护士在护患纠纷的心理应急预案与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策_0
护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士；护患关系；心理应激；对策患纠纷中的心理应激，探讨其对策。
方法问卷调查。
结果其中，由责任事故引发的纠纷占25%，技术事故引发的纠纷占12.5%，差错引发的纠纷占18.75%，其他原因引发的纠纷占43.75%。
结论护士在工作中应加强沟通、强化服务意识、健全法制意识、优化知识与操作能力，减少纠纷的发生。
标签：护士；护患纠纷；心理应激；对策伴随我国医疗卫生事业的不断发展，患者的个人保护意识变得越来越强，对于护士的工作也提出了更高的要求，在各方面因素的影响下，我国护患纠纷的发生率正在逐年升高[1]。
护患纠纷的发生，不仅会给护士的正常护理工作造成阻碍，还会影响医院的整体声誉，甚至给患者本人的治疗带来不良影响。
基于此背景，分析护士在护患纠纷中的心理应激，提出相应的解决对策，具有重要意义[2]。
1 发生护患纠纷的主要原因1.1 护士自身原因1.1.1 护士技术不过硬，责任心不强一些护士在护理工作中技术不过硬，也缺乏必要的工作责任心。
一些护士不按照护理规范及工作流程来开展相应工作，甚至出现病人情况核实有误、输液错误、发药错误等现象，导致患者诊治出现延误，给患者带来治疗隐患的同时引起患者及其家属的不满。
1.1.2 缺乏沟通技巧很多护士在工作中缺乏沟通技巧，在与患者及患者家属沟通的过程中无法清楚、简明地表达沟通内容，造成患者及患者家属无法理解。
此外，一些护士在沟通过程中存在不耐烦，甚至责骂患者的现象，导致护患纠纷发生。
1.2 病人法律意识增强目前，随着法律知识的普及，病人的法律意识在不断增强，很多患者都会利用法律武器去保护自身的合法权益。
但也有很多患者过于强调自身的“上帝”角色，对于护士的护理工作存在较强的戒备心，甚至在护士面前故意抱怨等，使护士经常成为纠纷的主要对象。
2 护士在护患纠纷中的心理应激2.1 紧张、焦虑一般来说，紧张与焦虑是护士在护患纠纷中最为常见的心理应激。
在发生护患纠纷后，很多护士的精神就处于高度戒备的紧张状态下，自我思绪比较混乱，无法正常開展护理工作，也无法将护患纠纷带来的危害程度降到最低。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要】分析护士在护患纠纷中的心理应激情绪以及解决纠纷的对策，提出护理管理者应该进行科学的管理，并给予护士人文关怀，才能有效避免护患纠纷的发生。
护士应该努力提高自己的沟通能力、心理素质以及综合素质，才能在纠纷发生时以正确的心态面对，并在今后的工作中保持良好的状态,使护理工作更加高效地进行。
【关键词】护患纠纷心理应激对策随着人们物质水平的不断提高，自我保护意识越来越强，对护理的质量也提出了越来越高的要求。
然而，近年来由于多种因素导致的护患纠纷也在增加。
在发生护患纠纷时，护士往往会出现一些不良的心理应激反应，不但给自己造成了心理上的负担，也影响了医院的声誉。
如何克服这些不良反应，避免护患纠纷的发生，以及解决医患纠纷，就显得十分重要。
1.护患纠纷中护士的心理应激反应发生护患纠纷后，护士往往会出现各种不同的心理应激反应，有很多是不良的心理情绪，造成严重的心理负担，影响正常的工作和生活。
也有部分护士能够以正确的心态处理纠纷，在纠纷中总结经验教训，避免纠纷的再次发生。
1.1心理惊慌、恐惧当护理人员发现自己的工作出现了差错后，非常惊慌和恐惧，一方面害怕患者家属采取暴力手段伤害自己，另一方面害怕领导知道，从而影响到自己的声誉和前途，从而变得心神不宁，害怕再出差错。
1.2心情失望、抑郁有些护理人员遇到一次护患纠纷后，心灰意冷，对自己失去信心，变得抑郁寡欢。
如果得不到领导和家人的关心和帮助，容易导致自控力下降，精神涣散，严重者还可能导致心身耗竭综合症。
