珠宝店长管理培训
1? ? 店长的管理范围?? 概述（人、货、店的管理）? 人：店里的所有成员，包
括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面? 货：店
铺里面的所有货品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等?店：
指的是整个店面环境：柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。?? 一、?店长需具备的素质与能力? 店长是一店之长，是
店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。因此，店长必须具备一定的素质
与能力。?（一）、店长必须具备的素质? 1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；?
2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比
困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效
团队的建立? 3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量
少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改
正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解
决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长? 4、教练的能力：必须
耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——
试做——跟踪? 5、较强的沟通、协调能力：起到沟通桥梁的作用，上传下达；
协调公司与员工之间的各种事项，平衡双方的关系。?6、坚持两个原则：“对事
不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的
态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；?7、懂得聆听,懂得观察：
利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善?? （二）店长必须具备的能力?1、专业能力：? 1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料?2）销
售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧?3）盘存：货品、物料? 4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态? 5）掌握市场动态：定
期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展
趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等? 2、管理
能力：? 1）目标管理能力：包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进；
一家好的珠宝店铺，主要体现在三个方面：一、销售业绩持续高攀；二、店铺人
员的有良好的服务水平，给顾客提供高质量的服务；三、营造良好的营运环境，
给顾客提供一个舒适的购物空间。
销售目标：? A、?销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销
售的件数）----将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周
----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。? B、?销售目标的跟进：每天
定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额及件数；完成的同事给
予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，
或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。?服务目标：甜美和笑容、良好的
仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。? 营运目标：根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。?2）现场管理能力：? A销售“淡”场时的人手调配：? A）?让组长打电话联系VIP客户上店购买；给下定单的客打电话告知顾客到店提货，店员可作附加销售，提升营业额? B）?安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等，吸引顾客入店选购?C）?对导
购人员进行销售技巧演练，提升销售技巧? D）?安排人手整理库存货品、证书、
物料，调整陈列，打扫卫生，清洁货品等工作?B正常销售情况下的人手调配? A）?了解各员工的能力，选择适当的员工进行搭班销售（老带新、强配弱，并要
求老的指导新的，强的指导弱的）? B）?在客流量少的情况下，对员工的销售
技巧进行反馈、提升员工的销售技巧?C）?定期检查员工的销售业绩，并要求员
工随时“回报”营业额?C销售“旺”场时的人手调配? A）?了解店铺各人员能力，安排销售能力强的人员全力做销售工作? B）?店长掌控全场，随时调配人手（组
长参与最后的讨价还价，接待VIP，协助达成销售；店长不参与直接销售）? C）?将销售能力最强的安排在钻石柜，次强的安排的玉器、K金、铂金柜，一般
的安排在黄金柜? D）?将销售较弱/新人安排在流动位置（负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等
相关业务）? E）?安排好人员的吃饭时间（错开在客流多的时候、并缩短时间）
及缩短交班时间（如实在忙不过的情况下，可要求早班人员继续留下销
售）?F）?要求员工提高售货的效率及命中率（黄铂金柜缩短服务流程）?G）?给
员工指定销售的活动范围，让员工在指定位置进行销售?3、核心能力：? 1）沟
通能力：有良好的沟通能力，对外：政府、事务部门，顾客；对内：公司、上司、下属? 2）协调能力：有良好的协调能力，对外：协调顾客与店铺的关系，对内：协调公司与员工之间的关系，协调员工与员工之间的关系。? 3）学习能力：接
受创新或改革的能力，不断的进行自我学习与提升的能力。? ????
