淮阳县国税局纳税服务志愿者管理办法
志愿者管理办法
志愿者管理办法
一、总则
1. 本办法旨在规范志愿者的招募、培训、管理、激励和评价工作，确
保志愿者工作有序、高效进行。
2. 本办法适用于所有参与本组织活动的志愿者。
二、志愿者招募
1. 根据组织需求，公开招募志愿者，明确志愿者的基本条件和岗位要求。
2. 招募信息应通过官方网站、社交媒体、社区公告等多种渠道发布。
三、志愿者培训
1. 对新招募的志愿者进行必要的培训，包括组织文化、服务技能、安
全知识等。
2. 培训形式可采取线上课程、线下讲座、实践活动等。
四、志愿者管理
1. 建立志愿者档案，记录志愿者的基本信息和服务时长。
2. 定期组织志愿者会议，交流工作经验，收集志愿者的意见和建议。
五、志愿者激励
1. 对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，激励志愿者的积极性。
2. 提供志愿者成长和发展的机会，如参与管理、培训其他志愿者等。
六、志愿者评价
1. 定期对志愿者的工作进行评价，评价内容包括服务态度、工作成效、团队合作等。
2. 评价结果作为志愿者晋升、奖励的依据。
七、志愿者退出
1. 志愿者因个人原因需要退出的，应提前向组织提出申请。
2. 对于违反管理办法或不适宜继续担任志愿者的人员，组织有权终止其志愿者资格。
八、附则
1. 本办法自发布之日起实施，由组织负责解释。
2. 对本办法的修改和补充，由组织根据实际情况进行。
志愿者服务流程管理制度
第一章总则第一条为规范志愿者服务流程，提高志愿者服务质量，保障志愿者权益，根据《中华人民共和国志愿服务法》及相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本机构所有志愿者服务活动，包括志愿者招募、培训、服务、考核、表彰和奖励等环节。
第三条本机构志愿者服务遵循自愿、无偿、平等、互助、奉献的原则。
第二章招募与注册第四条志愿者招募分为公开招募和定向招募两种形式。
第五条公开招募通过以下途径进行：（一）发布志愿者招募公告，包括服务内容、时间、地点、要求等；（二）利用网络、媒体、社区宣传栏等渠道发布招募信息；（三）举办志愿者招募活动，邀请有意向的群众参与。
第六条定向招募针对特定领域或项目，通过推荐、邀请等方式进行。
第七条志愿者注册应提交以下材料：（一）身份证复印件；（二）近期一寸免冠照片；（三）个人简历；（四）志愿者承诺书。
第八条志愿者注册后，本机构将对志愿者信息进行审核，确保信息真实、准确。
第三章培训与考核第九条志愿者培训分为岗前培训和在职培训。
第十条岗前培训内容包括：（一）志愿者服务理念、宗旨和原则；（二）服务内容、流程和方法；（三）安全知识和应急处理；（四）志愿者权益保障。
第十一条在职培训根据志愿者服务内容和需求进行，包括：（一）服务技巧培训；（二）心理素质培训；（三）团队协作培训；（四）法律法规培训。
第十二条培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗服务。
第四章服务与管理第十三条志愿者服务时间、地点、内容等由本机构根据项目需求和志愿者实际情况安排。
第十四条志愿者服务过程中，应遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规和本机构规章制度；（二）尊重服务对象，维护其合法权益；（三）爱护服务场所和设施，保持环境卫生；（四）服从管理，配合工作人员。
第十五条志愿者服务期间，本机构应提供必要的保障和服务：（一）为志愿者购买意外伤害保险；（二）提供必要的服务工具和物资；（三）提供必要的休息和用餐场所；（四）保障志愿者的人身安全。
志愿服务管理规章制度
志愿服务管理规章制度一、总则本规章制度旨在规范和管理志愿服务活动，促进志愿者的积极参与和社会大众的融入，为志愿服务提供良好的组织保障和服务环境。
