广发银行机场冠名贵宾厅服务介绍
银行贵宾卡登机绿色通道
登机绿色通道进了机场，根本不用到办票点去排队领取登机牌、办理托运，而是直接进入候机厅的贵宾接待室，由机场的专职礼宾员替你办理相关手续，你只需经过安检之后，就可以坐在机场的贵宾室悠闲地休息了。
贵宾室里有免费的饮料、零食和上网设备。
正式开始登机时，也不需要排队，而是可以从专设的登机口迅速登机。
作为银行贵宾的延伸服务之一，现在已经有越来越多的银行在全国多家机场开设了类似的贵宾登机绿色通道业务。
只要持有相应的银行贵宾卡，通过银行的服务电话提前进行预约，你可以享受到前文所述的贵宾服务。
以民生银行贵宾卡为例，该行的钻石贵宾卡客户可以在国内外的多家机场享受到绿色通道的服务。
而要想成为民生的钻石贵宾卡客户，需要在民生拥有100万元以上的存款，或是申请150万元以上的贷款。
同级别设置的是兴业银行的“自然人生”黑金卡，该卡的申请条件是在兴业银行的平均账户余额达到了100万元，与民生的设置所不同，这一账户余额中不仅包括了存款，代销基金、国债、兴业银行所销售的理财产品资产也可计算在内。
门槛略低的是交行的沃德理财贵宾卡、中银理财贵宾卡、招行的金葵花卡和建行的“乐当家”白金卡，它们对客户的资产要求一般设置在50万元左右，但是不同银行的贵宾卡对允许计入的资产项目有着不同的要求。
其中，可计入资产项目较多的为招行金葵花卡，招行规定，如果客户在招商银行同一分行的所有个人账户中的资产，包括本外币定期、活期以及“银证通”、“银基通”和凭证式国债账户等市值总和，折合人民币总额达到50万元，就可申请“金葵花卡”。
中行对中银理财VIP卡的门槛设置为季日均资产，包括存款、基金、国债、外汇产品，折算成人民币达50万元；交行沃德财富VIP卡和建行的乐当家理财白金卡则规定为客户的金融资产需达到50万元。
由此可见，“绿色通道出入证”多为聚集资产为一身的借记卡账户，需要客户在银行拥有50～100万元的金融资产，才“够格”享受到“绿色通道”的便利。
那么，信用卡持有人能不能走上“绿色通道”呢？记者了解到，目前推出登机绿色通道服务的信用卡并不多，只有招行和兴业银行这两家。
机场vip
机场vip机场VIP服务指的是为旅客提供特殊待遇和高级服务的一种服务方式。
在机场VIP大厅，旅客可以享受到个性化的服务，包括办理登机手续、安全检查、行李托运、候机室等环节，以及专属的贵宾休息室、专车接送等便利服务。
机场VIP服务的出现，为旅客提供了更加舒适、便利的旅行体验，成为各国机场争相引进的一项重要服务。
机场VIP服务的起源可以追溯到二战后的美国。
那时候，由于航空业的蓬勃发展以及航班数量的增加，机场排队、候机、登机等环节非常繁琐，为了提高旅客的旅行体验，机场设立了VIP服务，专门为高级政府官员、外交使节、商界精英等提供优质服务。
随着全球航空业的快速发展，机场VIP服务逐渐普及到世界各大机场。
如今，几乎所有国际大型机场都提供VIP服务。
旅客在机场办理VIP服务后，可以享受到多项便利服务，比如预先办理登机手续，不用排队等待；享受尊贵的贵宾通道，通过安检和边检更加快捷；在候机室中享受高级的休息场所和服务，包括舒适的座位、免费餐饮和饮料、专属服务人员等等。
同时，机场VIP服务还提供专车接送和行李托运等便捷服务。
旅客可以在机场VIP大厅预订专车，由专门的司机接送至机场或目的地，在车上享受高级的舒适体验。
