运营管理课程教学大纲
《运营管理》教学大纲
课程中文名称：运营管理
课程英文名称：Operati onal Man ageme nt
课程编号：ZJ14204
课程类型：专业基础课
学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9
学分：3
适用对象：工商管理
先修课程：管理学
课程简介:
通过本课程的学习，使学生对运营管理有系统的了解，掌握运营管理的基本理论，了解
和掌握生产过程的组织、，培养学生具有初步研究企业中生产运营规律，用科学的方法改善
管理工作，充分调动人的积极性的分析问题和解决问题的能力。
、教学目标及任务
《运营管理》这门课程在了解生产运营管理原理普遍适用于各类不同组织的前提下，使学生掌握生产运营管理基本原理及其内在联系；为后续专业课程的学习奠定专业基础；注重提高学生分析问题和解决问题的基本能力；通过有效的课堂训练使学生知晓生产运营管理对
提高效益和效率的重要作用。
、学时分配
三、教学内容及教学要求
第一章导论4 学时教学重点：生产、运作的概念、生产与运作管理的要求和目标教学难点：现代生产运作管理的特征及趋势
教学要求：掌握生产、运作的基本概念、生产与运作管理的研究对象，了解生产与运作管理的要求和目标。
第一节生产与运作管理概述
第二节生产与运作管理的地位和作用
第三节现代生产与运作管理的特征第四节运作管理的趋势
1、简述生产与运作管理的特征。
2、简述生产与运作管理的重要性。
3、简述生产与运作管理者应该具备的技能。
第二章…生产与运作战略4学时
教学重点：生产与运作战略的概念、生产与运作战略的内容教学难点：生产与运作战略框架、生产与运作战略的特点教学要求：掌握生产与运作战略的概念和生产与运作战略的内容，了解生产与运作战略框架和生产与运作战略的特点。
第一节生产与动作战略概述
第二节生产运作战略的制定与实施
实训项目：生产现场参观实习3 学时实验内容及教学要求：
1.听取企业情况介绍、考察企业选址和总体布置、了解企业业务运营流程、了解管理机构设置和担负的管理职能等。
2.通过到一家具有代表性的典型企业现场参观实习和听取有关企业发展情况的介绍，对企业选址、总体布置、运营流程、管理机构设置等有一个总括的了解和认识，为运营管理理论知识的学习打下基础。
主要仪器设备：生产或服务企业实体
本章习题要点：
1、简述生产与运作战略框架
2、简述生产运作战略的特点
3、简述生产运作战略的竞争重点
4、简述新时期企业生产运作战略
5、简述生产运作战略实施与战略制定的关系
6、简述生产运作战略实施的步骤
第三章…产品开发与工艺选择5 学时
教学重点：新产品的概念、新产品开发策略和并行工程的特点教学难点：新产品开发程序、生产流程的类型和并行工程的概念
教学要求：掌握新产品的概念和新产品开发策略，了解新产品开发的程序和生产流程的类型。性格和能力的概念。
第一节新产品开发
第二节R & D与产品开发组织
第三节生产流程设计与选择
第四节并行工程——产品开发组织的新方法
本章习题要点：
1、简述新产品开发计划管理的内容
2、简述新产品开发策略
3、简述产品开发过程
4、简述产品设计和选择的原则
第四章生产服务设施选址与布置5 学时教学重点：设施选址的基本问题、影响设施选址的因素教学难点：设施选择的原则、设施选择的方法教学要求：掌握设施选址的基本问题和影响设施选址的因素，了解设施选择的方法和实施选址的原则。
第一节设施选址的基本问题和影响因素
第二节设施选址的方法
第三节生产设施布置本章习题要点：
1、解释下列概念：设施、设施选址、设施布置。
2、试述设施选址应考虑的因素。
3、设施选址原则是什么？
4、试分析比较工艺导向、对象导向布局的优缺点？
第五章企业生产过程组织5 学时教学重点：生产过程的构成、生产过程组织教学难点：生产过程的时间组织
教学要求：掌握生产过程的构成、生产过程组织和生产过程的时间组织，了解生产过程组织的基本概念。
第一节生产过程组织基础知识
第二节生产过程的时间组织
本章习题要点：
1、按工艺阶段作用分，生产过程主要包括哪些？
2、组织生产过程的基本要求（解释连续性）
3、产品在工序间的移动方式（选择一种方式说明其优缺点、适用条件）
4、选择移动方式考虑的因素
第六章生产技术准备5 学时教学重点：生产技术准备的任务和内容和工艺方案的制定和经济评价教学难点：工艺装备的设计和制造
教学要求：掌握生产技术准备的任务和内容和工艺方案的制定和经济评价，理解生产技术准备的基本概念，了解工艺装备的设计和制造。
第一节生产技术准备的任务和内容第二节工艺准备
第三节生产技术准备计划本章习题要点：
1、简述生产技术准备的内容？
2、谈谈你对生产技术准备的认识。
3、生产技术准备计划在生产技术准备中的地位。
第七章生产计划5 学时
教学重点：计划的层次，生产计划指标体系，制定计划的一般步骤
教学难点：滚动式计划方法，生产能力的确定，备货型生产企业和订货型生产企业年度生产计划的制定方法
教学要求：掌握计划的层次，生产计划指标体系，制定计划的一般步骤，了解滚动式计划方法，生产能力的确定，理解备货型生产企业和订货型生产企业年度生产计划的制定方法。
第一节计划管理的概述
第二节生产能力核定第三节产品出产计划的编制本章习题要点：
1、谈谈价格确定的方法？
2、简述订货决策的过程。
3、简述制定计划的一般步骤。
第八章生产作业计划4 学时
教学重点：生产作业计划概念、内容及要求教学难点：不同生产类型企业的期量标准，生产作业计划的编制教学要求：掌握生产作业计划概念、内容及要求，了解不同生产类型企业的期量标准，理解生产作业计划的编制的方法。
第一节生产作业计划概述第二节期量标准
第三节生产作业计划的编制本章习题要点：
1、谈谈生产作业计划的特点。
2、编制生产作业计划的要求。
3、编制生产作业计划的方法。
第九章生产现场管理5 学时教学重点：现场管理的特点、5S 的内容及推行要领教学难点：现场管理的特点、5S 的内容及推行要领教学要求：了解现场管理的概念，掌握现场管理的特点、5S 的内容及推行要领。第一节现场与现场管理
第二节“ 5S'活动
本章习题要点：
1、谈谈你对现场管理的认识。
2、简述5S 管理的内容及推行要领。
3、5S管理在实施过程中容易出现哪些问题，结合实际谈谈你的解决思路。
第十章准时生产制3 学时
教学重点：JIT 的概念、JIT 的实质
教学难点：JIT 的实质、通过混流生产减少成品库存教学要求：了解JIT 的概念，掌握JIT 的实质和通过混流生产减少成品库存。第一节准时生产（JIT ）的实质
第二节组织准时生产的条件
实训项目：企业生产管理模拟6 学时实训内容及教学要求：
（1）年度生产规划、月度生产规划（基础）了解企业通过生产规划来对未来计划期生产经营活动进行统筹安排的方法。
