最新《导游服务规范与技能》要点整理
《上海导游服务规范与技能》
第一章导游概述
作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，但其原始形态却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
在最初的含义上，导游是作为一种助游活动出现的。
导游活动的原始形式：地陪：车夫、当地居民、客店堂倌
全陪：陪臣、书童、家奴
在中国古代旅游活动中，帝王的巡游最具规模和影响力。
根据人们相互交往的缘由，社会学家把社会关系概括为亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系四种形态。
古代社会旅行者和向导之间是一种泛缘关系，现代社会这两者之间是业缘关系。
引导旅行游览的专门导游图最早出现在唐代，称之为“图经”、“地经”。
唐代旅行活动的类型：商务旅游、宗教旅游、文学漫游
唐代的旅行家：李白、杜甫、玄奘、鉴真
古代社会不存在现代意义上的具有独立形态的导游活动。
托马斯库克第一位职业导游（1841年）
第一位职业旅游代理商
第一家旅行社创办者（1845）
第一本旅游指南编写者（1845-46）《利物浦之行手册》和《苏格兰之行手册》
第一位环球旅行的开拓者
职业导游员的诞生，是导游活动作为一种社会现象社会出现的标志。
美国人视导游员为“祖国的脸面”。
大众时期的导游活动特点：导游职业自由化
导游服务商品化
导游运作规范化
1923年，陈光甫在上海商业储蓄银行创立了旅行部。
1924年，旅行部组织了国内第一个观光团乘专列赴杭州旅游。
1927年，该旅行部从银行中独立出来，更名为“中国旅行社”。
我国职业导游活动经历的三个发展阶段：
第一阶段 1923年至1949年我国职业导游成型时期作为一种职业形态已浮出水面
第二阶段 1949年至1978年我国导游发展摸索时期导游工作依附于外事、政治工作
导游队伍尚不成规模
主要为各语种的翻译导游员第三阶段 1978年至今我国导游全面建设时期导游服务业作为我国旅游业的重要一环
第三阶段我国导游建设成就体现在：导游服务专业化
导游管理制度化
2002年，国家对导游员实行计分管理制度和年度审核制度。
导游服务概念的含义：满足旅游者需要是导游服务的出发点
导游服务的行为特征是引导
导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种。
人工导游的优越性：有利于导游活动中的人际交往和情感交流
能应付旅游过程中发生的各种随机事件
导游服务的特性：社会性
经济性（直接创收、扩大客源，间接创收、促销商品、促进经济交流）
文化性
涉外性
导游服务的特点：独立性强
知识面光
差异性大（导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止。）
关联度高（导游员在事业心、协调能力。公关能力等方面有更高的追求）
导游接待服务的全过程呈流动的、单兵作战的活动方式。
独立带团既是导游接待服务的特点之一，也是导游员上岗的前提条件。
导游服务可分为技能服务和情绪服务。
导游服务的成效实际上是导游员、旅游者和旅游情景三个因素相互作用的结果。
导游服务只有适应旅游者在特定情境下的消费需求，并被他们接受，其服务才最有效。
导游服务的原则：满足旅游者需求的原则
效益原则
按合同行事原则
合理而可能原则
满足旅游者需求，就是提供规范化服务，提供个性化服务。
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括服务标准和服务程序两项内容。
社会效益和经济效益应是导游服务追求的目标。
合理而可能原则已成为导游员处理旅游者计划外要求的一个重要尺度。
导游员的分类：
按业务范围划分：全程陪同导游、地方陪同导游、景区（点）导游、处境领队
按使用语言划分：中文导游员、外语导游员
按职业性质划分：专职导游员、兼职导游员
按等级划分：初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
全程陪同导游员是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划。为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的工作人员。
地方陪同导游员是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
从业素质的基本要求包括：职业道德、职业心态、心理品质、专业知识、专业技能
敬业精神是导游员成就事业之本。
良好的个性品质包括：热情、自信、诚实、随和、自制、开朗、友善、幽默
服饰穿戴的基本要求：整洁
协调
导游的夫妻其他要求：服饰不可过分华丽、时髦甚至怪异
服饰不可过于庄重
男导游员不穿无领汗衫和短裤，不赤脚穿凉鞋
女导游员佩戴首饰要适度
导游员的容麽总体要求整洁、端庄。
正确的站姿是一个人优雅举止的基础。
导游员坐要坐得端正。
导游员的步态要轻盈而稳健。
礼节礼仪是社会文明的标志，是人际交往中文明行为的规范。
年轻者应向年长者问候，男性应现象女性问候，身份低者应向身份高者问候。
一般是先将身份低、年轻者介绍给身份高者和年长者；先将男士介绍给女士；先将主人介绍给客人。
与西方人交往时一般不随意交换名片。
握手礼源于中世纪的欧洲，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼。
见面行握手礼时，主人、身份高者、年长者和女士一般先伸手。
鞠躬礼源自中国，现在盛行于日本、韩国和朝鲜。
合掌礼（合十礼）盛行于印度和东南亚佛教国家，泰国尤盛。
对方行合十礼，导游员应以同样形式还礼，但不主动向旅游者行合十礼。
在人行道上行走时，男生应走在外侧。
一般不单独去异性的房间。
第二章导游服务程序（上海导游考试导游服务规范与技能知识总结）
地陪导游的职责：组织旅行团在当地旅游活动
旅游目的地导游讲解
确保旅游者的安全
处理旅游故障
地陪的准备工作具体可分为：计划准备、知识准备、心理准备、物质准备
计划准备包括：熟悉旅游计划
核实接待事宜
制定旅游活动日程
接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
旅游团在一地的生活安排主要由计调部落实。
旅游日程包括：旅游内容安排、旅游时间安排
知识准备包括：根据旅游团成员情况准备讲解内容
了解不熟悉景点的情况
物质准备包括：接团计划、导游证、导游旗、结算单、名片、记事本、质量反馈表、必要的现金
至少提前两小时向机场（火车站、码头）问讯处询问旅游团（者）所乘的航班（车次）准确抵达时间。
提前半小时抵达接站地后，再次核实旅游团（者）的抵达时间。
欢迎辞的内容主要有代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者光临，介绍旅行社、自己和司机，表示提供良好服务的诚挚愿望，预祝旅游愉快顺利。
首次沿途导游通常指的是旅游团从抵站至首次停留的活动目的地（酒店、参观或景区等）沿途所提供的服务。
首次沿途导游的内容包括：旅游日程安排、旅游活动注意事项介绍、本地概括
导游员通常可以在旅游车抵达景区前10分钟或在进入景区后进行。
景区景点的讲解是地陪讲解的核心部分。
