O2O引发互联网产业新变革
2022年我国电商行业发展趋势分析
2022年我国电商行业发展趋势分析2022年是特别具有代表性的一年，既是对上一阶段我国电子商务进展成果的一个考核年，同时也是对电子商务行业进展的前瞻年。
在此期间，电商线上线下的O2O融合与冲突初露端倪，物流大战爆发后的衍生价值开头显现，价格战开头偃旗息鼓……这意味着电商在格局和模式上会发生转变。
以下是2022年我国电商行业进展趋势分析：1、电商下沉战略势在必行在一线城市，各种形式的电商充斥着人们的生活，加之物流以及网络的发达，“网购”俨然已成为一线城市的居民最为热衷的生活方式，而相对与一线城市，二三线城市再到乡镇农村还有大规模的用户群体待挖掘，而且在二三线城市从事电商行业的公司比较紧缺，其中还有假货泛滥、产品监管有漏洞等不健全的进展因素制约着二三线城市电商业务的进展。
但同时基础设施建设的跟进，二三线城市居民消费观的转变，电商下沉也“水到渠成”。
阿里、京东争相下乡刷墙推广其电商业务，京东帮服务站和淘宝村的模式消失，各大物流公司渐渐扩大派送范围，这些也都为电商下沉铺好了路。
由于农村地广人稀，农村电商必定走向本地化，如何调用第三方厂商服务资源和社会化修理、销售资源，会是2022年电商的角力点。
2、电商格局的双寡头加剧从体量上看，阿里与京东分别引领平台和B2C自营领域，当当、1号店、苏宁等被甩开的距离较远。
品类上，京东在3C家电领域依旧占据优势，但在服装、百货等方面尚处于破冰期，2022年能否突破是一个看点，相比，天猫、淘宝等生态改善会是明年重点，消费者需求变化会加速阿里的自我变革。
但有一点是确认的，京东与天猫的双驾马车局面会进一步巩固，双寡头很难撼动，苏宁、1号店等的距离会连续拉大。
3、基础服务再成行业竞争焦点在经受了价格战、电商“造节”等等进展阶段之后，国内电商通过早期粗放式的抢夺用户开头到如今修炼内功，渐渐转变为精细化的进展模式。
精细化后，例如物流、售后这些直接打算品牌美誉度以及用户黏性的环节，变得尤其重要。
2015年商务社交网络新媒体及O2O社交电商行业分析报告
2015年商务社交网络新媒体及O2O 社交电商行业分析报告
2015年1月
目录
一、行业管理 (3)
1、行业监管体制 (3)
2、主要法律法规及政策 (4)
二、行业发展现状 (5)
三、行业市场规模 (8)
四、行业风险特征 (12)
1、网络安全风险 (12)
2、模式同质化风险 (12)
3、行业巨头垄断风险 (13)
一、行业管理
1、行业监管体制
我国政府对互联网信息服务行业的管理采用法律约束、行政管理和行业自律相结合的管理体制：中华人民共和国工业和信息化部、以及各省、自治区、直辖市设立的通信管理局是互联网信息服务行业的行政主管部门。
其中：工业和信息化部主要负责制订互联网信息服务行业的产业政策、产业标准、产业规划，对行业的发展进行宏观调控，总体把握互联网信息服务内容；各地通信管理局对互联网信息服务业务实施政府监督管理职能。
中国互联网协会以及各地互联网协会是行业的自律性组织，主要作用是组织制定行业规定，维护行业整体利益，实现行业自律；协调行业与政府主管部门的交流与沟通；提高我国互联网技术的应用水平和服务质量，保障国家利益和用户利益；普及网络知识，引导用户健康上网；参与国际交流和有关技术标准的研究；促进我国互联网产业的发展，发挥互联网对我国社会、经济、文化发展和社会主义精神文明建设的积极推动作用。
新零售门店O2O业务运营推广方案
新零售门店O2O业务运营推广方案第一章：项目概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)第二章：市场分析 (3)2.1 行业现状 (3)2.2 竞争对手分析 (3)2.3 市场需求分析 (4)第三章：O2O业务模式设计 (4)3.1 业务模式概述 (4)3.2 业务流程设计 (4)3.2.1 线上环节 (4)3.2.2 线下环节 (5)3.3 服务体系构建 (5)3.3.1 商品供应链管理 (5)3.3.2 物流配送体系 (5)3.3.3 用户体验优化 (5)3.3.4 