质量管理学04
质量管理学
质量管理学质量管理学是一门自然科学与社会科学相结合的边缘学科，涉及到管理学、经济学、统计学、商品学和工程技术等多个学科的内容。
时至今日，质量管理学的研究重点已经由单纯的产品检验把关、生产过程的控制发展到产品形成全过程的质量控制与质量协调。
特别是近几年来，质量管理理论研究更取得了长足的进展，但其学科研究的本质并未改变，仍以提高产品的质量为核心！质量管理- 简介质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理- 发展过程管理的发展大致经历了3个阶段。
①质量检验阶段。
20世纪前,产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。
20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。
随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高,产品有了技术标准（技术条件）,公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。
上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。
②统计质量控制阶段。
1924年,美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。
他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法，绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。
与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案,成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。
以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。
由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于1941～1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。
《质量管理学》各章重点
1、质量概念及其发展；从数量到质量(生产力不发达的条件下，社会经济处于卖方市场；世界经济发展趋势是由数量型经济向质量型经济转变)⒈符合性质量⒉适用性质量⒊全面质量质量先驱的质量观；现代质量管理之父戴明的1质量定义：“如果一种产品或服务对别人有所帮助,并且能够持续占有一个不错的市场份额，那么可以说他们拥有质量。
”2.减少变异3.持续改进4.戴明循环（PDCA 循环）朱兰质量三步曲：质量计划、质量控制和质量改进。
零缺陷之父——克劳士比零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”服务业与制造业中的质量比较。
1.顾客需求与服务标准难于界定和测量。
2.个性化服务。
3.无形的服务产品。
4.质量事前控制的重要性。
5.人际交往的重要性。
6.出错几率更大。
与制造业一样，服务业同样要非常重视自己的服务质量。
戴明的生产系统观同样适合于服务业。
2、“全面质量管理”的涵义：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。
（国际标准化组织在ISO9000:2000版标准中，将TQM定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
）全面质量管理要点；⑴全面质量管理（TQM）又称为公司范围内的质量管理（CWQC）、（TQC）。
⑵全面质量管理是对组织进行管理的途径；⑶TQM是一个体系或途径，其目的在于：最经济地生产顾客满意的产品，通过让顾客满意和本组织内所有成员及社会受益，实现企业的持续发展。
⑷全面质量管理的基本特点是：以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对质量环的全过程进行管理，使顾客及其他相关方满意。
⑸全面质量管理取得成功的关键，是组织最高管理者强有力和持续的领导，以及实施全员教育和培训。
全面质量管理；㈠全过程的质量管理㈡全员的质量㈢全面的管理㈣管理方法的多样性全面质量管理的核心原则；㈠以顾客为导向（核心是满足顾客需求；内部顾客满意是外部顾客满意的基础。
第四章质量审核和质量认证(现代质量管理学-龚益鸣主编)
现场审核活动的实施 举行首次会议 审核中的沟通 向导和观察员的作用和职责 信息的收集和验证 形成审核发现 准备审核结论 举行末次会议
审核报告的编制、批准和分发 审核报告的编制 审核报告的批准和分发
审核的完成
审核后续活动的实施
注：虚线表示审核后续活动通常不视为审核的一部分。 图4-4 典型审核活动的概述
三、第二方审核
