2023年SAP CRM系统合同管理模块配置手册
sap销售订单合同管理系统
一、系统概述SAP销售订单合同管理系统是以销售订单为核心，集成了订单管理、合同管理、信用管理、价格管理、物流管理等功能，实现了销售业务的全面、高效管理。
系统采用模块化设计，可与企业其他模块如财务、采购、生产、库存等无缝对接，提高企业整体运营效率。
二、系统功能1. 订单管理：支持订单的创建、修改、查询、审核、取消等操作，实现订单的全生命周期管理。
2. 合同管理：实现销售合同的管理，包括合同签订、履行、变更、终止等环节，确保合同的有效执行。
3. 信用管理：根据客户的信用状况，设定信用额度，控制订单风险，保障企业利益。
4. 价格管理：支持多种定价策略，如目录价格、客户价格、促销价格等，满足不同业务需求。
5. 物流管理：与SAP物流模块对接，实现订单的物流跟踪、配送管理等功能，提高物流效率。
6. 统计分析：提供订单执行情况、客户信用、销售业绩等数据统计和分析，为企业决策提供依据。
7. 报表生成：生成各类销售订单、合同、信用、价格、物流等报表，方便企业进行业务管理和决策。
三、系统优势1. 提高工作效率：通过自动化处理订单、合同等业务，减少人工操作，提高工作效率。
2. 降低运营成本：实现销售业务的精细化管理，降低运营成本，提高企业盈利能力。
3. 保障企业利益：通过信用管理、风险控制等功能，降低订单风险，保障企业利益。
4. 提升客户满意度：提供优质的客户服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
5. 数据安全可靠：SAP系统具有强大的数据安全防护能力，确保企业数据的安全可靠。
四、应用场景1. 销售订单处理：实现销售订单的快速创建、审核、发货等操作，提高订单处理效率。
2. 客户关系管理：通过合同管理、信用管理等功能，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
3. 营销活动管理：通过价格管理、促销管理等功能，制定有效的营销策略，提高销售业绩。
4. 供应链管理：与SAP物流模块对接，实现订单的物流跟踪、配送管理等功能，提高物流效率。
SAP CRM模块后台配置详解(S4系统)
SAP CRM模块后台配置详解(S4系统)在SAP S4系统中，SAP CRM模块是一种强大的工具，可以帮助企业管理客户关系和销售过程。
本文档将详细介绍SAP CRM模块的后台配置步骤和方法。
1. 安装和设置SAP CRM模块首先，确保已成功安装SAP S4系统，并具备管理员权限。
然后按照以下步骤配置SAP CRM模块：1. 登录SAP S4系统，并进入管理员工作台。
2. 打开SAP CRM模块配置工具。
3. 在配置工具中，选择"后台配置"选项。
4. 按照系统提示，设置SAP CRM模块的基本参数，例如语言、区域等。
5. 配置SAP CRM模块的数据源，确保可以与其他系统进行数据交互。
2. 配置客户关系管理功能SAP CRM模块提供了丰富的客户关系管理功能，可以帮助企业跟踪和管理客户信息。
以下是配置这些功能的步骤：1. 在后台配置工具中，选择"客户关系管理"选项。
2. 配置客户和合作伙伴的基本信息，例如名称、地址、联系人等。
3. 设置客户分类和分组，以便更好地组织和管理客户数据。
4. 配置客户信息的访问权限，确保只有授权人员可以查看和修改敏感信息。
5. 设置客户关系管理工作流程，以便自动化和优化销售、服务和营销流程。
3. 配置销售和营销功能SAP CRM模块还提供了强大的销售和营销功能，可以帮助企业提高销售业绩和市场份额。
以下是配置这些功能的步骤：1. 在后台配置工具中，选择"销售和营销"选项。
2. 配置销售组织和销售区域，以便分配和管理销售资源。
3. 设置销售渠道和分销渠道，以便更好地与客户进行沟通和销售。
4. 配置价格和折扣策略，以便根据市场条件和客户要求制定优惠政策。
5. 设置市场推广活动和销售预测，以便跟踪销售业绩和市场趋势。
4. 配置服务管理功能在SAP CRM模块中，服务管理功能可以帮助企业提供高品质的客户服务和支持。
以下是配置这些功能的步骤：1. 在后台配置工具中，选择"服务管理"选项。
