质量管理学试卷B --人造板质量控制--课件 ppt 期末考试

同济大学经济与管理学院试卷(B卷)

2006 - 2007 学年第1 学期

课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试

一单项选择题：10分（每小题1分）得分

1．质量的好坏由谁来评判？（ B ）

A、产品或服务的提供者

B、产品或服务的接受者

C、质量管理机构

D、质量认证机构

2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（ B ）

A、品牌

B、顾客的期望和需求的满足程度

C、价格

D、性价比

3．“Juran质量螺旋曲线”包含（ A ）个环节

A．13 B. 12 C. 10 D. 9

4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（ A ）

A. 通用性加强

B. 增加了程序文件的数量

C. 与环境、安全等管理体系难以兼容

D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成

5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（ C ）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby

6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（ D ）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表

7．排列图又被称为（ A ）

A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图

8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（ C ）为假设前提的。

A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布

9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（ D ）

A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型

10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（ B ）

A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性

二多项选择题：10分（每小题2分）得分

1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（BCD ）

A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）E. 缺乏管理分工

2．下列属于质量保证成本的费用项目是（AB ）

A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失

3．下列属于质量策划的输入的因素有（ABCDE ）

A. 组织的战略

B. 对法律法规要求的评估

C. 对产品性能数据的评估

D. 过去的经验教训

E. 已识别的改进机会

4．PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。

A计划B．执行C．控制D．检查E．改进

5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（ABCD ）

A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动

B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求

C．与产品有关的法律法规要求

D．组织确定的任何附加要求

E．外部审核方要求

三是非题：10分（每小题2分）得分

1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（ N ）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（ N ）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（ N ）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（ Y ）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（ Y ）

四简答题：30分（每小题6分）得分

1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？

答：ISO 9000族标准提出八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。以顾客为关注焦点是核心，因为其它原则均围绕这一原则而展开。

2．什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？

答：顾客是接受产品的组织或个人。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。它是CS的进一步发展，是企业所最终追求的目标。

开展CS管理时必须坚持以下原则：

（1）全程性原则。所谓全程就是指实施CS战略不能只局限于产品的前期研发阶段，企业实施CS管理必须贯穿于从开发决策、设计、生产、销售直至交付顾客使用及提供售后服务的全过程。

（2）面向顾客原则。实施CS战略的核心内容就是以顾客需求为导向，这需要从顾客需求结构的调查、反映顾客需求的项目指标及指标权值体系的确定和对顾客主观感受的调查等几方面予以保证。

（3）持续改进原则。在现代企业质量管理中实施CS战略，其重要目的就在于时刻推动企业质量管理工作的改进。CS本身是一个动态的概念，顾客的需求处在不断的变化和发展之中。因此，在现代企业中实施CS管理不是一蹴而就的事情，必须坚持持续改进的原则，才能取得更大的、持续的成功。

3．质量成本与会计成本的区别是什么？

答：A. 质量成本针对产品制造过程的符合性质量而言，其前提是设计质量标准或规范已经确定。不应包括重新设计、改进设计、用于提高质量等级和质量水平而支付的费用。

B. 质量成本是在制造过程中同出现不合格品有密切联系的相关费用。

C. 质量成本不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中一部分，是同不合格品的产生最直接、最密切的费用。正常生产状态下的工人工资及福利费、材料费、能源费等等，都不计入质量成本。

D. 研究质量成本的目的是通过分析寻找改进质量、控制质量成本的途径和评定质量管理体系的有效性，达到用最经济的手段实现规定的质量目标的目的。

4．通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？阐述散布图的制作方法及判断。

答：所谓七种工具，即排列图法、分层法、因果分析图法、调查表法、直方图法、散布图法、控制图法。散布图的制作步骤如下：

第一步确定研究对象。研究对象的选定，可以是质量特性值与因素之间的关系，也可以是质量特性值之间的关系，或因素与因素之间的关系。

第二步收集数据。一般需要收集成对的数据30组以上，同时要记录收集数据的日期、取样方法、测定方法等有关事项。

第三步画出横坐标x与纵坐标y，添上特性值标度。一般横坐标表示原因特性，纵坐标表示结果特性。进行坐标轴的标度时，应先求出数据x与y的各自最大值与最小值。划分间距的原则是：应使x最小值至最大值的距离，大致等于y最小值至最大值的距离。其目的是为了避免因散布图作法不合适而导致判断的错误。

