2015年内蒙古自治区导游考试经验：在游览时突遇大雨,如何处理考试重点和考试技巧
2015年内蒙古自治区导游考试经验：问答有四法一点通
1、古代称已去世的父亲为( )。
A.先父B.先严C.先考D.先慈E.先妣2、现代旅游活动的基本要素包括( )。
A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求3、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭4、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教5、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区6、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年7、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元A、1000B、1500C、2000D、22008、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商9、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区10、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。
A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微11、下列属于道教名胜的是( )。
A.湖北的武当山B.山西的五台山C.洛阳的白马寺D.北京的白云观E.西藏的布达拉宫12、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90B、30、90C、70、60D、90、6013、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级14、我国素食大发展时期是( )。
A.唐朝B.宋朝C.元朝D.明朝E.清朝15、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。
【户外知识】在爬山过程遇到暴雨雷阵雨怎么办？
【户外知识】在爬山过程遇到暴雨雷阵雨怎么办？我们一起传递正能量~▍来源：绿野网、滑行的猫、互联网一般来说，要避免在雨季进行户外活动，特别是到峡谷穿越露营或者溯溪等。
因为只要山中稍微有雨，山谷里汇集的河水就会暴涨，只要是形成齐腰洪水，就能冲走所有人和物资。
特别是在狭窄、乱石聚积的山谷，往往是致命的。
这几年出好多次类似的事件了。
但天气千变万化，野外登山行走时，经常会遇到天气突变，那么遇到下雨天该立即做好那些工作呢？将地GPS放在好拿的地方，如雨衣口袋或背包顶袋，并作好防泼水处理。
若有戴眼镜，请先戴一顶前檐凸出的棒球帽再外罩雨帽，如此可令你视线较佳。
遇雨马上穿雨具，勿因雨小而不穿，淋到落汤鸡再穿就来不及了！雨具以两截式雨衣为宜，雨裤用吊带支撑可防止下滑。
雨具永远要放在方便拿取的地方，如背包之侧袋、顶袋或主袋顶部。
短绑腿可防止雨水从裤管滑进登山靴内部。
千万记住，湿冷而裸露在外的皮肤远较贴着湿冷棉布的皮肤为保温。
不论背包厂商如何夸耀其防水性，加罩一个防水罩在背包外是必要的。
背包内的衣物、睡袋等要用防水袋或塑胶袋包好，硬壳保鲜盒可用来装易碎折潮的食品、药材、底片或火柴等杂物。
雷雨天不要在河滩、河床、溪边及川谷地带建立营地，以防被突如其来的洪水冲走。
关键点防雷电——夏季不但是由于高山景区群山连绵，云雾浩淼，天气本身变幻无常，游客很可能在山上游览时遇到电闪雷鸣的暴雨天气。
这时，在外的游人非常危险，需要一些防雷电知识。
要及时躲避，不要在空旷的野外停留。
不要冒雨登山。
（可参考前期内容【户外安全】雷雨天户外活动如何防雷击）关手机——在游览途中如果突遇雷雨天气，在野外的游客应马上关闭手机、小灵通及其它无线电通信工具，也不要手持固定电话通话。
而且，如果手中有导电的物体（如铁锹、金属杆雨伞），要迅速抛到远处，千万不能拿着这些物品在旷野中奔跑，否则会成为雷击的目标。
寻遮蔽——在旅游途中遇到电闪雷鸣，游客应马上停止游览，及时返回住地。
导游高级考试题库和答案
导游高级考试题库和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该首先采取的措施是（）。
A. 立即联系旅行社B. 立即拨打120C. 立即通知领队D. 立即进行急救答案：B2. 导游人员在讲解时，应该遵循的原则是（）。
A. 只讲事实，不讲故事B. 只讲故事，不讲事实C. 既讲故事，又讲事实D. 既讲故事，又讲事实，但要避免涉及敏感话题答案：D3. 导游人员在带团过程中，遇到游客投诉，应该采取的措施是（）。
A. 立即反驳B. 立即道歉C. 耐心倾听，了解情况D. 置之不理答案：C4. 导游人员在带团过程中，应该随身携带的证件是（）。
A. 身份证B. 导游证C. 驾驶证D. 护照5. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应该首先采取的措施是（）。
A. 立即报警B. 立即通知旅行社C. 立即帮助寻找D. 置之不理答案：C6. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求更换酒店，应该采取的措施是（）。
A. 立即同意B. 立即拒绝C. 了解原因，与旅行社沟通D. 置之不理7. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求增加行程，应该采取的措施是（）。
A. 立即同意B. 立即拒绝C. 了解原因，与旅行社沟通D. 置之不理答案：C8. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求退团，应该采取的措施是（）。
A. 立即同意B. 立即拒绝C. 了解原因，与旅行社沟通D. 置之不理9. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求更换导游，应该采取的措施是（）。
A. 立即同意B. 立即拒绝C. 了解原因，与旅行社沟通D. 置之不理答案：C10. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求延长行程，应该采取的措施是（）。
A. 立即同意B. 立即拒绝C. 了解原因，与旅行社沟通D. 置之不理11. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求提前结束行程，应该采取的措施是（）。
A. 立即同意B. 立即拒绝C. 了解原因，与旅行社沟通D. 置之不理答案：C12. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求更改交通方式，应该采取的措施是（）。
2015年内蒙古自治区导游考试经验：游客晚间想出去购物,导游员该怎么处理每日一讲(9月12日)
2015年内蒙古自治区导游考试经验：游客晚间想出去购物，导游员该怎么处理每日一讲（9月12日）每日一讲：(单项选择题)1、下列属于道教名胜的是( )。
A.湖北的武当山B.山西的五台山C.洛阳的白马寺D.北京的白云观E.西藏的布达拉宫2、“三江并流”中的“三江”是指( )。
A.长江B.澜沧江C.怒江D.金沙江E.珠江3、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花4、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目5、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。
A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微6、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目7、我国佛教石刻的三个高潮时期是( )。
A.东晋B.北朝C.隋朝D.盛唐E.两宋时期8、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理9、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )A、核心区、缓冲区、实验区B、核心区、实验区、缓冲区C、实验区、核心区、缓冲区D、缓冲区、实验区、核心区10、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商11、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花12、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭13、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。
A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》14、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。
2010年现场导游考试抽签应变题
2010年现场导游考试抽签应变题1、旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容？（1）组织紧急救援；（2）立即报告；（3）保护事故现场；（4）妥善做好旅游安全事故的善后工作；（5）理赔。
2、发生错接应如何处理？（1）报告领导。
立即向旅行社领导及有关人员报告，查明情况再做处理；（2）将错就错。
如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间，两个导游人员又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可以继续接团；（3）必须交换。
错接的团分属两家接待社接待，则必须交换；如错接的两个团同属一家旅行社接待，但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪，也应交换旅游团；（4）地陪要实事求是的向游客说明情况，并诚恳的道歉，以求的游客的谅解；（5）如发生其他人员（非法导游）将游客接走的情况，应马上与饭店联系，看游客是否住进下榻的饭店。
3、在带团过程中，导游人员应采取哪些措施防止游客走失？（1）做好提醒工作；（2）做好各项活动的安排和预报；（3）时刻和游客在一起，经常清点人数；（4）地陪、全陪和领队应密切配合；（5）导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
4、因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间，导游人员应如何处理？（1）落实有关事宜。
与接待社有关部门联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车情况，并及时落实离开的机票（车票）；（2）迅速调整活动日程。
适当延长在主要景点的活动时间。
经组团社同意酌情增加游览景点，或晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实；（3）提醒有关人员通知下一站该团的日程变化；（4）在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的意见和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。
改变的旅游计划决定后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解和支持。
5、在带团途中，突遇前方景区存在安全隐患正在维修改造，原定的游览计划不得不更改或者取消。
导游人员应如何处理？（1）实事求是的将情况向游客讲清楚，求得谅解；（2）提出有另一景点代替的方案，与游客协商；（3）以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的游兴；（4）按照有关规定做些相应补偿。
2024年导游考证：游客问题和事件处理、服务等相关知识考试题库(附含答案)