售后服务与增值服务 (5)第四章：新零售门店布局与规划 (6)4.1 门店选址策略 (6)4.2 门店布局设计 (6)4.3 门店智能化改造 (6)第五章：商品管理与供应链优化 (7)5.1 商品分类与定位 (7)5.2 供应链管理体系构建 (7)5.3 仓储物流优化 (8)第六章：线上线下融合营销策略 (8)6.1 线上线下渠道整合 (8)6.2 营销活动策划 (8)6.3 会员管理与服务 (9)第七章：信息技术支持与保障 (9)7.1 信息技术框架设计 (9)7.2 数据安全与隐私保护 (10)7.3 系统运维与维护 (10)第八章：人力资源与培训 (11)8.1 员工招聘与选拔 (11)8.1.1 招聘渠道及策略 (11)8.1.2 选拔标准及流程 (11)8.2 培训体系构建 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训形式 (11)8.2.3 培训周期与评估 (11)8.3 员工激励机制 (12)8.3.1 薪酬激励 (12)8.3.2 职业发展激励 (12)8.3.3 企业文化激励 (12)第九章：风险管理与评估 (12)9.1 风险识别与分析 (12)9.1.1 风险识别 (12)9.1.2 风险分析 (13)9.2 风险防范与控制 (13)9.2.1 风险防范 (13)9.2.2 风险控制 (13)9.3 项目评估与改进 (14)9.3.1 项目评估 (14)9.3.2 项目改进 (14)第十章：项目实施与推进 (14)10.1 项目实施计划 (14)10.1.1 项目启动 (14)10.1.2 项目实施步骤 (14)10.2 项目进度监控 (15)10.2.1 进度监控方法 (15)10.2.2 进度监控要求 (15)10.3 项目成果评估与反馈 (15)10.3.1 评估指标 (15)10.3.2 评估方法 (15)10.3.3 反馈与改进 (15)第一章：项目概述1.1 项目背景互联网技术的飞速发展，传统零售行业正面临着前所未有的挑战。
数字经济引发的社会经济结构变革分析
数字经济引发的社会经济结构变革分析随着信息技术的不断发展和应用，数字经济已经逐渐成为推动社会经济发展的重要力量。
数字经济以数字技术为核心，通过互联网、大数据、人工智能等技术手段，改变了传统经济模式和生产方式，对社会经济结构产生了深远影响。
一是数字经济改变了传统产业结构。
传统的产业结构主要以制造业、服务业和农业为主，但随着数字经济的兴起，新兴产业迅速发展起来，如电子商务、在线教育、共享经济等。
这些新兴产业基于互联网和数字技术，打破了传统产业的壁垒，提供了更便捷、高效的服务方式，极大地促进了经济增长和就业机会的扩大。
二是数字经济改变了传统商业模式。
数字经济的出现引发了商业模式的革新，传统的线下零售渐渐被线上电商所取代。
无论是B2C、C2C还是O2O模式，都得益于数字技术的支持，提高了商业活动的效率和便利性。
同时，数字经济还鼓励创新，孵化了一大批互联网公司和创业企业，推动了新经济的发展。
三是数字经济改变了就业形态。
数字经济的快速发展催生了大量的新岗位和新职业，如网络安全专家、数据分析师、移动应用开发人员等。
这些新兴职业不仅具有较高的薪资水平，而且对人才需求量大，给予了更多人就业和创业的机会。
同时，数字经济也改变了传统劳动力市场的结构，推动了劳动力的流动性和灵活性，有利于提高就业效率。
四是数字经济加速了信息化进程。
数字经济广泛运用互联网和大数据技术，实现了信息的全球化、自由流动和共享。
人们可以通过网络获取丰富的信息资源，进行跨地域、跨行业的合作与交流，促进了创新和知识的积累。
与此同时，数字经济的发展加速了信息化进程，推动了社会各领域的数字化转型，提高了整体经济效益和效率。
然而，数字经济的发展也带来了一些问题和挑战。
首先，数字经济存在着数字鸿沟的问题，即信息技术应用不平衡，一些地区和群体无法充分分享数字经济的红利。
此外，数字经济也带来了数据安全和隐私保护的挑战，个人信息泄露和网络攻击等问题频频发生。
同时，数字经济还引发了就业岗位的转移和消失，给部分人口带来失业和职业转型的压力。
