营销管理中心档案管理规定
客户档案管理规范
客户档案管理规范一、概述客户档案是企业与客户之间重要的信息交流工具，对于企业的销售、市场营销和客户关系管理至关重要。
为了规范和优化客户档案管理，提高客户服务质量和效率，制定本客户档案管理规范。
二、客户档案的定义客户档案是指企业对于与其建立业务关系的客户的基本信息、联系方式、交易记录等相关信息的集合。
三、客户档案管理的目标1. 确保客户档案的准确性和完整性，以便更好地了解客户需求和行为。
2. 提高客户服务质量和效率，加强与客户的沟通和互动。
3. 保护客户信息的安全和隐私，遵守相关法律法规和行业规范。
四、客户档案管理的原则1. 精确性原则：客户档案信息必须准确无误，及时更新。
2. 完整性原则：客户档案信息应包含客户的基本信息、联系方式、交易记录等必要信息。
3. 保密性原则：客户档案信息属于敏感信息，必须严格保密，遵守相关法律法规和公司规定。
4. 共享性原则：客户档案信息应在需要的范围内共享，以提高企业内部协同和客户服务效果。
五、客户档案管理的流程1. 客户信息采集：通过各种渠道（如销售、市场调研、客户反馈等）收集客户信息。
2. 客户信息录入：将采集到的客户信息录入系统或档案管理软件中，确保信息的准确性和完整性。
3. 客户信息更新：定期对客户信息进行更新，如联系方式、职位变动等。
4. 客户档案分类：根据客户的属性、行业、地区等进行分类管理，方便后续的查询和分析。
5. 客户档案存储：客户档案应妥善存储，采取适当的安全措施，如密码保护、权限管理等。
6. 客户档案查询：根据需要，对客户档案进行查询和分析，为销售和市场决策提供参考依据。
六、客户档案管理的工具和技术1. 档案管理软件：使用专业的档案管理软件，如客户关系管理（CRM）系统，提高客户档案管理的效率和准确性。
2. 数据备份和恢复：定期对客户档案进行备份，以防数据丢失或损坏，确保数据的安全和可靠性。
3. 数据分析工具：利用数据分析工具对客户档案进行分析，挖掘客户的需求和行为规律，为市场营销和销售决策提供支持。
公司档案管理制度
篇一：企业档案管理制度企业档案管理制度第一章总则第一条为加强企业档案管理工作，有效地保护和运用档案，特制定本制度。
第二条本制度所称旳档案是指过去和目前旳企业各级部门及员工从事生产、经营、企业管理、公关宣传等活动中所直接形成旳对企业有保留价值旳多种文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不一样形式旳历史记录。
第三条重要原始档案遵照“双人双控，共同管理”原则，由总经办统一管理。
第二章档案归档第四条归档范围(一)(二) 通用管理：证书、部门职责、岗位职责、手册、注册申报资料等。
工程基建：设计文献、图纸、会议记录、招投标文献、造价、工程管理（变更、进度控制、质量控制）、工程验收、工程报批资料等。
(三) 协议：原辅料采购、设备采购、工程基建、技术转移、委托协议、设计协议、其他协议。
(四) 设备档案：公用系统、物料、仓库等辅助设备；生产部设备、工程部设备、qc部设备等。
(五)(六) 员工培训：培训计划、总结、内部培训记录、外部培训汇报等。
计量：化测类、力质类、温湿度类、压力类、热工类、长度类、计时类、流量类等，设备内部校验记录归于设备档案中。
(七) 产品档案：产品批件、包装设计、技术转移资料、产品工艺规程及空白批记录、质量原则、留样观测和产品稳定性试验资料、产品质量回忆、变更状况、产品药检所检查汇报（含送检或抽检）、产品重大质量事故资料等。
(八)(九)供应商档案。
质量原则：原料、辅料、中间产品、待包装产品、成品、包装材料等。
(十) 检查措施：原料、辅料、中间产品、待包装产品、成品、包装材料等。
(十一) 记录：除批记录以外旳所有记录。
包括辅助记录、出入库单、销毁记录、盘存表、温湿度记录、物料请验单等；(十二) 批记录：批生产记录、批检查记录、批监控记录、批包装记录等。
(十三) 原则操作规程。
(十四) 验证文献：验证主计划、厂房及公用系统、生产设备验证、qc设备验证、工程部设备验证、措施验证、工艺验证、清洁验证等。