• 由顾客对供方进行的审核，审核结果通常作为顾客购买的决策依 据，审核时应先考虑采购产品对最终产品质量或使用的影响程度 后确定审核方式、范围，还应考虑技术与生产能力、价格、交货 及时性、服务等因素。审核方式有：采购产品质量管理体系审核、 采购产品质量审核、采购过程质量审核和采购产品特殊要求审核 等。列入供应链的第二方审核的基本流程可见图4-7。
维持
（突破） （再维持）
新水平
改进成功
原水平
图4-9 质量改进与质量控制的区别和关系
时间
2．质量改进的重要性
（1）质量改进是永葆名牌的秘诀。不断根据用户（顾客）的需求 和潜在期望适时地进行改进，使名牌产品始终领先一步，适合用 户对适用性的要求。
（2）质量改进是新品开发的坚实基础。开发适销对路、用户（顾 客）满意的新产品去占领和扩大市场也是重要的市场竞争策略之 一。一个新产品投放市场还得依靠新的内部管理方法、新的过程 控制、新的促销策略和建立新的供需关系作后盾。
表4-2 产品质量缺陷严重性分级原则
缺陷 严重 对产品功能的影响 级别 性 A 严重 能引起产品丧失功
的 能的，会造成安全 事故的，会索赔的
B 重大 可能严重影响产品 的 功能或引起产品局 部功能失效的
C 一般 可能轻度影响功能 的 失效的
质量管理学心得体会（精选4篇）
质量管理学心得体会质量管理学心得体会（精选4篇）我们从一些事情上得到感悟后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样能够给人努力向前的动力。
你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编整理的质量管理学心得体会（精选4篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
质量管理学心得体会19月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院，在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训，第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》。
在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。
在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习，将我的一点总结如下：首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量成本这一点给我印象非常深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性成本进行分析，质量成本的构成它是由五个部分组成，分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。
从以上五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。
我们看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费，所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起：一、进一步加强生产现场管理，提高产品质量要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理。
目前，产品竞争异常激励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的，不是检验出来的。
《质量管理学》各章重点
质量概念及其发展；质量先驱的质量观；⒈符合性质量质量就是要符合产品的设计要求，达到产品的技术标准，忽视了顾客的需求。
⒉适用性质量美国著名质量管理专家朱兰（J.M.Juran）“质量是一种适用性”，分为：设计质量、质量一致、可使用性和现场服务。
⒊全面质量服务业与制造业中的质量比较。
1.顾客需求与服务标准难于界定和测量。
2.个性化服务。
3.无形的服务产品。
4.质量事前控制的重要性。
5.人际交往的重要性。
6.出错几率更大。
与制造业一样，服务业同样要非常重视自己的服务质量。
戴明的生产系统观同样适合于服务业。
“全面质量管理”的涵义“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。
”一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理要点⑴全面质量管理（TQM）又称为公司范围内的质量管理（CWQC）、（TQC）。
⑵全面质量管理是对组织进行管理的途径；⑶TQM是一个体系或途径，其目的在于：最经济地生产顾客满意的产品，通过让顾客满意和本组织内所有成员及社会受益，实现企业的持续发展。
⑷全面质量管理的基本特点是：以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对质量环的全过程进行管理，使顾客及其他相关方满意。