讲解成功与否，主要取决于：保持讲解内容的完整性
把握不同景观的特殊性
注意讲解技巧的多样性
进店服务：协助办理住店手续
介绍饭店设施和注意事项
宣布当日或次日的活动安排
照顾行李进房
协助处理旅游者住宿中发生的各类问题和要求
离店服务：集中交运行李
办理退房手续
提醒旅游者清点随身携带物品
餐前服务：落实旅游者用餐安排
向旅游者简单介绍餐馆和菜肴特色
引领团队入座（通常安排8至10人一桌）
妥善处理旅游者用餐方面的个别要求
餐中服务：检查菜肴质量和标准，发现问题，及时补救
在用风味餐时，帮助旅游者掌握用餐的程序和方法
购物服务：做好购物促销工作
带旅游者去定点商店购物
讲清停留时间及购物的有关注意事项
当好旅游者的购物参谋
妥善处理旅游者购物方面的个别要求
购物促销建立在旅游者“愿意购买，需要购买”的基础上，但要避免安排次数过多。
如该旅行团离境或有国内段国际机票，地陪应协助领队提前72小时确认机位。
送乘坐火车的旅游团提前45分钟提到火车站
送乘坐国内航班的旅游团提前90分钟抵达机场
送乘坐国籍航班的旅游团提120前分钟抵达机场
地陪欢送辞的内容：整个旅程及游览景点的总结
表达对旅游者和领队、全陪、司机的感激之情
真诚表达歉意
征求意见
表达惜别之情
期待重逢的愿望
表达美好的祝愿
全陪监督服务质量主要体现在监督各地旅行社接待质量。
在旅游团导游服务集体中，全陪充当着协调者的角色。
全陪讲解的场合：旅游者入境后
旅游团旅游目的地转移途中
旅游团离境之前
全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符，首先报告组团社查明原因，分清责任。全陪欢送辞的内容：回顾旅程生活
感谢旅游者与领队、地陪、司机的支持
感谢旅游者的合作
征求领队、旅游者建议和意见，并做好记录
景区景点导游的职责：负责在景区景点的讲解
关心旅游者，防止事故发生
景区景点讲解是导游员整个接待服务工作的核心部分。
散客旅游的特点：人数少，批次多
自主选择旅游路线与活动项目
活动内容变化多
零星现付，费用稍高
散客旅游产品的类型：全包夹旅游
半包价旅游
小包价旅游
组合旅游
单项委托服务
半包价旅游是指在全包价旅游服务中剔除午餐、晚餐费用。
小包价旅游的非选择部分包含地面接送服务、住宿、早餐、城市间交通费。
散客导游服务与团队导游服务的不同之处：无领队与全陪，导游管理难度大
服务工作以接送为多，游览项目与讲解工作明显减少
服务周期短，套团多
负责现收费用
第三章旅游者个别要求的处理（上海导游考试导游服务规范与技能知识总结）
旅游者个别要求表现出的特点：个别性、非契约性、临时性、复杂性
旅游者个别要求的种类：合理而可行类
合理而难行或不可行类
不合理类
导游现场处理要领：认真听取，正确判断
区别对待，妥善处理
请示旅行社，争取多方协助
要求更改游程或交通工具：礼貌婉拒，耐心说服
请示旅行社
要求更改旅游景点：问清理由，判断其合理性和可能性
对特殊的、合理且可能的要求，须征得领队或全陪或全体团员同意，并有其签名记录，
必要时报告旅行社。
凡涉及费用问题，应向旅游者说明，由旅游者自己承担。
做好相应的活动安排
对无法满足的要求，要做好解释工作
要求中途退团或提前回国：报告旅行社
落实中途事项
配合领队（全陪），耐心说服
自行退团，费用自理
要求延长旅游期：一般可以满足，并报告旅行社
协助办理旅游者延长事宜（如果参团的是外国旅游者，须协助其赴公安局外国人出入境
管理机构办理团队分离签证）
关心滞留旅游者
眼擦汗那个旅游假期所发生的费用由旅游者自理
要求调换客房：诚恳倾听，现场查看
合理可行，尽力满足
配合领队，团内调剂
耐心解释，请求谅解
要求换餐:在用餐3小时前，尽量满足
要求单独用餐：耐心劝说，并请领队或全陪出面协调
如果劝说无效，可与餐馆联系，费用由旅游者自理现付，原餐费不退
要求亲友随团同餐：不准非旅游团成员用餐
可协助联络餐馆订餐，费用自理现付
要求不随团用餐：尽量劝服随团用餐
如是身体等特殊原因同意其不随团用餐，讲明餐费不退
如在用餐前3小时，应通知餐馆减少人数
要求退还商品：问清情况
积极协助
如经交涉，旅游者退还商品的合理要求仍被商店或店铺拒绝，则应找当地市场、工商行政
物价、旅游管理等部门，请求支持。
要求采购和托运大件商品：告知旅游定点商店或大型涉外商场一般均可办理此类业务
如果托运不来，经旅行社同意可接受代购托运委托
要求购买文物古玩或旧工艺品：带旅游者去文物定点商店购买
提醒旅游者保管好发票，不要将古玩上的火漆印刮掉，以备海关检查
对个别旅游者有收罗走私文物嫌疑举动，应提高警惕，及时向本社及有关
公安、文物管理部门报告。
规劝旅游者不单独自由活动的情况：旅游团即将离开本地前
存在安全隐患时
旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观
旅游者要求去某有”问题“休闲娱乐场所，导游员应断然拒绝
要求亲友随团活动，如亲友是驻华使领馆人员，应婉言拒绝，冰告知须征得本地外事部门批准后方可办理入团手续。
随团海外记者要求新闻采访：应说明按我国外事与新闻管理部门规定，以旅游者身份旅华的海外记者，未经批准不得在我国国内以任何方式对任何单位或个人进行新闻采访。
第四章旅游故障处理（上海导游考试导游服务规范与技能知识总结）
旅游故障是指各种阻碍、中止旅游活动继续进行，会对旅游者人身安全与财产造成损失的各种差错、服务缺陷、事故和灾害。
率哟故障的特点：渐长性
突发性
复杂性
危害性
可逆转性（提供了排除旅游故障的可能）
旅游故障的分类:
按故障产生原因分：自然性旅游故障
责任性旅游故障
来自旅游者方面的旅游故障
按旅游故障危害的程度分：一般故障
重大故障（对旅游活动危害严重，损害旅游者钱财、贵重物品以至伤及人身、最
后导致死亡的大事故）
按旅游故障处理的难易度分：单一性故障
复合性故障
旅游故障处理程序：处变不惊，摸清情况
初步应急处理，减少损失和影响
及时报告，力求根本解决
做好旅游团其他旅游者的活动安排
做好善后工作，写出事故报告
漏接是指旅游团(者）抵达交通港后，没有导游员前来接站以至等候多时的事故。
空接是指导游员按原计划预定的航班或车次到机场、但未接到旅游团（者）。
错接是指导游员在接站时因粗心大意，未认真核实，错接了不应由他接的旅游团（者）
误机（车、船）是严重的旅游事故，它不仅破坏旅游行程顺利进行，引起旅游者不满，而且会使旅游者和旅行社蒙受经济损失，严重影响旅行社声誉。
处理误机的准则：力争尽早离开本港
为预防旅游者遗失证件，导游应反复提醒的场合：
进入下榻宾馆填写入住登记表时
到热闹街区逛街购物或自由活动前后
在宾馆或银行使用护照等证件兑换外币前后
通知隔夜交行李时强调不要将证件夹放在交出托运的行李箱内
离开宾馆去交通港前和抵达交通港办理登机手续时
外国旅游者在华旅游期间丢失了护照，为其补办签证的机构：公安局外国人出入境管理机构
华侨旅游者在华旅游期间丢失了护照，为其补办签证的机构：其侨居国驻华使领馆
公安局出入境管理机构签发一次性有效的《中华人民共和国出入境通行证》。
凡是丢失或被盗窃的贵重物品，如高级摄像机、照相机等，在进关时曾申报过并须复带出境的，导游员应协助失主到地接社开具证明，而后再到当地公安局开具失窃证明，以便出海关时查验或向保险公司索赔。
事后原票按规定退费的是机票。
地震事故现场处理基本要领：保持镇静，组织旅游者有序疏散