1.3心理愤怒、委屈护理人员认为纠纷产生的原因不是自己主观因素造成的，而是由于患者或者其它客观因素导致的，从而内心十分委屈，也感到非常愤怒，到处理论来证明自己是没有责任的，也有性格内向者沉默不语，来发泄自己内心的不平。
1.4精神紧张、焦虑发生护患纠纷后，护理人员的精神一直处于高度紧张状态，心跳加速，情绪不稳，影响正常的生活和工作，精神上承受很大的负担。
护士在护患纠纷中的心理应激与防范措施
护士在护患纠纷中的心理应激与防范措施摘要：随着医疗卫生改革的不断深入，医患、护患关系等都在发生不同程度的变化，护患纠纷时有发生，如果处置不当，会给医院和患者带来不同程度的影响，甚至危害相关者的利益。
护士作为患者住院或看病期间和患者解除最密切的人员，面对纠纷会产生一些列的心理应激，那么如何在护患纠纷中采取恰当的防范措施，是护士应该考虑的关键问题。
本文探讨了护士在面对护患纠纷时的心理应激反应，以及如何采取有效措施防范和解决护患纠纷。
关键字：护士；护患纠纷；心理应激；防范措施正文：引言随着生活质量的不断提升，人们的思想认识也得到很大的提高，并且越来越注重自身合法权益的保护。
在就医过程当中，患者对自身的保护意识也随之加强，并且对于护士的护理服务工作的要求也日益严格，大大增加了护患纠纷发生的几率。
在医院当中，护士与患者接触的机会最多，接触也最为密切频繁，因此，这就容易导致患者把自身对医院的不满发泄到护士身上，再加上偶尔护患之间沟通上的偏差，矛盾一旦激化就容易导致护患纠纷。
一旦发生护患纠纷，不但会给正常的医疗护理工作带来障碍，打乱医院的正常工作秩序，还很容易导致护士产生紧张、恐惧、惊慌、抑郁等不合理、不健康的心理应激反应，给护士造成严重的心理压力和心理负担，影响护士的正常工作。
如果处理不当，还可能会加重护患之和医患之间的不良关系。
因此，护士面对护患纠纷，只有保持良好的心态，做出正确的心理应激反应，还要在日常工作中采取积极有效的措施，为患者提供优质满意的护理服务，从而有效防范护患纠纷的发生。
1.护患纠纷产生的原因1.护士自身专业知识和技能不扎实随着时代的发展，越来越多的年轻人学习护理专业，但是部分水平较低的职业院校培养出来的护士专业基础知识较差，专业护理知识掌握的不扎实，综合素质较低。
比如在照顾患者时不能及时观察、识别、判断病情的变化，面对各种突发或紧急情况不能有效处理。
缺乏专业的护理技能，主要表现在给患者进行静脉穿刺，各种插管的过程中操作不熟练或不专业，给患者造成不必要的痛苦，引起患者的不满。
护患发生争议时的应急预案
一、背景在医疗工作中，护患之间的争议时有发生，这不仅影响了医疗工作的正常进行，还可能引发医疗纠纷。
为了保障患者的合法权益，维护医院的正常秩序，提高医疗质量，特制定本应急预案。
二、目的1. 及时、有效地处理护患争议，保障患者权益。
2. 维护医院的正常秩序，提高医疗质量。
3. 减少医疗纠纷的发生，降低医疗风险。
三、适用范围本预案适用于医院内护患发生争议的情况。
四、组织机构1. 成立护患争议处理小组，由医院领导、医务科、护理部、患者代表等相关人员组成。
2. 小组下设办公室，负责日常工作。
五、处理流程1. 护患争议发生后，护士应立即向护士长或相关科室负责人报告。
2. 护士长或相关科室负责人接到报告后，应立即进行调查，了解争议原因。
3. 护患争议处理小组接到报告后，应立即召开会议，分析争议原因，制定处理方案。
4. 处理方案包括：（1）与患者沟通，了解患者诉求，耐心解释相关情况。
（2）根据患者诉求，协调相关科室，提供必要的帮助。
（3）对护士进行培训，提高护理技能和服务水平。
（4）对争议事件进行总结，完善医院管理制度。
5. 处理过程中，应保持沟通渠道畅通，确保患者知情权。
6. 处理结束后，护患争议处理小组应对事件进行总结，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
六、注意事项1. 护士在处理争议时，要保持冷静、耐心，尊重患者权益。
2. 护士长或相关科室负责人要密切关注争议事件，及时处理。