⑸全面质量管理取得成功的关键，是组织最高管理者强有力和持续的领导，以及实施全员教育和培训。
㈠全过程的质量管理必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来。
㈡全员的质量管理产品质量人人有责。
㈢全面的管理广义的质量，必须对影响产品质量的因素进行全面控制（人员、机器、材料、工艺方法和环境）。
㈣管理方法的多样性数理统计技术、组织行为学、领导理论、激励理论、信息技术等全面质量管理的核心原则㈠以顾客为导向核心是满足顾客需求；内部顾客满意是外部顾客满意的基础。
《质量管理学》教学大纲
《质量管理学》教学⼤纲《质量管理学》教学⼤纲（Quality Management Teaching Program）⼀、前⾔《质量管理学》是⼯商管理专业的⼀门专业课，主要研究应⽤统计⼿段和各种科学技术标准，对产品质量和经济效益进⾏监督与控制的基础理论与实践⽅法。
本课程将讲述全⾯质量管理的基本理论和⽅法，如排列图、因果图、直⽅图、控制图、相关分析等，并介绍它们在实际⼯作中应⽤的成果。
1、课程的性质本课程是⾼等学校管理类专业学⽣的⼀门专业选修课，它的理论和⽅法综合吸收了管理学、经济学、数理统计、数学、⼯程技术及计算机科学等多⽅⾯的理论和⽅法，在知识范围和内容上涉及⼴泛的知识背景和⼀些专门的技术⽅法。
在市场经济条件下，企业要⽣存与发展，必须不断提⾼产品的质量，以满⾜不断变化的市场需求。
因⽽，质量管理是现代市场经济条件下企业经营管理的重要组成部分，是关于质量管理的⼀般理论和⽅法的应⽤性学科，是⼯商管理专业必修的重要课程。
也是⼯商企业和管理部门对⾼层次务实型综合管理⼈才需要的独⽴的综合性应⽤科学。
2、教学⽬的通过对本课程的学习，使学⽣系统地掌握质量管理学的基础知识，从市场经济对质量和质量管理的要求、与质量和质量管理密切相关的因素及主要的质量管理⽅法的⾓度，全⾯系统的学习质量管理的理论知识。
并结合与实际密切相关的案例，培养学⽣运⽤质量管理学的基本理论对现实问题进⾏分析和解决的能⼒，增强对组织活动中各种质量管理活动的直接感受和经验，培养学⽣从事质量管理所必备的基本能⼒。
3、使⽤对象本（专）科管理专业类学⽣，企业中⾼层管理⼈员培训。
4、基本教学要求本课程以⾯授为主。
主教材选⽤陈俊芳等主编的《质量管理学》。
⾯授时依据本⼤纲的要求，以主教材为基础，进⾏启发式讲解、讨论。
5、要求先修课程同其他课程的关系：本课程是⾼等学校⼯商管理专业开设的⼀门专业基础课程，在学习本课程之前，学⽣应先修完管理学、经济学、数理统计、⾼等数学、计算机应⽤等相关学科的基础理论知识。
质量管理学.pdf
质量管理学质量管理学是一门关于组织如何管理产品和服务质量的学科。
它涵盖了一系列管理方法和技术，旨在提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
质量管理学通常涉及到质量策划、质量控制和质量改进等方面，通过这些方法和技术，组织可以有效地管理和提高产品和服务的质量。
首先，质量管理学强调质量策划，这是确定和实施实现产品和服务质量目标所需的活动和系统。
质量策划通常包括确定质量目标、制定质量计划、制定质量标准、确定质量检验程序等。
通过质量策划，组织能够明确自己的质量目标，并制定实现这些目标的计划和程序，从而确保产品和服务可以满足客户的需求和期望。
其次，质量管理学强调质量控制，这是通过监控产品和服务的生产过程和结果，以确保它们符合质量标准和要求的一系列活动。
质量控制通常包括质量检验、质量数据分析、过程控制和质量审查等。
通过质量控制，组织能够监控产品和服务的质量，并及时纠正和预防质量问题，确保产品和服务的一致性和稳定性。
最后，质量管理学强调质量改进，这是为了解决产品和服务质量问题，提高产品和服务的质量水平而采取的一系列活动。
质量改进通常包括问题识别、原因分析、质量方案制定和质量方案实施等。
通过质量改进，组织能够不断地寻求质量问题的根本原因，并采取有效的措施来改善产品和服务的质量，提高客户满意度和组织绩效。
在质量管理学中，还有一些重要的概念和工具，例如质量成本、六西格玛、质量功能展开等。
这些概念和工具是质量管理学的重要组成部分，它们帮助组织分析和改进产品和服务质量，提高组织绩效。
总之，质量管理学是一门重要的管理学科，它为组织提供了一系列方法和技术，帮助他们有效地管理和提高产品和服务的质量。
通过质量管理学，组织可以实现质量目标，提高客户满意度，提高组织绩效，从而取得持续的竞争优势。
因此，质量管理学对于组织来说具有重要的意义。
质量管理学培训课件
质量控制图
质量控制图是一种用于监控和控制生产 过程质量的工具，通过在图上绘制关键 质量特性随时间的变化情况来评估过程
的稳定性和异常情况。
质量控制图包括中心线、上控制限和下 控制限等要素，通过观察图上的点是否 超出控制限来判断过程的稳定性和异常
情况。
质量控制图可以用于多种类型的质量控 制活动中，如生产过程监控、质量改进
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案例一
