中级营销员_复习题.doc
营销员中级考试试卷
营销业务员中级样卷,仅供参考!一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、小我私家因素、________________。
2. 在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。
3. 国度职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情办事；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
4. 保价邮件丢失大概全部损毁的，凭据________________赔偿。
5. 翰札按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价翰札和________________两类。
6. 需求是指针对特定产物的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。
7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。
8. 市场营销是一个________________历程，在这个历程中小我私家和群体通过创造、提供、与他人互换有代价的产物而满足自身的需要和欲望。
9. 邮政营销运动的内容也就是营销事情的根本职责范畴，主要是以邮政产物的开发和销售办事为中心的________________运动。
10. 营销情况阐发的主要任务在于：营销人员必须时时对营销情况进行________________，预测和阐发，抓住市场时机，据以确定营销战略和战术，使之和不绝变革的情况相适应。
11. 收集邮政市场信息的要领和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。
12. 向客户发问时尽量采取________________问题，发问时要注意不要限制答复内容，特别要制止答复“是”或“不是”。
13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信办事，具有________________和公用性两大性质。
营销中级试题及答案
营销中级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 营销组合的4P理论包括以下哪些要素？（）A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人员C. 产品、地点、促销、公共关系D. 产品、价格、渠道、促销答案：D3. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D4. 营销调研的目的是（）。
A. 收集数据B. 分析数据C. 制定营销策略D. 以上都是答案：D5. 以下哪个不是市场定位的策略？（）A. 产品差异化B. 价格竞争C. 产品创新D. 品牌重塑答案：C6. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？（）A. 优势B. 劣势C. 机会D. 竞争答案：D7. 营销计划的核心组成部分是（）。
A. 目标市场B. 营销目标C. 营销策略D. 营销预算答案：C8. 以下哪个不是营销渠道的类型？（）A. 直接销售B. 间接销售C. 电子销售D. 传统销售答案：D9. 在营销中，CRM指的是（）。
A. 客户关系管理B. 客户资源管理C. 客户资源管理D. 客户资源管理答案：A10. 以下哪个不是市场推广的工具？（）A. 广告B. 促销C. 公共关系D. 产品包装答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是市场细分的常见基础？（）A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD2. 营销组合的7P理论包括以下哪些要素？（）A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：ABCD3. 以下哪些是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例研究法答案：ABCD4. 以下哪些是市场定位的策略？（）A. 产品差异化B. 价格竞争C. 产品创新D. 品牌重塑答案：AB5. 以下哪些是SWOT分析的要素？（）A. 优势B. 劣势C. 机会D. 竞争答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述市场细分的意义。
2023年市场营销专员(中级)资格认证考试题库(含答案)