（2）主生产计划（基础）
掌握生产计划的编制依据、编制方法，了解正确编制生产计划对提高劳动生产率及降低产品成本所具有的意义。
（3）粗能力分析（基础）理解粗能力分析的分析方法；了解分析的目的是核实主生产计划的可行性。
（1）掌握生产管理的工作内容和业务流程，认识、掌握生产管理的方法和策略。
（2）了解生产部门与其他管理部门之间的相互关系。
（3）理解生产管理的作用、意义、重要性。
（4）根据系统配备的案例，建立一套数据进行操作练习。
（5）通过在线帮助，学习与生产管理相关的知识。
主要仪器设备：
（1）实验设备
服务器、交换机和PC 机组成NT 网络。
（2）软件环境
服务器采用Microsioft Windows 2000 Server 操作系统；
数据库管理系统采用SQL Server 2000 ；
学生客户端采用Windows 2000 系统、IE5.0 以上浏览器；企业管理模拟软件。
本章习题要点：
1、谈谈你对JIT 的认识。
2、简述JTT 管理的本质。
3、JTT管理在实施过程中容易出现哪些问题，结合实际谈谈你的解决思路。
四、考核方式及要求
本门课程参考平时成绩、实践成绩和期末成绩加权，比例为20%、20%、60%进行考核。平时成绩结合平时考勤、课堂提问等进行考核, 占总评20%；实验成绩通过实验表现、实验报告进行考核，占总评20%；考试占总评成绩60%。考试主要采用闭卷方式，考试范围应涵
盖所有讲授内容，考试内容应能客观反映出学生对本门课程主要概念的记忆、有关理论的
掌握程度，对理解、掌握及综合运用能力。
五、教材及教学主要参考书
1.［美］理查德? B?蔡斯等著，运营管理，任建标等译，机械工业出版社，2007年7月。
2.［美］塞西尔? C.博扎思，罗伯特?B.汉德菲尔德著，运营与供应链管理导论，清华大学出版社，2007 年6 月。
3.［美］奈杰尔?斯莱克，迈克尔?刘易斯著，运营战略，人民邮电出版社，2004年6 月。
4.张仁侠.现代企业生产管理.北京:首都经济贸易大学出版社.2003 年8月第2版
5.（美）R.B.Chase,宋国防译?生产与运作管理?北京：机械工业出版社.1999年7月第1 版
《城市轨道交通运营管理》课程教学大纲 一、说明 1．本课程的性质和内容 《城市轨道交通运营管理》课程是城市轨道交通运营管理方向专业的主要专业必修课。通过《城市轨道交通运营管理》的学习，比较系统地掌握城市轨道车辆的使用流程，能够制定简单的紧急预案，了解城市轨道交通系统信息化管理的构成及其运营特性。 本课程的任务主要是学习城市轨道交通系统的运营特性、设备管理、客流预测与分析、运营计划编制、运输能力理论及加强、列车运行图原理级编制、列车运行组织、车站工作组织、运营指标分析、城市轨道交通管理体制等内容。通过本课程的学习，使学生了解城市轨道交通运营管理系统的多个不同功能子系统，从而对城市轨道交通设备及运营组织概况有全面的了解。 2、课程知识、能力、素质目标 （一）知识目标 通过本课程的学习，全面了解城市轨道交通运营管理基础知识，了解城市轨道交通发展，城市轨道交通系统的运营特性、设备管理、客流预测与分析、运营计划编制、运输能力理论及加强、列车运行图原理级编制、列车运行组织、车站工作组织、运营指标分析、城市轨道交通管理体制等内容。 （二）能力目标 具备城市轨道交通运营管理的基本能力和主要设备的基本使用能力及分析能力，全面掌握不同部门的管理要求及制度能力。 （三）素质目标 树立城市轨道交通相关概念，具有进一步学习城市轨道交通相关专业的基本知识素质。 二、学时分配建议表
三、课程内容 第1章城市轨道交通运营和发展 1．1 概述 1．2 世界轨道交通的发展概况 1．3 城市轨道交通企业管理 1. 4 城市轨道交通系统运营特性 习题 第2章城市轨道交通系统设备 2．1 列车运行设备 2．2 客运服务设备 2．3 其他设备 习题 第3章运营计划 3．1 客流计划
《电商运营》教学大纲 编写人：刘光新 一、课程教学目标： 等级：灵活运用>掌握>了解 (一)知识目标 本门课程包含四个部分22个单元： 第一部分【电商平台战略】： 1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。 第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销， 8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。 第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位， 14天天特价， 15淘金币，16物流快递。 第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习 本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。 (二)能力目标 学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测； 通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。
管理学基础课程教学大纲 第一部分大纲说明 一、课程的性质和任务 管理学基础是广播电视大学开设的一门专业基础课。 管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其容会有所不同，但遵循的基本原理和 原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一 门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。 通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、 一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。 二、与相关课程的衔接 管理学基础是一门建立在经济科学、数学、心理学、计算机科学等基础之上的独立的应用科学，以它为基础派生的课程为相关专业的专业理论与技术课程，诸如市场营销学、工商企业经营管理、企业生产管理、人力资源管理、财务管理、企业信息管理等。
