质量手册
质量手册范本
质量手册范本1. 引言质量手册是一个组织或企业用来记录和指导其质量管理体系的文档。
它提供了组织的质量方针、目标及相关流程、规程和标准的详细说明。
本文档旨在提供一个质量手册的范本，以供参考和借鉴。
2. 质量方针和目标2.1 质量方针我们的质量方针是以客户满意为导向，不断提升产品和服务的质量，追求卓越。
我们致力于提供高品质、可靠的产品，并通过持续改进来满足客户的需求和期望。
我们的质量方针包括以下几个方面：•以客户为中心，全面满足客户的需求和期望。
•建立和维护一个高效的质量管理体系。
•培训和发展员工，提升他们的技术能力和质量意识。
•不断改进产品和服务的质量，提高客户满意度。
2.2 质量目标为了实现我们的质量方针，我们设定了以下质量目标：1.提高产品的质量，使不合格品率低于1%。
2.提供及时的客户支持和解决方案，对客户的问题和投诉进行及时响应。
3.每年进行一次顾客满意度调查，并根据调查结果制定改进措施。
4.组织全体员工进行质量培训，提高他们的技能和质量意识。
3. 质量管理体系本章节介绍了我们的质量管理体系，包括质量策划、质量控制和质量改进等方面。
3.1 质量策划我们致力于建立和维护一个科学、有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量。
我们的质量策划包括以下几个方面：•制定质量目标，并进行定期审查和调整。
•确定质量管理的责任和职责，并建立相应的质量管理机构和岗位。
•制定质量管理的流程和规程，并进行培训和沟通。
•确保产品和服务符合相关的法律法规和标准要求。
3.2 质量控制质量控制是我们质量管理体系中的核心环节，主要包括以下几个方面：•进行原材料和产品的检验，保证其符合质量要求。
•设立质量控制点，对关键过程进行监控和检查。
•根据产品质量的情况，制定相应的纠正和预防措施。
•进行监测和测量，收集质量数据并进行分析。
•进行内部审核和管理评审，评估质量管理体系的有效性。
3.3 质量改进我们致力于持续改进我们的质量管理体系，以确保持续提供高品质的产品和服务。
标准质量手册内容
质量手册1. 范围1.1 总则本原则是按照GB／T19001— idt IS09001: 《质量管理体系规定》原则制定旳。
本原则规定了抚顺市恒泰无损检测有限企业质量管理体系规定, 其目旳是：a) 证明我司有能力稳定地提供满足顾客和合用旳法律法规规定旳无损检测、工业射线装置工程检测、机械性能检测及服务:b) 通过体系旳有效应用, 包括对体系旳持续改善旳过程和保证符合顾客与合用旳法律法规规定, 以增强顾客满意。
本原则描述旳质量管理体系合用于我司无损检测、工业射线装置工程检测、机械性能检测、辅助工程及技术征询服务及与此有关部门。
1.2 应用根据我司产品检测及服务提供过程特点, 按GB/T19001-《质量管理体系规定》原则规定, 不做删减。
2. 引用原则GB／T19000—《质量管理体系基础和术语》。
(idt IS09000: )3. 术语和定义本原则采用CB／T19000—IS09000旳术语和定义。
4. 质量管理体系4.1 总规定本条款由总经理主管。
本条款由综合管理部归口管理, 各部门配合实行。
按照GB/T19001 idt IS09001原则规定建立了我司旳质量管理体系, 并形成文献, 加以保持和实行, 并予以持续改善。
为实行质量管理体系, 企业各部门应做到：a) 确定我司质量管理体系所需旳过程和在我司旳应用；b) 确定这些过程次序和互相作用, 并合理安排过程旳次序；c) 确定为保证这些过程有效运行和控制所需要旳准则措施（如: 工作程序；检测原则等）；d) 保证可以获得必要旳资源和信息, 以支持这些过程旳有效运作和对这些过程旳监视；e) 监视、测量和分析这些过程；f) 制定并实行必要旳措施, 以实现对这些过程所筹划旳成果和对这些过程旳持续改善。