第四步根据数据画出坐标点。按x与y的数据分别在横、纵坐标上取对应值，然后分别引出平行于y轴与x轴的平行线，其交点即为所求的坐标点。

散布图的判断可依据六种相关类型：强正相关、弱正相关、线形相关、强负相关、弱负相关、非线形相关。

5．抽样检验中隐含那些风险？如何控制这些风险？

答：存在两类风险：一是合格产品被拒收，这种把高质量的产品批当作不好的产品批拒收的

概率称为第一类错误的概率，也成为厂方风险，记为α。而是不管这批产品质量有多差，总有被接受的可能，这种把低质量的产品批当作好的产品批接受的概率称为第二类错判概率，也成使用方风险，记为β。要同时减少两种错判概率的唯一方法是增加检验的样本容量n ，然而这将增加检验的成本，在通常情况下是不可行的，因此在实践中厂方和使用方都要接受一定的风险，具体是多少需要双方协商决定，一般是：高质量产品（p 较小），使用方应以高概率接受，这可以保护厂方的利益。低质量产品（p 较大），使用方应以低概率接收，这可以保护使用方的利益。

五计算题：20分（每小题10分）得分

1. 某产品尺寸公差要求为Ф1

2.2

经随机抽样测算，样本加工尺寸均值 X =12.19238 mm ，样本标准差为。试求：

（1）Cp 、k 、Cpk

（2）对工序能力进行判断。

解：公差中心Tm=12.194

（1）Cp=1.40 k=0.135 Cpk=1.21

（2）因为1.33>Cpk>1.00，依据工序能力指数的判别标准，得出：工序能力等级为二级，工序能力正常；因为Tm=12.194 > X ，工序右偏，因为01.33，故不必调整均值。

2．对于样本容量为4，x ＝81.5384，s=0.8608，求x －s 图的控制限。

附表： s x -图的系数表

解：n=4，由表14-4可查得628.1*1=A 266.24=B ， 3B 为“-”，则3B 用0代替。由此可得

六分析题：20分得分

某企业有一个很严格的质量检验主管，在最近的一次质量检验时发现了不合格问题，与往常一样，他按规定的要求对受验产品予以“不予放行”的处理。同时，他也及时上报企业的最高管理者。通常，企业的最高管理者对于该主管的决定都给予很大的支持。但是，目前这批产品急需供货，否则会带来很大损失。为此，企业最高管理者多次向质量检验主管进行疏通，希望给予通融，而该主管却我行我素，因为他有企业的质量手册和规定的产品质量要求撑腰。无奈，企业的最高管理者只好下达了“给予放行，下不为例”的命令。请谈谈你的看法。要求根据质量管理体系的原则和要求进行解答，参考要点如下：

（1）企业最高管理者的责任：没有遵照相关质量管理文件，也没有对这些文件进行重新评审，不符合管理承诺要求；同时没有看到潜在的损失成本。

（2）质量检验主管的责任：没有反思标准是否过严；应向最高管理者提供更多的处理方法和应急预案，并且要阐明放行的风险。

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。模式＝理念＋系统＋方法。理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义三、计算题（每小题10分，共20分）若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限）四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。

《质量管理学》参考答案一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要）二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。三、计算题（每小题10分，共20分）解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11