零售业O2O新零售模式摸索与实践方案
零售业O2O新零售模式摸索与实践方案第一章：新零售模式概述 (2)1.1 新零售概念解析 (2)第二章：市场环境分析 (3)1.1.1 行业概述 (3)1.1.2 行业现状 (4)1.1.3 市场机遇 (4)1.1.4 市场挑战 (4)第三章：消费者行为研究 (4)1.1.5 消费者需求的内涵 (5)1.1.6 消费者需求的影响因素 (5)1.1.7 消费者需求分析的方法 (5)1.1.8 传统购物行为 (5)1.1.9 线上购物行为 (5)1.1.10 O2O新零售购物行为 (6)1.1.11 消费者购物行为演变趋势 (6)第四章：O2O新零售模式设计 (6)1.1.12 O2O模式概述 (6)1.1.13 O2O模式架构设计原则 (7)1.1.14 O2O模式架构设计内容 (7)1.1.15 供应链管理 (7)1.1.16 物流配送 (7)1.1.17 用户体验 (7)1.1.18 数据分析与挖掘 (7)1.1.19 线上线下融合 (8)1.1.20 品牌建设与传播 (8)1.1.21 政策法规与合规经营 (8)第五章：供应链管理优化 (8)1.1.22 供应链重构的必要性 (8)1.1.23 供应链重构策略 (8)1.1.24 供应链协同管理的内涵 (9)1.1.25 供应链协同管理策略 (9)第六章线上线下融合策略 (9)1.1.26 渠道整合的必要性 (10)1.1.27 渠道整合策略 (10)1.1.28 互动营销的必要性 (10)1.1.29 互动营销策略 (10)第七章：新技术应用与创新 (11)1.1.30 引言 (11)1.1.31 大数据在零售业的实践 (11)1.1.32 大数据在零售业的创新应用 (12)1.1.33 引言 (12)1.1.34 人工智能在零售业的实践 (12)1.1.35 物联网技术在零售业的实践 (12)1.1.36 人工智能与物联网技术的创新应用 (13)第八章：品牌建设与传播 (13)1.1.37 品牌定位 (13)1.1.38 品牌策略 (13)1.1.39 品牌传播 (14)1.1.40 品牌推广 (14)第九章：风险防范与应对 (14)1.1.41 法律法规风险概述 (14)1.1.42 法律法规风险防范措施 (14)1.1.43 市场竞争风险概述 (15)1.1.44 市场竞争风险应对措施 (15)第十章实践案例与启示 (16)1.1.45 国内实践案例 (16)1.1.46 国外实践案例 (16)1.1.47 案例分析 (16)1.1.48 启示 (17)第一章：新零售模式概述1.1 新零售概念解析互联网技术的飞速发展，我国零售业正面临着前所未有的变革。
家居建材行业O2O营销与服务模式创新方案
家居建材行业O2O营销与服务模式创新方案第一章：引言 (2)1.1 行业背景 (2)1.2 研究目的与意义 (3)第二章：O2O营销与服务模式概述 (3)2.1 O2O营销模式定义 (3)2.2 家居建材行业O2O发展现状 (3)2.3 O2O营销与服务模式的优势与挑战 (4)第三章：家居建材行业O2O营销策略 (4)3.1 品牌策略 (4)3.2 产品策略 (5)3.3 价格策略 (5)3.4 渠道策略 (6)第四章：家居建材行业O2O服务模式创新 (6)4.1 用户体验优化 (6)4.2 售后服务创新 (6)4.3 供应链整合 (7)4.4 数据分析与个性化服务 (7)第五章：家居建材行业O2O营销渠道拓展 (7)5.1 线上渠道拓展 (7)5.2 线下渠道拓展 (8)5.3 跨界合作与联盟 (8)5.4 社交媒体营销 (8)第六章：家居建材行业O2O营销活动策划 (9)6.1 节假日促销活动 (9)6.1.1 主题策划 (9)6.1.2 产品组合 (9)6.1.3 优惠力度 (9)6.1.4 营销渠道 (9)6.2 线上线下互动活动 (9)6.2.1 线上互动 (9)6.2.2 线下互动 (10)6.2.3 跨界合作 (10)6.3 会员营销活动 (10)6.3.1 会员等级制度 (10)6.3.2 