客户关系管理开发合同
CRM(客户关系管理)模板
CRM（客户关系管理）模板
CRM（客户关系管理）模板是一种用于组织和跟踪客户信息、交流和任务的工具。
以下是一个常见的CRM模板示例：
1. 客户信息表格：
- 客户姓名
- 公司名称
- 联系方式（电话号码、电子邮件地址）
- 地址
- 行业
- 公司规模
- 备注
2. 交流记录表格：
- 日期
- 对话内容（电话、电子邮件或会议记录）
- 联系人
- 事务类型（售前咨询、销售跟进、客户投诉等）
- 备注
3. 销售机会跟进表格：
- 机会名称
- 客户姓名
- 预估金额
- 预计关闭日期
- 销售阶段（潜在客户、意向客户、合同签订等）
- 负责人
- 备注
4. 任务管理表格：
- 任务名称
- 负责人
- 完成日期
- 任务优先级
- 相关客户或销售机会
- 备注
5. 报告和分析：
- 销售额分析
- 客户满意度调查结果
- 销售机会转化率
- 销售团队绩效评估
- 经营概览
这些模板可以在电子表格软件（例如Excel）中创建，也可以使用专门的CRM软件来进行管理。
根据组织的特定需求，可以根据上述模板进行自定义和修改。
客户关系管理(CRM)
CRM软件系统的一般模型 3.2 CRM软件系统的一般模型
客户服务和支持 客户服务和支持部分具有两大功能, 即服务和 支持。一方面，通过计算机电话集成技术 支持 （CTI）支持的呼叫中心，为客户提供每周 7 x 24 小时不间断服务，并将客户的各种 信息存入共享的数据库以及时满足客户需 求。另一方面，技术人员对客户的使用情 况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并 且对服务合同进行管理。
CRM软件系统的一般模型 3.2 CRM软件系统的一般模型
CRM软件系统数据库的内容 CRM软件系统数据库的内容 一个高质量的CRM数据库包含的数据 应当能全面、准确、详尽和及时地反映客 户、市场及销售信息。 CRM数据库的数据 内容可以按照不同用途分成三类：客户数 据、销售数据、服务数据。 客户数据包括客户的基本信息、联系人信息 客户数据 、相关业务信息、客户分类信息等,它不 但包括现有客户信息,还包括潜在客户、 合作伙伴、代理商的信息等。
2.1 客服关系管理的概念及理解
客户关系管理(Customer Relation Manage— 客户关系管理 ment)，简称CRM，是指企业从各种不同的 角度来了解客户的需求，以开发出满足客 户个别需要的产品或服务的一种企业程序 企业程序 与信息技术相结合的企业管理模式 企业管理模式。 企业管理模式 可以从以下几个方面理解： （i）CRM 是一种新型管理理念和管理模式。 ） 将企业的客户作为最重要的外部资源，实 施于企业的相关领域，通过完善的客户服 通过完善的客户服 务和深入的客户分析不断了解顾客需求， 务和深入的客户分析不断了解顾客需求， 提供客户满意的产品和服务， 提供客户满意的产品和服务，与客户建立 起长期、稳定的密切关系，实现客户的终 起长期、稳定的密切关系， 身价值。简单的来说，就是企业从过去的 身价值 企业从过去的
大客户全面合作协议书范本7篇
大客户全面合作协议书范本7篇篇1甲方：[公司名称]乙方：[公司名称]鉴于甲、乙双方具有共同的市场理念、业务模式和资源优势，经友好协商，达成以下全面合作协议书：一、合作背景与目的1.1 甲、乙双方均致力于在各自领域提供高品质的产品和服务，并希望通过本次合作，实现优势互补，共同推动业务的发展。
1.2 本次合作旨在建立长期、稳定、共赢的合作关系，共同拓展市场、提升品牌影响力，实现共同发展和繁荣。
二、合作内容与范围2.1 产品与服务合作（1）甲方将向乙方提供高品质的产品和服务，确保产品质量和性能符合乙方的需求。
（2）乙方将向甲方提供同等品质的产品和服务，确保产品性价比和性能符合甲方的需求。
2.2 市场拓展与品牌推广（1）甲、乙双方将共同制定市场推广策略，共同拓展市场，提升品牌影响力。
（2）双方将互相参与对方的品牌推广活动，互相支持，共同提高品牌知名度和美誉度。
2.3 技术创新与研发合作（1）甲、乙双方将加强技术创新和研发合作，共同推动产品的升级换代和新品开发。
（2）双方将互相支持对方的研发活动，共同提高技术水平和创新能力。
2.4 供应链管理与合作（1）甲、乙双方将建立紧密的供应链合作关系，确保供应链的稳定性和高效性。
（2）双方将互相支持对方的供应链管理活动，共同提高供应链效率和降低成本。
三、合作方式与机制3.1 设立专责小组甲、乙双方将设立专责小组，负责本次合作的协调、沟通和管理。
专责小组将定期举行会议，解决合作过程中遇到的问题和困难。