在行李托运方面，旅客只需将行李交由专属服务人员，无需亲自去托运行李，免去了繁琐的手续办理。
机场VIP服务的费用相对较高，一般由旅客自费或由企业支付。
但是，对于那些注重旅行舒适和效率的旅客来说，这是一项非常值得的投资。
机场VIP服务不仅提供了高级、专属的服务，更能够节省旅客宝贵的时间和精力。
总之，机场VIP服务的出现为旅客提供了更加便捷、舒适的旅行体验。
通过提供个性化的服务和高级的待遇，机场VIP服务成为各国机场竞相引进的一项重要服务。
无论是高级政府官员、商界精英还是普通旅客，都可以通过选择机场VIP 服务，享受到尊贵、便利的旅行待遇。
国内银行持卡人享受机场贵宾服务
国内银行持卡人享受机场贵宾服务国内银行持卡人享受机场贵宾服务近年来，我国的经济不断发展，人民生活质量和旅游消费水平也越来越高。
随着人们对出行舒适度的需求不断增加，持卡人享受机场贵宾服务已成为不少人的追求。
国内各大银行为了满足消费者的需求，也纷纷推出了“国内银行持卡人享受机场贵宾服务”的福利，让卡友享受更为优质的旅游体验。
机场贵宾服务是航空公司为乘客提供的一种增值服务，主要包括登机前的休息室、服务员、行李托运、巴士接送等。
对于旅客来说，这是一种非常方便、高品质的旅游消费，能够让乘客在旅途中享受更好的服务，减轻旅途疲劳。
而对于银行来说，推出此项福利也是一种吸引更多客户、提高服务质量的方式。
首先，国内银行持卡人享受机场贵宾服务的福利不仅可以提高客户的宠信度，还能够提升银行的品牌形象。
众所周知，每家银行各具特色，但客户选择银行的主要因素之一就是服务。
如果一家银行的服务质量好，但另一家银行的服务质量更好，那么客户很可能会选择后者。
银行推出机场贵宾服务，除了能满足客户的需求，还能让客户感受到银行对他们的关注和关爱，提高客户满意度，增加客户留存度。
其次，机场贵宾服务也可以提高银行的服务质量和竞争力。
银行为了吸引更多客户，人性化服务是极其重要的一个方面。
机场贵宾服务并不是一个银行的独特福利，但如果一个银行在这方面做得比别的银行更好，那么银行就可以在市场上占据一席之地。
持卡人能够享受到机场贵宾服务，也能够提高客户对银行的信任和满意度，从而促进客户的忠诚度。
最后，机场贵宾服务也可以提高银行的收益和利润。
尽管机场贵宾服务对消费者来说是增值服务，需要额外收费，但其实对于银行来说也是一种增值服务。
通过提供机场贵宾服务，银行可以吸引更多的高端客户，这些客户往往消费能力强，也更加注重服务品质。
这样一来，银行就可以增加其收益和利润，促进公司的进一步发展。
在总体来说，国内银行持卡人享受机场贵宾服务的福利，无疑是一种双赢的模式。
持卡人能够享受到更好的服务和体验，而银行也能够提高其服务质量和品牌形象，吸引更多高端客户和增加公司的收益和利润。
机场贵宾接待 第七章 机场贵宾厅接待
二、电梯及楼梯引导岗位规范
• （三）电梯引导要点 • 1、引导者在客人的左前方45度，距离客人1-2步远。 • 2、行进的速度需与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。 • 3、五指并拢， 掌心倾向客人，上臂与身体夹角45度左右 • 4、及时关照和提醒，要处处以对方为中心。 • 语言参考：“李总(X先生/小姐)，这边请”，“请您当心台阶，这边请”。
先入以便为女客人转动旋转门。
三、厅房、包间服务规范
