工程项目满意度调查表

工程项目满意度调查表
工程项目满意度调查表

项目名称:

客户名称:

客户地

址:

☆本调查着重于您与本公司技术、工程部门之间存在的业务关系。请您依该工程项目中的体验来评核各项题。

1.您对本公司售前工程师提供的技术方案的严密性、充分性满意程度如何?

□很满意□满意□一般□不满

□很不

满意

2.您对本公司项目经理的工作能力和协调能力的满意程度如何?

□很满意□满意□一般□不满

□很不

满意

3.您对本公司技术人员在工程实施阶段的技术水平满意程度如何?

□很满意□满意□一般□不满

□很不

满意

4.您对本公司技术人员实际操作的规范性满意程度如何?

□很满意□满意□一般□不满

□很不

满意

5.您对本公司技术人员与客户沟通的充分性、及时性满意程度如何?

□很满意□满意□一般□不满

□很不

满意

6.您对本公司实施阶段技术人员服务态度、礼仪礼貌的满意程度如何?

□很满意□满意□一般□不满

□很不

满意

7.您对该项目的实施进度与计划的一致性满意程度如何?

□很满意□满意□一般□不满

□很不

满意

如不满意请说

明:

8.您对本公司技术人员在各阶段提交技术文档的及时性、实用性满意程度如何?

□很满意□满意□一般□不满

□很不

满意

如不满意请说

明:

9.如果您愿意的话请告诉我们您的意见或建议。

10.调查表会把您的意见送到根网科技的管理部门,所有调查表的回答将成为根网科技客户满意度评审的一部分。我们希望能得到允许,将您的调查表在本公司内部进行公开,以便着手解决您个人所反应的问题。可以吗?

□可以□不可

请提供以下信息以协助我们解决您在此调查表中提出的问题。

填表人姓名:

填表人职务:

联系电话:传真号

码:

急诊科满意度度调查表

急诊患者满意度调查表 尊敬的患者朋友: 您好! 为进一步改进我院就医环境,改善医务人员服务态度,提升医疗护理质量,保证医疗安全,请您真实、客观地对急诊服务进行评价,恳请您利用几分钟的时间填写这份问卷,协助我们做一份调查,以便我们不断改进工作。以下的问题,请您根据这次就医的亲身经历或感受,在您选择的答案上划对号,谢谢合作! 您最满意的护士:最满意的医生: 年月日

急诊科病人满意度调查表 科室_____日期____ 尊敬的病友,您好! 本院护理部为了解急诊科护理服务是否适应您的需要,而拟定一份问卷调查表,诚恳地请您就勾选下列问题的满意度,以此作为今后改善护理服务的参考,请您细阅填写此问卷表,此问卷采取不记名方式并绝对保密,期盼您的协助。谢谢! 衡阳市第一人民医院护理部 1.您是否得到护士的热情接待?是□否□ 2.您入院时护士是否向您介绍了病室环境(如厕所、开水)?是□否□ 3.您入院时护士是否向您介绍了有关制度及安全须知(禁用电器、禁烟、贵重物品保管等)。是□否□ 4.您是否认识本科室的护士长?是□否□ 5.护士长是否经常与您沟通交流?是□否□ 6.护士与您交谈时是否态度热情礼貌?有□一般□淡□ 7.护士在病区是否做到:说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻?是□否□ 8.您输液过程中,护士能否主动巡视?是□否□ 9.您有事按呼叫铃时,护士能否及时应答或到床边?是□否□ 10.护士为您治疗时是否向您说明目的?是□否□ 11.您对护士的技术操作是否满意?满意□个别不满意□不满意□ 12.您对该科护士总的印象如何?好□一般□不好□ 13.当您遇到疑问或困难时,护士能否乐意回答或设法解决或作解释? 能□不能□冷淡□ 14.护士给您输液后是否嘱您不自行调节滴数及注意事项?是□否□ 15.护士给您输液时,是否告知您主要药名和今天共几瓶?是□否□ 16.当您需要急诊救护打急诊电话时,救护车是否即时出诊?是□否□ 17.您入院时,护士能否护送您到床旁?是□否□ 18.当您有困难时,最愿意找谁解决?医生□护士□ 19.此次留观期间您最不满意的事或您最满意的护士:

职工对院务公开满意度调查表

职工对医院院务公开满意度问卷调查表 为了解职工对医院院务公开工作的满意度,医院院务公开领导小组组织调查,请您仔细阅读每一题,并如实在问卷选项的空格中填“√”,谢谢合作! 1、您认为医院是否能充分发挥职工代表的协调、监督作用,定期召开职代会? 是()否()不清楚() 2、您对医院内部经营状况、重大的方针政策是否能及时了解? 是()否()不清楚() 3、医院的经济管理方案、财务预、决算是否公开? 是()否()不清楚() 4、医院的机构、岗位设置、单位内部分配方案是否公开? 是()否()不清楚() 5、本单位劳动人事、住房改革和福利基金使用情况是否公开? 是()否()不清楚() 6、医院职工社会保险基金交纳是否公开? 是()否()不清楚() 7、医院大额度资金来源及使用情况和单位业务招待费使用情况是否公开? 是()否()不清楚() 8、医院人事制度改革方案、提拔、聘任、招聘的干部和人员是否公开? 是()否()不清楚() 9、医院专业技术人员职称评定和职工年度考核及奖惩情况是否公开? 是()否()不清楚() 10、是否定期公开医疗质量、护理质量、医德医风、业务工作完成情况和重点药品监控使用情况? 是()否()不清楚() 11、医院的固定资产、大型设备、药品、常用耗材、试剂是否按正规程序进行招投标采购? 是()否()不清楚() 12、是否及时对招标采购的物品进行公示? 是()否()不清楚() 13、对涉及医院发展的重大问题是否做到事务公开、程序公开、结果公开? 是()否()不清楚() 14、院务公开的内容是否真实? 是()否()不清楚() 15、是否设有服务监督部门的投诉电话和信箱? 是()否()不清楚() 16、您对医院院务公开工作的总体评价? 满意()不满意()不清楚()

急诊科病人满意度调查表

急诊科病人满意度调查表 科室_____日期____ 尊敬的病友,您好! 本院护理部为了解急诊科护理服务是否适应您的需要,而拟定一份问卷调查表,诚恳地请您就勾选下列问题的满意度,以此作为今后改善护理服务的参考,请您细阅填写此问卷表,此问卷采取不记名方式并绝对保密,期盼您的协助。谢谢! 衡阳市第一人民医院护理部 1.您是否得到护士的热情接待?是□否□ 2.您入院时护士是否向您介绍了病室环境(如厕所、开水)?是□否□ 3.您入院时护士是否向您介绍了有关制度及安全须知(禁用电器、禁烟、贵重物品保管等)。是□否□ 4.您是否认识本科室的护士长?是□否□ 5.护士长是否经常与您沟通交流?是□否□ 6.护士与您交谈时是否态度热情礼貌?有□一般□淡□ 7.护士在病区是否做到:说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻?是□否□ 8.您输液过程中,护士能否主动巡视?是□否□ 9.您有事按呼叫铃时,护士能否及时应答或到床边?是□否□ 10.护士为您治疗时是否向您说明目的?是□否□ 11.您对护士的技术操作是否满意?满意□个别不满意□不满意□ 12.您对该科护士总的印象如何?好□一般□不好□ 13.当您遇到疑问或困难时,护士能否乐意回答或设法解决或作解释? 能□不能□冷淡□ 14.护士给您输液后是否嘱您不自行调节滴数及注意事项?是□否□ 15.护士给您输液时,是否告知您主要药名和今天共几瓶?是□否□ 16.当您需要急诊救护打急诊电话时,救护车是否即时出诊?是□否□ 17.您入院时,护士能否护送您到床旁?是□否□ 18.当您有困难时,最愿意找谁解决?医生□护士□ 19.此次留观期间您最不满意的事或您最满意的护士:

医院满意度调查总结

医院满意度调查总结 医院满意度调查总结 篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质,以 利于针对性的改进工作,更好的为广大患者服务,我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式 进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式,向患者征询意见。通过患者满意度调查,医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时,讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解,询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施: 1、加强入院宣教,组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍,让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者 不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同,护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训,能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服 务。

6、发放住院清单时请解释一下,若账上费用不够,请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平,满意度达98%。一年来,医务人员拒收红包礼金3000余元,收到感谢信5封,锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善,为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升,推动服务质量持续改进,提高顾客忠诚度,起到了积极的作用,强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念,文明服务、主动服务蔚然成风,希望全院职工再接再厉,持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查,共发出调查表105份,收回100份,满意度占93%,另外有7份一般,不满意、不了解的占7%,经过认真分析主要存在的问题,从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格,医疗收费标准公开不确定,这说明医院宣传工作做得不到位,下一步重点在院周会和行政查房中加以强调,特别是科室要经常召开患者家属座谈会,通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查,共发放调查表115份,收回100份,其中满意度95份。基本满意,不满意2份,满意度达98%,不满意占2%;经过分析主要存在的问题,群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题,在今后的工作中,加强业务学习,开展技术比武,送出去进修,聘请技术专家来院工作,同时,整治工作环境,让患者得到满意。 院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评,共发出测评表110份,收回100份,其中满意的88份,较满意的7份,基本满意的3份,不满意的2份,满意率达98%,不满意率2%,经过分析,主要存在的