sap 销售贸易合同配置
sa 销售贸易合同配置我们需要明确销售贸易合同配置的目的。
在SAP系统中，通过合理配置，可以实现对销售订单、交货单、发票等关键文档的自动化处理，同时确保这些文档满足企业的特定需求和法律法规的要求。
一个良好的配置范本能够为企业节省大量的人力成本，减少错误率，提高整体效率。
我们来具体看一个配置范本的框架。
在SAP中进行销售贸易合同配置时，通常需要关注以下几个关键部分：1. 定义合同类型和合同类别：根据企业的实际情况，设置不同的合同类型（如标准销售合同、服务协议等），并为每种类型分配相应的合同类别。
这一步骤是后续所有配置的基础。
2. 设定合同条款和条件：在系统中创建和维护合同的标准条款和条件，包括支付条款、交付条款、违约责任等。
这些内容将直接影响到合同执行过程中的各项操作。
3. 确定定价策略：配置价格确定的方式，例如是否采用净价或含税价，以及如何计算折扣和补贴等。
4. 配置交货和发票流程：设定交货点、运输路线、发票开具的时间点等，确保物流和财务流的顺畅。
5. 设定审批流程：根据企业的管理层级和授权体系，配置合同审批流程，确保每一份合同都经过适当的审核。
6. 集成其他模块：确保销售贸易合同的配置与物料管理、财务管理等其他相关模块无缝集成，以实现数据共享和业务流程的连贯性。
7. 用户权限设置：根据职责分配用户权限，确保相关人员能够访问和管理自己负责的合同内容。
8. 测试和调整：在实际运行前，进行全面的测试，确保所有配置都能正确运作，并根据实际情况进行调整优化。
通过以上步骤，企业可以建立起一套完整的SAP销售贸易合同配置体系。
需要注意的是，每个企业的实际运营情况不同，因此在配置过程中应充分考虑自身的业务特点和需求。
随着市场环境和法律法规的变化，企业也需要定期对合同配置进行审查和更新，以保持其适应性和有效性。
系统管理模块(2023版)
系统管理模块一、概述系统管理模块是一个重要的组成部分，用于管理和维护整个系统的运行。
本文档将详细介绍系统管理模块的各个子模块，包括用户管理、角色管理、权限管理、系统配置等。
二、用户管理⒈用户列表⑴用户名称⑵用户角色⑶用户状态⒉添加用户⑴输入用户信息⑵设置用户角色⑶确认用户权限⒊编辑用户⑴修改用户信息⑵改变用户角色⑶更新用户权限⒋删除用户⑴确认删除用户⑵删除用户相关数据⑶禁用用户账号三、角色管理⒈角色列表⑴角色名称⑵角色描述⑶角色权限⒉添加角色⑴输入角色名称和描述⑵设置角色权限⒊编辑角色⑴修改角色名称和描述⑵更新角色权限⒋删除角色⑴确认删除角色⑵解除角色关联⑶删除角色权限四、权限管理⒈权限列表⑴权限名称⑵权限描述⒉添加权限⑴输入权限名称和描述⒊编辑权限⑴修改权限名称和描述⒋删除权限⑴确认删除权限⑵解除权限关联⑶删除权限记录五、系统配置⒈基本配置⑴系统名称⑵系统版本⑶其他基本信息⒉邮件配置⑴ SMTP服务器设置⑵邮件发送设置⒊数据库配置⑴数据库连接参数⑵数据库备份设置⒋日志配置⑴日志级别设置⑵日志路径配置附件：无法律名词及注释：⒈用户：指使用本系统的个人或组织。
⒉角色：指用户在系统中所扮演的角色，授权用户一定的权限。
⒊权限：指用户或角色在系统中所具备的操作或访问权限。
⒋系统配置：指对系统进行相关设置和调整，以满足业务需求和提供系统运行时所需要的环境配置。
lanju-ERP-EUM-SD-110-合同管理流程操作手册
版本号: V1.01. 目旳:系统对业务员销售协议（含工厂销售协议）旳管理维护。
原则上规定每一销售订单均有销售协议, 两种状况例外:1）现款现结2）款到发货2. 岗位业务员销售部经理物控部经理财务部经理物控部协议管理员法务部法律专人3. 流程图：操作规程:1.业务员或输单员需根据经确认过生效旳电子档协议在系统内录入协议进行维护。
2.物控部协议管理员需对系统内外协议旳有效性进行查对, 并对系统内协议进行状态管理。
操作环节:5.1“VA41”后按Enter进入下一操作截面, 或在“2”处双击进入下一操作界面。
12完毕上述操作, 系统进入下一种操作界面: 创立协议: 初始屏幕251234按上图, 填写如下内容:栏目选择用途协议类型必选如点击上图“1”确定销售协议旳类型。
分为: 价值协议（ZWK）、数量协议（ZCQ）一般状况选价值协议销售组织必选如点击上图“2”指定该协议属于那个企业旳销售组织。