3? ? ????????????? 二、人员管理? 1、执行：正确、公平、公正的执行公司的
各种规章制度及管理规范；?2、管理：1）规管员工的各种行为，如实的向公司
反映所有员工的各? 种表现；? 2）监管店铺人员的仪容、仪表及仪态；? 3）监
管营业前的准备工作，监管交接班时段的交接班工作，?确保所有人员按时完成
任务；? 3、领队：团结店铺的所有成员，加强团队成员的合作，提高团队的凝
聚力；?4、营造良好的工作氛围：协调公司与员工、员工与员工之间的关系，确
保店铺有良好、融洽的工作氛围；? 5、激励团队：激励、调整团队成员的工作
状态，确保员工工作积极、主动，士气高涨，奖励优秀? 6、定员定岗：1）了解
每个团队成员的能力与特长，将适当的人员安? 排在适当的位置；? 2）将每天
的店务合理的分配给下属，并定期进行监管；? 7、人员培训：1）定期的给店铺
人员培训专业知识，提高人员的专业? 知识；? 2）定期的给店铺人员进行服务
流程的培训，提高店铺?的品牌质量；? ?????????????3）定期的安排销售人员
进行销售演练，并给予点评，? 提高店铺人员的销售技巧；? 4）给新入职的员
工进行培训，并安排相关的人员带新?人，定期的对新晋人员进行考
核。? ?????????????5）定期检讨店面人员操作不足之处，及时加以改善?8、人
员储备：挖掘店铺可储备人材，协助公司进行人材培养；?9、人员考核：定期对
店铺人员进行考核，实行目标管理? 10、会议主持：1）主持早会或交接班会议，拟定每天的销售目标、? 营运目标及服务目标；? 2）主持每周的店铺会议，收
集店铺存在的问题，并?给予解决；??? 4? ? ????????????? 三、货品管理? ? 1、货品陈列：1）安排相关人员做好货品的陈列工作，确保货品陈???????????????????列的吸引力度与美观度，并在销售过程中加以维护???????????????2）定期指导人员更换橱窗陈列，提高店铺的吸引力；???????????????3）指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整；? 2、掌握
店铺的产品信息：1）了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况；??????????????????????2）让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产? 品，并能熟练的说出主销产品的FAB；? ????????????????????????3）让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销? 售”的产品，并可以随时拿出该类型的产
品；? ????????????????????4）定期做市场调查，了解本地区的珠宝市场? 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销?售情况；? 5）收集市场新产品的信息，
并根据实际要求?跟公司管理反应新品种的市场动态；? 3、销售数据分析：根据
店铺的销售数据，对店铺的销售走势进行? 分析，并每周登记好畅销与滞销产品，于每周?店长会议时提交给公司管理层；（销售走势预测、?畅滞销产品登记、铺
货量调整）? 2）根据销售数据，对产品进行调配（店对店）；?3）收集新品种/
产品销售情况，并预测新品种/产?品的存活度；? 4）划分每天指定销售货品，
并要求导购人员尽?全力销售该类货品；? 4、掌握产品的专业知识与销售技巧：? 定期更新产品的专业知识与销售技巧，并将相关的信息与技巧传授给店铺人员；
提高店铺人员的专业知识与销售技巧；? 5、主持盘点：每月定期的主持盘点工作，确保店铺货品的数量、重? 量、金额准确无误；? 6、做好货品的安全工作：1）排除店铺的安全隐患；? ???????????????????????2）给店铺员工灌输安全
意识，提高警惕；? 5? ? ???????????????????????3）定期检查保安人员的站
岗情况，并检查? 保安人员的安保设备是否正常；? ???????????????????????4）在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌? 产品时，必须确保两个销售人员（一前?一后）及保安人员在场；? ????????? 四、店铺管理? 1、确保店铺良好的营运
环境：每天做好营运目标管理? 1）确保店铺干净、整洁，给顾客提供一个良好
的购买空间；?2）确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮；?3）确保店铺的温
度冷热度适中；? 4）确保店铺及柜台有适当的灯光效果；?5）确保店铺气味清
香；? 6）确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置；?7）给顾客提供一个有视
听效果的购物环境；? 8）确保POP、MD、宣传册、VIP牌干净、整齐，并摆放在
适当位置；?9）确保员工卫生区的整洁、整齐度；? 10）确保托盘、手套、计算
器等工具干净美观；?2、完成报表与销售数据分析：?1）完成每天的报表；? 2）统计好员工的销售业绩，并进行对比，找出员工可提升的空间；?3）统计好成交
单数、平均客单价、货单价、平均件数，提高成交率；?3、做好店铺安全工作：? 1）确保各种设备、电器、电子用品（监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等）处于正常的动作状态；? 2）在营业过程中确保保安人员都在岗位上，
且配备正常的安保设备；?3）每天定期检查店铺的各种出入口，并确认处于正常
的状态；?4）在繁忙时间段提高安全警惕，保障店铺货品及钱财的安全；?5）时
刻注意进店的顾客，提防出现“混水摸鱼”的情况出现；?4、做好店铺的目标管理：服务目标、营运目标、销售目标
珠宝店铺内部管理制度
第一部分珠宝店铺内部管理制度工作规范一、上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记1) 换好制服；2) 在考勤本上登记时间；3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。二、仪表仪容 1. 基本规定1) 穿着制服，别好胸牌；2) 服装整洁，仪表端正；3) 常带微笑，礼貌待客；4) 互相检查，共同提