• （一）动作要点 • 1、主动招呼，点头示意。 • 2、双手递接正面或LOGO面向客人，递送时上身略向前倾。
三、厅房、包间服务规范
• （一）动作要点
• 3、双手接取或递送，轻拿轻放，递送尖锐物品时，避免尖锐部分对向 对方。
• 4、为客人盖毛毯在腰部一下。在为客人服务完毕后，应点头或后退两 步再转身离开。
门打开后，要等电梯里的所有人出来后，方可引导客人进入。当看到 有人赶来时，用手挡住电梯门，防止关上。
二、电梯及楼梯引导岗位规范
• （二）行李提取要点 • 1、微笑迎客，行15°鞠躬礼问好。 • 2、见到客人，主动征得客人同意后双手接行李。后退两步再转身放行
李，轻拿轻放 • 3、以前为尊，以右为大，女士优先；三人同行，以中为尊，右边次之
这样有急事的人可以快速通过 • 2、注意礼让服务对象，不要与人抢行，出于礼貌应请对方先行。 • 3、当引导客人上楼梯或电扶梯时，应走在客人的后面。当引导客人下
楼梯或电扶梯时，应走在客人的前面。 • 4、减少在楼梯上的停留，避免在楼梯上与人交谈。 • 5、进入旋转门时，若门仍在旋转，则客人优先；若门是处于静止，应
03
1 贵宾厅各岗位接待规范
目录
CONTENTS
航空公司工作人员的机场贵宾厅服务与礼宾接待
航空公司工作人员的机场贵宾厅服务与礼宾接待航空旅行是现代快节奏社会中越来越常见的交通方式。
为了提供更好的服务，航空公司开设了机场贵宾厅，为乘客提供舒适便捷的环境和专业的礼宾接待。
本文将探讨航空公司工作人员在机场贵宾厅提供的服务以及其在礼宾接待方面的作用。
一、机场贵宾厅服务1. 环境设施机场贵宾厅通常提供舒适、宽敞的休息区域，配备舒适的座椅、桌子、书籍等。
乘客可以在这里休息、工作或阅读，享受私密的空间。
2. 饮食服务机场贵宾厅提供各种美食和饮品，如精美小食、酒水、咖啡和茶水等。
这可以满足乘客的口腹之欲，为他们提供一定的补充和满足。
3. 便捷服务机场贵宾厅还提供多种便捷服务，如免费Wi-Fi、电源插座、投影仪、打印机等设施，以满足乘客的办公和娱乐需求。
4. 专业服务贵宾厅的工作人员经过专业培训，了解航空常识和服务技巧。
他们能为乘客提供各类咨询和帮助，如航班信息查询、值机服务、行李寄存等。
二、礼宾接待1. 迎宾礼仪航空公司工作人员在贵宾厅的迎宾过程中，要表现出亲切热情的态度。
他们会主动寻找目标客户、微笑着迎接他们，并为其提供所需的帮助。
2. 个性化服务在礼宾接待过程中，航空公司工作人员会主动了解乘客的需求和特殊要求，并尽力满足。
比如，有些乘客可能需要照顾小孩、老年人或有特殊饮食需求的旅客，工作人员可以给予他们额外的关注和照顾。
3. 行李协助乘客在贵宾厅登机前，可以将行李交给工作人员，由他们负责安全、快速地将行李送达飞机。
这为乘客提供了便利，同时减轻了他们的负担。
4. 信息服务航空公司工作人员可以提供准确的航班信息、登机口信息和行程安排，帮助乘客更好地掌握出行情况，避免错过航班。
三、航空公司工作人员的责任与使命1. 安全责任航空公司工作人员在机场贵宾厅有责任确保乘客的安全。
他们需要密切关注乘客的行为举止，并及时发现和处理安全隐患。
2. 提升顾客满意度航空公司工作人员是航空公司与乘客之间的重要联系人。
通过提供优质的服务和完善的礼宾接待，可以有效提升乘客的满意度和整体航空体验。
全球机场贵宾厅服务指南