3.2 签订备忘录甲、乙双方将签订备忘录，明确本次合作的内容、目的和原则。
备忘录将成为双方合作的基础和依据。
3.3 制定合作计划甲、乙双方将共同制定合作计划，明确合作的步骤、时间和目标。
合作计划将作为双方合作的指导和依据。
3.4 落实合作项目甲、乙双方将按照合作计划的要求，落实合作项目。
在项目实施过程中，双方将加强沟通与协作，确保项目的顺利进行。
四、合作期限与终止4.1 合作期限本次合作期限为[具体年数] 年，自[起始日期] 起至[终止日期] 止。
erp软件开发合同模板(3篇)
第1篇合同编号：_______签订日期：____年____月____日甲方（委托方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（承包方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于：1. 甲方因业务发展需要，决定开发一套企业资源计划（ERP）软件系统，以提高企业内部管理效率，降低运营成本。
2. 乙方具备ERP软件开发能力，愿意为甲方提供软件开发服务。
双方经友好协商，达成如下协议：第一条项目背景1.1 甲方业务需求：甲方希望通过ERP软件实现以下功能：- 供应链管理：优化采购、库存、销售等供应链环节。
- 财务管理：实现财务核算、预算控制、成本分析等功能。
- 生产管理：实现生产计划、物料需求计划、生产执行等功能。
- 人力资源：实现员工管理、薪酬管理、招聘管理等功能。
- 销售与市场：实现客户关系管理、销售数据分析等功能。
1.2 乙方技术能力：乙方承诺具备完成甲方ERP软件开发的所需技术能力，包括但不限于：- 软件开发技术：熟悉Java、C、Python等编程语言，熟悉Spring、Hibernate、Django等开发框架。
- 数据库技术：熟悉MySQL、Oracle、SQL Server等数据库技术。
- 系统架构设计：具备良好的系统架构设计能力，能够满足甲方业务需求。
第二条项目内容2.1 项目目标：乙方应根据甲方提供的业务需求，开发一套符合甲方要求的ERP软件系统，满足以下目标：- 系统功能完整，满足甲方业务需求。
- 系统性能稳定，响应速度快。
- 系统界面友好，操作简便。
- 系统安全性高，防止数据泄露。
销售部门客户关系管理流程
销售部门客户关系管理流程销售部门对于任何企业来说都是一个至关重要的部门，其与客户之间的关系管理对于企业的业绩和发展至关重要。
良好的客户关系管理流程能够有效地促进销售和客户满意度的提升。
本文将介绍销售部门客户关系管理的流程，并提出一些有效的管理方法和策略。
第一阶段：客户潜在阶段在销售部门客户关系管理流程的第一阶段，主要通过市场调研和潜在客户挖掘来建立初步的客户资源数据库。
销售团队会通过各类渠道、营销活动和市场推广来吸引潜在客户，包括线上广告、展会、社交媒体等等。
在这个阶段，销售人员需要准确地了解潜在客户的需求、兴趣和购买意向，以便进行下一步的跟进。
第二阶段：客户开发与跟进在本阶段，将与潜在客户建立进一步的联系和沟通，并关注他们的动态信息。
销售人员会采用电话、邮件、微信等方式与潜在客户进行日常的沟通交流，以建立信任和识别客户的具体需求。
在这个阶段，销售人员需要经常更新客户信息，并及时对客户反馈作出响应。
同时，根据客户的需求和行为，推送相关的产品或服务信息，以激发客户的购买兴趣。
第三阶段：客户成交与合同签署在销售部门客户关系管理流程的第三阶段，销售人员会与潜在客户进行具体的产品或服务的商谈，并且争取与客户签署合同。
销售人员需要制定相应的销售策略，包括产品演示、价格谈判、合同条款等等。
在这个阶段，销售人员要通过有效的销售技巧和谈判能力，为公司赢得客户的信任和长期合作。
第四阶段：客户满意度维护客户满意度维护是销售部门客户关系管理流程中非常重要的一环。
售前与售后服务的满意度会直接影响客户对公司的好感度，进而影响客户在市场上的忠诚度和口碑传播。
销售人员要及时关注和处理客户的投诉和问题，尽力提供满意的解决方案。
同时，通过定期的客户反馈调查和满意度评估，及时了解客户对公司产品和服务的评价，以便不断改进和提升。
第五阶段：客户回访和维系在销售部门客户关系管理流程的最后阶段，销售人员会定期进行客户回访和维系。
销售人员可以通过电话、邮件、会议等方式与客户进行正式或非正式的交流，以加强与客户的关系和继续推动销售。
客户关系管理总结
客户关系管理（CRM课件整理）——By HpH CRM1CRM产生的时代背景在网络经济时代以及IT手段在企业中的运用，提高了企业运作的效率，行业的竞争环境也日趋复杂，对于企业外部资源——客户群，已纳入企业可调控的价值链之中，如何吸引并保持客户，已成为当今企业竞争的焦点所在。