3. 护患争议处理小组要充分发挥协调作用，确保争议得到妥善解决。
4. 医院要加强护理人员的培训，提高护理水平和服务质量。
5. 医院要完善管理制度，规范医疗行为，降低医疗风险。
七、附则1. 本预案由医院护理部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
护患纠纷中护士的心理应激与对策
护患纠纷中护士的心理应激与对策摘要：心理压力，也称为心理压力，是一个医学概念。
指人类大脑皮层从内部(思想、心理)或外部(社会、文化)获得的各种信息。
在自身独特个性和认知的影响下，大脑将这些刺激信号转化为事物的抽象认知，最终通过神经内分泌免疫系统之间的相互作用，在大脑内进行具体处理、处理和存储后产生疾病。
护士工作努力，紧张，容易受到精神压力。
在巨大的心理压力下，人们往往会失去注意力和认知能力，会产生刺激和刺激等负面情绪，影响他们的正常工作。
为了提高护理服务质量，应该减轻护士的心理负担，促进自己的身心健康。
本研究总结了心理负担对护理人员的影响，以找出减轻心理负担和促进护理人员身心健康的措施。
关键词：护患；护士；对策引言在当下会导致护患纠纷的原因有很多，护患纠纷主要就是因为在护理方面病患或者病患家属对于护士的护理不满意，认为护士的护理对于病患出现了增加伤害的情况，病患及其家属对相关部门提出申请，在还没有确定到底是谁的过失的情况下的过程就是护患纠纷。
当然有时候也不一定是医院方面的问题，家属单方面觉得有问题时也依旧会引起纠纷。
在现在这个社会人们的素质参差不齐，医护人员碰到的什么样的人都有，经常也会出现一些不讲道理的家属和护士发生纠纷。
为了更好的解决广大人们生活中都可能遇到的护患纠纷问题，笔者将深入对这些情况进行探究，找到导致这些问题的原因，并且寻找一些有效的解决办法，以减少以后的护患纠纷。
1护患纠纷产生的原因护患纠纷是指护患过程中一般发生的护患纠纷。
护士病人的纠纷既可能由医生也可能由病人引起。
近年来护士和病人之间的纠纷增加了。
原因是护士和病人的责任以及社会因素。
1.1由护士导致的护患纠纷的原因分析护士的态度原因现在的护士有些态度不是很好，在对病人及其家属的服务工作上做得不够细致，导致很多问题发生。
还会有这样的情况，有些护士不仅不对病人好好护理，还会对病人冷眼相向，各种讽刺、挖苦，诸如此类的原因都会导致护患纠纷的产生。
护士在护患纠纷中的应激反应及对策
护士在护患纠纷中的应激反应及对策 摘要：护士日常工作较为繁忙，难免会由于疏忽出现护理不当的情况，导致引发护患纠纷事件，当出现护患纠纷时，不同护士的心理反应各不相同，学会以正确的态度面对护患纠纷事件十分重要，及时查找原因，检讨自身工作的不足，总结经验，并以积极的心态面对日常工作。为此，本文主要阐述了当发生护患纠纷事件时，护士的应激反应及相关的对策。 关键词：护患纠纷；应激反应；对策；护士
近些年来，随着人们生活水平的提升与对医学法律知识认知水平的提高[1]，越来越多的患者开始学会用法律的知识来维护自身的合法权益，并成为社会的热点话题。近些年来护患纠纷事件不断增多，其中部分原因是由于日常护理工作失误造成，护士在日常工作中，由于工作环境的特殊性，难免会出现护理不当或者护理失误情况，并进而容易引发护患纠纷事件，导致医院的正常工作受到了一定的影响，并使得护士心理压力增加。所以说，护士在面对护患纠纷事件时，如何妥善解决并有效保证双方的合法权益十分重要。 1 出现护患纠纷事件时护士的心理反应 1.1 情绪反应：护患纠纷事件发生后，某些护士由于自身心理素质不佳，常常感到惊慌失措、心情压抑、沮丧、工作压力大等[2]，导致日常工作注意力降低，睡眠质量下降、食欲不振等。 1.2 心理反应：当出现护患纠纷事件时，某些护士害怕患者及其家属做出某些过激的行为对自己造成伤害，某些护士较为惊慌甚至崩溃大哭，害怕对自身的前途及声誉造成不良的影响，害怕承担相应的法律责任，并出现诸多不良的心理反应，往往寝食难安，无法安心进行工作，容易再次在护理工作中出现错误，导致护患冲突，从而引发更加严重的后果。 