网店课程总结(5篇)
电子商务学习总结(7篇)

电子商务学习总结(7篇)电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。
它是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。
它被定义为:使用电子工具从事商务活动。
主要内容则是:电子货币交换、电子交易市场等。
听着空洞,实在蕴含着巨大的商业价值和实用价值。
他们都是业界龙头,正因为如此,他们才有了指定规则的权利。
对于我们而言同样如此,只有拥有制定规则的权利,才不会被人左右。
一个多月的实习,让我读懂的了生活中很多道理。
第一、做人要实事求是,切忌夸大无论是在虚拟的网购当中,还是在我们真真实实的世界中。
我们都是要实事求是,切忌隐瞒自己的不足。
网购与实体不一样,我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字,但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”,我们要做就是,让客户相信我们,而让客户相信我们的最基本的就是,我们自己要实事求是,切忌夸大。
生活也是一样,记住,我们要做真实的自己。
第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态第三、我们要时刻注意我们细节,细节决定成败,这一点讲得一点都不假。
在外工作的我们更多需要的是自我管理,管理自己的时间,管理自己目标,让自己能再自己控制的范围内活动,一步一步朝着自己的目标前进。
实习后计划明确自己的目标,重新审视自己,让自己朝着自己预定的轨道前进。
然后,多学多问多总结多运用,我现在需要的是经验和实力。
现在更需要做的是充实自己,让自己变得更强大。
不懂就要问,问过之后要总结,总结之后,要学会运用。
跟运营部的人搞好关系,让自己的梦想实现得更加贴近。
最后,等自己一切工作准备就绪,我要想我的梦想一步一步的推进,慢慢地转向推广。
梦想还是需要自己去坚持,去实现的呢。
八、给电子商务专业的建议第一、电子商务专业是一个灵活多变的专业,因为它的活力充沛,网络更新速度,这就需要我们的专业老师多给我们专业的学生提一个醒。
网店实训心得体会

网店实训心得体会【篇一:网店实习总结】网络创业实习报告目录一、实习目的及意义 ....................................................................................................... . (1)(一)实习目的 ....................................................................................................... . (1)(二)实习意义 ....................................................................................................... . (1)二、实习任务 ....................................................................................................... . (2)三、实习时间 ....................................................................................................... . (2)四、实习地点 ....................................................................................................... . (2)五、实习内容 ....................................................................................................... . (2)(一)内容1 ......................................................................................................... .. (2)(二)内容2 ......................................................................................................... .. (4)六、实习感想 ....................................................................................................... . (5)一、实习目的及意义(一)实习目的通过实习提高实际动手能力,开拓就业思路。