三、课程教学的基本要求 1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对管理学基础有一个总体的认识。 2．掌握管理学的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。 3．紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、 解决问题的能力。真正掌握课程的核心容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。 四、教学方法与教学形式建议 1．要系统、全面、准确地阐述管理学的基本原理和实务，在原 理的阐述和案例的列举中要多联系中国实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。 2．增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型 案例的剖析。同时安排必要的作业和实验，给学生接触实际、动手分析的机会。 3．日常的面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。建议布置适量的作业题，以综合练习和案例分析的形式为主。 五、课程教学要求的层次 教学过程中，按“掌握、熟悉、了解”三个层次要求。
《运营管理》教学大纲 课程中文名称：运营管理 课程英文名称：Operati onal Man ageme nt 课程编号：ZJ14204 课程类型：专业基础课 学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9 学分：3 适用对象：工商管理 先修课程：管理学 课程简介： 通过本课程的学习，使学生对运营管理有系统的了解，掌握运营管理的基本理论，了解和掌握生产过程的组织、，培养学生具有初步研究企业中生产运营规律，用科学的方法改善 管理工作，充分调动人的积极性的分析问题和解决问题的能力。 一、教学目标及任务 《运营管理》这门课程在了解生产运营管理原理普遍适用于各类不同组织的前提下，使学生掌握生产运营管理基本原理及其内在联系；为后续专业课程的学习奠定专业基础；注重提高学生分析问题和解决问题的基本能力；通过有效的课堂训练使学生知晓生产运营管理对 提高效益和效率的重要作用。 、学时分配
三、教学内容及教学要求 第一章导论4 学时教学重点：生产、运作的概念、生产与运作管理的要求和目标教学难点：现代生产运作管理的特征及趋势 教学要求：掌握生产、运作的基本概念、生产与运作管理的研究对象，了解生产与运作管理的要求和目标。 第一节生产与运作管理概述 第二节生产与运作管理的地位和作用 第三节现代生产与运作管理的特征第四节运作管理的趋势 1、简述生产与运作管理的特征。 2、简述生产与运作管理的重要性。 3、简述生产与运作管理者应该具备的技能。 第二章…生产与运作战略4学时 教学重点：生产与运作战略的概念、生产与运作战略的内容教学难点：生产与运作战略框架、生产与运作战略的特点教学要求：掌握生产与运作战略的概念和生产与运作战略的内容，了解生产与运作战略 框架和生产与运作战略的特点。 第一节生产与动作战略概述 第二节生产运作战略的制定与实施 实训项目：生产现场参观实习3 学时实验内容及教学要求： 1.听取企业情况介绍、考察企业选址和总体布置、了解企业业务运营流程、了解管理机构设置和担负的管理职能等。 2.通过到一家具有代表性的典型企业现场参观实习和听取有关企业发展情况的介绍，对企业选址、总体布置、运营流程、管理机构设置等有一个总括的了解和认识，为运营管理理论知识的学习打下基础。 主要仪器设备：生产或服务企业实体 本章习题要点： 1、简述生产与运作战略框架 2、简述生产运作战略的特点 3、简述生产运作战略的竞争重点 4、简述新时期企业生产运作战略 5、简述生产运作战略实施与战略制定的关系 6、简述生产运作战略实施的步骤 第三章…产品开发与工艺选择5 学时 教学重点：新产品的概念、新产品开发策略和并行工程的特点 教学难点：新产品开发程序、生产流程的类型和并行工程的概念 教学要求：掌握新产品的概念和新产品开发策略，了解新产品开发的程序和生产流程的类型。性格和能力的概念。
《运营管理A》课程教学大纲 课程中文名称：运营管理A 课程英文名称：Operations Management A 课程编号：ZJ14204 课程类型：专业基础课 学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9 学分：3 适用对象：物流管理专业 先修课程：管理学，经济学、统计学，概率论 课程简介： 运营管理是形成公司（组织）核心竞争能力的一个重要方面，运营的改善直接影响公司（组织）的绩效。本课程的主要内容包括运营管理的基本概念、基本理论及方法，企业生产运作的基本环节及其管理流程，重点掌握生产计划的编制和生产作业控制、项目计划、质量管理、MRP Ⅱ与 ERP 、 JIT 生产方式及先进生产管理理论与方法，熟悉运营管理的发展趋势。通过本课程的学习，使学生了解运营管理的概念、框架、工具和技术。使得学生能从管理人的角度判断公司(组织)的现况、确定其挑战和机会，制定一个动态的、有独特竞争优势的运营管理行动计划。 一、教学目标及任务 运营管理是物流管理专业开设的一门专业基础课，是管理类专业学生系统了解企业生产和运作的基本流程，以及协调关系的关键课程 通过该课程的学习，使学生能掌握两个方面的基本能力和要求：（1）全面掌握运营管理的基本概念，了解运营管理职能与其他管理职能之间的关系，从总体上把握运营管理的地位和作用；（2）能够运用所学的运营管理方面的知识，对所在单位的工作流程进行分析；对运营管理系统进行设计; 制定运营管理行动方案。 二、学时分配
第一章导论（4学时） 教学重点：定位运营管理在企业中的地位及其作用。 教学难点：运营管理的整体框架和该管理活动在企业中的作用。 教学要求：了解运营管理的基本构成，理解其在组织管理活动的主要地位和作用，掌握运营管理的基本概念和管理方法。 第一节：运营管理概述 1、运营管理的概念 2、运营管理的研究对象 3、运营管理内容 4、运营管理的目标 第二节：运营管理的地位和作用 1、运营管理的地位 2、运营管理与其它职能管理的关系 3、运营管理的作用 第三节:现代运营管理的特征 1、传统生产管理模式及其弊端 2、传统生产管理模式更新的内容 3、现代运营管理的特征 第四节:运营管理的趋势 1、全球性的竞争环境 2、智能化时代（高科技产业时代） 3、提高生产率 4、服务业的发展 5、再制生产 本章习题要点： 1、说明营销、财务、运营三种基本职能之间的关系。 2、指出运营管理的任务和目标。 3、说明现代运营管理具有哪些特征。 4、运营管理的未来发展方向和特点？ 第二章运营战略与管理（4学时） 教学重点：运营战略的竞争重点和实施 教学难点：运营战略的竞争重点，运营战略的制定和实施程序 教学要求：了解运营战略的基本构成，理解其竞争的重点和新时期的新特点，掌握运营战略的制定程序和实施。 第一节运营战略概述 1、运营战略的概念 2、运营战略的内容 3、运营战略框架 4、运营战略的特点 5、运营战略的竞争重点 6、新时期企业运营战略
