圣地亚哥售现场接待流程
房地产销售之接待流程
房地产销售之接待流程随着城市建设的不断推进和人们对居住环境的要求不断提高，房地产销售行业也变得越来越重要。
作为买方与卖方之间的桥梁，销售人员的接待流程显得尤为重要。
本文将介绍一套高效、专业的房地产销售接待流程，以确保客户的满意度和购买动力。
第一步：准备接待接待前进行充分准备是接待流程中的首要环节。
销售人员应该了解即将接待的客户信息，包括客户身份、购房需求、购买预算等，并准备相关的宣传资料，例如楼盘介绍、户型图、价格表等。
此外，确保接待区域整洁有序，物品摆放整齐，营造出舒适的环境，为客户带来良好的第一印象。
第二步：主动接待在客户到达销售中心后，销售人员应主动走上前迎接客户，并有礼貌地问候客户。
在交流中，销售人员要注意细致地倾听客户对于楼盘的需求和关注点，并及时作出回应。
根据客户的情况，销售人员可以引导客户进入接待区域或者陪同客户参观楼盘示范区。
重要的是要保持亲切、专业和耐心的态度，为客户提供全方位的服务。
第三步：详细介绍接待区域中，销售人员应重点向客户详细介绍相关楼盘的情况。
这包括楼盘的地理位置、周边配套、交通便利性、户型设计、建筑质量等。
通过生动、准确的语言描述，让客户充分了解楼盘的特点和优势，并解答客户可能遇到的问题。
同时，销售人员可以借助宣传资料、PPT 展示等方式，将简洁明了的信息呈现给客户，引导客户对楼盘产生兴趣。
第四步：现场参观对于客户来说，实地参观是决策的重要环节。
销售人员应当引导客户参观楼盘示范区或者样板房，设置路线导引和解说标识，指引客户沿着预设路线进行参观。
在参观过程中，销售人员要主动介绍各个楼栋、楼层以及户型的特点，展示出楼盘的真实魅力。
销售人员还可以带领客户观看相关设施，如停车场、游泳馆、花园等，以展示楼盘的完整性和舒适性。
第五步：洽谈与促销当客户对房地产项目表现出购买意向时，销售人员应及时与客户进行洽谈，敏锐地捕捉客户需求，并提供合适的销售方案。
销售人员要根据客户的购房预算、期望户型和支付方式等方面，进行深入探讨并提供多种选择。
售楼处到访客户接待流程
售楼处到访客户接待流程到访客户接待流程一．销售现场内部接待流程：1、基本步骤：（１）客户进入我们项目内部，保安第一时间通报我们销售现场，当值销售人员第一时间做好准备工作，配备好个人所需工作资料，站立于前台右侧等待客户。
（2）客户走入销售中心，门童及客服人员向客户敬礼并问候，当值销售人员面带笑容走向客户，问候“你好,欢迎光临，请问您是第一次到访么？”（3）询问客户来意之后，交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况，销售人员要准确把握客户到访动机，并能够很快的把握真正的目标客户。
（4）销售人员站立于客户右侧，并引导客户走至沙盘进行讲解，整个讲解过程销售人员要对整个项目进行全方位的介绍，并且突出项目的卖点。
（5）在沙盘讲解后，应根据客户需求对应所需户型进行户型模型的具体介绍，户型的介绍要生动细微，让客户有种身临其境的感觉，在客户脑海中勾画出未来的家。
（6）在现场介绍中可引导客户来到我们二楼阳台进行户外的景观欣赏，面对远处的湖，脚下的中心游泳池，如此美景相信也会有很好的洽谈气氛。
（7）整体接待结束后，应将客户引至洽谈区，此时应由客服人员走在前面进行引路，销售人员让客户入座后方可入座，（8）入座后，在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍，根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明，针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍，适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
（9）在恰当的时候为顾客填写置业计划书，让客户清晰了解整体的资金周转情况，并做好解释工作。