网店客服工作总结范文5篇

网店客服工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里,我作为网店客服,始终致力于为客户提供优质的服务和解决问题。
本文旨在回顾和分享我在工作中的体会与收获,为今后的工作提供借鉴。
二、工作内容及成果1. 接待客户咨询在过去的一年里,我成功接待了上千位客户的咨询,平均每天处理客户问题数十个。
我始终保持耐心和热情,详细解答客户关于商品性能、价格、促销活动等方面的问题,确保客户在购买过程中得到满意的服务。
2. 处理订单问题在处理订单过程中,我遇到了一些问题,如订单延迟发货、商品缺货等。
针对这些问题,我积极与相关部门协调,及时通知客户,并提出合理的解决方案,确保客户的购物体验不受影响。
3. 维护客户关系为了增强客户对网店的信任度和忠诚度,我积极与客户保持联系,了解客户需求,提供个性化服务。
同时,我还定期向客户推送新品信息和优惠活动,提高客户的购物频次和满意度。
4. 团队协作与沟通在团队中,我积极与同事沟通协作,共同解决客户问题。
我还参与了客服部门的例会和培训,不断提高自己的业务水平和团队协作能力。
三、工作体会与收获1. 服务意识的重要性在网店客服工作中,我深刻体会到服务意识的重要性。
只有真正把客户的需求放在心上,才能提供优质的服务,赢得客户的信任。
2. 沟通技巧的提升通过不断地实践和学习,我的沟通技巧得到了很大提升。
我学会了如何倾听客户的需求,如何解答客户的问题,如何与客户保持良好的沟通关系。
3. 团队协作的力量在团队中,我深刻体会到团队协作的力量。
只有与同事紧密协作,才能共同解决问题,提高客户满意度。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识需进一步提高尽管我在服务意识方面取得了一定的成绩,但仍需继续努力,进一步提高自己的服务水平。
我将更加关注客户的需求,提供更加个性化的服务。
2. 专业知识需加强随着网店业务的不断发展,我需要不断学习新知识,提高自己的专业水平。
我将积极参加培训和学习,不断提高自己的业务能力。
3. 沟通能力需持续优化尽管我的沟通技巧得到了很大提升,但仍需持续优化。
开网店实习心得体会范文感想

开网店实习心得体会感想开网店实习心得体会范文感想当我们备受启迪时,就十分有必须要写一篇心得体会,这么做可以让我们不断思考不断进步。
应该怎么写才合适呢?下面是小编帮大家整理的开网店实习心得体会范文感想,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
开网店实习心得体会范文感想1这个学期开设了网络营销的课程,跟以前所有开设的课程有很大的区别,这门课程的灵活性很强,充分发挥自己的潜力;其实学习的过程当中并不一定要学到多少东西,个人觉得开散思维怎样去学习,这才是最重要的,而这门课程恰好体现了这一点。
此次的实训以班级为主体,以小组为单位而开展的一次综合的实践,老师也给予我们足够的空间让我们完成此次的实训,这让我觉得压力减轻不少。
这次的实训从程序上面看起来很复杂,我们组进行了任务的分工,一下子就变得简单化了。
原来以为自己负责将建起来任务是最轻的.,没有想到是最为复杂的,需要的资料很多。
而给予我们的时间有限,不得不在其他的时间进行补充和修改。
此次我们组的主题就是围绕我的淘宝店铺而进行的一系列的推广和策划,依我们看来,进行实践的调查和推广不太切合实际情况,实施的可行性不太高,所以我们将这次的重点放在的虚拟的网络上—淘宝店铺。
我的店铺成立于,就依成立的时间也不是短了,但是发展的速度比较缓慢,其主要的原因是没有好好去经营,也没有将它进行推广,希望经过这次的实训能够提高店铺的知名度,让的人知道我的店铺,从另一方面,增加店铺的销售额,最终实现盈利。
这次我负责的站长天下的建站,以我的淘宝店为题材而建立的一个淘购网。
淘购网主要是围绕李宁服饰,运动鞋进行导购和商品的展示;同时整个站点增加了许多其他的元素,其中介绍了很多与李宁相关的东西,相信大家在购买李宁商品的同时也更进一步的了解了李宁。
通过这次的实训,让我受益匪浅。