我司保证按GB/T19001 idt ISO900l原则规定管理这些过程, 这些过程包括管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改善。
我司外包过程为仪器旳维护维修, 控制措施按在本原则7.4条款规定执行。
最完整的版通用质量管理质量手册模板
最完整的版通用质量管理质量手册模板质量手册概述质量手册是企业编制的规章制度之一，它是企业质量管理体系文件中具有基础性和全局性的文件。
一份好的质量手册可以规范企业的各项质量管理制度，提高质量管理的标准化、规范化和系统化水平，同时方便企业及员工遵循制度，有助于企业的可持续发展。
本文将提供一份最完整的版通用质量管理质量手册模板，供参考借鉴。
质量手册章节第一章：质量管理体系概述该章节主要阐述企业的质量管理体系概述、制定目的、指导思想、适用范围等信息，有助于新员工更好地了解企业的质量管理体系。
第二章：质量管理体系文件结构该章节主要介绍企业质量管理体系文件体系结构，指导企业员工对于不同质量文件之间的联系和管理，有助于确保企业质量文件的完整性和高效性。
第三章：质量管理职责与权限该章节主要规定了企业质量体系职责与权限分配，明确各级质量管理人员职责、权利和关系，有助于明确各职责人员的管理职责，确保企业质量管理的有效实施。
第四章：文档控制该章节主要介绍企业质量文件的控制，包括文件编制、批准、发布、变更、废止等方面，有助于规范企业质量文件的管理，确保企业质量体系文件的有效性。
第五章：质量计划该章节对企业质量计划的编制、实施、审查等方面进行规定，有助于确保企业质量计划的有效性和顺利实施。
第六章：过程控制该章节主要针对企业生产、运营、管理等各个环节的过程控制进行规定，包括过程控制计划、实施、评估等方面，有助于提高生产、运营、管理等方面的效率和质量水平。
第七章：检验与测试该章节主要介绍企业对产品和服务进行检验和测试的规定，包括检验和测试程序、方法、标准等方面，有助于保证企业生产、服务的质量和可靠性。
第八章：控制与纠正措施该章节主要介绍企业对质量问题的控制和纠正措施，包括故障处理、纠正措施、预防措施等方面的规定，有助于保证企业质量问题得到快速有效的解决。
第九章：持续改进该章节主要介绍企业质量体系的持续改进，包括质量审查、内审、管理评审、监督评审等方面的规定，有助于不断提升企业质量管理效能。
质量手册范文
质量手册范文
《质量手册范文》
质量手册是组织或企业用来记录和阐述其质量管理体系的文件，它包含了组织的质量政策、目标、流程和程序等内容。
质量手册的编写对于组织来说非常重要，它能够帮助组织实现质量管理的目标，提高产品和服务的质量，满足客户的需求。
一个优秀的质量手册应该具备如下特点：
1. 简洁清晰：质量手册的内容应该简洁明了，避免使用过多的专业术语和复杂的语言，确保大部分员工都能够轻松地理解和遵守。
2. 与实际操作相符：质量手册的内容应该基于组织的实际操作，能够指导员工在工作中按照质量管理体系的要求进行操作，实现质量管理的目标。
3. 可追溯性：质量手册应该能够清晰地描述组织的质量管理体系，包括各个流程和程序的要求、责任人和相关文件，以便于监督和审核。
4. 更新及时：质量手册应该随着组织质量管理体系的变化而不断更新，确保它始终符合组织的实际情况和质量管理要求。
一个完善的质量手册能够帮助组织建立和完善质量管理体系，提高产品和服务的质量，增强组织的竞争力和客户满意度。
因
此，组织在编写质量手册时应该认真对待，积极完善其内容，确保其能够为组织的质量管理体系发挥积极作用。
质量手册范本
质量手册范本质量手册是企业质量管理体系的基础，是在质量管理过程中记录组织质量方针、目标、职责机构的文件，是企业内部实现提高质量的规范和控制手段。
质量手册范本则是指在编写质量手册过程中，为了规范以及提高编写效率，建立了一种可供参考的样书，以使手册在有益的基础上增加通用性，加速编写进程，并使质量手册达到行向质量计划的目标。
下面我们就来深入探讨一下质量手册范本的概念、作用以及如何制作一份高质量的质量手册范本。