1.3 精神反应：当护患纠纷发生后，许多护士通常情绪高度紧张，思维混乱、心跳加速、大脑空白等，担心如何进行处理，无法静心工作。 2 心理障碍的原因 在日常工作中，若护士以往遭遇过护患纠纷事件或者出现较为复杂的情况时通常保持逃避、过度谨慎的心理状态，但是操作失误引起二次护患纠纷，往往使得自我价值感降低，对护理工作失去信心，并容易出现诸多的心理障碍，不利于护理工作的顺利进行。 3 正确的心理反应 当出现护患纠纷事件后，如何以正确的心态面对护患纠纷并妥善处理十分重要，应保持冷静的心态，及时分析事件的起因、后果等，反省自身工作中存在的不足，并吸取经验，认真进行自我总结，以积极的心态面对护理工作。 4 对策 4.1 提高工作能力：要求护士应积极参加培训，努力提高自身业务水平，巩固基本理论知识，提高与人沟通的技巧，不断将自身综合素质提高，利于为患者提供更加优质的护理工作，并严格依照护理操作程序进行，做好医嘱的查对制定、交接班制度等，以免出现不必要的护理失误现象[3]。日常进行护理操作时做到手法认真、轻微，禁止进行违规的操作，严格依照医嘱对患者各项生命体征指标进行监测，并做好记录进行说明。 4.2 法律意识的提高：认真学习医疗法律法规，学习《医疗事故处理条例》中的相关内容，提高自身的警惕性，深刻认识到护患纠纷对自身及医院带来的不良后果。另外，医院可选择业务考核、法律知识宣传等方式进一步提高护士的法律意识，对于资质较低的护士应加强继续教育[4]。 4.3 服务态度的端正：护士应端正主动服务的意识，建立良好的服务态度，与患者进行日常沟通时保持和蔼的语气、亲切的眼神，切勿采用生冷、粗暴、简单的话语进行交谈。若患者及其家属遇到不懂的问题应及时帮助其进行解答，尽最大可能满足患者及其家属的合理要求，消除或者缓解患者与家属的恐惧、担忧、焦虑等不良情绪。日常为患者进行临床护理时应多观察患者的面部表情，耐心询问其有什么需要的地方，给予患者充分的关心与鼓励，讲解历年来医院治疗成功的案例，提高患者面对疾病治疗与护理的信心与勇气，利于构建相对和谐的护患关系，降低或者杜绝不必要的护患纠纷事件。 4.4 选择人性化管理模式：当出现护患纠纷事件后，医院管理者不可单纯的认为该类不良事件是由于个人因素造成的，应综合考虑多方面的因素，包括日常排班的合理性、护理工作量、护士心理状态、当时的具体情况等，实施人性化的管理模式，以防护士由于精神压力过大导致对日常工作、生活等造成不利的影响[5]。应对护士给予充分的理解，多关心护士，并依据医院实际条件改善护士就业环境，对护士做好人性化的管理，利于加强护士人才队伍建设，提高医院的整体护理水平[6]。 5 小结 日常护理工作中，当遇到护患纠纷事件时，护士应保持从容不惊的状态，及时分析事件的原因，以积极的态度处理问题，并及时反省自身方面的原因，加强日常护理工作，以免造成再次护理不当或者护理失误的情况，并总结经验，吸取教训，以正确的心态面对日常护理工作。另外，医院管理者可定期组织护士参加业务能力学习与培训，进一步提高护士的业务操作能力，并巩固医学法律知识，做到人性化管理，发生护患纠纷事件后综合分析各方面的因素，不可给予护士过多的精神压力，利于护士人才队伍建设的加强，提高整体护理质量。 参考文献: [1]孙欢.门诊护士在护患纠纷中的心理应急和对策[J].医药前沿,2016,6(31):217-218. [2]张海燕,刘红梅.护患纠纷中护士的心理应激反应与对策[J].世界临床医学,2016,10(7):176,179. [3]刘杏元.骨科护士在护患纠纷中的心理应激反应与纠正对策[J].健康必读（中旬刊）,2013,12(3):369-369. [4]赵彩霞,崔学壹.护患纠纷中护士心理应激与对策[J].中国民康医学,2016,28(1):91-92. [5]何明亮,李倩,庄莉等.护士在护患纠纷中的心理应激与对策[J].健康必读（中旬刊）,2013,12(8):589-589. [6]李冬云.护士在护患纠纷中的心理应激与对策[J].中国保健营养(上旬刊),2013,23(8):4425-4425.
