星巴克网络营销策略分析
scrm营销案例
scrm营销案例SCRM（Social Customer Relationship Management）是指利用社交媒体平台和工具，通过与消费者的互动和沟通，建立和维护客户关系的一种营销方式。
下面是一些符合标题要求的SCRM营销案例。
1. 案例一：星巴克的SCRM营销策略星巴克利用社交媒体平台与消费者进行互动，通过推送优惠信息、回答消费者问题等方式建立客户关系。
消费者可以通过手机APP下单、积分查询等，与星巴克进行互动，增加了用户粘性。
2. 案例二：京东的SCRM营销策略京东通过社交媒体平台与消费者进行互动，提供个性化的推荐和优惠信息，引导消费者购买。
京东还通过社交媒体进行客户服务，回答消费者的问题，提高了用户满意度。
3. 案例三：苹果的SCRM营销策略苹果通过社交媒体平台与消费者进行互动，发布新产品信息、回答消费者问题等，增加了消费者对苹果品牌的关注和忠诚度。
苹果还通过社交媒体平台收集用户反馈，改进产品和服务。
4. 案例四：小米的SCRM营销策略小米通过社交媒体平台与消费者进行互动，推送产品新闻和活动信息，引导消费者购买。
小米还通过社交媒体进行用户调研，了解用户需求，改进产品和服务。
5. 案例五：阿迪达斯的SCRM营销策略阿迪达斯利用社交媒体平台与消费者进行互动，发布运动资讯和品牌故事，增加消费者对品牌的认同感。
阿迪达斯还通过社交媒体进行客户服务，回答消费者疑问，提高用户满意度。
6. 案例六：华为的SCRM营销策略华为通过社交媒体平台与消费者进行互动，发布产品信息和活动信息，引导消费者购买。
华为还通过社交媒体进行用户调研，了解用户需求，改进产品和服务。
7. 案例七：百度外卖的SCRM营销策略百度外卖通过社交媒体平台与消费者进行互动，推送优惠信息和促销活动，增加消费者的购买欲望。
百度外卖还通过社交媒体进行客户服务，解决消费者的问题，提高用户满意度。
8. 案例八：美团的SCRM营销策略美团通过社交媒体平台与消费者进行互动，提供个性化的推荐和优惠信息，引导消费者下单。
Starbucks星巴克CI策划分析
BI（行为识别Behavior Identity）
对外口碑营销
咖啡是一种古老的消费品。然而，星巴克却提供了与众不同、持久的、品牌高附加值， 而且不采用常规的手段，铺天盖地的广告和促销活动。作为一家快速消费品公司，在过 去若干年中星巴克广告投入不到销售额的1%，并在这样的投放基础上跻身全球品牌百强。 星巴克产品的市场定位并非所有的咖啡饮用者，口口相传的效果比广告的影响力更强。 “品牌是终身事业。品牌活在我们员工与上门的顾客的互动中。”舒尔茨对于新产品， 比如冰淇淋的要求是：“强化原有品牌的核心价值，扩展顾客与品牌核心价值之间的情 感联系。” 星巴克有衡量新品的简单方法：客户评价。因为他们能够感到新产品或服 务与星巴克品牌的关系，比如说，客户不认可咖啡与冰激凌口味的不一致性。
Starbucks与顾客的联系：
在其官方网站征集公益创意。如果可行，顾客的公益创意就 能实现。
Starbucks的另一些合作伙伴：国际救助发展组织CARE……
另外：1.星巴克在公司内部的员工中评选“星巴克爱心使”，以此 来鼓励员工积极奉献社会； 2.编制企业社会责任报告。
关系企业
Starbucks与商业合作伙伴
星巴克ci星巴克starbucks是美国一家连锁咖啡公司1971年成立总部坐落美国华盛顿州西雅图市是全球最大的咖啡连锁店旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机咖啡杯等商品
星巴克 CI STARBUCK
S
背景分析
• 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司， 1971年成立，总部坐落美国华盛顿州西雅图市，是 全球最大的咖啡连锁店，旗下零售产品包括30多款 全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖 啡冷热饮料、各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、 咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙伴生产和 销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰 淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场 所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓 展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。 • 星巴克在全球范围内已经有近20,366间分店遍布61 个国家。