分销渠道必选如点击上图“3”指定该协议属于那个销售渠道。
产品组必选如点击上图“4”指定该协议属于那个产品组。
一般状况选00通用完毕上述操作, 点击“5”处或“Enter”回车, 系统进入下一种操作界面: 此界面包括销售、项目总览、项目细节、订货方、拒绝原因五个信息界面按上图, 填写如下内容: 完毕上述操作后, 点击保留按钮完毕系统自动生成协议编号。
协议管理员可以参照如下操作界面, 可直接在“1”处输入事务代码“VA42”后按Enter 进入下一操作截面, 或在“2”处双击进入下一操作界面, 完毕对协议旳状态管理或更改。
栏目 选择 用途售达方 必填如上图“1”确定该销售协议所属客户名称。
一般状况选售达方采购订单编号 必填 如上图“2”填写该协议旳外部电子档协议编号 采购订单日期 必填 如上图“3”填写创立该协议旳日期有效起始日期 必填 如上图“4”填写该协议旳有效起始日期 有效至 必填 如上图“5”填写该协议旳有效终止日期 目旳值 必填 如上图“6”填写该协议旳销售总额1233 45612完毕上述操作后, 系统进入下一界面:21按上图“1”所示选用需要更改或进行状态管理旳协议编号后, 点击“2”或按“Enter”进入下一操作截面:1如上图点击“1”或在单头点击转到---标题---状态进入下一操作界面:1如上图所示点击“1”对象状态进入下一界面:21按上图“1”所示对该协议进行状态管理。
sap使用手册
sap使用手册摘要：1.SAP简介2.SAP使用手册的作用3.SAP使用手册的内容4.如何使用SAP使用手册5.SAP使用手册的更新与维护6.结论正文：SAP（Systems, Applications & Products in Data Processing）是一家全球性的企业软件解决方案提供商，其产品涵盖了企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等多个领域。
SAP使用手册是针对SAP软件的使用者提供的一份详尽的操作指南，旨在帮助用户更好地理解和应用SAP系统。
1.SAP简介SAP成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业软件解决方案提供商。
SAP的ERP系统在全球范围内得到了广泛的应用，为各种规模和行业的企业提供了全面的信息管理解决方案。
2.SAP使用手册的作用SAP使用手册为SAP软件的使用者提供了详细的操作指南，包括系统配置、功能模块、业务流程等方面的内容。
通过阅读SAP使用手册，用户可以了解SAP软件的功能特点、操作方法以及注意事项，从而提高工作效率，降低错误率。
3.SAP使用手册的内容SAP使用手册的内容通常包括以下几个方面：（1）系统概述：介绍SAP系统的整体架构、模块组成以及与其他系统的集成情况。
（2）功能模块：详细说明各个功能模块的功能、操作流程以及与其他模块的关联关系。
（3）业务流程：描述企业的实际业务流程如何在SAP系统中进行处理。
（4）系统配置：介绍如何对SAP系统进行配置，以满足企业的特定需求。
（5）操作指南：提供具体的操作步骤和示例，指导用户进行日常操作。
4.如何使用SAP使用手册要充分利用SAP使用手册，用户可以按照以下步骤进行操作：（1）了解系统概述：通过阅读系统概述部分，用户可以对SAP系统有一个整体的认识。
（2）熟悉功能模块：根据工作需要，学习并掌握相关的功能模块。
（3）掌握业务流程：理解企业的业务流程在SAP系统中的处理方式，以便更好地完成工作任务。
SAP CRM7.0产品功能说明书
第一章 SAP CRM 主数据 ........................................................................................................................ 4
