教育咨询师面试技巧

教育咨询师面试技巧 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】 那么作为教育咨询师，他属于服务于学生和家长的这样一个服务性的职位，这样的一个服务性的职位呢，就首先要求咨询师具有一种亲和性，或者说人格魅力，因为我们接触的学生和家长，在初次接触的时候怎么能够相信你所提供的咨询建议是正确的是准确的，如果呢能做到这样一点呢，就需要你有一种能力，迅速的拉近你和家长和学生的心理距离，也就是说，具有亲和力，这是一个基本的，第一个要求，通过这样的一个亲和力呢，让家长和学生对你产生一种信任感，一种信赖感，这样呢，才能够使咨询的这样的一个工作，做到第一步的沟通的完成。那么第二个基本的条件，作为教育咨询师，就是专业的知识背景，这个专业的知识背景呢，由于教育行业面对的是孩子，面对的是家长，那么首先是教育学，心理学以及对于中小学，每一门课程的学科这样的掌握，通过你的这样一种专业性的素养，使家长对你产生一种认同，产生一种信赖感，能够放心的把孩子交给你，能够放心的认同你给孩子制定的这样一个辅导方案，这是第二个方面的条件。那么第三个方面呢，头脑一定要敏锐，感情要真挚，敏锐的头脑有利于在咨询过程当中，通过对来咨询的家长，或者学生的言语和表情的动作，来了解他的内心世界，这样呢，通过你对内心世界的洞察才能够更深入的了解家长的需求，特别是孩子学习上问题的这样一种需求；感情真挚，因为我们是做教育的，是教育行业，教育行业呢是一个充满着关怀，充满着温馨，充满着爱的这样一个事业，这种感情的真挚是给家长和学生造成良好心理氛围的基本的条件，也就是说，从这三个方面来对教育咨询进行衡量，那我就可以对刚才两位面试者做一个初步的点评。从专业的知识背景来看，很显然，2号选手具有优势，因为本身呢就是学心理学的，另外她的这种表述，她在表述当中的这种连贯性，体现了一种良好的心理素质，那么在这上面，1号选手显然呢有一些劣势，但是一号选手，她也有她的优势，在这个面试的过程当中，所表现的这种亲和力，这种落落大方，表现出的这种诚恳，这种感情上的这样一种非常诚恳的表现，当然这些方面呢，二号选手也具备，亲和性上一号选手表现得更突出一些，所以呢就是通过，教育咨询师这样一个职位的基本要求来看，我觉得这两个选手，各有所长。篇二：教育咨询师面试流程

1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟) 家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。 了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配 了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等 了解孩子的听课、作业、考试等 2、安排孩子做测试题（2分钟） 让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。 3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟） 在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。 4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟) 大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。 另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。 5、提出简单地解决方案(10-20分钟) 结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。 在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我们这里的孩子通常情况都不是很好，首先肯定孩子的优点，得出孩子可医治好的，但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点，从而引导出全程个性化家教。 6、介绍全程个性化家教（10-20分钟） 在家长的认可中，再介绍我们服务的流程和优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科，确定每周课时和辅导期限。在介绍我们的服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样可以告诉家长，学生的问题，我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。 如果前期工作做得好，家长往往不是注重服务的流程和内容，这样就少介绍一些，如果前期做不好，就得靠突出我们的服务来引起家长的兴趣了，不过这样家长会盯着教务，即便签单后期也不会很好做。在介绍服务的时候，就要给家长打针，让他感受到要什么样的服务就要什么样的付出（钱），这样家长有钱的就把握时机让家长把辅导的事定一下，没有钱的就会问价钱了(往往过于紧张价钱的就会忘记我们服务的好了) 7、看合同和收费标准。(3-20分钟) 在家长很满意我们咨询的时候，要能把握住签约的时机，闲话尽可能的少说，“言多必失”，再说了，当到了吃饭时间或家长明显的感觉到已经很疲惫时，是不会作决定的，常常会要求回家考虑考虑。咨询师要在双方很满意时，引导，“您看今天能不能把这个事定一下，因为这周定，下周才能上课，这周定了，我们还需要3-5天的时间安排，因为要安排合适的老师，老师还要备课，我们还要建档等”。 当家长表示能定时，要到财务取一下合同和收费标准，并说明合同是为了对辅导的一些事情有一个约定，并可以给家长简单介绍一下合同：合同的第一部分是收费；第二部分是学大的责任和义务，也就是咨询师在咨询时说的一些事项以文字的形式记录的；第三部分的是家长与孩子的责任和义务，主要是要家长与孩子要如实、积极的反馈教学效果，如上课感受等，不管是好的还是不好的。主要为教学管理的配合，因为教学不是单方面的事。第四部分要求家长一定得看：如果在一个月内不满意，可以随意终止辅导，但超出一月后，没有特殊情况下不允许随意终止，我们的教学对象需要稳定，否则将扣除2个月辅导费用的违约金。如果孩子无故旷课，将计入课时，如果请假必须要提前申请。