1)汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车4S店售后工资绩效考核
汽车4S店售后工资绩效考核Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞200 X=10100 ＜Y≤200 X=850 ＜Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务情况：m=a 单瓶提成：X元/瓶万＜m≤a 单瓶最高提成6元万≤m≤单瓶最高提成5元m＜X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞150 X=12100 ＜Y≤150 X=1050 ＜Y≤100 X=8Y≤50 X=6情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m＞万 18% 150以上12b万＜m≤万15% 100～150（含）10万＜m≤b万12% 70～100（含）8万≤m≤万10% 50（含）～70（含） 6m＜万 0 50以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数× (月度考核成绩÷100) 任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
4s店售后绩效考核方案
4s店售后绩效考核⽅案售后⼯资绩效考核⽅案⼀、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖⾦业绩奖⾦＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核⽅案）2、技术专家业绩奖⾦业绩奖⾦＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（⽉度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖⾦业绩奖⾦＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（⽉度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖⾦业绩奖⾦= ⼩组服务顾问业绩奖⾦×0.2×（⽉度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖⾦总额=(备件销售总额×0.4％+养护⽤品销售总额× 1%-部门办公费⽤) ×备件部门利润⽬标达成率⑴、备件经理业绩奖⾦=部门绩效奖⾦总额×50%×（⽉度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖⾦=部门绩效奖⾦总额×30% ×（⽉度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖⾦=部门绩效奖⾦总额×20%×（⽉度考核成绩÷100）(系数根据实际⼈数进⾏调整)⼆、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当⽉售后总产值任务为基础成⽐例分配，个⼈⽉产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖⾦=｛个⼈产值总额×0.4％×个⼈业绩⽬标达成率+个⼈接车台数（以DMS ⼯单数为准）× 2 ×接车⽬标达成率｝×（⽉度考核成绩÷100）+养护⽤品提成×⽬标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组⽉总产值计）业绩奖⾦=｛个⼈产值总额×2％×个⼈业绩⽬标达成率+个⼈接车台数（以DMS ⼯单数为准）× 2｝×（⽉度考核成绩÷100）+养护⽤品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况⼀、完成或超额完成当⽉产值任务的，当⽉完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞200X=10100 ＜Y≤200X=850 ＜Y≤100X=6Y≤50X=5情况⼆、当⽉产值任务未完成的，即m≤a万当⽉完成产值任务情况：m=a单瓶提成：X元/瓶0.8a万＜m≤a单瓶最⾼提成6元0.6a万≤m≤0.8a单瓶最⾼提成5元m＜0.6aX=03、续保任务与提成A、个⼈⽉基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、⾏驶证的复印件存档，并登记跟踪）个⼈当⽉完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个⼈当⽉未完成保险任务的，按每台车100元从⼯资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从⼯资中扣发⼆、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖⾦= (⼯时销售额-当⽉所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(⽉度考核成绩÷100) +养护⽤品提成+其它提成任务⽬标系数未达基本⽬标0.13基本⽬标0.15挑战⽬标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当⽉班组⼯时完成情况为参照情况⼀、完成当⽉班组⼯时任务的，即m≥b万当⽉完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞150X=12100 ＜Y≤150X=1050 ＜Y≤100X=8Y≤50X=6情况⼆、当⽉产值任务未完成的，即m＜b万当⽉完成⼯时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m＞1.5b万18%150以上12b万＜m≤1.5b万15%100～150（含）100.8b万＜m≤b万12%70～100（含）80.5b万≤m≤0.8b万10%50（含）～70（含）6m＜0.5b万050以下43、钣⾦班组产值业务提成业绩奖⾦=｛(⼯时销售额-当⽉所耗辅料)÷1.17 ×提成系数× (⽉度考核成绩÷100)任务⽬标系数未达基本⽬标0.15基本⽬标0.17挑战⽬标0.194、质检员产值业务提成业绩奖⾦=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚⼀百) ｝×（⽉度考核成绩÷100）5、机电、钣⾦返修率考核班组返修率不得⼤于3%，返修率在3%---5%的，按当⽉班组考核后总体提成的95%发放；返修率⼤于5%的，按当⽉班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当⽉班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任⼈额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重⼤影响和损失的，将追究相关班组⼈员责任。
汽车4S店岗位级别薪资标准及绩效考核方案
汽车4S店岗位级别薪资标准及绩效考核方案一、薪酬体系1.薪酬策略对外，采取适度领先策略，保持在人才和劳动力市场中具有一定的竞争性；对内，采取按责任与贡献取酬策略。
目前不宜采取提成方式，售后服务部、销售部采用基本工资+浮动工资+奖金的方式。
其他职能部门仍采用基本工资+浮动工资的工资结构，工资结构及比例如下：工资二基本工资（60% +浮动工资（40% +奖金+工龄工资+全勤奖2.奖金奖金由售后服务部、销售部根据公司的政策，结合本部门的具体情况分别制订，报公司总经理、董事长批准后实施。
3.工龄工资4.全勤奖当月考勤无迟到、早退、请假、休假、旷工等情况视为全勤，奖励200.00元/月5.试用期无奖金、全勤奖岗位级别三、岗位级别工资标准见附件。
四、浮动工资的考核及发放方法：1.主要从工作业绩、能力、态度、知识等几个方面进行考核，考核方式如下：1）考核方式：上级考核下级2）考核周期：每月一次3）绩效沟通：直接上级必须就考核结果与被考核人面谈，告知被考核人的表现符合公司和部门期望的地方，同时指出被考核人需要提高的方面，并帮助被考核人制订可行的改善计划，指导被考核人提高绩效。
最后双方需要在绩效考核表上签名确认。
4）考核申诉：若考核人与被考核人就考核结果无法达成一致认识，被考核人可以就考核结果向考核人的直接上级进行申诉，由考核人的直接上级作出最终考核。
5）力卩、减分：按照公司有关管理制度的规定，当被考核人对公司有突出的贡献或者做出严重损害公司利益、形象的行为时，直接考核人有权加分或减分。
2.根据不同类型的岗位设计不同的考核方案（附考核表）五、考核结果应用1.在浮动工资中的应用考核分数满分为100分，本月考核的得分数作为浮动工资发放的百分比，例如：某岗位的核定工资为3000元，60聊本工资为1800元，40%?动工资为1200元, 他当月的考核分数为90分，那么他就可得到90%勺浮动工资1080元，即：当月工资二基本工资1800元+浮动工资1080元=2880元考勤及违反公司规章制度应该缴纳罚款的，从基本工资总扣除。
售后服务部薪酬和绩效考核方案
售后服务部薪酬和绩效考核方案售后服务是企业运营中至关重要的一个环节，其质量和效率直接关系到企业的形象和声誉，更直接关系到客户的满意度和忠诚度。
因此，售后服务部门在企业中扮演着至关重要的角色，需要制定合理的薪酬和绩效考核方案，以激发员工的工作热情和积极性，提高售后服务质量和效率。
一、薪酬设计1、薪资构成对于售后服务部门而言，其薪资构成应该包括基本工资、绩效奖金和福利待遇。
具体而言，基本工资是员工的最低报酬，在考虑其它因素，如工作性质、工作经验等因素的基础上定，绩效奖金则是根据员工的表现和完成情况给予的激励，奖金额度应该明确规定，福利待遇则包括社会保险、节假日福利、职业培训等方面。
2、计算方法针对售后服务部门，我们可以使用绩效考核和业绩考核相结合的方式来制定薪酬方案。
其中，绩效考核主要是针对员工个人的表现进行评估，包括客户接待、服务质量、工作效率等等，每个员工都应该有一个评估指标和评分，根据评分给予对应的绩效奖金。
业绩考核主要是以售后服务部门整体的业绩为考核指标，包括维修完成率、客户满意度、投诉率等等，如果整体表现好，那么每个员工可以获得相应的奖金。
3、薪酬调整售后服务部门是一个需要不断学习和提高的岗位，因此薪酬应该随着员工的学习和工作经验的增加而相应调整，定期进行薪资调查和分析，参考同行业同岗位薪酬水平，及时进行调整。
同时也可以根据员工的表现和业绩进行个人化调整。
二、绩效考核1、考核指标售后服务部门的工作性质决定了其关键绩效指标应该有以下几个方面：（1）服务质量：主要包括服务技能和服务态度两个方面，客户满意度、服务效率、服务质量等是评估服务质量的重要指标。
（2）工作效率：包括工作完成情况、工作进度、任务完成时间等方面。
（3）创新能力：包括工作方法的优化、创新思维、提出改进方案等。
2、考核方法针对售后服务部门，我们可以使用360度评估和KPI考核相结合的方式来进行绩效考核。
（1）360度评估：除了直接上级的评估外，应该邀请客户、同事、下属等多项代表员工工作环境的人员来对员工的表现进行评价，更全面、客观的反映员工的工作能力和表现。
工资奖金提成及绩效考核管理方案汽车4S店文档4.doc