..全球机场贵宾厅效劳指南您从现在开场拥有全球机场贵宾效劳恭喜您现已拥有境内30余家以及境外600余家机场贵宾室为您提供的最舒适的候机效劳。
当您上午出行或家庭度假旅行时，请别忘了随身携带本指南。
本指南包括了境内和境外的机场贵宾室的地址和相关信息。
无论您选乘任何航空公司之任何客舱或专属于任何飞行常旅客方案，您都可以使用指南内所列的贵宾室。
依据不同地区位置，您于机场转机过境时亦可使用贵宾室效劳。
我们深信您将会十分喜爱此项效劳，祝您旅途愉快！境内机场贵宾厅使用方法1.前往指定机场贵宾厅，出是您本人的私人银行卡及XX。
2.效劳人员通过POS刷卡方式扣取相应积分。
3.请您确认使用记录并签名。
境内机场贵宾厅积分规那么上月日均资产每月自动获得积分积分使用标准积分使用完毕后50万〔含〕-500万 1 1.本人及随行人员每使用 1.私人银行客户：本一次，各扣取相应积分；人及1名随行人员2.各地机场可携带人数不同仍可免费无限次使500万〔含〕-1000万 4 ，详见“机场一览表〞。
用；其他随行人员可自愿自费使用100万以上〔含〕122自费单价按当地分行与机场约定的价格标准收取。
持有私人银行卡且在招商银行的资产值越高，可享受的免费贵宾登机效劳次数越多。
1带*号机场需预约使用，24小时预约效劳40066-955552随行人员仅限与卡主在同一航班的前提下允许扣取卡主积分使用3当私人银行客户本人出行时方可使用，不得持卡送人或将卡片转借他人4XX、XX及贵宾厅尚未安装POS机境外机场贵宾厅使用规那么1我们将为您奉上境外国际机场专属贵宾卡〔Priority Pass卡〕，作为您使用境外国际机场贵宾厅效劳的身份标识，获取方式敬请致电您的私人银行客户经理。
2当您莅临境外机场贵宾室时，需要出示您的黑色/金色Priority Pass卡，将卡交予接待人员用于压印一X【到访记录单】或以电子刷卡读取资料。
3记录单列明您的到访日期和随行宾客人数。
如何享用信用卡机场贵宾服务
协商 一 下 ，银 行一 旦核 准 ，持卡 人就 可 以尽 早
享 受 Ｖ Ｐ服 务 了。 ｌ 面 对 白金卡 的高 门槛 ，大量 有机 场贵 宾服
务 需求 的人 被挡在 门外。在 这种 情 况下 ，银行 需 要打开 方便 之 门 ，采 用 变通手 段 降低 这道 门
不过 ，这 些 贵 宾 服务 的进 入 门槛 都 较 高 。
优 先安检 通 道 、贵 宾候 机服 务 （ 公务舱 休 息 室 如 工商 银行 牡丹 白金信 用 卡一般 都 针对该 行 的
候 机 ） 务 舱 休 息 室还 为持 卡 人提 供 自助 餐 贵 宾客 户 ，要得 到牡 丹卡 中 心邀请 才有 可能 办 ，公
全球 机 场 贵 宾室 服 务 ：升 级 为 白金 卡后 ，如持 卡人 成 功 申领 新 贵
民生银 行 民生钻 石卡 民生 白金卡
工 商银 行 牡丹 白金 卡
通 卡 （Ｐ ＩＲ Ｙ Ｐ Ｓ ” ”ＲＯ Ｉ Ａ Ｓ ，简 称 Ｄ 卡 ） Ｔ Ｐ ．则将 成 为全 世界 最 大 的独 立 机 场休 息 室使 用 计 划 的会 员。 只要 出示持 卡 人 的 ｐ 卡 就 可 以免 尸 费 享 用世界 各 地 ４０多家机 场贵 宾 室服务 ５
一
样 ，一般都是积分到一定数量 才免次年年费。 普通 民众 要想 获得 贵宾 服务 ，只 有通过 整
合存款 和 主动 申请 两条途 径 了。现 在许 多人 都