如果老师迟到、旷课均会给予一定的补偿。… 如果学生的测评问卷还没做完，咨询师可以过去催一下，也可以借机过去激励一下孩子，巩固孩子对学大辅导的认可度。可从学生的兴趣入手，结合与家长交流过程中获取的信息和学生进行交流，取得学生的信任，针对不同的学生可以采取不同的沟通方式。 8、签约（10-20分钟） 签约的时候，家长往往会在收费标准和协议条款上有所意见。家长自己主动会问怎么付费， 咨询师要很坦诚与自信的表示一次性付清。（说明：协议中有分期付款项，是因为有些学生是一个阶段的学习都放在学大，如从初一到初三。关于费用标准，在咨询时，就要多阐述全程个性化服务的特色优势，这样家长就会觉得这个标准值，而不会觉得贵。在咨询的时候，就要让家长觉得咨询师很自信，就不会对合同上的违约条款浮想联翩。） 前面获得学生的认同后，现在先解决家长对合同存在的疑问和其他问题。然后与家长、学生一起确定辅导时间、课时和具体的科目。并说清楚要求家长和学生做到的，和我们的试讲时间、对老师的要求等问题。 最后注意：如果家长不能一次性交清所有费用，剩余费用一定要确定到具体时间，也就是哪一天的几点钟，如果家长表示没有时间来交费，要确定上门取款的具体时间。禁止款未到就安排上课。 9、交款、送客。（5分钟） 交款方式有：现金、转帐、支票或者派人去取。注意目前没有划卡消息。 一般情况下，领家长到财务交费，而不要代收现金。交完款后，把家长送至电梯，并表示有问题请随时打电话沟通。 回来后，立即清理咨询室中的水杯等，为下一个咨询准备好 教育咨询师谈单技巧 第一部分：价格类问题 1. 经济上有困难，能够分期付款吗（上一次交一次） 1-1我们之所以建议一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律来定的。 1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，其他学校，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以我们不建议分期付款，更不主张上一次交一次。对一次性交齐的确有困难的，我们会请示校长酌情考虑。 1-3 孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2. 学费太贵了，能优惠吗 2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，这是我校统一的收费标准。 2-2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是我们综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 2-3 我们是正规的民办学校，和那些不正规的，利用民宅开设的课后辅导班相比是贵了一点。但是孩子在我们这里享受的是高质量的服务和高质量的教学。 3. 为什么你们的费用比其他地方的高呢 3-1 就我们了解，在同类学校中，价格也都是相近水平。 3-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是正规的教育机构呢您觉的正规的教育机构是否会有这样的收费呢（如果家长说到其它机构收费与我们相差很大情况下） 3-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊 4-1 根据学生总课时量分档。 4-2 不同年级收费不一样。 4-3 不同级别的老师收费不一样。 5. 你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时 5-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。我们根据老师的教学水平，教学特点分普通教师，银牌教师和金牌教师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的金牌教师每小时收费达到500多元。 5-2 我们是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。 5-3 现在很多家长比较迷信名校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢根据我们长期的辅导经验，得出结论是：适合孩子的老师才是最好的老师。 第二部分：师资类问题 6. 你们的老师都是哪里的 6-1 我们招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。 6-2 老师大多数都是重点学校的一线教师。 6-3 我们更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历。 6-4我们的老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升。 7. 老师的教学水平如何考核 7-1 我们老师分为普通教师，银牌教师和金牌教师，级别不一样，待遇不一样。 7-2 我们每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量来评选。 7-3 对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们会对每个学生每个月有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题目，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试，班主任会把学校的测试和我们的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。 8. 上课后对老师不满意，可以调换吗 8-1 第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合 适，在三十分钟内感觉不合适，可以请假出来，不计课时，并调整老师。 8-2 我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。 8-3 在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。