二、组织机构1. 志愿服务管理委员会：负责制定志愿服务活动的策划和执行计划，协调相关资源，并监督活动执行的结果和效果。
2. 策划小组：负责具体志愿服务活动的策划和组织，包括活动主题、时间、地点、参与人员招募等。
3. 志愿者队伍：由广大社会志愿者组成，根据自身兴趣和专长选择参与志愿服务活动，并接受相关培训。
三、参与条件1. 年满18周岁，身体健康，具备合法身份。
2. 具备一定的综合素质和服务意识，积极向上，愿意奉献自己的时间和力量。
3. 签署志愿服务承诺书，遵守相关规章制度和活动要求。
四、志愿服务活动管理1. 招募与登记：策划小组编制活动招募通知，志愿者根据自身情况选择参与并进行登记，确保活动参与者的合理性和真实性。
2. 培训与指导：根据志愿服务活动的特点和需求，组织相关培训和指导，提高志愿者的专业素养和服务水平。
3. 活动组织与执行：策划小组负责活动的具体组织和执行，包括人员调配、场地布置、物资准备等，确保活动的顺利进行。
4. 安全与保障：志愿活动过程中，要注意保障志愿者的人身安全和财产安全，做好紧急情况的应急处理工作。
5. 服务宣传与评估：活动结束后，及时宣传志愿服务活动的成果和影响，以及志愿者的表现，同时开展志愿服务的评估和改进工作。
五、权益保障1. 志愿者服务期间，享有相关保险待遇，如意外伤害保险等。
2. 合理的交通费用、餐饮费用等可由组织方予以补贴。
3. 组织方要为志愿者提供相应的工作证明和推荐信，以便志愿者的个人发展和社会认可。
六、违规处理1. 志愿者通过不正当手段参与志愿服务活动的，一经查实将取消其参与资格，并追究相应的法律责任。
2. 志愿者在服务过程中有严重失职、渎职行为或违反规章制度的，将按照相关规定予以纪律处分，甚至追究法律责任。
七、附则本规章制度的解释权归志愿服务管理委员会所有，并可根据实际情况进行适时修改和完善。
志愿者服务管理制度
志愿者服务管理制度1. 引言本文档旨在规范和管理志愿者服务，确保志愿者能够有效地参与并为社区和组织提供服务。
志愿者的参与对于社会公益事业的发展具有重要意义，因此有必要制定相应的管理制度。
2. 志愿者服务招募2.1 招募程序1.组织确定志愿者服务需求，并编制招募计划。
2.通过宣传渠道发布志愿者招募信息，如社交媒体、组织网站等。
3.面试和筛选合适的志愿者候选人。
4.组织开展培训或介绍志愿者工作内容。
2.2 招募标准1.志愿者应具备服务意识和奉献精神，热爱公益事业。
2.志愿者应具备相关技能或知识，能够胜任相应的工作岗位。
3.志愿者应符合组织规定的年龄和身体条件。
2.3 招募宣传1.招募信息应包含服务内容、时间要求、地点等详细信息。
2.宣传材料应简洁明了，吸引潜在志愿者的兴趣。
3.宣传方式可以采用线上线下相结合的方式，以最大限度地覆盖潜在志愿者群体。
3. 志愿者服务管理3.1 工作安排1.组织制定志愿者工作计划，并及时通知志愿者。
2.合理安排志愿者的工作时间，保证项目的顺利进行。
3.监督并指导志愿者有效履行工作职责，确保工作质量。
4.对志愿者的工作进行评估，对表现突出的志愿者进行奖励或志愿者证书颁发。
3.2 志愿者保障1.志愿者享受组织提供的必要培训，提升工作技能和知识。
2.组织为志愿者提供适当的工作场所和必要的工作设备。
3.组织按照相关法律法规，购买志愿者工作保险。
4.志愿者参与的项目涉及到个人信息时，组织应采取保密措施。
3.3 志愿者服务活动监督1.组织设立监督机构或专人负责对志愿者服务活动进行监督和评估。
2.监督机构或专人可以通过巡查、访谈、问卷调查等方式进行监督工作。
3.对志愿者违反组织规定或工作不符合要求的行为，组织有权采取相应的处理措施，包括暂停或终止志愿者服务资格。
4. 志愿者福利和激励4.1 志愿者福利1.志愿者享受免费的培训和相关学习资源。
2.在志愿者服务期间，享受一定程度的交通补贴和伙食补助。