第一节 SAP CRM 中的组织管理 ........................................................................................................ 4 第二节 区域管理 ................................................................................................................................. 4 第三节 业务合作伙伴 ......................................................................................................................... 5 第四节 产品 ......................................................................................................................................... 6 第五节 产品包 ..................................................................................................................................... 8 第六节 对象 ......................................................................................................................................... 8 第七节 清单 ....................................................................................................................................... 10 第八节 合作伙伴/产品范围 .............................................................................................................. 10 第九节 产品目录 ............................................................................................................................... 11 第十节 安装点管理 ........................................................................................................................... 12 第十一节 质保管理 ........................................................................................................................... 12 第十二节 知识文章 ........................................................................................................................... 13 第十三节 解决方案数据库 ............................................................................................................... 13 第十四节 合同对象 ........................................................................................................................... 13
CRM系统合同管理模块配置手册
CRM系统合同管理模块配置手册介绍本文档旨在向用户介绍如何配置和使用CRM系统中的合同管理模块。
合同管理模块帮助用户有效地跟踪、管理和处理公司与客户之间的合同事务。
本手册将详细说明合同管理模块的配置步骤和操作指南。
配置步骤以下是配置合同管理模块的详细步骤：步骤一：创建合同类别在合同管理模块中，合同类别用于对合同进行分类和组织。
按照以下步骤创建合同类别：1.进入CRM系统后台管理界面。
2.导航到合同管理模块的设置页面。
3.点击“新增合同类别”按钮。
4.在弹出的对话框中输入合同类别的名称和描述，然后点击“保存”按钮。
步骤二：设置合同字段合同字段用于记录合同的详细信息，如合同编号、合同日期、客户名称等。
按照以下步骤设置合同字段：1.在合同管理模块的设置页面中，找到“合同字段设置”部分。
2.点击“新增字段”按钮。
3.在弹出的对话框中输入字段名称、字段类型和相关属性，然后点击“保存”按钮。
步骤三：配置合同编号规则合同编号规则用于自动生成合同的唯一编号。
按照以下步骤配置合同编号规则：1.在合同管理模块的设置页面中，找到“合同编号规则”部分。
2.点击“新增编号规则”按钮。
3.在弹出的对话框中输入规则的名称、生成规则、前缀、后缀等信息，然后点击“保存”按钮。
步骤四：定义合同流程合同流程定义了合同在CRM系统中的审批流程和相关操作。
按照以下步骤定义合同流程：1.在合同管理模块的设置页面中，找到“合同流程定义”部分。
2.点击“新增流程定义”按钮。
3.在弹出的对话框中输入流程的名称、步骤和相关操作，然后点击“保存”按钮。
操作指南本节将详细介绍如何在CRM系统中使用合同管理模块进行合同的跟踪和处理。
查看合同列表在CRM系统中查看合同列表的步骤如下：1.进入CRM系统后台管理界面。
2.导航到合同管理模块。
3.在合同列表页面，你可以看到合同的基本信息，如合同编号、合同金额、所属客户等。
你还可以进行排序和筛选来快速定位合同。
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2023年SAP CRM系统合同管理模块配置手册篇一：CRM营业员问题篇二：为什么某些公司可以成功的实施CRM,而更多的公司失败呢？(下)你1.补打工单：免填单打印。
2.预缴终止记录新系统查不到了。
3.没竣工的工单在老系统中是可以撤单的，但是在新系统中，可以在未竣工订单处理中查询到。
4.根据身份证号查询报损销户号码，用户查询-报损销户号码查询5.报损账单查询在报损账单缴费里面。
6.话费有效期在普通充值-资金费用信息里面能看到。
7.用户查询里分在用用户查询和报损销户号码查询，如果办理新入网时弹出黑名单，去欠费查询里面的欠费号码查询里面查。
8.GPRS分组交换服务在产品变更里面打上勾就可以开起来，取消移动数据流量包之后会把GPRS分组交换服务也同时关掉，所以要保留GPRS服务，就要订正为GPRS标准资费。
9.家庭套餐家长或者成员号码双击套餐名字就可以看到。
10.业务受理清单有好几条记录，比如一机双号，主副号码上都有记录，但是历史工单查询只有一条记录。
11.修改充值卡有效期在全国充值卡综合操作中。
12.全国缴费卡的问题找网管13.VIP信息在更多信息—BBOSS里面能看到，包括VIP号等。
14.优惠小区不能登记的问题一般要先做智能网平台产品同步，然后再HLR 同步。
15. 销户重入网是只用户由于自身原因或是帐务原因导致停止使用移动服务——预销户后，经过移动的预销户保留期（一般是3个月或6个月，各个地市可以由自己设置不同的预销户保留期），最终被销户后，又想重新使用原来的手机号码，这时就可以通过销户重入网来实现被最终销户的用户重新使用原有手机号码。
16,。
前台输入号码，无法看到信息，就不能做销户重入网了，只能新开户。
17 账单发票打印打发票18 全国充值卡割接前的在全国充值卡综合查询里面割接之后在卡充值记录-全国充值卡网管状态查询。
19 机场VIP通道在VIP机场服务里面查不到让她们问政企20报损帐单缴费里面查询出来的信息不一定是这个人欠的费，可能是这个号码前面的主人欠的。