会员专享活动 (10)6.3.3 会员积分兑换 (10)6.4 品牌合作活动 (10)6.4.1 跨行业合作 (10)6.4.2 同行业合作 (10)6.4.3 线上平台合作 (10)6.4.4 联合营销活动 (11)第七章：家居建材行业O2O营销数据分析与应用 (11)7.1 用户画像构建 (11)7.2 用户行为分析 (11)7.3 数据驱动的营销决策 (11)7.4 大数据技术在O2O营销中的应用 (12)第八章：家居建材行业O2O服务模式优化 (12)8.1 线上线下服务融合 (12)8.2 个性化定制服务 (13)8.3 供应链协同服务 (13)8.4 售后服务评价与改进 (13)第九章：家居建材行业O2O营销与服务模式案例解析 (14)9.1 家居建材行业O2O成功案例 (14)9.1.1 案例一：某知名家居品牌 (14)9.1.2 案例二：某大型建材市场 (14)9.2 家居建材行业O2O失败案例分析 (14)9.2.1 案例一：某小型家居电商平台 (14)9.2.2 案例二：某传统建材市场 (14)9.3 O2O营销与服务模式创新趋势 (14)9.3.1 线上线下深度融合 (14)9.3.2 个性化定制服务 (14)9.3.3 产业链整合 (14)9.4 我国家居建材行业O2O营销与服务模式发展建议 (15)9.4.1 提升线下实体店服务水平 (15)9.4.2 优化线上平台功能 (15)9.4.3 加强线上线下资源整合 (15)9.4.4 拓展多元化营销渠道 (15)第十章：结论与展望 (15)10.1 研究结论 (15)10.2 研究不足与展望 (15)第一章：引言1.1 行业背景互联网技术的飞速发展，我国家居建材行业正面临着深刻的变革。
新产业新业态新商业模式统计分类表
新产业新业态新商业模式统计分类表新产业新业态新商业模式统计分类表一、引言在当今快速发展的数字经济时代，新产业、新业态和新商业模式层出不穷，给传统产业和商业带来了挑战，也为经济发展带来了新的机遇。
本文将从深度和广度的角度探讨新产业、新业态和新商业模式，并提供一张统计分类表，帮助我们更好地理解这一主题。
二、新产业1. 互联网+随着互联网的普及和信息技术的发展，互联网+已经渗透到各个领域，如互联网金融、互联网医疗、互联网教育等，改变了传统行业的商业模式和生产方式。
2. 人工智能人工智能作为新兴产业，已经在智能制造、智能交通、智能家居等领域展现出了巨大潜力，引领着新一轮科技革命和产业变革。
3. 新能源随着环保理念的深入人心，新能源产业如太阳能、风能、地热能等正成为未来的主要发展方向，带来了绿色能源革命。
三、新业态1. 共享经济共享经济模式在交通、住房、旅游等领域快速发展，改变了人们传统的消费观念和生活方式，也带来了全新的商业机会。
2. 无人零售无人零售店、自助购物等新型零售业态，通过物联网、人工智能等技术，实现了线上线下一体化，提升了消费者的购物体验。
3. 科技金融科技金融业态如P2P网络借贷、区块链等技术的应用，正颠覆传统金融模式，为小微企业和个人提供了更多融资渠道。
四、新商业模式1. O2O模式线上线下融合的O2O模式，通过互联网技术打通线上线下的流量，提升了商家的营销效果和用户体验。
2. 数据商业模式以数据为核心的商业模式，通过对大数据的分析和挖掘，为企业提供精准营销、个性化推荐等服务，成为未来商业发展的重要方向。
3. 以租代购以租代购模式在汽车、家电、家具等领域逐渐流行，改变了传统消费观念，降低了消费者的门槛。
五、总结和回顾通过这份统计分类表，我们可以清晰地看到新产业、新业态和新商业模式的多样性和活力。
在未来的发展中，我们需要不断学习和适应新的行业变化，勇于创新和变革，才能抓住时代的机遇，赢得更广阔的发展空间。
看O2O如何颠覆传统服务行业
看O2O如何颠覆传统服务行业如果说电子商务颠覆了人们的购物习惯，微博颠覆了大众传播的轨迹，互联网盒子颠覆了你的客厅。
那么下一个被互联网颠覆的将是什么？答案只能是拥有近万亿市场的传统服务行业，也就是所谓的O2O(Online To Offline)，又或者是O2P(Online To Place)。