一、质量手册范本的概念质量手册范本可以定义为一份模板，用于辅助企业编写符合国际标准的质量手册，该范本主要包含以下几个方面：1.组织背景-这部分主要包括公司的简介、发展历史、经营方针和组织结构等，可以让读者快速了解到公司的基本情况。
2.质量目标-这部份主要描述了公司的质量目标，包括质量方针、目标、责任、指导方针等等。
3.过程描述-这部分主要包括质量手册中所有的过程描述，这些过程通常可以将质量管理分为若干个环节，以描述组织内部质量管理的实现过程。
4.质量记录-这部分主要用于管理质量文件及记录，包括质量手册、程序文件、记录文档和第三方审计报告等。
二、质量手册范本的作用1. 提高编写效率质量手册范本可以提供企业具备规范的质量管理措施和操作规程，它简化了人们的思考，减轻了企业质量管理人员的工作压力，从而可以大大提高了编写质量手册的效率。
2. 增加可读性和可理解性质量手册范本通常是专业人员根据国际标准编写的，其格式和内容经过了大量的实践验证，可以提高文件的可读性，让经验少的人也能理解质量手册中的内容。
3. 提高质量质量手册范本经过专业人员的认真制作和论证，可以帮助企业设计和完善质量管理系统，提高质量控制和审核程序，从而依照企业和国际标准来规范企业内部的质量管理过程，进而提高整个企业的质量水平。
三、如何制作一份高质量的质量手册范本1. 根据国际标准要求制作质量手册范本必须要符合国际标准组织ISO 9001质量管理体系的相关要求，包括质量手册的全部要素，如质量方针、目标、文件管理、内审等，质量手册的制作必须基于ISO 9001质量体系的要求来设计，以确保质量手册的全面、准确和可执行。
质量手册应具备
质量手册应具备质量手册是一份组织或企业用于确保产品或服务质量的文件，它通常包含了组织的质量方针、质量目标以及实施质量管理体系的规定和程序。
在创建质量手册时，以下几个方面应该被考虑和拓展：1. 质量方针：质量方针是组织对质量的整体目标和指导原则的陈述。
它应该明确表达组织对质量的关注点，以及如何满足客户需求和提高质量水平。
质量方针的制定应该与组织的整体战略目标和价值观相一致。
2. 质量目标：质量目标是在质量方针的指导下，为实现质量管理体系的目标而设定的可衡量的目标。
这些目标应该与组织的战略目标相一致，并且需要明确的时间表和责任人。
质量目标的设定应该具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
3. 质量管理体系规定和程序：质量手册应该包含组织实施质量管理体系的规定和程序。
这些规定和程序可以涉及质量计划、质量控制、质量评估、纠正措施和持续改进等方面。
这些规定和程序应该明确指导组织的人员在其日常工作中如何实现质量目标和要求。
4. 质量记录和数据分析：质量手册还应该包含组织对质量管理的记录和数据分析。
这些记录可以包括质量检查报告、客户投诉记录、内部审核报告等。
通过对这些记录和数据的分析，组织可以识别潜在的质量问题，并采取相应的纠正和预防措施。
5. 质量培训和沟通：质量手册还应该包含组织对质量培训和沟通的安排。
培训可以帮助组织的员工了解质量管理体系的要求，并提供必要的技能和知识，以便他们能够有效地执行质量工作。
同时，沟通在组织内部和外部之间传递质量信息和共享最佳实践也是至关重要的。
综上所述，一份完善的质量手册应该包含质量方针、质量目标、质量管理体系规定和程序、质量记录和数据分析以及质量培训和沟通等内容。
这些内容的有效运用可以帮助组织确保产品或服务的质量，提高客户满意度，并持续改进质量管理体系。
质量手册范本
质量手册范本1. 引言质量手册是一个组织机构用于确保其产品或服务质量的重要文件。
本质量手册范本旨在为组织机构提供一份指导性的模板，以便他们能够创建适合自身需求的质量手册。
本文档将介绍质量手册的概念、内容和编写要求，帮助组织机构制定一个符合标准的质量手册。
2. 质量手册的定义质量手册是一个组织机构编写的文件，用于描述其质量管理体系的目标、原则和职责，以及相应的程序和规范。
