【问题】RMS质差小区分析处理和问题总结

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RMS质差小区分析处理和问题总结

一、覆盖范围过大产生的下行干扰问题

核实覆盖大小的途径可以先通过Type RMS报告的Counter来进行：

1，提取TA采样原始统计结果

RMS50a TPR_TIMING_ADV ANCE_BAND(N) 各段TA区间上采样数，

RMS52 TPR_DL_RXLEV_TA_BAND(N) 各TA区间上的平均电平值

2，原始统计的处理

RMS50a就是采样数，只要计算RMS50a(1)到RMS50a(10)各自的占比

RMS52需要通过公式转换得到电平值：（-110dBm*100+ RMS52数值）/100

3，建议过滤覆盖过大问题的条件定为TA大于2的采样比率超过20%，且区间上平均电平高于-80dBm，可以怀疑是覆盖过大。

4，同过T180报告验证覆盖过大的方向，找出来之哪个邻区的切换次数较多，初步确定此方向为覆盖过大区域。

建议：需要调整天线俯仰角

案例：

仙林财大北苑1的下行电平-66到-85 dBm，上行电平-72到-91 dBm。但是下行质量大于2，上行1.6，下行比上行更差。而且下行质量在电平各段区间都差。分析T180切换话务报告发现除去1800小区外，其他切入话务来至较远的西库二2和仙林紫金学院2。

下行电平采样和平均质量分布图

上行电平分布和平均质量分布图

下图是仙林财大北苑1的各TA区间段上的采样数，TA大于2的比率有60%，其大于2采样的电平平均-76dBm，所以存在过覆盖情况，为解决覆盖过大，需要调整天线俯仰角。

TA各区间采样数和接收电平分布

二、载频硬件问题产生的下行质差问题

载频硬件问题影响质量恶化比较明显，这类问题比较容易发现，一般具有以下指标表现：1，小区的TCH分配失败率恶化，大于5%

2，提取Type110分析TRX的TCH平均每次通话的占用时长只有10秒左右

3，RMS的上行质量较好，小于1，但是，质量下行明显恶化，大于2，

建议：更换载频

案例：

吉兆花园2下行电平-66到-85 dBm 上行电平-72到-91dBm，覆盖正常，但是下行质量2.5，上行质量0.86，下行质量明显变差。统计TRX4（TRE12）分配失败率8%，平均每电话占用时长11秒。

三、弱覆盖造成的质差问题

一般上行电平明显低于下行电平可能是地形环境影响，造成质量下降，这类问题的发现需要RMS的LEVEL分布，TA分布验证：

1，提取RMS3a（i，j）和RMS4a（i，j）的统计结果，比较下行电平的集中区域，和上行电平的集中区域，如果上行电平的重值（采样最多的电平值，或加权平均值）小于下行电平重值10dB以上

2，统计各电平区间上的采样数和加权平均质量，做分布图发现质量随电平降低而明显变差。

措施建议：针对郊区站间距大的小区，为地形影响可能性大，有条件的可以选择加装上行塔放，或暂时调整参数提早切换，缩小小区半径，关闭上行功控。针对市区小区需要现场检查，排除天线方向的遮挡物体影响的可能。

案例：

王子楼3下行电平集中在-72到-97 dBm，上行电平集中在-85到-110 dBm，上下行质量均值都大于2，上行电平明显偏弱。

四、上行频率干扰问题

频率干扰产生的质量差是最普遍的现象，这类问题的定位基本途径为分析电平和质量分布：1，上行电平的重值和下行电平的重值相差5dB以内，上下行正常

2，TA统计的80%采样点数小于3，覆盖正常

3，下行加权平均质量尚可，小于1，上行加权平均质量较差，大于1.5，

4，统计各电平区间上的采样数和加权平均质量，做分布图发现质量随电平降低而明显变差措施建议：区域性改频是最好途径，暂时可以提高受干扰小区的MS_TXPWR_MIN从13dbm 到21dBm，缩小上行功控的深度，提高抗干扰能力。

案例：

长城大厦3的上行电平集中在-72到-91dBm,下行电平集中在-66到-91dBm，电平覆盖正常。平均质量下行0.9，但上行平均质量 1.3。上行质量随电平降低明显变差。话务报告也有BAND3统计。

五、室内分布问题的影响

室内分布的布线复杂容易产生问题影响质量，这类问题还多伴有分配失败或切入成功率差等特点，问题定位途径可以从以下方面：

1，提取RMS3a（i，j）和RMS4a（i，j）的统计结果，统计各电平区间上的采样数和加权平均质量，做分布图发现这类问题一般不是正常的分布。正常的分布一般是采样点数曾正态分布，质量随电平降低曾逐渐变差变化。而有问题的小区可能采样分布左右不对称，质量可能在所有区间上都比较差。

2，话务指标统计无线原因的切入失败率大于10%左右，或TCH分配失败率大于5%

措施建议：排查分布相应路径的损耗和有源器件等

案例：

北门桥WF，下行电平集中在-66到-85dBm。上行接收电平集中在-80dBm以下，上行电平分布偏弱。上行平均质量1.4，随电平降低而变差，下行平均质量2.4，各电平区间普遍都差。

Intra-BSC切换的切入失败率30% ，有BAND3干扰。建议检查分布系统上行。

北门桥WF3，上行电平集中在-104到-110，下行电平正常。上行平均质量3.2，下行平均质量1。切换切入失败率28%。建议检查分布系统上行。

BeimenqiaoWFVP3的上行分布电平质量分布

六、上下行路径损耗不平衡

上行或下行路径故障会导致路径损耗过大，造成质量变差，这类可以RMS报告定位，需要确认

如果上下行路径损耗差值大于8dB左右，需要硬件维护到基站检查架内馈线有无松动，如果连接正常，或需更换载和腔体模块。

案例：凤凰西街二1的上下行路径损耗平均14dB，上行电平集中在-53到-66dBm之间，

附现网质差小区分类：

针对OMC3的市区部分18个BSC的质差小区的加权平均电平，和平均质量，以及路径损耗，TA均值，共涉及109个小区：其中3个小区路径损耗明显偏离正常值。BSCName CellName DELTA_PL

