药店员工培训考核试题
药店工作人员培训试题及答案
药店工作人员培训试题及答案一、选择题1. 药品的定义是什么？A. 用于预防、治疗、诊断人的疾病或者改变生理功能的物质B. 用于滋补身体的物质C. 用于美容的物质D. 用于消毒的物质2. 以下哪个选项不是药品的四大分类？A. 化学药品B. 生物制品C. 中药材D. 食品3. 以下哪个属于非处方药？A. 阿莫西林B. 感冒清热颗粒C. 复方甘草片D. 阿司匹林4. 药店工作人员在销售药品时应遵循以下哪个原则？A. 顾客至上B. 利润最大化C. 药品销售为主D. 诚实守信5. 药店工作人员在接待顾客时应做到以下哪个方面？A. 语言文明B. 态度冷漠C. 不主动提供服务D. 强迫顾客购买二、填空题6. 药品的批准文号分为______和______。
7. 药店工作人员在销售药品时，应向顾客提供______、______和______等信息。
8. 药店工作人员应具备的基本素质包括______、______、______等。
三、判断题9. 药店工作人员可以随意更改药品的价格。
（）10. 药店工作人员在销售药品时，可以夸大药品的疗效。
（）11. 药店工作人员应定期参加药品知识培训。
（）四、简答题12. 简述药店工作人员在销售药品时应遵守的法律法规。
13. 简述药店工作人员在接待顾客时应注意的礼仪。
14. 简述药店工作人员在销售药品时应如何正确推荐药品。
二、答案及解析一、选择题1. A解析：药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病或者改变生理功能的物质。
2. D解析：药品的四大分类为化学药品、生物制品、中药材和中药饮片。
3. B解析：感冒清热颗粒属于非处方药。
4. A解析：药店工作人员在销售药品时应遵循顾客至上的原则。
5. A解析：药店工作人员在接待顾客时应做到语言文明。
二、填空题6. 国药准字、进口药品注册证号7. 药品名称、适应症、用法用量8. 业务知识、沟通能力、服务态度三、判断题9. ×解析：药店工作人员不得随意更改药品的价格。
药店员工培训试题及答案
药店员工培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 药品的分类不包括以下哪一项？A. 处方药B. 非处方药C. 中药材D. 食品2. 以下哪一项不是药店员工必须遵守的原则？A. 依法经营B. 诚信服务C. 以营利为目的D. 保证药品质量3. 以下哪个药物是抗生素？A. 阿司匹林B. 青霉素C. 感冒药D. 止痛药4. 药店员工在销售药品时，以下哪一项是错误的？A. 仔细询问顾客的病情B. 根据顾客需求推荐合适的药品C. 强行推销高价药品D. 提供药品的正确使用方法5. 以下哪种情况不需要向顾客推荐处方药？A. 顾客有明确的处方B. 顾客自我诊断病情严重C. 顾客要求购买处方药D. 顾客没有处方，但症状轻微二、判断题（每题2分，共20分）6. 药店员工在销售药品时，可以随意更改药品价格。
（）7. 药店员工需要定期参加药品知识培训。
（）8. 药店员工在销售药品时，可以隐瞒药品的不良反应。
（）9. 药店员工需要熟悉药品的储存条件，以保证药品质量。
（）10. 药店员工在销售药品时，可以拒绝顾客的退药要求。
（）三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述药店员工在销售药品时应遵守的职业道德。
12. 请列举五种常见的非处方药及其用途。
13. 请简述如何正确处理顾客的投诉。
药店员工培训试题答案一、选择题答案1. D2. C3. B4. C5. D二、判断题答案6. ×7. √8. ×9. √10. ×三、简答题答案11. 药店员工在销售药品时应遵守的职业道德：诚信服务，不欺骗顾客；依法经营，遵守药品管理法规；尊重顾客，耐心解答疑问；提供专业建议，确保药品安全、有效；保护顾客隐私，不泄露个人信息。
