品质观念.ppt
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万科物业的品质管理 ppt课件
—— 客户满意是我们工作的出发点
ppt课件
46
这样的部位也要清洁！
ppt课件
47
保护大理石的突出棱角
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48
停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
ppt课件
49
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
ppt课件
50
这样的创意好不好？
ppt课件
51
设备房也是那么洁净
ppt课件
52
摆放整齐，取用方便
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
第 1页
临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
第 1页
规范的质量记录是规ppt避课件 风险的最后一道防线22 ！
pdca循环的八个步骤品质管理的基本方法八项质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策依据8与供方互利互惠的关系14iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进41总要求42文件要求15iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限与沟通56管理评审16iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境17iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75生产和服务提供76监视和测量装臵的控制18iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进按规定的质量方针和质量目标以及适用的iso900族标准描述质量体系质量体系文件结构质量手册程序文件作业指导书质量记录表格详细作业文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动20标准的应用754顾客财产组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产
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这样的部位也要清洁！
ppt课件
47
保护大理石的突出棱角
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48
停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
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49
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
ppt课件
50
这样的创意好不好？
ppt课件
51
设备房也是那么洁净
ppt课件
52
摆放整齐，取用方便
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
第 1页
临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
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规范的质量记录是规ppt避课件 风险的最后一道防线22 ！
pdca循环的八个步骤品质管理的基本方法八项质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策依据8与供方互利互惠的关系14iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进41总要求42文件要求15iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限与沟通56管理评审16iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境17iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75生产和服务提供76监视和测量装臵的控制18iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进按规定的质量方针和质量目标以及适用的iso900族标准描述质量体系质量体系文件结构质量手册程序文件作业指导书质量记录表格详细作业文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动20标准的应用754顾客财产组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产
《品质》优秀31页PPT
❖ 环境： 资本主义发展时期工业垄断对手 工业作坊的冲击。
随着故事情节发展，店铺有何变化？
两间店铺（1） 两个橱窗中的一个漆上另一个人的名字
（28） 他的姓氏不见了（54）
生意日渐冷清到无法维持
盘下格斯拉店面的英国面貌的年轻人 评价他是一个怪人，你同意吗？
四不主义的怪人
除了自己以外，他不让任何人碰他的靴子。 他接了一份定货后……他失去了所有的顾客。 老坐在那里，只管做呀做呀”“他从早到晚 坐在那里做靴子……不让自己有吃饭的时间； 店里从来不存一个便士 经常断炊 他从不登广告 他肯用最的皮革 所有的钱都用在房租和皮革上了
老实执著、严肃认真、不擅交际
他终于站在来客的面前，上身没有穿外衣， 背有点儿弯，腰间围着皮围裙，袖子往上 卷起，眼睛眨动着——像刚从靴子梦中惊醒 过来，或者说，像一只在日光中受了惊动 因而感到不安的猫头鹰。
衣着、神态、眼神的描写，忘投入的精 神状态。
外貌描写
我看看他满是褶皱的面孔，看到了我以前未 曾注意到的东西：惨痛的东西和惨痛的奋 斗——他的红胡子好像突然添上好多花白须 毛了！
梦 境
《品质》优秀
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
4、守业的最好办法就是不断的发展。
神圣的事业 艺术品
动作描写
他把我的脚放在一张纸上，用铅笔在外 沿上搔上两三次，跟着用他敏感的手指 来回地摸我的脚趾，想摸出我要求的要 点。
认真细改 精益求精
总结：格斯拉究竟是个怎样的人？
随着故事情节发展，店铺有何变化？
两间店铺（1） 两个橱窗中的一个漆上另一个人的名字
（28） 他的姓氏不见了（54）
生意日渐冷清到无法维持
盘下格斯拉店面的英国面貌的年轻人 评价他是一个怪人，你同意吗？
四不主义的怪人
除了自己以外，他不让任何人碰他的靴子。 他接了一份定货后……他失去了所有的顾客。 老坐在那里，只管做呀做呀”“他从早到晚 坐在那里做靴子……不让自己有吃饭的时间； 店里从来不存一个便士 经常断炊 他从不登广告 他肯用最的皮革 所有的钱都用在房租和皮革上了
老实执著、严肃认真、不擅交际
他终于站在来客的面前，上身没有穿外衣， 背有点儿弯，腰间围着皮围裙，袖子往上 卷起，眼睛眨动着——像刚从靴子梦中惊醒 过来，或者说，像一只在日光中受了惊动 因而感到不安的猫头鹰。
衣着、神态、眼神的描写，忘投入的精 神状态。
外貌描写
我看看他满是褶皱的面孔，看到了我以前未 曾注意到的东西：惨痛的东西和惨痛的奋 斗——他的红胡子好像突然添上好多花白须 毛了！
梦 境
《品质》优秀
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
4、守业的最好办法就是不断的发展。
神圣的事业 艺术品
动作描写
他把我的脚放在一张纸上，用铅笔在外 沿上搔上两三次，跟着用他敏感的手指 来回地摸我的脚趾，想摸出我要求的要 点。
认真细改 精益求精
总结：格斯拉究竟是个怎样的人？
品质管理基础知识培训(PPT87页).pptx
6
7
二、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所 要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否 满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知 感）。
