中级营销员理论模拟练习二
营销员模拟习题+答案
营销员模拟习题+答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、用广告对商品或者服务作虚假宣传的由广告监督管理机关责令广告主停止发布并以（）广告费用在相应范围内公开更正消除影响。
A、他人B、等额C、少量D、部分正确答案：B2、依靠( )，连锁体系才能真正做到丰富国民大众日常消费生活。
A、奢侈品B、发展性产品C、日常消费品D、实用品正确答案：B3、按照商品流通的顺序可将市场划分为（）。
A、现货市场和期货市场B、一般商品市场和特殊商品市场C、消费者市场和组织市场D、批发市场和零售市场正确答案：D4、在谈判过程中，一个人的态度强硬，另一个人的态度温和，则此谈判团采用的是（）。
A、欲擒故纵策略B、旁敲侧击策略C、红脸白脸策略D、抛放低球策略正确答案：C5、赞助主要用于建设教育设施、矶究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖动，这是赞助活动中的（）方式。
A、赞助教育事业B、赞助宣传用品的制作C、赞助其他活动D、赞助社会慈善和福利事业6、回款时间越早，折扣力度越大，这是（）的实例。
A、现金折扣B、等级折扣C、季节折扣D、数量折扣正确答案：A7、（）就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的合作条件等等问题上，往往可以由谈判人员预先了解并予以控制，因此，完全可以将风险消除在萌芽状态。
A、谈判中的人员风险B、谈判中的非风险C、谈判中的非人员风险D、货物风险正确答案：A8、高价反而促销的产品，如名牌产品、高档、奢侈消费品则可考虑采用（）A、佣金代理B、多家代理C、独家销售代理D、买断代理正确答案：D9、威胁要减少佣金、推迟交货或中止关系等方法属于（）。
A、物质激励B、代理权激励C、金钱激励D、一体化激励正确答案：A10、（）就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区A、FOB.+OriginB、统一交货定价C、分区定价D、基点定价11、对于充分需求，市场营销管理的任务是( )。
A、协调市场营销B、维持市场营销C、降低市场营销D、反市场营销正确答案：B12、有的经济合同纠纷案件，事实清楚、责任分明，但申诉一方调子很高，被诉一方则推卸责任，消极应诉，对于这种情况，一般可采取( )。
中级营销员考试模拟题
中级营销员考试模拟题21、企业营销宏观环境是指对企业服务其顾客的业务构成直接影响的各种力量。
（）22、所谓“恩格尔定律”主要说明（）。
【单选】A、消费者支出影响消费者心理的关系B、消费者收入影响消费者心理的关系C、消费者支出与消费者收入互相影响的关系D、消费者收入变化对消费者支出模式的影响23、对消费者个人来说，影响其支付房租的主要条件是（）。
【单选】A、总收入水平B、家庭人均收入水平C、可支配收入水平D、可随意支配收入水平24、随着家庭收入的增加，恩格尔系数就会上升。
（）。
第二章企业战略与市场营销1、定点超越是一种模仿。
（）2、定点超越是一种（）模仿。
3、波士顿矩阵把业务分为明星类、现金牛类、瘦狗类和（）四大类。
4、对于问题类业务，一般采取（）战略。
5、企业一体化增长可以分为后向一体化、前向一体化和（）一体化。
6、企业多元化增长可以分为同心多元化、水平多元化和（）多元化。
7、市场营销组合具有以下哪些特点？（）【多选】A、可控性B、复合性C、随意性D、动态性E、整体性F、局限性第三章消费者市场与消费者行为1、消费者需求具有（）【多选】A、无限扩展性B、多层次性C、复杂多变性D、可诱导性E、购买的分散性2、行为决定于（），动机源于（）。
3、按照马斯洛的需要层次理论，需要强度大小与需要层次高低之间（）。
A、没有直接关系B、成正比C、成反比D、收收入水平影响4、影响消费者行为的心理因素包括知觉、学习和（）。
5、一个消费者把钱花在哪里取决于当时哪种商品对他的（）最大。
6、消费者的满意度取决于消费者对产品的（）性能与产品使用中的（）性能之比。
7、生产者需求缺乏弹性。
（）8、消费者市场富有弹性。
（）9、中间商市场，又称（）市场。
10、政府通过采购投标形式来确定供应商，这种形式属于（）。
A、忠实采购者B、机会采购者C、最佳采购者D、创造型采购者 E、广告型采购者第四章消费者市场与消费者行为1、消费者市场是指为满足生活消费所需要而购买货物或劳务的一切（）和（）。
营销员二级考试模拟题与答案
