职场新人需要知道的职场礼仪

职场新人需要知道的职场礼仪
职场新人需要知道的职场礼仪

职场新人需要知道的职场礼仪步入职场后,这些职场新人应该学习和遵循职场中的礼仪。只有学会了这些礼仪,才能使自己的企业形象力提升,帮助职场新人更好的融入到职场工作中。应届毕业生求职礼仪网站为大家整理了如下职场新人们需要知道的一些礼仪。

职场礼仪的基本点主要有如下几点:

1、面试礼仪。女性在面试入座时,双腿并拢并斜放一侧,双脚可稍有前后之差,如果两腿斜向左方,则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方,则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的,腿部线条更显修长,也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙,入座前应收拢裙边再就坐,坐下后,上身挺直,头部端正,目光平视面试官。坐稳后,身子一般占座位的2/3,两手掌心向下,自然放在两腿上,两脚自然放好,两膝并拢,面带微笑保持自然放松。

2、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则:职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性,体态特征、职位、企业文化、办公环境,志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮,要有一种做女人真好的心态,充分发挥女性特有的柔韧。

3、介绍礼仪。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差

别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

4、握手礼仪。握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

5、电子礼仪。电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。在现在的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种,职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。

6、道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺,也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

7、电梯礼仪。电梯虽然很小,但学问不浅。首先,一

个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:到了,您先请!客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

8、商务餐礼仪。白领阶层的商务性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户,甚至通过工作餐很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定,因此在这方面应该具备一些简单的知识,有正确的举止和饮食方式,以免出丑或使客人尴尬。

职场礼仪培训内容

?职场礼仪 ?课程目录 第一部分礼仪认知提炼 第二部分职业形象规范 第三部分职场礼仪 第四部分用餐接待礼仪 ?什么是礼仪? ?人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好,在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序 ?礼:礼貌礼节礼俗礼遇 ?仪:仪式仪表仪态仪容 ?我国是“文明古国,礼仪之邦” , 孔子曰:非礼勿视,非礼勿听,非 礼勿言,非礼勿动。古人说:“礼 出于俗,俗化为礼” ?礼仪的原则 ?律己 ?敬人 ?礼仪的核心 ?礼仪的核心是敬人,即尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基 ?尊重分自尊与尊他 ?自尊 ?首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象 ?其次要尊重自己的职业“闻道有先后,术业有专攻” ?第三要尊重自己的公司

?尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养: ?尊重上级是一种天职 ?尊重下级是一种美德 ?尊重客户是一种常识 ?尊重同事是一种本分 ?尊重所有人是一种教养 ?宽容 ?平等 ?真诚 ?适度 ?从俗 ?学习职场礼仪要达到的目标 ?提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯 ?培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值 ?日常礼仪 ?打招呼礼仪—日常礼仪 ?早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼,打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药,把自己焕发的精神传达、感染于周围的同事 ?一双能正视对方的坦诚的眼睛,一张面带微笑的面容,明朗的声音向人打招呼,是一个成功的职员应具备的素质 ?点头礼—日常礼仪 微微地点头,以对人表示礼貌。适用于一般场合,如:在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时,可行点头礼,还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可;对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意,以示友好。

最新职场礼仪培训的目的

职场礼仪培训的目的 学习职场礼仪修养有着极为重要的现实意义。良好的礼仪可以赢得同事的尊重,下面就是小编整理的职场礼仪培训的目的,希望大家喜欢。 职场礼仪培训的目的 学习职场礼仪修养有助于提高个人素质,体现自身价值。 “金无足赤,人无完人”是人所共知的。然而现实生活中,人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美,寻找通向完美的道路。争当“名牌”人,强调“外包装”者有之;注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之,但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后,不仍有不少人依然是“败絮其中”吗?我们认为,只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美,才可冠以“完美”二字。 学习职场礼仪修养是实现完美的最佳方法,它可以丰富人的内涵,增加人的“含金量”,从而提高自身素质的内在实力,使人们面对纷繁社会时更具勇气,更有信心,进而更充分地实现自我。 学习职场礼仪有助于增进人际交往,营造和谐友善的气氛。 人称职场礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人,我们每天都少不了与他人交往,假如你不能很好与人相处,那么在生活中、事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。 学习职场礼仪修养,处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬,从而