12. 常见的非处方药及其用途：感冒药：用于缓解感冒症状；止痛药：用于缓解疼痛；退烧药：用于降低体温；消炎药：用于治疗轻微炎症；胃药：用于缓解胃部不适。
13. 正确处理顾客投诉的方法：耐心倾听顾客的投诉，不中断；认真记录投诉内容，表示同情和理解；及时调查投诉原因，提供解决方案；向顾客道歉，给予合理的赔偿；总结投诉处理经验，提高服务质量。
药店店员培训考试及答案
药店店员培训考试及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是药店店员的基本职责？A. 为顾客提供咨询服务B. 确保药品安全有效C. 推广药品销售D. 遵守药品管理法规答案：C2. 根据药品管理法规定，药店店员在销售处方药时，应如何处理？A. 无需医生处方即可销售B. 必须凭医生处方销售C. 只有在顾客强烈要求下才销售D. 可以自行判断是否需要处方答案：B3. 以下哪项不是药店店员需要掌握的药品知识？A. 药品的适应症B. 药品的副作用C. 药品的生产厂家D. 药品的临床试验结果答案：D4. 药店店员在销售药品时，应如何向顾客解释药品的副作用？A. 强调药品的副作用，让顾客产生恐惧B. 轻描淡写，尽量不提副作用C. 客观、准确地告知顾客药品的副作用D. 只告诉顾客药品的好处，不提副作用答案：C5. 药店店员在销售非处方药时，应如何向顾客提供咨询？A. 根据顾客的描述自行判断病情，推荐药品B. 鼓励顾客自行选择药品C. 提供药品的基本信息，但不提供具体建议D. 根据药品的适应症和顾客的病情，提供适当的建议答案：D6. 以下哪项不是药店店员在销售药品时需要考虑的因素？A. 顾客的年龄和性别B. 顾客的过敏史C. 顾客的用药习惯D. 顾客的购买能力答案：D7. 药店店员在销售药品时，应如何处理顾客的特殊要求？A. 无条件满足顾客的所有要求B. 根据药品的适应症和顾客的病情，提供适当的建议C. 拒绝顾客的所有要求D. 向顾客推销最贵的药品答案：B8. 以下哪项不是药店店员需要掌握的药品管理知识？A. 药品的储存条件B. 药品的有效期C. 药品的生产厂家D. 药品的召回制度答案：C9. 药店店员在销售药品时，应如何向顾客解释药品的有效期？A. 告诉顾客药品的有效期越长越好B. 告诉顾客药品的有效期越短越好C. 客观、准确地告知顾客药品的有效期D. 告诉顾客药品的有效期无关紧要答案：C10. 药店店员在销售药品时，应如何处理顾客的投诉？A. 推卸责任，拒绝处理B. 积极沟通，了解顾客的诉求C. 置之不理，让顾客自己解决D. 指责顾客，认为顾客无理取闹答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 药店店员在销售药品时，需要考虑的顾客因素包括哪些？A. 年龄和性别B. 过敏史C. 用药习惯D. 购买能力答案：ABC12. 药店店员在销售药品时，需要掌握的药品知识包括哪些？A. 药品的适应症B. 药品的副作用C. 药品的生产厂家D. 药品的临床试验结果答案：AB13. 药店店员在销售药品时，需要遵守的药品管理法规包括哪些？A. 药品管理法B. 药品流通管理办法C. 药品经营质量管理规范D. 药品召回制度答案：ABCD14. 药店店员在销售药品时，需要向顾客提供的药品信息包括哪些？A. 药品的适应症B. 药品的副作用C. 药品的生产厂家D. 药品的有效期答案：ABD15. 药店店员在销售药品时，需要处理的顾客问题包括哪些？A. 顾客的特殊要求B. 顾客的投诉C. 顾客的疑问D. 顾客的购买能力答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）16. 药店店员在销售药品时，可以自行判断顾客的病情，推荐药品。
药店工作人员培训试题及答案