营销员二级考试模拟题与答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、营销策略的内容有很多，但到目前为止，由美国市场营销专家麦卡锡与1960年提出的著名的4P营销策略组合理论，以下选择中不属于4P策略的是哪一项？（）A、利润B、促销C、价格D、产品正确答案：A2、下列不属于提高预期质量的内容的一项是（）A、明确的战略观念B、高层负责的传统C、建立高标准D、以上都是正确答案：D3、随着信息技术的发展，（）零售是未来零售业的发展趋势A、全渠道B、集中渠道C、多渠道D、单一渠道正确答案：A4、上下级之间的沟通要建立何种关系？A、回避型B、强迫型C、合作型D、折衷型正确答案：C5、下列哪项不是现代企业中团队精神的培养途径？A、激励个人的学习精神B、激励团队的创新精神C、培养团队合作D、重视内部良性冲突正确答案：A6、企业新产品开发的首要步骤是（）。
A、投标B、市场调杳C、寻求创意D、分析需求正确答案：C7、顾客关系管理的基本要素不包括（）A、顾客排序B、顾客需求C、顾客追踪D、顾客基本信息正确答案：B8、市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要骤。
A、寻找和分析、评价市场机会B、选择目标市场C、企业产品定位D、营销策划正确答案：A9、下列关于授权的说法，正确的是（）A、授权意味着授责B、授权表明上下级之间存在长期的责权关系C、分权是授权的延伸D、授权是一种结果正确答案：C10、下列哪项属于人力资源规划的内容？A、总体规划B、职业标识C、职业要求D、职业描述正确答案：A11、业态规划的宏观考虑因素是（）。
A、面积要求B、工程技术条件C、租金水平D、所在地的经济发展水平正确答案：D12、（）指一个企业提供给市场的全部的产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
A、产品类目B、产品组合C、企业业务D、产品范围正确答案：B13、在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。
营销员二级模拟练习题与答案
营销员二级模拟练习题与答案1、采用无差异性营销战略的最大优点是（）。
A、成本的经济性B、市场占有率高C、市场适应性强D、需求满足程度高答案：A2、"怕上火，就喝王老吉”属于哪种定位方法（）。
A、品质定位B、功能定位C、市场定位D、形象定位答案：B3、某冰箱生产企业在市场上推出了一种只卖 1999 元的经济型产品，而它的高档产品要卖 3万多元，从而在吸引顾客来看经济型冰箱时，尽力设法影响他们购买更高档的冰箱。
该企业产品大类决策属手（）。
A、缩减产品组合决策B、产品线号召决策C、护大产品组织决策D、产品线延伸决策答案：D4、对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是（）A、情感的控制力与意志力B、情感的权力和控制力C、情感的影响力和执行力D、情感的执行力和创造力答案：A5、顾客关系管理的最终目标是（）A、实现企业收益最大化B、实现社会价值最大化C、实现顾客资产最大化D、实现员工价值最大化答案：C6、对定价造成影响的服务业特征不包括（）。
A、服务的无形性特征B、服务与提供服务的人的不可分开性C、服务的不可储存性D、服务的需求波动小答案：D7、面试测评的素质不包括（）A、耐心B、兴趣爱好C、智力D、成熟度答案：A8、为了了解和满足消费者的需求，可从消费细分、消费动机及（）三个战略层面进行分析A、消费层次B、消费者未满足的需求C、消费心理D、消费需求答案：B9、谈判是在遵循价值规律的基础上进行的,（）是谈判成功的基本准则。
A、你输我赢B、求同存异C、利益至上D、互惠互利答案：D10、授权不仅是一种管理方式，也是一种（）手段A、激励B、惩罚C、奖赏D、控制答案：A11、不属于市场定位主要策略的是（）。
A、避强单位B、迎头定位C、重新定位D、用途定位答案：D12、商务谈判中“问”的要决是（）。
A、适当的时候提适当的问题B、提问的句子应尽量详细C、要以严肃的态度提问D、以法官的态度提问答案：A13、人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（）。
营销员二级模拟题+参考答案
营销员二级模拟题+参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.下列不属于在线营销沟通的方式的是（）A、加强展示产品的生动性B、允许顾客控制产品信息的展示C、通过第三方网站展示信息D、禁止顾客控制产品信息的展示正确答案：D2.促销一般包括广告宣传、人员推销、（）和公共关系等具体活动A、营业推广B、新媒体推广C、上门推销D、优惠券正确答案：A3.店面设计要（），注意造型和色彩的整体效果，不宜与周围商业环境的气氛相差过大。