2023年市场营销专员(中级)资格认证考试题库(含答案)第一部分：市场营销基础知识1. 市场营销的定义是什么？A. 市场营销是一种推销产品的方式。
B. 市场营销是一种创造、传递和交换产品价值的活动。
C. 市场营销是一种广告宣传活动。
D. 市场营销是一种销售产品的技巧。
答案：B2. 市场营销的目标是什么？A. 扩大销售规模和利润B. 提高产品质量C. 增加员工的福利待遇D. 减少成本答案：A3. 市场细分是什么意思？A. 将市场划分为几个不同的部分，以便更好地满足各个部分的需求。
B. 将市场划分为几个不同的部门，以便更好地管理市场。
C. 将公司的市场份额划分为几个不同的部分。
D. 将公司的市场份额划分为几个不同的产品。
答案：A第二部分：市场调研和分析4. 市场调研的目的是什么？A. 了解竞争对手的销售策略B. 确定市场需求和潜在客户C. 制定广告宣传计划D. 提高产品质量答案：B5. 市场调研可以采用以下哪些方法？A. 网络调查B. 邮寄问卷调查C. 面对面访谈D. 所有答案都正确答案：D6. SWOT分析用于评估公司的哪些方面？A. 公司的财务状况B. 公司的市场份额C. 公司的优势、劣势、机会和威胁D. 公司的员工素质答案：C第三部分：市场推广策略7. 市场推广的目的是什么？A. 增加公司的知名度B. 提高销售量和市场份额C. 减少成本D. 开发新产品答案：B8. 以下哪个是市场推广的主要工具？A. 广告B. 客户满意度调查C. 赞助活动D. 全部答案都正确答案：D9. 什么是品牌？A. 公司的标志和商标B. 公司的产品线C. 公司的声誉和形象D. 公司的销售策略答案：C第四部分：销售管理和客户关系10. 销售管理的目的是什么？A. 提高产品质量B. 提升销售人员的工资待遇C. 提高销售团队的业绩D. 增加员工福利待遇答案：C11. 以下哪个是销售管理的主要任务？A. 制定销售目标和计划B. 制定产品定价策略C. 制定员工培训计划D. 制定市场推广策略答案：A12. 客户关系管理的目的是什么？A. 增加产品的销售量和市场份额B. 提高客户忠诚度和满意度C. 减少客户投诉和退货D. 开发新的客户群体答案：B。
市场营销管理中级资格考试试题及答案汇总
市场营销管理中级资格考试试题及答案汇总一、选择题1. 市场营销是指（）。
A. 管理公司的市场关系B. 确定产品的价格C. 满足顾客需求并获利D. 扩大产品分销渠道答案：C2. 下列哪种产品定价策略会随着市场需求的波动而调整价格？A. 成本加成定价B. 市场份额定价C. 会员折扣定价D. 动态定价答案：D3. 市场细分是指（）。
A. 将市场按照行业分类B. 将市场分为小区域C. 将市场分为不同的人群D. 将市场按照竞争对手分类答案：C4. 品牌定位是指（）。
A. 将产品与竞争对手区分开来B. 确定产品的目标市场C. 确定产品的价格区间D. 扩大产品的销售渠道答案：A5. 以下哪项不属于市场营销的四大P（4P）？A. 产品B. 价格C. 人员D. 促销答案：C二、简答题1. 请简要说明市场营销的目标是什么？答：市场营销的目标是满足顾客需求并获得利润。
通过了解顾客需求、开发合适的产品、制定适当的价格和推广策略，市场营销旨在吸引顾客、提供有价值的产品，并实现员工和公司的利益。
2. 市场细分的重要性是什么？答：市场细分是将市场分为不同的人群或群体，这有助于企业更好地了解不同消费者群体的需求和喜好。
通过市场细分，企业可以针对特定消费者群体开发和推广产品，提高市场竞争力，增加销售和利润。
3. 请解释品牌定位的概念。
答：品牌定位是指企业将自己的产品或品牌与竞争对手区分开来，以在消费者心中建立独特的位置。
通过品牌定位，企业可以传达产品的独特卖点和价值主张，并吸引目标市场的消费者选择自己的产品。
三、案例分析某公司生产并销售健康食品产品，并计划进军年轻人市场。
请回答以下问题：1. 如何对年轻人市场进行市场细分？答：对年轻人市场进行市场细分可以考虑以下因素：年龄、性别、兴趣爱好、消费惯等。
通过收集和分析相关数据，可以将年轻人市场细分为独立的群体，如学生群体、职场年轻人、家庭年轻人等。
2. 如何在年轻人市场建立独特的品牌定位？答：在年轻人市场建立独特的品牌定位可以从以下方面入手：针对年轻人的健康需求，强调产品的营养价值和天然成分；利用年轻人更喜欢时尚和个性化的特点，设计独特的包装和宣传策略；通过社交媒体平台与年轻人建立互动，提升品牌的年轻化形象。
新版营销员中级技能题目和答案
新版营销员中级技能题目和答案1. 销售技巧题目：什么是特点卖法？请举例说明。
答案：特点卖法是指通过强调产品的特点、特性和优势来进行销售的一种技巧。
其核心是将产品与竞争对手相比较，突出产品的独特之处，从而吸引消费者购买。
例如，销售一款智能手机时，可以强调其特点如高清摄像、长续航时间和多功能应用等。
