必须完成，做到准确无误16. 收银员于下午15：00点准时结账，不得提前或错后，做好收银台钞票清点工作，表格填报及账本记录，晚21时—21：30分应及时做好收银台对账工资。

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（二）营业前的工作准备

3、清理营业环境。
在营业前，导购人员还要对营业场地进行清理打扫，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘，整体环境明亮洁净，井然有序。

（1）做好清洁（2）陈列货品（3）检查卖场设备，包括电器、电话、音响、灯光等。
（二）营业前的工作准备

4、摆放赠品、宣传品等助销品，以吸引顾客注意。摆放原则如下：（1）高度适中（2）数量集中（3）及时更新（4）位置合适
（二）营业前的工作准备

2、检查所销售的商品，补充货品，准备助销用具。
营业前检查所销售商品是导购员上岗后的第一件事，可以帮助其了解商品的数量、价格及规格等，具体检查内容和方法主要有如下四个方面：
（1）复点过夜商品并补充商品（2）做好商品的拆包分装和配套（3）检查商品标签及价签（4）检查与准备助销工具
（2）考虑顾客购物时的便利性
5、设定主题并依据主题陈列（1）确定主题（2）发
掘主题（3）主题的表现
（二）了解顾客
导购人员要了解顾客的购买决策心里过程，分析顾客类型，知道不同顾客的消费差异。 1、了解顾客购买决策心理 2、分析顾客类型 3、知道不同顾客的消费差异
1、了解顾客购买决策心理

（1）了解顾客的购买动机生理性动机：人们为维持和延续生命、改善生活需要所产生的购买动机心理性动机：包括经过深思熟虑后的理智性购买动机和由于感情的需要和变化而引起的感情购买动机社会性动机
1、了解顾客购买决策心理

（2）揣度顾客的购买心理之理智购买
具体表现顾客在选购商品时不过分强调商品的美观悦目，而以朴实耐用为主，其动机的核心就是 “实用”和“实惠” 代表人群家庭主妇低收入者导购接待要点推荐实用、耐用、技术性能好的商品
提问迎接
距离顾客较近时再提问，提问要有目的性，不能问一些顾客不好回答或较复杂的问题，不要在顾客背后突然提问赞美要得当，不可夸张或者言不由衷
赞美迎接
通过赞美顾客的外表、气质等来迎接顾客
当顾客走进柜台或是展示间时，顾客带着自己的孩子，可以通过赞美孩子来打开局面，顾客确实有值得羡慕、夸赞的地方
（一）商品解说

导购人员应掌握商品解说的方法和技巧，分析并充分了解商品，最好将所了解的商品知识编写成生动的解说词，以便闲暇时演练；在解说时，导购人员应巧妙运用数据、图表等方式来提高商品解说的可信度，增强顾客的购买欲望。 1、分析商品：寻找商品的特征、找出商品的优缺点、提炼商品的卖点 2、准备解说词：准备解说词、进行实际演练 3、利用数据和图表：巧妙利用数据，灵活运用图表 4、提供有力证据：了解证据的种类、注意使用证据的技巧
3、使用不同的迎接方法和技巧
问候迎接当顾客走近时，顾客路过卖场时，导购人员以欢迎顾客走进卖场随姿态和语言主动意浏览时，导购迎接顾客的方式人员不知道顾客情况以简单的提问方式与顾客打开话题，进行接触交流当顾客走近柜台或是展示间时，抓住顾客的视线和兴趣不要太突然，语气要柔和，以免吓到顾客 “欢迎光临，请随便看看”，“您好，欢迎光临” “这件衣服很适合您，要不要试穿一下？”
2、选择接触顾客的时机

（1）选择初步接触顾客的7个时机当顾客寻找商品时当顾客停住脚步时当顾客较长时间关注某个商品时当顾客用手触摸商品时当顾客仔细观察商品并比试或比较时当顾客看完商品抬起头时当顾客将手提袋放下时
3、使用不同的迎接方法和技巧
迎接方式内容介绍使用时机使用要点真诚、自然、亲切常用语事例微笑始终保持微笑，顾客进入卖场后的任何迎接用微笑让顾客时候，遵循“三米微笑” 原则感受到自己是受欢迎的人目光迎接介绍迎接用友善的目光迎接顾客当导购人员看到顾客对某件商品有兴趣时直接介绍商品
显示自己的地位和威望为主，追求名牌优质求名心理商品，对名牌有安全感和信赖感，购买力强，注重售后服务
攀比心理带有争强好胜的冲动感情的购买，要超过别人，以求得心理上的满足，不注重商品的实用性、耐久性及价格，“争赢斗胜” 希望与自己应归属的圈子同步的心理支配而产生的购买心理，易受别人的影响以自己的生活习惯和业余爱好为原则，倾向比较集中，行为比较理智，具有经常性和连续性的特点， “单一”和“癖好” 追求商品的奇特为特征，追求超时和新颖，新的享受、乐趣和刺激，喜欢新的消费品，努力追求商品新的质量、功能、花样、款式重视受到的待遇、服务质量，若受到重视，即使价格、质量不尽人意，各科也会因盛情难却而购买
四、处理异议
（一）了解顾客的异议遇到顾客提出异议时，导购人员应先分析顾客异议产生的原因，根据对顾客的判断，辨别顾客异议的真伪。（二）处理顾客的异议导购人员还要掌握处理顾客异议的流程，了解处理异议的方法，妥善处理顾客的异议，消除顾客的购买障碍，同时还要预防顾客产生新的异议。

