浅谈：如何进一步提升农村供电优质服务
浅谈如何减少客户投诉,提升供电营业厅优质服务水平
浅谈如何减少客户投诉,提升供电营业厅优质服务水平摘要：供电营业厅是直接面对普通群众的一线场所，广大用户对供电营业厅服务的满意度也是直接影响对电力企业形象好坏。
怎么样才能够加强供电营业厅服务质量、完善营业厅的服务工作，可以提升电力企业形象还能够提高企业的营业利润。
所以想要让电力企业更好地发展，电力企业也是对下属供电营业厅的服务质量有着很高的要求，只有开展优质的服务才能够获得用户的认可，这样才能够使企业的效益提高。
关键字：客户投诉；提升；供电营业厅；优质服务水平一、提升供电营业厅电力优质服务水平的重要性供电营业厅是体现营业厅硬件和软件服务品质的前端平台。
现今，服务是决定产品销售好坏的重要环节。
供电虽然不涉及到行业竞争，也正是因为这样，供电营业厅代表的是国家电力企业的形象。
好的服务可以提高工作效率，工作流程清晰化，节省客户的时间，避免滋养长时间等待的不满情绪。
优质的服务形象，也会令员工对自己从事的职业和职位感到自信和满足。
这样的结果就是，客户满意度增加，客户投诉量下降。
如今的消费者，是普遍接受过高等教育的一代人，具有良好的素质和个人修养。
人们消费已经从盲目盲从的模式，转变为个性化的消费模式。
人们更注重的是消费体验。
好的消费体验感首先感受的就是专业化服务水平。
通过服务，消费者来评估的是产品质量、产品设计的水准、品牌的价值，进而决定是否为这个品牌做二次投入三次投入。
对于一个消费者来说，购买商品不仅是买卖的问题，更是体现自己对生活细节研究的品味和态度，这是体验。
而不再是买好的，买贵的那种粗狂式暴发户型心理消费。
供电营业厅是国计民生的服务窗口，虽然不需要像民营品牌一样，包装成高端大气上档次，它应该顺应普通消费者的心理，毕竟营业厅迎接的客户是过着柴米油盐日子的平常百姓。
但是也需要打造一整套适合自身定位的服务体系，来提升供电营业厅的优质服务水平。
二、提升供电营业厅电力优质服务水平的策略优质服务离不开硬件服务设施的完善，优化管理制度和优秀人才的选拔使用。
浅谈电力营业厅的服务提升策略
浅谈电力营业厅的服务提升策略电力营业厅是供电企业与客户直接接触的窗口，是提供电力服务、处理用户用电问题、开展宣传教育等多种功能的重要场所。
随着时代的发展和社会的进步，电力营业厅的服务水平也需要不断提升，以满足客户日益增长的需求。
制定并实施一系列服务提升策略对于电力营业厅来说至关重要。
本文将从提升服务意识、优化服务流程、改进服务环境以及加强客户教育等方面，浅谈电力营业厅的服务提升策略。
一、提升服务意识1. 培训服务意识。
电力营业厅的员工是直接面对客户的重要人员，因此需要加强培训，提升他们的服务意识。
只有让员工深刻认识到服务的重要性，才能够真正做到以客户为中心，为客户提供更加优质的服务。
2. 建立服务导向的激励机制。
通过设立服务质量考核指标和奖惩机制，激励员工将服务意识内化为日常工作中的自觉行为。
提高员工对服务的重视程度，从而促使他们更加积极主动地为客户提供优质的服务。
二、优化服务流程1. 简化办理手续。
电力营业厅的客户往往需要办理用电手续、缴纳电费等事项，因此应该精简办理流程，简化办理手续，减少客户等候的时间。
通过引入自助服务设备、提升办理效率等方式，让客户在电力营业厅的办理过程更加便捷和高效。
2. 提高服务效率。
探索建立快速办理窗口或者绿色通道，优先为生活困难客户、远程客户、老弱病残客户等提供服务。
并在节假日或者用电高峰期加强服务队伍管理，确保服务效率，避免客户因等候时间过长而产生不满情绪。
三、改进服务环境1. 舒适的候客区域。