使人与人之间的关系更趋融洽,使人们的生存环境更为宽松,使人们的交往气氛更加愉快。 学习职场礼仪有助于促进社会文明,加快社会发展进程。 人与社会密不可分,社会是由个人组成的,文明的社会需要文明的成员一起共建,文明的成员则必须要用文明的思想来武装,要靠文明的观念来教化。 职场礼仪修养的学习,可以使每位社会成员进一步强化文明意识,端正自身行为,从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高,加快社会的发展。 办公室新员工的职场礼仪培训 第一课:新员工入职自我介绍 例一:大家好,我叫___,从今天起我将担任____(职务名称)的工作,很高兴能和大家一同共事,希望在未来的日子里我们能合作愉快,也请各位多多关照,谢谢! 例二:大家好,我叫___,从今天起我将担任____(职务名称)的工作,这是我的第一份工作,可能会有很多地方需要请教大家,请各位老师多多帮助,多多包涵,谢谢!在进行自我介绍的过程中,你的脸上要始终保持着笑意,说话的声音也要稳定、洪亮。 在结束自我介绍的同时,你可以适度的观察一下办公室中同事的状态和表情,这会让你知道哪些人比较好亲近,哪些人对你有好感。也许你所面对的同事未必都看起来很和善,但这时也不要在心中把对方就直接拉进你的职场黑名单中,还是要以笑容相对,俗话说得“伸手

职场礼仪培训心得体会6篇

亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档职场礼仪培训心得体会6篇,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发,将是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。 职场礼仪培训心得体会6篇 职场礼仪培训心得体会1 20xx年7月2日,我参加了公司举办的职业礼仪培训班,授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。 泱泱华夏,有着五千年的历史和文明,素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育,自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者,进入封建社会后礼仪依旧非常重要,中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部,礼部就占其一。进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得越来越频繁,职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。所谓:“人无礼则不立,事无礼则不成”。在职场中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,如:与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、

宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐,每天上班就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础;相反的话,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失,双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。 那么,在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。 一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧,使用礼貌用语,做好电话记录,并将来电信息及时反馈上级领导。 二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装,使用文明用语,待人热情,服务周到,学会正确地介绍自己和他人,做好迎送客人的礼节。 三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所,安排好参会人员及主席台领导的座次,做好会议的各项准备工作。四是在工作中要时刻注意自己的言行举止,要做到尊重他人,只有先尊重对方,对方才会尊重你。“约束自己,尊重他人”才能使同

职场礼仪培训课程大纲

商务礼仪培训大纲 本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象塑造结合在一起,通过“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训,加强员工的内质外形建设,彰显和传播企业的良好形象。 ●专业——多年来一直致力于礼仪的传播和实践 ●实用——丰富新鲜的案例,实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练 ●量身定做——根据行业特点设计案例和知识点,量身定做顾问式培训 ●授课原则——一次体验胜于千次说教 ●培训流程——我做你看,你我同做,你做我验 ●培训效果——学员满意率超过98% ●培训时间:根据企业实际,半天3小时,全天6小时,2天12小时,可选。 ●培训形式:现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

仪容礼仪——培养亲和力的技艺 服饰礼仪——打造完美职业形象

化妆示范及训练——美丽的蜕变 举止礼仪——风度修养的体现 商务交往礼仪

接待礼仪(可选) 餐桌礼仪(可选)

座次礼仪 会务礼仪(可选) 电话礼仪—企业的有声名片 沟通技巧—如何在职场中受人欢迎

客户方案导选:您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。一般来说,模块选取越多,需要的培训时间也越长。单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容,三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。您也可以进行阶段式培训或不定期培训,具体培训形式可与接洽人员拟定。 课程报价: 外阜:半天(3小时)课程4000元(20-40人左右); 一天(6小时)课程7000元(人数同上); 两天(12小时)课程13000元(人数同上); 多天或定制课程另询。 注:外阜培训需由受训方另支付培训老师的交通费及住宿费用。

职场礼仪培训方案

职场礼仪培训方案 1. 活动背景 对于大一大二学生来说,大学有着宽松的学习生活环境和与社会企业密切接触的平台,但是对他们来说职场礼仪还是一个很陌生的领域,同时对于即将进入职场的大学毕业生来说,将从稚嫩的学生变成自信的职业人,伴随这一角色转变的,也是职场生存艺术的运用。职场礼仪是职场生存的重要基础之一,服饰打扮,举止言谈,气质风度,文明礼貌,无一不在影响着一个人的形象,决定着他的前程和命运。因此,在大学期间让大学生掌握一些关于职场礼仪方面的知识对他们以后能够更好的融入职场是十分必要的。 二.活动的目的和意义 通过职场礼仪的培训,可以使同学们了解职场必要的礼仪,更快的适应大学学生社团生活,改善工作中的仪表与举止,使学生组织成员的工作更加的专业与得体,使即将步入工作岗位的同学们掌握常用的职场礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法,为在将来的职场生涯不断强化和提升自身的职业特征和外在魅力。通过对职场礼仪的具体要求分析和对职场常用礼仪的介绍帮助即将从校园走出的大学生顺利走入职场。 三.主办单位 河北政法职业学院14级人力一班。 四.培训时间地点 时间2015年12月24日星期四上午八点十分至九点四十。 地点河北政法职业学院新校区阶梯19教室。 五.培训对象 河北政法职业学院14级人力2、3班。 六.培训内容 序号培训项目培训内容 1职场礼仪概述职场礼仪定义和特点