星巴克市场营销策略
星巴克市场营销策略星巴克市场营销策略一、公司成长战略①递加--将那首好戏演到最好，在产品和服务上精益求精；②复制--在新区域重复商业模式，不断在不同的区域增开咖啡厅；③粒化--选择特定业务单元发展，同时出售产品和服务。
二、公司发展战略服务战略：在竞争越发激烈的竞争垄断市场环境下，咖啡品牌丛生。
针对同一消费团体，他们有着相似的产品，并试图营造相似的咖啡氛围。
所以在这种情况下，星巴克应该着眼落在服务上，坚持并发展自己独特的“just say yes”战略。
“just say yes”的顾客宗旨，即满足顾客需求，基于星巴克定位的目标客户群----各阶层的白领和高校大学生。
这类年轻人群的特点，喜欢新鲜事物，有一定的消费能力和欲求。
白领人群的特点，公务缠身，多游走于会见客户、书写文案的工作中，渴望有舒适的环境缓解压力，并显示自身价值。
星巴克结合这点，准确的定位产品，良好的服务，让顾客时刻感受到浪漫的情调的同时，需求也得到了最大程度的满足。
顾客对于咖啡饮品的不断增加的新需求，即在它的杯子中装满的不仅是咖啡，还有浓郁的咖啡文化。
消费者所追求的商品不仅要满足最基本的需求，还要帮助他们传达出其他信息，比如他们是什么样的人。
同样，消费者还以为，小小的奢侈有助于他们缓解生活中的压力，并更好的调配自己的时间，达成愿望。
营销策略----产品策略第一，品牌策略。
差异化的体验，把简单的咖啡饮料和食品做得更加感性化和个性化。
按照消费者的需求将咖啡分为十多种口味，让每一个顾客都可以找到适合自己的咖啡，安排季节性菜单，夏季推出冰咖啡，冬季供应热饮，优雅舒适的环境等。
第二，产品创新策略。
作为咖啡行业的领导者，产品创新策略非常重要，星巴克把咖啡由一种提神的饮品发展成一直高品质的生活品味，正式源于持续不断的产品创新策略。
第三，品质控制策略。
星巴克对于咖啡及食物的品质控制要求极高，以确保顾客在星巴克享用的咖啡和食物是最优质的。
营销策略---价格策略星巴克的价格定制一般分为六步：第一，选择定价目标。
星巴克的营销策略及其对我国企业的启示4
星巴克的营销策略及其对我国企业的启⽰4内容提要：星巴克（Starbucks）是美国⼀家连锁咖啡公司的名称，在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
星巴克这个很多消费者⽿熟能详的咖啡品牌创建于1971年。
⾃1992年在纳斯达克成功上市以来，星巴克的经营⼀飞冲天，它在短短20多年的时间中创造了世界最具价值的品牌之⼀。
星巴克的快速成长历程值得我们深思和学习，总结星巴克公司的营销策略把其巧妙的运⽤到我国企业的发展中去。
关键词：星巴克营销消费群体定位环境⽬录内容提要：............................................... I ⼀、绪论 (1)（⼀）选题背景及意义 (1)1.选题背景 (1)2.选题的⽬的和意义 (1)（⼆）相关理论 (1)1.市场营销的定义 (1)2.市场的确定 (1)3.营销计划 (2)4.定价策略 (2)5.产品的⽣命周期 (3)⼆、星巴克的现状分析 (4)（⼀）星巴克的内外部环境分析 (4)1.星巴克的简介 (4)2.星巴克的外部环境分析 (5)3.星巴克的内部环境分析 (6)（⼆）星巴克的品牌定位 (6)（三）星巴克的产品定位 (7)1.星巴克产品分类 (7)2.星巴克的产品组合 (9)（四）星巴克的市场定位 (9)三、星巴克的SWOT分析 (9)1.优势(Strengths) (9)2.劣势（Weaknesses） (9)3.机会（Opportunities） (10)4.威胁（Threats） (10)四、星巴克的营销策略对我国企业的启⽰ (10)（⼀）中国企业的现状 (10)1.民族⼯商业“返祖”现象 (10)2.民族⼯商业“盲从”现象严重，投资取向不合理 (10)3.民族⼯商业管理思想落后 (11)4.民族⼯商业者没有和现代⼯商业发展趋势接轨 (11)（⼆）星巴克在中国的营销策略 (11)(三)星巴克营销策略的启⽰ (11)1.差异化 (11)2.提⾼顾客转换成本 (12)3.分销渠道占据策略 (12)4.与规模⽆关的成本优势 (12)（四）中国企业发展的营销建议 (12)1.员⼯竞争⼒。