陷于废墟，坚定信心，尽力自救求生
远离道路，暂留车内
清点人数，做好善后工作
旅游者投诉时的一般心理表现为受损心理和补偿心理。
导游员受理旅游者的口头投诉（有时也也有书面投诉），是旅游投诉整个处理过程的第一关，它对最终妥善、圆满处理投诉起到重要的作用。
旅游投诉处理要领：冷静对待，认真倾听
调查核实，分析原因
汇报请示，正确处理
继续做好后续服务工作
总结教训，协助拟出处理报告
第五章导游人际交往技能（上海导游考试导游服务规范与技能知识总结）
导游人际交往理念决定了导游员同旅游者相处的深浅程度。
导游人际交往的基本理念：诚则灵
理解旅游者
融合
导游人际交往的特点：浅层次
主动性
等距离（观看文艺演出等活动中，导游通过更换座位等形式，尽可能和更多的旅游者交谈）
旅游者的一般心理特征：安全心理、猎奇心理、审美心理、求全心理
旅游者的一般行为表现：放任行为、从众行为
女性旅游者：比较胆怯、行事谨慎、喜欢倾听、好购物、感情丰富、自制力弱
男性旅游者：比较开朗、务实、敢于探索、喜欢出风头
中年旅游者：不轻易冲动、行事谨慎、务实、趋于享受，喜欢悠闲轻松的游览节目，对导游水平有较高要求
老年旅游者：注重舒适和愉快、对交通工具和游览活动的安排有一定的要求、喜欢热闹、行动迟缓
商人：喜欢购买纪念品，对价格方面不太敏感
政府官员：对旅游安排和服务效率要求比较高
日本人：崇尚礼仪，注重小节，喜欢集体行动，时间观念强，爱不停地观看，热衷于购物
美国人：开朗、举止大方、喜新奇，重实利，喜欢与人交谈
英国人：矜持、冷静、尊重妇女、守时、守纪律、多看少语
法国人：热情、豪放、喜欢与人交往、喜欢自由活动
德国人：踏实、勤奋、有朝气、守纪律、好清洁、爱音乐。注重旅游产品质量
韩国人：自尊心强、重礼仪、讲礼节
导游员同旅游者相处，总体上属于双向沟通。
轮型沟通，是处于中心位置的人同团体成员进行的个别交流。
星型沟通是指中心人物同全体成员的共同交流。
影响有效沟通的因素：语言障碍、认知障碍、文化障碍
家长自我状态：以权威和优越感为标志，通常表现出批评、判断、教训、指导，有时也会流露出关怀和怜悯
儿童自我状态起主导作用时，其行为是冲动的；人格受家长自我状态支配时，其行为比较固执；只有在成人自我状态作用下，其行为才是明智的、合情合理的。
导游员同旅游者交往要避免冲突，积极创导协调型交往。
导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的家长自我(命令式）心态，或者某种关怀去包容旅游者的儿童自我（任性式）心态。
调节旅游者情绪的方法：补偿法、分析法、转移法
正确地解读旅游者的情绪状态，是导游员有效地调节旅游者情绪的基础。
兴趣就其内容而言具有转移性特点，就其程度而言具有增减性。
合作共事的要点：尊重领队，主动争取配合
多给领队“面子”，满足其表现欲
工作上给予支持，生活上适当照顾
与不合作领队的共事：坚持有理有礼有节，避免正面冲突
争取团内大多数旅游者的理解与支持，必要时报告旅行社
第六章导游语言技能（上海导游考试导游服务规范与技能知识总结）
导游语言基本要求：正确性
适切性
逻辑性
生动性（运用比喻、数字、幽默）
常见的导游讲解方法：陈述法（导游讲解中使用最广泛的方法之一）
问答法
渗透法（在讲解景物或事物时，适当介绍一些相关的背景知识和材料的一种讲解方法
情景法
类比法
虚实法作用：增加景物的艺术感染力
调动旅游者的形象思维
悬念法
重点法突出代表性景物
突出与众不同处
突出旅游者感兴趣的内容
突出景物之“最”
劝服的方法：诱导式劝服
迂回式劝服
鼓动式劝服
导游员带团的过程是在拒绝与满足旅游者要求这对矛盾中进行的。
导游员在运用音量技巧时，要本着的原则：根据旅游者的人数和导游地点的情况来调节音量。
体态语的特点：信息量大
可靠程度高
表现力强
目光语的作用：具有同旅游者交流思想感情的功能
内在情感的流露
可以调整和控制旅游者之间的相互关系
可以作为启发、引导和告诫等的辅助手段
导游使用目光语要弄清的要素：注视的方位
注视的时间
注视的方式
在中国，招呼人过来是采用手心朝下的手势
在美国，招呼人是手心向上
在日人，手心向上是招呼小猫、小狗的动作
外向型性格的导游员可选择的讲解风格：简洁明快型、热情豪放型、幽默诙谐型内向型性格的导游员可选择的讲解风格：持重严谨型、幽默诙谐型、质朴平实型
万科商业建筑的设计要点总结,都是精华!
万科商业建筑的设计要点总结，都是精华！ 一、店铺价值 1.店铺价值与面积 店铺的价值由销售价值与经营价值（租金）决定。面积小的店铺销售价值高，大店铺经营价值高。店铺价值逻辑： （1）销售型： ①双三角规律——大面积、小价格，小面积、大价格。销售型商铺合理的切小面积。 ②商铺30~50、50~70、70~100㎡最好销售。 ③单铺大于300万元较难销售。 （2）持有型： ①商铺价值与层数关系：7A原理 ②商铺租金随层数增加逐层减半， ③尽可能加大占地面积、降低层数。
但是考虑将来经营阶段合理的商铺面积，切分并非越小越好，要结合业态规划进行划分。 2.店铺价值与位置 店铺价值与其所处层数及街区/盒子中的相对位置相关，与客流量紧密相关。 销售型因重视外部展示，越临街价值约高；经营型重视内部经营，因此约靠近室内人流集中区域，价值约高。 店铺价值逻辑 ①销售型：金角、银边（外侧）、草肚皮 ②持有类：金口、银边（室内）、草肚皮
二、店铺类型 1.店铺分类 店铺可分为单层铺、双层铺、楼铺、一拖二铺、小拖大铺。单层铺与一拖二、小托大的组合可提升整体商业价值。单层铺和一拖二商铺可通过一些排列组合形成丰富的沿街立面。
三、店铺平面 1.开间进深比 开间进深比1:2~3:10之间是合理区间 ,一般来说，3:5的开间进深比例对于一般业态来说是比较有利于经营的，最接近黄金比例0.618。 ①开间进深比合理区间为1:2~3:10 ③一般情况下进深最大不要超过15m ③常见铺为4.2mX12m 商铺铺的面宽与柱距相关，进深一般以消防规划与合理的进深比决定，要预留合铺的可能性。 ①单铺面宽通常为一个柱距的一半，进深相同时，可两个商铺组合成大商铺。 ②根据不同的柱距有不同的店铺尺寸，可多个单铺组合成大铺 案例：商铺面宽与柱距的关系
商业设计要点总结归纳万达经验
商业广场景观设计要点 1总体要求 商业广场景观设计是商业建筑外场设计的重要组成部分。其目的是为了更好的衬托商业气氛，通过合理、人性化的设计，营造商业建筑的室外场所。这是检验景观设计的最主要标准，也是甲方审查景观设计的依据。我们应着重考虑如下方面内容： （1）使用功能：商业广场要考虑各业态定期或不定期的促销活动，因此，在各业态的主入口和公共区不应布置阻挡人流的固定设施，另外还要考虑商场物业公司组织的大型促销活动的场所和需求（包括预留水、电等）。 特别提示： A、考虑室外步行街开放的时间段及主要消费人群的活动取向；形成户外休闲 活动空间为主的景观空间，在室外步行街局部放大区域预留商户开展户外经营活动的场所，同时预留移动设施供围合空间使用。 B、所有室外空间必须满足消防安全功能需求。 （2）交通组织：依照以人为本的设计原则，并结合各单体建筑使用功能要求，从住宅和商业两方面确定机动车、非机动车、人流、物流等流线组织，合理确定地下车库的出入口、地面停车场的出入口（包括各主力店的地上、地下卸货口，卸货区，装卸货物的时间，出租车等候，餐饮娱乐停车区，商务办公停车区）及公交站台设置等等。交通分析也需要在方案阶段进行单独阐述。需考虑集中的非机动车停放范围。 特别提示： A、满足机动车进入室外步行街的使用需求。 B、地面停车位的出入口安排在靠近商业大广场附近，但不能设置在人行出入口等人流集中的地区，结合竖向设计，在高差较小的区段解决。 C、主街应为人行空间，应在红线边界处布置车挡避免机动车进入，车挡间距约为0.8米。 D、地面各种机动车流线（普通车流，消防及货运）及非机动车流线，机动车可以行驶到达每一个商铺门口。满足如地面停车位，消防等高场地及非机动车停车场等规划指标及使用需要。 E、大商业临街面需设置出租车及公交车港湾，，一般情况下保证5辆出租车停靠，特殊情况至少保证3辆出租车停靠。 （3）景观轴线：方案阶段需有分析，外环境构筑物不能遮挡顾客出入口，不能影响建筑外墙广告及建筑外立面的精彩部位。考虑广场空间过大，避免因过量空旷导致“一览无余”，应适当借用景观、小品、绿化等因素，达到视线的遮掩、吸引、过渡，以营造空间层次感。 （4）竖向设计：由于商业广场面积较大，如何解决场地雨水排水等问题也是非