A、形成独特风格B、与周边环境相互协调C、突出行业特点D、有较高的能见度E、尽可能方便顾客正确答案：B4.绩效考核方法中的相对评价法不包括（）A、目标管理法B、简单排序法C、分类排序法D、强制比例法正确答案：A5.下列哪项属于人力资源规划的内容？A、职业要求B、职业标识C、职业描述D、总体规划正确答案：D6.按产品（）划分，可以将产品分为畅销产品、平销产品、滞销产品;A、销售程度B、自然种类C、质量和价格D、构成正确答案：A7.以下关于绩效管理说法错误的是（）A、绩效管理是每一个员工不断对组织发展战略的理解和实践B、绩效管理是完美无缺的，效果是立竿见影的C、绩效管理是一个持续的管理过程D、绩效管理是由员工和主管共同努力推进绩效的实现和提升正确答案：B8.“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？A、推销观念B、市场营销观念C、生产观念D、产品观念正确答案：A9.下列不属于基本薪酬特点的是（）A、长期性B、常规性C、固定性D、基准性正确答案：A10.预测人力资源的内容包括哪两个方面？A、预测人力资源需求、预测人力资源供给B、预测人力资源需求、预测市场需求C、预测人力资源供给、预测市场需求D、预测人力资源需求、预测市场供给正确答案：A11.( )是在单位成本的基础上，再加上一定预期利润比例的定价方法。
A、差别定价法B、成本加成定价法C、差别定价法D、边际贡献定价法正确答案：B12.（)包括相关企业的业务资料、统计资料、财务资料及企业积累的其他资料等。
营销员考试-营销员考试二级模拟2.doc
营销员考试二级模拟2一、单项选择题1、现代市场营销学理论研究的主要对象是（）0A.消费者市场B.组织市场C.中间商市场D.产业市场2、（）是一种买方全部或部分地以实物对进口货物作延期支付的贸易方式。
A.来料加工B.来样加工C.补偿贸易D.来件装配3、下列关于市场营销组合的说法中正确的是（）。
A.无形服务不属于产品B.产品的价格是产品价值的反映形式C.市场营销组合通常不可控D.市场营销组合中的因素经确定下来后总是不变4、按照商品流通的顺序可将市场划分为（）。
A.一般商品市场和特殊商品市场B.现货市场和期货市场C.批发市场和零售市场D.消费者市场和组织市场5、下列做法中不符合仪表端庄的是（）oA.着装朴素大方B.鞋袜搭配合理C.饰品和化妆品适当D.站姿前趴后靠6、属于劳动合同约定条款的是（）。
A.劳动合同期限B.工作内容C.劳动保护和劳动条件D.保守用人单位的商业秘密7、产品的整体概念体现了以（）为中心的现代市场营销观念。
A.服务B.顾客C.产品D.企业8、把市场划分为现货市场和期货市场的标准是（）。
A.商品流通顺序B.商品流通地域C.商品流通时间D.商品流通属性9、政府定价是指依法律规定，由政府价格主管部门或其他有关部门按照（）制定的价格。
A.市场规律B.国家需要C.税收政策D.定价权限和范围10、投标者串通投标，抬高投标价或压低标价，投标者和招标者相互勾结，监督检查部门可依情节轻重处以（）罚款。
A.1〜20万元B. 1.〜30万元C. 1〜40万元D,1〜10万元11 ＞包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的（）产品层。
A.核心B.附加C.形式D.潜在12、在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需要的是（）oA.物美价廉的电视机B.高性能、满足视听需要的终端设备C.信息和娱乐D.自我实现的满足感13、（）是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。
营销员二级模拟题与参考答案
营销员二级模拟题与参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、电子零售的运营成本不包括（）A、广告成本B、物流成本C、客户服务成本D、店面成本正确答案：D2、( )指企业决定生产多种不同类型的产品，只将其销售给某一个顾客群，满足其多种需求。
A、市场专业化B、选择专业化策略C、产品专业化D、市场集中化正确答案：D3、（）指商业企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。
A、市场细分B、定位C、形象塑造D、品牌塑造正确答案：B4、刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。
这是（）A、表明式招聘广告B、培训式招聘广告C、销售式招聘广告D、隐蔽式招聘广告正确答案：A5、某冰箱生产企业在市场上推出了一种只卖 1999 元的经济型产品，而它的高档产品要卖 3万多元，从而在吸引顾客来看经济型冰箱时，尽力设法影响他们购买更高档的冰箱。
该企业产品大类决策属手（）。
A、护大产品组织决策B、产品线号召决策C、产品线延伸决策D、缩减产品组合决策正确答案：C6、一个企业如果建立了优秀的企业文化，就能形成良好的优秀道德。
同时，更能将良好的营销道德体现于企业文化中，形成良性互动。