新时尚品牌网络营销策略的跨案例研究——以小米科技、星巴克中国、麦包包为例
的促 销 方 式是 网络 营销 成 功 的 关键 。
关键 词 ： 品 策略 ； 格 策 略 ； 道 策略 ； 销 策略 产 价 渠 促
一
、
引 言
近 年来 ， 随着计 算机 网络技术 的发展 和人 们生 活水平 的提 高 ， 多新 时 尚品牌 不断涌 现 。而网络营销 因其方 便快捷 、省 许 时便宜 等特 点 而受 到越 来越多 新 时 尚品牌 的青 睐 。通过 合理 使 用 网络营 销手 段 ， 时 尚品牌 可 以迅 速在 行业 内站 稳脚 跟 ， 新 发展 壮大 。本文从 网络营销 的４ 组合 人手 ， Ｐ 通过对 三个来 自不 同领 域 的新 时 尚品牌 的跨 案例研 究 ， 来分析 新时 尚品牌 网络营 销策 略 。
Ｍａｋ ｔ ｇ ｒｅｉ Ｉ市场营销 ｎ
新时 尚品牌 网络营销策略 的跨案例研 究
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ห้องสมุดไป่ตู้
以小米科技 、星巴克 中国、麦包包为例
宋 炎 泽 东北 财 经 大学 管 理科 学与 工 程 学院 辽 宁大 连 １ ０ ３ １ ２ ６
摘要 ： 本文 以三个 来 自不 同领 域 的新 时尚 品牌 为对 象， 网络 营销 的４ 组合 入手 ， 从 Ｐ 分别 对这三 个案例 所使 用的 网络
二 、案例 介 绍
案例 一 ： 小米科 技 小 米 科 技（ 全称 北 京小 米 科 技有 限责任 公 司 ） 一 家 专注 是 于 新 一 代 智 能 手 机软 件 开 发 与热 点 移 动 互 联 网业 务 运 营 的 公司 。小 米手机 是小 米 公司研 发 的一款 高性 能 发烧 级智 能手 机 。２ １ 年 ８ 发布第一款 手机 ， ０１ 月 售价 １ ９ 元 ， ９ ９ 主要针对 手机发 烧友 ， 采用 线上销售模 式 ， 是世界 上首款双 核 １ ５ Ｈｚ ． Ｇ 的智能手 机 ， 机上市 以来销售火爆 。 手 案例 二 ： 巴克 中国 星 星 巴克（ ｔ ｒ ｕ ｋ ） 美 国一 家连锁 咖 啡公 司 ， ９ １ Ｓ ａ ｂ ｃ ｓ是 １ ７ 年成 立， 为全球 最大 的咖啡连 锁店 。虽然 星 巴克拥有 比较悠 久的历 史 ， 是星 巴克 中 国 自２ ０ 年 才大 批量进 驻 中 国 ， 上海 成立 但 ０５ 在 星 巴克企 业管理 有 限公司 。如 今 ， 巴克在 中国 已成 为家喻户 星 晓的品牌 ， 为小资一族 的标志 。 成 案例三 ： 包包 麦 麦包 包诞 生于 ２ ０ 年 ９ ， 力于 打造 箱包 快速 时 尚新模 ０７ 月 致 式 ， 中国消费者 提供 高性价 比的多 品牌时 尚箱 包产 品 。麦 包 为 包 的２ ０ 年 销售额 为３ ０ ０８ ８ 万人 民币 ， ０ ９ ２ ０ 年销售 额为４ ０ 万 人 ００ 民 币， ０ Ｏ ２ １ 年销售 额 ： 亿人 民币。 为４ 以上 三个 品牌都 有一 些共 同的特点 ， 是在 他们所 在 的各 就 个领域 都是 新的 时尚品牌 ， 立之初知 名度 比较低资 金力量 不 成 够雄 厚 ， 业 的外 部环境 竞争 激 烈。但 是 ， 们所 面对 的 中国 企 他 市场 也 充满 了发展 机遇 。通 过分析 ￣ ０ ６ 中国 中高 收入 城 ２０年 市居 民时 尚指数研 究报告 》不难 发现 ， 中高 收入城市 居 民经常 参 加的 时 尚活动 中 ， 吧 、上 网聊 天 、参 ） Ｐ ｒｙ 活动有 一 泡 Ｊ ａｔ 等 Ｉ ｌ 定 的流行度 ， 为这三个 新时 尚品牌 的发展提供 了有 利的环境 。 人 们在 这些 新 时 尚品牌 中可 以得到 情感 价值 和功 能价值 的满
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略