高。 2. 具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。3、上班期间不得佩戴有色眼镜。4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。10、接待顾客、同事或者客户，要面带
微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；7) 整理仪容仪
珠宝店长2020年终工作总结以及2020工作计划范文
时光飞逝，光阴似箭。转眼之间年度的工作已经步入尾声。那么珠宝店长年终工作总结以及2020工作计划该怎样写呢?下面就是给大家带来的珠宝店长年终工作总结以及2020工作计划，希望大家喜欢! 珠宝店长年终工作总结以及2020工作计划 (一) 今年二月份，我很荣幸加入了销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。 转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作，现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。 一、工作情况 我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。 还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力： 1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。 通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。
珠宝店面流程管理规定
珠宝店面流程管理规定公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
珠宝流程和管理制度 一.上班准备工作 .展厅营业时间早10:00-18:00；上班时间为周一至周五早8:50-18:00。周一至周日8：50后一律按照迟到处理并按公司 相关考勤制度执行。（开业后2-3天内全员上通班） 2.每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必须在早会 之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）没有按 时换好工装到场的10元罚款。（衣服洗了没干这种理由 绝对得不到认可） 3.开完早会关门、开灯、开金库门。到店长处领取柜台 钥匙，下班后交回。（钥匙早晚班合用一套，早班下班 时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长 处。）检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取 货，取完货品后检查库内还有无遗落物品。 二：营业前仪容仪表 1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹 3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。衣服整洁无污 垢。穿着统一（统一裤装或统一裙装） 2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完 饭后及时补妆。盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发
器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备） 3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、 亮甲油）无贴花、散粉。 4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。 框以细边为标准，不得夸张。 5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后 方可进柜销售。 三.货品摆放 1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。同类货品 摆放一起，并且数量均衡、整齐。 2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损坏。 3.准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管 自己的柜台钥匙。（拿货那只手必须戴手套） 3.道具摆放整齐，错落有致。货品按套系、价位集中陈 列。产品标识牌与货品摆放整齐。 4.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传 物料等。柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。（柜台上只允许摆放镜 子、台卡、4C牌，其余物料放到柜台抽屉里） 四．营业时的工作流程
珠宝店长手册
中国黄金店长手册 （2009版）
目录 1. 店长是店铺的灵魂 1.1. 能力素质 1.2 心理素质 1.3个人形象 1.4 岗位职责 2.日常营业管理 2.1店铺5S检查 2.1.1个人形象 2.1.2 行为规范 2.1.3工作纪律 2.1.4工作环境 2.1.5 设备与道具 2.2营业前 2.3营业中 2.4营业后 3. 货品统筹 3.2货品管理 3.2.1柜面货品的调整 3.2.2库存货品的管理 3.2.3运用软件分析 3.2.4紧跟时尚的快速种类管理 3.2.5 降低滞销货品的损耗 3.2.6 店面货品配给（补货单的书写） 3.2.7区域店铺间的货品调配 3.3价格变动管理 3.4 国家珠宝名称的规范法规 3.5 货品安全管理 4. 销售管理 4.1 销售目标管理 4.1.1销售目标分解 4.1.2 销售目标达成进度日日跟进 4.2 销售计划制定与实施 4..2.1销售计划制定 4.2.2销售计划实施 5、促销与品牌推广 5.1促销活动策划 5.2执行促销活动 5.2执行品牌推广活动 6、视觉营销 6.1 橱窗陈列 6.2 货品陈列 6.3 主题商品陈列 6.4 POP陈列 7、顾客关系管理 7.1顾客跟进及维护 7.1.1顾客资料的记录 7.1.2顾客的分类 7.1.3不同级别的顾客分别维护 7.2 顾客投诉管理 7.2.1客诉处理原则 7.2.2客诉处理流程 7.2.3客诉处理技巧 附录：消费者权益保护法相关知识8.人员管理 8.1导购招聘 8.2导购培训 8.3 导购考核 8.4 导购激励 8.5 排班与考勤管理 9、其它 9.1收银管理 9.2情报收集 9.3商场对接 9.4与公司的良性互动 附：店铺管理实用表单