2求职面试礼仪求职面试着装及注意事项;求职面试禁忌 3帮你成为职场 俏佳人女性职场的着装与禁忌;女性职场的仪容仪表及礼仪 4帮你成为职场 绅士男性职场着装与禁忌;男性职场的仪容仪表及礼仪 5办公室礼仪办公室着装;办公室站姿、坐姿、行姿、 蹲姿 6沟通礼仪沟通时说什么和怎么说;沟通禁忌 7接人待物礼仪介绍礼仪;握手等问候礼仪;交换名片礼 仪 8职场升迁礼仪职场升迁后的处事方式和对人态度 七.培训流程 1.设计调查问卷,选择培训项目,分析结果,做成调查报告 2.做出培训方案设计,关于场地时间材料细节等。 3.与老师进行联系,并说明活动流程,协商大会的相关事宜 4.申请教室,制作大会所需要的姓名牌和邀请函,确保证书写字迹的整洁与美观。 5.制作职场礼仪培训的宣传片,总结活动的历程。 6..制作职场礼仪培训当天播放的PPT,在部门成员中挑选一名熟悉PPT内容进行讲解。 7.制作签到的信息采集表,水等现场物资的采购和借用。 8.负责场地布置,负责当天大会时人员的签到,准备拍照人员 9.做即使评估。 10..做一份记录,以作备案。 八.培训方法 课堂ppt演示法。 九.培训材料 1.做培训调查问卷并作出调查报告,做出培训需求分析。 2.做出培训方案设计,依据方案做出培训ppt,准备签到表和拍照设备,最后做出评价表和即使评估。 3.准备水、笔、纸等用具。

职场礼仪培训视频

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职场礼仪培训视频 职场中送礼是最基本能的联络感情的方式,给客户送礼有很多需要了解的礼仪和技巧。这里给大家分享一些关于职场礼仪培训,供大家参考。 职场中给客户送礼的礼仪 一、给谁送 很多朋友一提到送礼马上想到的送什么,花多少钱合适……其实在送礼之前首先要做的是拉一份清单,把需要打点的人一一列出。详细的清单既可以让销售人员对要送礼人的情况一目了然又可以避免疏忽遗漏。 一份详细的清单中应该包括如下几项细目: 1、客户名称:必要列明项; 2、客户状态:将客户按目标、已成交、老客户三个状态进行划分便于销售人员针对客户当下状态进行礼品价格和数量的衡量; 3、受礼人:必要列明项; 4、职务:必要列明项; 5、性别:性别不同对于礼品的喜好也会有区别的; 6、年龄:年龄差异也会影响对礼品的喜好; 7、婚否:对于已婚人士在礼品选择上完合可以多一种选择方向;(注意:女性销售人员尽量不要给已婚女士的老公送礼)

8、有无子女:可以给孩子送礼 9、兴趣/爱好:针对兴趣爱好选择礼品 10、最近家中有没有什么事情发生(好事):比如客户喜得贵子,我们就可以送婴儿背带; 11、销售中的作用:大部分销售人员都习惯向客户的高层或决策者送礼,往往容易忽略对其它与销售相关联人员的客情维护。与那些目标和刚成交的客户中相关人员的借机进行情感交流也是必须要做的。特别是向组织型客户进行销售的朋友更要注意,因为从实战经验分析中我们发现很多失败的销售往往是由于忽略了小鬼。 12、预算:现实中有可能公司提供给销售人员的支持不够,这就需要我们自己适当地掏点腰包。(如果你自己都不想掏腰包的话,我觉得你还是别做销售了)对于基层人员来说工资不高又要自己掏腰包肯定需要精打细算省着点,做一份预算就非常有必要了。 二、送什么? 这里不会向大家传授如何选择礼品、贵重与否、金额的大小,因为这不是重点更不是解决问题的根本。朋友们都听过一句话,销售就是销售自己。但问题是销售自己什么呢? 一个字:心! 对于任何一位客户来说,“称心如意”的礼品才是最好的礼品。所以给客户送礼的关键是用心!