近期，一款名为“猫爪杯”的星巴克杯子因为其萌物造型一经推出，便迅速引起了广泛的市场反响，成为了大家都想要入手的“网红”商品。
在这背后，除了其设计带来的萌趣元素之外，星巴克背后的营销策略也功不可没。
首先，星巴克猫爪杯官方微博和微信公众号的宣传力度非常大：它通过持续的软广告宣传，以及微博、微信公众号等新媒体平台对于产品的推广，令消费者对猫爪杯形成高度的认知和兴趣。
在运用营销策略的同时，星巴克也在不断的通过官方网站以及并拓展了不同的销售渠道，利用自己旗舰店的独特资源，使得猫爪杯得到了一系列有效的市场推广。
其次，星巴克猫爪杯的零售价格非常亲民：这款杯子价格为39元人民币，可以在星巴克全国门店、官方网站和第三方电商平台上购买，这个价格偏低就意味着广大消费者可以轻松入手。
通过亲民的价格政策，星巴克使得猫爪杯在市场上保持了极高的人气，在销售的践行中也形成了巨大的声势。
此外，星巴克也巧妙地利用了粉丝经济，将星巴克猫爪杯变成了一种“网红”商品：Starbucks在市场推广的同时，通过社交媒体形成了一个猫爪杯主题的话题页，吸引不少消费者积极参与讨论、分享照片和视频，并主动根据消费者的反馈调整产品设计。
通过这种营销策略，猫爪杯也就顺理成章地成为一个人见人爱、网友爆款的商品。
总的来说，Starbucks在推广猫爪杯时，不仅发挥了自身资源的优势，还充分发挥了粉丝经济的巨大威力，并在产品设计、推广和销售等方面采取了许多巧妙的策略。
这些因素相互作用，不仅让消费者深深爱上了这个充满萌趣的星巴克杯子，也说明了猫爪杯的商业成功。
(完整版)星巴克市场营销战略
星巴克市场营销战略一、公司成长战略①递加--将那首好戏演到最好，在产品和服务上精益求精；②复制--在新区域重复商业模式，不断在不同的区域增开咖啡厅；③粒化--选择特定业务单元发展，同时出售产品和服务。
二、公司发展战略服务战略：在竞争越发激烈的竞争垄断市场环境下，咖啡品牌丛生。
针对同一消费团体，他们有着相似的产品，并试图营造相似的咖啡氛围。
所以在这种情况下，星巴克应该着眼落在服务上，坚持并发展自己独特的“just say yes”战略。
“just say yes”的顾客宗旨，即满足顾客需求，基于星巴克定位的目标客户群----各阶层的白领和高校大学生。
这类年轻人群的特点，喜欢新鲜事物，有一定的消费能力和欲求。
白领人群的特点，公务缠身，多游走于会见客户、书写文案的工作中，渴望有舒适的环境缓解压力，并显示自身价值。
星巴克结合这点，准确的定位产品，良好的服务，让顾客时刻感受到浪漫的情调的同时，需求也得到了最大程度的满足。
顾客对于咖啡饮品的不断增加的新需求，即在它的杯子中装满的不仅是咖啡，还有浓郁的咖啡文化。
消费者所追求的商品不仅要满足最基本的需求，还要帮助他们传达出其他信息，比如他们是什么样的人。
同样，消费者还以为，小小的奢侈有助于他们缓解生活中的压力，并更好的调配自己的时间，达成愿望。
营销策略----产品策略第一，品牌策略。
差异化的体验，把简单的咖啡饮料和食品做得更加感性化和个性化。
按照消费者的需求将咖啡分为十多种口味，让每一个顾客都可以找到适合自己的咖啡，安排季节性菜单，夏季推出冰咖啡，冬季供应热饮，优雅舒适的环境等。
第二，产品创新策略。
作为咖啡行业的领导者，产品创新策略非常重要，星巴克把咖啡由一种提神的饮品发展成一直高品质的生活品味，正式源于持续不断的产品创新策略。
第三，品质控制策略。
星巴克对于咖啡及食物的品质控制要求极高，以确保顾客在星巴克享用的咖啡和食物是最优质的。
营销策略---价格策略星巴克的价格定制一般分为六步：第一，选择定价目标。
星巴克和瑞幸咖啡商业模式及营销分析
只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。
它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。
1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。
1987年3月，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华·舒兹则决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。
