商场后勤部工作总结
商场后勤部工作总结_后勤部门工作总结范文
商场后勤部工作总结_后勤部门工作总结范文在过去的一年里，我作为商场后勤部门的一员，负责管理和协调各项后勤工作。
通过不懈的努力和团队的配合，我们成功地完成了各项任务，并且取得了一定的成绩。
我们在设备管理方面取得了一定的进展。
我们对商场的设备进行了全面的检查和维护工作，确保设备处于良好的工作状态。
我们定期对设备进行保养和维修，及时解决设备故障，确保设备的正常运行。
我们还加强了设备的监控和管理，提高了设备的使用效率，并减少了设备的损坏和浪费。
我们在物资采购方面取得了一定的成绩。
我们根据商场的需求，及时采购了所需的物资，确保了商场正常运营。
我们与供应商保持良好的合作关系，及时了解市场价格，并通过比较，选择了性价比较高的供应商。
我们还加强了物资的管理和使用，提高了物资的利用率，并减少了物资的浪费。
我们在仓储管理方面取得了一定的进展。
我们对商场的仓库进行了全面的整理和清理工作，减少了存货的积压和浪费。
我们还建立了科学的仓储管理制度，对存货进行分类、标记和管理，提高了仓储的效率，并减少了存货的损耗。
我们还加强了仓储的安全管理，保证了存货的安全和完整。
我们在环境卫生方面取得了一定的成绩。
我们加强了商场的日常清洁工作，保持了商场的整洁和卫生。
我们定期进行环境卫生的检查和整改，及时消除了安全隐患。
我们还加强了员工的卫生教育和培训，提高了员工的卫生意识，并促进了员工的健康和安全。
过去一年，我们在商场后勤部门的工作取得了一定的成绩。
我们也存在一些不足之处，比如人员不足和技术力量薄弱等。
为了进一步提高后勤工作的效率和质量，我们将继续加强队伍建设，提高员工的素质和技能，并不断学习和更新后勤管理的知识和方法。
相信在各级领导和全体员工的共同努力下，商场后勤部门的工作会取得更大的发展和进步。
商场后勤部工作总结_后勤部门工作总结范文
商场后勤部工作总结_后勤部门工作总结范文一、工作概述后勤部是商场运营管理中不可或缺的重要部门，负责商场设施设备的保养维护、安全保障、环境卫生等方面的工作。
在过去的一年里，我们后勤部门在领导的正确指导下，认真贯彻执行各项工作任务，努力提高工作质量和效率，取得了一定的成绩。
下面对过去一年的工作进行总结和分析，同时对未来的工作提出一些建设性的意见。
二、工作总结1. 设施设备维护工作在过去一年里，我们后勤部门加强了对商场设施设备的维护保养工作。
针对消防设施、电梯、空调、给排水等重要设备，严格执行定期保养和维修计划，确保设备的正常运行。
我们还建立了设备维护档案，便于对设备维护情况进行跟踪和分析，提高了设备维护的及时性和有效性。
2. 安全保障工作作为商场后勤部门的重要职责之一，安全保障工作必须时刻紧绷。
过去一年里，我们加强了安全隐患排查和整改工作，对商场的消防通道、防火设施、应急疏散预案等进行了全面检查，并及时进行整改。
我们还组织了定期的消防演练和安全培训，提高了员工对安全工作的重视程度，增强了员工的安全意识。
3. 环境卫生工作商场的环境卫生是影响顾客体验和商场形象的重要因素。
我们后勤部门在过去一年里，加强了对商场环境卫生的管理，制定了详细的环境卫生管理制度，确保了商场的日常清洁工作有序进行。
我们还加强了对外包清洁公司的管理，提高了清洁人员的服务质量和态度，为顾客营造了一个整洁、舒适的购物环境。
4. 节能环保工作随着社会的发展，能源资源的紧缺和环境保护的重要性已经日益凸显，后勤部门也应该加强对商场的节能环保工作。
在过去一年里，我们加强了对商场能源的监测和管理，通过合理调整空调、照明设备的使用时间和温度，节约了大量能源。
我们还加强了对商场的垃圾分类和处理工作，提高了废弃物的资源化利用率。
三、存在问题在过去一年的工作中，我们也存在一些问题和不足之处，主要表现在以下几个方面：1. 人员素质不高，队伍建设不够完善。
商场后勤工作总结范文
商场后勤工作总结范文商场后勤工作是商场顺利运营的重要保障，涉及设施维护、环境管理、物资管理、员工管理等多个方面。
本文将对商场后勤工作进行总结，分析工作成果和不足，并提出未来工作的展望和建议。
一、设施维护设施维护是商场后勤工作的重要组成部分。
在过去的一年中，我们的设施维护团队对商场内的各项设施进行了全面检查和维修，包括空调系统、照明系统、电梯等。
通过定期的维护和保养，我们确保了设施的正常运行，为商场的营业提供了有力的支持。
然而，在设施维护方面我们也存在一些问题。
例如，有些设备的维护周期过长，导致设备在运行过程中出现故障。
未来，我们将加强对设施维护的监管，制定更加科学的维护计划，确保设备的稳定运行。
二、环境管理环境管理是商场后勤工作的重要环节。
我们通过对商场内部环境的清洁和消毒，为顾客提供了一个舒适、安全的购物环境。
同时，我们还加强了对商场外部环境的管理，包括绿化、垃圾清理等，提升了商场的整体形象。