质量管理学试卷(A)5

《质量管理》期末考试试卷（′）一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题分，共分) . 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 . 我国有关产品质量的基本法律是( )。．《消费者权益保护法》．《反不正当竞争法》．《产品质量法》．《民法通则》 . 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。．戴明．休哈特．朱兰．石川馨 . 没有满足某个规定的要求是指( )。．不合格．不合格项．不合格控制．不合格预防 . 在族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。．．．． . ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。．控制图．直方图．因果图．散布图 . 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。．质量职能．质量环．质量管理．质量职责 . 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。．平均失效时间．失效率．平均失效间隔时间．可靠度 . 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。．质量手册．程序文件．质量计划．质量记录 . 若> ，则( )。．工序能力尚可．工序能力充分．工序能力不足．工序能力过高 . 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。．平顶型．偏向型．双峰型．孤岛型 . 生产要素的是指( )。．人、机、料、检、环、测．人、检、料、法、测、机．机、料、法、检、环、测．人、机、料、法、测、环 . ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。．质量监督．抽查型质量监督．评价型质量监督．仲裁型质量监督 . 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。．汽车的价格．汽车交付的及时性．汽车百公里耗油量．汽车交付的方式

质量管理学试卷(A)5(同名27617)

《质量管理》期末考试试卷（A′）一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1 分，共20分) 1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。 A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》D．《民法通则》 3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 4. 没有满足某个规定的要求是指( )。 A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图 7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责 8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 A．平均失效时间B．失效率 C．平均失效间隔时间D．可靠度 9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录 10. 若CP > 1.67，则( )。 A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高 11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。 A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型 12. 生产要素的5M1E是指( )。 A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环 13. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A．质量监督B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督 14. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。 A．汽车的价格B．汽车交付的及时性

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求工序能力指数。五．论述题（每题15分，共30分）

质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）

C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

质量管理学期末考试2

同济大学经济与管理学院试卷(A卷) 一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（）阶段 A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证 2. 统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作 A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员 3．兴趣点质量可以导致（） A.没有时，顾客产生不满 B.没有时顾客产生强烈不满 C.具有时顾客满意度增长 D.有时顾客满意度大幅度增长 4．质量手册不一定非要包括的内容是（） A. 质量方针和质量目标 B. 剪裁的细节及其合理性 C. 形成文件的程序或对其引用 D. 过程之间相互作用的表述 5．下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（） A．文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施 6. 质量管理工作的关键在于（） A. 领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验 7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（） A. 6σ B. 3σ C. 4σ D. 2σ 8. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（） A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D. 曲线相关 9.控制图中表明生产过程质量失控是（） A.所有样本点都在控制界限内 B.位于中心点两侧的样本点数相近 C.接近中心线的样本点较多 D.样本点程周期性变化 10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（） A.计数检验和计量检验 B.全数检验和抽样检验 C.理化检验和感官检验 D.破坏性检验和非破坏性检验二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1. 产品的类别有( ) A服务B．硬件C软件D．流程性材料 E.上述四类的组合 2. 下述费用中属于预防成本的有（） A．实验室办公费B．产品评审费 C. 工序检验费D．质量培训费E．质量奖励费3. 下述费用中不属于鉴定成本的有（）

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（执行）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。