生产运营管理学教学大纲 课程名称（中文）：《生产运营管理》 课程名称（英文）：Production Operation Management 课程编号：0114313 课程性质：必修 教学语种：中文 总学时：51（其中实验课3课时） 学分：3 一、教学目的 《生产运营管理》是研究工商企业以及其他社会组织如何将资源有效地转换为满足顾客需求的产品或服务的学科，是研究如何运用经济及有效的管理方法,对制造或服务企业有限资源的高效集成,为用户提供满意产品和服务的增值过程的管理的课程。该课程强调理论和实践的结合，有理论阐述，数据分析，图表说明。是一门实践性、应用性很强的课程，有一定的深度和广度。通过本课程的教学，应使学生掌握生产与运营管理的基本概念，及从社会组织长远发展的角度出发，分析、设计、优化生产运营管理体系的理论及方法，熟悉制造业和服务业的运行及维护过程，在企业部的运营管理部门与其他职能部门之间建立起协同工作思想。掌握当前先进的生产与运营管理理念。把握经济全球化趋势对企业运营管理的影响。开设《生产运营管理学》，有助于学生对企业生产运营有个整体认识，熟悉生产流程，掌握先进的管理方法，提高思维能力。通过学习，学生能正确处理生产、市场、管理的三者关系，学会如何运用先进技术来改进制造流程，能够运用所学知识解决企业实际问题。 二、教学手段 1、案例教学：本课程采用两种案例，一是逻辑案例，在授课过程中使用，用于说明生产运营管理学原理；二是综合案例，供学生独立研究或小组讨论，并
完成案例分析报告。 2、多媒体教学：本课程采用多媒体教学，配有PPT课件和音像教学资料。 3、上机模拟：对项目管理、先进生产方式上机模拟操作。 4、计算或作图练习：掌握本课程的知识需要一定的数学基础，要求学员做相当数量的计算题练习作业，并能画出相应的流程图及相关图形。 三、教学要求 在教学方法上，本课程的教学力求将课堂教学置于生产运营管理的实际背景中，注重学生生产运营实践能力的培养，强调生产运营管理方法的运用。教学容科学严谨、操作性强。不断改进教学方法，运用案例加深学生对生产运营容的理解，进行启发教学，做到教师一般原理讲授与实际计算练习相结合。 四、教学容和课时分配 第一章生产运营管理学概述（3课时） 本章首先介绍了生产运营概念，分析了现代生产运营具有的基本特征，阐明了生产运营系统的含义及生产运营系统的职能。着重说明生产运营核心要素——生产运营过程，对生产运营类型进行了列表说明，从产品更新换代加快、用户需求趋向多样化和市场竞争日趋激烈三方面对现代生产运营管理面临的新环境及生产运营管理的发展趋势作了阐述，最后简单介绍了生产运营管理的历史演变。本章主要容包括生产运营系统、生产运营管理的特征及生产运营管理的历史演变。 一、生产运营管理及其地位 （一）生产运营管理的涵义 （二）生产运营管理的容 （三）生产运营管理在企业中的地位 二、生产运营系统
《运营管理》 课程编号：CMAG322 课程类型：学科基础课 总学时： 54 学时 学分：3学分 适用对象：工商管理专业 先修课程：CMAG111/CACC111/CFIN311 Course Description Supply chain management means the design, planning and control of the information flow, material flow and cash flow with a view to strengthening competitiveness. The supply chain composition structure and the operation directly relate to the whole management process of the enterprise; therefore, the course focuses on the operation and supply chain management on the premise of fast meeting the end-user need, make the response promptly to the unpredictable market demand, and realize optimized movement for the entire supply chain. Learning objectives This is a course in management with an emphasis on real world applications. There are three basic objectives for this course: 1.To develop some simple models that can be usefully applied to generate realistic predictions about the behaviors of important economic variables. 2.To apply the models and management concepts to understand and interpret current world management issues. 3.To familiarize with some basic ideas of management analysis and business problems faced by managers in their daily operations, such as project management, process analysis, quality management, supply chain design, facility location, inventory control, etc. Teaching Methods This course contains lectures, class discussions, homework, quizzes, presentation, self-study and exams etc. Study time To do well in this course, you need to devote time outside of class for practice and proper preparation. A typical student should need 10 hours of no-class time each week during a