护士在护患纠纷中的心理应激与对策 (2)
护士在护患纠纷中的心理应激与对策目的：分析在护患纠纷中，护士出现的各种心理应激，探究合理的应对措施。
方法：分析我院在2008年6月至2013年6月期间发生的62例纠纷，以问卷形式调查当事护士出现的心理反应。
结果：护理人员的主动服务意识欠缺、责任心不强和业务能力不足，是引起护患纠纷的3大主要原因。
当事护士中能保持积极心态的比例为25.8%；消极心态的占74.2%。
在心态方面，高年资护士与低年资护士有显著差异（P＜0.05）。
结论：加强呼唤之间的交流、提升业务水平和心理应激能力，是降低纠纷发生率的有效措施。
标签：护患纠纷；心理应激；对策护患纠纷是指在护理工作中，护患双方之间的意见不一致，引发的矛盾和分歧[1]。
随着物质文化生活水平的提高，人们对护士在综合素质、职业道德修养方面有了更高的要求，近年来，由于各种原因，发生的医患纠纷也在逐渐增加[2]。
针对在纠纷中出现的各种心理应激，护士要学会正确面对，积极寻找和分析主客观因素，采取有效的应对措施，才能使护理工作越做越好。
本研究旨在总结引起纠纷的原因，以及护士的各种心理应激，以期总结经验教训，减少并避免护患纠纷的发生。
1.资料与方法1.1 一般资料对我院在2008年6月至2013年6月期间共计发生62例护患纠纷，以问卷形式调查当事护士出现的心理反应进行分析。
1.2 研究方法依照事实求是的原则，要求当事护士认真填写问卷调查表。
纠纷发生后，能够保持从容冷静应对的心理状态为积极心态；出现焦虑、委屈、恐惧、抑郁、迁就等心理状态为消极心态。
并对高年资护士（工龄≥5年），低年资护士（工龄<5年）在面对纠纷时的心理状态进行比较分析。
1.3 统计学方法将调查结果建立数据库，依据统计学原理，用SPSS 18. 0 软件对数据和资料进行整理、分析，并作t检验，P＜0.05表示差异显著，P＜0.01表示差异极显著。
2 结果2.1 引起护患纠纷的原因由表1可知，在2008年6月至2013年6月期间共计发生62例护患纠纷中，由主动意识引起的26例，占41.9%；由责任心引起的16例，占25.8%；由護士业务能力引起的20例，占32.3%。
护患纠纷应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理护患纠纷，保障患者的合法权益，维护医院正常医疗秩序，提高医疗服务质量，根据国家相关法律法规及医院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院在医疗护理过程中发生的护患纠纷，包括但不限于以下情况：1. 护士在诊疗护理过程中，因操作失误、沟通不畅等原因导致患者或家属不满；2. 患者或家属对护理服务、收费、医疗方案等方面提出质疑或投诉；3. 患者或家属因病情恶化、治疗效果不理想等原因对护士产生不满；4. 其他因护患沟通、服务、管理等原因引发的纠纷。
三、组织机构及职责1. 护患纠纷应急处理小组：由医院领导、相关部门负责人、专业律师等组成，负责组织、协调、指导护患纠纷的处理工作。
2. 护理部：负责协调护士与患者及家属的沟通，组织相关培训，提高护士的服务意识和沟通能力。
3. 质控科：负责对护患纠纷进行调查、分析，提出整改措施，并跟踪整改效果。
4. 法务科：负责提供法律咨询，协助处理护患纠纷中的法律问题。
四、应急预案流程1. 护患纠纷发生时，护士应立即停止操作，保持冷静，并立即向护士长或相关部门报告。
2. 护士长或相关部门接到报告后，应立即赶赴现场，了解情况，安抚患者及家属情绪，并组织人员进行调解。
3. 如纠纷无法现场解决，应及时上报护患纠纷应急处理小组，启动应急预案。
4. 护患纠纷应急处理小组接到报告后，应立即召开会议，分析纠纷原因，制定解决方案。
5. 按照解决方案，由相关部门负责人组织实施，包括：（1）与患者及家属进行沟通，了解诉求，提供解释和道歉；（2）对护士进行批评教育，提出整改措施；（3）对护理工作流程进行优化，提高服务质量；（4）对相关责任人进行追责。
6. 护患纠纷处理结束后，护患纠纷应急处理小组应对处理情况进行总结，完善应急预案，提高应对能力。
五、预防措施1. 加强护士职业道德和业务技能培训，提高服务意识，增强沟通能力；2. 严格执行各项护理操作规程，确保医疗安全；3. 加强医患沟通，耐心解答患者及家属疑问，提高患者满意度；4. 建立健全护理质量管理体系，定期开展护理质量检查，发现问题及时整改；5. 加强医院内部管理，提高服务质量，营造和谐的医患关系。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的分析护患纠纷中护士的心理应激与对策。