这句话体现的是企业环境建设中的哪一小点？（）A、理论制度化B、领导示范C、企业文化建设D、阐明外部挑战正确答案：C7、影响企业文化的最重要因素是（）A、企业经营策略B、企业目标C、企业管理方式D、企业利润额正确答案：B8、促销活动的主要任务是（ ).A、建立企业信誉B、了解消费需求C、满足消费者需求D、向消费者传递商品和服务信息正确答案：D9、( )是从事一定的职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
A、职业理想B、职业道德C、职业义务D、职业态度正确答案：B10、网页设计应遵循一定的原则，以下表述正确的是（）A、网上交易和支付成功后要不必显示相应的信息B、网页中色彩越丰富越好C、提供方便快捷的网站导航D、大量使用各种图片，增强页面视觉效果正确答案：C11、（）指的是顾客获得的总价值与顾客获得这些总价值支付的总成本差额。
营销员二级试题含答案
营销员二级试题含答案1、核心产品指的是（）。
A、消费者购买产品时期望的一整套属性和条件B、向消费者提供的产品基本效用和利益C、指产品的形体、构题，外形、包装等D、附加的利益与服务答案：B2、海尔采取的电子零售式有（）A、B2BB、B2CC、B2B和B2CD、C2C答案：C3、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
A、生产B、掠夺C、交换D、乞求答案：D4、近年来，许多空调厂家高举“环保”“省电”旗帜，推出各类节能空调，这些厂家奉行的营销观念是（）。
A、生产观念B、推销观念C、社会营销观念D、市场营销观念答案：C5、顾客忠诚的第二个阶段是（）A、认知忠诚B、情感忠诚C、意向忠诚D、行为忠诚答案：B6、式样、品牌、质量等属于应品整体概念中的（）.A、实质产品层B、附加产品层C、潜在产品层D、形式产品答案：C7、洗衣机属于消费品中的（）。
A、便利品B、特殊品C、选购品D、非渴求品答案：C8、关于人力资源供给的特点说法不正确是（）A、动力性B、自我选择性C、经济性D、个体差异性答案：C9、（）指能为商业企业带来相对于竞争对手而言的竞争优势的资源和能力。
A、核心竞争力B、竞争优势C、相对竞争优势D、核心资源答案：A10、品牌可以增加产品之价值，而品牌的第一个决策是（）。
A、品牌质量决策B、品牌命名决策C、家族品牌决策D、品牌归属决策答案：B11、服务质量的特征不包括（）A、主观性B、客观性C、过程性D、整体性答案：B12、下列关于授权的说法不正确的是（）A、授权是一个过程B、授权有一套规章制度去规范C、授权会影响领导权威D、授权可以增进组织整体效能答案：C13、在4C 的营销理论中，企业的定价模式将（）列为决定性因素。
A、企业目标利润要求B、企业生产成本上限C、同行业竞争价格D、消费者接受价格答案：D14、市场因素对渠道长度的影响很大，说法不正确的是（）。
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中级营销员理论模拟练习卷（二）一、单项选择题（第1－60题，共60分）1. 下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。
A. 职业道德的形式因行业不同而有所不同B. 职业道德在内容上具有变动性C. 职业道德在适用范围上具有普遍性D. 讲究职业道德会降低企业的竞争力2. 1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。
对于这个事故，你的感受是（）。
A. 这是偶然事故B. 做任何事情都需要精益求精C. 职业道德不重要，关键是提高职业技能D. 这个事故由粗心造成，与职业道德素质高低无关3. 以下做法中，不属于诚实劳动的是（）。
A. 员工小王经常从计算机网络上下载免费杀毒软件B. 某药店负责人为降低药品销售价格，购进劣质药品C. 经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了D. 员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本4. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
这奉行的市场营销管理哲学是（）。
A. 推销观念B. 生产观念C. 营销观念D. 社会市场营销观念5. 下列属于影响消费者购买行为的个人因素的是（）。
A. 家庭B. 动机C. 经济状况D. 民族6. 微笑的要求是：（）、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
A. 敷衍应付B. 强颜欢笑C. 发自内心D. 逢场作戏7. “与君一席话，胜读十年书”，说明交谈（）。
A. 是学习的一种途径B. 胜过读书C. 比读书获取知识快D. 和读书都重要8. 国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。