regular 20-week semester. Doing this theory paper requires READING time. I encourage all of you to do all assigned homework and practice extra questions. Attendance and Class Participation Regular attendance and class participation are expected of all the students. Since the course covers great deal of materials that’s why its very important trying to attend EVERY class on time. Absence which is more than 1/3 of the total teaching hour （16*4／3＝21 hrs）will cause an F (a failing grade) directly.And I will record
《商务运营管理（双语）》教学大纲 课程编号：081662B 课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课 □专业必修课□√专业选修课 □学科基础课 总学时：32课学时：实验（上机）学时：8 学分：2 适用对象：工业工程 先修课程：无 一、教学目标（黑体，小四号字） 本课程是经管类各专业的主要专业课程，也是工程类各专业的选修课程之一。本课程的教学目的在于使学生掌握商务运营管理的基本概念，原理和方法。要求学生在牢固掌握传统的商务运作基本理论与方法基础上，进一步了解商务运营管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。结合课程设计和企业实习，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代服务企业运作系统问题的实际操作能力。 通过对该课程的学习，目标如下： 目标1：掌握运营管理的基本理论、知识体系、方法。 目标2：能灵活运用于各类组织的运营管理实践，解决组织中的运营问题。 目标3：为各类组织提高运营管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。 目标4：为各类组织培养需要的运营管理人才服务。 二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字） 让一个经营亏损的企业变成保持盈利，靠的不是幸运或机遇，而是企业运营的知识与技巧。本课程的任务与目的是通过对当前研究成果、战略和实践的介绍，帮助学生理解商务运营管理决策的全部内容、影响商务运营成功的关键因素和解决方案，以及有关商务运营管理的重要知识。 本课程以课堂讲授、演示为主，课堂组织学生讨论、分析案例，使其深入理解、消化所学知识，形成系统的知识结构。同时，注重培养学生的认知和创新能
力，利用视频、音频文件和多媒体教学，提高教学效果。 三、各教学环节学时分配（黑体，小四号字） 以表格方式表现各章节的学时分配，表格如下：（宋体，小四号字） 教学课时分配 四、教学内容（黑体，小四号字） 第1章运营管理引论 1.1 运营管理的含义 1.2 运营经理的角色 1.3 运营选择与赢利性 教学要求： 1、掌握产经营管理的基本概念、理论、模型和管理方向； 2.了解国内外在经营管理实践和研究中的最新变化和方向； 重点：运营选择与赢利性 第2章质量管理 2.1 质量与顾客 2.2 产品质量 2.3 服务质量 教学要求： 1、领会质量管理的基本原理，对质量管理活动有正确的认识；
全面的教学资源服务商·专业的教学资源服务者 《运营管理》课程教学大纲 一、课程性质：必修课 二、先修课程：运筹学; 统计学；管理学；人力资源管理；市场营销；会计学 三、课程目的与要求 运营管理是形成公司（组织）核心竞争能力的一个重要方面，运营的改善直接影响公司（组织）的绩效。 目的：使学生了解运营管理的概念、框架、工具和技术。使得学生能从经理人的角度判断公司(组织)的现况、确定其挑战和机会，制定一个动态的、有独特竞争优势的运营管理行动计划。 要求：（1）全面掌握运营管理的基本概念，了解运营管理职能与其他管理职能之间的关系，从总体上把握运营管理的地位和作用；（2）能够运用所学的运营管理方面的知识，对所在单位的工作流程进行分析；对运营管理系统进行设计; 制定运营管理行动方案。 四、主要参考书 (1)理查德·蔡斯等著，任建标等译，《运营管理》,（原书第9版），机械工业出版社，2005； (2)约翰. 布莱克墨著，《追求质量--世界最佳企业的实践》，中央编译出版社，2000； (3)大卫. 安德森等著，冯涓等译，《世纪企业竞争前沿--大规模定制模式下的敏捷产品开发》，机械工业出版社，1999； (4)彼得.潘德等著，刘合光等译，《6 Sigma管理法--追求卓越的阶梯》，机械工业出版社,2004； (5)詹姆斯.沃麦克和丹尼尔.琼斯著，沈希瑾等译，《精益思想》，商务印书馆，1999； (6)高德拉特. 科克斯著，齐若兰译，《目标》，上海三联书店出版，2001； (7)杰克. 吉多等著，张金成等译，《成功的项目管理》，机械工业出版社，2001； (8)厄斯金编，张金成等译，《生产与运作管理案例》，机械工业出版社，1999； (9)厉以宁、曹凤岐主编，《中国企业管理教学案例》，北京大学出版社，1999。 五、授课方式 课堂讲授、案例分析、游戏（实验）参照、企业研讨 六、评分 案例分析、平时到课率、小测验 30% 大作业、游戏（实验）报告 20%
《运营管理》教学大纲 编制单位：金审学院 编写人（执笔人）：李卫东 审核人：李卫东 编制时间：2013年2月
课程说明部分 一、课程概述： （一）课程介绍 本课程是经管类各专业的主要专业课程，也是工程类各专业的选修课程之一。本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法。要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。结合课程设计和企业实习，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。 （二）教学目标 通过对该课程的学习，掌握运营管理的基本理论、知识体系、方法，并能灵活运用于各类组织的运营管理实践，解决组织中的运营问题，为各类组织提高运营管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。为各类组织培养需要的运营管理人才服务。 （三）课程性质 《运营管理》是企业管理专业的专业主干课程，是工商管理专业的必修课。学生掌握该课程的理论知识与方法对完善工商管理专业的知识结构体系，有效学习其它各门专业课有重要的作用。 （四）适用对象 2011级金审物流管理专业 （五）预修课程 《管理学》、《运筹学》、《统计学基础》 二、课时分配： （一）课时分配说明 2011级金审物流管理两个班级的课时要求相同，均为54学时。