质量手册是组织机构向内部和外部相关方传达其质量承诺和质量管理体系的关键工具。
3. 质量手册的内容一个完整的质量手册应包含以下内容：3.1 组织机构简介包括组织机构背景、历史和规模等相关介绍，以便于读者了解组织的情况。
3.2 质量管理体系概述包括组织机构的质量管理目标、原则和职责等，突出组织机构对质量的重视和承诺。
3.3 质量策略和目标阐明组织机构的质量策略和目标，即如何实现既定的质量标准以及持续改进的计划和目标。
3.4 质量管理体系描述组织机构的质量管理体系，包括组织结构、职责和权限、文件管理、内部审核和管理评审等。
3.5 过程控制详细说明组织机构的各项质量控制过程，包括质量计划、检验、纠正措施和持续改进等。
3.6 质量记录和数据分析列出组织机构的质量记录和数据分析方法，以便于对质量绩效进行监控和评估。
3.7 培训和技能发展描述组织机构的培训和技能发展计划，确保员工具备必要的技能和知识来实施质量管理要求。
3.8 客户满意度和投诉处理详细说明组织机构的客户满意度调查和投诉处理流程，以确保及时解决客户反馈的问题和改进意见。
3.9 合格供应商管理描述组织机构对供应商的选择、评估和监控的具体措施和要求，确保供应链的质量可控和稳定。
4. 编写要求质量手册的编写要求如下：•文档采用Markdown文本格式，便于修改和分享。
•文档结构清晰、层次分明，准确反映组织机构的质量管理体系。
•内容要全面、准确，涵盖质量手册的各个方面。
•文字简洁明了，易于理解和操作。
质量手册和质量体系的关系
质量手册和质量体系的关系
质量手册和质量体系有着密切的关系。
具体来说，质量手册是一个文件，它描述了组织的质量目标、质量政策、质量管理体系的范围、结构和相互关系等方面的信息。
它为组织内部和外部的相关各方提供了一个了解和理解质量管理体系的指南。
而质量体系是一组相互关联并相互依赖的质量管理过程、程序、规范和要求的整体，旨在管理和控制组织的质量活动，以满足客户和其他相关各方的要求和期望。
质量体系通常遵循国际标准ISO 9001的要求，并推动组织实现并持续改进质量管理。
质量手册是质量体系的一个重要组成部分，它提供了对质量体系的整体描述和指导。
质量手册中包括了质量体系的范围、政策、目标、职责和权限等内容，是质量体系的官方文档，可以作为组织内部和外部沟通、了解和评估质量管理体系的依据。
因此，质量手册和质量体系是相互关联、相互支持的概念。
质量手册是质量体系的一个具体的表达和体现，它是质量体系中的一个重要文件，用于指导和管理质量活动。
而质量体系则是在质量手册的指导下，按照一定的标准和流程来建立、实施和改进，以确保质量目标的达成。
《质量手册》培训教材
2.管理职责
2.0 管理职责运行关系，见下面管理职责运行关系图所示：
产品实现过程
测量、分析和改进过程
管理承诺
以顾客为关注焦点
质量体系策划 质量方针
内部沟通
质量目标 职责权限分配
测量、分析 与改进
福田重工质量管理体系文件
质量手册
培训教材
主讲:张明国
一、概述
质量管理体系文件化所包含的内容如下：
质质量量方方针针
质量 目标
质量 手册
质
程序文件
量
管
理
体
系
文件
的
文
件
化
记录
？
要求
ISO 9001
？
必要
？
要求
ISO 9001
理解和实施
质量手册是规定组织QMS的文件，是QMS的说明书
质量 手册
质量管理体系的适用范围
其他相关方要求的重要性： a）公司年度培训计划中应将这些活动作为重点内容之一； b）经理及公司主要负责人直接参与产品质量、顾客满意度分析和质
量管理体系运行评价等活动； c）每年对在质量体系及产品质量提高及改进方面做出突出贡献的部门
和个人给予嘉奖。 2）组织有关部门制定并批准与公司经营宗旨及发展要求相适应的质量