与此同时，可以指出竞争对手同类产品在这些方面的不足，从而让消费者认识到该产品的价值，促使其做出购买决策。
2. 客户关系管理题目：什么是客户细分？为什么在营销中很重要？答案：客户细分是将目标市场划分为不同群体或细分市场，并针对每个群体制定不同的营销策略和方案的过程。
它的目的是根据消费者的不同需求、购买行为和偏好等因素，将消费者划分为相对独立的分组。
在营销中，客户细分非常重要。
首先，可以帮助企业更好地了解不同群体的需求和偏好，从而定制更精准、个性化的营销方案。
其次，客户细分可以提高销售效果和客户满意度，因为企业能够为不同群体提供量身定制的产品和服务。
最后，在竞争激烈的市场中，客户细分可以帮助企业找到更专注、更具竞争优势的市场定位。
3. 市场调研与分析题目：市场调研的步骤有哪些？请简要描述每个步骤的内容。
答案：市场调研的步骤主要包括以下几个方面：1.制定调研目标：明确需要了解的问题和目标，例如市场规模、竞争对手、消费者需求等。
2.确定调研方法：选择适合的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等。
根据具体情况，可以采用一种或多种调研方法。
3.设计调研工具：根据调研目标，设计合适的调研问卷、访谈指南或观察表等工具，确保能够获取有意义且可靠的数据。
4.数据收集：进行实地调研，采集相关数据，可以通过面对面访谈、电话调查或网络问卷等方式进行。
5.数据分析：对收集到的数据进行整理、分类和统计分析，以获取市场的主要特征和趋势。
6.结果解释与应用：根据数据分析的结果，解释市场现状和趋势，并针对性地制定营销策略和决策。
4. 品牌建设题目：什么是品牌定位？为什么品牌定位对企业成功至关重要？答案：品牌定位是指企业通过在目标消费者心目中树立独特的品牌形象和印象，来与竞争对手区分开来的过程。
中级品牌营销复习题
中级品牌营销复习题中级品牌营销复习题⼀、单选题1..在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的( )，为他们提供个性化“跟踪服务”。
A、⾸批订货客户B、⾸批动销客户C、⾸⽤消费者D、⾸先品吸消费者答案：C2.如果品牌货源发⽣问题，其相应维护思路是( )。
A、与⼯业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及时与相关⼯业企业联系，调整供货计划D、采取营销或公关措施，限制或协调竞争答案：C3.下列不属于衰退期营销策略的是( )。
A、品牌替代B、品牌激活C、品牌退出D、品牌推⼴答案：D4.⼝碑是⼀种主要通过⼈们向( )传播企业产品（或服务）信息⽽进⾏的⾮常有效的营销⽅法。
A、营销⼈员B、⽬标受众C、谈论者D、社会各界答案：B5.( )是随着电影、电视、游戏等的发展⽽兴起的⼀种⼴告形式，它是指在影视剧情、游戏中刻意插⼊商家的产品或品牌，以达到潜移默化的宣传效果。
A、体验式营销B、⽴体式⼴告C、植⼊式⼴告D、渗透式⼴告答案：C6.⽹络品牌社区是以品牌为核⼼主题⽽建⽴的( )。
A、⽹络⼴告B、⽹络游戏C、企业⽹站D、⽹络论坛答案：D7..消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在( )、持续消费、⼝碑传播、品牌建设与维护的参与等⽅⾯。
A、持续购买B、加量购买C、加价购买D、加量消费答案：A8.卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和( )两⼤要素指标来度量。
A、卷烟品牌知名度B、卷烟品牌满意度C、卷烟品牌关联性D、卷烟品牌美誉度答案：C9.下列属于品牌联想度量标准的是( )。
A、品牌利益B、美誉度C、产品属性D、企业⾏为答案：B10.评估细分市场时要着重考虑的因素不包括( )。
A、细分市场的规模B、细分市场的内部结构吸引⼒C、细分市场的地理⼈⼝因素D、企业的资源条件答案：C11.“芙蓉王”开发初期的市场定位为其成功奠定了基础，它运⽤的定位策略是( )。
A、产品利益定位B、产品属性定位C、产品类别定位D、产品价格定位答案：D12. (B)，不仅是实施品牌⽣命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。
中级卷烟商品营销员理论题目及答案
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷一、单项选择题（第1题〜第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相 应题号下答案字母涂黑。
）1 •定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做 （D ）。