电力营业厅的候客区域应该舒适整洁，提供良好的氛围和便利的设施，让客户在等待办理业务的过程中感到舒适和愉悦。
可以提供充电设备、书刊杂志、饮水机等，让客户在等待的过程中感到放松和愉悦。
2. 良好的服务态度。
员工在服务客户时应该始终保持良好的服务态度，对客户的问题能够用耐心和真诚的态度进行解答。
并且在客户有任何问题或投诉时，能够积极主动地协助解决，避免出现消极的应对态度。
四、加强客户教育1. 定期开展用电安全宣传。
浅析供电所如何搞好优质服务工作
浅析供电所如何搞好优质服务工作发布时间：2021-03-18T14:04:22.837Z 来源：《工程管理前沿》2020年第33期作者：任旭东[导读] 本文对供电所如何搞好优质服务工作进行分析，以供参考。
任旭东国网吕梁供电公司山西吕梁 033000摘要：供电公司聚焦农电工团队，创造性地将员工配置率参与到绩效工资分配，建立了团队绩效工资分配机制，向缺员供电所核增相应工资总额，并通过绩效考核将工资增量精准分配到劳动强度大、工作效率高、完成质量好的员工，让“干得多、干得好”的员工获得更高收人。
本文对供电所如何搞好优质服务工作进行分析，以供参考。
关键词：供电所；优质服务；工作策略引言供电所要最大限度地防止客户投诉，不仅要思想重视，行动上落实，还要有一支高素质的员工队伍，必须建立激励机制，极大调动其主观能动性和工作积极性，心中装着用电客户，提升客户的舒适度，这对于国家电网公司“人民电业为人民”的服务宗旨在基层落地生根，在人民群众中开花结果意义重大。
1供电所管理中存在的问题1.1在机构定位方面供电所工作内容较为繁琐，并且对于自身功能未能提出清晰的定位，这就导致了在后续的班组设置、人员分工、职责分配上，无法按照科学的生产导向来完成工作内容，难以满足专业化管理的需要，安全生产中也容易出现问题。
1.2激励机制有待进一步完善在制度落实上，监督考核不够，严明奖惩不够，全员参与度低，尚未建立起规范管理、科学管理的长效机制。
在一定程度上存在干多干少一个样、干好干坏一个样、干的越多、问题越多、惩罚越多的现象，供电所激励机制并不明确，落实不到位，也是造成供电所人员核心业务能力水平低下的重要原因。
2供电所如何搞好优质服务工作2.1员工必须树立优质服务理念强化服务工作，是供电企业市场营销的永恒主题，更是企业健康发展的生命线。
随着社会的发展，人民群众生活水平的不断提高，客户对电力优质服务的感知和要求也随之提高，电力员工、尤其是供电所员工的服务意识也要不断强化和提高。
浅谈如何提高用电优质服务水平
（ 上饶 供 电公 司 ， 西 上饶 ３４ ０ ） 江 ３０ ０
摘 要 ： 章从 服 务 水 平 、 度 建 设 和供 用 电相 关 环 节 三 个 方 面 ， 述 了 用 电优 质服 务 的要 求和 策 略 。 文 制 阐
文献 标 识 码 ： Ａ 文 章编 号 ：０ ６ ８ ３ （０ ０ ０ — １２ ０ １０ — ９ ７ ２ １ ） ４ ０ ２ — １
大小 的主 要标 准 。
③停 电检 修要做 到“ 四有” 停 电有协 调 。 电检修 。 停 前， 充分考虑客户的用电需求 ， 积极组织召开协调会议 ，
２ 加强制度建设 ， 障优质服务 保
①完善 、 规范用 电制度 。 断加强 制度建 设 ， 不 查找制 度建设和执行 中的不足 ， 断建立健全相关制度 ， 不 明确责 任追究 ， 做到靠制度管人 ， 靠制度规范事 ， 理顺 内部管理 体制 ， 推动工作走上制度化 、 规范化 、 科学化轨道 。 改进工 作方法 ， 围绕工作程序的创新 ， 不断大胆实践 ， 提高标 准 ， 逐步建立一套 实用有效的程序和规范 ，从而确保各项工 作迅速有 效地开展 ， 少遗漏 和失误 ， 减 提高工作效率 。 ② 建立首问负责制 、 首办负责制 、 满意服务荣誉牌制度 和黄 牌 警告 制 度 ， 持 月 考核 及 客 户 评议 制 度 。 要 不 断丰 富 坚 还