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第三章礼仪是名片——塑造职场新形象 教学目标:1、通过学习和训练,弥补自己在礼仪知识上的不足,展示自己的仪容仪态美。 2、了解社交礼仪,学会在职场中使用社交礼仪。 教学重点:了解公务礼仪知识,掌握公务礼仪技巧。 教学时数:3课时 具体内容:1、个人礼仪 2、社交礼仪 3、公务礼仪 第一节个人礼仪 问题导入: 在职场交往中,你知道要掌握哪些社交礼仪吗? 案例: 1960年9月,尼克松和肯尼迪参加竞选总统的第一次辩论赛。当时两个人的声望与才华不相上下。根据大多数评论员的估计,尼克松是经验丰富的“电视演员”,击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪是在情理之中的事情。然而,事实结果却出人意料,肯尼迪最终获胜了。这是什么原因呢?原来尼克松在精神疲惫的情况下,面部化妆用了深色的粉底,在屏幕上显现出一副疲惫不堪、愁眉苦脸的样子。而肯尼迪在竞选辩论赛开始之前,就做了很多准备工作,还到海滩晒太阳,养精蓄锐。当肯尼迪出现在电视屏幕上时,红光满面、精神焕发,演讲辩论谈吐自如,最终获得成功。 思考: 1、个人礼仪都包括哪些方面的内容? 2、你认为个人形象对工作有什么影响?

一、仪容形象 仪容通常是指人的外观、外貌,主要是指人的容貌,它是由发式、面容等构成。刚刚踏入职场的新人留给他人的第一印象,更多是体现在你的仪容和着装上。(一)美化你的表情 人的内心活动,大多可以通过面部来表现。棉布表情是指人的面部情态,是通过面部的眼、眉、嘴、鼻子的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。美国心理学家艾伯特·梅拉比安将人的感情表达效果总结成一个公式:感情的表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%),它说明了面部表情在人际沟通中占有相当重要的作用。在人的面部表情中,以目光和微笑最能表达内心的情感变化。 1、学会运用“目光语” 人的眼睛时刻在说话,在职场中,目光运用得当与否,直接影响人际交往和工作开展。 表示友好:与人见面时,要睁大眼睛,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦的心情和热情的态度。 表示重视:在交谈中,应不断通过各种目光与对方交流,调整交谈的气氛。同时,要始终保持目光的注视,以表示重视和感兴趣。 表示轻视:目光不集中、分散、游离,表示不重视、不在意的态度。 表示敌意:交流中不收束瞳孔焦距,始终注视对方,表情严肃、冷漠。 故事分享: 梅兰芳先生年少的时候,曾想拜一位名师学艺。但这位名师认为梅兰芳的双眼时一双死鱼眼,没有培养前途而拒收他为徒。过了一段时间,梅兰芳登台演出,这位名师看了梅兰芳的演出后大为震惊,以为出现了奇迹,不明白梅兰芳先生的那双死鱼眼怎么变成了一双神采飞扬、顾盼生辉的慧眼,俊目呢?原来,梅兰芳先生被拒绝后没有气馁,为了锻炼自己的眼睛,有意识地喂鸽子和金鱼,每天仰视鸽子飞翔,俯视金鱼游水,跟踪循迹,坚持不懈,终于彻底纠正了呆滞、木讷的缺点。这位名师歉疚之余,感叹万分,当即收下他为弟子,培养出了中国伟大

职场礼仪培训方案

职场礼仪培训方案 一.活动背景 对于大一大二学生来说,大学有着宽松的学习生活环境和与社会企业密切接触的平台,但是对他们来说职场礼仪还是一个很陌生的领域,同时对于即将进入职场的大学毕业生来说,将从稚嫩的学生变成自信的职业人,伴随这一角色转变的,也是职场生存艺术的运用。职场礼仪是职场生存的重要基础之一,服饰打扮,举止言谈,气质风度,文明礼貌,无一不在影响着一个人的形象,决定着他的前程和命运。因此,在大学期间让大学生掌握一些关于职场礼仪方面的知识对他们以后能够更好的融入职场是十分必要的。 二.活动的目的和意义 通过职场礼仪的培训,可以使同学们了解职场必要的礼仪,更快的适应大学学生社团生活,改善工作中的仪表与举止,使学生组织成员的工作更加的专业与得体,使即将步入工作岗位的同学们掌握常用的职场礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法,为在将来的职场生涯不断强化和提升自身的职业特征和外在魅力。通过对职场礼仪的具体要求分析和对职场常用礼仪的介绍帮助即将从校园走出的大学生顺利走入职场。

三.主办单位 河北政法职业学院14级人力一班。 四.培训时间地点 时间2015年12月24日星期四上午八点十分至九点四十。 地点河北政法职业学院新校区阶梯19教室。 五.培训对象 河北政法职业学院14级人力2、3班。 六.培训内容