珠宝店长月工作总结最新总结范文
珠宝店长月工作总结范文 【珠宝店长月工作总结】 工作总结今年二月份，我很荣幸加入了xx瑞恩钻石xx销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。 转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。 （一）、两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另
外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力 （1）、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。 我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。 通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。 我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合
珠宝店铺管理制度
珠宝店铺管理制度 为保障本店员工权利，增进和谐，健全组织与管理。特订立此制度，凡本店员工须按章执行。 第一章：店面营业 1. 上下班原则：店员上下班必须准时。 早班时间： 晚班时间： 2 请假：事假需提前一周告知店长，并递交书面申请，病假需提前在营业半小时前通知店 长，并递交医院开具的病例，否则按旷工处理。 3. 全勤奖：当月按时上下班，无事假病假者给予全勤奖奖励。 第二章：形象 1.店员形象：上班时要健康、积极、热情、友善、举止有礼。 头发：保持头发干净、无头皮削、刘海不遮挡眼睛，短发保持整洁，长发应当挽起，不可染夸张的颜色。 妆容：保持端庄，淡妆上岗，口红应清淡，吃饭后及时补妆。 指甲：保持简洁大方，可涂清淡指甲油，不可涂夸张指甲油。 制服：着店内统一制服，保持制服干净、整洁，着有跟的单跟皮鞋。 饰品：不可佩戴夸张饰品，佩戴饰品不超过三件。 站姿：双脚呈八字形站立，双手交叉放于小腹之上，不可依靠在柜台上。 2 店面形象：保持整洁、干净、温馨的购物环境。 货品：货品分类整齐摆放，标牌朝同一方向摆放。 3 店面卫生：保持店面地面、柜台的干净无尘，首饰镜上无指纹印。 4 员工工牌：员工上班时必须佩戴胸牌，不得转借他人，如有遗失需照价赔偿，并及时 上报店长。 5 接待客户礼貌用语： “您好！欢迎光临金爵珠宝！” “谢谢您的光临，请慢走，再见！ 第三章：店内财产 1店内财物：店员需爱护店内货品、办公用品、道具等，不得占为已有，若蓄意破坏浪者将照价赔偿，行为严重造成店面重大经济损失者，将移送司法机关。 2店内财务：每天上班前需移交货品，签字确定。销售货品需开具正式单据，开单时若出现误差自行负责。不得私自进行交易，如若发现从重处理。 第四章：店内日常行为规范 1 不管任何情况，以维护店面形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。 2 严守工作时间，不得迟到、早退、不无故缺岗。 3 上班时禁止在柜台内干私活、吃零食、打瞌睡。 4 严禁上班时间聚众聊天，无所事事。所有员工不得利用公司店面销售的电脑聊天及做与
珠宝店长个人工作总结
珠宝店长个人工作总结 珠宝店长个人工作总结 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，我想我们需要写一份总结了吧。总结你想好怎么写了吗？以下是为大家收集的珠宝店长个人工作总结，欢迎大家分享。 光阴似箭，日月如梭，转眼间半年已经过去，回顾上半年我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我这个店长的工作总结如下： 爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。 1、珠宝营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。 2、工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就消极，对珠宝销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如
对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。 3、对客户心理把握不够。 1、在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。 2、不断加强素质培养，进一步提高业务水平。 3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客，对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。 4、掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。 过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。
珠宝店铺内部管理制度
第一部分珠宝店铺内部管理制度 工作规范 一、上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1) 换好制服； 2) 在考勤本上登记时间； 3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7) 整理仪容仪表，检查着装。 2. 确定今天的目标 1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 3. 工作时间内电话、手机的使用 1) 禁止工作时候打私人电话或接听超过2分钟的私人电话； 2) 禁止使用私人手机进行与工作无关的上网、聊天、玩游戏和IPA等电子网络设备；