现在，星巴克已经在北美、欧洲和南太平洋等地开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。
预计2005年，星巴克在全球将有10000家店。
目前，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。
1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。
2003年7月，美国著名的咖啡连锁企业星巴克集团对外宣布：集团大幅提高其在台湾与上海合资公司中的股份，持股比例从原来的5%增至50%。
由此，星巴克集团的子公司“星巴克国际”和台湾的统一(星巴克)集团，将从授权关系转为事业合作伙伴。
上海统一星巴克咖啡有限公司总经理徐光宇表示，美方增持10倍股份的主要原因是看好台湾和上海的市场前景，愿意进一步投资未来。
台湾、上海星巴克股权之变使得“星巴克王国”再次引起人们的注意。
作为一个市场跟进者，进入的又是一个充满竞争的完全成熟的市场，星巴克靠什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌？请看本期“星巴克市场营销分析案例”。
模式根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式★同麦当劳的全球扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营，在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。
星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。
以美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况：1.星巴克占100%股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地；2.星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地；3.星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地；4.星巴克不占股份、只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地；星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是经营的品牌都是一样的。
星巴克营销分析
2、该公司有机会扩大其全球业务。 新的市场咖 、该公司有机会扩大其全球业务。 啡，如印度和太平洋沿岸地区的国家都开始出现。 如印度和太平洋沿岸地区的国家都开始出现。 为共同品牌与其他厂商的食物和饮料， 为共同品牌与其他厂商的食物和饮料，和品牌特 许经营权的制造商的其他商品和服务都具有的潜 力。
Threats(威胁 威胁) 威胁
星巴克营销环境分析
星巴克简介 营销宏观环境
营销围观环境（SWOT分析法）
星巴克公司简介
星巴克（Starbucks）咖啡公司成立，1971 年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者 和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30 多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡 和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食 品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。 1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司 成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发 展。
3、由于其概念被市场认可，在1971年西雅图， 、由于其概念被市场认可， 年西雅图， 年西雅图 星巴克的成功使进入市场的许多竞争对手和复制 品牌构成潜在威胁。 品牌构成潜在威胁。