企业比以往任何时候都迫切需要通过获得与客户关系的最优化达到企业利润最优化的目的，在此背景下，客户关系管理，就成为企业生存和发展之要道映入管理者的视野。
客户关系管理（CRM）与传统的企业资源规划（ERP）和企业过程再造（BPR）相比，后者主要是企事业内部的管理改革和理论变迁，是以产品为核心、以成本控制为目标的管理体系，而对整个市场“价值链”变动给企业带来的影响和冲击，特别是企业对Internet/Intranet的应用，ERP和BPR则无法全面满足企业围绕客户进行的商业活动需要，为此，从企业的内部需求上来讲，也需要通过引入客户关系管理的理念和管理技术，并提供一种能反映企业与客户群间复杂关系的管理系统为企业提供可靠而有效的决策依据，更好地适应现代企业管理的需要，因此，CRM成为现代企业发展的必然选择CRM的内涵客户关系管理（Customer Relationship Mamagement，CRM）的核心思想是企业把客户群作为最宝贵的外部资源，通过有效手段进行调控，分析客户价值，发展并保持与客户群间的有利关系，不断提高客户对企业的价值，进而达到企业经营最优化的目的。
从一定意义上说，客户关系管理是围绕以客户价值为核心的管理理念、管理机制和管理技术的有机结合。
CRM可从以下几方面加以理解：首先，CRM是一种管理理念。
其次，CRM又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
再次，CRM也是一种管理软件和技术。
CRM的发展回顾第一阶段（20世纪90年代初）：美国的一些企业开始运用CRM，如销售队伍自动化（SFA）、客户服务支持（CSS），增强了特定的商务功能，是基于部门的解决方案，尚不具备为企业提供全方位的加强客户关系管理的能力。
客户关系管理的流程
客户关系管理的流程客户关系管理，简称CRM，是企业销售视角下的一种战略思想，旨在提升客户满意度、加强客户黏性、增加客户终生价值。
而CRM的流程是实现这一目标的重要手段。
在本文中，我们将探讨客户关系管理的流程，主要包括以下几个方面。
一、客户识别要实现客户关系管理，首先需要确定哪些人是我们要建立联系的客户。
这一过程称为客户识别。
公司需从市场中分析出哪些人具有购买潜力和价值，以确定重点客户。
在确定客户的时候可采用市场分析的方式，运用人工智能等技术进行数据挖掘，分析消费者的行为、兴趣和偏好等信息。
二、客户了解客户了解是指进一步了解客户需求和喜好，并评估客户与公司之间的关系程度。
了解客户需要将信息整合和分析，能够帮助公司更好的制定目标和策略。
获取客户信息的途径有访谈、市场数据分析和信息采集等多种方式。
此外，近年来，各种社交媒体平台已成为重要的客户信息获取渠道之一。
三、客户互动客户互动是评估客户和公司关系的重要标志。
客户互动可以包括各种方式的交流，如电话、邮件、短信、Social media等等。
无论使用哪种沟通方式，都要确保良好的沟通效果和客户感受到公司的关心和重视。
四、客户执行客户执行是指将客户的需求转换为实质性的商业交易。
在这个阶段，公司必须把握机会，制定和实施针对客户的具体营销计划，包括促销活动、优惠政策、客户个性化合同、降低交易成本等，来满足客户的需求，引导客户完成购买。
五、客户忠诚客户忠诚度是CRM成功的重要标志，对于公司长期维护客户贡献和利润的长期性和稳定性至关重要。
客户忠诚度需要引导客户建立理性和情感上的信任，不断提升产品和服务的品质，通过不断完善售后服务和增值服务来提升客户的终身价值。
六、客户分析客户分析是指通过数据分析客户行为、购买偏好、消费历史、利润贡献等信息，帮助企业制定更有效的营销策略和决策。
实施客户分析需要收集并整合大量的数据，如市场趋势、竞争对手信息、客户反馈等，并建立相关的数据仓库、信息系统和分析工具，以支持客户分析和预测客户行为。
客户关系管理方案
客户关系管理方案（通用6篇）客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。
一、制定客户关系的工作目标确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。
确定客户关系关键人员定位；确定要跟踪的客户项目名称列表；根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；二、选择客户关系的工作任务根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。