第一:认识了团队合作的力量,要完成一个项目不是一个人的事情,当中我们有过分歧但最终达成共识,不管这次的结果会怎样,至少我们曾经在一起努力过,体验其中的过程才是真正的收获。
电商工作总结范文

电商工作总结范文(通用12篇)电商工作总结篇1在过去的一年中很有幸加入到xxx公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了肯定的进步,较好地完成了自己的本职工作。
现将工作状况作简要总结:一、不断加强学习,素养进一步提高。
具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。
一年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素养上下功夫。
一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,留意收集相关信息。
对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听,吸取养分,收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强的同事学习,努力丰富自己、充溢自己、提高自己。
可以说在这一年中,由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。
二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。
前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。
客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的干脆窗口,在这一年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的看法,在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时,参看一些优秀的实例和阅历共享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。
订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经驾驭比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的困难的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清晰自身还有许多不足,也将成为新年伊始须要完善的重点。
1、擅长沟通沟通,强于帮助协调,逐步提高自己的理论水平和业务实力。
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。
电商实践报告集锦5篇

电商实践报告集锦5篇电商实践报告1一、实践目的:通过自己在淘宝上开网店,我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势,同时也感觉到了网店创业的艰辛。
这次实践使我对电子商务有了一个大概的感性认识,加深了我对所学营销知识的理解,使学习和实践相结合。
二、实践时间:xx年x月xx日——xx年x月xx日三、实践地点:在家个人全职淘宝网店四、实践内容:网店创业(1)网店系统:全面评估了我自己的能力以后,我认为我开独立网店的想法不现实,因为这所需要的专业能力太强,我能够成功经营的几率不大。
因此我选择了在淘宝旗下开集市网店,这样可以依附淘宝的各种系统运作,所面对的困难和局限性会相对少一点。
我选用的店铺版本为"标准版",90元一季。
(2)物流配送:我首先选择的是"顺丰速运",因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价,但缺点是邮费相对于其他快递要高一些,这就增加了我的经营成本。
期间也使用过其他快递,比如中通,申通,圆通,邮政…但整体感觉都没有顺丰好,因此默认快递就定为"顺丰速运"、(3)网店信誉问题:1、首先要保证货源的稳定和质量。
我在网上卖的是手表,每一块手表的`质量都要能保证,发货之前要仔细比对检查,尽量保证手表本身不出问题;2、选择好的快递,不能只图便宜,因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价;3、很基本的,态度要好,有耐心,尽量满足顾客所有的知情权,设身处地的为顾客着想;4、要看一些专门的"防骗招数",因为网购的风险并不只是买家才有,卖家同样会遇到很多"骗子",俗称的"职业差评师"恶意差评骗取钱财,让你又损失信誉又损失钱;5、交易时记录每个顾客的信息,把他们加为旺旺好友,定期回访调查,这样也能赢得一些回头客。