总结
高价咖啡行业带给我们的另外一 个重要启示， 个重要启示，是让我们看到了存在于 发达世界的一种重要的全球性趋势： 发达世界的一种重要的全球性趋势： 走向高端市场、 走向高端市场、享受更高级奢侈品的 愿望。正如迈克尔·西尔弗斯坦和尼 愿望。正如迈克尔 西尔弗斯坦和尼 尔·菲斯克在他们 菲斯克在他们2003年出版的合著 年出版的合著 菲斯克在他们 消费升级》一书中论述的： 《消费升级》一书中论述的：这个新 市场中的胜利者不会低估他们的消费 者，他们在努力提高产品本身和消费 者整体体验两方面的质量。 者整体体验两方面的质量。
独特的优势
分析星巴克的市场竞争战略
分析星巴克的市场竞争战略引言概述:星巴克是一家全球知名的咖啡连锁企业，拥有广泛的市场份额和强大的品牌影响力。
本文将分析星巴克的市场竞争战略，探讨其成功的原因和面临的挑战。
一、产品创新与多样化1.1 咖啡产品创新星巴克通过不断创新咖啡产品，满足不同消费者的口味需求。
例如，推出季节性口味的咖啡饮品，如南瓜拿铁和薄荷摩卡，吸引了更多消费者的兴趣。
同时，星巴克还注重咖啡豆的选择和烘焙工艺，确保产品的高品质。
1.2 饮品多样化除了咖啡，星巴克还提供了多种饮品选择，如茶、果汁和冷饮等。
这种多样化的产品组合满足了不同消费者的口味偏好，扩大了市场占有率。
1.3 食品创新为了吸引更多消费者，星巴克还不断创新食品产品。
他们推出了各种早餐、糕点和三明治等食品，满足了消费者在早餐和午餐时段的需求。
二、店面布局与体验营造2.1 独特的店面设计星巴克注重店面设计，创造出独特而舒适的环境。
他们的店铺通常采用现代风格的装修，提供舒适的坐位和宜人的音乐，为消费者提供了一个休闲和社交的场所。
2.2 个性化定制星巴克提供个性化定制的服务，允许消费者根据自己的口味喜好定制饮品。
这种个性化的服务增加了消费者的参预感和忠诚度。
2.3 社交媒体互动星巴克通过积极参预社交媒体，与消费者建立了更密切的联系。
他们通过发布有趣的内容、回应消费者的留言和评论，增加了品牌的暴光度和消费者的忠诚度。
三、全球化战略3.1 全球市场布局星巴克在全球范围内开设了大量的店铺，拥有广泛的市场覆盖。
他们不仅进入了发达国家的市场，还积极拓展新兴市场，如中国和印度等。
3.2 本土化经营星巴克在进入不同国家和地区时，注重本土化经营。
他们会根据当地的文化和消费习惯，调整产品和服务，以适应当地市场的需求。
3.3 社会责任与可持续发展星巴克注重社会责任和可持续发展，通过支持农民、推动环保和社区参预等方式，树立了良好的企业形象。
这种社会责任的经营理念也为星巴克在全球市场上赢得了消费者的认可和支持。
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内蒙古财经学院本科毕业论文星巴克09年网络营销案例分析作者任翘楚系别商务学院专业市场营销年级08 级学号*********指导教师关青导师职称讲师一企业背景介绍： (3)二 09年网络营销策略及其分析: (4)1. 案例背景 (4)2. 线上互动 (5)1）神秘礼包： (5)2）星巴克情缘分享： (5)3. (礼包展开后)——品牌旗舰店 (5)4. 投放立意： (6)5. 用户行为模拟： (6)6. 效果评估 (6)7. SNS网站为数不少，但为什么是爱情公寓呢？ (7)三星巴克的营销理念： (7)四成功经验及其总结 (7)1. 品牌定位准确 (8)2. 星巴克的愿望——我们不是在做广告 (8)3. 感性营销中发展的星巴克文化 (8)结束语 (8)星巴克09年网络营销案例分析一企业背景介绍：星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。
1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。
1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。
目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。
鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长。