根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工。
选择客户关系的行动：◇亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。
应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。
我们可以把客户分为ABC等级别，如：为A级客户每年安排一次旅游，为B级客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别，同时老客户纳入润恒会组织，享受润恒会各项关怀服务政策。
◇产品推荐：根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。
倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
◇问题反馈：制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了解客户对我们公司的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。
◇个性化的服务措施：400服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、客户需求评估及合作商家优惠政策服务等等；三、制定客户关怀计划通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
cmo合同协议模版
cmo合同协议模版CMO合同协议模板甲方（委托方）：________________乙方（承接方）：________________鉴于甲方希望委托乙方提供市场与运营服务，乙方具备提供此类服务的能力和资源，双方本着平等互利的原则，经协商一致，订立本合同，共同遵照履行。
1. 服务内容1.1 乙方将为甲方提供全面的市场分析、品牌战略规划、营销活动策划与执行、客户关系管理等服务。
2. 服务期限2.1 本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。
3. 服务费用3.1 甲方应支付乙方服务费用总计为人民币________元（大写：_________元整），支付方式如下：3.1.1 签订合同后五日内，甲方支付乙方预付款人民币________元，占总费用的__%。
3.1.2 服务期间，甲方根据乙方每月提交的服务进度报告，于每月__日前支付上月服务费用的__%。
3.1.3 服务结束且经甲方验收合格后，甲方支付乙方剩余__%的服务费用。
4. 双方权利与义务4.1 甲方权利与义务：4.1.1 提供必要的产品信息、市场资料及其他乙方履行合同所需的信息。
4.1.2 按合同约定及时支付服务费用。
4.1.3 对乙方提供的战略规划、营销方案等提出反馈和建议。
4.2 乙方权利与义务：4.2.1 按照合同约定提供高质量的市场与运营服务。
4.2.2 定期向甲方报告服务进度和效果。
4.2.3 保护甲方的商业秘密，未经甲方书面同意，不得向第三方泄露。
5. 违约责任5.1 如甲方未按约定支付服务费用，应支付逾期金额的__%作为违约金给乙方。
5.2 如乙方未能按合同约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方在合理期限内改正，逾期未改正的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额__%的违约金。
6. 合同变更与终止6.1 双方协商一致，可以对本合同内容进行变更或补充。
6.2 任何一方严重违反合同约定，对方有权提前终止合同。
客户关系管理
计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。
办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实 现。我们很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。 有一种说法很有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。进入二十一世纪，信息化、网络化的理念在我国很多企 业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。
如果以上问题的答案都是否定的，那么预置型的CRM应用或许就不适合你的公司。你可以转而考虑托管或按 需应用型CRM，最小化IT团队所要面对的负担。