（二）课时分配
正文部分 第一章基本概念 【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生掌握生产运作系统的基本概念，生产运作管理在企业管理系统中的地位，重点是生产运作系统的结构和运行原理，生产运作系统的分类及其特点，生产运作管理原则和要求，生产运作管理的对象和内容结构体系，生产运作系统的运行环境，现代生产运作理论的发展。 【本章重点、难点】 本章重点：生产运作系统结构机运行原理，生产与运作系统的类型及特点。 本章难点：生产运作管理概念，生产与运作管理原则与要求。 第一节运营管理的定义 【教学内容】 一、生产的含义 二、运营管理决策的目标 三、运营管理决策的范围 第二节运营系统类型 【教学内容】 一、生产运营系统 二、服务运营系统 第三节运营管理理论的发展 【教学内容】 一、运营管理的发展历程 二、运营管理理论的发展 第四节运营管理的新趋向 【教学内容】 一、范围更宽 二、运作管理与经营管理联系更紧密 三、计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用 四、运作主流发生改变 【实践教学内容】观摩《生产线上》 【本章教学建议】注意师生互动 第二章运营策略与竞争
运营管理课程教学大纲 课程名称：运营管理课程编码：091221105 英文名称：OPERATION MANAGEMENT 学时： 48 其中实验学时：8 学分： 3 开课学期：第三学年1学期 适用专业：工商管理、市场营销、信息管理与信息系统、会计学 课程类别：专业基础课 课程性质：必修 先修课程：管理学、机械制造工艺、概率论与数理统计 一、课程性质及任务 运营管理是管理类专业的专业基础课，具有很强的综合性和实践性。通过本课程的学习，使学生全面掌握生产与运作管理的基本知识、基本理论和基本方法，并能运用运营管理的方法分析解决实际问题。 二、课程目标 使学生了解运营管理的概念、框架、工具和技术。使得学生能从管理人的角度判断公司(组织)的现况、确定其挑战和机会，制定一个动态的、有独特竞争优势的运营管理行动计划。 三、课程的教学要求 (一) 绪论 本部分要求了解生产运作管理的发展历程，了解生产运作战略的制定程序和方法，掌握生产运作管理的基本概念。 1．生产与运作管理的基本概念 2．市场竞争与运作战略决策 3．生产与运作管理的新发展 (二) 新产品研究与开发 本部分要求了解新产品研究与开发的必要性、新产品研究与开发的工作程序、并行工程等几种常见的产品设计技术。 1．新产品研究和开发的必要性 2．新产品及其研究与开发工作程序 3．几种常见的产品设计技术 (三) 生产系统设施的选址与布置 本部分要求了解设施选址的影响因素及程序、掌握选址的方法、设施布置的方法。 1．设施选址影响因素及程序 2．设施选址的方法 3．设施布置 4．工艺专业化的布置方法 (四)流水生产线的组织
本部分要求了解流水线的概念类型、掌握单一对象流水线、可变流水线的设计方法。 1．流水生产线简介 2．流水生产线的组织设计 (五) 工作研究 本部分要求了解工作研究的基本概念、掌握工作研究的基本技术，了解企业流程再造。 1．工作研究概述 2．工作研究的基本技术 (六) 生产与运作计划 本部分要求了解生产计划的层次和类型、掌握生产能力的核定方法、生产计划、生产作业计划的制定方法，了解学习曲线。 1．生产计划与能力 2．作业计划 (七) 制造资源计划（MRPⅡ） 本部分要求了解库存控制系统、掌握物料需求计划和制造资源计划的基本原理和库存量变化的计算方法。 1．库存控制系统 2．物料需求计划（MRP） 3．制造资源计划（MRPⅡ） (八) 设备管理 本部分要求了解设备管理的基本概念，了解设备管理的发展过程，掌握设备购置的选择与评价方法、使用与维修技术和更新的要求。 1．概述 2．设备购置的选择与评价 3．设备的使用与维修 4．设备的更新 (九) 质量管理 本部分要求掌握质量与质量管理的基本概念、掌握工序质量控制的QC七种工具，了解ISO9000：2000族标准和质量管理的新发展。 1．质量与质量管理 2．工序质量控制 3．ISO9000：2000族标准 4．质量管理的新发展 (十) 新型生产运作方式 本部分要求掌握精益生产的基本原理、原则和基本方法，了大规模定制的基本原理和发展状况。 1．精益生产 2．大规模定制 四、课程学时分配
课程简介 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。 《服务运营管理》课程教学的主要内容为： 第一章导论； 第二章服务竞争战略； 第三章了解顾客需求； 第四章服务设计； 第五章服务流程构建与管理； 第六章服务质量管理； 第七章服务需求与能力管理； 第八章服务选址、有形展示与促销； 第九章服务定价 第十章服务员工管理； 第十一章信息技术在服务运营管理中的应用。
教学大纲 课程名称：服务运营管理课程编码：044100393 适用专业：工商管理 总学时数：45学时学分数：3学分 理论教学时数：45学时实验（实践）教学等时数：0学时上机时数：0 学时 一、课程概述 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。 二、课程教学基本要求 ①通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念；（毕业要求1、3、4、5、6） ②使学生能够制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题；（毕业要求2、3、4、7、8、9、10） ③学生能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力；（毕业要求1、2、5、6、9、11） ④应用所学的方法、概念及工具来改进已有的服务运营架构进而增加企业的运营效率，提升客户的满意度；（毕业要求4、5、7、8、9、12） ⑤透过深入的案例研究，培养学生找出问题或改善机会、并指导其分析问题、提出解决方案及进行实施等方面的能力。（毕业要求：2、3、6、7、9、11、12） 三、课程教学主要内容 第一章导论 1.基本内容： 第一节服务的定义 第二节服务的本质 第三节服务的特点 第四节服务的分类 第五节服务运营管理的涵义 2.教学基本要求： 要求学生对服务运营管理理解；全面理解服务运营管理以及相关概念；了解现代服务运营管理的基本框架和主要内容；结合实际理解学习服务运营管理的重要性。 3.教学重点难点： 重点：服务运营管理在社会生活中的普遍性；服务运营管理以及相关概念；服务运营管理的发展历程；服务运营管理的基本框架和主要内容。 难点：服务运营管理的相关概念；