A. 1984 B 1988 C. 1983 D. 19919. 下列卷烟零售户的销售行为（）视为批发行为。
A．张某一次销售15条卷烟 B. 李某一次销售49条卷烟C. 赵某一次销售50条卷烟D. 王某一次销售39条卷烟10. 下列情形中，不应处以没收违法运输的烟草专卖品和违法所得的有（）。
A.赵某非法运输了48万元的烟草专卖品B.经查实，当事人张某曾经被烟草专卖行政主管部门处罚过3次C.王某非法运输了50件万宝路牌走私烟D.李某利用运钞车运输了30件金键牌卷烟11. 《烟草控制框架公约》是（）促成的针对烟草的第一个世界范围的多边协议。
A. 世界经贸组织B. 世界卫生组织C. 世界银行组织D. 联合国12. 烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是（）。
A. 美式烟B. 英式烟C. 法式烟D. 香料型卷烟13. 我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。
A. 690B. 691C. 692D. 69314. 《卷烟》国标规定，卷烟焦油量“中”是指焦油量（）。
A. ≤10mgB. 11～15mgC. ＞15mgD. ≥25mg15. 目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200支）不含税调拨价（）为五类烟。
A. 100元(含)以上B. 50元(含)—100元C. 16.5元(含)—30元D. 16.5元以下16. 市场调查方法选择的依据主要有市场调查目的、（）和项目内容的特点。
A. 方法B. 对象C. 条件D. 内容17. 企业内部资料主要有企业内部统计资料、（）和企业的其它内部资料。
A. 企业竞争对手生产资料B. 企业竞争对手安全资料C. 企业财务资料D. 企业竞争对手资料18. 访问调查的调查效果与（）的素质关系密切。
A. 被调查者B. 调查者C. 调查对象D. 调查单位19、留置调查的问卷是由（）当面交给被调查者的。
A. 邮递人员B. 调查人员C. 财会人员D. 统计员20. 互联网直接调查是利用互联网直接进行问卷调查，收集（）资料。
A. 第一手B. 第二手C. 文字D. 影像21. 互联网调查结果的（）是难以验证的。
A. 准确性B. 广泛性C. 调查对象D. 调查者22. 产品设计观察的调查结果，运用于产品设计或改进，以达到创造（）机会的目的。
A. 市场B. 生产C. 设计D. 产量23. 使用指数法时，把基础年份的数据作为（），其它相继年份的数据据此作相应换算，则称该换算值为指数。
A. 100B. 10C. 1D. 0.124. 从一般的前提推出个别结论的方法，称为（）。
A. 演绎推理法B. 归纳推理法C. 专家法D. 对比法25. 在市场预测中，地区类推法法是一种重要的预测方法。
下列不属于地区类推法的是。
A. 由我国电冰箱市场发展趋势得出我国家用空调的发展趋势B. 由广东卷烟市场发展趋势得出广西卷烟市场发展趋势C. 由美国卷烟市场发展趋势得出中国卷烟市场发展趋势D. 由日本电冰箱市场发展趋势得出我国电冰箱市场发展趋势26. 在采用集合意见法进行预测时，每个小组成员提出各自的预测方案重点，其中不包括。
A．确定未来市场的可能状况B．确定各种可能状态出现的概率C．确定每种状态下市场销售可能达到的水平D．确定小组人员各自的权数27. 采用主观概率法不需要做到。
（）A. 培训调查者B. 扩大调查范围C. 核对主观概率的准确度D. 寻求最佳概率28. 卷烟品类管理是指卷烟工商企业管理卷烟品牌的一种策略，它以为中心将卷烟品牌划分成以为单位的战略单元，进而实施差异化的营销管理，以追求客户的满意和企业效益的增长。
（）A. 商品特点、价格B. 商品特点、品类C. 消费者需求、品类D. 消费者需求、价格29. ( )表示卷烟消费者认为两个卷烟规格完全不一样,他在买不到A产品时不会想去买B产品。
A. 相似性系数＝10B. 相似性系数＝5C. 相似性系数＝0.1D. 相似性系数＝030. 根据统一标准将企业在销的卷烟品牌规格划分为不同的品类就是（）。
A. 卷烟品类规划B. 卷烟品类设计C. 卷烟品类配额D. 卷烟品类划分31. 卷烟品牌规划一般要经过（）三个阶段。
A. 品类划分、品类分析、品类规划B. 品类划分、品类分析、品类布局C. 品类分析、设置品类结构、进行品类维护D. 品类分析、设置单品配额、选择单品配置32. 根据各品类的单品配额寻找合适的单品称为（）。
A. 单品选择B. 单品规划C. 单品配置D. 单品定位33. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于（）措施。
A. 品牌宣传B. 重点营销C. 销售促进D. 销售折扣34. 将某品牌卷烟的销量在同品类中所占的比重作为评价该品牌卷烟成熟度的一项指标是为了（）。
