招待所管理制度(六篇)

第1页共8页
招待所管理制度
一、凡公司来人来客住宿，凭后勤科或办公室出具的证明安排住
房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实，对工作人员给
予____元罚款。
二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月____日下午____点前
将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报后勤管理科和财务
部各一份；每月____日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴公司财务
部，超过____日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款____元。
三、要以“服务第
一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好
本职工作。
四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，负责对客房清洁卫生进
行打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消
毒。后勤科对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱
岗现象者，每次对负责人罚款____元。
五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证
客人住宿安全。
六、客人在住所期间，不准____，不准吸毒，不准留宿他人。
七、严禁客人携带危险品进入客房，要善于观察客人包裹有无危
险品。
第2页共8页

八、要讲究职业道德，客人在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽
屉等。
九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管
理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成
物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。
十、住宿人员退房时，管理员须验收住房、物品，办妥退房手续
后方能离开，后勤科应及时将退房情况核消。
十一、临时住宿者要交纳住宿费用，具体如下：二楼单人间：
____元
双人间：____元三楼单人间：____元
双人间：____元四楼单人间：____元
双人间：____元
十二、本制度自____年____月____日起执行。
招待所管理制度（二）
为了热情周到的给住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制
度如下。
一、凡是住宿人员一律凭有效证件登记住宿，并按照规定收取抵
押金。客人走前检查住所用品是否齐全无损坏。如有损坏照价赔偿，
结清住宿费，清点完物品后退还押金。
二、严禁烟火，搞好安全防火、防毒、防盗工作，保证室内财产
完好无损，客人安全住宿。
第3页共8页

三、住宿人员应服从管理，严禁携带易燃____、有毒及管制类器
具等危险品进入客房。
四、住宿人员在住宿期间不准____、____、吸毒，不准留宿他
人。
五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品应自行保管，若有丢
失，本招待所概不负责。
六、严禁在客房内使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器
具，不得搬动、损坏、改装东西，如有损坏或丢失的另计赔偿。
七、请节约用水、电，不浪费招待所资源。在离开招待所时，请
自觉关闭所有设备，如电器、水龙头等。
服务员岗位职责
一、热爱本职工作，遵守各项规章制度，积极参加各项活动。
二、遵守劳动纪律，热情待客，服务周到，服务员要经常对客房
清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被罩干净整洁，并定期消
毒。
三、随时检查，清洁客房，遇到有客人遗失的钱、物要及时上
缴，并寻找失主。
四、坚守工作岗位，不得私自留宿人员住宿。搞好防火、防盗工
作，要善于观察客人包裹内有无危险品，保证招待所内财产完好无
损，客人安全住宿。
招待所管理制度（三）
第4页共8页

一、凡公司来人来客住宿，凭后勤科或办公室出具的证明安排住
房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实，对工作人员给
予____元罚款。
二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月____日下午____点前
将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报后勤管理科和财务
部各一份；每月____日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴公司财务
部，超过____日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款____元。
三、要以“服务第
一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好
本职工作。
四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，负责对客房清洁卫生进
行打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消
毒。后勤科对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱
岗现象者，每次对负责人罚款____元。
五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证
客人住宿安全。
六、客人在住所期间，不准____，不准吸毒，不准留宿他人。
七、严禁客人携带危险品进入客房，要善于观察客人包裹有无危
险品。
八、要讲究职业道德，客人在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽
屉等。
第5页共8页

九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管
理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成
物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。
十、住宿人员退房时，管理员须验收住房、物品，办妥退房手续
后方能离开，后勤科应及时将退房情况核消。
十一、临时住宿者要交纳住宿费用，具体如下：二楼单人间：
____元
双人间：____元三楼单人间：____元
双人间：____元四楼单人间：____元
双人间：____元
十二、本制度自____年____月____日起执行。
招待所管理制度（四）
一、以“服务第
一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好
本职工作。
二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设
施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具
等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。
三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上
的，每三天换洗一次。
第6页共8页

四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人
私人物品，拾到遗失的物品要交公。
五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。
对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人
员按价赔偿。
六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方
法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现
异常及时申报维护和修理。
七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证
宾客住宿安全。
八、本制度自____年____月____日起执行。
招待所管理制度（五）
一、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃
圾。
二、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。
三、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗，
四、被套、枕套（巾）、床单等卧具实行一客一换，长住客床上
用品至少一周一换洗。
五、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月
清洁一次，做到明亮、无尘。
第7页共8页

六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油
渍、无水渍、无异味。
七、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清扫
工具分开，做到无交叉污染。
八、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、
无异味。
九、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情
况。
十、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和
电扇叶片定期清洗保洁。
十一、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂
物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。
十二、电视、空调、沙发、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打
扫两次，无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。
招待所管理制度（六）
一、凡亚星、银地、郑煤公司来人来客住宿，凭单位办公室出具
的证明安排住房；董事长的客人住宿，以董事长电话通知为准进行安
排住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实按每晚____
元一个床位收费，并扣招待服务员人____天的工资。
二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月____日下午____点前
将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报董事长和总公司财
第8页共8页

务部各一份；每月____日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴总公司
财务部，超过____日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款____元。
三、要以“服务第
一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好
本职工作。
四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打
扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。
总公司对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现
象者，每次对负责人罚款____元。
五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证
旅客住宿安全。
六、旅客在住所期间，不准____，不准吸毒，不准留宿他人。
七、严禁旅客携带危险品进入客房，要善于观察旅客包裹有无危
险品。
八、要讲究职业道德，客户在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽
屉等。
九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管
理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成
物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。
十、本制度自____年____月____日起执行。