企业信息化系列之风险管理

企业信息化系列―风险篇

“信息化带动工业化，发挥后发优势，实现国民经济的跳跃式进展”是我国当前的建设重点，企业的信息化建设通过“八五”、“九五”的推广、普及取得了专门好的成效，企业的信息化运用有了一定的深度和广度，同时我们也发觉，由于没有建立健全的实施保障措施，专门多企业的信息化投入没有看到成效，或收效甚微，依照国家经贸委2001年底调查统计的数据显示：企业对本企业信息化效果中意的企业仅占总数的6%，较中意的企业占52%，不中意的企业占26%（如图1示）。能够讲，接近1/3的企业信息化建设效果不理想，是不成功的。

图1：企业信息化建设的中意度分析

此外，由于企业信息化建设的项目越来越大，越来越复杂，因此建设过程中的风险越来越大，要紧表现在：

一、动机风险

所谓动机风险，即企业引入信息化的动机，也是企业进行信息的目的，是企业进行信息化建设的风向标，正确的动机不一定能带来正确的结果，然而错误的动机确信不能带来正确的结果。

目前专门多企业实施“信息化”的目的并不是为了用信息化提升治理、促进战略目标的实现，而是：

１、为了所谓的“领导工程／面子工程”，迫于行政或舆论压力；

２、为了炒作，以期在资本市场获利；

３、为了向老总或者高层提供“信息简报”。

专门显然，这些实施信息化的动机本身确实是对“信息化”的曲解，必定不能达到从全然上提升治理水平，促进战略目标实现的理想结果，依照如此的动机来实施信息化的结果的风险性是特不大的，因此企业在实施信息化之前一定要摆正企业实施信息

化的动机，同时在实施的过程中不断的审视是否偏离了原始的初衷。

二、治理变革风险

信息化文首先是一个治理问题，其次才是技术问题。

信息技术和治理技术的不断进展推动了整个企业信息化的变革，从而使企业的经营治理理念发生了本质的变化，它的变革如同“工业革命”一样是历史进展的必定，而我们的企业应用信息化的手段不是从理顺自身的治理本身入手，而是寄希望于信息化带动以往的手工操作，而且在实施的过程中往往将“我们往常确实是如此干的，专门好啊？没有不方便啊？等等”，假如用如此的思路去引导信息化的实施，其结果仅仅是计算机的手工实现，并不能给企业带来本质的变革，而且企业在实施信息化的过程中由于不能面面俱到，因此实施的结果是局部的效率提高了，然而整体的效率没有任何改变。

因此信息化建设要从我们的治理变革开始，而治理变革必定伤及企业的核心，其风险性是必定的，然而有哪一场变革不流血？哪一场变革不牺牲？

三、组织风险

企业信息化建设过程是一个特不复杂的过程，要紧表现在以下三方面：

１、涉及范围广

２、知识综合性强

３、涉及的部门广，是一个全员参与的项目

企业信息化化建设项目除了涵盖企业的各个职能部门外，甚至将供应商、客户、运输商、分销中心纳入到系统中，是一个内、外互动的系统，组织实施企业信息化系统，需综合运用计算机知识、项目治理、系统工程论、治理理论、相关软件知识

（CAD/CAPP/CAM/CAE/PDM、NC、ERP、CRM、SCM等）、行业经验和实施方法论。同时，成功的信息化项目还表现在全员的参与，从现场的操作工人、职能部门的专业人员、部门经理直至高级经理，因此其项目组织的难度之大，细节之多是一般项目专门难比拟的，因此企业信息化项目的组织风险是显然的。

四、技术风险

企业信息化建设中的技术风险在相关的文章中反映得特不的多，本文不想过多的展开，那个地点需要强调的一点是：所有信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有关键技术中最难点，它涉及设计数据、生产操纵数据、营销数据、财务数据及治理数据等等，如何去整合这些数据是企业在信息化建设中需要投入巨大精力去关怀的。

五、服务商选择的风险

企业建设信息化的技术方案确定后，立即面临的风险确实是服务提供商的选择，目前从事信息化服务提供商（咨询商、软件提供商和系统集成商）为数专门多，但技术水平良莠不齐，因此总体的实施效果专门难保障，（关于如何选择信息服务商及有关软件的选择在本系列的选型篇中有较为详细的论述）企业在选择信息化服务商时一定要慎之又慎，假如服务商选择不当，给整个信息化的建设带来的打击将是毁灭性的。

六、合同风险

企业在选定信息化服务提供商后，在签订相关合同时企业往往只注意到价格等因素，而忽视了其它的如服务等细节问题，假

如不注意专门有可能在今后的实施过程中带来不必要的纠纷，将会直接阻碍整合信息化建设的实施效果，企业在签订信息化合同是应注意：

１、要分开签订软件、实施、培训及服务合同；

２、合同细则越细越好，尤其是双方在实施过程中的责任和义务；

３、付款方式最好按照时期性验收结果来实现；

４、项目最终验收标准。

七、实施风险

实施过程中，服务方缺乏相应的实施规范，忽视或者不深入进行项目的可行性研究、需求分析、系统分析等前期工作，导致企业信息化系统的功能、有用程度都不够理想；实施过程中的监控力度不够，使信息化实施项目不能按打算完成；实施结束，没有相应的验收，或是验收的标准出现分歧（因此在签订合同时必须确定），使企业的信息化项目成为“难楼工程”。

八、时刻风险

信息化的实施过程是一个长期不断的过程，往往要连续一年以上，随着时刻的推移，对企业的相关人员，尤其是领导的积极性是一个专门大的考验，有些企业因为看不到临时的成果，对信息化的实施产生了疑问，更有的领导急于求成，擅自修改实施进度规划或终止信息化项目的建设。

九、人员风险

信息化建设归根到底是要人来完成的，建设信息化项目需要企业建立自己的信息化建设梯队，而信息化人才又是即明白业务、又明白治理、还要明白计算机的复合性人才，这就需要我们的企业培养人，而且更要留住人才。

十、使用和维护风险

我们经常碰到如此的情况，一些企业花了大量的投入进行了“信息化改造”，然而没有多少人会用，更没有多少人喜爱用、情愿用，最终成了闲置的摆设。

企业信息化是实实在在的情况，需要务实而不是务虚，更需要企业里的每一个职员和实际操作者切实掌握新的业务流程、养成使用适应。而要做得这一点就需要我们的企业家要有特不的魄力，

制定相应的制度，强制推行，因为变革是非要流血的，联想在进行自身的信息化实施过程中，有一批骨干，甚至是高层先后离开了联想。

十一、进展中的风险

企业信息化的建设思路是不断进展、不断变化的，它随着治理理念和相关的技术（尤其是信息技术）的进展而不断进展变化的，是一个螺旋上升的过程，企业信息化的建设是一个不断进展变化的过程，因此也为企业的信息化建设带来了一个不可幸免的问题――进展中的风险问题。

尽管信息化建设风险专门大，然而历史的潮流又让企业不得不面对这残酷的现实，知难而上，规避风险的方法只有一个，即对现有治理的突破：

１、用变革治理和风险治理的思想来指导整个信息化的建设；

２、用进展的眼光来看待信息化所带来的巨大变革；

３、按照项目治理的思路来进行整个信息化项目的治理；