12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ

质量管理学课程试卷

2011-2012学年质量管理学课程试卷一、选择题（每题3分共30分） 1、朱兰博士提出的模型是（） A 质量管理模型B质量螺旋模型 C 质量旋转模型D质量职能模型 2、（）年《中华人民共和国标准化法》的颁布，标志着我国质量认证工作开始进入法制化轨道 A 1982 B 1987 C 1988 D 1992 3、一般来说，质量策划的内容包括（）（多选） A 质量管理体系策划 B 质量目标策划 C 质量过程策划 D 质量改进策划 4、质量损失是产品在整个生命周期中由于质量不满足规定的要求，对组织、（）和整个社会造成的全部损失之和 A 顾客 B 企业 C 家庭 D 个人 5、质量文化的核心内容和最高境界是（） A 物质层面 B 行为层面 C 制度层面 D 道德层面 6、在统计数据中出现次数最多的数据值叫（） A 平均数 B 中位数 C 众数 D 自然数 7、线性相关关系中的中度相关区间是（） A 0.6—0.8 B 0.7—0.85 C 0.5—0.8 D 0.6—0.7 8、质量改进的基本过程是（） A PDCA循环 B SPSS循环 C 5W循环 D CDCA循环 9、顾客满意的特点是（）（多选题） A 主观性 B 社会性 C 动态性 D 全面性 10、质量成本的构成（）（多选题） A 质量产品成本 B 运行质量成本 C 外部质量保证成本 D 预防成本二、简答题（每题5分共20分） 1、简述标准制定的原则 2、简述建设组织质量文化的意义 3、试述过程质量控制的基本要求

4、简述要持续的开展质量改进需要做好的工作三、计算题（每题10分共20分） 1、若加工某一机器零件，尺寸偏差超过±5微米时，则规定要返修，其损失为500元，求其损失函数L(y)。 2、现在有10件某电子产品，其中3件是次品，如果从中任取两件产品，用随机变量X表示“抽得的次品数”，求抽得至少有一件次品的概率P。四、案例题（每题15分共15分）武汉东风冲压件有限公司是九十年代新建的冲压件专业生产企业。该公司一直以来都以产品质量作为企业的生存和发展的重大问题来抓，更是通过不断的努力通过了ISO9002/QS9000，TS16949、EAQF94等一系列国际机构制订的质量体系的认证，由于神龙公司对汽车生产各个环节的质量都加大了管理监控的力度，对供应商的供货产品质量控制也比以往更加严格，为了进一步提高自身管理水平，东风冲压件公司特委托武汉瑞得软件产业有限公司，就目前该公司的质量工作现状做一次调研，一起研究改进提高公司质量管理工作效率的方法，设计一套应用质量管理工作的信息系统。本质量管理系统的建设以实用、高效、先进、可靠和开放为目标，在同行业内达到国内领先水平（目前尚无较成功的质量管理系统先例），使武汉东风冲压件有限公司的质量管理工作走在整个行业的前列。系统的设计与实施具有如下几个方面的特点：一、融合现代先进的质量管理思想，努力提高出厂产品合格率，降低因不合格品造成的成本损失；二、紧密结合武汉东风冲压件有限公司的实际，务必做到实用，好用；三、系统提供的不仅仅是一个计算机信息系统，更是一个管理信息系统，在系统实施的同时，结合系统所融入的现代管理思想，对单位现有经营运作模式和流程进行优化，真正实现管理现代化；四、在开发队伍的组成上，由计算机专家和管理专家共同参与，使系统能真正反映单位需求并帮助单位明晰自己的需求；五、系统的实施本着总体规划、分步实施的原则，制订具体的分步实施方案，做到实施一块,见效一块；

质量管理07~_08试卷(A)及答案

中国计量学院200 7 ~ 200 8 学年第二学期《质量管理》课程考试试卷（A）一、选择题（20×1分=20分）。 1、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（）。 A、田口玄一 B、石川馨 C、克劳斯比 D、朱兰 2、统计过程控制是由（）首先提出来的。 A、戴明 B、休哈特 C、爱德华兹 D、石川馨 3、废品损失费应计入（）。 A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本 4、某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种（）。 A、内部审核 B、第一审核 C、第二方审核 D、第三审核 5、在正交试验设计中，因素数为4，每个因素都取4个水平，应该选择的正交表为（）。 A、L4（44） B、L8（45） C、L12（45） D、L16（45） 6、纠正措施是（）所采取的措施。 A．为消除已发现的不合格原因 B. 对不合格品 C．为防止不合格品可能发生D. 为返工返修等 7、关于分层法，正确的说法是（）。 A．它经常与其它方法一起使用 B. 分层法经常按数量多少进行分层 C．分层法与经验无关 D. 分层适当是指分层越细越好 8、ISO2859计数调整型抽样检验国际标准规定了（）检验水平。 A、4种 B、5种 C、6种 D、7种 9、关于因果图，下面几种观点中错误的是（）。 A、确定原因应尽可能具体 B、因果图本身也需要不断改进 C、最终往往因素越少越有效 D、可以同时分析两个以上的质量问题 10、下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（）。 A、直方图 B、控制图 C、排列图 D、散布图 11、质量保证是质量管理的一部分，致力于（）。 A、满足质量要求 B、增强满足质量要求的能力 C、制定并实施质量方针和质量目标 D、提供质量要求会得到满足的信任 12、正交表L n(t q)代号中，t表示正交表的（）。