七.培训流程 1.设计调查问卷,选择培训项目,分析结果,做成调查报告 2.做出培训方案设计,关于场地时间材料细节等。 3.与老师进行联系,并说明活动流程,协商大会的相关事宜 4.申请教室,制作大会所需要的姓名牌和邀请函,确保证书写字迹的整洁与美观。 5.制作职场礼仪培训的宣传片,总结活动的历程。 6..制作职场礼仪培训当天播放的PPT,在部门成员中挑选一名熟悉PPT内容进行讲解。 7.制作签到的信息采集表,水等现场物资的采购和借用。 8.负责场地布置,负责当天大会时人员的签到,准备拍照人员 9.做即使评估。 10..做一份记录,以作备案。 八.培训方法 课堂ppt演示法。 九.培训材料 1.做培训调查问卷并作出调查报告,做出培训需求分析。 2.做出培训方案设计,依据方案做出培训ppt,准备签到表和拍照设备,最后做出评价表和即使评估。

职场礼仪培训的意义

职场礼仪培训的意义 篇一:现代职场礼仪学习心得 现代职场礼仪学习心得 随着社会经济的迅猛发展,文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用,它渗透在我们生活中的点点滴滴,一点一点的改变着我们的生活,同时也改变着自己和身边的人。人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。有礼走遍天下,无礼寸步难行。因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。 礼仪是表示敬重的仪式,它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语,它对我们每个人都是门必修课,礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是

行为规范,规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。以前,我对于礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,尤其像我们所在的行业,个人的礼仪 素质,直接关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。

在生活中,要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,还有我们是否做到了语调热情,声量适中表达清楚,简明扼要。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。 在这次职场礼仪学习后,我明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。革命导师马克思说,人是社会关系的总和,你做任何事情,做农民也好,做工人也好,做企业家也好,做官员也好,做学者也好,做学生教师也好,你肯定要和别人交往,

【职场礼仪】公司职场礼仪培训

公司职场礼仪培训 将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了,进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如,如果你的首席执行官是琼斯女士,而你要将一位叫做简史密斯的行政助理介绍给她,正确的方法是“琼斯女士,我想介绍您认识简史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字,不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍,“对不起,我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比,不进行介绍是更大的失礼。 作用 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。 握手礼仪 握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请注意:为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。记住,在工作场所男女是平等的。 化妆礼仪 化妆可以让女性更具魅力,但不宜浓装艳抹。过度打扮会让人感到做作,过于简单会让人感到随便,总之有一个原则,每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们,符合他们的身份和专业度, 让自己不寒酸掉价。

电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这样做。在许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实,打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。 【公司有三种人:人手、人才、人物】 ①人手就是安排什么做什么,不安排绝对不做,等着下命令的人; ②人才就是每天发自内心做事,为公司操心的人; ③人物就是全神投入,必须要和老板一起做一番事业的人; ④企业倒闭靠人手; ⑤企业发展靠人才;⑥企业做大靠人物! 【给职场年轻人的9个忠告】 1、眼高手低将一事无成。 2.不要像玻璃那样脆弱,要像水晶一样透明。

职场着装礼仪培训内容

职场着装礼仪培训内容 1、职场着装应遵循六大基本规范 一是着装必须干净整洁。职场人士如果着装不整洁,会给人留下很不好的印象,尤其是一些诸如医护等特殊职业,如果衣着不整洁,会给人留下恶感。 三是着装应符合个人身份。譬如说董事长、总经理在职场中的着装要求就应当比较高一些,而一般的工作人员的着装要求则可稍微 低一些。 四是着装应扬长避短。譬如一位短脖子的男性,应当穿无领衫比较好,不要穿竖领服装,这样有助于在视觉上拉长他的脖子。而如 果是一位长脖子的女性,就不要去穿无领衫,因为这样会更加突出 她脖子过长的缺憾。除了着装以外,一些与着装有着异曲同工之妙 的搭配也是值得职场中人关注的,譬如一位女性不巧左手有残疾, 就不要去戴戒指;如果一位女士是苹果脸,非常圆,就不要再戴两个 大大的圆形耳环,以免使脸部显得更圆。 五是着装应遵守惯例。所谓惯例,即是指一种成规,也就是众人的习惯,大众认可的规范。如果一位女性在出席晚间的社交舞会时 穿着一身制服,必然会给人难受的感觉。 六是着装应区分不同场合。 首先是公务场合。着装的基本要求是四个字:“庄重保守”。能够穿的服装包括制服、套装,男性可穿西服套装,女性可穿西服套裙;职业装,男性可穿中山装、女性可穿列宁装;半正装,男性可穿 长裤长衫,女性可穿长衫和中、长裙,一般以一步裙或其它裙摆较 小的裙装为宜,不宜穿大摆裙、拖地裙等。 不能穿的服装包括非职业装和时装,如职场中女性不能穿吊带装、露脐装、一字领、无袖装等。男性不能穿休闲装。