即通过PC、移动等终端(基于互联网)浏览，然后落地线下的交易行为。
年初，笔者出席某金融圈聚会的时候，大家都在推断今年中国经济会走向服务业，将房地产中的热钱抽离，投向股市与生活服务消费中。
的确，如大家所预料一样，两会后政府在努力往这个方向推进，其中上海、深圳等多地注册服务类企业还可以获得政府免税、办公场地等多种优惠政策。
与我们国家政策方向一样，互联网也在慢慢渗透线下服务业。
从早期的分类信息颠覆房产中介，到团购给线下商家引客流，再到现在线下商家以微信建立自己CRM(客户关系管理)商业生态。
我们似乎习惯了这样的颠覆，即使它在不断的变革。
O2O的前世今生在说O2O之前，我们不得不提下LBS(Location Based Service基于地理位置的服务)。
因为没有LBS，也不会有今天的O2O格局，更别提成熟的O2P了。
与很多技术的发展轨迹一样，最初LBS是军方的技术，然后慢慢沿用至警方的报警定位系统。
即电话报警的时候，警方可定位你的具体位置，以快速的找到你。
直到2009年Foursquare(美国一个地理位置分享APP)的出现，才真正算把这项技术带进了平民的生活中。
其实Foursquare的创始人早在2000年的时候就已经开始研究LBS并创办了Dogdeball。
2005年，他将Dodgeball卖给了Google。
差不多一年后，大洋彼岸的中国也迎来了类Foursquare的应用开开、切客、街旁等，而这些应用当时核心的功能就是“签到”。
说实话笔者认为单纯的“签到"并没有什么价值，令笔者印象深刻的是当时某饮料公司搞了个签到送饮料的活动。
中国经济：互联网+新经济,引领中国梦!
中国经济：互联网+新经济，引领中国梦！中国经济：互联网+新经济，引领中国梦！随着互联网的迅猛发展，中国经济面临着一个新的时代——互联网+新经济时代的到来。
互联网+新经济的概念，简单来说就是将传统产业与互联网相结合，通过信息和通信技术的应用，推动经济创新和发展。
互联网+新经济不仅是中国经济发展的一个重要战略，更是引领中国梦的关键。
互联网+新经济的出现，带来了巨大的机遇和挑战。
一方面，互联网+新经济大大提高了生产效率，改变了传统产业的生产方式和经营模式。
互联网的普及使得人们可以在家中通过网络购物、在线支付，不再需要亲自去商店排队购物。
这不仅提高了人们的生活质量，也刺激了电子商务的快速发展。
同时，互联网+新经济还催生了诸多新兴产业，如共享经济、大数据、人工智能等，这些新兴产业成为了中国经济增长的新引擎。
另一方面，互联网+新经济也带来了一系列的挑战。
首先是安全风险。
互联网的普及使得信息泄露、网络攻击等安全问题成为了互联网+新经济发展的一大顾虑。
政府和企业需要加强网络安全防护，建立健全的安全制度和法律法规。
其次是数字鸿沟问题。
在快速发展的互联网+新经济时代，还有相当一部分人无法享受到互联网的便利，导致了数字鸿沟的出现。
政府需要加大力度推进数字经济普及，提高计算机和网络技术的应用水平，缩小数字鸿沟。
解决这些问题，需要政府、企业和个人共同努力。
首先，政府需要制定相关政策，为互联网+新经济的发展提供有力支持。
政府可以通过资金支持、减免税收等方式，鼓励企业投入互联网+新经济领域。
同时，政府还需要加强监管，确保互联网+新经济的健康有序发展。
其次，企业要积极适应互联网+新经济的浪潮，加大投入研发和创新，提高自身的竞争力。
只有不断创新，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
最后，个人也要积极拥抱互联网+新经济，提高自己的信息化素质，适应新时代的发展需求。
互联网+新经济不仅意味着经济的变革，更代表了中国经济发展的新路径。
银联徐晋耀：O2O将成为移动支付亮点和发展方向
４月 １ Ｏ日， Ｎ Ｆ Ｃ创新应用高峰论
坛在 深圳 展 览 中心举 行 。 中国银 联 移
的支撑、 共同的发展 ， 不光是有一个认 识， 而且有一个业务和商业模式 ， 最终 才能达到被市场接受 ，各个企业能盈 利的目标 ， 这样才会成为良性 、 有序的