NJ_G3_BSC45_1 qianqiuqingyuansanqi -7.29

NJ_G3_BSC43_2 fenghuangxijieer1 14.68

NJ_G3_BSC38_2 zhangfuyuanD1 -11.24

8个小区的TA过大可能是分布系统或直放站影响：

BSCName CellName AVG_TA

NJ_G3_BSC14_1 zhongbaocun1 6.64

NJ_G3_BSC45_1 qinghexinyuCBOercun1 12.77

NJ_G3_BSC44_2 nanhuzhongyiyuan1 6.73

NJ_G3_BSC17_1 fuzuolu1 12.35

NJ_G3_BSC17_1 gonghangxinyuMF 7.18

NJ_G3_BSC19_2 nandakejilouWF 11.86

NJ_G3_BSC39_2 honghuadi3 13.04

以上小区硬件问题可能性较大，建议片区安排核查硬件系统问题和分布系统故障。

另有部分小区的接收电平偏离经验值较多，特别是zhangfuyuanD1的上行接收均值才-95dBm，需要检查天线系统或硬件连接问题。

质差小区分列表如下：

1021_质差小区组.x

lsx

针对主要覆盖高校的OMC2的46个BSC的TA分布统计结果，TA大于2的比例超过20%，当其大于2采样的电平高于-80dBm，可能过覆盖的94个小区：

1022_TA覆盖检查2.

xlsx

上下行路径损耗不平衡小区10个：

1025_PATHLOSS_BAL

.xlsx

上下行覆盖和接收电平正常，上行质量大于1.4的干扰小区60个：

1025_UL_QUAL.xlsx

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上下行质量差小区处理方案

语音类最差小区优化专题目录一、概述 (2) 1网络状况概述 (2) 2网络现状 (3) 2.1差小区考核改动后的优化进程 (3) 2.2语音差小区特点 (5) 二、语音差小区处理流程 (6) 三、语音差小区整治措施 (7) 1 上/下行质差优化思路 (7) 1.1质量定义说明 (7) 1.1.1质量含义 (7) 1.1.2公式 (8) 1.1.3质差小区定义 (8) 1.2影响质量差的因素 (8) 1.3 质差小区的优化措施 (10) 1.3.1 动态功控参数优化 (10) 1.3.2 上行干扰造成的话音质差 (18) 1.3.3 频率干扰造成的话音质差 (22) 1.3.4 覆盖问题造成的话音质差 (26) 1.3.5 切换参数优化 (28) 1.4 小结 (30) 2 高掉话小区的优化措施 (30) 2.1 概述 (30) 2.2掉话主要原因分析 (30) 2.2.1覆盖原因导致的掉话 (30) 2.2.2切换原因导致的掉话 (31) 2.2.3干扰原因导致的掉话 (32) 2.2.4其它原因导致的掉话 (33) 2.3优化思路 (33) 2.4高掉话优化调整 (34) 2.5案例 (37) 2.6 小结 (39) 3 TCH拥塞率的优化措施 (40) 3.1TCH拥塞率定义 (40) 3.2TCH拥塞率的影响分析 (40) 3.3TCH拥塞的优化流程 (42) 四、总结 (43)

一、概述 1网络状况概述某地市区域GSM网络经过多年的建设，已具备良好的覆盖，现网共有12个BSC，共计687个基站，2780个小区，各BSC基站分布情况如下：基站分布图如下：

检验科第三次室间质评分析总结

2016年检验科第三次室间质评分析报告 2016年检验科参加省临检中心组织的第三次室间质量评价活动，现将评价工作总结如下：一基本信息二成绩汇总临床血液学：参评设备是深圳迈瑞BC-6800（因系统选项所属组无

6800设备，上报时以BC-5300报告）。报告白细胞、红细胞、血红蛋白、红细胞比积、血小板共5个项目，25个数据，合格数25个，合格率100%。不合格0个，不合格率0%。凝血试验：参评设备是Sysmex-CA1500。报告凝血酶原时间、国际标准化比率、凝血酶时间、活化部分凝血酶时间、纤维蛋白原5个项目，25个数据，合格数25个，合格率100%。不合格0个，不合格率0%。尿液化学：参评设备是优利特Uritest-500B和日本京都AX-4030。报告亚硝酸盐、白细胞、尿蛋白、尿胆素原、尿酮体、隐血、尿糖、尿胆红素、比重、PH共10个项目，100个数据，合格数100个，合格率100%。临床细胞学：血细胞形态学7个批次样本，寄生虫、微生物形态学2个批次标本，穿刺脱落细胞、尿沉渣形态学1个批次标本，共报告10个项目，10个数据，合格数10个，合格率100%。不合格0个，不合格率0%。临床化学：参评设备是美国雅培公司ARCHITECT c8000(因系统选项所属组无雅培ARCHITECT c16000设备，故采用原设备名称上报，下次上报应注意，无该选项即为缺省组)。共报告钾、钠、氯、钙、磷、葡萄糖、尿素、肌酐、总蛋白、白蛋白、胆固醇、甘油三酯、尿酸、高密度脂蛋白、低密度脂蛋白、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、碱性磷酸酶、乳酸脱氢酶、肌酸激酶、α羟丁酸脱氢酶、γ谷氨酰基转移酶、α淀粉酶、总胆红素、直接胆红素25个项目，125个数据，合格数124个，合格率%。不合格1个，不合格率%。其中直接胆红素5个数据中一个检验结果超出允许范围，不合格。临床微生物学：参评设备是西门子WALKAWAY96PLUS全自动微生物细菌检定仪。鉴定5个样本，每次从5个样本中抽取2个样本进行药敏分析。共报告5个鉴定结果，10个药敏结果。鉴定合格率100%，药敏合格率100%。