志愿者服务管理办法
志愿者服务管理办法
第一章总则
第一条为了规范志愿者服务活动，提高服务效率和质量，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于所有参与志愿者服务的个人和组织。
第二章志愿者的招募与注册
第三条志愿者应具备良好的道德品质和一定的专业能力。
第四条志愿者招募应公开、公平、公正，通过多种渠道进行。
第五条志愿者注册应填写个人信息，包括姓名、年龄、专业技能等，并签署志愿服务承诺书。
第三章志愿者的培训与管理
第六条志愿者应接受必要的培训，包括服务理念、专业技能、安全知识等。
第七条志愿者应遵守服务组织的规章制度，服从统一管理。
第八条志愿者服务时间、地点、内容等信息应由服务组织统一安排。
第四章志愿者的权益与保障
第九条志愿者享有参与服务活动的权利，同时享有接受培训、获得表彰等权益。
第十条服务组织应为志愿者提供必要的工作条件和安全保障。
第十一条对于表现突出的志愿者，服务组织应给予表彰和奖励。
第五章志愿者服务的监督与评估
第十二条服务组织应建立志愿者服务监督机制，确保服务活动规范进行。
第十三条定期对志愿者服务效果进行评估，评估结果作为改进服务的
依据。
第六章附则
第十四条本管理办法由服务组织负责解释。
第十五条本管理办法自发布之日起实施，原有相关规定与本办法不符的，以本办法为准。
通过以上管理办法，旨在确保志愿者服务活动的有序进行，同时保障志愿者的权益，提升服务组织的管理水平和服务质量。
国税局服务大厅管理制度
一、总则为了规范国税局服务大厅的管理，提高服务质量，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则、《中华人民共和国公务员法》等法律法规，特制定本制度。
二、服务大厅的职责1. 负责为纳税人提供税务登记、纳税申报、税款缴纳、税收优惠、税收咨询等一站式服务。
2. 负责处理纳税人的税收诉求，提供优质、高效的咨询服务。
3. 负责税收宣传、税收政策解读、税收法律法规普及等工作。
4. 负责税务违法行为的调查、取证、处罚等工作。
5. 负责税收征管信息系统运行维护，确保税收征管工作的顺利进行。
三、服务大厅的组织结构1. 服务大厅设主任一名，负责全面工作；副主任一名，协助主任工作。
2. 服务大厅下设税务登记科、纳税申报科、税收咨询科、税收违法案件查处科、税收宣传科、信息技术科等科室。
四、服务大厅的管理制度1. 工作纪律（1）工作人员应遵守国家法律法规，严守职业道德，廉洁自律。
（2）工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（3）工作人员应保持工作场所整洁、有序，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
（4）工作人员应爱护公共财产，不得随意损坏、丢弃。
2. 服务规范（1）工作人员应礼貌待人，热情服务，主动解答纳税人的疑问。
（2）工作人员应按照规定的程序和时限办理业务，确保纳税人权益。
（3）工作人员应严格执行税收法律法规，确保税收政策的落实。
（4）工作人员应加强税收宣传，提高纳税人的税收意识。
3. 工作流程（1）税务登记：纳税人提供相关资料，工作人员审核无误后，办理税务登记手续。
（2）纳税申报：纳税人按照规定期限，通过电子税务局或现场申报方式，办理纳税申报手续。
（3）税款缴纳：纳税人按照申报金额，通过电子税务局或现场缴纳方式，办理税款缴纳手续。
（4）税收咨询：工作人员为纳税人提供税收政策、法律法规等方面的咨询服务。
（5）税收违法案件查处：工作人员依法调查、取证、处罚税务违法行为。
4. 信息技术管理（1）服务大厅应建立健全税收征管信息系统，确保数据安全、准确、完整。
税收志愿者 服务项目
税收志愿者服务项目