(4)网店定位问题:1、经营数量不要一味的求"多",要尽量的求"精",尽量做到每一个货品都能顾及的到;2、价格也要定的合理,有吸引力;3、找到好的货源,尽量压低价,这样你的利润就相对多一点。
网络营销的实训总结(通用5篇)
网络营销的实训总结(通用5篇)1、没有参加实训之前,比较迷茫,不知道如何操作,从第一天开始思路变得清晰,做网络营销注意一些细节,每天都有忙,是实实在在的学到了真东西,之前对写文章了解的也不多,通过实训对文章写作。
2、对论坛营销也是不知道要发什么文章,现在写文章还是硬生生的,相信通过两礼拜学习,一定有所加强,3、一个礼拜是实实在的提升了,各方面,发文章量是多了感觉没什么质量,相信通过学习一定能把文章质量有所提高,之前从不玩微博,这个三天每天都在发微博,是失败的多,可是原来微博是可以一下子发很多的,这是以前从来没学过,网络不只是只限老师教的,还有很多是可以自己去发现,在没有打下基础的情况下是听不懂老师说什么,在实训的这三天,之前对团队的认识不多,通过了这三天让我深深体会支团队的重要性,4、之前把网络营销想得太困难了,通过三天的学习,练习,总结,让我知道了其实网络营销没什么太难,只要认认真真的把本工作做好,网络营销是个比较辛苦的工作,之前对网络认识的不多,只知道网络是玩的,这三天让我知道了其实网络是可以做很多的,给我们带来方便,生活的快乐,网络也可以帮助人,对网络了解的不多,是会害人的,只有真正的认识网络才知道网络是限大。
5、论坛也是有很多的技巧在里面,通常只是认为论坛是个是非之地,用正确的去看,论坛是个很好学习的地方,每天在网络上让我知道非常多的新知识,网络的信息是限大,没有什么是你找不到的,在没有来参加实训之前,我是迷茫的,觉得它很大,每天不知道在网络上做些什么,结果是什么也没有达成,时间也就过去了,这三天就是我之前学习几个月都没有学到的,6、在我第一天过来时是有点后悔的,原来我没有来错,选择是对,不来的话也许我会后悔,因为在我从事网络营销之前不知道要做些什么?这三天让我思路清晰,现在出去一进入企业都熟练操作,也没有想到的是通过一个团队,在实训的只用了三天时间我们所做网站已经到了百度排名首页上去了,今天的这个消息让我觉得非常的高兴,更的是要感谢老师,对我们严格要求,现在是要感谢老师,还有这里的每一个家人,我们相互帮助,带来的笑声,我们四个人来到龙华这个地方只有七八天的时间,他们的关心与帮助让我们很快加入到这个团队来、在此要感谢深山老林人,是他们的热情,青春活力,相信深山老林人不管走到那里都有快乐!!本次实习我主要做的是中国水果信息网供求信息发布,病毒性营销,许可Email营销,流量统计分析等。
电商培训心得体会(精选10篇)
电商培训心得体会(精选10篇)电商培训心得体会(精选10篇)当我们受到启发,对学习和工作生活有了新的看法时,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,这样有利于我们不断提升自我。
那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,下面是小编整理的电商培训心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。
电商培训心得体会篇1听完焦xx学长讲得做电子商务的经历。
因为我不是太懂电子商务这方面,所以听完演讲后给我最大的感触就是,做事一定要有毅力,有自己的想法并要为了自己的想法坚持下去。
我很佩服他的毅力和勇气。
虽然焦香林学长现在还未盈利。
但刘仆刚学长说的对,不应该说一个正在坚持的人失败。
所以,焦xx学长不是失败者。
而相反是一个真正的成功者。
他的成功不是在于他赚了多少,而是在于他为自己的梦想奋斗过。
多少人没有梦想,多少人没有为梦想而努力。
可他做到了,所以无论最后结果如何,他都是一个真正的成功人士。
而对于电子商务,定义就是电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
我觉得电子商务电子商务并不是简单的书上的定义,他需要我们应用,了解,熟练掌握他的技术。
简单来说就是实现交易的电子化,最明显的问题就是企业的电子商务,因为他对企业带来什么利润,那么他也会对整个社会有贡献。
大学生要做电子商务,其实是有很多弊端的。
比如很多时候在放假时候,大学生大多都是在备战考试,而在淘宝这个时期却需要做很多事情,这两件事就会撞在一起,而且几乎是每次都是这样。
在这个时候就要多一份努力,多一份奋斗。
或者做好取舍的选择。