急诊患者满意度调查分析

急诊患者满意度调查分析 【摘要】目的:调查急诊患者对急诊服务工作的满意度。方法:采用满意度调查表调查来本院急诊就诊和120接诊患者共925例。结果:急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈,更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理,避免了由此产生的纠纷扩大化。结论:改善医护人员服务态度,制定合理的改进措施,提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。 【关键词】急诊;患者;满意度 急诊科是医院的窗口,是医院急症诊疗的首诊场所,急诊救治是否及时,直接关系到急诊病人的生命安危,同时急诊病人的病情复杂变化快,也是医疗纠纷的高发区域[1]。如何了解患者的需求,分析患者的心理特点,找出影响急诊服务满意度的可能原因,为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量,成为急诊护理工作的主要内容[1]。 患者的满意度是评价整个医院医疗服务质量的重要指标之一[2],它是指患者在接受医疗服务过程中对医护调查属于患者的主观感受,除了了解患者对服务质量的满意状况,更重要的是对满意度的程度作出分析,了解患者不满意原因,改善医护人员服务态度,制定合理的改进措施,提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。 1 资料与方法 1.1 一般资料 2015年5月—9月调查本院急诊就诊的患者925例,人选调查的

标准:1患者本人能够向调查护士陈述就诊经过的;2至少能够在帮助下了解本次调查内容的并完成问卷作答的;3年龄在18岁以上的患者。 1.2方法 1.2.1 自行设计急诊患者满意度调查表,共12个项目,评分标准:非常满意、满意、一般、不满意。 1.2.2资料收集调查期间每日安排调查者随机在来院就诊患者和120接诊患者中随机抽取数名样本,向患者解释说明本次调查的目的,取的其同意后,向其说明填写的方法,采用不记名的方法让患者在10min内完成调查表。2015年5月—9月共发放调查表925份,回收925份,有效回收率为100% 2结果 2.1 2015年5月—9月急诊患者满意度调查结果 见表一

客户满意度调查表范本

客户满意度调查表范本 篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷 说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查,可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素,根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查,内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标,主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户: 您好~ 首先,非常感谢您选择了本公司的产品~ 为了不断提高产品品质以及服务质量,本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价,并提出宝贵意见和建议,您的评价和建议是我们奋进的动力,我们将秉承“”的服务理念,虚心听取并及时改进,为您 1 提供更好的服务。 感谢您的配合与支持~ ***有限公司(市场部) 年月日 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷~祝您工作顺利~ 篇二:客户服务满意度调查表 客戶服務滿意度調查表

1. 您對本公司業務人員之服務態度,感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現,感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度,是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力,感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質,水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質,整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意 篇三:客户满意度调查表模板 客户满意度调查表 尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意,客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况,我们将展开客户满意度调查工作,您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富,并将激励我们更加努力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的的服务。 客户信息: 姓名:

软件公司客户满意度调查表样版

客户满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度,必有助于我们改善我公司产品品质,提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。 客户信息: 姓名及职务: 电话: 传真: E-mail: 单位: 址址及邮编: 1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是:(多选) 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析)方面的表现表现是否令您满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意

3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通)方面的表现表现是否令您满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(根据系统功能,充分了解客户需求)方面的表现表现是否令您满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训的组织工作评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的专业能力评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的服务态度评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训内容评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训效果评价如何?(单选)