《质量手册》是依据《GB/T19000—2000 9000:2000 质量 管理体系 基础和术语》、《GB/T19001—2001 idtISO9001:2000 质量管理体系 要求》进行编制，并参考 了《GB/T19004—2000 质量管理体系 业绩改进指南》的内 容。本手册阐明了事业部的质量方针和质量目标，并系统地 对事业部的质量管理体系进行了描述，包括事业部组织机构、 职责权限和控制程序的基本文件，以确保能稳定地提供满足 顾客和适用的法律法规要求的产品，增强顾客的满意及提高 事业部的管理水平和经济效益。
质量手册和生产手册
质量手册和生产手册
质量手册和生产手册是企业管理中至关重要的文件。
它们为企业提供了制定和执行质量管理和生产流程的指导和规范。
质量手册和生产手册的编制和实施对于确保产品质量、提高生产效率和满足客户需求至关重要。
质量手册是企业质量管理体系的核心文件，它包括了企业的质量方针、目标、组织结构、职责和程序。
质量手册对于确保产品质量、提高客户满意度和提升企业形象至关重要。
它为企业的质量管理提供了指导和规范，帮助企业建立起一套完善的质量管理体系，确保产品的质量符合国家和行业标准。
生产手册是企业生产管理的重要文件，它包括了生产流程、操作规程、安全规定、设备维护和保养等内容。
生产手册对于提高生产效率、降低生产成本、确保生产安全至关重要。
它为企业的生产管理提供了指导和规范，帮助企业优化生产流程，提高生产效率，降低生产事故的发生率。
质量手册和生产手册的编制和实施需要全体员工的共同努力和配合。
企业需要建立起一套完善的质量管理和生产管理体系，确保
质量手册和生产手册能够真正发挥作用。
只有这样，企业才能够在
激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户的信赖和支持。
总之，质量手册和生产手册是企业管理中不可或缺的重要文件，它们对于企业的质量管理和生产管理起着至关重要的作用。
企业需
要高度重视质量手册和生产手册的编制和实施，确保它们能够真正
发挥作用，为企业的可持续发展提供有力支持。
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质量手册 文件编号:JHJ-QM-001 制定日期:2007-9-20 版本:A00 实施日期:2007-10-1 页号:1/47
制定部门 制订/日期 审核/日期 核准/日期 文件发行章 品管部
部 门 品管部 营销中心 技术中心 制造一部 制造二部 计划采购部 技术装备部 企业管理部 财 务 部 总经理室
总工室 副总室
会 签
分发份数
金合捷 文件修订记录表 版 本 修 订 內 容 日期 修订 审核 核准
质量手册 文件编号：JHJ-QM-001 页号:2/47 金合捷 质量手册 文件编号：JHJ-QM-001
页号:3/47 质量手册目录 章节号 章节名称 页码 章节号 章节名称 页码
0.1 发布令 7.2.2 与产品有关要求的评审 0.2 任命书 7.2.3 与顾客沟通 0.3 管理体系总体思路与过程方法 7.3 设计和开发 0.4 质量方针和目标 7.4 采购 1 前言 7.4.1 采购过程 2 适用范围 7.4.2 采购信息 3 引用标准和定义术语 7.4.3 采购产品的验证 4 质量管理体系 7.5 生产和服务提供 4.1 总要求 7.5.1 生产和服务提供的控制 4.2 文件要求 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 4.2.1 总则 7.5.3 标识和可追溯性 4.2.2 质量手册 7.5.4 顾客财产 4.2.3 文件控制 7.5.5 产品防护 4.2.4 记录的控制 7.6 监视和测量装置的控制 4.3 公司组织结构与质量系统图 8 测量、分析和改进 5 管理职责 8.1 总则 5.1 管理承诺 8.2 监视和测量 5.2 以顾客为关注焦点 8.2.1 顾客满意 5.3 质量方针 8.2.2 内部审核 5.4 策划 8.2.3 过程的监控和测量 5.4.1 质量目标 8.2.4 产品的监控和测量 