药店工作人员培训试题及答案一、选择题1. 以下哪种药物是抗生素？A. 阿司匹林B. 青霉素C. 扑热息痛D. 维生素C2. 在我国，哪种药品需要凭医师处方购买？A. 非处方药B. 处方药C. 保健品D. 化妆品3. 药品说明书上标明的“OTC”是什么意思？A. 处方药B. 非处方药C. 药店独家销售D. 药品通用名4. 以下哪个药品属于非处方药？A. 阿莫西林B. 复方甘草片C. 板蓝根颗粒D. 罗红霉素二、判断题5. 药店工作人员可以随意更改药品的摆放位置。
( )6. 药店工作人员在销售药品时，无需向顾客说明药品的适应症、用法用量等信息。
( )7. 药店工作人员在销售处方药时，必须要求顾客出示医师处方。
( )8. 药店工作人员应对顾客的隐私保密，不得泄露。
( )三、简答题9. 简述药店工作人员在接待顾客时应该注意的礼仪规范。
10. 简述药品陈列的基本原则。
答案一、选择题1. B. 青霉素2. B. 处方药3. B. 非处方药4. C. 板蓝根颗粒二、判断题5. 错误。
药店工作人员不得随意更改药品的摆放位置，应按照药品分类和规定摆放。
6. 错误。
药店工作人员在销售药品时，应向顾客说明药品的适应症、用法用量等信息。
7. 正确。
药店工作人员在销售处方药时，必须要求顾客出示医师处方。
8. 正确。
药店工作人员应对顾客的隐私保密，不得泄露。
三、简答题9. 药店工作人员在接待顾客时应注意以下礼仪规范：热情、礼貌、耐心，尊重顾客；保持良好的仪容仪表，佩戴工作牌；主动询问顾客需求，提供专业建议；保持药店环境整洁，维护良好的购物氛围。
10. 药品陈列的基本原则包括：按照药品分类和用途进行陈列；注意药品的有效期，避免过期药品；保持药品标签清晰可见，便于顾客识别；药品陈列架应牢固、稳定，避免药品损坏或倒塌。
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药店员工培训考核试题 员工姓名： 得分： 一、填空题（0.5分一空），共27分；
1、上呼吸道感染是指、 的感染，病毒感染多见；喉部位 2.中医认为能起到纳气功能的是 ；（肾脏） 3、恶寒重，发热轻，痰白中医辩证为： ；表，宣肺散寒；风寒感冒治疗 4、恶寒怕冷，流清鼻涕，大便干结，嗓子有些疼； 5、阴道炎的分类有（1）滴虫性阴道炎（2）细菌性；（3）霉菌性阴道炎（4）老年性阴道炎；
6、滴虫性阴道炎的白带量多， 。（呈稀薄泡沫） 一、填空题 （0.5分一空），共27分 1、上呼吸道感染是指、喉部位的感染，病毒感染多见。在中医看来，感冒的病因是因为感受六淫之邪 。（风 、 寒 、 暑 、 湿 、 燥 、 火）
2.中医认为能起到纳气功能的是 。（肾 脏） 3、恶寒重，发热轻，痰白中医辩证为： 治疗原则辛温解 表 ， 宣肺散寒（风寒感冒） 4、恶寒怕冷，流清鼻涕，大便干结，嗓子有些疼。中医感冒属于 5、风热感冒的用药原则是， 。 6、阴道炎的分类有（1） 滴虫性阴道炎 （2） 细菌性阴道炎 （3）霉菌性阴道炎 （4） 老年性阴道炎 7.滴虫性阴道炎的白带量多，呈稀薄泡沫状，色灰黄色或黄绿色，有 腥 味。 8. 月经周期错后7天以上，甚至错后3--5个月一行，经期正常者，称为月经后期 9、凡是月经的（1）周期（2）经期 （3）经量（4）经色（5）经质 等方面发生异常现象者称为“月经不调”。
10、乳腺炎是指乳腺的急性化脓性感染,最常见于（1）哺乳妇女 ,尤其是（2）初产。 11、前列舒乐的治疗作用（1） 化瘀通淋 （2）补肾益气 ，其中含有的花粉是 蒲黄 12.足癣的常见的分型有（1） （2）___（3）。最后一种治疗用药的剂型有膏剂最适宜的足癣类型是 磷屑角化型 。
13.轻度高血压的范围是（1）收缩压范围： 140—159（写160也对）（2）舒张压范围：90---99 （单位毫米汞柱）