【最新】珠宝店长工作计划范文
【最新】珠宝店长工作计划范文 转眼两个多月过去了,在大家的帮助和自己的努力下,我在工作上收获了很多,也有很多的思考和体会.临近转正时间,为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议. 我是二月份进入我们公司的.入职以前,我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查.我发现王府井商场虽然交通便利,周围人口密度也大,但潜在的消费能量却没有释放出来.主要的原因是这里虽然人口密集,但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工,他们在改革开放后的收入每况愈下,很多企业破产重组,家庭收入积累较少,在奢侈品的消费上非常苛刻.另外,一些新移民虽然买了房子, 但大多是年轻人, 房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎. 还有,这里虽交通便利,但这里是个快速公交通道,很多人只是路过这里,因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈,他们并不在这里停留消费,这样,王府井商场不太容易吸引来高端消费群体, 给奢侈品的销售带来了很多困难.基于以上情况,我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧.主要是从以下方面做出努力 1.迅速了解我公司的企业文化.产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件. 我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司, 公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶, 使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动.但各个公司的文化没有高低贵贱之分,只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别.新的公司有新的文化理念, 我要尽快融入新公司的文化中, 克服老公司文化对自己认同新公司上的影响. 通过学习,我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司,致力于达到〝让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石〞的目标.公司尊尊每一个人的情感独特性和性,就像钻石的每一面都有不同的光泽一样.充分体现了崇
珠宝店店长竞聘演讲稿
篇一：店长竞聘演讲稿范文 临近年末，各个组织的换届活动纷纷展开。以下是查字典范文大全为您整理的关于竞聘竞职演讲稿范文材料，希望对您有帮助。 导读：假如我是一名店长，我要从与员工感情、员工的自我价值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地为你去工作。作为一名店长，我就要引导以纯员工的水流按正确的方向汇入大海。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。 管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以以纯的企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把“以纯”这个品牌形象充分本土化，和江西当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。 就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。虽然我们是专业的品牌店铺，但不同类型的宣传方法同样可以借鉴。 假如我是一名店长，我会加强服务质量的提升。商品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。例如：服务用语不能单纯呆板地执行，而要真正使阳光服务照耀到消费者;树立服务明星及楷模，使服务以榜样的形式在员工中变成有形的模范，形成服务赶、帮、超的良好氛围。 假如我是一名店长，我更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个连锁店的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。 假如我是一名店长，我要从与员工感情、员工的自我价值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地为你去工作。在与员工的感情方面，我要时时关心员工的生活，食堂吃得怎么样，业余生活搞得好不好，他们的家庭中有没有困难，有没有需要企业帮助的地方等等，尽量解决他们的后顾之忧。工作中我要按规章制度办事，做到奖罚分明。员工为企业做出突出贡献了就要表彰和奖赏，员工违反劳动纪律了就要批评和惩罚，这是不容质疑的。虽然没有绝对的公平，但我要尽量做到公平，这能让员工自己把握其中的厉害关系。 二十一世纪最缺的是人才，我还要识才用才，做一个优秀的伯乐。使有能力的人施展他的才华，给他一个展示的空间。待遇方面我要按劳分配，不能用借口或是其它原因，去克扣员工的工资。当企业遇到困难，我要敢于面对、敢于承担。就像一位企业家所说的“企业的事情，别管和领导有没有直接的关系，都要承担一半的责任”,我觉得很有道理。出现问题不能躲，要率领员工去解决，自己要第一个冲上去。我要做一个这样的领导，让员工们心里踏实、放心，能够全心全意地为企业服务。 以上关于竞聘竞职演讲稿范文由查字典范文大全统一整理，请继续关注查字典范文大全。篇二：门店店长竞聘演讲稿 超市店长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导及同事们：大家好!