合这个时候就要根据账单编号查询了21 虚拟网加不进 VPMN侧有信息但是CRM侧无信息做下同步即可，若CRM 侧有信息但是VPMN侧无信息则上报网管。
22.号码归属组织在号码查询里面可以查到目前没权限。
23.集团账户的账户资金变化也在账户资金变化明细里面查，只是只能看到的，历史的要去数据库里或者小工具里查24.某个用户的积分兑换在用户兑换记录查询积分兑换查询只能查到某一个组织的记录25．神州行新家园卡修改区域在订购增值策划选分区分县优惠26.是否退费不是支撑管辖手机阅读会有问题找费东东27.用户销户前的信息在用户销户信息查询（原系统）28．中高端合约计划在100系统中查询29.清KEY 信息是值班组的事要金哲伟的工号30.有没有做余额预约转移在余额预约转移取消中可以查询在业务受理记录中是看不到的。
31.销户余额转移不能转移馈赠金账本上的钱32.宽带状态在订单查询里面可以看到到34.割接之前销户的销户信息在销户用户信息的查询（原系统）中查35.证书清除要用金哲伟的工号在CA证书清除里面用户名：jingzhew 密码:JZWjzw12336.渠道营业厅终端提货等问题找邱敏广37.存在未报竣工单的错误提示的号码去亚信统一开通平台手工报竣工单38.统一支付成员号之前的发票要通过账户编号来打印，只能打印账户发票不能打印用户发票39.预缴馈赠金未及时到账，可以用单个预缴计划生成强制到账。
40.短信功能障碍有可能是由不良信息监控引起的，可在业务受理日志中查询到。
41.统一支付户主余额低于50就会催缴，但是成员退出不会影响这个关系，仍然会在50元的时候催缴，只有取消统一支付关系才可以。
42.亲情号码办理在订购增值策划里。
43．有欠费的号码变更余额不准，要加上当前欠费。
普通充值里面可以看到欠费的明细。
44.废弃号码可以在号码修改里面从废弃改到冷冻。
45.套餐，预缴办理当月生效的是全月收取保底费还是按日收取得去统一产品系统里面查。
46.异地家庭套餐，异地统一支付不可能合帐。
47.预缴如果下月生效，促销不会马上生效。
48.积分兑换记录在积分兑换返销中查询。
49.新建账户在账户资料变更然后再基本账务资料维护50.GPRS这种当月生效的程控若要下周期生效，则应该在换套餐的时候一起做。
51.省外异地充值错误当天的可以冲正，隔天的派单52.冲正操作：操作记录查询（查询出一个报文流水号），根据报文流水号增加冲正记录。
历史的省外异地充值记录可以在这里查询。
53.彩信平台可以同步的。
54.省内异地充值错了，做返销。
55. 销户用户历史信息查询可以查询割接之后销户的用户信息56.宽带要终止预缴，或做其他操作，在固网优惠办理中57.上网伴侣等联系人可在“数据类套餐联系人维护”中查询。
58.一机双号办理当天生效。
59.不知道科目中的收不收费，看模拟月账单60.数据联系人在数据类套餐联系人维护中维护。
61.个人自定义发票省外异地号码直接编辑发票信息不用查询。
62. 托收合同号分组维护，托收不成功的话。
63,。
具体收费项目在计费明细中查询。
融合套餐，主号和过户之后，原用户的历史欠费会影响现用户。
群组业务组网取消。
违约金=欠费金额__欠费天数__0.3% 欠费天数计算：即出帐后次月1日起到缴费日的天数，欠费天数最高只计算90天（销户仍然会累积），若客户欠费天数超过90天，则按照90天计算，若小于90天，按实际天数计算。
违约金收取最高不超过3000元。
举例说明：8月出帐客户7月1日至7月31日的话费120元，如至8月底仍未交清此笔话费，则从9月1日开始按0.3%收取违约金，如用户9月9日进行缴费则需支付120+19__0.3%=123.24元。
短信易充值：10086一线客服人员接收到用户投诉后，先预处理，判断、分析问题：如果是使用类、故障类等问题：移动客服通过SPOA系统新建投诉工单填写投诉内容和派单意见，提交至二线支撑处理。
运营支撑方为捷蓝公司。
对于运营支撑方（二级客服）无法处理的投诉或处理不到位的投诉均由数据业务部负责协调、相关部门配合处理。
139****0036季靓限制群查询维护网络110长兴：俞艳吴兴：王丹南浔：张洁德清：朱树玉安吉：周志梅宽带联系人修改菜单：宽带用户修改扩展属性营业员经常不知道联系人资料管理，已改为这个套餐滞纳金减免，不要用充值卡，一定要用现金充值。