你所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关合作经验?他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品?一家能 够理解你的行业背景的厂商有助于进一步结构化你的解决方案和流程，将CRM应用的价值发挥到最大。
CRM分类
根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管 理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而 提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每 个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。
数据录入：
1、采购订单的录入：录入供应商名称、采购产品明细等，可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制） 打印/传真采购订单，或导出Excel表发送邮件。
2、采购收货单的录入：供应商发货收妥入库后，录入收货信息，如果之前有录入采购订单，可直接从采购订 单将相关数据导出，不必重新录入。
管理理念
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户关系管理开发合同
近年来，随着商业竞争的加剧，客户关系管理成为越来越重要
的一环。客户关系管理指企业在与客户之间建立、维护、发展关
系的过程中，采用策略性方法来优化客户价值和顾客的满意度。
而客户关系管理开发合同，则是在此基础上，企业与第三方服务
提供商或解决方案供应商签订的一种合同。
一、客户关系管理开发合同的必要性
在如今的商业竞争中，客户关系管理的重要性不言而喻。然而，
要将客户关系管理理念落地于企业实际操作中，需要依托技术手
段和信息系统的支持。而客户关系管理的技术手段和信息系统往
往需要专业的服务提供商或解决方案供应商进行开发、实现和维
护。在这种情况下，客户关系管理开发合同的签订，就显得非常
必要。
首先，客户关系管理开发合同可以规范双方合作关系。合同可
以定义服务提供商的职责和义务，客户方的责任和义务，双方的
合作方式和流程，以及合同的期限和结算方式等。这可以保障双
方在合作过程中明确各自的权利和义务，减少合作过程中的不必
要纠纷。
其次，客户关系管理开发合同可以规范开发过程和质量标准。
合同可以定义开发过程中需要遵循的标准和步骤，以确保所开发
的系统具有稳定性、可靠性、可扩展性等优良特性。同时，合同
可以还可以定义项目的验收标准，确保所开发的系统满足客户方
的需求和预期。
最后，客户关系管理开发合同可以保护客户方的知识产权。客
户关系管理的信息系统包含企业的客户信息、市场调研数据、营
销策略和销售渠道信息等，这些信息对于商业竞争具有非常重要
的意义。客户关系管理开发合同可以规定服务提供商在开发过程
中需要保密的内容和保护措施。这可以有效地保障客户方的知识
产权和商业利益。
二、客户关系管理开发合同的主要内容
客户关系管理开发合同通常包含以下内容：
1.合同的基本信息
包括合同双方的基本信息、合同的签订日期、合同的有效期等。
2.项目范围和目标
定义客户关系管理系统的开发范围、实现目标和项目里程碑。
其中，开发范围包括客户关系管理系统中所涉及的功能模块、技
术特性，实现目标包括客户关系管理系统的性能指标和使用效果。
3.费用和付款方式
定义客户关系管理系统开发过程中的费用和支付方式。其中，
费用包括服务提供商的开发费用、测试费用、文档制作费用、培
训费用等，支付方式包括预付款、验收后付款等。
4.保密条款
规定服务提供商需要保密的客户方机密信息和保密措施。
5.项目实施方法
定义客户关系管理系统的实施方式和流程，包括计划、任务分
配、开发过程中的评审和测试等。
6.验收标准和交付标准
规定客户关系管理系统的验收标准和交付标准，包括系统性能、
数据安全、可靠性、稳定性等。
7.后期维护和支持
定义服务提供商的售后服务内容和要求，例如技术支持、故障
修复等。
8.修订和终止
定义修改合同的方式和条件，以及合同的终止条件和方式。
三、总结
客户关系管理开发合同的签订，可以使企业在开发客户关系管
理系统的过程中，更好地担起管理风险和控制费用的责任，同时
也可以帮助服务提供商更好地了解客户的需求和期望，从而提高
服务质量和客户满意度。因此，对于企业来说，签订客户关系管
理开发合同是一项非常必要的工作。