有几 张 卡 ，钱 也经 常存 在不 同 的账 户 中。持 卡
人应 该把 这 些钱尽 量整 合到 一个账 户 以满足 银
机场vip服务方案
机场vip服务方案随着航空业的发展，人们出行的频率也不断增加。
作为出行的重要一环，机场的服务质量对旅客的体验至关重要。
机场VIP服务便应运而生，为旅客提供高品质、高效率的服务。
本文将介绍机场VIP服务的方案，包括服务内容、服务流程和服务费用等方面。
一、服务内容1. 提供专属贵宾厅：为VIP旅客提供专属的贵宾厅，提供舒适的休息区域、免费无线网络、阅读材料和饮食餐饮服务等，使旅客在等待登机的过程中能够得到充分的休息和娱乐。
2. 优先办理登机手续：提供专人服务，在专属柜台为VIP旅客办理登机手续，并且将行李直接托运至目的地。
3. 提供行李寄存和送达服务：为VIP旅客提供行李寄存服务，使其无需担心行李的安全问题。
同时，在目的地机场提供行李送达服务，使旅客无需亲自前往行李提取区。
4. 提供安全检查通道：为VIP旅客提供独立的安全检查通道，减少排队时间和等候时间。
5. 提供私人车辆服务：为VIP旅客提供私人车辆接送服务，使其从航站楼到登机口的过程更加便捷和舒适。
6. 提供翻译和导游服务：为需要翻译和导游的VIP旅客提供专业的翻译和导游人员，解决语言和文化交流的问题。
7. 提供餐饮服务：为VIP旅客提供高品质的餐饮服务，包括精美的食物和饮料，满足旅客的口味需求。
二、服务流程1. 接待与登记：VIP旅客到达机场后，由专人接待并登记其个人信息和需求。
2. 专属贵宾厅服务：将VIP旅客引领至专属贵宾厅，为其提供舒适的休息和娱乐服务。
3. 登机手续办理：在专属柜台为VIP旅客办理登机手续，并将行李托运至目的地。
4. 安全检查：为VIP旅客提供独立的安全检查通道，加快安全检查的速度。
5. 乘坐接送车辆：为VIP旅客提供私人车辆接送服务，将其从贵宾厅送至登机口。
6. 登机：在登机口完成登机手续，乘坐航班开始旅行。
三、服务费用机场VIP服务的费用根据不同航空公司和机场而有所不同，一般根据服务内容和旅客需求收费。
服务费用包括但不限于以下几个方面：1. 贵宾厅使用费：根据停留时间计费，费用通常包含饮食服务和休息区域使用等。
中国农业银行机场贵宾厅服务指南
中国农业银行机场贵宾厅服务指南一、概述二、服务对象1.中国农业银行个人信用卡（含主卡和附卡）持卡人；2.中国农业银行公司贵宾客户。
三、服务内容2.休息和用餐区域：机场贵宾厅提供舒适的休息区和用餐区。
客户可享受免费提供的茶水、咖啡、小吃和饮料等服务，也可额外付费享受更多美食。
3.无线网络：贵宾厅提供免费的无线网络服务，客户可随时使用自己的移动设备连接网络，方便查阅信息和进行网上业务操作。
4.电子设备充电：贵宾厅提供免费的充电设施，客户可充电自己的手机、平板电脑和笔记本电脑等电子设备。
5.小吃和饮料：机场贵宾厅提供各种小吃和饮料，客户可免费享用。
同时，还提供热餐和酒水等额外收费的服务。
6.电视和娱乐：贵宾厅内设有电视和其他娱乐设施，客户可通过观看电视节目或玩游戏等方式放松心情，消磨时间。
7.会议室：贵宾厅设有会议室，可供客户商务会谈或小组讨论使用。
客户需提前预订，并按规定使用时间。
8.酒吧和饮品：贵宾厅还设有酒吧区域，提供各种饮品和酒水。
客户可自行选择并额外付费享用。