所以在大学时期做电子商务,还是需要谨慎一点。
要做好准备再去做。
但是,大学生做电子商务也不是不可以,只要肯付出,肯努力,抓住每一次机会,也是可以做好的。
电商毕业实习总结五篇
电商毕业实习总结五篇电商毕业实习总结1为期两个月的实习期结束了。
我在这短短的两个月的实习生活中学到了很多在课堂上学不到的实践知识,受益匪浅。
现在我就对这两个月的实习做一个总结。
首先我介绍一下我的实习公司:临沂市沂峰网络科技服务有限公司(阿里巴巴分公司)。
我公司位于临沂市临西五路西城新贵的一座写字楼,主要是做电子网上商铺和网站的。
主要是面对临沂本地的。
在两个月的工作中我参加了该公司的业务员的工作。
实习可以分为两个阶段第一个阶段是刚开始公司给我们安排了为期三天的培训时间。
通过培训让我了解该产品的功能,我们这个产品就是主要帮助客户做推广、做网铺、找客户的。
第两个阶段就是经理安排我们试着打一些电话,给我们找了一些本地老板的联系方式,让我们把我门的产品介绍给老板,在问问老板的销售模式和局域限制,如果客户适合我们的条件和有这方面的意向,我们就试着把客户约出来去当面交谈。
如果客户同意我们就签单,然后把订单发到阿里巴巴总部,总部为他开通账号,由我们去给客户的产品拍照放到网上去。
虽然工作才两个月,但是我相信这对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始!这期间我做成了一个订单,这个客户是做建材的。
为了这个客户,我做了很多功夫:背资料,调查他们的同行的市场,打听该店的情况,总结了前几次的失败原因等等,通过这两个月的销售实习使我深深的明白了销售的重要性和搞销售是一件很辛苦的事,根本就不是读书时想象的那样简单。
同样也使我深刻体会到在学校学好知识固然很重要,但更重要的事把学到的知识灵活运用到实践中去。
在位期两个月的实习里,我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡,感觉自己已经不是一个学生了,每天6点起床,然后象个真正的上班族一样上班。
上班过程中遵守该公司的各项制度,虚心向有经验的同事学习,两个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西,对阿里巴巴也有了更深的了解,通过了解也发现了阿里巴巴很多的优点:1、阿里巴巴老总马云通过十年的努力把阿里巴巴发展到了200多个国家;2、阿里巴巴在本国适合任何的企业公司,深得各企业的信赖和政府的支持等等。
电商学习心得体会800字5篇
电商学习心得体会800字5篇电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动,也是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
下面是小编来给大家整理的电商学习心得体会800字,欢迎大家阅读。
1、首先需要有一个标题,一般可以是在__活动(或__工作)中的心得体会、或是关于__活动(工作)心得体会。
2、然后就可以进入正文了,开头需要简述一下要写的有关内容的基本情况,主体部分可以采用并列式结构或递进式结构逐步深入主题。
3、结尾部分可以总结一下全文,最后要注意署名,通常是在文章末尾的右下方署名,在文章标题下署名也是可以的,写作日期是放在文章最末尾。
电商学习心得体会篇1时间过得真快,转眼间,在山大实习生活就结束了。
四周的时间能够和山大的同学一起工作、学习、生活我感到非常的荣幸,同时也感觉到很大的压力,作为电子商务专业的学生从事软件开发感觉还是有一定的困难,特别是我们还是和山大大三的学生一起,在初来时自己就有一些不自信,但随着项目的进展,我慢慢的找到了自己的位置,找到自己的目标,虽然自己与好的同学还有差距,这也给了我很大压力,但是我相信没有压力就没有动力,所以整个实训过程中我都在不断地努力。
实训期间让我学到很多东西,不仅在理论上让我对it领域有了全新的认识,在实践能力上也得到了很大的提高,真正的学到了学以致用,更学到很多做人的道理,对我来说受益匪浅。
特别是利用周六上午的时间山大为我们安排的讲座让我们了解it领域一些新的发展动态以及一些领先的技术,让我意识到自己知识的缺少,这激励我在以后的学习、工作、生活中要不断了解信息技术发展动态以及信息发展中出现的新的技术。
除此之外,我还学到了如何与人相处,如何和人跟好的交流,我们组成一个团队大家一起开发一个项目,大家的交流沟通显得尤为重要,如何将自己的想法清楚明白的告诉队友,如何提出自己想法的同时又不伤害其他的队友的面子,这些在我的实训生活中都有一些体会。
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网店课程总结(5篇) 网店课程总结(5篇)