中差评价的最佳处理方式

中差评的处理 1、时效性第一何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的：他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货8000-10000件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险（淘宝对卖家服务的要求年年在提高）。其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。那么我们就来分析下时效性为神马第一呢？有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。 2、沟通时间点选择在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等）。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。 3、沟通工具选择在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。

五高一弱及数据质差小区数据规范(下发版)

小区性能管理体系规范 1关键指标说明 1.1语音业务 1.1.1每线语音话务量 a)指标算法：（全速率话音信道话量+半速率话音信道话量）/ 话音信道配置数 b)对应指标映射算法：(BSCHE00+BSCHE01)/ (BSCAD15) c)数据类型: 实型 d)数据单位：爱尔兰（Erlang）/线 e)取值范围：0-2 f)空间粒度：小区 g)时间粒度：1小时 h)数据来源：话务统计 1.1.2TCH拥塞率（不含切换） a)指标算法：话音信道溢出次数（不含切换）/ 话音信道试呼次数（不含切换） b)对应指标映射算法：BSCHE09/ BSCHE08 c)数据类型: 实型 d)数据单位：% e)取值范围：0-100 f)空间粒度：小区 g)时间粒度：1小时 h)数据来源：话务统计 1.1.3TCH掉话率（含切换） a)指标算法：话音信道掉话次数/话音信道占用次数(含切换) b)对应指标映射算法：BSCHE02/ BSCHE11 c)数据类型: 实型 d)数据单位：% e)取值范围：0-100 f)空间粒度：小区

g)时间粒度：1小时 h)数据来源：话务统计 1.1.4退服次数 a)统计方法：8-23点退服告警数的累计，满足以下条件之一的告警进行采集统计：（1）告警实际发生时间和告警实际清除时间都在当天8-23点（2）告警实际发生时间<当天8点，且告警实际清除时间在当天8-23点（3）告警实际发生时间在当天8-23点，且告警实际清除时间>当天23点或者为空（4）告警实际发生时间<当天8点，且告警实际清除时间>当天23点或者为空 b)指标算法：退服次数=该小区8-23点退服次数累加 c)数据类型: 实型 d)数据类型: 实型 e)数据单位：次 f)取值范围：>=0 g)空间粒度：小区 h)时间粒度：天 i)数据来源：告警平台 1.1.5累计退服时长 j)统计方法：8-23点每次退服时长之和，每次退服的时长计算方法如下：（1）告警实际发生时间和告警实际清除时间都在8-23点，时长=告警实际清除时间 -告警实际发生时间（2）告警实际发生时间<当天8点，且告警实际清除时间在8-23点，时长=告警实际清除时间-8 （3）告警实际发生时间在8-23点，且告警实际清除时间>23点或者为空，时长=23- 告警实际发生时间（4）告警实际发生时间<当天8点，且告警实际清除时间>23点或者为空，时长=15 k)指标算法：退服时长=该小区8-23点每次退服时长之和 l)数据类型: 实型 m)数据单位：小时 n)取值范围：0-15 o)空间粒度：小区 p)时间粒度：天 q)数据来源：告警平台

淘宝中差评价处理

中差评价处理好评率低的如果你满足他了，忠诚度会非常高。在我这里，我是严禁客服这样做的。反正我只交待一句，只要客人肯出钱，就是我们的上帝，都卖给他。哪怕明知他是差评师，也得卖，这是规定。而且，还要禁止客服私自做主张，来凭自己的感觉判断，这个客人是穷鬼，那个客人是小气鬼。这是个骗子，那是个变态，这是个差评师，那是个没良心的。如果客服这样想，这样说，这样私下里议论，一次两次批评教育，几次不改，直接让她走人了事。对这样的事情，我就看得有这么严厉，这几乎是犯了我底线的事情，为什么呢？因为，这样的生态，影响公司的气质，后面会制约公司的发展。会是公司成长的致命因素之一。我经过很长时间的观察总结发现了一个有趣的现象，那是什么呢？在这个世界上，凡是多疑，不愿相信别人的人，成功的难度相当相当大。我们看看都是哪样的人，容易成功？那就是相对而言，思维简单，开朗，凡事愿往好的地方上想，愿意相信人的人，机会更大，亲和力更强，更容易成功。比如，刘关张桃源三结义。三个陌生人，一见如故，豪气干云。然后，联手开始打天下。如果有一个是多疑之人，这段故事还能说下去吗？

你无论说个啥，他总是盯着又大眼睛问你：这是真的吗？你不会骗我吧？好不容易说服他，一转身，别人再一异议，他又怀疑了，又没主张了。这类人，做生意真的是没救药的。怀疑，是一种习惯，对生意人而言，特别是对没成长起来的小生意人而言，这是毒药。所以呀，做家淘宝小店，天天盯着别人的好评率，然后防着人家。这可不是件好事。表面有理，而且是真理。事实，在这样的习惯下，时间一长，人就没用了。整个人就阴暗了，不管是老板还是客服员工。经常把这种防备心理放在第一步。企业就失去了成长空间了。特别是老板，形成这种思维习惯。先是防客人，后是防员工，再是防合作伙伴，再是防供应商。于是，事情越来越复杂，日子过得越来越痛苦。相对防备得来的那点好处，失去的真的是太多太多了。没人员了，没亲和力了，没感染力了，团队建不起来了，外部关系加强不了了。为了防小人，失去了君子。这个世上，好人总比坏人多。在坏人时面，心里也充满对真善美的渴求。越是坏人，越容易深入地感动他。因为信任，所以简单。宁愿受伤，也要选择相信。所以，我严标客服自以为是，给别人下结论。屡教不改的，那是性格问题。这样的人，是团队中的害群之马，毫不手软会去掉。只要给钱，我都卖。我希望我们的客服，把每一个客人，都想成天使。希望我们的客服，满眼都是阳光和春色。我宁愿被天使伤害。也不愿在没形成事实的前提下，把魔鬼想成魔鬼。在中差评上，别要纠结与点上，要从面上去解决。