工资奖金提成及绩效考核管理方案汽车4S店文档4售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）(1) 第一章工资管理(2)一、适用范围(2)二、工资总额(2)三、基本工资(2)四、岗位工资(3)五、技能工资(3)六、津贴补贴(4)七、提成(6)八、考核处罚扣款、考核奖励(7)九、其他扣款(8)第二章绩效考核管理(8)一、考核的指标类别(8)二、考核结果的应用(9)三、考核方式(9)四、财务类指标(10)五、客户类指标(10)六、内部管理类指标(11)第三章运营现场考核(12)第四章5S管理考核(16)第五章报表、单据考核(23)服务接待前台(23)配件库(25)第六章考核评审委员会(28)第七章考核申诉(28)第八章附则(29)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下：维修工：服务顾问：库管员：六、津贴补贴1.交通补贴备注：①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。
汽车4S店售后工资绩效考核方案
WORD格式整理版一、售后业务主管与备件业务提成局部1、效劳经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率〔季度考核成绩÷100〕〔详见部门经理年度考核方案〕2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×〔月度考核成绩÷100〕3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×〔月度考核成绩÷100〕4、信息员业绩奖金业绩奖金=小组效劳参谋业绩奖金××〔月度考核成绩÷100〕6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×〔月度考核成绩÷100〕⑵、备件方案员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%×〔月度考核成绩÷100〕⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×〔月度考核成绩÷100〕(系数根据实际人数进行调整)二、效劳参谋产值业务提成局部1、产值局部任务与提成：以当月售后总产值任务为根底成比例分配，个人月产值任务a视正式效劳学习好帮手WORD格式整理版参谋数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率+个人接车台数〔以DMS工单数为准〕×2×接车目标达成率｝×〔月度考核成绩÷100〕+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故效劳参谋：〔以组月总产值计〕业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数〔以DMS工单数为准〕×2｝×〔月度考核成绩÷100〕+养护用品提成+其它提成2、效劳参谋养护产品任务与提成〔以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数〕以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞200X=10 100＜Y≤200X=850＜Y≤100X=6Y≤50X=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万学习好帮手WORD格式整理版当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成：X元/瓶万＜m≤a单瓶最高提成6元万≤m≤单瓶最高提成5元m＜X= 03、续保任务与提成A、个人月根本任务为完成续保 3台，潜在客户跟踪20台〔要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪〕个人当月完成保险任务2台〔含〕以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个根本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成局部机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数〕×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成+其它提成任务目标系数未达根本目标根本目标挑战目标学习好帮手2、机电班组养护产品任务 b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞150X=12 100＜Y≤150X=10 50＜Y≤100X=8 Y≤50X=6情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m＞万18%150以上12 b万＜m≤万15%100～150〔含〕10万＜m≤b万12%70～100〔含〕8万≤m≤万10%50〔含〕～70〔含〕6 m＜万050以下4 3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数学习好帮手未达根本目标根本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数〔以签字的质检单为准〕× 2 －质量返修处分(因质量返场每台车处分一百) ｝×〔月度考核成绩÷100〕5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的 90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处分；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