最新基础工程计算题整理
例子2-3. 某基础底面尺寸为5.4*2.7m ，埋深1.8米，基础顶面离地面0.6米。基础顶面承受柱传来的轴力Fk2=1800kN ，弯矩Mk=950kNm, 水平力FkH=180kN ； 还承受外墙传来的集中荷载，作用在离轴线0.62m 处，大小为220kN 。试验算基础底面与软弱下卧层地基承载力。已知地基土情况如下： 第一层：粉质粘土，4.3米厚γ=18.0kN/m3，γsat=18.7kN/m3；e=0.85，fak=209kPa ，Es1=7.5Mpa 第二层：淤泥质粘土：fak=75kPa ，Es2=2.5Mpa 地下水面在基础底面处 解： 1 持力层承载力验算 基础底面平均压应力： kPa A G F p k k k 6.1747.2*4.525457.2*4.57.2*4.5*8.1*201800==+=+= 最大压力： kPa l e p p l G F M e k k k k k 9.273)/61(,9.06/512.02545 2.1*180950max =+===+=+= p 第一层地基承载力特征值以及验算： )5.0()3(-+-+=d b f f m d b ak a γηγη =209+1.0*18.0*（1.8-0.5）=232.4kPa 验算：pk
社区商业配套设计要点
1. 商业配套的建设类型 根据楼盘项目特点及整体布局，可建设以下不同类型的商业配套： 1.1 住宅底商 即利用住宅楼盘底层或首层作为商业用房，以基本满足就近区域内居民对日常 生活用品的便利性需求。 1.2 独立商业街 位于住宅社区内的以平面形式按照街的形态布置的单层或多层商业物业，其沿 街两侧设有独立商铺，以充分满足居民的日常生活需要。 1.3 社区商业中心 设置在楼盘人流集中地区，是各种业态的社区商业服务网点相对集中的商业地域，包括超市、肉菜市场、便利店、餐饮店、药店等各类社区商业网点的集合体，与酒店、运动中心等高级配套共同组成楼盘的综合配套体系。 2. 商业配套规划原则 2.1 便利性原则：商业从空间上实现就近性，从而形成时间上的便利性，体现 满社区居民便利性需求的原则； 2.2 和谐性原则：实现住宅与商业的相对分离，充分体现商业与居民的亲和性 及商业设施的不扰民，确保商业内外环境与居住环境的相互和谐性原则； 2.3 开放性原则：在楼盘内实现商业布局和规划的不内闭，保证能同时服务于 外部客流和通过性客流，符合政府对区域总体商业规划的要求； 2.4 适度开发原则:商业配套的开发建设以服从住宅需要为基本原则,商业配套的 开发要适量，根据居住人口情况及楼盘开发进度，分期分阶段开发商业配套；2.5 景观再造原则：以景观意境为线索，将商业配套的建筑与空间景观设计融 入整个楼盘，创造新的景观，营造一个多功能的、舒适的、令人愉悦的具有文 化气息的购物、休闲的环境。 3. 商业配套总体规划建设要点 3.1 中型楼盘： 3.1.2 楼盘总人口规模：2000-5000户； 3.1.3 商业配套的总建筑规模：可参照人均商业面积0.5-0.7平米/人的标准进行 配置,或参照总建筑面积的5%-7%的标准进行配置； 3.1.4 可设定的商业层次：住宅底商+商业街； 3.1.5 商业交通时间：步行10分钟以内；社区商业中心或社区商业街应配有功 能较完善的商业服务业网点15个以上； 3.1.6 商业功能满足：日常性服务与商品并重，可经营便捷性餐饮或少量中西餐，可根据实际情况选择建设商业街的类型。 3.2 大型楼盘： 3.2.1 楼盘总人口规模：5000-15000户； 3.2.2 商业配套的总建筑规模：可参照人均商业面积0.7-0.9平米/人的标准进行 配置,或参照总建筑面积的7%-8%的标准进行配置； 3.2.3 可设定的商业层次：住宅底商+商业街+社区商业中心, 商业街和社区商业 中心的总建筑面积与住宅底商的搭配比例以80％：20％为宜； 3.3.4 商业交通时间：社区商业中心与住宅的距离不少于100米，步行15分钟 以内，辐射半径约1000米；
基础工程计算题
1、已知某砖混结构底层承重墙厚240mm ，基础顶面中心荷载的标准组合值F k =185kN/m 。地基地表为耕植土，厚0.8m,γ=16.8kN/m3；第二层为粘性土，厚2.0m ，fak=150kPa ，饱和重度γsat=16.8kN/m3，孔隙比e=0.85；第三层为淤泥质土，fak=80kPa ，饱和重度γsat=16.2kN/m3，厚1.5m 。粘性土至淤泥质土的应力扩散角θ=300，地下水位在地表下0.8m 出。要求确定基础埋深（4分）；确定基底宽度（4分）；验算软弱下卧层承载力是否满足要求（4分）。（注：宽度修正系数取0，深度修正系数取1.0）(B) 2、某预制桩截面尺寸为450×450mm ，桩长16m （从地面算起），依次穿越：①厚度h 1=4m 的粘土层，q s1k =55kPa ；②厚度h 2=5m 的粉土层，q s2k =56kPa ；③厚度h 3=4m 的粉细砂层，q s3k =57kPa ；④中砂层，很厚，q s4k =85kPa ，q pk =6300kPa 。K=2.0，试确定该预制桩的竖向承载力特征值。(C) 3、已知某砖混结构底层承重墙厚370mm ，基础顶面中心荷载的标准组合值Fk=115kN/m 。深度修正后的地基承载力特征值fa=120kPa,基础埋深为1.2m ，采用毛石基础，M5砂浆砌筑。试设计该基础。（注：毛石基础台阶高宽比允许值为1：1.25，每台阶宽不大于200mm ）。 4、如图所示某条形基础埋深1m 、宽度1.2m ，地基条件：粉土3 119/kN m γ=，厚 度1m ；淤泥质土：3 218/kN m γ=，%65=w ，kPa f ak 60=，厚度为10m 。上部结 构传来荷载Fk=120kN/m ，已知砂垫层应力扩散角0 .1,035===d b ηηθ， 。求砂垫层厚度z 与宽度b 。（A ）
商业街规划设计要点