质差小区优化整治方案

1质差小区分析概述根据语音质差及干扰分析，并从网管数据、频率规划、干扰源分析等方面对产生区域高质差原因进行详细分类分析，总结问题产生的原因及分布规律，给出相应的优化建议。 2分析策略本次分析依据载频/小区级性能统计数据、干扰带数据、小区参数，硬件告警信息，对小区的质差原因进行分析。以网管的GSM语音质量评估数据为依据，结合覆盖类分析，对质差小区从地域、覆盖类型、基站告警，参数设置等多维度进行分析，以场景、小区为单位对各个维度进行关联性分析，找出影响语音质量的主要原因，并提出优化建议。 3质差小区指标定义质差小区定义：6-7级话音质量超过5%，且平均每小时话务量大于1erl。4网络质差小区优化思路及方法按照小区主要覆盖区域对小区属性进行分类；根据小区宏蜂窝、微蜂窝属性，分析影响室外宏站、室分系统网络质量的共性原因，结合现场勘察测试，提出优化解决建议；统计小区BAND指标信息，关联分析质差小区的上行干扰等级，分析判断质差小区内部干扰和外部干扰状况，分析干扰导致的上行质差；分析质差小区频率配置情况，分析定位频率规划对下行质差的影响，重点分析同频、邻频配置对话音质量产生的影响；结合小区的电平质量分布情况，分析弱覆盖对网络质量的影响；对交通干线质差小区专项分析，挖掘道路覆盖质量问题产生的原因；结合质差小区的参数设置和所处的无线场景，分析参数设置对话音质量的影响；

结合各小区TA情况和质量情况，分析越区覆盖对网络质量的影响；分场景对质量情况（除交通干线外，还有大型居民区，密集城区等）进行分析；关联网元告警信息等数据，排除网元故障所导致的质差现象。 5质差小区分析 5.1质差小区原因分析根据对质差小区性能数据的分析，可按照质差小区原因分为以下几类：内部干扰、外部干扰、硬件故障、弱覆盖、参数设置、频率配置、越区覆盖、其他。质差小区分类标准如下：质差小区分类分类定义内部干扰干扰带跟话务相关性大外部干扰干扰带跟话务相关性小故障小区质量统计期间存在载频质量告警或基站告警弱覆盖小区上行电平-95dBm以下/下行电平-90dBm以下测量报告占比大于10% 其他不存在干扰、故障和弱覆盖情况下面以鄂尔多斯市的为例，小区总数为6308个，上行质差小区18个，上行质差小区占比为0.29%：下行质差小区87个，下行质差小区占比为1.38%。 5.1.1 上行质差小区原因分析情况图（一）从上图表可见，上行电平若是质差小区的主要原因，其次是上下行不平衡，两者占比达到了57%。

处理中差评和对付差评师的实战经验及建议

处理中差评时的注意要点： 1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。 2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。 3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。 4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。 5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。 6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。对于无法解决的中差评： 1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。 2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。 3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。 4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下：职业差评师的硬特征：就是铁的证据 1、送出的中评或差评数量较多 2、送出的中差评多分散于各个网店以上两个数据通过这款卖家工具可以实现：https://www.360docs.net/doc/ec15954332.html,/serv/detail.htm?service_id=14735 职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断 1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。 2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。 3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。 4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。

GSM网络高质差小区排查方法及典型优化案例

GSM网络高质差小区排查方法及典型优化案例湖南移动网优中心 2012年8月

目录一、高质差小区定义 (3) 二、质差排查分析大致流程 (3) 1、质差小区一般整治流程图 (4) 2、基于MR的辅助质差小区排查流程 (4) 三、典型质差优化方法 (5) 1、弱覆盖质差优化方法 (5) 2、过覆盖质差优化方法 (6) 3、高干扰质差优化方法 (6) 4、同站900质差，1800质量好小区优化方法 (6) 5、其他优化方法 (7) 四、网优平台质差分析模块介绍 (7) 1、模块界面 (7) 2、进入路径 (7) 相关报表说明 (7) 五、典型质差优化案例 (8) 1、同频干扰质差小区处理案例 (8) 2、过覆盖质差小区处理案例 (9) 3、弱电平质差小区处理案例 (10) 4、利用CO-BCCH解决质差案例 (10)

一、高质差小区定义目前质量数据最准确的是基于MR文件统计，质差小区定义如下：上行质差小区：（上行话音质量6级采样点+上行话音质量7级采样点）/（上行话音质量0-7级采样点之和）*100%大于5%的为上行质差小区。下行质差小区：（下行话音质量6级采样点+下行话音质量7级采样点）/（下行话音质量0-7级采样点之和）*100%大于5%的为下行质差小区二、质差排查分析大致流程质差一般可分为高电平质差和弱电平质差两大类，质差产生的原因主要集中在干扰（包括频率干扰、直放站干扰、外部干扰等）、弱覆盖、过覆盖、设备故障四个方面。大致排查思路如下：