方法选取我院2018年8月-2019年8月期间出现的护患纠纷案例50例作为研究对象，采用发放回卷形式。
对当是护士与病患间的矛盾进行比较分析。
结果出现护患矛盾的主要原因在于护士业务能力不强、责任心不强等，占比为82%。
次要原因在于患者，占比为18%。
结论加强护士的业务能力，增强护士的责任心等，是减少纠纷矛盾出现概率的有效对策。
关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策前言：社会个体在应对外界环境刺激时，自身心理所反应出的焦虑、失落及过度紧张等各种不适情况，即心理应激。
因为女性的感性情感比较细腻，所以在女性群体中心理应激反应产生的概率较高，而因为护士工作群体的独特性，也逐渐成为心理应激反应产生概率较高的重要群体。
我国社会也应加以关怀护士群体，对心理应激反应、心理应激反应可能带来的不良后果进行正确认识，基于此，文章分析了护患纠纷中护士的心理应激与对策。
1资料与方法1.1一般资料兼顾性分析我院2018年8月-2019年8月期间出现的50例护患纠纷案例。
1.2方法采用发放问卷形式分析50例护患纠纷案例，统一收回完成调查后的问卷，总结并归纳问卷的调查内容。
对当事护患间产生的矛盾进行分析。
引起护患纠纷的原因及纠纷出现后护士的心理应激情况是问卷的主要内容。
在护患纠纷中，部分护士做到沉着、冷静，同时与患者进行积极沟通，探寻问题的解决方式，并可迅速进入正常的工作状态，即正向心理应激。
在护患纠纷中，部分护士会出现各种负面情绪，如惓乱、焦虑、抑郁等，不能迅速进入正常的工作状态，即负向心理应激。
2结果依据问卷调查结果可知，在50例护患纠纷案例中，引起纠纷的最主要原因有四个，详见表1。
表1 引起护患纠纷的最主要原因护患纠纷原因起数占据的比例（%）责任心816强势患者918业务能力1224服务态度21423讨论3.1引起护患纠纷的原因阐述3.1.1缺少责任心在医院规章制度及护理操作流程方面，部分护士不能有效遵循，针对三查七对，个别护士不能严格执行，凭主观意识行事，导致差错事故出现。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
诵诗歌。（３）轻轻抚摸胎儿，不要拍打腹部。（４）沐浴大自然的清新空气和温暖阳光。 这些均有利于胎儿智力发育，促进胎儿健康成长。胎教每天做１～２次，每次ｌ０— １５ ｒａｉｎ。 ２．３孕期注意胎动胎动是胎儿在母亲体内安危的重要标志，从孕３Ｏ周开始每天晚 上数１ ｈ胎动，每小时胎动次数≥３次为正常。若每小时胎动次数≤３次或胎动数比平 时减少一半，以及胎动突然频繁，应继续数１ ｈ。如仍未好转，应这去医院。 ２．４产前检查孕２８—３６周每２周前检查１次；孕３７周后每周产前检查１次；如果 孕妇有什么不适，应及时随诊。 ３孕晚期保健（怀孕２８周以后）在以上孕期保健的基础上，继续以Ｆ措施。 ３．１预防妊娠高血压综合征，要低盐饮食，吃饭不要特油腻［３—４］。 ３．２以防早产，不要做重体力工作、禁房事、防跌倒、宜休息。 ３．３胎位不正的处理：一般情况下，孕妇应左侧卧位，如果臀位而且无脐带绕颈应在 医生的指导下采用胸膝卧位来调整胎位，如果有其他不适应找医生就诊。 ４孕妇日常生活保健，具体包括以下方面： ４．１避免攀高、举重，不宜过度劳累，宜适度活动。 ４．２孕期勿穿高跟鞋，防跌倒，着装应宽松舒适［５］。 ４．３孕期避免烟酒，洗澡时应用建议淋浴，不主张坐浴，洗澡时间勿过长。 ４．４妊娠后期避免房事，需充足的休息与睡眠，中午应小睡片刻。 ４．５妊娠后期避免下蹲及持举重物，防胎膜早破。可以从事一般工作，妊娠足月可 以休息。４．６薪鲜蔬菜和水果要干净，不吃熏肉、酸菜、泡菜、膨化食品和有添加剂的 Ｉ中图分类号】Ｒ４７ｉＲ一０５１ 食品。 ４．７避免精神刺激，保持心情舒畅。 ４．８保持室内空气清新，不去空气被污染的环境，要多晒太阳，注意保暖，减少疾病。 ４．９妊娠期间要注意节制夫妻性生活，这是影响胎儿生长环境的一个重要因素。尤 其是在妊娠早期３个月内要避免性生活，以免子宫收缩引起流产。 讨论 整个妊娠期长达４Ｏ周左右。在这漫长的日子里，孕妇除了定期产前检查之外，在 衣、食、住、行以至劳动、工作和休息等方面都要适当安排，才能保证身体的健康和胎儿 的正常发育。人类社会的不断发展与进步，使人们不仅仅只满足单纯的生儿育女，更重 要的是生育出智力优秀，体魄健康的后代。所以，孕期保健是优生优育的基础和关键 措施。