医院各科室规满意度调查表

临床科室规范服务考核调查表 尊敬的病员同志: 您好!为了了解医院的工作质量和服务质量,不断改进工作,更好地为患者服务,我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。谢谢您的合作! 祝您早日康复! 考核科室:患者类别:(1)门诊(2)住院(3)出院★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是()。 ★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是()。 1、病房医务人员是否微笑服务? 是()有时有() 否() 2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意,有无生、冷、硬、顶、推现象? 满意()一般()不满意() 3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象? 是()有时有() 否() 4、是否遵守首问负责制(您第一次找到的医务人能否帮你解决问题)? 是()有时有() 否() 5、医务人员是否在您入院5-10分钟后按排好床位,及医师是否到床旁进行检查诊治? 是()否() 6、住院医师是否主动向您介绍自己,每日查房不少于2次? 是()有时有() 否() 7、您入院24小时后科主任、护士长是否主动到床前介绍自己?(如遇特殊原因,可由主管医生、护士介绍) 是()否( ) 8、医护人员是否向您进行健康宣教,对住院病人健康教育覆盖率达100%? 是()否() 9、您转科或自行到相应科室检查(危重病人)/会诊时,是否有医务人员亲自陪护? 是()有时有() 否() 10、您所住院的科室是否执行住院费用一日清单? 是()有时有() 否() 11、住院期间对您产生的费用医务人员是否进行合理的解释及结算告知? 是()有时有() 否() 12、护士在对您治疗、用药、护理操作时是否进行告知,是否及时巡视病房? 是()有时有() 否()

活动满意度调查问卷模板

第五届中国留学生Talk Concert问卷调查 在韩中国留学生朋友,大家好!非常感谢您参加我们举办的“中国留学生Talk Concert”。为了更好的完善我们以后的活动,希望大家就本次活动给我们一些宝贵的意见,完成并提交本调查问卷。谢谢! Q1 您参加过几次Talk Concert? (单选题) A. 没有参加过 B. 1-2次 C. 3-4次 D. 全都参加过 Q2 您正在哪个地区留学?(单选题) A. 釜山 B. 釜山之外的庆尚道地区 C. 首尔 D. 京畿道 E. 忠清道 F. 全罗道 G. 江原道 H. 济州岛以及其他地区 Q3 您是通过什么途径知道本次活动的呢?(单选题) A. 各大学宣传海报 B. 语学堂或国际交流处老师推荐 C. 朋友推荐 D. 人人网或微博 E. 现场报名处 F. 言论新闻 Q4 您参加这次活动的最大动机是什么?(单选题) A. 对就业方面的特讲感兴趣 B. 因为入场券不要钱 C. 为了获得多样化的情报信息(旅游,文化等) D. 因为信任韩国旅游发展局举办的活动 E. 想参加各种附带的节目及有奖活动 Q5 对于这次活动的讲演,想听一听大家的意见!(填空题) Q6 对于开场演出“魔术秀”,您的满足度为?(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q7 对于“咱们约会吧”短片及参加者的现场访问,您的满足度为?(单选题) 更多问卷模板请上问卷网

A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q8 对于讲演“釜山留学生前辈方珏的经验之谈”,您的满足度为? (单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q9 对于讲演“徐警官的安全讲座”,您的满足度为?(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q10 关于“李昌英院长针对留学生的《国内韩企就业指南》,您的满足度为?(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q11 关于成功就业的留学生(CJ FOODVILLE 矫健/ 《爱舞动》王海笑)的现场求职访谈,您的满足度为?(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q12 其他环节中,您觉得不错的部分是什么?(多选题) A. 外换银行“国际学生证”办理区 B. 韩国旅游发展局/ K-shuttle观光巴士活动区 C. 二手跳骚市场 D. 兰芝梦妆韩流拍照区 E. 皮肤测试活动区 F. 抽奖环节 Q13 如果有下次活动的话,您希望看到哪些方面的演讲及访谈呢?(填空题) Q14 最后,请您写一下关于本次活动的感想。(填空题) 更多问卷模板请上问卷网

客户满意度调查表最新版

客户满意度调查表 问卷编号: 尊敬的客户: 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、您选择包装行业的企业时最看重的是: □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比: □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意: □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比: □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样: 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议: 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名: □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员:□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员:□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解□了解 改进意见或建议: 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性:□很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理; □较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理; □不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。 (2)处理效果:□很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决; □较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事实,问题得到解决; □不满意,问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时□基本上可按订单交期交货,偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数:□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管:□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价:

满意度调查表模板

2013年月科室患者满意度调查分析 一调查时间:2013年月日---- 日 二调查对象:在院患者 三调查方法:《科室住院病人护理服务满意度调查表》共项内容,主要包括以下几点:住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实情况、健康宣教、诊疗与技术操作、患者的意见及建议等。调查问卷由本科室人员随机向病区住院患者发放并回收,原则上 要求患者自己填写,患者无法完成则由家属代填,并当场收回,统计数据,结果如下: 例如: 表1 月科室住院患者基本满意与不满意项目分布n(%) 项目基本满意不满意 入院时护士接待态度00(11.5%)10(0.8%) 护士协助拍背咳痰75(9.5%)0 静脉点滴时护士巡视60 (6.0%)0 说明:例如100(11.5%)100是指全部调查问卷中对于“入院时护士接待态度”项有100次基本满意,占所有项目的11.5%,也就是说百分比=基本满意项目次数/每张问卷该项目数*张数 表2 月科室患者最满意护士名单 四调查结果分析:

----月向住院患者发放满意度调查表共 份,其中回答项目≥90%视为有效问卷,共 回收有效问卷 份。据调查结果统计,该月住院患者平均满意度为 ,不满意度为 。具体分析如下: 例如: 表2 -----三月住院患者不满意度事件分布图 1 23 4 56 介 绍 病 区 环 境 护 士 协 助 拍 背 、 咳 痰 静 脉 点 滴 时 经 常 巡 视 情 况 主 动 协 助 翻 身 、 下 床 等 活 动 了 解 大 小 便 情 况 定 时 挤 压 管 道 主 动 了 解 睡 眠 情 况 倾 听 患 者 或 家 属 的 倾 诉 、 帮 您 解 决 问 题 保 持 亲 切 态 度 介 绍 医 务 人 员 介 绍 紧 急 情 况 下 如 何 呼 叫 协 助 减 轻 疼 痛 情 况 讲解 手术 前后、疾病知识

项目客户满意度调查表

XXX项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务,为了不断提高工程质量和服务水平,请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷,谢谢合作! 项目名称: 项目编号:项目合同号 客户公司名称:签字盖章: 部门:电话:日期: A、销售支持 1、您提出问题后销售人员对您的回应时间: □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度: □频繁问候和介绍□尚可,能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、销售人员的产品知识和专业技能: □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、销售人员的应用知识和经验: □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、销售人员的沟通能力: □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟通□较难沟通□无法沟通 6、销售人员解释资料的准确度: □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、销售人员解决问题的能力: □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、销售人员的整体素质: □很高□较好□一般□较差□很差

B、现场服务情况 1、工程总体质量: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、工程进度情况: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、施工规范程度: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、工程师的技术熟练程度: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对工程师工作态度是否满意: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、用户培训: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、提供的文档: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意9、对现场服务满意程度: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我公司服务的建议

(2015.10科室论文)急诊患者满意度调查分析

急诊患者满意度调查分析 李晓晶马君 资中县人民医院急诊科5518083 【摘要】目的:调查急诊患者对急诊服务工作的满意度。方法:采用满意度调查表调查来本院急诊就诊和120接诊患者共925例。结果:急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈,更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理,避免了由此产生的纠纷扩大化。结论:改善医护人员服务态度,制定合理的改进措施,提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。 【关键词】急诊;患者;满意度 急诊科是医院的窗口,是医院急症诊疗的首诊场所,急诊救治是否及时,直接关系到急诊病人的生命安危,同时急诊病人的病情复杂变化快,也是医疗纠纷的高发区域[1]。如何了解患者的需求,分析患者的心理特点,找出影响急诊服务满意度的可能原因,为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量,成为急诊护理工作的主要内容[1]。 患者的满意度是评价整个医院医疗服务质量的重要指标之一[2],它是指患者在接受医疗服务过程中对医护调查属于患者的主观感受,除了了解患者对服务质量的满意状况,更重要的是对满意度的程度作出分析,了解患者不满意原因,改善医护人员服务态度,制定合理的改进措施,提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。 1 资料与方法 1.1 一般资料

2015年5月—9月调查本院急诊就诊的患者925例,人选调查的标准:1患者本人能够向调查护士陈述就诊经过的;2至少能够在帮助下了解本次调查内容的并完成问卷作答的;3年龄在18岁以上的患者。 1.2方法 1.2.1 自行设计急诊患者满意度调查表,共12个项目,评分标准:非常满意、满意、一般、不满意。 1.2.2资料收集调查期间每日安排调查者随机在来院就诊患者和120接诊患者中随机抽取数名样本,向患者解释说明本次调查的目的,取的其同意后,向其说明填写的方法,采用不记名的方法让患者在10min内完成调查表。2015年5月—9月共发放调查表925份,回收925份,有效回收率为100% 2结果 2.1 2015年5月—9月急诊患者满意度调查结果 见表一