2、注意事项（1）销售人员应仪表端正，态度亲切（2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
（3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，随时给客户良好印象。
（4）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
（5）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
（6）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。
销售现场接待流程九大步骤
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2020/12/21
销售现场接待流程九大步骤
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售楼处接待流程
售楼处接待流程
售楼处接待流程是楼盘销售工作中非常重要的一环，它直接关
系到客户对楼盘的第一印象和整体购房体验。
一个良好的接待流程
可以提升客户满意度，增加销售成功率，因此，售楼处工作人员需
要严格按照规定的接待流程进行操作。
首先，接待客户时，工作人员应该注意自己的仪表和形象。
穿
着整洁得体，面带微笑，给客户以良好的第一印象。
接待员要有礼貌、热情，主动迎接客户，引导客户进入售楼处。
其次，接待员需要对客户进行咨询，了解客户的需求和购房意向。
在咨询过程中，要倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，尽
量提供详细的楼盘信息，不做虚假宣传，让客户感受到诚信和专业。
接着，接待员要主动引导客户参观样板房和周边环境。
在参观
过程中，要对楼盘的户型、装修、配套设施等进行详细介绍，让客
户全面了解楼盘的特点和优势。
同时，要引导客户观察周边环境，
了解生活配套和交通便利情况，使客户对楼盘的整体环境有一个清
晰的认识。
最后，接待员应该及时跟进客户的购房意向，为客户提供购房咨询和解决问题。
如果客户有购房意向，要及时给予优惠政策和购房流程的详细介绍，为客户提供便利和帮助。
同时，要做好客户的跟进工作，及时回访客户，了解客户的购房进展，提供个性化的购房服务，争取客户的信任和支持。
总之，售楼处接待流程对于楼盘销售工作至关重要，一个良好的接待流程可以提升客户满意度，增加销售成功率。
售楼处工作人员需要严格按照规定的接待流程进行操作，注重细节，热情周到地为客户提供优质的购房服务，从而赢得客户的信任和支持。
房地产销售礼仪接待流程
房地产销售礼仪接待流程1.首先，接待员应该提前做好准备工作。
包括了解公司、项目和产品的信息，为客户提供准确的资料和答案。
同时，要注意个人形象仪容仪表，保持良好的精神状态。
2.当客户到达时，接待员应立即出迎。
向客户致以热情的问候和微笑，以及简单的自我介绍。
在接待过程中，要始终保持微笑和友好的态度，给客户留下良好的第一印象。
3.根据客户的需求，接待员应向客户介绍楼盘的基本信息。
包括房屋类型、面积、价格、售后服务等。
在介绍时要做到内容简明扼要、条理清晰，不要过多地使用专业术语，以免影响客户的理解。
4.接待员可以根据客户的要求，选择合适的楼盘进行参观。
在参观过程中，要注重向客户介绍楼盘的地理位置、环境特点以及配套设施等。
帮助客户了解楼盘的优势，并解答客户的疑问。
5.如果客户对一些楼盘表示兴趣，接待员应主动提供详细的楼盘销售资料。
同时，要注重告知客户楼盘的销售政策、购房流程和相关费用。
帮助客户进行全面的了解和决策。
7.当客户决定购买房屋时，接待员应主动提供相关购房合同和购房资料。
并协助客户填写所需的文件和表格。
确保购房过程的顺利进行。
9.最后，接待员应向客户表示感谢，并帮助客户办理离场手续。
并在客户离开后，及时记录客户的信息和反馈意见，以便后续跟进和改进。
总之，房地产销售礼仪接待流程主要包括准备工作、接待和问候、介绍和参观、销售和服务等环节。