网店课程总结范文第1篇 [关键词]网络营销;教学模式;教学改革;实践教学 1 网络营销与《网络营销》课程 1.1 网络营销 网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来帮助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简洁地说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到肯定营销目的的营销活动。 网络营销具有很强的实践性特征,从实践中发觉网络营销的一般方法和规律,比空洞的理论争论更有实际意义。因此,如何定义网络营销其实并不是最重要的,关键是要理解网络营销的真正意义和目的,也就是充分熟悉互联网这种新的营销环境,以及学会如何利用各种互联网工具为企业营销活动供应有效的支持。 1.2 《网络营销》课程 高职《网络营销》课程是营销与策划专业必修的一门职业力量课程,是随着信息科技的快速进展,互联网络日益在全球得到了普及与应用,传统营销理论与互联网环境结合进展而消失的一门新兴学科。目标是让同学熟识网络营销的工作流程和常用工具,具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销的力量。该课程以管理学、市场营销学等课程的学习为基础,在培育市场营销与策划专业同学的职业力量中具有重要的地位,为同学从事网络推广员、网络调研员、网络促销员等职业奠定了良好的职业力量基础。 《网络营销》课程分理论教学和实践教学。网络营销实践教学是在课堂教学和试验教学的基础上的延长教学,让同学在实际商业环境下进行实际操作,直接感受网络营销学问的商业化应用过程,使同学在整个试验过程中进一步熟悉、理解所学的相关学问,开阔视野,扩大学问领域,提高适应商业活动的综合素养,继而达到真正的融会贯穿,同时训练同学的实际商务运作技能。 2 《网络营销》教学存在的主要问题 2.1 老师缺乏实战阅历 网络营销是一门交叉学科,涉及管理学、市场营销、网络技术、计算机技术等范畴,同时网络营销还是一门极其需要实践阅历的学科,而通常的状况是,大多数网络营销老师是市场营销或计算机专业老师,没有交叉性,同时本身很少参加商业企业的实际运作管理,案例来源、案例争论、创业指导、实习指导都受到了极大的限制,长此以往的结果是:理论和实践相脱离,同学得不到一个综合的训练。 2.2 缺乏必要的实践教学项目 现有高校网络营销等课程教学的现状还是传统的老师以说为主,同学以听为主,很多同学由此对自己所学的专业不感爱好,缺乏学习的主动性,同时其教学过程中缺乏必要的案例教学和实务操作力量的培育,其结果使培育出来的同学难为市场接受,增加了就业难度。 2.3 实践环境脱离实际 现有的网络营销实践系统通过设置模拟商业环境,训练同学把握各种网络营销方法,基本为虚拟实践系统,缺乏真实的商业环境和企业参加,无法提高同学的实际市场运作力量,因此目前的网络营销教学中的试验软件系统还有待于进一步的完善。 2.4 考核方式过于单一 目前《网络营销》课程的考核方式仍旧以理论考试为主,强调的是同学的识记背诵力量,而网络营销的本质——动手实践却没有得到足够的重视。这就造成了同学学习的时候不注意实践,只注意理论的结果。最终导致理论脱离实践,同学觉得没有学到有用、有用的东西。 3 《网络营销》课程教学模式的构建 本课程教学模式的设计是以培育具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销力量的网络营销人才为标准设置的。整个课程的设计以企业对网络营销人才的岗位任职要求为基础,以培育同学解决实际问题的力量为动身点,根据学问、岗位、技能、实际应用等为主线设计教学内容,以工学交替、项目教学和实战训练为主要教学模式和手段,借助现代教育技术,提高同学学习的成效。 其总体设计思路是:打破以理论学问传授为主要特征的传统学科课程模式,在课程内容中突出对同学职业力量的训练,让同学通过详细项目模块的学习把握专业学问;强化实训环节,在实战训练中进展职业力量。关于本课程实践教学模式的构建图: 4 《网络营销》课程实战型教学方法 网络营销是一门实践性很强的应用科学,是对企业网络营销实践阅历的概括与总结。网络营销实践教学需要通过教学模拟环境和网上模拟环境来理解、解析、认知专业学问,把握从事网络营销职业所需的技能,实现学校教育与企业需求的“无缝对接”。这就要求在课堂教学中,除理论讲授外,还要求有课堂争论、计算机模拟、社会实践等多种形式的实践性教学环节。 