珠宝店店面管理规章制度
珠宝店店面管理规章制度 珠宝店面规章制度 一、职业道德 职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。 1（热爱本职、忠于职守 热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。 2（遵纪守法、廉洁奉公 遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，遇到各种各样的消费者，廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立，做到清廉经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄露企业商业秘
密，包括有关的制造、货品加丄地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账LI等。 3（公平买卖、文明经商 1 公平买卖、文明经商是商业道德规范的核心，也是珠宝首饰营业员必须遵守的职业道德。公平买卖体现在:对珠宝首饰商品准确命名、诚信无欺，对珠宝首饰明码标价。确保珠宝首饰商品质量，并做到推销商品时不强买强卖，按质论价，优质优价、次质次价、同质同价，介绍商品时不夸大优点不隐瞒缺点，体现商品交换的等价原则。 4（接待顾客、真诚守信 真诚守信、讲信誉、重承诺，是经商取胜之本。作为一名珠宝首饰营业员，要用自己的一言一行去塑造企业的形象，在对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言，言必行、行必果，以真诚服务赢得顾客的信任。 5（礼貌待客、热情服务 礼貌待客、热情服务是商业服务的根本行为准则。礼貌待客，即要求珠宝首饰营业员在尊重顾客的基础上，平等对待每一位消费者，对顾客不品头论足、不以貌取人。礼貌待客还要求珠宝首饰营业员熟知商业礼仪规范，时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为。 热情服务，即要求珠宝首饰营业员在接待顾客时耐心周到、态度和蔼、语言亲切。认真回答顾客问题，做到口问不烦、百挑不厌，虚心接受顾客的批评、不计较顾客的批评、不计较顾客的态度好坏、语言轻重。通过营业员的服务工作为顾客创造一个良好的消费环境。珠宝首饰是一种高档消费品，消费者在购买珠宝首饰时需要有一个咨询、挑选的过程，营业员的礼貌待客、热情服务是保证商品销售所必须的。
珠宝店店长竞聘演讲稿3篇
珠宝店店长竞聘演讲稿3篇 临近年末，各个组织的换届活动纷纷展开。以下是的关于竞聘 竞职演讲稿范文材料，希望对您有帮助。 导读：假如我是一名店长，我要从与员工感情、员工的自我价 值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地为你去工作。作为一名店长，我就要引导以纯员工的水流按正确的方向汇入大海。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。 管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包 括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以以纯的企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和 各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把“以纯”这个品牌形象充分本土化，和江西当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。 就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分 析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对 外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。虽然我们是专业的品牌店铺，但不同类型的宣传方法同样可以借鉴。
假如我是一名店长，我会加强服务质量的提升。商品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。例如：服务用语不能单纯呆板地执行，而要真正使阳光服务照耀到消费者;树 立服务明星及楷模，使服务以榜样的形式在员工中变成有形的模范，形成服务赶、帮、超的良好氛围。 假如我是一名店长，我更要做好承上启下的桥梁作用。店长的 首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个连锁店的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员 工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励， 做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。 假如我是一名店长，我要从与员工感情、员工的自我价值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地为你去工作。在与员工的感情方面，我要时时关心员工的生活，食堂吃得怎么样，业余生活搞得好不好，他们的家庭中有没有困难，有没有需要企业帮助的地方等等，尽量解决他们的后顾之忧。工作中我要按规章制度办事，做到奖罚分明。员工为企业做出突出贡献了就要表彰和奖赏，员工违反劳动纪律了就要批评和惩罚，这是不容质疑的。虽然没有绝对的公平，但我要尽量做到公平，这能让员工自己把握其中的厉害关系。