税收志愿者服务项目是指一种社会公益活动，旨在通过志愿者的参与和服务，帮助纳税人了解税收政策、提高纳税意识，促进纳税人遵纳税法，增强国家税收征管能力，推动税收法治建设。
税收志愿者服务项目通常包括以下几个方面：
1. 宣传教育，志愿者通过举办税收政策宣讲、税收法律法规宣传等活动，向社会公众普及税收知识，帮助纳税人了解税收政策，增强纳税意识，提高纳税人的税收合规意识。
2. 税收咨询，志愿者为纳税人提供税收咨询服务，解答纳税人在纳税申报、税收优惠政策等方面的疑问，帮助纳税人正确理解和遵守税法，提高纳税人的纳税自觉性。
3. 税收辅导，志愿者协助纳税人进行税收申报，指导纳税人如何填写纳税申报表，协助纳税人了解税收优惠政策的申请条件和程序，帮助纳税人合理合法地享受税收优惠政策。
4. 税收监督，志愿者可以参与税收执法监督，帮助税务部门监督纳税人的税收行为，发现和举报税收违法行为，维护税收法律的
尊严和权威。
总的来说，税收志愿者服务项目旨在通过志愿者的参与和服务，促进纳税人的合法合规纳税，增强国家税收征管能力，推动税收法
治建设，实现税收管理的社会化、法治化和专业化。
这些服务项目
对于促进社会公平正义、维护国家税收利益、推动经济可持续发展
具有重要意义。
志愿者管理制度及行为规范
志愿者管理制度及行为规范引言本文档旨在规范志愿者的行为，确保志愿者活动的顺利进行。
志愿者是社会公益事业中不可或缺的一部分，在其参与的过程中，遵守相关规定是必要的。
本文档将介绍志愿者的管理制度和行为规范，包括招募流程、参与要求、行为准则等内容。
招募流程1. 招募渠道：我们将通过各种途径发布志愿者招募信息，如社交媒体、校园宣传等。
2. 申请流程：有意愿加入志愿者的人员需填写志愿者申请表格，并提供个人相关信息。
3. 评估与筛选：我们将对志愿者申请进行评估和筛选，确保其适合参与相应的志愿者活动。
参与要求1. 年龄限制：志愿者必须年满18岁。
2. 健康状况：志愿者需确保身体健康且能够胜任相应的志愿者工作。
3. 态度和动机：志愿者应具备积极的态度和真诚的动机，愿意奉献自己的时间和精力。
4. 基础知识和技能：志愿者需要具备一定的基础知识和相应的技能，以履行志愿者工作的职责。
行为规范1. 尊重他人：志愿者应尊重其他志愿者、受助者及工作人员，不歧视他人，遵守社会公德。
2. 保护隐私：志愿者应尊重受助者的隐私权，并妥善保护个人信息的安全。
3. 遵守规章制度：志愿者需要遵守相应的志愿者活动规章制度，包括时间安排、工作要求等。
4. 安全第一：志愿者需要关注自身安全和他人安全，在工作过程中要遵守安全操作规定。
5. 保密义务：志愿者需保守与志愿者活动相关的机密信息，不得泄露给外部人员。
6. 禁止收受财物：志愿者在志愿者活动中，不得以任何形式索取、接受个人财物。
总结本文档对志愿者的管理制度和行为规范进行了详细的介绍，包括招募流程、参与要求以及行为准则等。
志愿者是社会公益事业中的宝贵资源，希望志愿者们能够遵守本规定，积极参与志愿者活动，共同为社会的发展和进步做出贡献。
*请注意：以上内容为示例，具体的志愿者管理制度及行为规范需根据实际情况进行调整和补充。
*。
志愿者日常工作管理制度
一、总则第一条为规范志愿者日常工作，提高志愿服务质量，确保志愿服务活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有参与志愿服务活动的志愿者。
第三条志愿者日常工作管理应遵循自愿、公益、诚信、友爱的原则。
二、志愿者选拔与培训第四条志愿者选拔1. 志愿者应具备良好的思想品德，热爱公益事业，愿意为社会和他人提供帮助。
2. 志愿者应具备一定的基本素质，如：责任心、团队协作能力、沟通能力等。
3. 志愿者应具备相应的专业技能或特长，以适应不同志愿服务活动的需求。
4. 志愿者需通过面试、笔试等选拔程序，合格者方可成为志愿者。
第五条志愿者培训1. 志愿者培训分为初级培训、中级培训和高级培训。