在每个环节中，接待员应始终保持专业、热情和礼貌，并根据客户的需求提供相关的信息和帮助。
通过良好的接待和服务，提高客户的满意度，促进房地产销售业务的发展。
现场接待客户基本流程
现场接待流程及注意事项做为商场的招商人员，现场接待是我们的主战场，如何将商场尽可能快速、全面地为所接受，我们的基本动作是关键。
本文按照整个接待流程，将几个最基本动作及其注意事项作一详细介绍。
现场接待流程及注意事项培训：一、流程一：接听电话1．基本动作（1）电话铃声响3声之内必须将电话接起。
（2）接听电话必须主动问候“您好，尚都国际购物中心”，而后开始交谈，交谈需态度和蔼，语音亲切，语速得当。
（3）首先询问是否来过本商场，如果从未来过，对商场概况予以简单介绍并主动约至现场做以详细介绍，如果前期对本商场有基础了解，就要针对商户所关心问题加以说明。
时间不易拖过3分钟。
（4）通常，在电话中商户会问及租赁价格、地点、品类、面积、格局、进度等方面的问题，招商人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
（5）在与交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件（商户信息资料）：姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件（商户基本要求）：能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中联系方式的确定最为重要。
（6）马上将所得资讯记录在来电登记表上（建立来电登记表，由小李专门负责）（7）最好的做法是，直接约请来现场看铺。
二、注意事项（1）如果遇到公司做统一项目宣传、广告等政策，应事先了解、熟悉广告内容，仔细研究和认真应对可能会涉及的问题。
（2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。
（3）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
（4）约请应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
（5）应将来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。
（6）接听电话忌口头禅。
三、流程二：迎接1．基本动作（1）进门，每一个看见的招商人员都应主动招呼“您好”，提醒其他招商人员注意。
（2）指定招商人员立即上前，热情接待。
（3）帮助收拾雨、放置衣帽等。
（4）通过随口招呼，区别真伪（区别市调人员）。
售楼员客户接待工作流程
售楼员客户接待工作流程售楼员是楼盘销售过程中非常重要的角色，他们直接面对客户，需要通过优质的服务和专业的知识吸引客户，从而顺利促成交易。
客户接待工作是售楼员工作中至关重要的一环，下面我将介绍一下售楼员客户接待工作的流程。
首先，售楼员需要做好接待准备工作。
在客户到访之前，售楼员应该提前了解客户的需求和意向，准备好相关资料和项目信息，并确保接待区域整洁、温馨。
同时，售楼员需要穿着整洁、仪容端庄，给客户留下良好的第一印象。
当客户到访时，售楼员应主动迎接客户，并亲切地致以问候和微笑。
在接待过程中，售楼员应注意倾听客户的需求和意见，了解客户的背景和购房目的，以便能够有针对性地为客户提供服务和解答问题。
在接待过程中，售楼员需要向客户介绍楼盘的基本情况、户型设计、配套设施等相关信息，保持专业性和热情，使客户对楼盘有一个全面的了解。
同时，售楼员还可以根据客户的需求和意愿，提供适当的推荐和建议，帮助客户选择最适合自己的房屋。
除了介绍楼盘的基本情况，售楼员还需要主动与客户沟通，了解客户的购房需求和偏好，帮助客户找到最合适的房源。
售楼员可以根据客户的需求进行针对性的推荐，并适时提供优惠政策和购房建议，以激发客户购买的兴趣。
在接待过程中，售楼员还需要耐心回答客户提出的问题，解决客户的疑虑。