然而，在环境管理方面我们也面临着一些挑战。
例如，人流密集的区域卫生状况难以维持，清洁工作量大。
未来，我们将进一步提高环境管理的效率和质量，加强清洁人员的培训和管理，确保商场环境的整洁和卫生。
三、物资管理物资管理是商场后勤工作的核心之一。
我们通过对物资的采购、存储、分发等环节的严格控制，确保了商场的正常运营。
同时，我们还通过合理的库存管理，减少了物资的浪费和损失。
然而，在物资管理方面我们也存在一些不足。
例如，有时采购计划不够准确，导致某些物资短缺或过剩。
未来，我们将加强物资管理的信息化建设，提高采购计划的准确性和科学性，降低物资管理的成本和风险。
四、员工管理员工管理是商场后勤工作的重要组成部分。
我们通过对员工的培训、考核和激励等措施，提高了员工的工作积极性和效率。
同时，我们还加强了对员工的安全教育和培训，确保员工在工作中的安全和健康。
然而，在员工管理方面我们也面临着一些挑战。
例如，员工流动率较高，需要不断补充新的员工并进行培训。
商场后勤部工作总结_后勤部门工作总结范文
商场后勤部工作总结_后勤部门工作总结范文在过去的一段时间里，我作为商场后勤部的一员，认真履行了职责。
下文将对我所从事的后勤部门工作进行总结。
作为商场后勤部的一员，我始终保持积极的工作态度，并且将自己的职责看作是对商场整体运营的重要支持。
在日常工作中，我努力完成好以下几方面的工作：一是维护商场的清洁和卫生。
我认为商场的环境卫生是影响顾客购物体验的重要因素之一。
我每天都会按时按点进行商场内的清洁工作，保持地面、扶手、扶梯等公共区域的干净整洁。
我定期对商场进行消毒，确保顾客在商场内的健康和安全。
二是负责商场的设备维护和维修。
商场内的设备是保障正常运转的重要组成部分。
我定期检查商场内的电梯、供水设备、空调等各类设备的运行状况，并及时进行维护和维修。
我与供应商保持良好的沟通与合作，确保设备故障能够及时解决。
三是管理商场的固定资产。
商场内各类固定资产的管理是后勤部门的重要工作之一。
我认真做好固定资产的盘点、分配和登记工作，并制定相关的管理制度和流程，确保固定资产的使用和处置的合规性和规范性。
四是负责商场的安全工作。
商场的安全是我们工作的首要任务。
为了确保商场的安全，我加强了对商场的巡逻监控工作，及时发现并解决各类安全隐患。
我与商场保安、监控室保持密切的联系，形成了良好的工作协同机制，保证商场的安全运营。
通过以上工作的开展，我认为在商场后勤部门的工作中取得了一定的成绩。
我的工作得到了领导和同事的肯定和认可。
我兢兢业业、勇于担当的工作作风也深受大家的赞许。
我也意识到工作中还存在一些问题和不足之处。
由于商场工作的特殊性，我有时候需要加班和出差，这对于工作和生活的平衡造成了一定的困扰。
我在与同事和供应商的沟通中发现自己有时候表达不够清晰明了，需要提高自己的沟通能力。
我需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，适应商场运营发展的需求。
未来，我将努力改正这些问题和不足之处，并进一步提升自己的工作水平和能力。
我也期待能够在后勤部门的工作中取得更大的进步和成就，为商场的发展做出更大的贡献。
商场后勤工作总结（2篇）
商场后勤工作总结经过前一段时间的工作和大干____天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的____%，实际完成了____%，有近____%的销售小组都已超额完成。
排名前三位的部门是：生鲜部完成了____%，食品部____%，百货部____%。
____年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表____百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下____年度两节销售的主要工作：经营方面(一)抓好营销策划工作,求新求变。
由于____零售市场形势的变化，____年我们____百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。
因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。
良好的开端便是成功的一半。
节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。
争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
____年个人(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。
由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。