14、脉压差增大是指大于40 毫米汞柱 ，其意义是：中老年人最常见的是 动脉硬化 。脉压差小是指小于30毫米汞柱。
15、他汀类主要是降低胆固醇， 贝特类主要是降低甘油三酯 16. ____________ 、、______合称为膀胱刺激征 17、颈椎病常见的六大类型是 颈肌型 、 椎动脉型 、 神经根型 、 交感神经型 、 脊髓型 、 混合型 。 18胰岛素的作用： 促进糖原合成，促进葡萄糖的利用， 抑制糖异生。
二、选择题（单项选择，每题2分共60分） 1、有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕， 营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（ C ）种疾病 A、胃炎 B、结肠炎 C、暑湿感冒 D、咽喉炎 2、一名老年人进入药店，说今天早晨起来自己的孙女就说嗓子痛、怕冷，又哭又闹，也不吃饭，开始以为是孩子装病不想上学了，后来量了下体温发现已经三十九度多了，看看嗓子有些红肿，所以想买些退烧药和下火药，根据以上症状判断，最有可能的疾病是（ D ）
A、咽炎 B、急性咽结膜炎 C、鼻炎 D、急性咽扁桃体炎 3、一位女性顾客进入药店，自述儿子最近几天吃饭很少，拉肚子，总是嚷嚷着肚子痛，晚上也不愿意睡觉；营业员进一步询问得知，孩子的爷爷五天前过寿，当天孩子吃了不少肉食，从那之后胃口就不好了。根据以上病症描述，该顾客的孩子是何种病症（ B ）
A、急性胃炎 B、消化不良 C、慢性胃炎 D、消化性溃疡 4、椎动脉型颈椎病最常见症状有 ( C ) A、颈肩部紧张疼痛 B、手指发麻 C、头晕，恶心 D、走路有踩棉花感觉 5、颈椎病中可以引起脏器症状的颈椎病是（ C ） A、神经根型 B、脊髓型 C、交感神经型 D、增生型 6、氨糖的主要作用中正确的是（ D ） A、缓解疼痛 B、修复软骨 C、增加滑液 D.以上都正确 7、下列药物中（ A ）作用最强,半衰期长,70岁以上患者慎用或不用. A 优降糖 B 达美康 C 亚莫利 D 糖适平 8、非肥胖型糖尿病患者首选 （ A ），降低血糖。 A 磺脲类 B 双胍类 C 胰岛素增敏剂 D 胰岛素 9、双胍类首选（ D ） A 磺胺过敏的人禁用 B非肥胖型糖尿病人 C 跟体重没有关系 D肥胖型糖尿病人 10、以下叙述错误的是（ c ） A 辛伐他汀治疗作用：高胆固醇血症、冠心病。 B 辛伐他汀可以升高高密度脂蛋白，降低低密度脂蛋白 C.洛伐他汀药效是辛伐他汀药效的1倍 D.辛伐他汀晚上服用。 11、以下叙述正确的是（ D ） A.低密度脂蛋白越高越好 B.胆固醇：6.9，首选贝特类降血脂药。 C.高密度脂蛋白越低越好 D.苯磺酸氨氯地平属于钙离子拮抗剂。 12、某足癣患者症见趾间皮肤泛白，渗出液体较多伴臭味诊断为 （ C ） A 鳞屑角化型 B 水泡型 C浸渍型 D局部感染型 13、体癣的的皮损特点有（ B ） A单一性 B中心自愈 C 局部不愈D 泛发性 14、下列可治疗体癣的药物（ D ） A哈西奈德 B卤米松 C利巴韦林D硝酸咪康唑 15、主要由金黄色葡萄球菌引起的疾病是（ C ） A扁平疣B单纯性疱疹C毛囊炎D接触性皮炎 16、一位中年女性顾客进入药店，自述胃疼，营业员询问得知，该顾客的疼痛具有节律性，一般吃完饭后三四个小时左右出现疼痛，夜间疼痛明显，进食后
疼痛缓解，疼痛位置在剑突下偏右的位置。（ D ） A.胃溃疡 B.消化不良 C.肠炎 D.十二指肠溃疡 17、呼吸道与消化道的共同通路是（ B ） A、鼻腔 B、咽部 C、食管 D、气管 18、一顾客口述，每天早晨黎明前就肚脐周围疼痛，就要去厕所排便，排便后疼痛就减轻，而且腹部怕凉。（ D ）
A属于五更泄泻 B.可以见于慢性结肠炎患者 C,可以辩证为脾肾阳虚型D.以上都正确 19、带下病患者面色晄白或萎黄，四肢不温，精神疲倦，纳少便溏或眼睑浮肿者属于( B )