2024年导游考证：游客问题和事件处理、服务等相关知识考试题库（附含答案）一、单项选择题1.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等为主，外在表现为辅。
A、内在含义B、外观形式C、地质成因D、表面现象正确答案:A2.导游员在讲解民俗风情时，必须突出。
A、广和杂B、深和精C、少和趣D、奇和趣正确答案:D3.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。
这说明导游员在讲解时要针对不同的而变化。
A、讲解内容B、游客对象C、讲解环境D、情绪状态正确答案:B4.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。
当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当。
A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特正确答案:A5.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。
当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以为宜。
A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特正确答案:B6.导游员在讲解陕西华山时以地势极其险峻的千尺幢作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。
A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:A7.导游员在讲解湖南岳麓书院时以古代主要的教学场所讲堂作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。
A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:A8.导游员在讲解浙江杭州西湖时以发生了许仙遇白蛇故事的断桥作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。
A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:B9.导游员衣着的总要求是，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。
导游考试口试的特殊问题应变技巧
导游考试口试的特殊问题应变技巧2017年导游考试口试的特殊问题应变技巧2017年导游考试口试的特殊问题应变技巧有哪些?就跟随店铺一起去了解下吧，想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!1.在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理?答：(1)了解情况，迅速寻找。
一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。
(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。
(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。
(4)向旅行社报告。
(5)做好善后工作。
(6)写出事故报告。
2.某旅行团中有以游客患有传染病，导游员应如何处理?答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况(2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报(3)如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施(5)如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报3.旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理?答：(1)若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院;(3)通知旅行社派人协助(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场(5)地陪要不时区医院探病，若患者是入境团的.病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜(6)地陪应安排好团队其他游客的活动4.旅行团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作?答：(1)立刻报警：打电话110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害者的姓名，团号，损失物品的名称、型号、特征等(2)及时向旅行社报告，请求指示(3)安定游客情绪(4)写出书面报告，写明案件性质，处理措施，受害者的反应及要求(5)协助有关部门做好善后工作5.为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作?答：(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍;(2)应牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。
2015年宁夏回族自治区导游考试经验：如何处理好游客的个别要求试题及答案
1、合同的变更实质上就是( )。
A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变2、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年3、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教4、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址5、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区6、现代旅游活动的基本要素包括( )。
A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务8、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教9、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。
A.雾凇B.雨凇C.佛光D.蜃景E.冰雪10、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商11、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下12、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭13、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理14、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级15、下列产于云南的特色小吃有( )。
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1、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
2、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
3、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
4、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
5、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
6、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
7、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
8、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
9、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
10、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
11、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
12、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
13、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
14、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
15、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年
16、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
17、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
18、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年
19、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
20、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
21、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
22、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
23、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
24、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
25、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
26、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
27、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
28、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
29、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
30、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
31、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
32、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
33、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
34、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
35、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年
36、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社