各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
商场后勤是做什么的_商场后勤季度工作总结
商场后勤是做什么的_商场后勤季度工作总结商场后勤部门是负责商场运营中各种非核心业务的部门。
它的主要职责是提供商场所需的各种物资和服务，以保障商场的正常运营。
商场后勤的工作内容包括但不限于以下几个方面：一、物资采购与供应管理：商场后勤部门负责商场所需物资的采购工作，包括商品进货、库存管理、供应商的选择与管理等。
他们会根据商场的需求与预算，与供应商进行谈判、签订合同并协调物资的配送，确保商场能够及时得到所需物资。
二、设备与设施维护：商场后勤会负责商场内各种设备和设施的维护与保养工作，包括安全监控系统、停车场管理系统、空调系统、排水系统等。
他们会定期检查设备的运转情况，及时修复故障以保证设备的正常运行。
三、商场环境卫生管理：商场后勤会负责商场的环境卫生管理工作，包括保洁人员的管理与培训、垃圾处理、卫生设施的维护等。
他们会制定相应的卫生管理制度，定期对商场进行清洁和消毒工作，确保商场环境的整洁与舒适。
四、安全管理与应急处理：商场后勤还负责商场的安全管理工作，包括保安人员的配备与调度、安全设施的维护、危险品的管理等。
他们会定期进行安全隐患排查，制定相应的安全管理措施，保障商场顾客和员工的人身安全。
在商场后勤部门的季度工作总结中，可以对上述工作内容进行梳理，并进行工作效果的评估与总结。
同时，还可以根据每个工作环节的实际情况，提出改进意见和建议，以进一步提高商场后勤工作的效率和质量。
总之，商场后勤是保障商场正常运营的重要部门，他们通过物资采购与供应管理、设备与设施维护、商场环境卫生管理以及安全管理与应急处理等工作，为商场提供必要的支持与服务。
商场后勤部门在工作总结中要对各项工作进行评估和总结，并提出改进意见，以不断提升商场的服务水平。
商场后勤部门是商场运营中不可或缺的部门，它的工作内容涉及到商场的各个方面，为商场的正常运营提供了重要的保障。
在这篇商场后勤季度工作总结中，我们将继续探讨商场后勤的职责和工作内容，同时总结过去一个季度的工作成果，分析问题，提出改进，为未来的工作做好规划。
商场后勤部工作总结_后勤部门工作总结范文
商场后勤部工作总结_后勤部门工作总结范文一、工作内容和任务：作为商场后勤部的一员，主要负责商场的后勤保障工作，包括仓库管理、设备维护、物资采购和供应管理等。
在过去的一年里，我按照部门的工作安排，认真负责地完成了以下任务：1. 仓库管理：负责商场仓库的日常管理工作，包括货物的进出库管理、库存的盘点与调整、货物的分类整理与摆放等。
通过合理的仓库管理，确保了商场日常运营所需的物资供应与库存控制。
2. 设备维护：负责商场内设备的维修与日常保养工作，包括空调、照明设备、电梯等。
及时处理设备故障，确保商场正常运营，提高顾客的舒适度和满意度。
3. 物资采购：负责商场所需物资的采购工作，包括办公用品、清洁用品、维修配件等。
根据使用需求和供应市场，对物资进行调查研究，保证购买的物资质量合理和价格优惠。
4. 供应管理：负责商场对外物资的供应管理工作，与供应商保持良好的合作关系，及时处理供货问题，确保商场的正常生产和经营。
二、工作成果和亮点：在以上工作内容中，我取得了一定的成果和亮点，具体表现在以下几个方面：1. 仓库管理方面，我合理安排货物的摆放和分类，保持了仓库的整洁和有序。
通过严格的进出库管理和定期的盘点工作，有效控制了货物的库存数量，减少了损耗的发生。
2. 设备维护方面，我与相关维修公司建立了稳定的合作关系，并及时处理设备故障。
通过定期的保养工作，延长了设备的使用寿命，并及时更新了商场的部分设备，提高了商场的运营水平。
3. 物资采购方面，我通过与多家供应商进行沟通比较，选取了优质的物资供应商。
在采购过程中，我积极争取价格优惠和售后服务等权益，为商场节约了一定的成本。
三、存在的问题和改进措施：1. 仓库管理方面，由于经营业态不同，存在一些冷门商品库存较多，而热门商品库存不足的问题。
将来需要加强对商品销售情况的分析，及时调整库存结构。
2. 设备维护方面，由于设备的使用寿命不同，不同设备的维修工作量也不同。
需要加强设备的定期检查和保养工作，预防设备故障的发生，并加强对设备维修人员的管理和培训。
关于后勤部的工作总结(10篇)
关于后勤部的工作总结(10篇)关于后勤部的工作总结1为了使后勤部的工作在新的一年里更上一层楼，我总结成绩，纠正错误，以励再战，把后勤保障部的各项工作做的更好，商城的各项设施设备，经过了十五年的运转，由于种种原因没能及时更换，在日常的运行中经常出现故障，跑冒滴漏现象严重，设备运行效果不好，由于中央空调设备太老，给维修带来了难度，这些问题的出现，不仅影响了商城经营，也引起了一些业户的不满，要实对我部门来说现“以人为本、服务争先、科学管理、高效务实”的`这一目标，是必须做到的，在困难面前我只能知难而进，不能后退，为了解决这些问题，我多次召开部门会议。