医院职工对医院院务公开情况的评价调查表

xx医院职工对医院 院务公开情况的评价调查表根据卫生部《医疗卫生服务单位信息公开管理办法》,为了更好的开展院务公开工作,推动我院的管理和改革,提高医疗服务的质量和效率,我院向职工发放了《职工对医院公开情况的评价》共发放50份。反映医院职工对我院院务公开情况的意见和看法。请您选出您认为合适的选项。 一、对医院工作的满意度:() 1.对制度建设、工作规划和目标安排 a.满意 b.基本满意 c.不满意 2.对所从事工作() a.满意 b.基本满意 c.不满意 3.对工作中自我能力和潜力的发挥() a.满意 b.基本满意 c.不满意 4.对工作所得到的报酬() a.满意 b.基本满意 c.不满意 5.对医院发展定位() a.满意 b.基本满意 c.不满意 6.对智能科室的服务() a.满意 b.基本满意 c.不满意 7.对各业务科室之间的工作协作程度() a.满意 b.基本满意 c.不满意

8.对医院业绩考核、职位评定等的部门文化建设() a.满意 b.基本满意 c.不满意 二、评价内容 1.院务是否按时公开() a. 是 b.基本是 c.不是 2.院班子团结协作、分工明细、职责到位() a. 是 b.基本是 c.不是 3.所公开内容是否全面() a. 是 b.基本是 c.不是 4.所公开内容是否真实() a. 是 b.基本是 c.不是 5.所公开内容达到预期效果吗() a. 是 b.基本是 c.不是 6.对涉及医院发展的重大问题是否做到事务公开、程序公开、结果公开() a. 是 b.基本是 c.不是 7.对监督检查工作重视,有力度() a. 是 b.基本是 c.不是

活动满意度调查问卷模板.

更多问卷模板请上问卷网第五届中国留学生Talk Concert问卷调查 在韩中国留学生朋友,大家好!非常感谢您参加我们举办的“中国留学生 Talk Concert”。为了更好的完善我们以后的活动,希望大家就本次活动给我们一些宝贵的意见,完成并提交本调查问卷。谢谢! Q1 您参加过几次Talk Concert? (单选题 A. 没有参加过 B. 1-2次 C. 3-4次 D. 全都参加过 Q2 您正在哪个地区留学? (单选题 A. 釜山 B. 釜山之外的庆尚道地区 C. 首尔 D. 京畿道 E. 忠清道 F. 全罗道 G . 江原道 H. 济州岛以及其他地区 Q3 您是通过什么途径知道本次活动的呢? (单选题

A. 各大学宣传海报 B. 语学堂或国际交流处老师推荐 C. 朋友推荐 D. 人人网或微博 E. 现场报名处 F. 言论新闻 Q4 您参加这次活动的最大动机是什么? (单选题 A. 对就业方面的特讲感兴趣 B. 因为入场券不要钱 C. 为了获得多样化的情报信息(旅游,文化等) D. 因为信任韩国旅游发展局举办的活动 E. 想参加各种附带的节目及有奖活动 Q5 对于这次活动的讲演,想听一听大家的意见! (填空题Q6 对于开场演出“魔术秀”,您的满足度为? (单选题 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足

Q7 对于“咱们约会吧”短片及参加者的现场访问,您的满足度为? (单选题 更多问卷模板请上问卷网 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q8 对于讲演“釜山留学生前辈方珏的经验之谈”,您的满足度为? (单选题 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q9 对于讲演“徐警官的安全讲座”,您的满足度为? (单选题 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足

急诊检验服务满意度调查表

元江县人民医院检验科 急诊项目设置合理性性意见调查表各位医师: 您好!为了满足危急危急情况下诊疗的需求,又不过度浪费急诊资源,更好地为急诊患者提供优质服务,我们设计了此调查表,请您根据自己的工作经历和工作需求,协助我们做一次调研,如实回答下列问题,感谢您的支持! 元江县人民医院 调查项目满意不满意1.您对检验科急诊检验服务是否满意? 2.现开展的急诊项目是否满足您的诊疗需求? 3.当您有特殊检查时,能否得到解决? 4.对急诊项目设置的合理性是否满意? 5.急诊传染性疾病筛查是否得到满足? 6.急诊报告时间,是否在规定的时限内? 7.检验科人员对待急诊时服务态度的满意程度。 8.对急诊检验的准确性、及时性是否满意? 9.你对干化学检验方法是否了解? 10.您最希望急诊项目中现在新增什么项目,请注明。 你的建议: 签名:

时间: 她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜, 她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,