2. 初级培训主要包括志愿服务理念、基本礼仪、安全知识等。
3. 中级培训主要包括志愿服务技巧、团队协作、心理素质等。
4. 高级培训主要包括专业知识、项目管理、活动策划等。
三、志愿者日常工作第六条志愿者工作职责1. 遵守国家法律法规，遵守志愿服务组织的规定。
2. 积极参与志愿服务活动，按照活动要求完成任务。
3. 主动了解志愿服务活动相关信息，及时与组织者沟通。
4. 保持良好的工作态度，对待服务对象要有爱心、耐心和责任心。
5. 遵守志愿服务纪律，不得泄露服务对象隐私。
第七条志愿者工作时间1. 志愿者工作时间根据志愿服务活动需求而定，一般分为固定工作和弹性工作。
2. 固定工作指每周固定时间参加志愿服务活动。
3. 弹性工作指根据志愿者个人时间安排，灵活安排志愿服务时间。
第八条志愿者工作记录1. 志愿者需详细记录每次志愿服务活动的时间、地点、内容、时长等。
2. 志愿者工作记录应真实、准确，作为志愿者考核的重要依据。
四、志愿者考核与奖励第九条志愿者考核1. 考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
2. 月度考核主要考核志愿者参与志愿服务活动的次数、时长、质量等。
3. 季度考核主要考核志愿者综合素质、团队协作能力、工作态度等。
4. 年度考核主要考核志愿者全年志愿服务表现、个人成长等。
纳税服务工作规范实施办法
纳税服务工作规范实施办法（试行）第一章总则第一条为进一步规范和优化纳税服务工作，根据国家税务总局《纳税服务工作规范(试行)》，制定本办法。
第二条纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，以“纳税人的满意，国税人的追求”为目标，努力为纳税人提供优优质高效的服务，促进征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明、效率的税收环境。
第三条纳税服务的基本形式分为窗口服务、12366纳税服务热线、国税网站服务、上门服务及法律救济等服务。
（一）窗口服务是指国税机关通过办税服务厅或场所为纳税人提供的各类税收服务事项及措施。
（二）12366纳税服务热线是国税机关通过电话语音服务平台为纳税人及社会公众提供自动语音和人工座席等税收服务事项与措施。
（三）国税网站服务是国税机关通过互联网方式为纳税人以及社会公众提供税法宣传、纳税咨询、网上办税、投诉举报受理等税收服务事项与措施。
（四）上门服务是国税机关根据征管工作需要或纳税人的特定需求，深入到纳税人的生产经营场所提供有针对性的税收服务事项与措施。
（五）法律救济是国税机关依据税收法律、行政法规的规定，在实施税务行政复议、诉讼、赔偿和听证等过程中，向纳税人提供的服务事项与措施。
第四条本办法适用于全区各级国税机关、税收执法人员及其接受国税机关委托履行征收管理职能的单位和个人。
第五条各级国税机关要充分利用现有信息网络技术，加强与工商、银行、地方税务局等单位的协调配合，共享数据信息，形成现代化服务网络。
第六条国税机关应当依法行使税收政策执法权，不得以任何名义指定税务代理。
第二章工作职责第七条自治区国税局征收管理处负责全区国税系统纳税服务工作的组织、协调和管理：负责12366纳税服务热线的管理；负责国税网站有关纳税服务栏目的管理；建立纳税服务考核评价体系。
政策法规处、流转税管理处、所得税管理处、国际税收管理处、进出口税收管理处、稽查局等部门负责按照业务管理范围，负责受理纳税人涉税咨询，承办国税网站栏目、12366纳税服务热线转办业务的回复；收集、整理税收政策法规及其他信息,在国税网站系统中及时发布。
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淮阳县国家税务局文件
淮国税函发〔2012〕 号
关于印发《淮阳县国家税务局