“ 心 服工形成奋发向上的凝聚力和向
心力 ； 紧扣“ ” ， 严 字 即通过严格管理 ， 从具体事情抓起 ， 逐 个解决存在的问题 ，扎实地把服务工作提高到一个新境 界； 体现 “ 字 ， 诚” 即以客户满意 、 不满意为标准 ， 将是否 真 正解决实际问题作为衡量创新服务工作有无成效或成效
城、 农网改造机 遇 ， 加大对城乡 电网的改造力度 ， 逐步解
浅析供电所如何搞好优质服务工作
浅析供电所如何搞好优质服务工作发布时间：2021-01-26T03:01:59.817Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第24期作者：孙蕾[导读] 国家电网公司着力提升优质服务水平，积极践行“人民电业为人民”的服务宗旨，在建设美丽中国、服务人民群众美好生活中当先锋、作表率。
国网河北省电力有限公司枣强县供电分公司河北衡水 053100摘要：国家电网公司着力提升优质服务水平，积极践行“人民电业为人民”的服务宗旨，在建设美丽中国、服务人民群众美好生活中当先锋、作表率。
作为服务于农村广大群众的农村供电所，直接面对用电客户，应从客户的利益出发，围绕客户用电的需求，把客户满意不满意作为检验工作的标准，建立“以客户为中心”的现代服务体系，架起客户连心桥，打通“最后一公里”，为客户提供“零距离”服务。
本文重点探讨农村供电所如何最大限度地防止由于客户用电不满意造成投诉的创新措施。
关键词：供电所；服务工作引言鉴于电力在社会生态系统发展中日益重要，电力公司必须履行职责，保障投资，稳定增长，减少电力，减少利润，取得积极成果，控制负债，减少损失，提高质量，不断提高利润。
考虑到世界各地的能源供应起源于实际发展，其目标是发展一种动态的创新模式，旨在向社会人民提供更高质量的电力服务，同时实现运营效率的可持续增长。
本文是从“服务+效益”的角度制定的，旨在通过制定电力内部模拟市场，将企业指标的评价转化为县供电企业和电力供应的基本财务数据。
1供电所管理中存在的问题1.1电力工程技术管理方式不科学科学的技术方法对于缩短发展周期、降低成本和提高电气和电子项目的质量至关重要。
但是，我国大多数供电企业没有科学依据有效地控制或结束发电过程。
这就是近年来发生合同纠纷的原因。
缺乏技术管理对工程项目的发展和企业的发展有着重大影响。
因此，供电企业必须更加注重技术管理模式，确保技术解决方案的完善。
1.2激励机制有待进一步发展。
实际上，管制不足，严格的定价不足，所有工作人员的参与不足，而且还没有建立有效的监管和科学管理机制。
浅谈供电企业提升优质服务的措施
文献标 识码 ： Ａ
文章编号： １ ６ ７ ４ —０ ９ ８ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） １ １ （ ａ ） 一０ ０ ７ ０ －０ １
较 为繁 琐 ， 每天 都 会 面 对不 同的 客 户询 问， 当 前 我 国电 力 行 业 不 断 加 快 自身 的 体 量 达不 到 客户的 要求 。 制改革进程 ， 这 就 对 供 电企 业 的 优 质 服 务 供 电 企 业 的服 务贯 穿 于 供 电 企 业 生 产 这就 需 要服 务人 员对 客户进行 耐心 的 讲解 ， 工作 提 出了更 高 的 要 求 。 近年来， 用 电 客户 经营 的整个过程 当中， 所 以 优 质 服 务 并 不 以 达 到 客 户的 满 意 。同 时 还 要 做 好 优 质服