(经典)4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案
（经典）4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案2018 年售后服务部全年各项工作目标一、产值目标：第一目标：总产值目220万元1、日常维修（含保修）产值：180万元2、事故车维修产值40万元第二目标：总产值目标：240 万元1、日常维修（含保修）产值：190 万元2、事故车维修产值：50万二、CSI 满意度得分：不得低于900分。
三、十项调查不低于92分组织机构服务站长岗位说明直接上级：总经理直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责1、负责售后服务全面工作2、制定和督促实施服务营销计划3、策划与组织开展售后服务相关工作4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置7、创建6S 管理制度及实施8、协调评价售后部门及员工的表现服务站长工资＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100+日常激励1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。
2、基本工资15003、最低工资保障3000服务经理岗位说明直接上级：分管副总、站长直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员工作职责1、负责前台开展服务营销和实现经营目标2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系5、处理服务过程中的用户抱怨6、信息反馈与管理7、接待区域的6S 管理日常工作1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估）3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核4、编制次月经营计划5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见6、日常6S 管理分配政策服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励绩效考核表：1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。
汽车4S店售后工资绩效考核方案
汽车4S店售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100） 6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务1顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶 Y＞200 100 ＜Y≤200 50 ＜Y≤100 Y≤50 单瓶提成：X元/瓶 X=10 X=8 X=6 X=5 2情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务情况：m=a 0.8a万＜m≤a 0.6a万≤m≤0.8a m＜0.6a3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成 1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成单瓶提成：X元/瓶单瓶最高提成6元单瓶最高提成5元 X=0 3任务目标未达基本目标基本目标挑战目标系数 0.13 0.15 0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万当月完成养护产品瓶数：Y瓶 Y＞150 100 ＜Y≤150 50 ＜Y≤100 Y≤50情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万当月完成工时任务 m＞1.5b万 b 万＜m≤1.5b万 0.8b万＜m≤b万 0.5b万≤m≤0.8b万 m＜0.5b万提成系数18% 15% 12% 10% 0 对应养护产品瓶数单瓶提成：X元/瓶 X=12 X=10 X=8 X=6 对应单瓶提成 12 10 8 6 4 150以上 100～150（含） 70～100（含） 50（含）～70（含） 50以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数× (月度考核成绩÷100)任务目标未达基本目标基本目标挑战目标系数 0.15 0.17 0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
4s店售后员工绩效方案
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汽车4S店售后机修技师绩效考核方案
1、月度绩效构成
以机修一组为例
2、关键指标占比完XX汽车销售服务有限公司维修技师绩效考核方案
1)月度绩效=工时提成*售目标完成率*关键指标完成率*个人系数，并参与CSI及飞检考核。
2)工时提成= 当月小组已结算工时费*X%
3)售后目标完成率=（台次完成率+营业额完成率）/2