规范客户档案管理 促进营销管理精益化
２ ． ２ 电力营 销管 理 中客 户电源 信息 的作 用
电 力 营销 管 理 工 作 中客 户 的 用 电 信 息 包括 供 电 线路 、 供
电容 量 、 电 源数 量 、 电源相数、 供 电 线路 的 产 权 分 界 点 、 供 电 电
非常重要的位置， 本 文 给 出 了传 统 档 案 管 理 中存 在 的 问题 ， 讨 论 了 电力 营销 工 作 中客 户 档 案 准 确 化 管 理 的 重 要 性 ， 之 后给 出 了如 何 规 范 客 户档 案 管理 来 促 进 营 销 管理 精 细 化 的 方法 ， 为客户档案管理提供了方向。
【 关键词 】 电力 系统 ； 档 案管理 ； 营销工作 【 中图分类￣ ｌ Ｆ ２ ７ ４ 【 文献标识码 】 Ｂ 【 文章编 号】 ２ ０ ９ ５ — ２ ０ ６ ６ （ ２ ０ １ ３ ｝ ２ ４ — ０ ３ ６ ３ — ０ ２
引 言
精 益 化 管理 产 生 于 ２ ０世 纪 ９ Ｏ年 代 ， 经过 近 半 个世 纪 的
１ ． ２ 传统客户档案管理存在 的问题
１ ． ２ ． １ 数量大、 分布广、 监 控 难
由 于 档 案 数 量 巨大 ， 并 且 分 散 在 各 个基 层 单位 存 放 ． 难 于 压 的等 级 等 等 。 如 果 客 户 用 电信 息 中的 供 电线 路 出现 名 称 错 清点、 统计 ， 无 法 对客 户 档案 的数 量 、 质 量进 行 有 效 的监 控 。
１ 当前 的电力档案管理模 式
１ ． １ 客 户档案 的智 能化 管理
目前 ， 客 户的 档案收 集 、 鉴别、 传递、 归档等 流程 如 图 １
保险公司档案管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除保险公司档案管理制度篇一：保险公司个人业务营销员档案管理制度1页个人业务营销员档案管理制度1、营销员档案由中心支人员管理岗进行保管，各机构配备档案存放设施。
2、营销员办理签约手续后，营业区内勤整理营销档案，交至中心支人员管理岗，档案内容主要包括以下几项：①身份证复印件；②学历证复印件；③《保险代理人资格证》复印件；④填写完整个人信息的《个人业务人员信息登记表》；⑤一寸彩色相片二张;⑥由担保人亲笔签名并同意对其进行担保的《担保书》及担保人身份证复印件两份;⑦亲笔签名的《健康声明书》一份；⑧个人营销员委托合同。
3、《个人业务人员信息登记表》内容必须填写完善，推荐关系不得有涂改痕迹。
4、中心支人员管理岗及时对档案进行编号，封装保存。
5、每月5号前整理上个月资料，调动申请表、解约申请表、考核晋升申请表等应及时归案。
6、营销员解约后应及时对其档案进行整理，单独存放，存放期不低于2年。
7、营销员查询档案，应经中心支营销部经理签字后方可查询。
篇二：保险公司内部管理制度******保险代理有限公司内部管理制度前言******保险代理有限公司为有限责任公司。
公司主要业务范围：代理销售保险产品；代理收取保险费；辅助保险公司进行损失的勘查和理赔；开展保险和风险管理咨询服务；以及保监会批准的其他业务。
为了进一步规范公司保险代理的管理，卓有成效地开展各项工作，依据《保险法》、《保险代理机构管理规定》等有关文件精神，特制定《******保险代理有限公司内部管理规章制度(试行)》。
本规定涉及公司综合、人事、财务、业务等方面。
营业部可依此规定，结合实际制定有关细则。
本规定解释权属公司总经理室。
公司组织结构如下：第一章经理岗位职责一、总经理岗位职责第一条在董事会的领导下，实行总经理负责制，主持本代理公司全面工作，代表公司签署有关文件。
第二条充分发挥总经理室集体领导作用，认真贯彻执行党、国家的路线、方针、政策和保险法规。
档案管理制度
档案管理制度档案管理制度（精选6篇）档案管理制度1一、为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。