5.4.2 质量管理体系策划 8.3 不合格控制 5.5 职责、权限与沟通 8.4 数据分析 5.5.1 职责和权限 8.5 改进 5.5.2 管理者代表 8.5.1 持续改进 5.5.3 内部沟通 8.5.2 纠正措施 5.6 管理评审 8.5.3 预防措施 5.6.1 总则 9 质量手册附件 5.6.2 评审输入 附件1 质量管理体系结构图 5.6.3 评审输出 附件2 章鱼图 6 资源管理 附件3 COP与MP、SP关系对照表 6.1 资源提供 附件4 COP、MP、SP过程与标准条款对照 6.2 人力资源 附件5 COP、MP、SP过程与各部门权责对照表 6.3 基础设施 附件6 COP、MP、SP过程与文件对照表 6.4 工作环境 附件7 公司过程绩效指标一览表 7 产品实现 附件8 公司组织结构图 7.1 产品实现的策划 附件9 公司质量体系推行结构图 7.2 与顾客有关的过程 附件10 QMS程序文件清单 7.2.1 与产品有关要求的确定 附件11 体系系统过程图
金合捷 质量手册 文件编号：JHJ-QM-001 页号:4/47 0.1 发布令 本公司为明确规定质量管理的各项内容与要求，特制定本质量手册，以确保公司的质量管理体系符合质量技术要求、法律法规要求、客户要求及ISO9001:2000标准和ISO/TS16949-2002技术规范的要求。本公司的质量手册，是依据ISO9001:2000标准和ISO/TS16949：2002技术规范制定(公司汽车产品必须按 ISO/TS16949：2002技术规范要求执行作业,非汽车产品可依据需要参照 ISO/TS16949：2002要求执行作业,属于非强制性作业要求,但必须执行并符合IS9001:2000标准要求)，内容包括质量管理体系所需的组织、权责、程序、资源、产品与服务等活动。本公司希望通过此质量管理体系的持续运作与改善，为本公司创造永续经营及提供客户满意的产品和服务，并确保质量活动符合法律法规的要求。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，是公司质量管理工作和基本法规, 公司全体员工必须严格遵照执行，若公司其它文件与《质量手册》规定有相抵触的地方，一律按本手册执行。
本手册自2007年10月1日起正式实施。 手册现行版本： A00
批 准：总经理 签 名： 批准日期：2007年10月1日
金合捷 质量手册 文件编号：JHJ-QM-001 页号:5/47 0.2任命书 A．管理者代表任命书 为深入贯彻执行ISO9001：2000及ISO/TS16949：2002质量管理体系，加强对质量管理体系运作的组织协调，兹特任命 钟叔明先生为我公司质量管理者代表。 管理者代表的职责是： 1. 确保公司的质量管理体系所需的要素得到识别、评价、建立、实施和保持。 2. 向公司总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求。 3. 确保在整个公司内提高满足顾客要求、法律法规要求的意识。 4. 保持与公司质量管理体系有关的外部机构联系与沟通。 5. 协调、促进公司质量管理体系正常运作与持续改进。
B．顾客代表任命书 为确保顾客的要求在本公司得到体现，兹特任命 吴丽霞女士为我公司顾客代表： 顾客代表的职责是： 1. 新产品设计开发时识别、确定产品或过程特殊特性。 2. 为满足顾客要求而制定质量目标和开展相关的培训课题。 3. 当出现异常时，担当采取纠正和预防措施，并验证确认与反馈。 4. 参与在新产品设计和开发适当阶段的评审、验证与确认和异常问题的解决。 5. 让步接收时依据合同协议要求参与评估。
批 准：总经理 签 名： 批准日期：2007年10月1日