税收志愿者管理办法（试行）》的通知
局属各单位：
现将《淮阳县国家税务局税收志愿者管理办法（试
行）》印发给你们，请认真贯彻落实。
附件：淮阳县国家税务局税收志愿者管理办法（试
行）
二○一二年六月二日
主题词：税收志愿者 管理 办法
淮阳县国家税务局 二○一二年六月二日
打印：肖红广 校对：袁文贞
淮阳县国家税务局税收志愿者管理办法（试行）
为进一步推动淮阳县国税系统税收服务志愿活动的健康
发展，规范税收服务志愿者管理，根据《国家税务总局关于
开展税收志愿服务活动的意见》、《中国注册志愿者管理办
法》、《周口市国家税务局志愿者服务活动方案》等有关规
定，制定本办法。
第一章 总则
第一条 为营造良好的税收服务环境，进一步拓宽服务渠
道、扩大服务领域、丰富服务内容，优化和提升服务水平，
构建和谐征纳关系。在淮阳县国税系统建立税收服务志愿者
组织，扎实稳步推进税收志愿服务活动，逐步建立国税系统
志愿服务体系。
第二条 税收服务志愿者服务宗旨：深化税收服务工作，
推进税收服务社会化，促进征纳关系和谐，为本行政区内纳
税群体及群众提供公益性、个性化、专业化的服务，营造良
好税收环境。
第二章 志愿税收服务组织
第三条 志愿税收服务组织履行以下职责
（一）建立健全志愿服务组织的章程、制度，制定志愿
服务活动的规定和措施；
（二）制定志愿服务工作计划，组织实施志愿服务活动；
（三）负责志愿者的招募、登记、培训、考核、管理和
表彰，对志愿者进行志愿服务知识和理念的教育；
（四）根据志愿者要求，开具志愿服务绩效证明；
（五）为志愿者提供必要的帮助，维护志愿者的合法权
益；
（六）依法管理和使用志愿服务活动资金、物资；
（七）建立志愿服务档案，制定志愿服务评价制度；
（八）志愿服务组织章程规定的其他职责。
第四条志愿税收服务组织应当实行志愿者注册制度，志
愿税收服务组织招募志愿者，应当以适当方式公告志愿服务
计划，鼓励志愿者注册参加志愿税收服务。
第三章 税收服务志愿者
第五条 税收服务志愿者是指不以物质报酬为目的，利
用自己的时间、技能等资源，自愿为社会、他人提供税收及
公益服务和帮助的人。
第六条 税收服务志愿者的基本条件
（一）乐于奉献，能够利用双休日、节假日等业余时间
参与公益帮扶活动;
（二）身心健康，热心税收事业，具有吃苦耐劳精神；
（三）从社会招募的税收志愿者应具备相应的税法知识；
（四）遵纪守法，服从管理，具有较强社会公德意识。
以下人员可作为税收服务志愿者
1．经所在单位同意，从事志愿服务活动的国税干部；
2．在依法登记或备案的志愿者组织中注册的国税干部；
3. 国税机关招募的从事税收志愿服务活动的社会人员，
如注册会计师、注册税务师和在校财经类大学生等。
第七条 税收服务志愿者的权利
（一）参加志愿服务活动；
（二）获得相关的志愿服务培训；
（三）要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障；
（四）优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务；
（五）对志愿服务活动提出意见和建议；
（六）可申请退出志愿服务组织；
（七）法律、法规及志愿服务章程规定的其他权利。
第八条 税收服务志愿者的义务
（一）遵守国家法律法规及志愿者组织的有关规定；
（二）参加志愿服务所需的教育和培训；
（三）自觉履行志愿服务的承诺并完成志愿服务活动；
（四）自觉维护志愿者、志愿服务组织的形象和声誉，
在从事志愿服务活动中，不得从事如推销书籍、介绍业务等
直接或间接的营利活动；
（五）尊重志愿服务对象，保守志愿服务对象的隐私和
秘密，不得损害服务对象的合法权益；
（六）不得向志愿服务对象收取报酬；
（七）履行相关法律法规及志愿服务组织规定的其他义
务。
第四章 注册管理
第九条 注册程序
（一）申请人提出注册申请，填写统一格式的注册登记
表；