二、归档范围公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、会计档案、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决定、委托书、协议、合同、项目方案、通知等具有参考价值的文件资料。
三、公司的档案管理由总经理办公室档案室档案管理员负责。
四、档案管理员的职责：保证公司及各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。
五、资料的收集与整理1. 公司的归档资料实行“季度归档”及“年度归档”制度，即：每年的四、七、十和次年的一月和每年二月份为公司档案资料归档期。
2. 在档案资料归档期，由档案管理员分别向各主管部门收集应该归档的原始资料。
各主管部门经理应积极配合与支持。
3. 凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档。
4. 各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。
凡机密以上级的文件必须把原件放入档案室。
5. 档案管理员根据公司的《文书立卷归档管理制度》实施档案归档整理。
六、资料的分类与归档1. 公司档案资料的分类依据《文书立卷归档管理制度》的有关规定执行。
2. 公司档案资料的归档每年一次，属于平时立卷归档的不在此规定范围内。
七、档案的借阅1. 总经理、副总经理、总监、总经理办公室主任借阅非密级档案可直接通过档案管理员办理借阅手续。
2. 因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理《借阅档案申请表》送总经理办公室主任核批。
3. 公司档案密级分为绝密、机密、秘密三个级别，绝密级档案禁止调阅，机密级档案只能在档案室阅览，不准外借；秘密级档案经审批可以借阅，但借阅时档案管理制度2第一条为了规范公司档案管理工作，保证档案的完整性及保密性，理顺工作程序，明确工作职责，杜绝资料流失，特制定本制度。
第二条档案管理机构及其职责1、公司档案工作实行二级管理，一级管理是指公司综合管理部的统筹管理;二级管理是指各部门的档案资料管理工作。
档案管理制度
档案管理制度第一条目的为规范档案的分类、装订、归档、保管、查阅和销毁的管理，特制订本制度。
第二条档案的范围1、公司内部经营形成的各种资料。
2、外部政府机关、行业部门形成的与公司经营或行业有关的公文、通知、批复等资料。
第三条档案的管理部门档案管理的主管部门是办公室，行政档案、人事档案、财务档案、业务档案（建筑档案、设备档案）等均由办公室进行统一管理，不统一管理的需经总经理批准。
第四条档案管理部门的职责1、办公室档案管理的职责1）负责组织编制、修订、完善公司的档案管理制度，规范管理流程、分类目录、管理表格，规范档案分类、移交、备份、备案、归档、立卷、保管、借阅、销毁等管理。
2）负责指导、培训、宣贯档案管理制度。
3）负责组织、安排、检查督导档案管理制度的执行。
4）负责保管公司所有档案。
5）负责收集、整理各部门档案分类目录，汇总建立公司电子档案总目录。
2、财务部档案管理的职责1）负责配合办公室编制、修订、完善公司档案管理制度中财务类档案的分类目录、分类管理流程。
2）负责收集、整理、保管财务类档案，并与办公室做好财务档案的移交工作。
3、其他部门档案管理的职责1）负责配合办公室按照档案管理制度的要求进行档案的收集、整理、归档。
第五条档案的分类公司档案分类和分类编号由办公室统一集中管理。
各部门不得擅自增、减、变更档案分类和分类编号。
档案分类可按内容、保存形式、密级性等多种方式分类。
公司档案主要采取按内容进行分类，并编制目录。
1、企业档案分类使用说明1）组成：企业档案实体分类的标识符号采用英文字母顺序标识一级类目（大类）；采用拼音字母名称标识二级类目（分类）。
档案号的各段（一级类目号、分类号、案卷号）之间用“—”符号分隔。