1、质差小区一般排查流程图 2、基于MR的辅助质差小区排查流程

通过分析RQ 0-7采样点占比，梳理存在连续高质差的小区；检查小区告警，通过对单板、小区、基站硬件告警排查，如驻波告警、误码告警等，优先处理告警及故障；通过忙闲时干扰带指标对比，结合质差话务与4、5级干扰带的相关性，判断质差是否干扰引起，如小区4、5级干扰带指标较差，需按干扰优化流程优先处理干扰。分析小区平均电平值，针对电平值较低（如上行低于-94dbm，下行低于-90dbm）的小区，可初步定位为弱覆盖质差小区。排查小区是否下带直放站，若下带直放站应逐个将可疑直放站关闭后观察质差变化，判断质差是否由直放站引起。深入分析小区电平与质量分布二维关系，初步判断是弱电平质差、强电平质差或全电平区间质差，也可根据小区上下行平均电平差值，判断小区是否存在上下行不平衡。分析小区TA值分布，判断小区覆盖范围是否存在过覆盖。并结合过覆盖影响小区详表，判断是否因区域结构复杂、频率排布紧张导致质差。三、典型质差优化方法 1、弱覆盖质差优化方法一般认为小区平均电平上行低于-94dbm，下行低于-90dbm或电平低于-90的RQ6、7级采样点占比高于20%，即为弱覆盖质差小区。优化思路：结合上下行采样点分布，判断是否存在上下行不平衡，如有不平衡，优先处理故障；检查邻区是否漏配，接入、切换参数设置是否合理；结合接入及掉话MR数据分析，判断弱覆盖区域邻区信号强度；若邻区信号强度足够，通过适当提高接入门限（如rach最小接入电平、TA接入门限、ms最小接入电平等），优化切换参数，将本小区弱电平话务引导至强信号的邻区，减少本小区弱电平接入；若邻区信号弱，通过补充覆盖解决。

高质差小区优化分析

高质差小区优化分析一、指标定义和计算公式 1、高质差指标定义指标含义：考察语音在无线环境中误码率的情况，误码率越大，质差越严重，具体语音质量等级体现在上下行语音测量报告中。指标定义：六忙时上行质差比例>5%或六忙时下行质差比例>5%且每六忙时话务量>=3Erl。 2、高质差统计&计算公式

二、质差原因分析 2.1、影响HQI的因素影响上下行HQI的因素一般有以下几类：上行干扰、硬件故障、室内小区、覆盖问题、频率干扰、参数设置。 2.1.1、上行干扰我们一般将干扰大致分为三类：网内干扰，网外干扰、硬件故障干扰。网内干扰网内干扰主要是由频率干扰引起，小区频率规划不规范、覆盖范围不合理，都可能引起小区的频率干扰；网外干扰网外干扰主要由C网干扰、直放站干扰、干扰器等引起；硬件故障干扰硬件的问题主要可以分为两类：一个是器件的老化导致大功率输出时异常频谱出现；另一个是天馈器件产生互调信号，其中互调和室分系统故障干扰是硬件故障干扰中最常出现的两种干扰。 2.1.2、硬件故障硬件故障主要是由TRX或合路器故障、载频异常吊死、小区收发支路连线错误 TRX或合路器故障 TRX或合路器性能下降、收发支路连线接口松动、闪断都属于此类，均会造成小区上行/下行HQI恶化，存在此类问题的小区未必存在相应告警，多数伴随上下行不平衡；载频异常吊死载频异常吊死的小区HQI变化幅度巨大，可能从99%直接下降至0，一般此类质差小区的出现都是突发性质的，小区历史HQI均正常，当前也无故障告警，但是HQI陡降，下降比例一般超过30%，突发严重上下行不平衡，PB1-2(PB10-11)比例超过30%，此类小区往往通过四级复位小区或更换相应

质差小区处理方案审批稿

质差小区处理方案 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

质差小区处理方案

一. 影响质量差的因素根据以往的优化经验，对质量差问题进行了相应的总结，影响质量差的主要因素有：?硬件故障 ?传输问题 ?参数设置问题 ?网内外干扰 ?覆盖问题 ?天馈问题 ?上下行不平衡 ?直放站问题根据对质差小区性能数据的分析，可按照质差小区原因分为以下几类：强干扰、负荷相关干扰、硬件故障、弱覆盖。质差小区分类标准如下：二. 收集数据 2.1.小区级统计通过OMC统计收集小区级统计信息，重点查看： ◆TCH掉话率（3j）：是否有突然变化。 ◆TCH/SD可用信道数：是否有突然变化。

◆TCH/SD话务量：是否有突然变化。 ◆TCH切入/切出成功率：是否有突然变化。若有突然变化，记录发生突变的时间点和变化幅度。 2.2.TRX级统计通过OMC统计收集TRX级统计信息，再结合上述小区级KPI突然变前后时间点收集其它几天的TRX级统计信息，重点查看： ◆各个TRX的上行质量0-5级比率：若低于95%,则表明此TRX的上行质量较差，作好标记。 ◆各个TRX的下行质量0-5级比率：若低于95%,则表明此TRX的下行质量较差，作好标记。 ◆各个TRX的上下行取测量报告数：若低于100次，此TRX统计暂时不做参考。 ◆各个TRX的上行平均电平：若城区基站低于-94dBm（郊区基站低于 -98dBm）我们认为TRX的上行电平较差，作好标记。 ◆各个TRX的下行平均电平：若城区基站低于-90dBm（郊区基站低于 -96dBm）我们认为TRX的下行电平较差，作好标记。 ◆各个TRX的上下行路径损耗：若高于15或者低于-10,我们认为TRX 的上下行路径损耗不平衡，作好标记。检查上述TRX级KPI，记录下性能异常的TRX，判断为单TRX故障还是多TRX性能异常。