A.血虚型B.脾虚型 C.肝气不舒 D.肾阴虚 20、一名中年妇女进店咨询，说自己最近外阴很痒，伴有灼热感，经常不自觉的去搔抓，感觉很尴尬，营业员询问得知该顾客有糖尿病史，白带量多，呈豆腐渣状，小便急，而且小便时感觉疼痛，该顾客最有可能患上的疾病是（ D ）
A、滴虫性阴道炎 B、细菌性阴道炎 C、老年性阴道炎 D、念珠菌性阴道炎 21、一名中年女性来店里买药，说自己最近白带颜色黄绿，质地稠厚，有臭味，伴有阴部瘙痒；营业员询问得知该顾客经常头晕，烦躁易怒，近一段时间以来食欲不好，小便黄少，根据以上症状判断此类带下病的类型是（ B ）
A、脾虚型 B、肝胆湿热型 C、肾阴虚 D、肾阳虚 22、一位男性顾客进入店中，对营业员说每到秋冬天降温的时候，自己就会剧烈的打喷嚏，鼻子不通气，还不停的流鼻涕，进入温暖的室内或者中午暖和的时候，这些症状就有所好转了；根据以上症状判断，此顾客最有可能的疾病是（ C ）
A、咽炎 B、喉炎 C、过敏性鼻炎 D、急性咽扁桃体炎 23、一位顾客进入药店，对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：( D )
A、风寒感冒 B、阴虚感冒 C、阳虚感冒 D、风热感冒 24、有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便，一活动便 感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（ C ）种疾病 A、胃炎 B、结肠炎 C、暑湿感冒 D、咽喉炎 25、一名男性顾客进入店中，自述最近几天酒场比较多，也没有休息好，出现了嗓子痛、咳嗽的症状，咳嗽时嗓子痛的更厉害，营业员观察发现该顾客讲话声音嘶哑，经触诊发现颌下淋巴结轻度肿大和触痛，询问此顾客得知还有发热的症状，根据以上症状判断，此顾客最有可能的疾病是（ B ）
A、咽炎 B、喉炎 C、过敏性鼻炎 D、急性咽扁桃体炎 26、一名老年人进入药店，说今天早晨起来自己的孙女就说嗓子痛、怕冷，又哭又闹，也不吃饭，开始以为是孩子装病不想上学了，后来量了下体温发现已经三十九度多了，看看嗓子有些红肿，所以想买些退烧药和下火药，根据以上症状判断，最有可能的疾病是（ D ）
A、咽炎 B、急性咽结膜炎 C、鼻炎 D、急性咽扁桃体炎 27、一患者来到药店，口述自己怕冷，但是不发烧，感觉全身酸痛，营业员经询 问得知该顾客还有咳痰的症状，痰液颜色白，质地清稀，您初步诊断为：( B ) A、风热感冒 B、风寒感冒 C、阴虚感冒 D、阳虚感冒 28、可以治疗风寒感冒的药物有（ D ） A.风寒感冒颗粒 B.感冒清热颗粒 C.四季感冒片 D.以上都正确 29、某女性患者到药店购买治疗皮肤病的药物.经药店工作人员询问得知该患者半年前双手手背出现红色红斑,并且非常瘙痒难忍,后自行买过皮炎平涂抹,症状减轻,期间反复发作过多次,治疗都不彻底.时常瘙痒. 药店工作人员观察患者双手背皮肤.较为粗糙,表皮有增厚的现象,如同皮革样.根据以上情况该患者所患皮肤病为( C )
A 接触性皮炎 B 手癣 C 慢性湿疹 D 药物性皮炎 30、下列用于水痘,带状疱疹病毒治疗的药物最佳药物组合有( C ) A板蓝根+皮炎平 B 利巴韦林颗粒+派瑞松 C 清热消炎宁胶囊+阿昔洛韦软膏+复合维生素B D. 阿昔洛韦片+阿昔洛韦软膏
四．问答题 一、什么是慢性支气管炎（3分） 临床出现有连续两年以上，每持续三个月以上的咳嗽、咳痰或气喘等症状 （评分标准：（1）两年 1分、（2）三个月1分、（3）咳、痰、喘 1分）
五、病例分析题分值10分 1、病例描述：有一顾客来药店咨询，说自己家小孩今年八岁了，平时身体不太好，总爱出汗， 经常感冒，这次感冒流清涕，畏寒，发烧挺重的，咳白痰。
（1） 根据这些症状您初步诊断为何种疾病？--4分