2）档案号编制依据根据国家档案管理部门编制的《工业企业档案分类编号方案》和公司工作实际，进行公司档案号的编制。
3）企业综合档案档号的分类、组成说明。
按文档类别分类（A、B、C、D）档案编号：一级类目号--年度号--案卷顺序号（○○○—○○○○—○○○）。
客户档案管理工作流程[1]
客户档案管理工作流程[1]1、名称：客户档案治理工作流程2、关键操纵点：2．1确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统储存，对客户档案进行动态治理，随时更新，定期爱护，并实现客户资源公司内部共享。
2．2利用客户档案对客户进行治理。
3、流程定义：3．1流程简述本流程描述天津丸石自行车对客户档案的收集、录入、爱护和利用。
3．2流程目的加强对客户资源的治理与利用，把握住每一个客户。
3．3流程范畴本流程适用于销售部及公司相关部门。
4关于加强客户档案治理的规定为了进一步规范业务工作中客户档案的治理工作，特制定以下治理规定：一、关于新建档流程：1、业务部及客户预备建立客户档所需材料如下：1〕合同2〕«登记证»或«营业执照»复印件3〕收费明细单4〕«组织机构代码证»2、业务部在系统里建立商社，录入客户公司档的相关信息〔商编、公司名称、办理日期等〕。
3、材料预备齐全后转至业务支持部人事档案中心。
4、业务支持部人事档案中心审核材料，检查材料合格后，编写名目、打号、装袋、建档入库。
二、关于规范存档材料：〔一〕存档材料的要求：1、各业务部送存业务支持部人事档案中心的材料必须有业务员姓名、公司名称、公司编号。
2、存档内容需规范，材料完整，字迹清晰。
3、材料只存一份〔原件或复印件〕。
4、合同内容应按要求填写全面，专门是合同日期、公司名称等。
如有空白，业务支持部人事档案中心将视为不合格材料退回业务部。
〔二〕关于客户档借阅流程：1、借阅客户档时，必须办理借阅手续。
请借阅人员注明借阅期限。
2、假如在规定时刻不能归还的，需业务员与业务支持部人事档案中心或E-MAIL联系,续借借阅记录并说明情形。
〔三〕关于规范客户档更名流程：1、如客户公司名称变更，需业务员及时出具更名通知，业务支持部人事档案中心将对客户档内容做相应更换。
2、各业务员在送存公司更名材料时，必须材料齐全〔如：更名通知、合同、登记证或营业执照〕。
市场营销管理制度要求
市场营销管理制度要求市场营销管理制度是指企业为了提高市场竞争力和市场营销效果，规范和优化市场营销活动而建立的一系列制度和规定。
它涉及到市场调研、市场策划、市场推广、销售管理、客户关系管理等方面，它的要求可以从以下几个方面来进行探讨。
首先，市场营销管理制度要求企业建立完善的市场调研体系。
市场调研是市场营销的基础，通过调研可以了解市场需求、竞争对手、消费者心理等信息，为企业制定营销策略提供依据。
因此，企业需要建立起定期进行市场调研的机制，包括定期发布市场调研报告、组织市场调研培训等。
其次，市场营销管理制度要求企业建立科学的市场策划和推广机制。
市场策划是指企业根据市场调研结果，制定发展战略和实施计划的过程。
企业需要制定明确的市场目标和策略，并将其落实到具体的市场推广活动中。
同时，企业还需要建立市场营销团队，通过培训和奖励机制，激发团队成员的创新和积极性。
再次，市场营销管理制度要求企业加强销售管理。
销售是市场营销的重要环节，企业需要建立一套完善的销售管理制度，包括销售目标的分解与考核、销售预测与管理、销售渠道的管理等。
同时，企业还需要加强对销售人员的培训和管理，提高销售团队的整体素质和业绩水平。
最后，市场营销管理制度还要求企业建立客户关系管理体系。
企业需要注重与客户的沟通和互动，建立起长期稳定的合作关系。
为此，企业需要建立客户档案管理制度，对客户进行分类和分级，并制定相应的关怀和营销策略。
同时，企业还需要建立客户反馈机制，及时了解和处理客户的投诉和建议，提升客户满意度和忠诚度。
综上所述，市场营销管理制度要求企业从市场调研、市场策划、市场推广、销售管理、客户关系管理等方面进行合理规划和科学管理。