珠宝店店长职责
珠宝店店长职责 珠宝店长职责 店长必须做到下述八个工作 ①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 ②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 ④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 ⑤做指导者的工作——教育且指导部下 ⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员调查顾客购买单价的重要性顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市 A 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 ①营业额目标（每日的及累计的） ②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） ④营业额达成率 ⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）成功的第一步为掌握营业额希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项
珠宝门店管理制度体系
珠宝店管理手册 第一. 日常工作规范 一、上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记（指纹机或考勤本为主） 3. 半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班1 4.30-9:30） 1) 换好制服； 2) 在考勤本上登记时间； 3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。
2021年珠宝店长工作计划
2021年珠宝店长工作计划 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0842
2021年珠宝店长工作计划 20XX年珠宝店长工作计划篇一 20xx年x月x日伴随着新店开业，来到了xx店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20xx年工作计划汇报如下： 一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦，对于二楼工作主动完成 1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把xx的美好祝福及时送给顾客; 2、坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到xx服务如此贴心; 3、每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。
二、对自身职责，切实负责 我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回珠宝店;对于柜台缺货的货品及时补货，把珠宝店推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位;对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库，工作计划《珠宝店工作计划》。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次 三、在销售中总结如下 1、接待过程中，充分展示珠宝货品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手
珠宝店长的工作权利职责
珠宝店长工作权利职责 一、店长的权利 1、人事方面： 有权参与营业员的招聘、录用的出选 有权对员工给予奖励和处罚 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 有权利根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的建议有权对员工的日常工作表现进行检查和评定 在职权范围内有权对店内的突发事件进行裁决 制定相关的店内规章制度配合管理工作 所有营业员必须听从店长的指挥管理 2、货品方面 有权利对公司的配货提出意见和建议 有权利拒收有质量问题的货品 对店内的货品调配有决定权 有一定的折扣权 二、优秀店长的要求 优秀店长应具备的条件： A、具有比较全面的管理能力； B、是员工的榜样； C、有丰富、全面的专业知识 D、自我应不断提高； E、懂得建立一个有效的团队
A、有良好的职业形象 1.要穿着公司指定的工作服或职业装，装扮要稳重、大方、得体、避免奇装异服，着淡妆。 2.言行举止要彬彬有礼，有教养。 3.处事要果断。遵循公平、公正、公开的原则。 B、具有全面的管理能力 1.具有培训指导能力。 2.有销售管理能力。 3. 有判断力 4. 业务知识的获得能力。 5. 业务改善能力。 C、做好员工的榜样 1. 以身作则、自我控制。 保持自身的良好形象。包括语言、服饰、 公私分明。不能有偏见 任何情况下都要遵守诺言 要做到公平、公正、公开的原则 不能感情用事，自我约束、做好人际关系 有责任感并认真贯彻执行，不可逃避责任 重视别人的想法并理解它。接受别人的忠告，认真反省 再亲密的关系也不要忘记礼貌 多发掘同事的优点，不要轻易听信恶意中伤同事的话 保持体贴的心意 2. 与下属保持良好的沟通