售楼员应保持耐心和礼貌，在客户提出问题时认真倾听，并给予详细和准确的解答。
同时，售楼员还可以通过具体的案例和数据给客户进行演示和说明，以增强客户对楼盘的信心。
最后，在接待过程中，售楼员还需要及时记录客户的信息和需求，便于后续的跟进工作。
售楼员可以将客户的信息整理成档案，包括客户的联系方式、需求和意向等，以便于日后的跟踪和联络。
售楼员还可以在接待结束后，发送感谢信或关怀电话给客户，增进客户的好感和信任。
综上所述，售楼员客户接待工作是楼盘销售中不可或缺的一部分，售楼员需要通过专业的知识和优质的服务，吸引客户并促成交易。
在接待过程中，售楼员需要做好准备工作，主动迎接客户，介绍楼盘信息，了解客户需求，耐心回答问题，并及时记录客户信息。
售楼处客户接待流程
售楼处客户接待流程售楼处客户接待流程1、销售员按每日签到顺序接待客户。
2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料，坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。
3、客户进来要热情、主动问好。
客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼："您好，欢迎光临一天小镇！""请问有什么帮到您？""请问是第一次来吗？""请问之前是哪位同事接待您的呢？""请问是来交钱还是来签合同呢？"等询问。
坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好，简单问候："欢迎光临！"或"你（们）好！"。
不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。
4、自我介绍，递名片给客户，先推销自己。
5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍"一天小镇"，亲自带到样板房进行解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。
边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要多向客户提问问题，趁此机会了解客户的更多资料和需求：如想购买的面积、购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。
6、将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，上茶水。
7、对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。
8、有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求：喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计算首付款、月供款及各种相关手续费用，销售员所有解说、介绍的内容必须遵照发展9、主动、适时营造现场的销售气氛，与同事交流、与项目经理交流，强化客户的购买欲望。
10、接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助，如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。
售楼部接待流程
售楼部接待流程售楼部是房地产开发商的重要组成部分，是与客户进行沟通、洽谈和销售的场所。
良好的售楼部接待流程能够提升客户满意度，增加销售成功率。
下面将介绍一套完善的售楼部接待流程，希望能够对大家有所帮助。
首先，当客户进入售楼部时，接待人员应该主动上前，微笑迎接客户，并主动询问客户的需求。
在询问客户需求的过程中，接待人员要注意倾听客户的要求，了解客户的购房意向和预算情况，这样才能更好地为客户提供合适的房源信息。
其次，接待人员需要为客户提供详细的楼盘资料和样板间参观。