在本课程的实践教学过程中,笔者采纳多媒体教学,利用淘宝网真实网络平台以及问卷星网上调研平台为基础,开发相关的教学项目来帮助教学,目的是以一个完整的电子商务项目建设贯穿整个教学过程的始终,以项目的构建过程为线索支配教学步骤,教学过程由项目的任务驱动。同学在学习过程中参加一个完整项目的分析、设计、实现的全过程,有利于同学从整体上把握课程的精髓,提高同学在实际工作中分析问题、解决问题的力量。 该项目我们取名为:淘宝大富翁竞赛,该竞赛是以网上开店运营项目为中心,以网上开店所需的技术、方法和流程为主线,以网上开店的基本理论或操作方法为抓手,以从事网上开店工作所需要的职业技术力量为核心,集网络营销、网上支付、网上交易、物流管理、网络平安等基本学问和操作技能于一体,理论学问和实践技能并重、综合程度较高的职业技能训练项目。 同学以团队形式选择合适的第三方电子商务交易平台和商业运作模式,选择熟识并且感爱好的商品,结合目前国内外的网络营销环境,进行网上商店的策划、构建及运营,解决在运营过程中遇到的交易信息平安、资金结算、物流配送、网络促销、货源渠道等实际问题,并有效把握电子商务行业应用分析、网上运营平台选择、数字证书操作、在线支付与结算、产品选择、订单管理、渠道选取、商业模式选择、产品信息采集与处理、配送体系建立等相关的网店经营技能。 5 淘宝大富翁竞赛 (1)该竞赛参加对象:全部授课班级的同学。 (2)该竞赛规章:每个班以4~5位同学为一小组(不能跨班组合),每个小组在淘宝上开一个店铺,实体操作,最终评比结果以每个店铺实际收入、利润、信誉度为标准,并以评比结果来计算该小组成员本学期的实训成果。 (3)竞赛时间:该竞赛一般持续一个学期的时间。 (4)竞赛角色安排:本次竞赛中,每个小组的成员角色安排为5个,他们分别为:①CEO:负责整个店铺运营的总策划与工作安排,店铺打算卖什么?如何运营?对于这些问题,CEO都做总决策与协调工作。②选购:主要负责找到最实惠与便利的进货渠道,负责进货事宜。③财务:主要负责登记各项收入与支出,做到资金来去清晰,有根有据,对店铺里流淌的资金进行管理与清算。④市场推广:主要负责店铺的广告策划、市场推广策划,例如:网店的页面美观设计,线下的广告宣扬等。⑤销售客服:小组的每个成员都是销售客服,主要负责与客户推销产品,并沟通客户喜好、需求以及对产品的看法等。 (5)该实训项目的优势:①真实的市场环境。②实物买卖。③真实的赢利。 (6)实训项目的过程:①第一周至其次周:选择合适的货源与货物建立网上商店,并进行必要的市场调研,了解你的顾客需要买什么?在课余时间去现实中的市场或者网络上的市场查找货源,找到自己想要售卖的产品,拍照、写介绍,上传至网上,组建完整的网上商店,并美观自己的网上商店。②第三周:扫瞄其他组的店铺,对其他店铺的商店布置与商品组织有一个简洁的熟悉。也就是我们常说的了解并学习竞争对手。③第四周:查找客源,开头进行销售活动(这个环节更多的需要在课余时间去进行市场推广),尝试与别的商家联系,尝试进行第一次交易。④第五周至第八周:广告宣扬、市场推广,利用各种网络营销工具与方法促进销售增长。⑤第九周:依据每个小组的总收入与利润总额来对各小组的表现进行评价。 (7)实训项目实施过程中的两个难题如何解决?①建立网店的启动资金从哪来?启动资金来自同学自己,每人需要预备60元的启动资金。该资金的用途分为两部分:开店资金,每人至少30元,用以选购货物所用,由财务管理资金;消费资金,每人至少30元。②淘宝上有成千上万家店铺,东西怎样才能卖得出去? 本竞赛设有一个消费资金,每人至少30元,特地用于网上购物,前提是必需购买2个班同学店铺中的东西,不能用于购买非本次竞赛之中店铺中的产品,30元在竞赛结束时必需花掉,不花掉一律作为嘉奖资金使用。 以这样的方式将2个班的同学结成一个小小的网络集市,大家可以相互买卖,同时又相互竞争。当然在这个网络集市中,店铺的经营方式可以多种多样,既可以通过正常的进货、售货的零售方式赚取差价,同时也可以通过、出售二手闲置商品等方式来猎取利润,但假如是销售二手商品的方式,则每个二手产品的收益的10%必需成为公司公有的利润额,其余90%的利润归自己全部。 6 总 结 笔者在实施《网络营销》课程的教学过程中,采纳模块教学方式,重视实践教学环节,实践课时占总课时的比例达到45%,尤其是淘宝大富翁竞赛这个项目,贯穿整个教学过程的始终,使该课程的教学效果得到根本的改善,同学的实际工作力量得到很大提高,并对相关专业同学的就业状况有所关心,对电子商务及相关专业的学科建设和教学改革有重要和深远的意义。 网络营销人才可以确定地说不是单靠理论学问所能培育出来的,社会对网络营销人才的需求是依据市场的需要,实际工作的需要,所以,设计合适的课程培育方式才能更好适应社会需求。盼望此教学实践过程的探讨能对电子商务网络营销人才培育起到肯定的借鉴作用。