A 、短信推广B 网络推广C 、人员推广D 、针对意见领袖的个性化推广2 •不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是（D ）。
A 、 要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解B 、 要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户C 、 要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑D 、 要向客户推介公司重点培育的新品牌3 •根据增长率判定法，判定卷烟产品在衰退期的方法是 （D ）。
A 、 入网销售时间w 6个月B 、 月均销售增长率》40 %，入网销售时间＞6个月C 、 月均销售增长率-10 %＜且＜ 40 %，入网销售时间＞6个月D 、 月均销售增长率w -10%，入网销售时间＞6个月4 •在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更 加有（C ）。
A 、技巧B 、物质交流C 、人情味D 、政策提醒5•“供应商管理库存”的合作方大多具有较好的渠道形象，特别在商品的列管理上具有一定的经验优势，供 应商完全可以借助这一优势 （A ）。
A 、达到品牌培育的目的 B 有效控制市场规经营行为 C 、了解客户的真实市场需求D 、达到规零售客户的目的A 、采购B 、库存7 •在卷烟品牌知名度的重要指标中， （CA 、卷烟品牌认知度 C 、卷烟品牌记忆度8 •培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致 A 、货源供应抱怨B 、卷烟上柜抱怨9 .中心商圈的卷烟专卖店品类应该（B ）。
6 •货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定 （B ）结构。
中级营销技能考试试卷真题
中级营销技能考试试卷真题一、选择题（每题2分，共20分）1. 在营销中，SWOT分析的主要目的是识别什么？A. 市场机会B. 竞争对手C. 内部优势和劣势D. 所有以上选项2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 心理特征C. 产品价格D. 行为特征3. 营销组合的4Ps指的是什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、公共关系C. 产品、价格、地点、包装D. 产品、价格、地点、人员4. 以下哪个不是有效的市场调研方法？A. 观察法B. 调查问卷C. 焦点小组讨论D. 直觉判断5. 营销战略中的“差异化”是指什么？A. 产品与竞争对手的产品完全相同B. 产品与竞争对手的产品在某些方面不同C. 产品价格比竞争对手低D. 产品在所有方面都比竞争对手好6. 以下哪个是网络营销的优势？A. 覆盖范围有限B. 成本高C. 互动性强D. 信息传播速度慢7. 以下哪个不是品牌忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 品牌知名度C. 顾客服务D. 产品价格低廉8. 以下哪个是市场渗透策略的特点？A. 增加市场份额B. 增加产品线C. 进入新市场D. 增加产品使用频率9. 以下哪个是市场开发策略的特点？A. 通过现有产品吸引现有市场B. 通过现有产品吸引新市场C. 通过新产品吸引现有市场D. 通过新产品吸引新市场10. 以下哪个是产品生命周期的阶段？A. 介绍期B. 成长期C. 成熟期D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述市场细分的三个主要步骤。
2. 描述一下产品定位的四个主要策略。
3. 解释什么是市场渗透和市场开发策略，并给出一个例子。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家饮料公司的营销经理，你的产品在市场上已经有一定的知名度，但销售增长开始放缓。
请分析可能的原因，并提出你的营销策略来应对这一情况。
2. 你所在的公司计划推出一款新的健康食品。
请描述你将如何进行市场调研，并制定相应的产品开发和营销计划。
中级营销员业务资格考试试题[1]
中级营销员业务资格考试试卷（工职院职业技能专用）一、单项选择题（1－50题，共50道题，每小题1分，共50分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1、市场营销管理的实质是（）。
（A）销售管理（B）生产管理（C）需求管理（D）品牌管理2、对于潜伏需求，市场营销管理的任务是（）。
（A）改变市场营销（B）刺激市场营销（C）开发市场营销（D）协调市场营销3、以（）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场。