质量管理学试卷

读书破万卷下笔如有神《质量管理学》试卷（一）（）第一章～第三章总分题号一二三四五题分30 核分人15 20 25 10 复查人得分一、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，评卷人复查人得分本分，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。（每小题1 分）大题共30 。1．“大质量”观把质量视为( C )．经济问题 B A．技术问题．管理问题 D C．经营问题。)2. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C ．社会方面的特性B A．技术方面的特性 D．安全方面的特性C．心理方面的特性）。 C 3. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ B. 汽车交付的及时性 A. 汽车的价格D. 汽车交付的方式 C. 汽车百公里耗油量。）4．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ A ．必须特性B A．魅力特性．非线性特性C．线性特性 D ）。A 5．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ B ．统计质量控制阶段．质量检验阶段 A D．ISO9000标准阶段．全面质量管理阶段 C 6．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（ B ）。 A．技术方面的特性B．时间方面的特性 C．安全方面的特性D．心理方面的特性 7．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( B )。．必须特性B ．魅力特性A 读书破万卷下笔如有神 C．线性特性D．赋予特性。C）8．质量管理中最基本的概念是（ A．过程B．产品 D．不良C．质量

9．产品质量的最终裁判者是（D）。 A．质检员B．公司领导 C．政府质量监督部门D．顾客 10．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( A )。 A. 理化特性 B. 心理特性 D. 社会特性 C. 安全特性 11．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( A )。 A. 质量 B. 质量管理 D. 质量策划 C. 质量控制 12．下列费用中属于预防成本的是( D )。 A．进货测试费B．质量等级的评审费 C ．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( B )。 A．制造有形产品B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门14．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（A）。 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19001 15．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( B )。 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901l 16．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（ C ）。 A．泰罗B．朱兰．石川馨D ．休哈特 C D ）。17．国际上最早设立的质量奖是（波多里奇国家质量奖·．马尔科姆B ．中国国家质量奖A 读书破万卷下笔如有神 C．欧洲质量奖D．戴明奖 18．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ D ）。 A．石川馨B．梅奥 C．休哈特D．戴明 19．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ A ）。 A．日本B．美国 C．欧洲D．中国 20．体现顾客忠诚的表现有( D )。 A．顾客所做的B 顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D 主要测量现有顾客的满意度 21．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( C )。顾客满意 B. A. 顾客需要顾客欲望 D. C. 顾客忠诚。B ）．实现顾客满意的关键是（22 ．产品和服务的质量B ．环境保护A ．过程的持续改进D C．员工满意）。 C 23．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（

2013质量管理学期末试题二及答案(1)

质量管理学期末小测（二）一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 2.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 3.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 4.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。 A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 5.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律 6.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 7.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 8田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 9采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 10.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。