商业街规划设计要点 一、尺度近人 建筑物的尺度设计是影响人对建筑空间感受的关键要素之一。商业街的理想气氛应该是使用人觉得亲切、放松“平易近人”，使人有愉悦的消费心情，而不是“以势压人”。 商业街的尺度应该以行人的活动为基准，而不是以高速过往机动车为参照。购物行人所关注的纵向范围主要集中在建筑一层。对一层以上的范围几乎是“视而不见”。而横向关注范围一般也就在10米——20米之间，而超过20米宽的商业街，行人很可能只关注街道一侧的店铺，不会在超20米宽的范围内“之”字前行。这恰好说明了商业街建筑外观设计的重点应该在建筑外观设计的第三个层面上。 建筑外观造型的设计可以分为三个层面。第一层面是建筑的宏观造型，也就是天际轮廓线。著名建筑的外观轮廓往往都很醒目，使人过目不忘，如悉尼歌剧院、天坛等。第二层面是人在中距离上对建筑的感知方面，也就是建筑外观的中观元素。包括建筑开窗与实墙面的虚实对比，立面横竖线条的划分等。而第三个层面则是人到建筑近前，与建筑直接接触的微观层面。人所能感受的范围也就在一层高之内。这一层面上的设计重点应该是建筑的细部和材质的运用。商业街的设计重点也应在首层外观的细部上，包括门窗的形式，骑楼雨罩的应用，台阶、踏步、扶手、栏杆、花盆、吊兰、灯具、浮雕、壁画、材质色彩与划分等等。建筑师的设计深度不应仅仅停留在第一个层面上，缺少细部的设计无法满足购物行人对建筑的尺度要求，必然会空洞没有人情味。 国外商业街经常被作为设计样板，这与国外商业街的小体量、小尺度的人性化设计分不开。国内的设计容易偏重于气派、豪华、厚重的形象和气势。商业街设计的尺度把握应该以人为本。 二、空间的限定 人在商业街内的活动和感知空间是三维的。所以设计师对街道的长度方向、宽度方向和高度方向都应有针对性地设计。首先商业街的长度随商业的规模而定，没有一定之规。但室外建筑空间根据心理感受模式可以分为向心的、有聚合力的、所谓的“积极空间”和发散的、通过性的、难以聚合人气的“消极空间”。作为商业街这样一个有聚合要求。需要行人购物休息能够驻足停留、感受观赏环境的空间，它必须是一个通过建筑手段塑形成的“积极空间”。也就是在商业街的两
基础工程计算题含答案
（卷2,2）1、如图所示某条形基础埋深1m 、宽度1.2m ，地基条件：粉土 ，厚度1m ；淤泥质土：，，，厚度为10m 。上部结构传来荷载Fk=120kN/m ，已知砂垫层应力扩散角 。求砂垫层厚度z 与宽度b 。（A ） 解：先假设垫层厚z=1.0m ，按下式验算： （1分） 垫层底面处土的自重应力 垫层底面处土的附加应力 （2分） 垫层底面处地基承载力设计值： （2分） 验算： 故：垫层厚度 z=1.0m 垫层宽度（底宽） （1分） 3 119/kN m γ=3218/kN m γ=%65=w kPa f ak 60=0 .1,035===d b ηηθ，οa z cz f p p ≤+kPa p cz 37181191=?+?=kPa z b p b p cd z 6.4635tan 122.1) 1912.12012.1120(2.1tan 2)(=??+?-??+=??+-= οθ σkPa z d f f m d ak 75.87)5.011(1137 0.160)5.0(0=-+?+? +=-+++=γηkPa f kPa p p a z cz 75.8762.83=≤=+m z b 6.235tan 22.1=??+=ο
（卷3,1）2、某单层厂房独立柱基底面尺寸b×l=2600mm×5200mm,柱底荷载设计值：F1=2000kN，F2=200kN，M=1000kN·m，V=200kN（如图1）。柱基自重和覆土标准值G=486.7kN，基础埋深和工程地质剖面见图1。试验算持力层和下卧层是否满足承载力要求？（10分）（B） fk =85kPa ηb=0 ηd=1.1 解：持力层承载力验算： F= F1＋F2＋G=2000＋200＋486.7=2686.7 kN M0=M＋V h＋F2a=1000＋200×1.30＋200×0.62=1383kN·m e= M0/F=1384/2686.7=0.515mp=198.72 kN/m2(满足) 1.2f=1.2×269.6=323.5 kN/m2> p max = 316.8 kN/m2(满足) ( 2分) 软弱下卧层承载力验算： γ0=（19×1.80＋10×2.5）/（1.80＋2.5）=13.77 kN/m3 f= fk＋ηbγ(b－3)＋ηdγ(d－0.5)=85＋1.1×13.77×（1.80＋2.5－0.5）=142.6 kN/m2( 2分) 自重压力：p cz=19×1.8＋10×2.5=52.9 kN/m2 附加压力：p z=bl(p－pc)/[(b＋2z·tgθ)( l＋2z·tgθ)] =2.60×5.20×(198.72－19×1.8)/ [(2.60＋2×2.5×tg23o)(5.20＋2×2.5×tg23o )] =64.33 kN/m2 ( 2分) p cz＋p z =52.9＋64.33=123.53 kN/m2 基础工程课程习题第二章浅基础 2.1 地基承载力计算 2.2 基础底面尺寸 【例7-2】某柱下矩形单独基础。已知按荷载效应标准组合传至基础顶面的内力值Fk=920kN,Vk=15KN,MK=235KN.m ；地基为粉质粘土，其重度为γ=18.5KN/m3,地基承载力特征值fak=180kPa(ηb=0.3,ηd=1.6)基础埋深d=1.2m ，试确定基础地面尺寸。 ? 【解】（1）求修正后的地基承载力特征值 ? 假定基础宽度b<3m, 则 ()()a ak d m f f d 0.5=180 1.618.5 1.2-0.5200.72kPa =+ηγ-+??= （2）初步按轴心受压基础估算基底面积 2K 0a G F 920 A 5.2m f d 200.72-20 1.2 = ==-γ? 考虑偏心荷载的影响，将底面积A0增大20%，则A=5.2×1.2=6.24m2。取基底长短边之比 l/b=2，得 A b 1.77m 2 = = ， 取b=1.8m,l=3.6m 。 （3）验算地基承载力 基础及其台阶上土重 K G G Ad 20 3.6 1.8 1.2155.52kN =γ=???= 基底处力矩 K M 235150.9248.5kN m =+?=g 偏心矩 K K K M 248.5l e 0.230.6m F G 920155.526 = ==≤=++ 基底边缘最大压力 K K k max a F G 6e 920155.52 60.23p 11229kPa 1.2f 240.86kPa A l 3.6 1.8 3.6++?????= +=+=≤= ? ?????? 满足要求，故基底尺寸长l=3.6m,b=1.8m 合适。 【例】墙下条形基础在荷载效应标准值组合时，作用在基础顶面上的轴向力Fk=280kN/m,基础埋d=1.5m,室内外高差0.6m ，地基为黏土（ηb=0.3,ηd=1.6)，其重度γ＝１８kN/m3,地基承载力特征值fak=150kPa 求该条形基础宽度。 【解】（1）求修正后的地基承载力特征值 假定基础宽度b<3m,因埋深d>0.5m ，故进行性地基承载力深度修正。 ()()a ak d m F f d 0.5150 1.518 1.5-0.5178.8kPa =+ηγ-=+??= （2）求基础宽度 因为室内外高差0.6m ，故基础自重计算高度 0.6 d 1.5+ 1.8m 2 == 基础宽度： K a G F 280 b 1.96m f d 178.8-20 1.8 ≥ ==-γ? 取b =2m ， 由于与假定相符，最后取b=2m 商业街规划设计五个要点 一、尺度近人 商业街的尺度应该以行人的活动为基准，而不是以高速过往机动车为参照。