四、服务规定1.入厅时间：客户可在起飞前两小时进入机场贵宾厅，并在登机前30分钟离开贵宾厅。
超过允许时间的客户将被视为违规使用，将被要求离开贵宾厅。
2.容纳人数：机场贵宾厅容纳人数有限，如超过贵宾厅承载量，可能需要开放待机区。
有限人数客户可提前预约以确保有座位。
3.客人陪同：持卡人在机场贵宾厅内可自由携带两名18岁以下儿童或一名客人，超过人数限制的客户需额外支付费用。
5.行为规范：在机场贵宾厅内，客人需遵守公共秩序和贵宾厅使用规定，不得扰乱他人休息和用餐。
禁止吸烟和酗酒，禁止大声喧哗。
六、注意事项1.机场贵宾厅内的服务和设施可能因维护或更新而暂停，客户需提前了解贵宾厅运营情况；以上为中国农业银行机场贵宾厅服务指南，祝您旅途愉快！。
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广发银行机场冠名贵宾厅
服务介绍
Revised by BETTY on December 25,2020
广发银行机场冠名贵宾厅服务介绍
一、服务定义
机场贵宾服务（绿色通道服务）为有商旅出行的高端客户在使用机场过程中产生的需求而提供的服务，客户可在休息室内候机，免费享用点心饮料、报刊杂志、视听上网、航班讯息问询、登机提醒、远机位摆渡等贴心服务。
二、服务网络与规则
覆盖区域：北京、上海、广州、深圳、杭州、沈阳、大连、郑州、昆明、无锡、福州、济南、南京、武汉。
广发高端卡（世界卡、无限卡、白金卡（臻尚白金卡除外）、VIP1、私人银行）持卡人专享。
北京、上海、广州部分贵宾厅供指定卡产品使用。
各贵宾厅具体使用规则详见下表。
东航钛金卡仅可使用杭州萧山机场贵宾厅、上海浦东机场贵宾厅、上海虹桥机场贵宾厅（21米层贵宾室除外）。
持卡人本人可无限次使用，世界卡、无限卡持卡人每次可免费携伴1人。
三、广发冠名贵宾厅明细介绍：
城市机场贵宾厅位置预约要求营业时间单次休息时
长
3小时（航
班延误除
外）
3小时（航
班延误除
外）
国内2小时
国际3小时
（航班延误
除外）
小时
备注
北京北京首都机场贵宾T1: 一层西
侧国内贵宾区（近
7号门）
提前4小时致
电银行预约
与当日航班一
致
除标准白金卡、臻享白
金卡、南航臻享白金
卡、国航臻享白金卡、
春秋白金卡、东航臻享
白金卡、山航臻享白金
卡、川航臻享白金卡、
深航臻享白金卡、厦航
白鹭臻享白金卡、携程
白金卡、国寿广发联名
车主臻享白金卡、国寿贵宾T2: 一层北
侧国内贵宾区(近
15号门)
（如公共交通到达T2贵宾厅，须提前100分钟到达T1国内出发16号门接待点） 2小时
无时长限制 无时长限制 2小时，航班延误除外 无时长限制 2小时，航班延误除外 无时长限制 2小时 2小时，航班延误除外 3小时 4小时 3小时，航班延误除外
*受场地资源限制，具体服务以各机场实际提供的服务位置为准。
四、常见问题
Q: 使用服务需要客户出示什么证件？
A: 需出示名下有效广发信用卡、私人银行卡，经现场服务人员验证后方可使用该服务。
Q: 机场冠名贵宾厅服务，携伴是否要收费？
A: 需要。
持卡人本人使用不收费，除顶级卡可免费携伴1名外，其他卡片持卡人携伴均需现场付款，具体收费情况以各机场贵宾厅现场收费标准为准。
Q: 广发高端卡持卡人可否使用全部贵宾厅
A: 北京、上海、广州因受机场方场地资源限制，将根据卡品类型提供不同的贵宾厅服务，详询95508。