（ ３ ） 增强服务意思 ， 用微笑拉 近企 业 微 笑 可 以拉 近 人 与人之 业 的 整 体 素质 ， 树 立 良 好 的外 部 形 象 ， 从 而 盲 目的去 效 仿 其他 行业 的 服务 模 式 ， 但供 电 与 客户之 间的 距离 。 增 强彼 此 之 间的 亲 和 力， 也 是 表 使 企 业得 以 持续 、 健康 的发 展 。 企 业有 自已 服务 的 特 色 ， 所 以需 要 有 自身服 问 的距 离 ， 务的 模式 ， 从而 体 现 出优 质服 务 的优 势。
摘
要： 当 前在社会生产和生活中对电能的需求量增多， 电力市场也 不断的得以发展和完善 ， 供电行业之 间的竞争越来越 激烈， 供电企业要想在
市场竞争中 取得 优势， 只能不 断的提 高自 身的服务质量， 使供电企业充分的发挥公共服务的功能。 供电企业作为当 前我 国的一项基础性产业， 其 具有服务广 泛性 的特点， 所以长期以来服 务都是一个不变的话题 ， 为用户 提供优质的服 务， 保证服务质量和服 务水平得以不断的提高， 这是供
如何加强农村配电网运维管理以提高优质服务水平
如何加强农村配电网运维管理以提高优质服务水平摘要：近几年，国家在农村的基础设施上进行了大规模的投资，其中以农村地区的配网改造最为突出，使得整个地区的供电质量和供电可靠性都得到了提高。
然而，由于农村电力系统的运营管理工作中存在着许多问题，使得农村电力系统的运维管理工作难以适应电力市场的需求；目前，我国农网运行维护和运行管理已成为我国农网运营工作的重要内容。
关键词：加强；农村配电网；运维管理；提高优质服务水平；引言随着国家经济的快速发展，配电网络已经是全国范围最大、覆盖范围最大的一环，它已经是供电能力、质量和可靠度的重要组成部分。
配电网络是我国农村社会发展的一个关键环节，其主要工作就是为乡村提供电力。
随着人民的物质生产和消费的提高，家庭用具在乡村中的应用日益普遍，各类电力、农机、加工设备的应用也日益普遍，对农村配电网络的日常运营和管理提出了更高的需求。
供电单位应仔细寻找其薄弱环节和问题，以提升其运营能力，加强对其的运营和维修，推进配网建设、改造和运行管理工作的科学性。
1.分析存在的问题1.1运维管理网络结构问题时代在不断地发展，农村居民的生活质量也在逐渐提高，农村居民的生活质量已经达到了电气化的程度。
农村配电网中的网络结构不合理，会造成农村地区突然断电，长时间的断电，或者两台以上的电器都会短路。
1.2运维检修工作计划性不强在农网日常运维工作中的停电、周期性检修、项目施工等工作依然具有较强的临时性，缺乏生产的计划性、目的性，配电网的调度业务没有很好的展开，日常工作有很强的随意性。
1.3运行环境较差，治理不便在农村，针对居民小区的管理比较松散，到处都是违规建筑，这给农村供电运营管理造成了很大的困难。
由于在建筑工程中，线路的设计不当，或者由于靠近高压开关等危险设备而引发的电击事故，会影响到整个区域的电力供应。
关于农村用电的问题，要重视的地方不多，许多人对用电的认识还不够深，如私拉乱接，既危害国家利益，也存在着很大的安全隐患。
提升供电优质服务的几点思考
提升供电优质服务的几点思考第一篇：提升供电优质服务的几点思考提升供电优质服务的几点思考优质服务是供电企业生存和发展的生命线, 他关系到千家万户，越来越受到人们普遍关注，今年又是民主评议行风评议年。
近几年来经过供电部门领导和员工的上下一致努力，供电的优质服务和行风建设工作取得了很大成绩，服务人员的统一着装、服务人员的行为规范、营业网点的规范建设等方面都取得了较大进展。
但我们必须清楚地看到，我们的工作与时代的呼唤、上级公司的要求、客户的期盼还有差距，还有很多工作需要我们去努力、去完善。