其次是社交场合。其着装规范同样可以概括为四个字:“大方得体”。社交场合包括以宴会友的宴会,以舞会友的舞会,赏心悦目 的音乐会和欢快热烈的文艺晚会,以文和以酒会友的聚会,以增进 友谊、加深感情为目的的寻朋找友的拜会,应邀出席的各种庆典会 等等。 需要注意的是,在社交场合不能穿的服装主要的也有三种:制服——譬如人民警察下班后与朋友聚会,以酒会友,你吃饭时穿一身 警服,必然会给人一种怪怪的感觉。又譬如在给老人祝寿时,医护 人员穿白大卦前往,在这种喜庆的场合,几个白大卦晃来晃去,真 有种煞风景的感觉。休闲服——譬如你去拜会一位重要人物,如果 穿一身休闲服装去,就难免给人不尊重对方的感觉。不合时宜的时装——比如在一些比较庄重、隆重的场合,女性穿得太露太透太薄 恐怕也是不协调的。如果是去拜会重要人物,且重要人物又是异性 的话,那就更不妥当了。 三色原则。职场中人在公务场合穿着正装,必须遵循“三色原则”,即全身服装的颜色不得超过三种三种颜色。如果多于三种颜色,则每多出一种,就多出一分俗气,颜色越多则越俗。 三大禁忌。一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜,而应当穿高档一些的棉袜子, 以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子,尤其是职场男性着 西服正装并穿黑皮鞋时,如果再穿一双白袜子那可就真是俗不可耐了。 一是男性在公务场合穿着正装时必须系领带,而领带的质地一定要上乘,以纯毛、真丝为上,颜色最好与衬衫和正装颜色一致,图 案以几何图案为佳。切不可系那种龙凤呈祥或梅花飘香的图案,否 则会给人以俗气的感觉。 二是男性在公务场合系领带时,可追求一些时尚的系法:领带结下系出一个“坑”,象征男人的酒窝,只有真丝质地的领带可以打 出这种效果,其它质地的打过之后就会平复;系领带一般不要用领带夹,这样能给人飘飘欲仙的感觉;领带长度一般应置于皮带扣的上端。

职场新人礼仪培训心得体会

职场新人礼仪培训心得体会良好的职场礼仪和职业修养是一名优秀员工所必备的,在工作中,我们的一言一行,一举一动都需要有礼仪规范的制约,这种制约不是指束缚个人发展,而是指个人形成的一种美好的优雅的有规矩的行为艺术。职场礼仪是我们不能忽略的,因为它最能体现我们的素质和对待工作的态度。去年的12月份,我们公司组织员工观看了职场礼仪的电影,还组织了培训班专门对我们这些新近员工进行职场礼仪培训。我观看电影后感触颇深,并且自从参加了培训班后,我发现自身各方面的素质却是都有提高,特别是在待人接物上面。 通过职场礼仪培训,我明白了很多,也体会了很多,在当今社会,加速发展已经成为不可避免的趋势,而企业公司对于员工的要求也是越来越高,各种可变条件都需要员工努力的提高提高再提高。而对于刚刚进入职场的我们来说,在什么都不是很了解的情况下,职场礼仪培训正是我们现在最需要的东西。它让我们知道了怎样才能在工作岗位上站稳脚跟,让我们明白了待人接物上的细节有时候决定了一些人生中的重要东西。通过职场礼仪的学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响;通过职场礼仪的学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范,俗话说无规矩不成方圆,正确

的规范就是标准,就是真理。礼仪体现在一个人待人接物的态度和方式上,我们强调礼仪,因为它是交往艺术,因为它是沟通技巧。 通过这此的职场礼仪培训,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。 在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。 通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。 所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!

大学生职场礼仪培训内容

大学生职场礼仪培训内容职场礼仪培训教材 本文档包括以下内容 1 礼仪的书面涵义和内涵 2 生活处处有礼仪 3 仪容、仪表的注意事项 4 仪态的注意事项 5 言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究 6 接待礼仪不可少 7 电话礼仪显细节 8 日常公务来往礼仪 9 向他人自我介绍的技巧

10 日常生活礼仪有规范 11 各项礼仪的总结 12 工作与个人礼仪的学习 13 公共礼仪要学习 14 办公礼仪要规范 15 仪式礼仪要规范 16 日常礼仪:衣的礼仪 17 日常礼仪:食的礼仪 18 日常礼仪:住的礼仪 19 日常礼仪:行的礼仪 20 日常礼仪:访的礼仪

礼仪的书面涵义和内涵 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪,我们给它起了个新名字叫职业礼仪。

新员工职场礼仪培训内容

新员工职场礼仪培训内容 朱晴老师的职场礼仪培训课程是整合传播领域的开创者及倡导者。其打破传统礼仪培训模式,主张以礼仪为平台,提高服务,促进销售。 新员工职场礼仪培训介绍 课程主题:新员工职场礼仪培训 培训讲师:朱晴 培训时间:1-2天 培训地点:客户自定 培训对象:新入职员工等 培训收益: 1、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象; 2、掌握特定场合的行为礼仪的知识及实务; 3、学习影响沟通效果因素,并学会对客户分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。 4、掌握运用礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。