金合捷 质量手册 文件编号：JHJ-QM-001 页号:6/47 0.3 管理体系总体思路与过程方法 A．质量管理体系总体思路： 1. 公司质量管理体系以满足顾客要求、法律法规的要求及相关方要求为关注焦点，以过程方法为主线，结合 系统的管理方法以及目标管理方法加以建立和实施。 2. 在公司高级管理层的重视和全力支持下，全员参与共同建构质量管理体系并全力执行；为此高级管理层必 须通过适当的活动，如制定质量方针、建立公司级、部门级质量目标、过程指标，进行管理评审，确保资源的获得；评审产品实现过程及其支持过程和管理过程，以确保它们的有效性和效率。为保持、提高并持续改进质量管理体系的有效性及过程绩效做出承诺. B．过程的识别与风险分析： 1． 过程定义：过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。本公司质量管理体系中将过程分为：顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）与管理过程（MP）。 2． 根据本公司质量管理体系的实际状况、ISO/TS16949:2002要求以及客户特殊要求，运用“章鱼图”（参见附件二）的识别方法，识别出顾客导向过程（COP）6个，支持过程（SP）12个，管理过程（MP）4个。 3． 同时运用“乌龟图”方法对过程COP、SP、MP的风险性进行分析并策划出其增值过程绩效指标,参见《过程识别与分析管理办法》。 C．过程的准则和方法： 1. 过程方法：针对识别的过程，建立相关过程的监控方法，如程序文件及支持文件，具体见COP、SP、MP过程及文件对照表（见附件六）。 2. 过程准则：有效衡量各过程增值绩效，针对公司运行绩效建立各过程绩效指标（见附件七），同时持续优化各过程绩效，并且明确指标收集、分析、改进的方法及其统计分析的责任部门。 D．过程的运作与监控： 针对识别出的过程，提供资源，明确方法和准则，规定过程所有者及相关者，对过程有效性及效率进行监控，针对监控结果执行纠正和预防措施及持续改进，以不断满足动态变化的顾客要求、法规要求和公司发展要求。 E．过程优化与改进： 依据动态变化的顾客要求、法律法规要求、相关方要求和公司发展需要，每年通过管理评审检讨所识别过程的适用性，考虑过程的增加或删减，或者优化与整合，以确保质量管理体系更优化和持续改进。
金合捷 质量手册 文件编号：JHJ-QM-001 页号:7/47 0.4 质量方针和目标 A．质量方针： 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并将其转化为公司的质量要求，特制定公司的质量方针为：追求以完美的质量为顾客提供满意的产品和服务是公司的质量宗旨，是每个员工遵循的行为准则。
质量方针阐述与理解： 金合捷公司和客户之间是一种依存关系，金合捷公司以向客户提供满足其要求和期望的产品求得生存和发展，如果没有客户，金合捷公司将无法生存。因此，公司将始终关注客户的需求。
金合捷公司质量管理体系秉承全面质量管理的精髓，即“预防为主”，杜绝产品缺陷产生、把隐患消除在萌芽之中。公司每个员工都应明白自己做什么、怎么做、负什么责任、做好的标准是什么，力求第一次就将事情做对，避免浪费，从而降低内、外部故障成本，同时，在质量、技术、效率、服务等方面寻求改进机会、持续提升，综合提高整个质量管理体系水平。
B．质量目标： 为确保质量方针的实现，本公司制定了质量目标详见《年度质量目标一览表》，对公司质量目标应进行如下管理：
1. 每年底或年初由品管部组织制定下一年或当年的质量目标。 2. 质量目标要进行层层分解：公司级目标分解到各部门，各部门依据实际需要再分解至线组、个人。 3. 目标应做到具体、量化，并力争能完成。 4. 质量目标应作为经营计划的一部分。 5. 定期进行测量（统计），检查完成情况进行动态管理（分析与考核）。 6. 总经理、管理者代表通过日常工作报表掌握目标指标实施情况。 7. 在内部审核时进行审核，审核结果作为管理评审输入内容。 8. 管理评审对目标进行评审与修订，并作为下一年度目标制定的参考依据。
批 准：总经理 签 名： 批准日期：2007年10月1日
金合捷