（A）商品属性（B）购买者的购买特点（C）商品流通的时序（D）商品流通的地域4、市场营销思考问题的出发点是（）。
（A）目标市场的大小（B）所能提供的产品的功能特征（C）消费者的需求和欲望（D）企业的各种资源状况5、消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。
这种市场营销观念属于（）。
（A）生产观念（B）产品观念（C）推销观念（D）市场营销观念6、数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（）。
（A）市场占有率（B）市场增长率（C）客户占有率（D）销售利润率7、交谈之中，（）就是爱多说废话，爱乱开玩笑。
这会给交谈带来很多不便，应该避免。
（A）杂嘴（B）油嘴（C）贫嘴（D）电报嘴8、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。
谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。
（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐（C）东道主居左而坐，来宾居右而坐（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐9、与（）人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。
（A）情绪型（B）顽固型（C）沉默型（D）罗嗦型10、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商图案。
（A）英国（B）法国（C）委内瑞拉（D）泰国11、由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（）。
营销员中级试题
一、单项选择题1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务邮件寄递合同 C. 委托揽收特快专递邮件合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁7 . “correspondence”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C A. 身份证 B. 证件 C. 函件 D. 信件8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
单项选择1.卷烟批发与零售的界限为一次性销售卷烟（A、50条（含50条））条以上2.工商协同营销主要应坚持（A、整体发展）、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则。
3.麦肯锡矩阵中，横轴用来反映（A、品牌竞争实力）4.通常而言，合理的商品组合结构不应包含（B、优选品牌）5.调研问卷的问题设计长度应该适中，拦截式问卷应该设计在（D、5-8； 5-8； 45 ）左右，电话问卷在（）以内，入户问卷如果超过（）应该以被调查者一定吸引力刺激物。
6.客户询问利用面谈调查通常可采取个人访问和集体座谈两种，面谈调查的优点是（B、灵活，调查问题回收率高）7.品牌组合，是指—或—的构成。
品牌组合可以根据企业的—或—来进行。
B、企业销售经营品牌业务结构市场结构8.双品牌架构又称主副品牌架构，其中副品牌指的是（B、产品品牌）9."四维立体式''品牌评价体系，即分别从行业发展、工业企业，商业企业和（D、市场表现）四个维度进行品牌评价10.下列调研方式中，有利于回访，过程易于控制的是（C、电话调查）11.服务质量差异模型的5个方面不包括（D、及时性）12.关于市场营销，下列说法不正确的是（C、市场营销就是广告宣传）。
13.评估竞争者的反应模式中，以下（B、从容型竞争者）对某一特定竞争者得行动没有迅速反映。
14.对品类以内的单品进行配置，品牌经理不应考虑（C、子类中的单品销售额）等因素15.作为调研项目经理，需要对调研项目得进程进行整体的设计与把握，应按照以下（D、明确调研目标与实现途径一-制定调研方案一-制定计划-一培训，分配任务一控制与监督一筛选分析，撰写报告）流程程进行计划与把控16.卷烟零售客户满意度监测的步骤不包括（D、满意度规划）17.我们可以采用（A、物理属性）、经营情况以及营销价值为主要维度进行终端细分。