自1998年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。
目前，星巴克正积极拓展大陆二线市场，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。
此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，做负责任的中国企业公民。
2005年9月，公司出资4000万元人民币设立“星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困的地区的教师和学生。
其中首笔捐赠已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”。
2005年底，星巴克在上海成立中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。
星巴克咖啡在美国和加拿大的学生和城市白领中非常流行。
除咖啡之外，星巴克也提供诸如茶（不管热的还是冰的），馅饼，蛋糕等。
有些星巴克店甚至位于超级市场，书店这样的本地商店里（星巴克公司并没有经营这些超级市场或者书店）。
一般来说，星巴克咖啡的价格不会高于其他竞争者。
到2006年2月为止，星巴克在全球范围内已经有超过9000家连锁店，分布在在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区。
部分星巴克店甚至与超级市场，书店等异业结盟，于合作店铺内觅地开业。
一般而言，星巴克咖啡的价格与其他类相当。
星巴克不打算调低在全球开设4万间店的长期计划，迄今已开了逾1.3万间。
星巴克的分店大多数是总公司直营的，星巴克公司内也有对于外资投资的一些禁令，但这些规定也有例外。
在大中华区的星巴克大多数是合资的，台湾区星巴克是由统一企业与美国星巴克合资的，上海及华中区的星巴克是由台湾统一企业、上海烟草集团以及美国星巴克合资，北京与天津星巴克是由北京美大星巴克公司经营，而广东、香港及澳门的星巴克则是由美心集团及美国星巴克合资的Coffee Concepts HK Ltd 经营。
星巴克总公司倾向加码这些地区的持股，取得更大的主控权。
沈阳、大连等城市的星巴克则是星巴克总公司的直营店。
星巴克咖啡国际公司总裁约翰·卡尔弗近日在2011APEC中小企业峰会表示，希望中国成为星巴克在美国以外最大的国家，在2015年星巴克将在中国大陆开设门店达到1500家门店。
二 09年网络营销策略及其分析:作为一个咖啡公司，星巴克起初并没有把重点放在网络营销上面，而是以产品质量，服务等来赢得消费者的青睐。
并且区别与传统的网络营销，星巴克一直以来采用的都不是传统的营销手法, 而是采取颇具创意的新媒体形式。
09年星巴克更是此次星巴克联手SNS网站爱情公寓尝试虚拟营销, 将星巴克徽标做成爱情公寓里“虚拟指路牌”广告, 是星巴克首次尝试SNS营销1. 案例背景创意：第一间虚拟星巴克咖啡店在爱情公寓的虚拟公寓大街内建造一个星巴克咖啡店，在虚拟世界里的星巴克也营造“温馨舒适的好去处”感，不分时间不分地点，随时随地都可以看见星巴克。
同时，线上活动结合了线下活动的概念，让礼包和实体店面同样以大礼盒的形象出现，并於圣诞节当天，神秘礼包与上海星巴克滨江店将同时开张。
2. 线上互动(礼包展开前)——神秘礼物活动预热2008年12月12日正是星巴克滨江店举办“璀璨星礼盒”活动的特别日子，因此从12月1日开始，星巴克不仅将滨江店封装到巨大的礼盒中，更在爱情公寓网站上做成了颇具创意的“虚拟指路牌”，并且还以倒计时的方式，等着你再好奇地在线上或者去线下看看12月12日星巴克的“open red day”到底是什么，不肯把第一次的神秘一下子都给曝光出来。
活动正式开始之前的预热方式，采用神秘礼物与星巴克情缘分享的方式进行。
1）神秘礼包：线上活动结合了线下活动的概念，送给网友神秘礼物，便会出现在网友小屋当中，虚拟的神秘礼包与实体的上海星巴克滨江店同日开张，礼包和实体店面同样以大礼盒的形象出现。
2）星巴克情缘分享：网友上传自己生活当中与星巴克接触照片并写下感言，以口碑与体验的方式来塑造出星巴克式的生活态度是被大家认可、受欢迎的。
品牌大街打造一个品牌大街，与繁华的闹市区不同，STARBUCKS小店另开崭新的公寓大街区域, 提供具质感的品牌大街。