（二）税收服务志愿者组织对申请人情况进行审核；
（三）税收服务志愿者组织对审核合格的志愿者进行规
定项目的培训并组织考核。
第十条 注册号
（一）为便于统一管理，淮阳国税税收服务注册志愿者
使用全县统一的注册号。注册号在志愿者服务证上标明并记
录在志愿者的注册档案中；
（二）注册号永久使用，志愿者因退出或其他特殊原因
未履行志愿服务义务等情况而被取消注册志愿者资格的，应
注销其注册号，被注销的号码原则上不再使用；
第十一条 注册志愿者服务证
（一）注册志愿者服务证用于证明注册志愿者的身份，
记录注册志愿者参加志愿服务工作的时间、内容和所获得的
志愿服务荣誉等；
（二）注册志愿者服务证全县通用。
第十二条 志愿者的培训
（一）志愿者的培训分为岗前培训和更新知识培训。志
愿者上岗前要对其进行岗前培训，培训合格后，根据个人专
长安排服务任务。对长期参与志愿服务的志愿者，要进行有
关税法知识的更新知识培训。
（二）培训内容：志愿服务理念、知识和有关技能；税
收有关法律、法规和政策性规定等内容。
（三）培训方式：岗前培训主要以集中听课的形式进行，
聘请税收业务骨干或从事志愿活动专家进行辅导授课；更新
知识培训主要以对志愿者开设“小课堂”或根据平时的税收
服务需求，随时派人进行辅导。
第五章 服务与管理
第十三条 服务对象
税收服务志愿活动的服务对象包括：离、退休人员；残
疾人员和行动不便的纳税人及社区群众；下岗、失业人员；
复转军人和军烈属；初次创业人员；生产经营过程中遇到特
殊困难以及其他需要税收服务援助的纳税人及群众。
第十四条 服务内容
结合受助服务对象的具体情况和实际需求，按照合法性
和无偿性原则，主要提供以下服务：
（一）账务辅导。为需要税收服务援助的不具备独立记
账能力的服务对象，提供建账辅导服务。
（二）税收政策咨询服务。通过网上交流、电话沟通、
上门辅导等方式，解答服务对象在生产、经营及办税过程中
提出的税收政策问题，提供纳税申报辅导及有关税收行政处
罚、行政复议、行政诉讼、行政许可等内容的法律咨询、援
助服务。
（三）社区志愿服务活动、职工志愿服务活动、青年志
愿者行动、巾帼和家庭志愿服务活动、科普志愿服务活动、
扶残助残志愿服务活动、人道救助志愿服务活动等各类志愿
服务活动。
（四）信息反馈服务。通过发放调查问卷，深入了解需
要税收服务帮助的特殊困难群体的意见和建议，及时反馈给
国税机关，为进一步改善税收服务提供决策依据。
（五）税法宣传服务。通过派发资料、提供咨询等形式，
为税法宣传等社会公益活动提供志愿服务。
（六）其他服务。根据纳税人的需要，志愿者能够提供
的其他个性化服务。
第十五条 日常管理
（一）注册志愿者参加志愿服务后，由服务对象或组织
者提供志愿者的服务时间、服务内容等证明，志愿者组织予
以认定。服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小
时为单位计量。
（二）开展志愿服务活动时，志愿者应佩带统一的标识，
标识内容包括旗帜、帽子、胸牌，标识由淮阳县国家税务局
统一设计、制作。
（三）志愿者组织可定期或在重大活动时组织志愿者进
行宣誓。志愿者誓词：我志愿加入税收志愿者服务队，成为
光荣的税收志愿者。我承诺：遵守志愿者服务队章程，热心
税收事业，积极参加志愿服务活动，践行志愿者精神，“奉
献、友爱、互助、进步”，不怕吃苦，勇于奉献，为税收事
业贡献自己的力量！
（四）对拒不履行义务的，注册机构可取消其注册志愿
者身份。
（五）志愿者在志愿者组织安排的志愿服务过程中对服
务对象造成损害的，由志愿者组织承担责任；志愿者组织承
担责任后，有权向有故意或者重大过失的志愿者追偿。
（六）如服务对象在接受服务过程中对志愿者造成损害，
志愿者组织应当支持受损害的志愿者向有关服务对象追偿
损失，并提供必要的帮助。
第六章 附则
第十六条 本办法自发布之日起施行，由淮阳县国家税务
局负责解释。