购物行人所关注的纵 向范围主要集中在建筑一层。对一层以上的范围几乎是“视而不见”。而横向关注范围一般也就在10米——20米之间，而超过20米宽的商业街，行人很可能只关注街道一侧的店铺，不会在超20米宽 的范围内“之”字前行。这恰好说明了商业街建筑外观设计的重点应该在建筑外观设计的第三个层面上。 建筑外观造型的设计可以分为三个层面。第一层面是建筑的宏观造型，也就是天际轮廓线。著名 建筑的外观轮廓往往都很醒目，使人过目不忘，如悉尼歌剧院、天坛等。第二层面是人在中距离上对 建筑的感知方面，也就是建筑外观的中观元素。包括建筑开窗与实墙面的虚实对比，立面横竖线条的 划分等。而第三个层面则是人到建筑近前，与建筑直接接触的微观层面。人所能感受的范围也就在一 层高之内。这一层面上的设计重点应该是建筑的细部和材质的运用。商业街的设计重点也应在首层外 观的细部上，包括门窗的形式，骑楼雨罩的应用，台阶、踏步、扶手、栏杆、花盆、吊兰、灯具、浮雕、壁画、材质色彩与划分等等。建筑师的设计深度不应仅仅停留在第一个层面上，缺少细部的设计 无法满足购物行人对建筑的尺度要求，必然会空洞没有人情味。 国外商业街经常被作为设计样板，这与国外商业街的小体量、小尺度的人性化设计分不开。国内 的设计容易偏重于气派、豪华、厚重的形象和气势。商业街设计的尺度把握应该以人为本。 二、空间的限定 人在商业街内的活动和感知空间是三维的。所以设计师对街道的长度方向、宽度方向和高度方向都应有针对性地设计。首先商业街的长度随商业的规模而定，没有一定之规。但室外建筑空间根据心理感受模式可以分为向心的、有聚合力的、所谓的“积极空间”和发散的、通过性的、难以聚合人气的“消极空间”。作为商业街这样一个有聚合要求。需要行人购物休息能够驻足停留、感受观赏环境的空间，它必须是一个通过建筑手段塑形成的“积极空间”。也就是在商业街的两端需要某种形式的空间标志物和限定物，标志着商业街的起和终。同时也起到把车行交通空间同步行购物空间隔离的目的。 例如在北京珠江国际城商业街设计中，入口一端的一座中西合璧的牌楼作为标志，不但使入口更加醒目和吸引人，也起到屏障的作用，把城市交通与步行空间隔开。小区中心一端以一座高耸的钟塔既作为商业街结束也标示着小区的中心。两端标志的建立确立了商业街的宽间范围，购物人能随时感知自身在这一空间内的位置，预知未走的路程。这一手法避免了购物者在大市场内常有的混乱与迷失感。 从人的行为模式来看，一般步行商业街的宽度宜在10——20米之间，超过20米宽的街道难有近人的尺度。从建筑高度与街道比例来看，街宽宜在楼高的1/3——1/4。商业街的宽度也与商业规模有关，但不等于说街越长楼越高，街应该越宽。空间的舒适度也是必须考虑的。若宽于20米，“街”的感觉则可能被“广场”的感觉取代。 商业街空间的高度方向的限定应遵循以行人为模数的原则，并考虑二次空间的应用。住宅区的商业街经常是同住宅建筑合二为一的，也就是底层商业。顶部住宅，特别是高层建筑因与商业建筑个性不同，与商业街的建筑设计手法不必相同。多层、低层住宅如有可能，在尺度和色彩上适当加以商业特点能提高商业街与住宅的整体性。 在首层商业与二层住宅之间用雨罩、骑楼、遮阳等形式将商业空间与居住空间在室外区分开是必要的。既能降低噪音和视觉干扰，也可使上下不同的建筑个性有一个明确的区分带。雨罩骑楼这样的空间划分手段能将建筑主体所形成的外部空间划分成次一级的二次空间。骑楼这样的空间正好适应购物行人的尺度，无论建筑主体有多高，这样的二次购物空间给人稳定的舒适感。 三、风格色彩的多元化 商业综合体规划设计方案评审要点解析 商业综合体的规划设计工作分为概念方案阶段、方案设计阶段(含方案深化设计）、初步设计阶段，施工图设计阶段、实施阶段和营运阶段。商管公司作为商业产品的使用者和管理者，参与规划的目的和任务就在于对项目从使用功能的实现和后期运营效果的预期上实施专业把控，其参与新项目规划的能力和水平将影响商业品质。 商业项目业态定位和设计研讨阶段工作要点 （1）对商业项目进行整体业态定位是打造商业项目雏形的关键。商业定位准确是保证商业项目在开业之后保值增值的必要条件。 （2）此阶段商管公司的任务及准备工作内容：商业项目业态定位和设计要点研讨、建筑方案(含方案深化)设计评审、空调冷热源论证、各专项设计评审等。其中各专项设计评审中的每一项又各自大致按照方案及方案深化设计、初步设计、施工图设计等阶段来完成。在每个阶段，商管公司作为物业的使用者和管理者，都需要进行专题市场调研工作，获得相关的信息依据，经过研究分析后，对规划设计方案进行评审并形成意见和建议，完成须由商管公司主导的专项设计成果，提交规划院，然后经过一次或多次联合评审会签由规划院将各方意见达成一致，形成阶段性设计成果。本文将重点从这三个阶段就商管公司参与规划设计任务、准备工作以及从管理专业角度所需重点关注的事项进行详细解读，以期能够给参与这项工作的人们提供参考和思路，使我们今后在参与规划设计工作时能够有的放矢，提高工作效率。 （3）评审关注的事项：业态定位、步行街布局、交通组织、停车位、停靠站和公交车站、管理用房、消防疏散通道、变形缝。 【关注点1】业态定位 根据市场调研结果，综合城市发展和商业发展状况、商业项目所在区域的发展趋势、所属商圈的地位和未来竞争态势等情况进行定性分析研究，确定项目的商业定位、业态组合、业态布局，进而对项目的总体建筑规模体量、项目内外交通环境组织、主要业态（含步行街）类型的布局及面积配置、零售业态经营档次和组合方式、以及大系统划分方式等要素予以确认。 【关注点2】步行街布局 （1）步行街应合理布局、与主力店有机结合并成为连接各主力店客流动线的枢纽，使各主力店的客流通过步行街实现交汇和共享；目前根据不同的建筑体量，步行街与主力店布局较为理想的方式有：步行街在整体被主力店围合下向各主力店之间穿插、步行街对主力店全包围。为确保步行街商铺整体连贯性，步行街各层与主力店的开口数量应适当，并且通过在适当位置开口使步行街没有明显的“冷段”和“死角”； 例子2-3.某基础底面尺寸为 5.4*2.7m ，埋深1.8米，基础顶面离地面 0.6米。基础顶面承受 柱传来的轴力Fk2=1800kN ，弯矩Mk=950kNm,水平力FkH=180kN ；还承受外墙传来的集 中荷载，作用在离轴线0.62m 处，大小为220kN 。试验算基础底面与软弱下卧层地基承载力。 已知地基土情况如下： 第一层：粉质粘土， 4.3 米厚 丫 =18.0kN/m3 丫 sat=18.7kN/m3 e=0.85, fak=209kPa , Es 仁 7.5Mpa 第二层：淤泥质粘土： fak=75kPa , Es2=2.5Mpa 地下水面在基础底面处 解： 1持力层承载力验算 基础底面平均压应力： 1800 20*1-8* 5-4*2-7 -^54^=174.6kPa 5.4* 2.7 最大压力: P kmax 二P k (1 6e/l) =273.9kPa 第一层地基承载力特征值以及验算: f a 二 f ak b (T d m9 -0.5) =209+1.0*18.0* (1.8-0.5) =232.4kPa 验算：pk 1、前言 本文的目的并不是介绍特大型项目怎么去做，因为一般来说，成熟的业主都会有明确的任务书指导设计，只需去理解和执行即可。