该说 它和 里面 的 内容是 一 致 的。 国标
其实都是为我们 Ｎ Ｆ Ｃ今后多应用和广 泛的应用、创新的应用打下后台坚实
和 金融 支付 相融 合 的业 务 ，通讯 和 金
支付具有随时随地随身的特点 ，而且
时 间是 碎 片化 的 、 即 兴化 的概 念 ， 他 利 用 移动 互联 网 、 手机 的特 性 ， 突 破 了线 上和线 下 ， 实体 和虚 拟之 间的界 限 ， 产
生了全新的产业形态 ，对整个消费产 业和社会经济发展肯定会产生深远的
念， 那个时候没有 Ｎ Ｆ Ｃ的概念 ， 移动支
付 利 用手 机 支付 已经产 生 了 ，那 个时
候交易规模在逐渐递增，根据资料显 示， ２ ０ １ １ 年全球移动支付的业务交易
规模 已经超 过 １ ０ ０ ０亿 ， Ｎ Ｆ Ｃ还 处 于 婴
第一 ，电子商务移动化的趋势已 经确立，随着互联网技术和通讯的快 速发展 ，商务经济模式也发生的巨大 的变迁 ，从传统的柜 台商务到互联网 的 电子商务再 到现 在 的移 动 电子商 务， 每次变革都带来产业格局 、 商业模 式和服务模式的深刻变化 ，从而改变 和丰富了人们消费的模式。相比传统 的交易模式 ， 移动支付具有随时随地
民银行组织了商业银行 、 通讯运营商 、 银联和非金融支付机构以及产业链上 核心的企业 ， 组成的联合标准工作组 ， 共同完成了移动支付金融行业的标准
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O2O引发互联网产业新变革（感言）
《 人民日报 》（ 2015年08月04日 10 版）
百度公司董事长兼CEO
李彦宏
今天的O2O仍是技术含量相对匮乏的一个市场，大都是“我砸钱”“我发红包”，非常同
质化。而事实上，无论是互联网公司的自身发展，还是互联网公司对传统产业的改造与合作，
技术才是更加长久的竞争力
在今天的中国，O2O正在深刻改变着每一个人的日常生活，甚至是影响整个互联网产
业格局的全新变革。
PC时代，百度等搜索引擎做的是“连接人和信息”，但在移动互联网时代，我们更多可
以做的是“连接人和服务”。当你有一个需求时，不仅要告诉你哪里可以满足你的需求，同时
还可以立刻满足你的需求，这样的趋势、形态与PC时代是不同的。
当前，O2O市场的快速发展，已经使得连接人和服务变得越来越有可能。你不仅可以
下单去看一场电影，也可以买一张团购券到餐馆里消费，可以找人到你公司楼下给你洗车，
可以找人到你的公寓里给你做指甲，所有这些现在都可以随时、方便地获得。
O2O还可以为经济发展贡献价值。我们决定做电影票业务时发现，电影票座席的平均
上座率只有15%，也就是说，每天都有大量资源被浪费。通过O2O我们很快可以填满那些
空着的座席，将影厅上座率提升到50%、80%。对于餐厅业务也是如此，O2O可以让经济
变得更有效率。
从全球范围来看，中国O2O市场也是发展最快的：中国各类服务商、企业主正热情拥
抱互联网，正积极思考互联网技术能为他们做些什么。
不过，客观而言，今天的O2O仍是技术含量相对匮乏的一个市场，大都是“我砸钱”“我
发红包”，非常同质化。而事实上，无论是互联网公司的自身发展，还是互联网公司对传统
产业的改造与合作，技术才是更加长久的竞争力。
技术的快速发展，如语音识别、图像识别、人工智能、大数据等技术的突破，使得我们
可以把连接人和服务的事情不断做得更好，可以帮助企业抓住用户需求，改造运营链条，提
升资源利用效率，可以让消费者的需求与商家服务的转化路径变得更短。例如，在外卖领域，
计算机的智能调配可以帮助系统自动根据餐馆和用户的位置来挑选合适的送餐员，并推荐最
优送餐路径；在客服领域，人工智能技术可以有效提升客户服务的效率和品质，弥补普通客
服的缺陷与不足，改善用户的客服体验。
当前，O2O市场仍然处于发展的初级阶段。但从前景来看，现在所面临的是可以重筑
潜在市场的机遇。当然，要把握住这些机会，并不是容易的事情。无论是PC时代中打拼出
来的互联网公司，还是传统行业的企业，把握住这些机会，都需要转型。而这样的转型，需
要决心，也需要付出成本。