朱晴介绍 专业礼仪培训与形象塑造专家 中华礼仪培训网高级讲师 多所高校特聘礼仪讲师 成都科技大学硕士 培训领域 礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。 授课经验 具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书; 相关著作:《现代礼仪规范教程》《语音训练与测试教程》《河南旅游商品文化》 主讲课程:《商务礼仪培训》《商务形象礼仪培训》《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》《服务礼仪培训》《接待礼仪培训》《政务礼仪培训》《销售礼仪培训》《航空礼仪培训》《形体礼仪实训》《职业形象塑造》《客户服务技巧培训》 新员工职场礼仪培训课程大纲 第一部分:礼仪的内涵了解

1.礼仪的起源和内涵的了解 2.职业化员工的必备特质 3.成功的礼仪对职业成功的影响力第二部分:职场仪表仪态礼仪 一、形象的重要性 1.仪容的重要性 2.保持面部的清洁干净 3.保持发型的清爽、美观 二、美发 1.护发 2.做发 三、化妆 1.化妆的基本规则 2.化妆的方法 3.化妆的礼仪 四、仪态 1.表情

职场礼仪培训内容有哪些

职场礼仪培训内容有哪些? 国内知名礼仪专家赵舒倩老师认为:良好的职场礼仪和职业修养是一名优秀员工所必备的。 移动电话礼仪|方法步骤 1、不听,看手机关了没有,如果没有关当着对方的面把手机关了,以表示我们对对方的尊重。 2、不响,手机不停的响,给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。 3、不出去接听,我们在会晤重要客人的时候,采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。 名片的礼仪|步骤|注意事项 索取名片的几种方法: 1、交易法:主动将名片给对方。 2、激将法:递名片时说:“能否有幸和您交换一下名片?” 3、谦恭法:“不知道以后如何向您请教?” 4、平等法:“认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?” 如何接受名片: 1、站起来; 2、双手接; 3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重; 4、有来有往——要将自己的名片给对方。 名片三不准: 1、名片不得随意涂改; 2、不得提供两个以上头衔,可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换; 3、不提供私人联络方式。 制作名片时注意事项 1、使用标准规格; 2、材料选择再生纸; 3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色; 4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑; 5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体;

6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体; 7、名片上不要印格言警句。 职业着装|方法|注意事项 职业女士着裙装注意事项 1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙; 2、不光腿; 3、袜子上不能有洞 4、套裙不能配便鞋; 5、穿凉鞋不要穿袜子; 6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾,后不露脚跟; 7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截; 8、不能拿健美裤冲当袜子; 9、不能将长筒袜卷曲一截。 我们可以把商务女士着装概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。 男士着装相关事项 1、符合三色原则: 全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色,次选灰色,再选黑色)。 2、三一定律: 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、三大禁忌 a) 袖上不能带标签; b) 袜子不能是尼龙袜; c) 不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。 职场着装六不准 1、过分杂乱——有制服不穿制服,穿制服不像制服 2、领带拉开一半 3、下摆露在外面 4、戴帽子斜穿衣 5、保暖内衣要穿U领或V领的 6、过分鲜艳 7、不能裸露太多——不能穿无袖装,跨栏背心,吊带裙,太阳装,露背装 8、过分透视 9、过分短小

职场礼仪培训内容

?职场礼仪 ?课程目录 第一部分礼仪认知提炼 第二部分职业形象规范 第三部分职场礼仪 第四部分用餐接待礼仪 ?什么是礼仪? ?人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好,在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序?礼:礼貌礼节礼俗礼遇 ?仪:仪式仪表仪态仪容 ?我国是“文明古国,礼仪之邦” , 孔子曰:非礼勿视,非礼勿听,非 礼勿言,非礼勿动。古人说:“礼 出于俗,俗化为礼”

?礼仪的原则 ?律己 ?敬人 ?礼仪的核心 ?礼仪的核心是敬人,即尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基 ?尊重分自尊与尊他 ?自尊 ?首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象 ?其次要尊重自己的职业“闻道有先后,术业有专攻” ?第三要尊重自己的公司 ?尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养: ?尊重上级是一种天职 ?尊重下级是一种美德

?尊重客户是一种常识 ?尊重同事是一种本分 ?尊重所有人是一种教养 ?宽容 ?平等 ?真诚 ?适度 ?从俗 ?学习职场礼仪要达到的目标 ?提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯?培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值 ?日常礼仪 ?打招呼礼仪—日常礼仪 ?早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼,打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药,把自己焕发的精神传达、感染于周围的