本文主要是通过设计过程中的一些经历和感想来告诉大家设计的一些注意事项和具体操作方式，如何高效、准确的完成设计成果。为此可以从以下几个疑问来开始设计的回顾。 2、商业综合体的含义 商业综合体就是将一系列的城市配套工程综合在一栋建筑物内，主要的城市配套包括百货商场、大型超市、精品购物街、沿街商铺、超市、大型车库、影院、KTV、健身、电器、健身、酒楼、儿童电玩、精装公寓楼、甲级写字楼、五星酒店、商务酒店等等，整个建筑物的规模非常大，一般都在20~50万平方米。商业综合体对能源的需求量是巨大的，对能源供应的安全等级要求也比较高，对于二三线城市来说，商业综合体的建立一般都会对现有的市政条件产生巨大的冲击，由此带来的问题就是实际的工程可能不能按照理想化的系统去设计。到底是项目去适应市政还是市政改造去适应项目，对此在前期阶段要有足够的重视，这就需要供电方案的论证。各地商业综合体项目概况分析见下表。 3、商业综合体经营管理对设计的影响 甲方对于商业建筑有不同的管理模式，主要分为销售型和自持型。 销售型：沿街商铺、精装公寓楼、普通写字楼。 自持型：百货、精品室内步行街、大型超市、五星酒店、甲级写字楼、地下车库、餐饮、影院、KTV、健身、电器、酒楼、儿童业态等。 分析建筑的功能以及了解甲方的经营管理模式是非常重要的工作，这直接影响着供电区域的划分和供电系统的建立，可以说，设计的最终目的就是要满足商业的合理经营和安全运行。 4、商业综合体设计中需要特别注意的一些名词 业态：指不同的建筑功能。 物管：指物业管理公司，主要对销售的建筑进行维护。 商管：指商业管理公司，主要对自持的建筑进行维护。 计量：计量在商业项目中非常的重要，计量的方式决定了系统的划分店招：指商铺门面统一的商业广告标识。 道旗：指步行街道路统一的商业广告标识。 以上的专有名词决定了任何一个区域的一个开关、一根电缆，甚至是一个灯泡的物权所属，因此，在地下室的某一机房中出现照明从物业引接、潜污泵从外铺引接、通风机从百货引接电源的现象就不足为奇了。但是，对于消防专用设备则没有区分，一概属于物业管理及计量。此外，要对竖向标高、总图坐标、面积指标敏感；要对设计标准、建造标准、交房标准明确。 5、商业综合体的设计范围 红线内所有强电设计： （1）完成一般由供电局设计、管理的中压开闭所、局管变电所的设计工作。 （2）中压（10kV）供电系统、低压（0.4kV）系统。 （3）动力配电。 （4）普通及应急照明（非装修区域）。 例子2-3、 某基础底面尺寸为5、4*2、7m,埋深1、8米,基础顶面离地面0、6米。基础顶面承受柱传来的轴力Fk2=1800kN,弯矩Mk=950kNm, 水平力FkH=180kN; 还承受外墙传来的集中荷载,作用在离轴线0、62m 处,大小为220kN 。试验算基础底面与软弱下卧层地基承载力。已知地基土情况如下: 第一层:粉质粘土,4、3米厚γ=18、0kN/m3,γsat=18、7kN/m3;e=0、85,fak=209kPa,Es1=7、5Mpa 第二层:淤泥质粘土:fak=75kPa,Es2=2、5Mpa 地下水面在基础底面处 解: 1 持力层承载力验算 基础底面平均压应力: kPa A G F p k k k 6.1747.2*4.525457.2*4.57.2*4.5*8.1*201800==+=+= 最大压力: kPa l e p p l G F M e k k k k k 9.273)/61(,9.06/512.02545 2.1*180950max =+===+=+= p 第一层地基承载力特征值以及验算: )5.0()3(-+-+=d b f f m d b ak a γηγη =209+1、0*18、0*(1、8-0、5)=232、4kPa 验算:pk 三、产品设计建议要点 项目商业部分主要为住宅裙楼，社区商业部分除生活超市为两层裙楼外，其余部分皆为一层底商；餐饮娱乐部分既有两层，也有三层裙楼；城市服务部分皆为两层裙楼。本案产品主要考虑以下几方面情况。一是商业部分与住宅的分隔；二是裙楼外立面处理；三是商铺结构，以及大堂设置。 （一）商业部分与住宅的分隔 本案商业部分对住宅的影响主要集中在餐饮娱乐业态所产生的油烟、噪音和热力影响上面，而城市服务组团和社区商业组团的影响相对较小。 1、住宅与商业的分隔： 垂直分隔：餐饮娱乐部分裙楼与住宅之间，设置架空层，可建设绿化景观，并预留中央空调冷却塔放置位。通过绿化、娱乐休闲设施全面提升花园环境。 城市服务和社区商业组团住宅不设架空层，按常规谁即可。 横向分隔：主要是注意住宅与商业部分的楼距，特别是迪厅、KTV包房的噪音、光污染和对住宅隐私的音响；其余部分按常规即可。 2、餐饮排污通道 油烟排放：现主要考虑将餐饮业厨房放置于裙楼首层，排油烟采取冷却过滤的地下排放模式，并与住宅下水道相分离，排气口远离人群和住宅。 餐饮垃圾处理：主要解决通道问题，一般餐饮单位会有固定的垃圾收方，并会自行解决对方问题，这主要需加强管理。但通道因设置在背街面，并与人流、住宅有一定距离。 3、消费人群与居住人群的分流 消费人流通道主要设置在临街面，消防通道可是这在背街面。 （二）裙楼临街外立面处理 1、建筑外观： 应具有现代感、结构有力，条块简洁大方，主要临街面可设置骑楼或伸出遮阳（雨）篷。2、外立面广告位： 主要在餐饮娱乐区、城市服务区设裙楼外立面设广告位，但应注意观景窗与广告位的平面布局协调，同时也须显现广告的气势；社区商业部分广告位主要为门头广告位为主。 3、广场布置： 在道路交叉口（大型餐饮、生活超市）可设小广场，广场地面除铺设完整外用不同的地面材料加以区分。为促销吉庆活动预留空间。 （三）、商铺结构建议 1、铺面层高 社区商业和城市服务部分商铺，层高按照常规4米就已经足够了；但餐饮娱乐部分、生活超市考虑其内部装饰的可塑性，以及人员多，空间舒适度要求高，可以考虑为5米。 2、铺面开间 城市服务组团和餐饮娱乐组团（包括生活超市），都需要大开间以显示内部气势，基本要求柱距为8米，首层门面以4米作为零时分隔；餐饮娱乐进深要求较长，可考虑为30—35米左右，城市服务组团进深可为16米左右；二层三层，视销售和租赁需求进行分隔或不分隔。其中，大型夜总会（迪厅、KTV大厅）设置，可考虑于二三层预留挑空位置。 社区商业组团柱距要求6米即可，门面以3米作为零时间隔，进深在12米左右为宜。 3、铺面设施 主要以生活排污管道、自来水、（餐饮娱乐煤气管道）、电表箱、电话、闭路电视、宽带的分布主要考虑在铺面背街面一线，并可根据铺面划分要求牵引或连接。 餐饮娱乐（生活超市）和城市服务组团，可根据铺面划分或需要预留上下步梯位置。 第二章浅基础 (2) 2.1 地基承载力计算 (2) 2.2 基础底面尺寸 (4) 2.3 基础沉降 (6) 2.4 软弱下卧层 (6) 2.5 地基稳定性计算 (11) 2.6 无筋扩展基础 (11) 2.7 扩展基础设计 (14) 第三章连续基础 (17) 3.1 条形基础与交叉梁基础 (17) 3.2 倒楼盖与静定分析法 (18) 第四章桩基础 (19) 4.1 桩的竖向承载力与抗拔承载力 (19) 4.2 桩的沉降 (23) 4.3 桩的负摩擦 (27) 4.4 桩的水平承载力 (28) 4.5 桩承台的设计 (28) 第五章地基处理 (32) 5.2 排水固结 (32) 5.3 刚性桩复合地基 (33) 第七章挡土墙 (37) 7.1 土压力计算 (37) 7.2 挡土墙设计原理 (38) 基础工程课程习题第二章浅基础 2.1 地基承载力计算 2.2 基础底面尺寸 【例7-2】某柱下矩形单独基础。