（一）了解顾客的异议
个人接近
对于老顾客或曾经接待过但没有达成交易的顾客，正在接待一位顾客时来了一位熟客
语气亲切、自然，最好提及上次交往过程中的一些细节，让顾客感觉被重视
三、商品推介

商品推介主要包括商品的解说和示范，同时注意商品推介中容易发生的问题。（一）商品解说（二）现场演示（三）商品推介中应注意的事项
营业员每天工作流程
主讲人：鞠九兴
营业员每天工作流程

一、准备营业
二、吸引和接触顾客

六、成交与欢送顾客七、信息收集与分析八、售后服务九、交接班工作及异常事故处理

三、商品推介
四、处理异议五、促成交易

十、结束营业
一、准备营业ຫໍສະໝຸດ （一）营业前的个人准备
（二）营业前的工作准备
顾客进店时，导购人员用目光传达欢迎光临，请忙时。有顾客光临时自由选购当顾客驻足注视或长时间凝神观看某一商品时，当顾客用手触摸商品时，当顾客仔细观察商品后抬起头时，当顾客与通报交谈、议论商品时，当顾客拿起商品进行比试或比较时不要以征求顾客意见的口吻询问，如果得到否定回答会造成尴尬，注意顾客的表情和语言动作，要观察顾客是否有兴趣及时调整策略，不要自说自话，注意语言简洁，主旨明确 “这是今年夏天最流行的颜色”
从众心理
癖好心理
老年人
猎奇心理
儿童和青少年大多数消费者
尊重心理
提供真诚、优质的服务
1、了解顾客购买决策心理
（2）揣度顾客的购买心理之儿童消费心理特别好奇不稳定性极强的模仿性：别人有的东西，自己也想得到
2、分析顾客类型

分析顾客类型的角度：（1）按顾客的行为方式分为走马观花型、一见钟情型和胸有成竹型（2）按顾客的个性特点分为忠厚老实型、冷静思考型、内向含蓄型、圆滑难缠型、吹毛求疵型和生性多疑型（3）按性别分为女性顾客和男性顾客（4）按年龄分为年青顾客、中年顾客和老年顾客（5）复数顾客。陪同购物

1、分析顾客产生异议的原因（1）顾客自身的原因
原因原因分析主要表现应对办法自身需面对导购人员推荐的商品，直接拒绝或间接的挖掘顾客的潜在需求，求顾客可能确定不需要，只对商品质量、款式深入讲解商品给顾客是暂时不需要或尚未察觉等提出质疑，如带来的利益，激发顾客的购买欲望到自己对商品的潜在需要， “质量一般，我暂因此拒绝购买时没有需要” 支付能力顾客对超出自身购买能力常不直接表现出来，推荐价低的商品或停的商品提出反对意见，因而是间接地表现为止销售，但态度要和不愿多花钱而拒绝购买等质量或进货渠道方蔼，如“那您再看看面的异议有没有合适您的” 为顾客创造丰富新奇的消费体验，如现场抽奖、免费试用等
推荐商品时突出强调商品在性能、质量等方面的安全性
安全心理
求美心理
顾客不仅关注商品的价格、性能、质量和服务等价值，还关注款式、包装、颜色和造型等形体价值 “装饰”和“漂亮”
顾客注重商品的方便，节约时间的特性而产生的购买心理，如遥控电视、傻瓜相机等顾客选择商品时，注意商品有无良好的售后保障
（二）现场演示

导购人员首先要做好现场演示准备，在演示的过程中不忘适时邀请顾客参与，抓住商品卖点，增强顾客对商品的性能、质量、使用方法等的了解，减少顾客的购买顾虑。
（三）商品推介中应注意的事项

导购人员应了解商品推介过程中常见的错误，减少和避免这些错误发生在自己身上。 1、不要争辩 2、不要贬低竞争品 3、不要夸大宣传 4、不要把商品的特性转化为顾客的利益 5、不去发掘顾客的真实需求
（一）营业前的个人准备
1、着装准备导购人员要依照着装要求规定，检查自身穿着是否得体，此外还要检查工作要求佩戴的胸卡、笔等是否齐全。 2、仪容和举止准备导购人员在营业前要做好迎接顾客的准备，包括得体的外在形象、端庄的行为举止及正确的应可姿势等。

（二）营业前的工作准备

“好漂亮的小妹妹，和你妈妈张的一模一样”
3、使用不同的迎接方法和技巧
示范迎接利用示范展示商品的功能，并结合一定的语言介绍来帮助顾客了解商品，认识商品对经常光顾或曾经见过面的顾客，如导购人员知道其姓名，直呼其名进行接近的方式当卖场中来往顾客很多时，自己的产品通过展示更能让顾客了解语言凝练，展示手法熟练、独特，吸引顾客前来观看、提问 “瞧一瞧，看一看，获得国家专利的玻璃刷，好用又结实啊” “张小姐，这次准备买点什么？”