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中医临床研究2015年第7卷第12期-33-护士在护患纠纷的心理应急预案与对策 Nurses’ Mental Emergency Response Plan and Countermeasures inNurse-patient Disputes王艳璞 娄思雅（河南省中医药研究院，河南 郑州，450000） 中图分类号：R192.6文献标识码：A文章编号：1674-7860(2015)12-0033-02证型：GB【摘 要】伴随现代社会不断发展，社会中的矛盾日益激烈，其影响的范围也在不断扩大。
以医院为例，在医患关系日益紧张的局面下，护患关系也越发紧张，不仅影响医院的形象，对护士和患者也带来了不良影响。
本文将重点分析在护患关系处理中护士的心理变化和不良的情绪反应，并通过在实际分析的基础上给出今后护士在处理护患纠纷的心理应急预案，希望对护士今后在处理护患关系上有所帮助。
【关键词】护士；护患关系；应急预案；对策【Abstract】With developing of modern society, contradictions in the society are becoming increasingly fierce, with the influence scope expanding. To take hospital as an example, under the situation where doctor-patient relationship is increasingly strained, the nurse-patient relationship is getting more and more tense, which not only affects the image of hospital, but brings adverse effects to both nurses and patients. This paper will focus on analyzing nurse in the nurses’ psychological changes and adverse emotional reactions in dealing with nurse-patient, and based on practical analysis providing mental emergency response in processing of nurse-patient disputes. And it is expected to help nurses on dealing with nurse-patient relations in the future.【Keywords】Nurse;Nurse-patient relationship;Emergency response plan;Countermeasuredoi:10.3969/j.issn.1674-7860.2015.12.016众所周知，医患关系是长期在医生和患者之间存在的鸿沟，但是在现代社会发展下我们发现，在医患关系纠纷中，护患关系的纠纷数量正在呈现上升趋势，对医院发展带来不良影响。
护患关系纠纷，就是指护士和患者之间因护理、服务态度等多方面产生的纠纷。
从医院发展上看，护患关系纠纷会对医院的形象和内部人员的工作带来不良影响，因此，对于护患纠纷问题上，要积极改变护士因不良心理造成的压力，进而影响护患之间的关系。
本文将针对护士自身的专业素质、职业素养，在应对护患关系上的应变能力、沟通协调能力进行研究，希望能降低护患之间出现的纠纷，促进护士的应急处理方式，同时对医院良好发展奠基。
1 护士在护患纠纷中的情绪反应1.1 内心惶恐、不安护士在实际的护理中，会出现因自身原因的失误或误差后恐慌于病患家属前来闹事或是其他行为危害到护士本人，甚至是被上级领导知道后的工作及今后的职业上升空间等。
所以，会出现内心惶恐、不安、焦躁等情绪，而情绪的长期存在也会造成护士精神上的衰弱，注意力不集中，容易犯其他的错误。
1.2 内心忧郁、紧张良好的心理素质是成为一名优秀护士的关键，目前我国多数医院护士由于经验优先，往往在照顾病人或解决病人问题的时候心理素质欠缺，在发生护患纠纷过程中也会由于心理素质欠佳造成忧郁和紧张感，这种时候如果家人和同事或是上级管理者没有意识到护士的内心变化，就会造成这种不良情绪的加剧。
1.3 内心受挫，遭到误解实际上发生护患纠纷时，也不仅仅是护士自身的原因，患者和患者家属也会因认识不清、言辞激烈等造成纠纷,这种时候如病患和病患家属咬定护士存在过错，强硬逼迫护士道歉，就会使护士因遭到误解而在言语上出现过激行为，造成护患纠纷的加重。
对于护士来说，内心健全在处理其与病患关系上十分重要，如工作中内心受挫，遭到误解后缺少自身的调解，对其今后的工作百害而无一利。