室间质量评价结果分析及整改

临床化学检验及临床尿液室间质量评价结果分析一、临床化学： 1 、方法监测项目为钾、钠、氯、钙、磷、血糖、尿素、尿酸、肌酐、总蛋白、白蛋白、胆固醇、甘油三酯、总胆红素、丙氨酸氨基转移酶、天门冬氨酸氨基转移酶、碱性磷酸酶、淀粉酶、肌酸激酶及胆固醇,共20个项目。 2 结果我院使用临床化学标本批号为201602，我院开展并提供的六项数据血糖3.56为（预期检测结果为3.65），白蛋白为26.3（预期检测结果为23.2），胆固醇为2.3（预期检测结果为2.2），甘油三酯为0.84（预期检测结果为0.71），丙氨酸氨基转移酶为38（预期检测结果为36），天门冬氨酸氨基转移酶为32（预期检测结果为31.8）。 3不合格原因分析能力比对检验(PT)不合格数最多的项目白蛋白（Alb），原因为质控物的基质效应和测定方法的固有特征所导致的；其他项目不合格的原因是由于这些项目都是使用电极法测定,由于电极法检测原理特性而导致的。二、临床尿液质评： 1 、方法监测项目为PH值、比重、蛋白、葡萄糖、隐血、酮体、胆红素、亚硝酸盐、尿胆原、白细胞、维生素C，共11个项目。 2 结果我院使用临床尿液标本批号为201602，我院提供的数据为PH值5.0（预期检测结果为5.6）、比重1.010（预期检测结果为1.021）、蛋白阴性（预期检测结果为+）、葡萄糖阴性（预期检测结果为++）、隐血阴性（预期检测结果为+++）、酮体+（预期检测结果为+++）、胆红素+++（预期检测结果为++）、亚硝酸盐阴性（预期检测结果为+）、尿胆原阴性（预期检测结果为++）、白细胞阴性（预期检测结果为阴性）、维生素C为0（预期检测结果为++）。 3不合格原因分析经推断认为，我院尿液分析仪存在设备老化，误差较大的情况。

卖家头疼中差评_教你最有效修改方式

以下的方法可以帮你修改中差评声明：修改中差评除以下小技巧外，没有其他方法，有的人想着自己就能修改别人的中差评，那是绝不可能的事。如果有人跟你说自己可以随意删除中差评，那你马上把他拉黑，因为要么是他忽悠你，要么是骗你！【前言】我们处理中差评最多的一天，是处理了80个差评，120个中评。还有2个是投诉延迟发货的。先自我介绍一下,小弟在一家金冠店做售后主管，主要工作是处理中差评和投诉，在这家公司已经有三年的工作时间了，其中的酸甜苦辣，想必各位掌柜都知道的。晚上睡不着，在这里闲聊几句我对处理评价和投诉的一点心得,希望能够给后面的卖家做个参考，各位掌柜可以借鉴此方法去修改评价。处理中差评最有效的办法就是主动出击，电话沟通。人就怕熟嘛，电话里大家都不好当面拒绝。因此电话沟通要是必然的方式,下面有5个重点可借鉴亲们修改中差评哦! 第一点：第一次打电话给买家时,买家肯定会接你的电话，那么请你一定要抓住这个机会好好把握，不要害怕,不要紧张, 吐字要清晰明了.要让对方知道你来电的目的，顺便听

一下对方的语气是否反感,如果对方不反感那么你就巧妙委婉的说明原因。当然了,需要有足够的热情心态来协商.(正常买家应该会修改) 第二点：选择时间打电话。所谓【时不待我】,要确保时间什么时候可以正常打电话，通常一般购物的客户都是在于中午9-12点，下午14点到17点，晚上19点到21点,亲们就要好好把握时机，能够快速的跟客户协商是否再次购买，可以赠送优惠劵或者包邮卡,(其实这个是赠送给你自己的)，爽快才有机会嘛!(另外；超过这个阶段最好不要打电话给客户了，以免客户反感，【所谓欲速则不达】那么这个评价也会僵了)。第三点：在跟对方电话沟通时，保存好微笑，让对方感觉出来你是诚心诚意的协商,如果对方一直在那里说个不停，或者出言激动,你也要认真听，虽然你很反感，但是千万切记不要挂电话，一直保持好微笑,所谓(怒者不打笑脸人)。等对方穷词了或者发泄完了，你再发言,此计为心理战术效果一定大大的有效哦。(记住一点你的目的是让对方修改评价) 第四点：这点实属下下之策,(可能个别的卖家觉得会很丢脸

输血科室间质评质控程序

输血科室间质评质控程序【目的】 1确定实验室的检测能力，以及对实验室质量进行持续监控的能力； 2.识别实验室存在的问题，并制定相应的补救措施。这些措施可能涉及诸如个别人员的行为或仪器的校准等； 3.确定新的检测方法的有效性和可比性，并对这些方法进行相应的监控； 4.增加实验室用户的信心； 5.识别实验室间的差异； 6.确定某种检测方法的性能特征。【适用范围】输血科参加卫生部临检中心的输血相容性检测室间质评及贵州省临检中心的血型室间质评。【职责】 1.科主任负责批准室间质量评价的计划和项目。 2.输血科人员负责质评标本的接收、检测、结果报送和质评报告告的总结。【室间质评工作程序】 1.输血科质控员根据本科室工作情况，确定参加室间质评的项目；并制定质评计划，报科主任批准。 2. 室间质评申请：输血科开展的室间质评项目有卫生部临检中心的输血相容性检测及贵州省临检中心的血型检测。每年按规定时限（9月）由质控员向分别向卫生部临检中心贵州省临检中心提出申请。 3.输血科主任要在室间质评规定的时间内，组织人员进行室间质评检测工作，并协助检测人员按常规标本检测方法进行室间质评项目的检测，经审核后，填写报告并签名，再进行网络直报，原始结果由科主任负责保存。严禁向外单位泄露和询问室间质评检测结果。 4.室间质评结果回报后由输血科具体经办人员进行，室间质评小结、总结经验以及制定不合格项目的处理措施，交科室主任签字确认后存档。【室间质评样本的接收、处理及保存】输血科工作人员接收到室间质评样本时， 1.立即报告科主任； 2.核对样本标号； 3.按照要求冰箱保存。 4.交班给室间质评具体经办人。 1 / 2