4)当月小组已结算工时包含：正常结算工时、内部工时一半、索赔工时,都以DMS系统中的数据为准
3、岗位系数(以各岗
动，个人系数变动，总计为100%4、月度考核分数考核依据
月度考核得分车间主管和技术经理依据
机修工考核表
售后服务部。
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售后工资绩效考核方案
一、售后业务主管与备件业务提成部分
1、 服务经理业绩奖金
业绩奖金=净利润x 1% X0.8 X部门净利润完成率 （季度考核成绩+ 100 ）（详 见
部门经理年度考核方案）
2、 技术专家业绩奖金
业绩奖金=净利润x 1% X0.6 x部门净利润完成率x（月度考核成绩+ 100 ）
3、 车间主管/前台主管业绩奖金
业绩奖金=净利润x 1% X0.5 x部门净利润完成率x（月度考核成绩宁100 ）
4、 信息员业绩奖金
业绩奖金二小组服务顾问业绩奖金x 0.2 x （月度考核成绩+ 100 ）
6、备件部门
部门绩效奖金总额=（备件销售总额x 0.4 % +养护用品销售总额x 1%-部门办公 费
用）x备件部门利润目标达成率
⑴、备件经理业绩奖金 二部门绩效奖金总额x 50% x（月度考核成绩+ 100 ）
⑵、备件计划员业绩奖金 二部门绩效奖金总额x 30% x（月度考核成绩+ 100 ）
⑶、仓库管理员业绩奖金 二部门绩效奖金总额x 20% x（月度考核成绩+ 100 ）
（系数根据实际人数进行调整
）
1、 产值部分任务与提成:
、服务顾问产值业务提成部分
以当月售后总产值任务为基础成比例分配， 个人月产值任务a视正式服务
顾问数量分配制定:
业绩奖金二｛个人产值总额X 0.4 %x个人业绩目标达成率 +个人接车台 数
（以DMS工单数为准）X 2 X接车目标达成率｝ X（月度考核成绩+ 100 ） +
养护用品提成X目标完成率+其它提成
B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）
业绩奖金二｛个人产值总额X 2%X个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以
DMS工单数为准）X 2｝X （月度考核成绩+ 100 ） +养护用品提成+其它提
2、服务顾问养护产品任务与提成 （以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）
以产值任务完成情况为参照，
情况一、完成或超额完成当月产值任务的，
当月完成养护产品瓶数：Y瓶 单瓶提成：X元/瓶
Y> 200
X=10
100 v Y<200
X=8
50 v Y<100
X=6
Y <50
X=5
当月完成产值任务情况： m=a 单瓶提成：X元/瓶
0.8a 万v m 单瓶最咼提成6兀
0.6a 万 Vm 冬0.8a
单瓶最咼提成5兀
m v 0.6a
X=0
3、续保任务与提成
A、个人月基本任务为完成续保 3台，潜在客户跟踪20台
（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）
个人当月完成保险任务 2台（含）以上的，按保单商业险每单给予 100元提成
奖励
个人当月未完成保险任务的，按每台车 100元从工资中扣发
潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予 3元补贴，300元封顶，潜在客
户跟踪未完成任务的，按每台 20兀从工资中扣发
二、 车间班组产值业务提成
1、 机电班组产值业务提成部分
机电班组师傅底薪以1000计
业绩奖金二（工时销售额-当月所耗辅料）-1.17 X提成系数）X （月度考核成绩+
100） +养护用品提成+其它提成
任务目标
未达基本目标 0.13
基本目标 0.15
挑战目标 0.17
2、机电班组养护产品任务 b与提成
以当月班组工时完成情况为参照
情况一、完成当月班组工时任务的，即 m >b万
当月完成养护产品瓶数：Y瓶 单瓶提成：X元/瓶
Y> 150
X=12
100 v Y<150
X=10
50 v Y<100
X=8
Y <50
X=6
情况二、当月产值任务未完成的，即 mvb万
当月完成工时任务 提成系数 对应养护产品瓶数 对应单瓶提成
m > 1.5b 万 18% 150以上
12
b 万 v m <1.5b 万
15%
100 〜150 （含）
10
0.8b 万v m 万
12%
70 〜100 （含）
8
0.5b 万<口 <0.8b 万
10%
50 （含）〜70 （含）
6
m v 0.5b 万
0 50以下 4
3
、
钣金班组产值业务提成
业绩奖金二｛（工时销售额-当月所耗辅料）-1.17 X提成系数X（月度考核成绩+
100）
任务目标 系数
未达基本目标 0.15
基本目标 0.17
挑战目标 0.19
4
、
质检员产值业务提成
业绩奖金二｛接车台数（以签字的质检单为准）X 2 —质量返修处罚（因质量 返
场每台车处罚一百）｝X（月度考核成绩+ 100 ）
5
、
机电、钣金返修率考核
班组返修率不得大于3% ,
返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的 95%发放；
返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的 90%发放；
返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的 90%发放外，视具体
返修情况给予班组相关责任人额外处罚；
情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的， 将追究相关班组人员
责任。