珠宝店日常管理制度细则
为完善珠宝店的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠宝店各项工作有章可循、照章办事，特制订本细则，本细则为公司日常管理制度的补充明细制度，针对珠宝店的特性以及差异对日常行为加以规范，效力与公司日常管理制度一致。 1.严格遵守公司日常制度以及销售部工作职责。 2.店柜台卫生清洁分为三次，早班上班进行一次，晚班上下班各进行一次，部门经理抽查清洁情况，要求柜台、办公室、地板、仓库、干净、整齐、美观。每个星期五进行全店大扫除，每个月珠宝店盘点的当晚由晚班全体人员负责整理店内全部商品。 3.仪容仪表：在岗员工需统一化淡妆、统一盘发、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。 4.礼仪：①.站位礼仪：站姿大方得体，不得嘻哈打闹，不得大声喧哗； ②.接待礼仪：进店皆是客，应主动招呼，务必做到：“人不到声音要到”，微笑服务，热情招待，主动给客人倒水，顾客同伴陪同等待的应招呼对方坐下休息，给对方倒水； ③.看货礼仪：翡翠、银器等珠宝类商品必须先铺好台布，戴专用手套取出后放置于台布中央供顾客挑选，台布上摆放的商品不得超过三件以上，顾客要看多件商品时，应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。看货时营业员不得离开柜台，确保商品在自己的视线范围内，顾客提出其他要求时，可请旁边的同事帮忙。所有商品在取货应轻拿轻放，顾客看货时应礼貌提醒顾客小心拿取。展示
的商品应及时擦拭干净。 ④.送客礼仪：做到送客有声，“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临” 5.客人进店时，客人由门口站位的人员接待，轮流站位，销量归其所有；如有多名客人进店需多人同时接待的，则本单销售量由参与接待的几人平分；打扫卫生时间、打饭吃饭时间、以及有员工因公司需要不能正常按轮流站位进行销售的情况下销量均由本组在岗员工平分。顾客打电话订购商品的说明是找指定人员购买的销量即归指定人员所有，其他找部门经理、打店内电话无法判定的销量由本班当班人员平均分配。收银员接待销售成功的销量由本班人员平分。 6.常用道具：珠宝店所有员工必须学会正确使用电子大小秤、银器清洁器、洗银水、手镯尺寸卡、珠宝专用电筒，以便于向顾客介绍。 7.编线：所有员工必须学会并熟练三种以上编线方法。 8.私人物品摆放：所有一切私人的物品都不允许出现在珠宝店收银台、柜台、台面。各人自行保管好自己的私人物品，如发现无关物品，一律作为垃圾处理。 9.珠宝店所有员工必须熟知商品价格，新员工由部门经理根据实际情况对新员工进行商品价格的熟知度以及销售技巧进行考核。 10.工作时间不得聚众聊天。确保门口有人站位，客人有人接待。 11.一律不允许在店内用餐、吃东西。用餐在指定办公室区域进行，并在用餐完毕后清理现场，确保干净、整洁。 12.珠宝店六个中央柜由指定人员负责准备齐全必须的用品，并
珠宝店长店助岗位职责
店长岗位职责 1、店长对店内的销售、人事、环境、货品等方面全面负责，并定期汇报 公司 2、根据公司制定的目标，下达各部销售任务，合理制定年度、季度、月 度工作计划，掌握销售目标达成情况，完成销售月报表，努力提高店内销售服务水平，不断创造新的销售成绩； 3、负责店内经营活动中的各项工作，包括销售、安全、客诉等问题，每 月进行销售分析，对当月销售货品的品类、款式、价位段进行分析，提出相应对策，上报运营总监及产品部； 4、定期进行市场调查，收集竞争对手动态，提出相应的对策建议，提交 市场调查报告给运营总监； 5、根据市场/公司的战略要求，更换/调整陈列，定期对产品、款式提出 补货建议上报运营总监，保证畅销款的备率，注意总结品种、款式的畅销价位段，提高店内产品的完整程度、流通速度； 6、每周参加公司例会，向公司传达店内情况，汇报销售目标完成状况， 提出相关问题； 7、每周召开店长店助会议，下达各班次任务，总结店内销售现状，分析 成单/丢单原因，分析客户详情，挖掘、跟踪可成单客户； 8、每天召开店内下午会，传达公司通知、决定，分享销售经验，发现、 解决店内问题，进行专业知识、产品知识、销售技巧等方面的培训，鼓舞团队士气； 9、负责店内员工的专业知识、专业技能、销售术语、销售技巧、销售流
程等方面的培训； 10、负责店内人事管理，包括员工补充、晋升、淘汰、考勤管理、绩效考 核、奖励惩罚等方面，要做到公平公正、不偏不倚； 11、负责店内的安全保障工作，保障顾客的财产人身安全，有小孩的客人 要格外注意保证小孩的安全；注意保护员工人身安全；保证员工以正确的姿势接触货品，采取一切有利于保证货品安全的措施；注意店内消防安全，防火防盗，做到防范于未然； 12、负责店内的财务管理，包括固定资产、货品盘点、备用金使用，要做 到帐物相符； 13、负责与商场相关部门的对接和关系维护，负责与公司其他部门的沟通 协调，帮助店内申请更多的协助，争取更多的折扣支持； 14、负责解决客诉及销售争议，要做好沟通、协调、解惑工作； 15、做好店内的员工关系工作，起到良好的上传下达作用，通过各种形式 增加团队凝聚力。 店助岗位职责 1.协助店长进行店面管理，在店长休假/缺位时履行店长职责； 2.负责开店、闭店的相关工作； 3.负责店务整理、管理、验收、保持工作； 4.完成各类报表及单据工作； 5.协助店长完成员工排班，店务分配等工作，负责本班员工考勤； 6.留意市场趋势变化，竞争对手情况，分析顾客需求，收集顾客问题，并 将相关信息及时反馈店长；