18.以下属于巩固、防御型市场一般采取的战略布局方式是（A、全面布局方式）19.客户价值评估的内容通常包括当前价值和潜在价值两个方面，对当前价值评估可以从以下（C、贡献度、支持度、信用度）方面评价20.以下指标中体现动销波动程度的是（D、存销比稳定指数）21.某卷烟企业下零售客户共18人，5月份共计8人进行投诉，经数据分析发现其中2人投诉品牌短缺，2人投诉服务差，1人投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计期内，该人又进行了 2次投诉，请问该企业投诉率和重复投诉率分别为多少（B、44%, 18%）22.从经营情况维度划分的三项指标中，主销品牌对应的消费特征是（D、品牌偏好）23.梯队品牌布局有两种方式，其中一种，以（A、销量型产品）为拳头产品，由销量型产品、利润型产品和战术型产品组成。
24.根据客户价值（当前价值和潜在价值）评分结果通常将客户分为价值客户，次价值客户，低价值客户，潜在价值客户。
在客户价值矩阵中，次价值客户属于哪个维度（C、当前价值低，潜在价值高）25.存销比能够直接反映出（B、当前库存量）与可销天数的关系26.了解服务目标是否达成主要通过针对（B、针对服务目标的专项测评）和日常的服务监测情况获得。
27.渠道的硬件设施与态度行为会（D、直接）影响品牌投放与终端营销的成果28.区域市场发展规划的主要影响因素不包括（C、市场发展）29.为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排。
服务设计一般包含服务目标、服务项目设计、明确客户服务界面和（C、服务流程设计）等环节30.市场价格的波动直接反映了（A、交易单品的市场供需对比）31.服务目标未达成是营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常从沟通和（C、培训）以及惩罚机制三个方面进行纠正：32.投放策略模型是制定货源投放策略的（B、指导性）框架33.以下哪种方法属于品类划分的方法（C、综合因素划分法）34.卷烟营销服务流程的设计中不包括以下哪个环节（B、服务流程由谁设计）35.为了保证预测能反映最新情况，需求预测必须是一个完整的管理过程，在第二阶段中，需要（B、发现和分析影响需求的因素）36.营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。
影响营销组织设置的因素包含（D、企业规模）、市场状况和产品特点37.以下品牌生命周期，（B、成长期）的营销策略重点是针对性提高品牌美誉度38.以下哪个不是品类规划的导向（A、消费导向）39.服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的重点体验。
在应用时要通过描绘服务过程、寻找峰、终时刻和（C、细化峰、终时刻的客户需求）三个步骤40.为了保证采购目标与公司营销目标…致，采购人员在确定采购目标时，不需要明确的问题（C、公司的营销人力成本与采购成本）41.根据评估内容的不同，绩效评估的方法主要为标杆法，关键事件法，行为观察比较法和（C、关键绩效指标法）42.（A、品牌定位知觉图）图是可用来分析和了解产品差异性与顾客需求的变化关系。
43.卷烟商业企业通常将品类角色分为重点品类，潜力品类、常规品类和一般品类，依据市场价值从低到高和市场容量从小到大分成4个维度，根据品类角色定位矩阵图，常规品类属于哪种影响维度（D、低价值，大市场）44.服务蓝图是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具。
服务蓝图的设计的具体步骤不包括（C、针对需求设计后台服务）45.货源品项的的风险程度水平是从（C、执行角度）来划分单品的重要性46.对卷烟营销体系的绩效评估要遵循系统性，可测性，代表性，操作性和（D、准确性）基本原则47.品牌定位配比图最关键的问题是（B、对消费者进行分群）48.设定品类宽度不应考虑（B、管理要素）49.服务目标的追踪过程分为两种方式（B、过程控制，结果检查）50.以下属于局支出，局影响/风险水平品牌的是（B、关键性品牌）51.（C、绩效标准）的确定，有助于保证绩效考核的公正性。
52.理解和管理品牌组合对于（B、制定一个制胜的企业战略）以及成功实施该战略都十分关键。
53.在现阶段大多数区域市场的品类结构一般呈现为"纺锤''型，即（B、中间价位的品类宽度宽，高端的品类宽度窄，低端的窄）54.服务营销强调在服务监测的过程中要进行现场调查，卷烟企业与零售客户的三个现场不包括（D、企业配货现场）55.地市级公司营销人员主要有卷烟销售管理人员、监督考核人员、货源采供人员、网建管理人员、市场分析人员、客户服务管理人员、（D、品牌经理）、电访员等。
56.绩效评估方法中，标杆法的应用可分为五个步骤，其中第四步是（D、收集真实信息）57.波士顿矩阵中（C、瘦狗品牌）代表低增长、低市场份额，一般要被清除出品牌组合。