A. 观察该品牌卷烟的整体销售趋势B. 在一定程度上排除价位对成熟度测评的影响C. 较好地体现该品牌卷烟在各个生命阶段的特点D. 以上说法都不对35. 分析卷烟品牌在区域市场的综合表现及发展趋势，进而评定其所处的生命阶段，这是（）A. 品牌定位B. 品牌成熟度评定C. 品牌经营地位评定D. 品牌竞争力评定36. 主导品牌一般是各品类中销售比重占（）的品牌。
A. 前60％以上B. 前70％以上C. 前80％以上D. 前85％以上37. 下列关于客户异议的说法不正确的是()A.客户异议是是销售过程中的障碍。
B.人们在关心你的产品才会提出异议。
C.客户对产品产生兴趣才提出异议。
D.客户对某一销售无动于衷时才会提出异议。
第3 页共8 页38. 下列关于处理异议态度的说法正确的是()A.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同。
B.异议不能限制或阻止，而且是无法控制的。
C.客户提出异议时大多会有明确的理由。
D.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同。
39. 下列关于处理异议方法的说法正确的是()A. "在答复您的问题之前，我想先听听您的观点"是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。
B. 预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案。
C.预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法。
D.对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，为了尊重对方，还是要全部认真回答。
40. ()在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。
A.消极抱怨者B.抱怨积极分子C.主动发言者D.被动发言者41. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是()A.一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原则上最长不超过7个工作日。
B.处理投诉的部门不能只有一个，这样不利于客户投诉。
C.投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录。
D.烟草公司要对投诉处理的结果认真研究加以利用，以持续提高服务水平和服务质量。
42. 下列不属于公共关系特征的是()A.传播的双向性B.全员公关C.遵纪守法D.经济效益为先43. 关于公共关系的功能，下列说法不正确的是()A.公共关系活动有些采用不正当的以及有违道德和法律的手段，这样就在无形中起到败坏社会风气、调控社会行为的作用。
B.公共关系强调"公众至上"，主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要，热诚为他们提供优质服务，同时唤起公众对社会事务的主动参与意识。
C.通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识四个大的方面提高员工素质。
D.公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
44. 社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。
只有在()的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。
第 5 页 共 8 页A . 真实真诚B . 互惠互利C . 从事实出发D . 不断创新45. 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是( )A . 处理外部公共关系关系时要"以和为贵，讲求方圆"，掌握处理技巧，妥善解决问题。
B . 企业为客户提供所需的商品或服务，而客户又为企业创造价值和利润，企业的生存和发展离不开客户的信赖和支持。
C . 只有尊重客户的权利，保护客户的利益，真正替客户着想，才能赢得客户的心。
D . "客户永远是正确的"是妥善处理纠纷的一把金钥匙，所以企业无论在什么情况下必须无条件满足客户需求。
46. 利用以下公式计算2000年～2006年的年平均销售增长率，如果以2000年为基年，则计算时n 为（ ）。
100%1⨯=）－基年销售实绩今年销售实绩（年平均销售增长率n A . 4 B . 5 C . 6 D . 747. 下列关于“由一线销售人员自下而上预测申报确定地区市场总销售目标”的说法正确的是( )。