只有建立健全的市场营销管理制度，企业才能更好地适应市场需求，提高市场竞争力，实现市场营销的可持续发展。
营销管理中心规范化管理架构部门职责及制度
营销管理中心市场部经理物流部 电子商务营销总监销售部经理客服部经理市场调研主管市场开发主管市场策划主管第一章营销管理中心二、营销总监岗位职责第二章市场部第一节市场部职能第二节各岗位职责二、市场调研主管□6.对部门工做得检查权、监督权□7.对部门发展规划得建议权□8.部门预算计划得建议权□9.部门预算费用得分配权□10.经理赋予得其他权利三、第三节市场部管理制度第1章总则第1条目得为更好地开拓业务市场,做好公司产品得宣传、推广工做,进一步强化本公司得市场领导地位,根据本公司得实际情况,特制定本制度。
第2条使用范围所有市场部员工。
第2章市场部职能第3条市场部全面为市场服务,并在市场部经理得统一协调下开展工做。
第4条市场部主要职能市场部主要职能包括以下几个方面。
(1)负责公司产品市场策略得制定、实施以及市场开拓组织。
(2)市场信息、行为得及時收集与反馈。
(3)新产品、新市场得策略制定。
(4)负责企业广告战略得制定与实施。
(5)负责市场公关活动及策划组织。
(6)负责产品、产品线得规划与管理。
(7)完成公司下达得年度考核指标。
第3章市场信息收集及预测第5条市场调研人员负责收集竞争产品、竞争对手信息,并进行系统分析整理。
第6条市场人员在对同类产品分析主要包括以下内容。
(1)同类产品国内外全年销售总量和同行业全年得生产总量分析饱和程度。
(2)同行业各类产品在全国各地区市场占有率。
(3)用户对产品质量得反映及技术要求。
(4)同行业产品更新及技术质量改进得进展情况。
第7条市场人员通过对国内各地区及国外市场销售比率得分析,预测未来国内市场及国际市场得销售情况,以确定年销售量得总体计划。
第4章市场拓展计划管理第8条每年12月中旬由市场拓展主管负责组织市场人员收集销售数据,组织编制市场拓展计划书初稿。
第9条市场拓展计划书包括但不限于以下内容。
(1)行业现状及市场调研分析。
(2)内部、外部及潜在竞争者得竞争分析。
(3)企业拟采取得市场策略、市场拓展手段。
档案管理制度模板(5份)
档案管理制度(试行)第一章总则第一条目的1.为了规范公司档案管理工作，特制定本制度。
2.本制度适用于档案的收集归档、编目、保管、借阅、清理等各项事宜。
第二条管理部门1.公司档案管理工作由行政部负责，文书结束后，原稿由行政部归档，经办部门根据实际需求留存复印件。
如因业务需要，原稿须由经办部门保管，应经行政部负责人同意后妥善保存，行政部以复印件归档。
2.公司档案分类目录及编号原则由行政部统一制定。
3.各部门安排档案兼职管理员，按照档案管理制度进行部门级档案管理。
第三条适用范围本制度适用于各类档案管理。
第二章文件收集及归档第四条档案收集范围1.重要会议文件，包括会议通知、报告、决议、重要领导讲话、会议简报、会议纪要、会议督办等。
2.上级机关下发的有关本公司的指示、命令、决议、规定等文件。
3.本公司对上级机关的请示与上级机关的批复。
4.公司对外的正式发文以及有关企业的往来文书。
5.公司的各种工作计划、工作总结、工作报告、统计报表等文件。
6.公司与有关单位牵动签订的合同、协议等。
7.公司干部任免，员工的工资、福利以及对员工的奖励、处罚等文件。
8.本公司的历史沿革、大事记及反应本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。
9.反映公司设计、策划、营销等活动的有价值的文件、图纸、信息、财务资料、市场营销资料等。
10.记录公司项目节点过程的记录型资料。
第五条档案收集归档要点1.检查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，应立即追查并归入。
2.文件的处理手续必须完备，如有遗漏，应立即退回经办部门。
3.与本案无关的文件或不应随案归档的文件，应立即退回经办部门。