1.4 过于紧张的逃避行为很多护士在日常工作中都会接触到一些关于医患之间的纠纷，因为在内心中会对于病患产生的纠纷产生排斥心理，因此在现实生活中，无论是护患之间纠纷的出现或者是面对病患家属的责问，护士都会从内心开始想要逃避或他人代劳，长此以往必然影响护士的正常工作。
1.5 心态平和，遇事冷静这种护士在面对护患之间关系的情绪表达方法就是本文倡导的护患纠纷中的心理应急预案。
即护士能够在面对纠纷时冷静处理，不急不躁，积极缓解患者和家属的紧张情绪，在事-34- Clinical Journal of Chinese Medicine 2015 V ol.(7) No.12后能做到自省，今后的工作中依然能怀有饱满的热情为患者提供服务。
2 建立健全护士心里应急预案的对策2.1 平稳住护士的情绪，避免出现波动通过调查和相关文献研究可以了解到，在发生护患纠纷后护士的情绪一旦有较大幅度的波动，就容易导致其情绪发生悲观、激愤的变化。
根据已经成型的研究成果看，护士会因为在医院中所处地位低下、岗位重大、工作繁琐、护患纠纷造成情绪的波动，同时因护士的工作性质，也导致护士需要承受其他工作所不经历的压力。
所以，护患纠纷一旦发展，领导就要通过对护士的情绪疏导、交谈、倾听等方式使护士的情绪得以舒缓，进而减少因情绪波动带来的新护患问题。
2.2 建立良好的护患沟通机制护患纠纷产生的根本原因还在于护士和患者之间的沟通不到位，造成双方之间存在误解，因为建立健全医院的护患沟通机制是确保医院形象和正常工作的关键，从目前看，沟通机制不健全的原因主要在于，医院内部护士的专业素养、职业素养有所欠缺，导致其在与患者进行沟通时方式不当引起纠纷。
为提高护患二者之间的关系，护士应当在提升专业素养同时，增强对病患的关心和了解，通过细心、耐心的服务增强患者的满意程度。
为提高护患之间的沟通交流，护士要注意在交谈中避免粗暴、冷淡的语句，要积极热情、耐心的解决病患疑虑和问题，这有这样才能促进医院加快建立护患之间的沟通机制。
此外，护士在提升自身的专业素质中要始终铭记，虽其不是医生，不用对病人的病情发展负责，但依然要保有医者父母之心，对病人望闻问切，密切关注病人的病情变化，当护士真正关心病患的时候，护患之间的纠纷也很难产生。
2.3 医院内部进行人性化管理具体的说，使护士在护患关系中出现情绪问题的原因有很多，为避免因疲惫等原因造成的护患纠纷，建立医院在其内部进行人性化的管理，即在对护士的排班、工作负荷安排、职业上升空间等多方面进行调整。
而实行人性化管理的主要原因在于希望通过减少工作量、合理安排工作时间的方式缓解和调节护士的情绪，避免出现神经紧绷或疲惫的状态。
同时，秉承人性化角度，在护患之间发展纠纷后，管理者不应一味指责护士错误或存在的过失，要为护士保有尊严，避免对护士进行纠纷过后的二次伤害。
实际上，我国很多大型医院和国外医院都十分重视人性化的管理，在对护士等工作人员进行管理的过程中十分重视其个人的个性发展，只在适当的时机和地点对护士进行批评和改善的建议，既为护士保留最大程度的自尊心，也能科学解决护患之间的纠纷，避免因批评、责怪护士造成的不良情绪反应。
3 总 结总的来说，医院属于特殊的公共场合，因此会导致多方面原因产生的护患纠纷，在纠纷中也会因护士的经历、阅历、承受力等多方面原因造成护士的内心变化。
从医护人员的角度看，为适应工作，更好的为病患服务，摆正心态，做好积极的准备预防和面对护患之间的纠纷，学会在工作中不断完善自己，用更健康的心态面对今后工作中所面对的难题是每名护士都应做到的。
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医院要建立统一的突发事件预防控制体系和监测与预警系统，成立公共关系危机处理的专门领导小组，快速制定科学的应急预案，将危机化解在萌芽中。
刊名：中医临床研究2011年03卷12期104页英文期刊名：Clinical Journal of Chinese Medicine关键词：医疗纠纷；新闻媒体；热点分类号：R197DOI号：10.3969/j.issn.1674-7860.2011.12.070题目：提高临床护理管理质量避免护患纠纷的体会目的：探讨临床护理管理质量与护患纠纷的关系。
方法：对临床护理管理质量方面的投诉原因进行分析、总结。
结果：投诉主要集中在医疗收费、服务态度、沟通技巧、法律意识及业务能力。
结论：提高临床护理管理质量是减少护患纠纷的关键。
刊名：中医临床研究2014年04期140-141页英文期刊名：Clinical Journal of Chinese Medicine关键词：护理管理质量；护患纠纷；体会分类号：R459.3DOI号：10.3969/j.issn.1674-7860.2014.04.081。