同事 ?一双能正视对方的坦诚的眼睛,一张面带微笑的面容,明朗的声音向人打招呼,是一个成功的职员应具备的素质 ?点头礼—日常礼仪 微微地点头,以对人表示礼貌。适用于一般场合,如:在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时,可行点头礼,还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可;对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意,以示友好。 ?乘车礼仪 ?乘汽车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。故一般情况下,司机后排右侧是上宾席,但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。另外,如果上宾首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非他坐在了驾驶座上

职场服务礼仪培训

职场服务礼仪培训 职场服务礼仪培训注重服务礼仪,可以提升服务工作人员的个人素质 礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我,并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象,提升个人的素养,使人们的谈吐变得越来越文明,举止仪态越来越优雅,装饰打扮更符合大众的审美原则,体现出时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。 比尔盖茨曾说过:“企业竞争,是员工素质的竞争。”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。教养体现于细节,细节展示了素质。因此加强服务礼仪培养,有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。 注重服务礼仪,可以调解服务工作过程中的人际关系 社会是一部庞大的、高速运转的机器。它的正常运转,以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。礼仪好像是一种润滑剂,使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。 在人际交往过程中,人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感,尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦,从而产生好感和信任。在服务交往中,尊重是相互的。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理形成和增进

友谊;反之会产生敌对、抵触、反感,甚至憎恶的心理。当你向对方表示尊敬和敬意时,对方也会还之以礼,即礼尚往来。 服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂,注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静,缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立,有助于建立起和谐的服务关系,从而使人们之间的服务交往获得成功。因此,服务礼仪有助于满足客人的心理需求,使从业人员与客人之间能够更好地进行服务交流与沟通,有助于妥善处理服务纠纷问题。 注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象 当今社会,形象就是对外交往的门面和窗口,良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。在现代企业管理中,企业特别注重员工的内在素质和外部形象,要求每一位员工都要有强烈的形象意识,认识到个人形象代表农家乐形象,个人的所作所为就是本企业典型的活体广告,是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,只有具备良好的服务礼仪素养才有利于企业提升形象。 让顾客满意,为顾客提供优质的产品和服务,是良好企业形象的基本要求。服务的过程不仅是商品货币的交换过程,也是人的情感交流的过程。一句亲切的问候,一次理解的微笑,犹如春风吹暖顾客的心,缩短了与顾客的距离。在一定意义上,规范化的礼仪服务,能够最大限度地满足顾客在服务中的精神需求。 服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准,从而塑造了良好的服务型企业的服务形象。 注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值

服务行业礼仪培训培训资料

1.0 礼仪涵义 礼的本意是敬神,今引申为表示敬意的通称,是人们在社会活动中约定俗成的一种 共同崇尚的规范形式。 现代职业礼仪:起源于日本,是日本现代服务行业的习俗,每个职工都要经过严格 的培训,如迎送宾客行的鞠躬礼,就有不同的讲究:顾客光临:鞠躬15度;买卖谈 妥:鞠躬30度;与顾客告别:鞠躬45度,至于商品知识,更是主修课,必须做到 准确掌握,对答如流才算及格。 礼分为两部分,一是规范自身形式的礼,称为礼仪;二是规范为他人态度和行为的 礼,称为礼貌。 2.0 礼节培训资料 礼节:人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互问候,致意、祝愿、慰问以及 给予必要的协助与照料的惯用形式。 2.1 构成礼节的基本要素 2.1.1 人体语言:用身体来传递信息,寓意情感的形态。特点:共通性(吃、微笑、哭泣、 掌声)、民族性、地域性、模糊性、职业性 2.1.2 语言:特点,热情友好,要言之有礼、言之有趣、言之有物、言之有度 2.1.3 交际时间:时间在人际交际中具有如下寓意: 按时守约是对别人尊重的第一礼貌信号; 如何对待时间表示如何对待别人的权威和地位; 2.1.4 交际空间距离:科学研究发现的距离: 亲密性(0.5米之内),个人距离(0.5——1.2米),社交距离(1.2——6米),公共 距离:(大于6米); 近体民族:拉美、欧洲民族;远体民族:中国、北美民族 3.0 常用礼节 3.1 称呼礼 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 3.1.1 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后,“先 生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用,如“王先生”、“张太 太”、“李小姐”等,这能表示对他们熟悉和重视; 3.1.2 遇到有职位或职称的先生,可在“先生”一词前冠以职位或职称,如“总裁先生”、 “教授先生”等; 3.1.3 对于教会中的神职人员,可以称为“牧师先生”、“xxx神父”; 3.1.4 在服务接待工作中,要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远,也不 能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。 3.2 问候礼 人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类 型客人的问候以及节日问候等

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