在介绍楼盘资料时，要重点突出楼盘的优势和特点，比如地理位置、交通便利、配套设施等，让客户对楼盘有一个清晰的了解。
同时，要耐心地陪同客户参观样板间，解答客户的疑问，让客户对房屋的结构和装修风格有更直观的感受。
接着，针对客户的需求，接待人员应该主动推荐适合客户的房源。
根据客户的购房预算和偏好，为客户选择合适的房源，同时要向客户详细介绍房源的户型、面积、价格等信息，让客户能够清晰地了解自己感兴趣的房源。
在客户表达购房意向后，接待人员需要及时提供购房流程和政策咨询。
要向客户介绍购房的具体流程和所需材料，同时要向客户详细解释相关政策和优惠政策，让客户对购房流程和政策有一个清晰的了解。
最后，当客户表达购房意向后，接待人员要及时跟进客户的购房进展，为客户提供贴心的售后服务。
要积极协助客户解决购房过程中的问题和困惑，让客户感受到我们的用心和诚意。
总的来说，一个完善的售楼部接待流程不仅能够提升客户满意度，也能够提高销售成功率。
希望大家能够认真执行售楼部接待流程，为客户提供更好的购房体验，为公司的销售业绩贡献力量。
谢谢大家！。
现场接待的一般流程和注意事项
现场接待的一般流程和相关事项现场接待是招商工作中不可或缺，极其重要的环节，凡是到项目现场的客户均可视为有效客户。
如何做好现场接待，如何留住客户，需要我们做很多事情，下面是现场接待的一般流程，希望对各位同事有所帮助。
接待初次拜访的客户，可按照以下步骤：1、第一次引导入座|前台询问客户是否有预约，此行目的，如若客户是初次拜访，则通知值班经理，由值班经理安排招商人员做现场接待。
招商人员接到通知后带上相关资料、计算器、笔、名片等销售用具，其他工作人员配合递杯、倒水，完成初次的引导入座过程。
2、业务寒暄初次引导客户入座，请客户喝水后即而开始同客户进行寒喧，互递名片，开始了解客户，目的是了解客户与项目相关的情况，包括他的经营范围、经营规模、经营地点、有何需求等等尽可能的详细。
从而在后续的交谈过程中有的放矢，目标明确，能够真正地引导客户，使客户能跟着我们的思路走，这样容易达成最终目标。
在业务寒喧过程中，招商人员要亲切、真诚，拉近同客户之间的陌生距离，得到客户的初步认可。
因此业务寒喧，了解客户是整个招商过程中基本的环节，这也是招商人员推销自己，让客户认可的第一步。
3、参观展示在初步对客户了解，并得到客户认可之后，招商人员便可向客户发动第一轮攻势―即介绍项目，参观展示区。
招商人员要充分运用现场展示区的销售道具（招商手册、效果图、沙盘、模型，……）和自己的销售技能清晰地向客户进行项目的说明，要让客户感到你是十分专业的招商人员，使他信赖于你，此外在项目介绍的过程中，要时刻注意客户的神情、语言、行动，有重点、有条理、充满感染力地描述项目的条件及其符合客户需求的地方，并机智、专业、随和地回答客户交谈过程中的问题及倾听客户的想法。
4、第二次引导入座―细说项目当客户通过展示区了解到本项目的基本情况之后，招商人员应请客户第二次入座，并适时地再请客户喝水，与其寒喧、聊天，客户对项目有了认知后，必将产生许多的疑问及兴趣，因此第二次入座交谈同第一次入座交谈的背景和动机是完全不同的，招商人员员将同客户比较深入地细说项目中的问题，如：结构、商铺面积、价格等，并根据客户的当前经营状况和需求设身处地的为客户考虑，作其参谋，为其解说。
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圣地亚哥现场销售接待流程 一、 接待流线 2 圣地亚哥销售接待流程地点物料接待流程客户来电，礼貌用语咨询客户需求，及时进行客户信息登记
固定电话进线客户登记本
客户上门，保安敬礼
进线
来访
保安礼貌引导客户停车，至售楼处，保洁人员遇到客户要有礼貌用语
客户进入售楼处，值班销售人员热情迎接，交由轮值销售人员接待
大门停车场售楼处电瓶车保安礼貌用语，销售人员讲解小区园林规划，强调成熟社区和建发品牌电瓶车
销售人员轮班表户型图、楼书等
样板房保安提供鞋套、礼貌用语；销售人员根据样板房特征放大户型卖点，为成交做铺垫样板房