研究生课程教学大纲 课程所属类别：硕士 课程编号： 课程名称：现代运营管理 开课院系：经济管理学院任课教师：王玖河 先修课程： -- 适用学科范围：企业管理、管理科学与工程学时： 32学时学分： 2 开课学期：第一学期开课形式：讲授 课程目的和基本要求： 本课程是管理科学与工程，企业管理专业硕士研究生的非学位课。 生产运作是企业一个重要的职能部门，是企业其他活动的基础，在企业管理中占有重要的地位。本课程按照企业生产系统建立、运行和完善的顺序，讨论在各个环节上生产运作管理的基本任务和方法。通过课程的学习，初步掌握分析、解决企业生产运作过程中发生的问题的能力，掌握常用的生产运作管理工具和方法，了解先进的生产运作管理理论的发展，为进一步学习和提高打下基础。 课程主要内容及学时分配： 1.生产运作管理简介 学习生产运作管理的定义、框架、地位与作用，理解生产运作管理的基本问题，对比分析制造业和服务业的特征特点，回顾生产运作管理的发展历史，研究生产系统的演进与生产效率提高，掌握生产运作管理的发展趋势。 2.顾客满意与运作策略制定 介绍顾客满意的内涵，分析质量的感知与质量差距模型，运作策略制定与作业竞争重点，运作策略计划过程与作业策略计划原则，介绍使学生很好的掌握顾客满意与运作策略制定的关系，以及策略制定关注的问题等。 3．选址战略与作业布局 本讲介绍选址战略决策一般方法，全球生产的选址过程，影响选址决策的因素，制造业服务业选址的主要因素，以及选址的几种方法，成本-产量-利润分析法；重心法；-分销仓库；运输模型-；表上作业法德尔菲分析模型。另外还介绍了工艺导向与产品导向布局，成组技术布局办公室布局和零售/服务布局等。 4.产能规划本讲介绍各种产能定义，最佳作业水平与规模经济的关系，不同层次的产能规划以及产能规划的步骤，对生产系统的平衡与瓶颈分析，过程分析与生产能力，产能变化的时机选择产能弹性策略和学习曲线规律，使学生掌握基本的产能规划问题并能够做基本的分析和规划。 5．质量管理与控制本讲介绍质量的定义和质量的重要性，反映产品和服务的要素，对质量管理的八项原则、实施全面质量管理的障碍进行了分析，对质量改善的标杆分析方法做了重点说明。另外，介绍了5W2H方法和七种基本质量控制工具，戴明的14点计划，质量控制的两种思路，对比了ISO9000：1994版与2000版的异同，例举了GE管理方法的 6 Sigma。
运营管理北京科技大学东凌经济管理学院
运营管理 主讲教师马风才 E-mail: 手机: 1、课程简介 运营是各类企业的基本职能之一。运营管理就是对制造产品或提供服务的“输入-转换-产出”过程进行计划、组织和控制等。运营管理的目标是通过运营系统的规划与设计以及运行与控制来改善质量（Q）、降低成本（C）、提高准时交货率（D）等，进而实现运营战略，提升组织的竞争力。 《运营管理》是MBA的核心课程之一。课程旨在让学员把握运营管理与其它职能管理（财务、营销、人力资源等）之间的关系及其在企业组织中的重要性。通过课程学习，学员将掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并把这些知识和技能应用于企业运营管理实践。 课程的重点有：（1）运营系统的规划与设计方法，如运营能力规划方法、选址规划技术等；（2）运营系统的运行与控制理论与方法，如质量控制理论与技术、生产计划等；（3）先进运营模式的理论与应用，如收益管理、精益生产等。 课程的难点是如何把数量技术应用到解决运营管理问题。如运输模型用于物流系统的规划、线性规划用于生产大纲的编制等。针对这些难点，课程的解决方案为：少讲解定量模型的推导，引入管理软件分析处理定量模型，重点分析解决管理问题的思路。 2、教学目标 课程结束后，学生能够： （1）掌握运营管理的基本原理、基本概念； （2）掌握典型的运营管理方法； （3）了解运营管理的发展历程与最新发展； （4）会应用基本的运营管理方法解决一些实际运营管理问题； （5）把握运营管理的整体内容及其与营销、财务、人力资源的关系。 3、课程内容及进度安排 本课程计划48学时，9章内容，包括4部分。这4部分是：（1）通过运营管理赢得组织的竞争优势；（2）运营系统的规划与设计；（3）运营系统的运行与控制（4）运营系统维护与更新。此外，在课程教学过程中将分析若干案例。 第1章运营管理与运营战略 第2章产品开发战略及实施 第3章运营能力规划 第4章选址规划与设施布置 第5章质量管理 第6章库存管理 第7章 AP与MPS 第8章 MRP与ERP 第9章新型运营方式 案例01～08
工商管理专业运营管理课程设计教学大纲 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
工商管理专业《运营管理》课程设计教学大纲 课程编码：学时：2周学分：2学分 开课学期：第五学期 课程类别：必修 课程性质：实践教学 适用专业：工商管理 一、课程设计的性质、目的和任务 《生产运作管理》是工商管理专业的主干课程之一，内容涉及生产运作战略的制定、生产运作系统的设计与运行管理，是一门实践性较强的课程。通过课程设计，初步树立正确的设计思想，培养学生运用所学专业知识分析和解决实际技术问题的能力。 课程设计的任务是：通过给定的背景资料或通过调查得到的实际资料，完成某一专门题目的设计。 二、课程设计的内容及工作量 课程设计有以下几个题目，学生可从中任选其一： 1、车间作业计划系统设计 2、制造企业车间设备布置设计 3、某服务业运作系统设计 4、厂区平面布置 5、物资管理中存储期量标准的制定 6、网络计划技术的应用 不同设计题目有不同的设计内容，详见课程设计指导书。 三、指导教师的职责 1、提供必要的参考资料； 2、及时掌握学生的设计进度，及时答疑、督促检查； 3、坚守岗位，每天至少与学生见面一次； 4、引导学生发挥主观能动性，鼓励创新。 四、设计参考资料 1、潘家轺、曹德弼编着，《现代生产管理学》，清华大学出版社，2003年
2、理查德.蔡斯着，《生产与运作管理》，机械工业出版社，1999年 3、自编，《生产与运作管理》课程设计指导书 制定人：周荣辅 审核人： 批准人： 2005年5月