针对中央空调设备老化故障多、电费高、卫生间足时阀冲洗和水箱冲洗共用，各楼层门窗破旧等问题，采取了指定维修方案，两人一组，分成几个小组进行检查维修，并做好维修记录，谁维修谁负责，平时各负其责，临时出现的问题由楼层维修人员负责，严把维修关，能不换件的绝不换件，能分解维修的绝不换整件，经过一段时间的努力，我们花了很少的费用，解决了很多疑难问题。
在维修漏雨的问题上，由于商城上漏下冒，原来在这方面花了很多钱都没有解决的问题，业户意见很大，我们出主意想办法，采用接水盘接漏雨的办法，把接水盘接的水顺空调冷凝水管流走，这样花了很少的费用，解决了漏雨问题。
为了节能降耗，我们大胆的采取风盘电机由原来24小时运转改为10小时运转，既节约了费用，又降低了风盘电机的维修率，这样每年节约电费在_万元钱。
为了节能降耗，对商城公共设施的灯隔一个停一个，并对三楼停用的灯进行拆除，用于维修配件，有些采光好的廊道安装了灯的开关，合理开关廊道灯，节约了电费，特别对三个采光顶下的灯进行部分拆除，考虑到业主对撤灯不同意，后勤保障部将此区域的灯坏了不再维修，随坏随撤掉，这样灯拆除了，也维护了公司与业户之间的关系，既节约了费用，又降低了能耗，在维修楼层门窗过程中，我全力以赴，对出现的问题当天解决，问题不过夜，因为门窗坏了会影响商城的安全，基本上做到各楼层整齐安全。
商场后勤部工作总结_后勤部门工作总结范文
商场后勤部工作总结_后勤部门工作总结范文一、工作概述：本报告对商场后勤部工作进行了总结分析，包括工作内容、优点与不足以及改进措施。
二、工作内容：1. 设备维护：主要负责商场内各种设备的维护和保养，包括电梯、自动门、空调等，确保设备正常运行，提供良好的消费环境。
2. 卫生保洁：负责商场内卫生和环境的维护，包括清洁、消毒、垃圾处理等，保持商场整洁有序。
3. 安全管理：负责商场的安全工作，包括设备的安全操作、火灾防范和应急处理等，确保员工和顾客的人身安全。
4. 物品采购：负责商场内各种物品的采购和库存管理，包括办公用品、清洁工具、消耗品等，保证商场正常运营。
5. 维修管理：负责商场内各种维修工作的安排和协调，包括水电维修、设备维修等，确保商场设施的完好。
三、优点与不足：1. 优点：（1）团队协作能力强：后勤部各成员之间相互配合，密切合作，形成了良好的团队协作氛围。
（2）高效的工作能力：后勤部人员工作效率高，能够快速应对各种突发事件，保证商场正常运行。
（3）丰富的经验和知识：后勤部人员具备较强的专业知识和丰富的经验，能够解决各类问题和困难。
2. 不足：（1）工作负荷大：后勤部工作任务繁重，人手不足，导致工作负荷过大，影响工作效率。
（2）缺乏创新意识：后勤部在工作中较少有创新和改进的尝试，缺乏持续提高的动力。
（3）信息共享不畅：后勤部与其他部门的信息共享和沟通存在问题，导致工作协调性不高。
四、改进措施：1. 提高人力资源：合理安排人力资源，增加后勤部人员数量，减轻工作压力，提高工作效率。
2. 加强培训和学习：提供培训机会，增强后勤部人员的专业能力和管理水平，提高工作质量和效率。
3. 推进信息化管理：建立信息化管理系统，加强与其他部门的沟通和信息共享，提高工作协调性。
4. 建立创新机制：鼓励后勤部人员提出改进意见和创新方案，激发工作动力，不断提高工作水平。
五、工作总结：商场后勤部是保障商场正常运营和顾客满意的重要部门，工作内容涵盖设备维护、卫生保洁、安全管理、物品采购和维修管理等多个方面。
商场后勤部工作总结
商场后勤部工作总结
商场后勤部工作总结
在过去的一段时间里，我在商场后勤部门工作，负责为商场提供运营和支持。
经过这
段时间的努力和学习，我总结了以下工作经验和成果：
1. 库存管理：我负责定期检查商场的库存，并确保货物的充足供应和高效配送。
通过
建立合理的库存管理系统和与供应商的良好合作关系，我成功地减少了库存短缺情况，并确保顾客在任何时候都能购买到所需的商品。
2. 设备维护：商场设备的正常运行对于顺利的日常运营至关重要。
我定期检查各项设
备的工作状态，并与维修人员进行协调，及时维修和更换故障设备。
通过我的努力，
商场的设备故障率明显降低，避免了因设备问题引起的业务中断和顾客投诉。
3. 外部合作和协调：商场后勤部门与其他部门和供应商之间的合作非常关键。
我与其
他部门保持密切的沟通和协调，确保各项任务按时完成，商场的日常运营顺利进行。
同时，我与供应商保持良好的合作关系，及时与他们沟通和解决问题。
这种合作和协
调有助于推动商场后勤工作的高效执行，确保各项任务的顺利完成。
4. 成本控制：商场后勤部门负责采购和物流等方面的支出。