客户回至售楼处，销售人员回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，为客户再次上门了解产品做好铺垫值班人员指引客户填写反馈卡，礼貌送客，目送客户
来访客户登记本
客户意见反馈卡
客户签订认购协议售楼处
签约
结合区位图沙盘讲解户型讲解
咖啡厅销售人员定期跟进客户客户签署正式合同客户签署按揭合同
7天
5天
客户离开售楼处后，短信提醒客户7天内备齐资料，补足首期款
售后服务
对2周前的认购客户进行电话回访
客户具有较强的购买意向，销售人员对客户的意向房号具体算价
价格表
置业计划表
认购书正式合同提醒资料未办齐的客户及时补齐资料，以备结算
恭喜成为圣地亚哥业主；是否满意购房期间的服务，哪些方面还需要改善的建议客户回访登记本
二、 客户来访流程重点解析 接待内容及细节 3
地点一：服务岗 服务岗要求及标准动作； 1） 安排轮序销售代表站立共同迎宾； 2）第一时间迎接客户，态度礼貌热情，标准语述“欢迎光临圣地亚哥，世联为您服务，您是第一次来访吗？”，介绍轮序销售代表接待
3） 客户准备离开时，服务岗的值班人员负责监控由销售接待人员指引每位到访客户及时准确填
写《客户意见反馈卡》； 4） 客户离开时，服务岗态度礼貌热情，标准语述：“欢迎再次光临，请慢走”，目送客户离开50米。 地点二：售楼处模型前 1、对项目总体情况进行简单基本介绍（占面、建面、产品类型、项目特点）； 2、对客户的需求进行询问，并有针对性地介绍住宅的主要布局特点； 3、结合销售资料，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等； 4、 尽可能详细了解客户的关注及认可方面； （此阶段重点：与客户建立良好的第一印象；了解客户的需求，以便于接下来有针对性介绍；并通过对产品的介绍，对客户的喜好有初步把握） 地点三：售楼处区域图前 1、 询问客户对片区的认知度，有无情结； 2、 引导客户到区域图前了解区域位置，对周边配套及交通进行详细介绍； （此阶段重点：通过介绍环境配套，体现项目独特资源优势，了解客户对地段的情结） 地点四：户型模型前 1、 了解客户的背景，例如居住及工作地点、有没有看过其他物业、喜欢那种风格、需要的户型面积等。 2、 结合项目平面图，针对客户所感兴趣的产品类型进行逐一解说，可以谈到平面布局、主力户型、产品特色、建筑高度、社区配套、交付时间等；详细了解客户对产品的意见、期望、顾虑，以及客户的预估价位。 3、针对性的介绍户型，放大户型的优点为成交做铺垫；
地点五：户型点评 样板房说辞 4
湖叠墅： 1.小木栈道转弯处:那这是我们精心打造的人工湖,我们的别墅正面对着人工湖,湖景非常漂亮. 2.楼门口小花园:您看这边可以泡泡茶,看看杂志,非常悠闲,沐浴着圣地亚哥的阳光.享受舒服的自然生活. 3.厨房:这有两个大窗户,可边炒菜边欣赏窗外风景. 4.餐厅:餐厅很大方典雅. 5.客厅:全落地窗,推门既是花园,虽然公寓面积不到，但是客厅依然豪华气派,（身份象征.） 6.主卧,主卫：巨型主卫，功能分区合理，满足多种需求（特地为成功人士量身定做）。 主卧临湖拉开窗帘清晨醒来即可观赏全湖景。 （以上重点为：从景观的稀缺性、尊贵性、舒适性做为切入点让客户感受以后的生活） 1 302单元： 1.入户花园：您看这入户花园的面积只算了一半，很划算的。可作为休闲场所如泡泡茶，打打牌呀，或者您如果喜欢看书可作个书房，都是不错的选择。 2.客厅：这客厅空间够大，客厅带阳台，很宽敞，看电视距离适中。 3.卧室：我们的主卧有飘窗，三房都是朝南的，又通风，早晨阳光直照暖洋洋的，非常舒服。 4.厨房：我们这是个开放式的厨房，都是明厨设计。 5.餐厅：厨房的对门就是我们的餐厅，这非常方便，逢节假日亲朋好友聚聚空间也足够大。 （以上户型重点在突出实用性及性价比、实用率高的特点，） 8 802单元: 1.入户花园：您看这进门就是一个超大的入户花园，可作为休闲，活动场所。健身之类的，或者您如果是大家族，也可将这做间卧室。 2.客厅：这是气派十足的客厅，坐在这听听音乐，也不影响卧室休息。 3.阳台：您看这是两个大阳台，在这看看书，泡泡茶，观赏大中庭，好舒服的。 4.厨房：这是简约型的厨房再配上我们的大窗户，视野极佳。 5.餐厅：餐厅与厨房相连接方便使用。与客厅分开，家里来客人了，互不影响。 6.主卧：主卧室有飘窗，朝南，超大卫生间，全明设计，舒适温馨。 （重点：有电梯、实用性及性价比高的特点）