有一则报道：某宾馆一名服务员在向一位顾客微笑问好时，却遭到投诉警告。
原因是：服务员的笑容过于僵硬、做作，缺乏真诚感、温情感。
也许这个顾客是故意刁难或挑刺，但仔细品味却也发人深思。
在一般人眼中，“微笑十问好”似乎就等于优质服务了。
但事实上，优质服务并不是简单的一张笑脸，或一声问候，重要的是服务内容、服务质量，要外在动人，内在动心。
随着社会的进步，供电的优质服务也不能只靠微笑，说几句热心话，客户就能满足，社会在呼唤更高层次供电服务，尤其是高科技产业的兴起，客户对电能质量已不仅限于电压的偏差，供电的连续性，要得是服务的优质。
因此提高职工素质，提高供电服务质量的工作已迫在眉睫。
凭着我在供电部门工作几年经验，在行风建设和优质服务方面提出几点建议：行风建设和优质服务工作要以“达到一个目的，实现两个目标，突出三个重点，开展四项活动，抓好五项工作”作为总体思路，要以建设“一强三优”供电企业为目标，围绕“三抓一创”工作思路，塑造真诚规范的服务形象，真正做到让人民满意、让政府放心。
具体而言，“达到一个目的”即全面落实“三个十条”，提升“四个服务”水平，达到为当地经济发展和人民生活供好电、服务好的目的。
“实现两个目标”即不发生被市级以上新闻媒体曝光的严重影响企业形象的事件；承诺兑现率达100%，客户满意率达95%以上，在当地行风评议测评中名列前三名。
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浅谈：如何进一步提升农村供电优质服务
汉中市区电力局 刘 斌 唐友成
内容提要：在服务行业中，“客户就是上帝”对大多数
人而言可谓耳熟能详，它不仅是服务行业存在的价值体现，
更是一个优秀服务行业的生存之道。作为公共服务行业之一
的农村供电所，近年来国家电网公司通过“样板供电所”、
“标准化供电所”“供电营业示范窗口”建设等活动，使供
电所软硬件设施得到极大改善和提升，供电服务水平有了很
大提高，农村供电服务从意识到行动、从习惯到文化，特色
鲜明的国网品牌形象和供电服务大旗正冉冉升起，基本消除
了群众心中的“电老虎”形象。
主题词：提升 供电 优质 服务
序言：随着社会经济不断地向前发展，用电水平不断提
高，负荷、电量呈快速增长，对供电质量和优质服务提出了
更高的要求。笔者所在的汉中市汉台区农村供电所分布在城
郊、平原、丘陵和山区，面积大，农户居住分散，一是由此
造成供电网络点多面广线路长等电网结构复杂；二是按照网
省公司定员定编标准，部分供电所有缺员；三是部分农电工
业务不够精通，对优质服务的重要性认识不够；四是科技项
目投入及应用不足；五是部分农电工一些相应的技术技能跟
不上新设备、新工艺的发展态势等诸多问题，直接影响着优
2
质服务工作。笔者结合实际，就如何进一步提农村供电优质
服务谈点个人看法。
一、深化意识，加强管理
1、提高思想认识。服务意识就是员工在服务过程中的
心理活动。首先必须让员工清楚电力行业的服务理念、服务
宗旨、服务口号、服务目标和本行业的服务性质，我们的服
务不仅涉及到我们服务的客户，还涉及到客户的财产和人身
的安全，所以首先必须强调我们的服务是容不得员工的丝毫
马虎。再次，要端正待客情绪和情感。以前人们常说“顾客
就是上帝”，“顾客永远是对的”，其实这就是对员工待客
提出的要求。只有在客户得到充分尊重的情况下，整个服务
过程才算是真正成功，才会让客户满意。玛丽·凯·阿什是美
国的一位富于实践经验的企业家，她要求员工从顾客的角度
来考虑公司业务，这样的思考方式不仅为她赢得了市场，还
树立了良好的企业品牌形象。让员工真诚地去体谅客户，理
解客户，积极为客户提供一流的服务。