我努力控制成本，寻找更
经济高效的采购渠道和物流方式。
通过与供应商进行谈判和合作，我成功地降低了采
购成本，并提高了物流效率。
这对商场的运营成本控制和绩效提升起到了积极的作用。
通过以上工作经验和成果，我认为自己在商场后勤部门的工作取得了良好的效果。
在
未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和工作质量，为商场的运营
和发展做出更大的贡献。
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______总结
商场后勤部工作总结
撰写人：_________
部 门：_________
_____年___月___日
（此内容仅供参考，可编辑）
商场后勤部工作总结
【1】顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对
楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培
训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉
规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、
楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进
行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，
我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，
通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
【2】提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪
检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由
个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为
规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，
服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管
理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效
果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了
更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，
我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体
员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。
【3】卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手
勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通
知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解
决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查
场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。值班
经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的
不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，
培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自
己的弱项。
【4】人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此
薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，
我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分
工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以
前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
【5】积极配合公司完成各项工作。
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，
处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、
全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资
源部领导的认可与肯定。
总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，
但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标
准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较
低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达
城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努
力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。
【商场后勤部工作总结二】
为了使后勤部的工作在新的一年里更上一层楼，我总结成绩，纠
正错误，以励再战，把后勤保障部的各项工作做的更好，商城的各项
设施设备，经过了十五年的运转，由于种种原因没能及时更换，在日
常的运行中经常出现故障，跑冒滴漏现象严重，设备运行效果不好，
由于中央空调设备太老，给维修带来了难度，这些问题的出现，不仅
影响了商城经营，也引起了一些业户的不满，要实对我部门来说现
“以人为本、服务争先、科学管理、高效务实”的这一目
标，是必须做到的，在困难面前我只能知难而进，不能后退，为了解
决这些问题，我多次召开部门会议。
针对中央空调设备老化故障多、电费高、卫生间足时阀冲洗和
水箱冲洗共用，各楼层门窗破旧等问题，采取了指定维修方案，两人
一组，分成几个小组进行检查维修，并做好维修记录，谁维修谁负责，
平时各负其责，临时出现的问题由楼层维修人员负责，严把维修关，
能不换件的绝不换件，能分解维修的绝不换整件，经过一段时间的努
力，我们花了很少的费用，解决了很多疑难问题。
在维修漏雨的问题上，由于商城上漏下冒，原来在这方面花了
很多钱都没有解决的问题，业户意见很大，我们出主意想办法，采用
接水盘接漏雨的办法，把接水盘接的水顺空调冷凝水管流走，这样花
了很少的费用，解决了漏雨问题。为了节能降耗，我们大胆的采取风
盘电机由原来24小时运转改为10小时运转，既节约了费用，又降低
了风盘电机的维修率，这样每年节约电费在18-19万元钱。
为了节能降耗，对商城公共设施的灯隔一个停一个，并对三楼
停用的灯进行拆除，用于维修配件，有些采光好的廊道安装了灯的开
关，合理开关廊道灯，节约了电费，特别对三个采光顶下的灯进行部
分拆除，考虑到业主对撤灯不同意，后勤保障部将此区域的灯坏了不
再维修，随坏随撤掉，这样灯拆除了，也维护了公司与业户之间的关
系，既节约了费用，又降低了能耗，在维修楼层门窗过程中，我全力
以赴，对出现的问题当天解决，问题不过夜，因为门窗坏了会影响商
城的安全，基本上做到各楼层整齐安全。
在维修消防管道渗漏时，消防管道老化，出现渗漏，由于管道
暗埋地下，给维修查漏带来了难度，领导要求一星期查出渗漏点，我
们请来自来水公司专业听漏人员，商城地下家具有地台，不具备听漏
条件，又请来自来水公司人员用仪器侧漏，一直没有查到准确位置，
感到了问题有难度，我没有气馁，通过开会，集思广益，最后用投放
染料的方法，准确测出四个渗漏点。在工程方面，雇佣民工直接施工，
节约了费用，底楼封隔墙领导要求一晚上完工，加班加点，将隔墙分
段包给民工，保证了工程的按时完成，并保证了工程质量。
20XX年，后勤保障部在公司领导的正确领导下，在部门员工的
努力下，虽然取得了一定的成绩，但还存在不少的问题，由于我学习
不够，在管理上，做的还不够好，领导提倡的会议精神也没能及时的
贯彻到全部门员工，由于工作方法简单，在一些问题的处理上不够冷
静。
作为一名中层干部，我要按公司对中层干部的要求，忠诚、能
力、沟通、榜样、魅力五条标准，严格要求自己，作为一名中层干部，
光有忠诚和榜样是不够的，我一定要加强学习，做好沟通工作，在今
后的工作中，要时刻牢记后勤保障部是一个团队，克服畏难情绪，知
难而进，合理安排部门的工作，我遇到了一个好的领导团队，跟着这
个团队不仅锻炼了自己，还学会了很多难以学到的东西。
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(仅供参考)