58."3+x”分类设定法中的3代表在每个品类中中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择依据是（C、品牌评价结果）59.服务营销强调在服务监测的过程中要进行现场调查，现场调查方法不包括（B、对照法）60.国家烟草专卖局人力倡导的工商协同营销是一种典型的（D.垂直协同营销）o多项选择61.美国市场营销协会（AMA）从管理角度对营销所下的定义是:营销即是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
该定义明确了三个要点（A、营销管理的目标是维系和发展顾客B、营销管理要满足企业的需求、消费者的需求、经销商的需求、终端的需求、销售队伍的需求，在不断满足需求的过程中企业得到了发展D、营销管理的性质即是科学又是艺术）62.品牌组合战略包括（A、设计品牌组合机构B、明确各品牌范围C、明确各品牌职能D、理清多品牌组合关系）63.区域市场规划的总体思路中，以下（A、市场状况B、影响因素C、品牌规划D、品类规划）属于总体思路的输入和输出64.客户价值管理的意义包括（B、根据客户的价值调配资源C、根据公司战略区分不同价值的重点客户D、针对性满足客户期望，提升整体满意度）65.常见的营销理论包括（A、4P营销理论C、全方位营销理论）和网络直复营销理论等。
66.服务监测方法还经常采用的一种方式是信息收集，常用的信息收集包括以下几种方式（A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查）67.企业使用统一品牌架构，能够（A、减少品牌设计推广方面的费用B、有利于新品推出C、给消费者留下深刻印象D、引起消费者不良反映）68.区域市场发展步骤可按以下哪三个步骤进行（B、需求分析：细分市场，勾勒出本地市场需求现状及发展状况C、品类规划：明确品类角色、品类目标及品类宽度D、品牌规划：明确重点品牌及角色定位和营销策略）69.应用客户分类管理的注意事项包含以下哪些方面（A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作）70.一份完整的问卷结构应该包括（A、开头部分B、甄别部分C、问卷正文D、附录）71.服务监测的注意事项包括（A、围绕服务目标B、处理好服务目标与监测目标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的科学性）72.多品牌架构的优势在于（A、适合细分化市场需要B、利于扩大市场占有率D、利于突出不同得产品特性）73.以价格为区分的各品类下可以从消费无敌的维度进行横向细分成（A、送礼型 B、自吸型 C、婚庆型D、交际型）等74.客户服务做得好不好，必须要看目标是否达成。
服务目标包括两方面内容（A、理性目标VS感性目标C、整体目标VS细化目标）75.当不同数据分析结果产生背离，可以帮助你进一步判断得出结论的方式有（A、查看市场简报B、有目的走访市场C、查看客户投诉中心数据）76.服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标-执行-评估-改进”的闭环，在这个闭环的结构中，包括以下哪几个内容（B、服务追溯C、服务反馈D、服务改进）77.影响消费者购买行为的因素有很多，包括（A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素）78.设定品类宽度在采用"3+X”分类设定法的同时，还应注意以下原则（A、上下互动C、保持严肃D、定期优化）79.在开展服务项目设计时需哟啊考虑以下几个方面的问题（A、结合客户价值进行服务项目总体设计B、针对客户需求细化服务项目和内容C、考虑服务项目与公司需求的关系）80.卷烟需求的趋势不是一成不变的，当跨年度考虑判断需求时，你需要考虑的因素中包括（A、当年需求的主要因素是否有变化 B、人口数量与收入水平C、消费人群结构变化D、消费行为变化）81.构建卷烟营销组织的基本原则，可以从营销管理的内部和外部来考虑。
通常卷烟营销组的设置原则为以客户为中心、组织效率优先和管理幅度适宜。
其中以客户为中心要紧紧抓住以下哪些内容（A、客户发展战略C、客户价值导向D、岗位设置完善）82.形成卷烟品牌忠诚型的因素主要包括（A、消费者容易受到家庭成员抽吸习惯影响B、某品牌能够代表消费者地位、收入和品位C、某品牌被消费者投射为自我价值表现D、某品牌的特性为消费者带来最大满足）83.工商协同评价法指标的一级指标包括（A、品牌市场表现B、品牌基础保障）84.为了保障整个服务体系的健康运行，需要定期或不定期地堆服务执行的质量进行阶段性监测，其服务监测的内容包括（B、服务监督C、服务测量）85.服务的性质决定了服务营销有以下特点（A、促销有一定的困难B、分销方式单一 D、需求弹性不同）86.绩效管理是指管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。