质差小区处理方法

质差小区处理方案一.影响质量差的因素 (1) 二.收集数据 (2) 2.1.小区级统计 (2) 2.2.TRX级统计 (2) 2.3.当前/历史告警信息和小区跳频情况 (2) 三.硬件排查 (3) 四.干扰排查 (3) 五.参数排查 (3) 六.频率排查 (3) 七.工程排查 (4) 一. 影响质量差的因素根据以往的优化经验，对质量差问题进行了相应的总结，影响质量差的主要因素有：硬件故障传输问题参数设置问题网内外干扰覆盖问题天馈问题上下行不平衡直放站问题根据对质差小区性能数据的分析，可按照质差小区原因分为以下几类：强干扰、负荷相关干扰、硬件故障、弱覆盖。质差小区分类标准如下：

二. 收集数据 2.1.小区级统计通过OMC统计收集小区级统计信息，重点查看： ◆TCH掉话率（3j）：是否有突然变化。 ◆TCH/SD可用信道数：是否有突然变化。 ◆TCH/SD话务量：是否有突然变化。 ◆TCH切入/切出成功率：是否有突然变化。若有突然变化，记录发生突变的时间点和变化幅度。 2.2.TRX级统计通过OMC统计收集TRX级统计信息，再结合上述小区级KPI突然变前后时间点收集其它几天的TRX级统计信息，重点查看： ◆各个TRX的上行质量0-5级比率：若低于95%,则表明此TRX的上行质量较差，作好标记。 ◆各个TRX的下行质量0-5级比率：若低于95%,则表明此TRX的下行质量较差，作好标记。 ◆各个TRX的上下行取测量报告数：若低于100次，此TRX统计暂时不做参考。 ◆各个TRX的上行平均电平：若城区基站低于-94dBm（郊区基站低于-98dBm）我们认为TRX的上行电平较差，作好标记。 ◆各个TRX的下行平均电平：若城区基站低于-90dBm（郊区基站低于-96dBm）我们认为TRX的下行电平较差，作好标记。 ◆各个TRX的上下行路径损耗：若高于15或者低于-10,我们认为TRX的上下行路径损耗不平衡，作好标记。检查上述TRX级KPI，记录下性能异常的TRX，判断为单TRX故障还是多TRX性能异常。 2.3.当前/历史告警信息和小区跳频情况用ZEOL命令查看当前告警，同时用ZEOH命令检查前三天的历史告警，重点看如下信息： ◆7745告警：有无单TRX和或者多个TRX的告警。 ◆7607告警：有无单TRX和或者多个TRX的告警。 ◆7744告警：有无单TRX和或者多个TRX的告警。

中差评回复

买家给差评不外乎三种情况。一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。淘宝官方删除恶意评价介绍恶意评价定义及维权受理范围恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价受理范围如下：

1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。 3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。 4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。 5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。恶意评价维权发起条件 1丶必须双方互评的订单； 2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。恶意评价维权发起路径

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。买家给差评后如何解决我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了 1，质量不好或宝贝描述不符首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满

室分质差小区优化项目总结

室分质差小区优化项目总结一、室分质差小区优化项目情况简析室分质差小区项目是移动领导督办的一个项目，由12月初开始到12月底结束，共计站点128个，均为高掉话和高质差的站点。该项目的目标是在一个月内对这些站点进行重点整治，提高室分小区上下行质量，减少室分掉话，改善用户感知。室分质差小区分类汇总由上图可以看出，该次室分质差小区问题小区共128个站点，其中住宅小区有77个，大专院校21个，商务区15个，公共服务10个，集团客户3个，交通枢纽2个。主要的问题点集中在住宅和大专院校里。该次室分质差小区整治128个站点，在12月底项目结束时，共有83个站点达标，指标达到了掉话率低于1%，上下行质量高于98%，而不达标站点仍有45个，其中大部分为需整改、需设备替换、因物业原因导致的未达标站点，整体完成度为65%。从总体指标来看，该次项目的指标提升较大，效果较为明显。

二、室分质差小区优化项目开展后的指标对比室分质差小区优化项目由12月份开始启动以来至12月底，各项指标对比情况如下：室分质差小区整体掉话率变化趋势室分质差小区整体上行质量变化趋势

室分质差小区整体下行质量变化趋势室分质差小区整体话务量变化趋势由上图可以看出，室分质差项目开展前后，小区各项整体指标提升明显。小区整体掉话率由优化前的1.54%左右降低到了0.94%左右；上行质量由优化前的96.91%左右提升到了98.16%左右；下行质量由优化前的98.85%左右提升到了99.16%；话务量由优化前的8321erl 左右提升到了8981erl左右，话务提升约8%。

三、室分质差小区优化项目故障类型分类十三场景优化项目处理故障共分了7种小类。参数类故障共97个，占比为47%；有源设备故障共20个，占比为16%；方案整改共17个，占比为13%；器件类故障共17个，占比为13%；断电破坏共10个，占比为8%；报删共3个，占比为2%，施工未完成共1个，占比为1%。其中参数类故障为有源设备参数调整的问题；有源设备故障包括了远端、近端和干放类的故障；器件类故障是无源器件故障，包括电桥、功分器、耦合器、天馈等故障；断电破坏为各种原因导致的断电、设备损坏、断传输等问题。由以上故障分类可知，室分有源设备参数类问题占比有47,%，是室分指标差的主要问题点；而由有源设备和无源器件加起来的设备故障类问题占比约30%，是室分问题的第二大问题。所以对室分设备参数的调整和室分设备各类器件的故障需要重点关注，并规范室分设备的参数调整和确保室分设备性能稳定。