2、加强教育培训。客户服务人员直接为客户提供服务，
他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何
时段广告效用都大。他们中的部分人不懂得如何去做好服
务，如何让顾客满意。这就需要去引导他们、培训他们，培
训的主要目的和内容就是要让他们知道应该做什么？如何
做？怎样才能做好？尤其在做的过程中如何激发他们的主
3
人翁意识，培养他们的团队精神，让“顾客至上，服务第一”
的思想植根于员工的心中，使他们觉得提供服务是自己应该
做的事情，而且这些服务是由衷的，是发自内心的。
3、发挥模范示范效应。大力开展评先选优活动，因为
人都有从众心理，都不希望自己落后于人。书面上的规定再
多再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度，这
样就会促使其他员工把自己和模范人物对比，而作为模范人
物本人也会努力争取这种优势的长效性，从而形成一种比学
习、比服务的良好氛围。如我局每年开展的“岗位明星”评
选活动，一方面结合每年给客户发放的优质服务调查问卷，
另一方面结合员工的仪表举止、业务技能、工作业绩等综合
表现，评选出客户满意、业务精通的优秀服务人员，旨在以
个体带动整体，不断提高员工的整体服务意识和服务水平。
只有提高了员工的服务意识和服务水平，才能更好地服务于
广大客户。模范的设立还不应局限于个人，团队和部门也可
以评选为规范化服务示范窗口等等。
二、加强软硬件建设，提高服务质量
1、合理设置内部机构，内部机构设置的合理与否，直
接影响着服务质量。供电所是县级供电企业的派出机构，是
农村电力维护抢修、营销管理的实施主体。为认真贯彻落实
国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，
坚持规范化、精细化管理，全面推进企业标准化建设，不断
4
提升供电所管理水平和服务水平，近几年，汉中市区电力局
结合“样板供电所”和标准化供电所建设，使供电所实行了
专业化管理，供电所的专业化管理共设为生产、营销、服务
三个组，生产组主要承担配电设施的运行、检修和施工；营
销组主要承担客户抄表、上门收费、装表接电、用电检查等
工作；服务组主要承担供电营业窗口服务，业扩报装、电费
管理、客户档案管理等工作。各专业组实行依岗定人、依岗
定薪，量体裁衣，最大限度的发挥每个人的特长能力，通过
供电所专业化的实施，使业务管理更加精细化、专业化，彻
底改变了原来管理中大而全、全而散、散而乱，人员、岗位、
职责、分配等不合理现象，极大的提高了工作效率和工作质
量。
2、加强供电所“硬件”建设，完善服务设施，高质量
为客户服务。优质服务实现的一个重要硬件指标就是服务设
施的完备，这既是优质服务实现的基础，也是优质服务实现
的前提条件。服务设施的优劣和设备完备与否直接影响到服
务的质量和效果。如我局供电营业厅中安装的电费查询触摸
屏，既能让客户方便、快捷地查找、打印所需要的电费账单，
又避免了因客户多而排队等候的麻烦；客户办理用电申请
时，专门制作有样表，使客户填写过程中一目了然；受理客
户用电业务时，设置有双显屏，增加了工作的透明度和客户
信任度；供电营业厅中另行设置有客户休息处，配置有雨伞、
5
充电器、打气筒、针线包、常用工具等物品，使客户享受到
更加人性化的服务；为便于日常维护和故障保修，我局12
个供电所均配置了电力抢修车；为使安全工器具时刻处在
“安全状态”，为各所配备了智能恒温工器具柜等等。同时，”
95598”客户服务热线的开通，并与各个站、所实现互动，
能24小时为公众提供电力信息咨询和查询、故障报修、举