她含着笑,扇着炖肉的炉子的火, 她含着笑,背了团箕到广场上去 晒好那些大豆和小麦, 大堰河,为了生活, 在她流尽了她的乳液之后, 她就用抱过我的两臂,劳动了。 大堰河,深爱着她的乳儿; 在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖, 为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去, 为了他,走到她的身边叫一声“妈”, 大堰河,把他画的大红大绿的关云长 贴在灶边的墙上, 大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿; 大堰河曾做了一个不能对人说的梦: 在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒, 坐在辉煌的结彩的堂上, 而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”………… 大堰河,深爱她的乳儿! 大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。 她死时,乳儿不在她的旁侧, 她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪, 五个儿子,个个哭得很悲, 她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字, 大堰河,已死了, 她死时,乳儿不在她的旁侧。 大堰河,含泪的去了! 同着四十几年的人世生活的凌侮, 同着数不尽的奴隶的凄苦, 同着四块钱的棺材和几束稻草, 同着几尺长方的埋棺材的土地, 同着一手把的纸钱的灰, 大堰河,她含泪的去了。 这是大堰河所不知道的: 她的醉酒的丈夫已死去, 大儿做了土匪, 第二个死在炮火的烟里, 第三,第四,第五 而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时, 在山腰里,田野上, 兄弟们碰见时,是比六七年

活动满意度调查问卷模板

为了解大家对活动满意度的实际情况,故设计了本次调查问卷。 调查对象:参与活动者 调查内容:活动整体满意度、活动时间满意度、活动地点满意度等 调查方法:采用问卷调查形式,针对参与活动者设计问卷调查内容,并对调查的结果进行分析。 具体可参考以下调查问卷模板: 亲爱的同学,您好!感谢您热心参与本次活动,为了提高下次活动的质量和服务,增进大家的感情,现对此次活动进行回访,希望您能认真、详实地填写该调查。在此,感谢您支持,同时为耽误您的时间表示歉意。 Q1:您对本次活动的总体满意度为: 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q2:您对本次活动的时间是否满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

Q3:您对本次活动的地点是否满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q4:您对本次活动的组织策划及后勤服务是否满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q5:您对本次活动的内容及主题是否满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q6:您对本次活动的行程安排是否满意 非常满意 满意 一般 不满意

非常不满意 Q7:您对本次活动的前期宣传和后期制作是否满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q8:通过这次活动,您得到了哪些收获 ____________ Q9:您是否满意此次活动,若不满意,具体不满意的地方是哪些请提出您的如实宝贵的意见,以便我们能更好的做出改进。 ____________ 问卷网是一家专业易用的问卷调研、报名表单、考试测评平台,拥有25+万免费问卷模板,用户一分钟就能制作出一份活动满意度调查问卷。 更多调查问卷模板详情,请进入官网查看:

医院满意度调查表

II-1 医院住院患者满意度调查表(20例/科室) 尊敬的患者朋友: 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷,请您如实填写下表,在相应的选项中打“√”,以帮助医院不断改进工作,谢谢您的合作与支持! 住院时间:就诊科室:住院号: 1、您在住院期间,对医院就医环境的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您在住院期间,对医护人员服务态度的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您在住院期间,对医护人员医疗水平的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您在住院期间,对医护人员医德医风的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您在住院期间,对住院产生医疗费用的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您在住院期间,对住院用水用电方面有何感受?() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目? 年月日

II-2 医院门(急)诊患者满意度调查表(50例)尊敬的患者朋友: 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷,请您如实填写下表,在相应的选项中打“√”,帮助医院不断改进工作,谢谢您的合作与支持! 就诊时间:就诊科室:就诊卡号: 1、您对我院门(急)诊就诊环境的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您对我院门(急)诊就诊等候时间的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您对我院门(急)诊医生诊疗水平的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您对我院门(急)诊护士操作技术(打针等)的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您对在我院门(急)诊产生就诊费用的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您对在我院门(急)诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目? 年月日