工商管理专业《学年论文》教学大纲 课程名称：学年论文学时：4周学分：4学分 开课学期：第7学期 适用专业：工商管理 课程性质：实践教学 一、学年论文的写作目的 使学生通过学年论文的写作，巩固所学的专业知识，培养和锻炼分析问题、解决问题和写作的能力；同时掌握撰写论文的基本方法，为今后写作毕业论文奠定基础。 二、学年论文的基本内容和要求 1、学年论文的形式，以学术论文为主，也可以是调查报告。论文篇幅要适当，论文在5000字左右。 2、论文要理论联系实际，运用所学专业理论和知识进行分析，论点突出，论据充分，观点明确，论证有力，具有一定的学术意义和现实意义。 3、写作材料要充实，要有创新和自己的见解，树立良好的文风，严格遵守有关论文原创性的要求。凡抄袭者，一经发现，以不及格论处。 4、论文要能系统地阐明论文题目所包括的主要问题，并力求做到概念明确，结构完整，文理通顺，逻辑严密，层次清晰。 5、学年论文采用国家标准规定的学位论文的格式，包括论文题目、作者、内容提要、关键词、正文、注释、参考文献等内容。具体请参考燕山大学学报格式。 三、设计成果 论文一篇 制定人：宓翠 审定人：张亚明 批准者：赫连志巍 2005 年4月
《电子商务运营管理（慕课版）》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：电子商务运营管理（慕课版） 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：20 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《电子商务运营管理（慕课版）》，编著，2019年；人民邮电出版社出版教材； 适用专业：本书不仅可以作为大中专院校、职业学校的电子商务运营专业的教材，也可以作为网店卖家、创业人员等与电子商务相关的运营人员的自学参考书。 课程负责人： 二、课程简介 本书主要从电子商务运营管理的角度出发，系统地介绍了电子商务运营管理的相关知识。全书共分为10 章，主要内容包括认识电子商务的运营与管理、电子商务平台的入驻与运营、电子商务的仓储物流管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、电子商务的安全防范、跨境电子商务的运营与管理、旅游电子商务的运营与管理、工业电子商务的运营与管理以及农产品电子商务的运营与管理等内容。 本书在讲解知识的同时，还配套了丰富的案例及扩展资源，并为重要知识点配套了微课视频讲解、为全书配套了完整慕课以帮助读者更好地理解并提升实际分析与应用能力，使读者能尽快掌握所学内容。 三、课程教学要求
注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容
五、考核要求及成绩评定
注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。 六、学生学习建议 （一）学习方法建议 1. 理论配合案例与实训训练进行学习，提高学生的动手能力； 2. 在条件允许的情况下，可以寻找一个店铺并进行分析，进入深入学习； 3. 加深学生对电子商务运营管理（慕课版）的了解。 （二）学生课外阅读参考资料 《电子商务基础与应用》，编著，2020年，人民邮电出版社合作出版教材 七、课程改革与建设 本书从宏观角度出发，合理布局，全面围绕支撑电子商务活动的各项内容进行介绍，从电子商务企业运营与管理的基础知识开始，循序渐进，深入电子商务运营管理的各个环节，包括电子商务平台的入驻与运营、电子商务的仓储物流管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、电子商务的安全防范等，再拓展到电子商务的新领域，包括跨境电子商务、旅游电子商务、工业电子商务及农产品电子商务，帮助读者掌握电子商务在各行业的发展新动态，使读者形成更宽广的视野。本书每章开始均以案例导入，以生动有趣的案例提高读者的阅读兴趣，让读者可以通过案例对该章所要讲解的重点内容有一个直观的了解，提高读者对知识的理解与掌握程度。 平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期末总评的50%。期末考试成绩占期末总评的50%。
《游戏运营管理》 （game Business Management） 课程教学大纲 为使课程实现标准化，明确课程的重点与难点、充分保证教学质量而编写本大纲，其中包括教学内容分析、学时分配、教材选用以及拟采用的教学方法与教学建议等内容。 *修改类型分为A– ADDED M– MODIFIED D– DELETED
第一部分说明部分 一、课程的性质和任务 《游戏运营管理》是游戏专业课学生必修的基础课。本课程是经营管理学中最新的学科，也是游戏基础知识的综合提高课程。本课程的任务是从游戏运营的角度出发，使学生掌握游戏运营过程中的基础知识和相关理论，能够了解游戏运营的一般流程，并为学生熟练和进一步学习游戏开发有关知识打下基础。 二、课程的目的和要求 通过本课程的学习，学生应能够了解如何对企业合理的决策战略、对游戏运营团队进行管理、对游戏产品进行操作、对市场进行调查研究等。以及帮助学生在营销过程中迅速、准确地将游戏产品商品化。 三、学时分配 本课程总学时为32学时，其中授课32学时，上机实习0学时。 四、教材及参考书 教材： 北京递归科技有限公司内部教材——《游戏运营管理》 递归教育丛书内部编号：RGDC-Z05
五、所需软硬件环境 软件环境： 操作系统：建议Windows 2000 Professional或WindowsXP Professional 平台：Microsoft Visual https://www.360docs.net/doc/eb18119448.html, 7.0 硬件环境： CPU：建议1.4G以上 内存：建议128M以上
第二部分教学内容 第一章市场与市场营销概述 一、教学内容 1.1 市场的含义与市场的分类 1.2 市场营销 1.3 市场营销管理 1.4 战略规划 二、教学要求 1．掌握现代市场营销学中的市场的定义。 2．掌握市场营销的概念和市场营销管理的基本任务。3．了解企业的战略策划。 三、重点与难点 1．市场的含义 2．市场营销的定义及营销管理的基本任务 第2章游戏市场概况 一、教学内容 2.1 游戏市场发展与概况 2.2 中国游戏市场的发展趋势与展望 2.3 中国游戏运营环境分析 二、教学要求 1．了解各国游戏市场概况 三、重点与难点 1．分析国内游戏运营环境 第3章游戏运营概述 一、教学内容 3.1 游戏运营的观念与演变 3.2 游戏运营概述 二、教学要求 1．了解游戏运营的发展。 2．了解游戏运营工作的步骤 三、重点与难点 1．游戏运营工作的步骤。 第4章运营策略 一、教学内容 4.1 市场细分 4.2 市场调研 4.3 产品定位 4.4 制定商业计划书