某汽车制造企业的质量管理实 践
案例二
某电子产品制造企业的质量管 理实践
案例三
某食品生产企业的质量管理实 践
案例四
某医疗设备制造企业的质量管 理实践
质量管理工具应用案例
案例一
案例二
案例三
案例四
六西格玛在某企业中的 应用
精益生产在某企业中的 应用
ISO 9001质量管理体系 在某企业中的应用
决策实施
根据数据分析结果制定决策方案，确保决策的科 学性和可行性。
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质量管理体系
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ERA
质量管理体系
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质量控制方法与工具
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ERA
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计技术对 生产过程进行监控和管理的质量控制 方法。
效果评估
及时发现产品或服务中存在的问题和 不足，分析原因并提出改进措施。
对改进效果进行评估和反馈，确保改 进的有效性和持续性。
改进实施
根据分析结果，制定具体的改进方案 并组织实施。
基于事实的决策
数据收集
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》第一章：质量管理概述1.1 质量管理的定义1.2 质量管理与质量管理系统的概念1.3 质量管理的重要性及其在组织中的作用1.4 质量管理的演变与发展趋势第二章：质量管理的工具与技术2.1 质量策划2.2 质量控制2.3 质量保证2.4 质量改进2.5 质量管理工具与技术的作用和应用第三章：质量管理体系3.1 质量管理体系的定义与结构3.2 质量管理体系的建立与实施3.3 质量管理体系的认证与评审3.4 质量管理体系的持续改进3.5 案例分析：某公司的质量管理体系实践第四章：质量策划与控制4.1 质量策划的概念与过程4.2 质量目标的设定与分解4.3 质量策划的工具与技术4.4 质量控制的基本原理与方法4.5 质量控制的工具与技术第五章：质量保证与改进5.1 质量保证的概念与作用5.2 质量保证的实施与评估5.3 质量改进的概念与过程5.4 质量改进计划的制定与实施5.5 案例分析：某公司质量改进的成功实践教案《质量管理学》第六章：统计质量控制6.1 统计质量控制的基本原理6.2 控制图的应用6.3 过程能力分析6.4 抽样计划的设计与实施6.5 案例分析：统计质量控制在制造业中的应用第七章：六西格玛质量管理7.1 六西格玛质量管理的基本概念7.2 六西格玛项目的选择与管理7.3 DMC方法论与实施步骤7.4 六西格玛工具与技术7.5 案例分析：六西格玛质量管理在某公司的实践第八章：顾客满意与顾客忠诚8.1 顾客满意度的概念与测量8.2 顾客忠诚的重要性与培养策略8.3 顾客关系管理的实施与优化8.4 顾客反馈与投诉处理8.5 案例分析：某公司顾客满意与顾客忠诚的提升实践第九章：供应链质量管理9.1 供应链质量管理的概念与重要性9.2 供应商选择与评估9.3 供应链中的质量控制与改进9.4 供应链协同管理9.5 案例分析：供应链质量管理在某电子产品制造商的应用第十章：持续改进与创新10.1 持续改进的概念与原则10.2 PDCA循环与持续改进10.3 创新的重要性与激发方法10.4 质量管理与创新的关系10.5 案例分析：持续改进与创新在某公司的实践教案《质量管理学》第十一章：质量成本管理11.1 质量成本的概念与分类11.2 质量成本分析与控制11.3 质量成本管理的方法与工具11.4 质量成本与质量管理的关系11.5 案例分析：质量成本管理在某汽车制造商的应用第十二章：风险管理与质量控制12.1 风险管理的概念与过程12.2 质量风险的识别与评估12.3 质量风险控制与缓解策略12.4 质量风险管理在产品开发中的应用12.5 案例分析：风险管理与质量控制在某制药公司的实践第十三章：质量管理中的法律法规13.1 质量管理的法律法规框架13.2 产品质量法与消费者权益保护13.3 认证认可制度与监管13.4 企业质量管理体系的合规性要求13.5 案例分析：质量管理中的法律法规在某食品企业的应用第十四章：国际质量标准与认证14.1 国际质量标准概述14.2 ISO 9001质量管理体系标准14.3 其他国际质量管理体系标准14.4 质量认证的过程与要求14.5 案例分析：某公司国际质量标准与认证的实践第十五章：质量管理的前沿议题15.1 质量管理的发展趋势15.2 数字质量管理及其应用15.3 可持续质量管理与环境保护15.4 质量管理在数字化转型中的作用15.5 案例分析：质量管理前沿议题在某高科技公司的实践重点和难点解析1. 质量管理概述：理解质量管理的重要性及其在组织中的作用，掌握质量管理的定义和演变趋势。