检验科第三次室间质评分析总结

2016年检验科第三次室间质评分析总结 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

2016年检验科第三次室间质评分析报告 2016年检验科参加省临检中心组织的第三次室间质量评价活动，现将评价工作总结如下：一基本信息二成绩汇总

临床血液学：参评设备是深圳迈瑞BC-6800（因系统选项所属组无6800设备，上报时以BC-5300报告）。报告白细胞、红细胞、血红蛋白、红细胞比积、血小板共5个项目，25个数据，合格数25个，合格率100%。不合格0个，不合格率0%。凝血试验：参评设备是Sysmex-CA1500。报告凝血酶原时间、国际标准化比率、凝血酶时间、活化部分凝血酶时间、纤维蛋白原5个项目，25个数据，合格数25个，合格率100%。不合格0个，不合格率0%。尿液化学：参评设备是优利特Uritest-500B和日本京都AX-4030。报告亚硝酸盐、白细胞、尿蛋白、尿胆素原、尿酮体、隐血、尿糖、尿胆红素、比重、PH共10个项目，100个数据，合格数100个，合格率100%。临床细胞学：血细胞形态学7个批次样本，寄生虫、微生物形态学2个批次标本，穿刺脱落细胞、尿沉渣形态学1个批次标本，共报告10个项目，10个数据，合格数10个，合格率100%。不合格0个，不合格率0%。临床化学：参评设备是美国雅培公司ARCHITECT c8000(因系统选项所属组无雅培ARCHITECT c16000设备，故采用原设备名称上报，下次上报应注意，无该选项即为缺省组)。共报告钾、钠、氯、钙、磷、葡萄糖、尿素、肌酐、总蛋白、白蛋白、胆固醇、甘油三酯、尿酸、高密度脂蛋白、低密度脂蛋白、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、碱性磷酸酶、乳酸脱氢酶、肌酸激酶、α羟丁酸脱氢酶、γ谷氨酰基转移酶、α淀粉酶、总胆红素、直接胆红素25个项目，125个数据，合格数124个，合格率99.2%。不合格1个，不合格率0.8%。其中直接胆红素5个数据中一个检验结果超出允许范围，不合格。临床微生物学：参评设备是西门子WALKAWAY96PLUS全自动微生物细菌检定仪。鉴定5个样本，每次从5个样本中抽取2个样本进行

淘宝卖家高效率处理中差评的方法

淘宝卖家高效率处理中差评的方法中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个客服一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。先对中差评先做个简单的分级： 1.新手（说东西不错，还好但给个中评） 2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损） 3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢） 4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货） 5.骗子二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处 1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资深客服再次解决。并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。 2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例。

3.对大卖家而言，可能会同时出现大批量的2.3.4问题，集中解决效率最高。分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发。那几天一下子多了800 来个中差评。当时打中差评的才3个人。没办法，我们临时抽调了10来个客服，并且都是新人。话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮。当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户的情况，管理者也很方便去查看工作情况。当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来。10个新人每人分到100个左右，3天就解决了400来个。这次事件下来这1 0来个客服后面都成为能独挡一面的客服，而且都实习生。三.前面说过中差评其实就是一般的投诉，也可以当做遗留的售后问题来处理。先分析下售后顾客的心理或者说售后的原则。 1.say sorry(无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客户就觉得你错了） 2.听我说（倾听客户的声音与问题，别急着解释） 3.不推卸责任（很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏） 4.别搪塞我，别敷衍我（大家设身处地的想你喜欢听解释吗？） 5.给出解决方案（如3） 6.补偿我（补偿不一定需要当次补偿，比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单）四.清楚以上原则再看处理这些问题的技巧 1.新手问题是最简单的，只要让客户知道中评在淘宝算比较差的评价，态度好一点肯定没问题的。

RMS质差小区分析处理和问题总结

RMS质差小区分析处理和问题总结一、覆盖范围过大产生的下行干扰问题核实覆盖大小的途径可以先通过Type RMS报告的Counter来进行： 1，提取TA采样原始统计结果 RMS50a TPR_TIMING_ADV ANCE_BAND(N) 各段TA区间上采样数， RMS52 TPR_DL_RXLEV_TA_BAND(N) 各TA区间上的平均电平值 2，原始统计的处理 RMS50a就是采样数，只要计算RMS50a(1)到RMS50a(10)各自的占比 RMS52需要通过公式转换得到电平值：（-110dBm*100+ RMS52数值）/100 3，建议过滤覆盖过大问题的条件定为TA大于2的采样比例超过20%，且区间上平均电平高于-80dBm，可以怀疑是覆盖过大。 4，同过T180报告验证覆盖过大的方向，找出来之哪个邻区的切换次数较多，初步确定此方向为覆盖过大区域。建议：需要调整天线俯仰角案例：仙林财大北苑1的下行电平-66到-85 dBm，上行电平-72到-91 dBm。但是下行质量大于2，上行1.6，下行比上行更差。而且下行质量在电平各段区间都差。分析T180切换话务报告发现除去1800小区外，其他切入话务来至较远的西库二2和仙林紫金学院2。

下行电平采样和平均质量分布图上行电平分布和平均质量分布图下图是仙林财大北苑1的各TA区间段上的采样数，TA大于2的比例有60%，其大于2采样的电平平均-76dBm，所以存在过覆盖情况，为解决覆盖过大，需要调整天线俯仰角。

TA各区间采样数和接收电平分布二、载频硬件问题产生的下行质差问题载频硬件问题影响质量恶化比较明显，这类问题比较容易发现，一般具有以下指标表现：1，小区的TCH分配失败率恶化，大于5% 2，提取Type110分析TRX的TCH平均每次通话的占用时长只有10秒左右 3，RMS的上行质量较好，小于1，但是，质量下行明显恶化，大于2，建议：更换载频案例：吉兆花园2下行电平-66到-85 dBm 上行电平-72到-91dBm，覆盖正常，但是下行质量2.5，上行质量0.86，下行质量明显变差。统计TRX4（TRE12）分配失败率8%，平均每电话占用时长11秒。吉兆花园2处理前后下行变化：