已知按荷载效应标准组合传至基础顶面的内力值Fk=920kN,Vk=15KN,MK=235KN.m ；地基为粉质粘土，其重度为γ=18.5KN/m3,地基承载力特征值fak=180kPa(ηb=0.3,ηd=1.6)基础埋深d=1.2m ，试确定基础地面尺寸。 ? 【解】（1）求修正后的地基承载力特征值 ? 假定基础宽度b<3m, 则 ()()a ak d m f f d 0.5=180 1.618.5 1.2-0.5200.72kPa =+ηγ-+??= （2）初步按轴心受压基础估算基底面积 2K 0a G F 920 A 5.2m f d 200.72-20 1.2 = ==-γ? 考虑偏心荷载的影响，将底面积A0增大20%，则A=5.2×1.2=6.24m2。取基底长短边之比 l/b=2，得 A b 1.77m 2 = = ， 取b=1.8m,l=3.6m 。 设计商业模式的五大要素 发表由Lzq0702 48 天之前 (2010-01-27) 分类: 职场 | 标签: 商业模式顾客价值链劳斯莱斯核心竞争力微软 商业模式的五大要素，它们是利润源即企业顾客、利润点即企业提供的产品或服务、利润渠即产品或服务的供应和传播渠道、利润杠杆即生产产品或服务的内部运作，利润屏障即保护产品或服务的战略控制活动等五大要素。 出海需要船，同样，设计和完善企业商业模式，需要借助有效的分析手段，商业模式的五大要素。它们是利润源即企业顾客、利润点即企业提供的产品或服务、利润渠即产品或服务的供应和传播渠道、利润杠杆即生产产品或服务的内部运作，利润屏障即保护产品或服务的战略控制活动等五大要素。商业模式就是以上述五大要素的某一至两个要素为核心，五大要素相互协同的价值创造系统。无论是设计还是完善企业商业模式，都必须遵循商业模式设计完善的五步法。 第一步，界定和把握利润源—顾客 企业利润源是指购买企业商品或服务的顾客群，它们是企业利润的唯一源泉。企业利润源及其需求的界定，决定了企业为谁创造价值。企业顾客群分为主要顾客群、辅助顾客群和潜在顾客群。好的目标顾客群，一是要有清晰的界定，没有清晰界定的顾客群往往是不稳定的；二是要有足够的规模，没有足够的顾客群规模企业的业务规模必然受到局限；三是企业要对顾客群的需求和偏好有比较深的认识和了解。 设计商业模式的时候，首先需要分析顾客需求，目的就是要为产品寻找能够比较容易呈现价值的顾客群。一般来说，企业赢利的难度并非在技术与产品端，而主要还是在顾客端。有时纵然是把握好企业顾客的一点点需求，也可能产生巨大的顾客价值。在复印机行业，施乐公司的利润源主要是大型企业与专业影印公司，因此他看不到个人客户对于影印便利的需求，所以失去开发桌上型复印机的先机。佳能在资源规模上无法与施乐竞争，因此采取差异化策略，重点对企业个人客户这一利润源进行了系统分析和研究，根据个人客户的价值需求，发掘尚未被满足的特殊顾客群，最后才导致开发简便型桌上复印机的创新构想。佳能在1976年推出简便型桌上复印机，这项新产品的技术创新程度较为落后，不但影印速度慢，影印品质不佳，提供的影印功能也极为有限。不过在顾客看来却是一项能带来重大价值的成功产品，因为它能提供经理人与个人工作者在工作上极大的方便，这些顾客不需要为影印一页文件，专程跑到影印中心，只需要简单的操作，在家中或个人办公室中即可满足影印需求。 如果商业模式无法找到相对明确的顾客需求，那么这项新事业将会遭遇无法创造利润的潜在风险。例如，JVC与Sony在上世纪60年代投入于录放机新事业 《城市商业地产规划设计重点难点》 一、前言 1.商业综合体的规划设计工作分哪几个阶段 商业综合体的规划设计工作分为概念方案阶段、方案设计阶段(含方案深化设计）、初步设计阶段，施工图设计阶段、实施阶段和营运阶段。 2.商管公司参与规划设计工作主要集中在哪两个阶段及工作内容 商管公司作为商业产品的使用者和管理者，参与规划的目的和任务就在于对项目从使用功能的实现和后期运营效果的预期上实施专业把控，我们参与新项目规划的能力和水平将影响商业品质。 二、商业项目业态定位和设计研讨工作要点 1．对商业项目进行整体业态定位是打造商业项目雏形的关键。商业定位准确是保证商业项目在开业之后保值增值的必要条件。 2．此阶段商管公司的任务及准备工作内容 商业项目业态定位和设计要点研讨、建筑方案(含方案深化)设计评审、空调冷热源论证、各专项设计评审等。其中各专项设计评审中的每一项又各自大致按照方案及方案深化设计、初步设计、施工图设计等阶段来完成。在每个阶段，商管公司作为物业的使用者和管理者，都需要进行专题市场调研工作，获得相关的信息依据，经过研究分析后，对规划设计方案进行评审并形成意见和建议，完成须由商管公司主导的专项设计成果，提交规划院，然后经过一次或多次联合评审会签由规划院将各方意见达成一致，形成阶段性设计成果。本文将重点从这三个阶段就商管公司参与规划设计任务、准备工作以及从管理专业角度所需重点关注的事项进行详细解读，以期能够给参与这项工作的人们提供参考和思路，使我们今后在参与规划设计工作时能够有的放矢，提高工作效率。 3．评审关注的事项（业态定位、步行街布局、交通组织、停车位、停靠站和公交车站、管理用房、消防疏散通道、变形缝） 总评设计： 1、大商业主入口室内外不应做台阶； 2、购物中心室外广场坡度宜控制在2%－2.5％，不能超过3%。终坡点的位置结合景观设计要求，设置一道或一道以上的通长的水沟或排水井（埋地管排入市政）。 3、块地表排水方向均应坡向外部城市道路，严禁完全依赖地下管线的雨水排放设计方式。 4、管线的入户位置应避开大商业主入口，各主入口前严禁设置井盖 5、明确新建工程（包括隐蔽工程）的位置及室内外设计标高、场地道路、广场、停车位布置及地面雨水排除方向，并应与景观竖向设计一致。 6、路牙石底设雨水口与雨水管相连，雨水口的间距不少于40m。 7、步行街两端高差不超过1M时，店铺门口不设台阶，街内不设地面纵向找坡，不设雨水口和雨水管，设置雨水沟排水沟。 8、项目所在地雨水量较大或市政外网条件相对较差，步行街两端高差不超过1M 时，店铺门口设一级台阶，台阶下部设雨水沟。 9、步行街内雨水沟设盖板，明沟底宽不小于300mm，不大于450mm，最低高度不小于200mm，明沟沟底坡度控制在0.3－0.4％ 10、室外步行街、主入口附近的广场下部为地下车库，则结构应考虑降板，降板的高度考虑雨水沟的高度与找坡，还应考虑污水的排放及管线的冻土层埋设深度要求。 11、商业主入口的部位如为地形的低点，应考虑设置截水沟或种植池等处理方式，保证地形高处的雨水不漫流到广场 12、购物中心两个广场每处均应保证有一处点位与道路高差不宜超过0.5 米，宜采用无障碍过渡‘ 13、下沉广场设计时应考虑与市政雨水管网的结合，避免因市政管线埋深不够而导致雨水无法排放’ 14、大商业的±0.000首层标高应尽量一致，如果确实需要在室内消化部分高差，宜采用找坡的形式解决 15、调压站、化粪池的位置应设置在绿化带、车库出口等远离主入口的基础工程计算题复习资料
商业街规划设计五个要点
商业综合体规划设计方案及对策评审要点解析
最新基础工程计算题整理
大型综合体设计要点
基础工程计算题整理
沿街商业设计要点
基础工程-计算题答案
设计商业模式的五大要素
城市商业地产规划设计重点难点
商业设计要点