报投诉与建议等快捷的服务，方便了用户，极大的提高了优
质服务水平。
3、加强线路设备运行维护，加大农网升级改造力度，
加大科技项目投入及运用，不断提高服务质量。显然，实现
优质服务的另一重要指标就是电网是否坚强，我们的员工再
优秀，供电所硬件设施再完备，但是如果我们的线路设备基
础薄弱、结构不尽合理，供电能力不足或线路设备维护不当
引发经常停电等等，那我们的服务何以谈起，客户怎可能对
我们满意？因此，这就要求我们一方面应加强线路设备运行
维护，另一方面应根据负荷增长情况，不断加大农网升级改
造力度，不断完善网架结构，持续提高供电能力。同时，在
项目的实施中，我们也应加大科技项目投入及运用，如为快
速查找故障和缩小停电范围，可装设10KV故障指示仪及分
支线加装断路器；为防雷击，可安装低压避雷器；为防止配
变偷盗，可装设配变防盗锁等装置；为提高供电可靠性和电
压合格率，可安装负荷监控和电压监测装置等等。总之，只
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有持续进行坚强电网建设，才能不断巩固提高供电质量和服
务质量。
三、创新服务方法，丰富服务内容
1、结合实际，每年开展一系列特色服务活动，让群众
感知到企业活力、企业精神，树立良好的企业形象。如：开
展“满意服务进社区”、成立“抗旱保电服务队”深入田间
地头、“倾情服务孤寡老人”、“结对助学贫困生”等专项
服务拉进企业和用户之间的距离。通过 “广场（学校）用
电安全知识教育”等活动，宣传安全用电常识、自我防护及
节约用电的方法，以此来提高企业在群众中的认同感。在开
展活动的同时还应做好各方面的宣传工作，通过广播、电视、
报刊等媒体的宣传让更多人了解企业提供的服务并认同我
们的服务，从而建立良好的社会关系，让国网品牌更加深入
人心。
2、可根据客户用电类别、用电性质、用电需求等状况，
一是建立客户用电安全档案，帮助客户制定安全防控预案，
加强风险分析识别，防范客户用电安全风险；二是送政策到
企业，如在峰谷电的使用上，帮助企业合理安排好生产时间，
大大降低企业生产成本，达到电力企业与客户双赢的效果；
三是送技术到客户，客户在办理用电业务时，可根据负荷及
经济状况等因素，帮助客户在线路设备选型、配置、安装、
维护使用及安全防护措施等方面予以技术支持；四是做好各
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种检修计划，停电提前通知客户，催费时尽量做到腿勤、嘴
勤，多一些温馨提示等等，尽可能为客户提供安全、经济及
优质的服务。
3、开展 “人民群众满意基层站所” 创建活动，持续
提升优质服务水平。该活动通过每年向客户发放优质服务调
查问卷、走访客户和召开行风监督座谈会等形式，一方面听
取群众意见和建议，努力改进工作作风，及时了解掌握客户
的用电需求和服务要求，不断满足地方经济建设需求；另一
方面通过活动又能及时把“电网规划、电力基建、生产运营、
电力调度、营销服务、电力政策法规”等工作向客户进行宣
传，使客户对企业的发展有一个全面的了解；其次，客户也
十分乐意为企业的发展积极出谋划策，提供更多更好的建
议，义务为企业进行全面宣传，达到了很佳的效果。
结束语：供电优质服务是永无止境的。我们应在改进服
务作风的同时，改变服务方式和服务手段，创新客户服务机
制，紧紧围绕电力主营业务，切实提高优质服务层次与水平，
使供电服务更加贴近社会，更加贴近市场、更加贴近企业、
更加贴近人民群众，向全社会充分展示国家电网文明高效、
真情服务的崭新形象，塑造“人民电业为人民”的良好形象，
营造企业和谐的外部环境，促进企业持续健康发展。