最新急诊科患者对护理工作满意度调查表

精品文档 精品文档急诊科护理工作满意度调查表 尊敬的病友: 您好!以病人为中心,提供优质护理服务是我们的服务宗旨。为了帮助我们及时发现工作中的不足,更好的改进,请您如实在相应的项目中打“√”。感谢您的配合。 序号内容 分值 5 3 1 1 您初入急诊科时,护士是否站立热情接待?热情一般不热情 2 您对急诊科护士语言、仪表、举止是否满意?满意较满意不满意 3 您对护士的服务态度是否满意?满意较满意不满意 4 您对急诊科环境(清洁、整齐、安静)是否满意?满意较满意不满意 5 您对护士就诊程序的指引是否满意?满意较满意不满意 6 您对120出诊、接诊工作是否满意?满意较满意不满意 7 护士能否对危重病人进行及时有效的抢救?能有时能不能 8 当您急诊看病、取药后护士能否及时给予治疗?能有时能不能 9 您对护士向您讲解所用药物的名称和注意事项是否理解?理解部分理解不理解 10 您对护士向您讲解的健康指导相关知识是否理解?理解部分理解不理解 11 您对护士向您讲解有关检查或手术的注意事项是否理解?理解部分理解不理解 12 当您在输液过程中,护士能否经常巡视,使您放心?能有时能不能 13 护士能否及时为您接液或拔针?能有时能不能 14 您对护士的操作技术是否满意?满意较满意不满意 15 当您提出的问题,护士能否耐心回答?能有时能不能 16 当您生活不能完全自理时,护士是否能主动询问您的需要和给 予相应的帮助? 能有时能不能 17 您对护士保护患者隐私工作是否满意?满意较满意不满意 18 护士在为您诊疗时是否能核对您的名字?核对有时核对不核对 19 您对护士的护理工作是否满意?满意较满意不满意

员工满意度调查问卷(问卷模板)

员工满意度调查表 填写日期:年月日 为了提高员工的工作积极性,完善公司各方面管理制度,并达到有的放矢的目的,现对我公司员工进行此次不记名调查,希望大家从公司及自身的利益出发,积极配合,认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意! 第一部分(行政人事管理部分) 1、你认为公司的招聘程序是否公正合理?如果不合理,应在哪些方面还须改进? A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理,需改进的方面: 2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核(可多选), A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度 D、其他: 3、在绩效考评中,你认为2题选项中哪项应为主要考核内容: 4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬(可多选): A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 D、其他: 5、在薪酬标准中,你认为4题选项中哪项应为主要依据: 6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适(只限专职员工回答)? A、1年 B、2年 C、3年 D、没有具体年限限制,如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。 7、你认为公司目前的福利政策(节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险)是否完善,若不完善,还需进行哪方面的改善。 A、是 B、否,改善: 8、你认为自己最需要哪些培训? 9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训? A、有 B、没有 10、如果是技术认证培训,并且需要个人出资,你最大的承受能力是多少? A、100元内 B、500元内 C、1000元内 D、如果该项培训对自己很重要,还可以承担更多。 11、你认为在公司工作有没有发展前途?

职工对院务公开满意度调查表

页眉内容 职工对医院院务公开满意度问卷调查表 为了解职工对医院院务公开工作的满意度,医院院务公开领导小组组织调查,请您仔细阅读每一题,并如实在问卷选项的空格中填“√”,谢谢合作! 1、您认为医院是否能充分发挥职工代表的协调、监督作用,定期召开职代会? 是()否()不清楚() 2、您对医院内部经营状况、重大的方针政策是否能及时了解? 是()否()不清楚() 3、医院的经济管理方案、财务预、决算是否公开? 是()否()不清楚() 4、医院的机构、岗位设置、单位内部分配方案是否公开? 是()否()不清楚() 5、本单位劳动人事、住房改革和福利基金使用情况是否公开? 是()否()不清楚() 6、医院职工社会保险基金交纳是否公开? 是()否()不清楚() 7、医院大额度资金来源及使用情况和单位业务招待费使用情况是否公开? 是()否()不清楚() 8、医院人事制度改革方案、提拔、聘任、招聘的干部和人员是否公开? 是()否()不清楚() 9、医院专业技术人员职称评定和职工年度考核及奖惩情况是否公开? 是()否()不清楚() 10、是否定期公开医疗质量、护理质量、医德医风、业务工作完成情况和重点药品监控使用情况? 是()否()不清楚() 11、医院的固定资产、大型设备、药品、常用耗材、试剂是否按正规程序进行招投标采购? 是()否()不清楚() 12、是否及时对招标采购的物品进行公示? 是()否()不清楚() 13、对涉及医院发展的重大问题是否做到事务公开、程序公开、结果公开? 是()否()不清楚() 14、院务公开的内容是否真实? 是()否()不清楚() 15、是否设有服务监督部门的投诉电话和信箱? 是()否()不清楚() 16、您对医院院务公开工作的总体评价? 满意()不满意()不清楚() ○您对医院院务公开的意见和建议: 页脚内容1

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