虚拟的星巴克店家设计中，延续实体店家的温馨舒适感，并且。
店家周围环境设计以享受生活的感觉为主，不过度热闹繁华，以高品质的生活感受来凸显品牌的层次感。
另外，结合爱情公寓内的产品来提升曝光度与网友参与、互动，让网友更加了解品牌个性与特色。
3. (礼包展开后)——品牌旗舰店1). 见面礼：设计专属礼品，来到虚拟店家就可领取或送好友。
2). 活动专区、公布栏：STARBUCKS线上及线下活动报道，大量的曝光让参与程度提升，分享关于STARBUCKS的信息及新闻，引起各种话题讨论和增加网友的互动。
3). 咖啡小教室：咖啡达人教室，固定的咖啡文化或相关教室消息，让网友了解更多关于咖啡的文化。
4. 投放立意：第三空间──除了家和办公室之外的第三个好去处。
虚拟咖啡店延伸实体星巴克第三空间的概念，并且把重点放在STARBUCKS自己举办的活动上，特别追踪报道及推广宣传STARBUCKS活动，引导iPart的网友也参与其中。
活动重点在STARBUCKS自己举办的活动上，特别追踪报道及推广宣传STARBUCKS活动，引导iPart的网友也参与其中。
过程：延伸星巴克第三空间的概念，强化“星巴克是除了家、办公室之外，第三个好去处”之概念，在公寓大街打造星巴克的店面，并且划出一块具有质感的区块，不在热闹的市区当中，深化星巴克的内涵。
在虚拟的星巴克中，延续实体店家的温馨舒适感，传递出可以是独自享受的、互相分享的、体验新事物的氛围空间。
5. 用户行为模拟：12月7日，用户A像往常一样打开爱情公寓的首页，正准备去自己的虚拟花园里浇花，却意外地发现爱情公寓——虚拟小屋旁边竖起的一个指路牌很眼熟，仔细一看，那个指路牌不是星巴克的绿色徽标么？徽标下面还有一行小字：“open red day 还有5天”，用户A很好奇，于是赶紧把鼠标移了上去，果然还能点击：弹开一个新的页面，域名是。
“哈哈，这居然是星巴克！”用户A很兴奋，作为星巴克的忠实Fans，显然，她很为这个意外的发现感到惊喜，于是飞快地在MSN上打字把这个发现告诉了她的闺密用户B，用户B有点将信将疑，便马上登陆了网站，很快就在爱情公寓首页上找到了那个熟悉的星巴克绿色徽标。
6. 效果评估截至2010年12月17日上午，光顾爱情公寓上星巴克店的人数已达125,536人次无论是星巴克虚拟指路牌上的倒计时，还是线上和线下的星巴克圣诞大礼盒中究竟会揭晓什么？这些都留下了新鲜的悬念和创造了新鲜的期待。
并且就在等待的过程中，用户便已经能通过“和朋友分享圣诞礼物”和“分享我和星巴克的情缘”等等参与到创造一个网络世界的咖啡氛围新体验的互动游戏中。
透过爱情公寓网络小屋的窗口，看着虚拟ID背后真实的你来我往，最后打开星巴克圣诞礼盒，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合网络“第三空间”的感觉体验，这也是SNS 的魅力所在。
7. SNS网站为数不少，但为什么是爱情公寓呢？1).爱情公寓的定位：iPart爱情公寓（）为两岸三地唯一一个以白领女性跟大学女生为主轴设计的交友社区网站，尽全力帮网友打造一个女生喜爱的温馨交友网站。
品牌形象中心思想关键词为：清新、幸福、温馨、恋爱、时尚、艺文、流行。
2).星巴克的扩张理念：在上海，星巴克就把目标对准年轻消费者，尤其以白领女性为主，在拓展新店时，星巴克会费尽心思去找寻具有特色的店址，并结合当地景观进行设计。
比如濒临黄埔江的滨江分店，则表现花园玻璃帷幕和宫殿般的华丽，夜晚时分，可以悠闲地坐在江边，边欣赏外滩夜景，边品尝香浓的咖啡。
三星巴克的营销理念：在一本剖析星巴克成功秘诀的畅销书《星巴克的感性营销》中，曾总结出77条星巴克感性营销的关键点，其中一条特别提到：“要想店开的好，就一定要让年轻女性成为顾客，只要做到这一点，男人自然会跟着女人一起光顾。
”那么因为爱情公寓的目标定位与星巴克的营销理念不谋而合，所以爱情公寓是星巴克进行线上营销的最佳选择。
四成功经验及其总结线上线下的整合营销星巴克的成功之路，在于它巧妙地抓住了白领女性的浪漫潜质，选择一个浪漫的网络社区平台为一个浪漫的品牌带来了一次浪漫SNS之旅。
无论是星巴克新颖别致的指路牌倒计时，或是星巴克圣诞大礼盒的真实物质吸引，爱情公寓的住户们兴奋地通过“和朋友分享圣诞礼物”和“分享我和星巴克的情缘”等社区功能，让星巴克在爱情公寓里火热地闹了一把。