质量管理学试卷一

《质量管理学》试卷（一）（第一章～第三章）一、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。（每小题1分，本大题共30分） 1．“大质量”观把质量视为( C )。 A ．技术问题 B ．经济问题 C ．经营问题 D ．管理问题 2. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C )。 A ．技术方面的特性 B ．社会方面的特性 C ．心理方面的特性 D ．安全方面的特性 3. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ C ）。 A. 汽车的价格 B. 汽车交付的及时性 C. 汽车百公里耗油量 D. 汽车交付的方式 4．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ A ）。 A ．魅力特性 B ．必须特性 C ．线性特性 D ．非线性特性 5．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ A ）。 A ．质量检验阶段 B ．统计质量控制阶段 C ．全面质量管理阶段 D ．9000标准阶段 6．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（ B ）。 A ．技术方面的特性 B ．时间方面的特性 C ．安全方面的特性 D ．心理方面的特性 7．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( B )。 A ．魅力特性 B ．必须特性

C．线性特性D．赋予特性 8．质量管理中最基本的概念是（C）。 A．过程B．产品 C．质量D．不良 9．产品质量的最终裁判者是（D）。 A．质检员B．公司领导 C．政府质量监督部门D．顾客 10．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( A )。 A. 理化特性 B. 心理特性 C. 安全特性 D. 社会特性 11．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( A )。 A. 质量 B. 质量管理 C. 质量控制 D. 质量策划 12．下列费用中属于预防成本的是( D )。 A．进货测试费B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( B )。 A．制造有形产品B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门14．在9000族标准中，属于说明性的标准的是（A）。 A．9000 B．9001 C．9004 D．19001 15．在9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( B )。 A．9000 B．9001 C．9004 D．1901l 16．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（ C ）。 A．泰罗B．朱兰 C．休哈特D．石川馨 17．国际上最早设立的质量奖是（ D ）。 A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖

质量管理学试卷(A)5

质量管理学试题2-5章

质量管理学试题2-5章一、单选题： 1顾客满意具有( ) A.稳定性 B.动态性 C.一致性 D.多元性 2.在员工培训中，最常用的培训方法是( ) A.演示法 B.讨论法 C.讲演讲授法 D.角色扮演法 3.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( ) A.非常满意 B.满意或没有不满意 C.不满意 D.无所谓满意不满意 4.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( ) A.组织的使命 B.愿景 C5.人力资源管理最基本的环节是( ) A.职业管理 B.职位分析 C.人力资源规划 D.员工培训 6.实施标高分析活动的最直接的效果是( ) A.给企业的产品和过程带来大幅度改善 B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位 C.有利于企业建立有效的目标 D.促进组织的变革 7．企业竞争的焦点归根结底是（） A．产品的竞争B．顾客的竞争C．服务的竞争D．技术的竞争 8．顾客满意具有（） A．动态性B．稳定性C．多元性D．一致性 9．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（） A．道德观念B．道德规范C．道德标准D．道德准则 10．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（） A．组织的使命B．愿景C．质量方针D．价值观 11．人力资源管理最基本的环节是（） A．职位分析B．员工培训C．人力资源的规划D．薪酬管理 12．绩效考核的客观考核法一般只适用于（） A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工 13.顾客满意度指数最典型的国家是（） A.瑞典 B.美国 C.德国 D.意大利 14.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（） A.核心价值观 B.组织的使命 C.愿景 D.组织的社会责任 15.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 16.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（） A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针 17.企业员工培训的主要形式是（） A.脱产培训 B.在职培训

质量管理学_尤建新_试卷2

同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第1 学期课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试此卷选为：期中考试( )、期终考试( )、补考( √)试卷专业和年级学号姓名一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1．质量的好坏由谁来评判？（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9 4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（） A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（） A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布

9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型 10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（） A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）E. 缺乏管理分工 2．下列属于质量保证成本的费用项目是（） A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3．下列属于质量策划的输入的因素有（） A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4．PDCA循环的工作程序包括（）。 A计划B．执行C．控制D．检查E．改进 5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（） A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C．与产品有关的法律法规要求 D．组织确定的任何附加要求 E．外部审核方要求三是非题：10分（每小题2分）得分 1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（）