4.不同年度的文件原则上要分放，单跨年度的请示与批复以批复的年度为准，跨年度的规划放在规划资料的第一年，跨年度的总结放在总结资料的最后一年，跨年度的会议以会议开始的年度为准。
5.绝密、机密文件单独归档，相关的文件与绝密、机密文件放在一起。
6.填写卷内文件目录要使用黑色钢笔或黑色碳素笔，字迹要工整、清晰。
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密级：秘密
管理文件
营销管理中心档案管理SOP
文件编码 拷贝号
起草： 日期： 初审： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 执行日期： 签字： 变更记载：
修订号 批准日期： 执行日期：
01
02
03
分发部门
行 政 部[ ] 人力资源部[ ] 研 发 部[ ] 制 造 部[ ] 财 务 部[ ]
营 销中 心[ ] 企 划 部[ ] 审计监察部[ ] 采 购 部[ ] 总 裁 办[ ]
信 息中 心[ ] 基 建 办[ ] 保 卫 处[ ] 稽查室[ ] 对外合作办公室[ ]
管理文件 第
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1.主题内容
本SOP规定了财务部营销管理中心档案管理的基本要求。
2.适用范围
本SOP适用于财务部营销管理中心档案资料的收集、归档、保存和利用。
3.职责
3.1区域会计区域主管：严格执行本SOP，负责档案资料的收集和归档。
3.2档案管理员：严格执行本SOP，负责档案的归档、保存。
4主要内容
4.1档案资料收集
4.1.1财务部营销管理中心所有员工均有义务收集和整理日常工作中所形成档
案资料。
4.1.2档案收集归档责任划分：
4.1.2.1区域会计、区域主管在工作中所形成档案资料，由其办人负责整理归档；
4.2档案资料内容
4.2.1归档资料
4.2.1.1地区货物旬报表
4.2.1.2地区内部转货转款表
4.2.1.3 商务部退货单
4.2.1.4地区库房盘点表
4.2.1.5 公司发货单
4.2.1.6地区分款表
4.2.1.7工作联系卡
4.2.1.8日常\临时数据提供申请表
4.2.2 档案资料归档时间及要求
4.2.2.1归档资料必须在次月20日前将上月资料装订成册归档
4.2.2.2要求统一封面（见附表一）、有卷内资料目录表（见附表二）
4.2.2.3要求装订美观、干净整洁
4.2.2.4移交归档资料时，档案管理员按照“卷内资料目录表”当面清点核对归
档资料，经验收无误后，交接双方、移交部门负责人在“案卷移交清单”（见附
管理文件 第
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表三）上签字。
4.3档案保存
4.3.1对移交档案管理员的案卷编制案卷编号、按资料时间顺序排列，在每一册
资料的右上角填写序号；
4.3.2每年对库存档案清理一次，做到档案目录与档案实物相符，对破损和载体
变质的档案资料要及时修补、复制。
罚责：区域会计在每月20日前未将上月档案资料整理好，并交与档案管理员者，
每次每天扣考评分0.01分
4.4档案查阅
4.4.1本档案只限财务部营销管理中心人员查阅
4.4.2调阅档案原则上只限在档案室查阅，不能带出，必须带出档案室查阅的，
要在档案管理员处办理借阅手续，《档案借阅（复印）登记表》(见附表四)。
4.4.3借阅时间：一般档案最长不超过两天
4.4.4借档人不得转借、拆卸、调换、污损所借档案，不得在文件上圈点、划线
和涂改，未经营销管理中心主任批准不得复印档案。
罚责：借阅人未按时还回档案者,每次每天扣考评分0.1分；借阅人将档案转借、
拆卸、调换、污损者，扣考评分0.05分；未经批准将档案复印者，扣考评分1
分，若造成严重后果，按公司相关制处罚。
5.监督主体
财务部营销管理中心负责监督、检查本规程的执行。
6.附件：
附件1：报表封面
附件2：《卷内资料目录表》
附件3：《案卷移交清单》
附件4：《档案借阅（复印）登记表》