篇三：2023年SAP CRM系统合同管理模块配置手册为什么某些公司可以成功的实施CRM，而更多的公司失败呢？（下）客户丢失率许多crm系统失败的一个原因就是因为公司关注于同客户联系的过程，而没有在内部结构和系统上做相应的改变。
Day对许多企业提出了忠告：“在实施CRM 系统之前改变企业的构架。
”例如，创建客户保留激励机制是一个聪明的战略，一个公司应该首先建立起客户丢失率的统计，并且用这个同竞争对手的客户丢失率进行比较。
通过这个比率可以知道为什么客户正在减少：是因为服务问题、产品质量问题还是交付手段上出了问题？这些丢失的客户是被竞争对手所吸引过去了或者是有意识的在多家公司购买商品（也就是逛商店）？企业需要一个标准来全面的展示客户的长期收益，这就说明了需要寻找一个尺度来度量获得和服务于客户的成本，同样这样的标准也可以用于员工保留和统计客户抱怨等方面。
另外，当考虑组织结构时，拥有好的客户关系的企业将更加适合同客户组织在一起。
Day说，例如Nokia决定将它的210亿移动电话分成九个客户单位，每个部分有它自己的产品研发、市场和产品事业部门。
一个部门将专门服务于商业用户，另一个将致力于在发展中国家推广他们的手机业务。
然而，Day提出，这个模型并不是处处适合的。
例如，当客户群存在明显的区别或者当客户想在购买产品的时候也获得服务，那么它将发挥很好的作用。
Day 在他的报告中提到，微软公司努力组织好不同类型的用户来使得产品开发部门能够更加贴近用户，但是这种努力没有获得预想的结果，因为它决定将其某些广泛使用的产品，例如windows，扩展到太多的领域当中去了。
Day还指出，成功的关系管理总是从他们的竞争对手身上逐渐校准过来的。
例如，在历史久远的财务服务行业，Fidelity，Schwab和Merrill公司是三个最有力的竞争者。
但是Fidelity和Schwab因为他们的企业定位更加拥有竞争力，而在Merrill里，无论是销售人员还是管理人员都仅仅只是关心他们自己的客户，不提倡开放性，甚至不愿意同企业内的其他人共享信息，这就导致了Merrill 同其他两家公司比较起来竞争力相对缺乏。
两个案例的研究Day的研究同别人的研究有什么不同呢？用Day的话说，以前没有任何人考察一个在客户关系方面领先的企业是否可以获得竞争优势，并且这种关系还可以对他们的收益产生重大的影响。
Day说：“如果公司将关系管理置于发展的中心战略，那么它将成为行业的领先者。
”Day报告的附录部分有一个关于两个信用卡公司Capital One和First USA 比较的案例。
Day的报告显示了由于对于客户数据和客户响应的差异而导致的Capital One一直胜过First USA。
它从每一个客户那里获得了近乎两倍利润率，高达40%的利息收入。
例如，First USA很少给予信用风险客户和有潜在收益客户之间差异的考虑。
根据前任主席的做法，可以看出公司的推动力是关注于工作效率，以此来赢得客户。
Day说：“这种效率的偏爱归于以自己为中心，并没有将客户看成个体来考虑，从而导致了一些明显错误的决定。
”如在1999年中期，公司取消了延期付款宽限期，而提高了延期付款的费用。
客户的.丢失率马上提高，最后公司也被迫取消了这项决议。
另外，因为First USA是从其它信用卡公司那里获得客户资料的，并且又是由第三方来处理同客户联系等事宜的，这就使得他们同客户之间越来越疏远，也就是的他们无法建立数据仓库来管理重要客户的信息数据，而这些却是提高客户关系能力的最基本的因素。
First USA的企业构架也成为其发展的绊脚石，公司是围绕产品和功能的分层组织结构，但是没有任何组织负责于客户保留。
同客户直接打交道，签订合约的员工也不能因为争取到了一个有价值的客户而获得奖赏。
相反的他们是努力留住每一个客户，而不管他们是对公司有利的，会带来亏损的，还是无关紧要的。
相比这些，Capital One的做法就好得多。
它的目标是“在正确的时间，以适合的价格，提供给需要的客户正确的产品。
”Day说，客户响应已经深深的融入到企业中。
他们的企业定位是由于他们的信仰，他们相信只有将客户细分才能确定和留住那些有价值的客户。
这样在企业中就形成了一种气氛，他们各层面上的员工都做到尽量为客户考虑，主动为客户解决问题。