（此阶段重点：通过详细介绍产品，详谈产品的特色，并多询问客户的置业经历，找到客户感兴
趣的方面，找到与客户的共同话题，拉近距离；另需重点强调建发产品的价值）
地点六：看楼路线 1、售楼处 沙盘介绍（按统一话述）、一期交楼情况 5
（此阶段重点：通过详细介绍产品，详谈产品的特色，并多询问客户的置业经历，找到客户感兴趣的方面，找到与客户的共同话题，拉近距离；另需重点强调建发产品的价值）
话家常部分： 一， 您好，您是哪里人？来厦门多久了？（注：面带微笑，看着对方眼睛说） 二， 说一些羡慕的话语。比如：真厉害，这么年轻就买房。（针对年轻客户）。是投资还是自住？家里有几口人？这样可以明白客户需要几房。
5、8号楼 4、6至10号楼 3、老榕树 2、电瓶车上 9、别墅区 7、3至4号楼 8、1号楼 6、小高层同多层之间的林荫小道 中庭的绿化带、电梯至地下车库 故事一 建发品牌价值 水系
话家常，了解客户置业经历。
故事二 10、商业街 户型点评（按户型统一口述） 大社区、建发品牌、厦门边界线（一块地砖的配套（购物、娱乐、休闲、教育、生活） 指引客户到洽谈区算价，为成交做准备 6
三， 请问您是从事什么行业？因买房需要收入证明，等客户回答之后，告诉客户选择办理银行按揭的过程。如首期款，个人资信等。 四， 当客户觉得办理按揭很麻烦，也有实力一次性付款，问道“如果一次性付款打几折？”
这时我们可以说：建发施一个很有知名度的企业，又是上市公司，价格都是统一价。建发盖得房子基本不打折。况且一次性付款和按揭对开发上来讲是一样的性质。有些客户为了省利息，都采取一次性付款。现在利息也不低，特别是征对多次置业者。我们先看样板房，回来再具体探讨。（面带微笑地引导客户到样板房。）
关于建发品牌： 2006年3月已经交房两年之久的“绿家园”小区一个阳台钢化玻璃爆裂脱落。针对这个问题，集团技术人员拿出了三种补救方案：第一是在钢化玻璃外部加贴防爆膜。这种方案最简便，但是不能从源头上消除业主隐患；第二是改变阳台结构，将钢化玻璃内移。这样做隐患是排除了，但却把损失推给了业主；第三是将所有阳台玻璃更换。这是最彻底但同时也是最费时、费钱的一个方案。对比之后，建发房产毫不犹豫地采用了第三套方案。花了360万。这就是建发房产售后服务无止尽的服务宗旨。
老榕树： 这颗老榕树是我们圣地亚哥的镇园之宝。超过百年的树龄，十几万买的呢。开发商很愿意花钱做这些园林。一期园林就投资了4000万。所以，社区配套这方面。园林景观。这些外在资源让你们得房子增值不少。就是这地上的砖头，都是一个一块钱，我自己有个做建筑的朋友前天来看，他说圣地亚哥社区5千多地价格用的建筑材料真的找不到啊。
地点七：洽谈区 1、 请客户回到售楼处现场及洽谈区、请客户坐下，并倒 2、 确定意向房号，选二套房号算价，催促其下定。 3、 再次对建发的开发风格、对客户的服务态度、尊重历史和品质的责任、开发过的产品进行详细介绍，加深客户信任度及对产品的期待；（绿家园：一块玻璃的故事 4、 尽可能吸引客户加入建发钻石会，阐述客户能得到的利益；（可定期得到建发邮寄的钻石会会刊及收到项目准确开盘的信息。） 5、 如不能下定则留下客户信息，为再次跟进、吸引客户再次上门了解产品做好铺垫； 7
6、 微笑目送客户至门外，做好完整服务。 （此阶段重点：引导客户回忆之前对项目的所见所闻，再次煽动客户让其选定房号下定；另外客户信息尽可能详细，方便以后联系及把握客户真实顾虑，并让客户有完整美好的看楼体验） 三、辅助资料 1、项目折页、客户通讯、平面图及相关项目资料； 2、建发开发产品的介绍及企业文化宣传资料（钻石会）； 3、客户来访登记表； 4、销售手册； 5、置业计划表； 6、价格表； 7、计算器、激光笔、名片、订书机。
世联·圣地亚哥项目组 2008年2月26日