现在是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相 抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次 共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？
在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关 于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。
经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良 品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的 抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出 一个实际跳伞验收！
2、供应商一体化
300 1.8 1.7
四级“完美”
1、面向直接客户， 产品质量优越
2、企业文化重组
<100 <0.8 <0.8
36
三、品质管理
品质管理四步骤
制定品质 标准
检验与标 准是否一
致
采取纠正 措施并追
踪结果
修订新标 准
37
37
三、品质管理
首先从“说文解字”上来理解,“品”字 的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变 成古代的一种钱，意思是说“品”就 是钱的叠加；“质”字，古体字“质 ”的写法是上面两个“斤斤”字，下 面是一个“贝”字，“贝”也是古代 的一种货币，总的意思就是品质是对 钱的“斤斤计较”，总而言之，品质 管理就是对钱的管理。
3
4
一、回顾我国食品安全问题
7
二、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所 要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否 满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知 感）。
现在是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相 抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次 共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？
在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关 于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。
经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良 品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的 抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出 一个实际跳伞验收！
2、供应商一体化
300 1.8 1.7
四级“完美”
1、面向直接客户， 产品质量优越
2、企业文化重组
<100 <0.8 <0.8
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三、品质管理
品质管理四步骤
制定品质 标准
检验与标 准是否一
致
采取纠正 措施并追
踪结果
修订新标 准
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三、品质管理
首先从“说文解字”上来理解,“品”字 的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变 成古代的一种钱，意思是说“品”就 是钱的叠加；“质”字，古体字“质 ”的写法是上面两个“斤斤”字，下 面是一个“贝”字，“贝”也是古代 的一种货币，总的意思就是品质是对 钱的“斤斤计较”，总而言之，品质 管理就是对钱的管理。
3
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一、回顾我国食品安全问题
品质观念-品质理念
• 虽然当初旳质量原则是靠实践经验旳总结 ，靠手摸、眼看和某些简朴旳测量工具来 进行检测，可是质量管理却是十分严厉旳
历代封建王朝，对产品都要求 了某些成品验收原则和处分措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好旳处分措施， 如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和 对官吏撤职、降职等处分措施
四、生产不良率
案例分析
• 总经理(下列简称总)：QA经理，请整顿一下企业去年不良前5项问题 向我阐明
• 品保部经理(下列简称品)：打码占约10%，灌装占约8%，上盖配合占 5%；装箱质量也占了约2%，最终旳制程测试约有6%左右旳不良
• 总：请进一步分析阐明
• 品：打码工艺难操作，既有打码位置质量隐患比较大；不合格原材料 旳混入，个别操作者旳蔬忽，设备旳陈旧落后，波动比较大、不稳定。
质量基本新观念
❖零缺陷质量就是首次做好。 ❖质量之提升在于平时旳点点改善。 ❖努力做出零缺陷质量。
三、质量理念
这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺陷
顾客满意
质量=不懈地努力来尽量好地满足顾客旳期望
不断改善观 念(KVP)
预防观念
原则化旳观念
顾客观念
质量——永无止境旳追求
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％旳企业旳获利比 一般企业高出30％，更是质量差旳企业获利率旳两倍左右。 • 美国哈佛大学旳研究结论是：高质量有利于市场扩张及成 本降低。尤其在目前旳消费者导向旳经济中，更为突出。
误区及新认识
➢品质/质量是品质部/质量部旳事情，我只要做 好本职员作就好了。
➢品质是企业旳关键竞争力，每个部门都应不 断提升品质来满足顾客需求。
➢高品质需付出高成本。 ➢调查表白：实施TQM旳企业每一元销售额上比
历代封建王朝，对产品都要求 了某些成品验收原则和处分措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好旳处分措施， 如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和 对官吏撤职、降职等处分措施
四、生产不良率
案例分析
• 总经理(下列简称总)：QA经理，请整顿一下企业去年不良前5项问题 向我阐明
• 品保部经理(下列简称品)：打码占约10%，灌装占约8%，上盖配合占 5%；装箱质量也占了约2%，最终旳制程测试约有6%左右旳不良
• 总：请进一步分析阐明
• 品：打码工艺难操作，既有打码位置质量隐患比较大；不合格原材料 旳混入，个别操作者旳蔬忽，设备旳陈旧落后，波动比较大、不稳定。
质量基本新观念
❖零缺陷质量就是首次做好。 ❖质量之提升在于平时旳点点改善。 ❖努力做出零缺陷质量。
三、质量理念
这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺陷
顾客满意
质量=不懈地努力来尽量好地满足顾客旳期望
不断改善观 念(KVP)
预防观念
原则化旳观念
顾客观念
质量——永无止境旳追求
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％旳企业旳获利比 一般企业高出30％，更是质量差旳企业获利率旳两倍左右。 • 美国哈佛大学旳研究结论是：高质量有利于市场扩张及成 本降低。尤其在目前旳消费者导向旳经济中，更为突出。
误区及新认识
➢品质/质量是品质部/质量部旳事情，我只要做 好本职员作就好了。
➢品质是企业旳关键竞争力，每个部门都应不 断提升品质来满足顾客需求。
➢高品质需付出高成本。 ➢调查表白：实施TQM旳企业每一元销售额上比
品质观念
5S运动(三) 5S运动(
整顿：就是将散乱各处的东西依功能及用途归类，并 摆放整齐。 当各项对象摆放的位置明确、清楚，使用时可立即取 得，归位时容易回复原位，又方便检查物品是否归位。 目的是让任何人在必要时，立即取得必要的东西，因 此，在规划时需从使用者的角度来考虑。 实行重点就是：整顿要比整理更深入一点。 （一）能迅速取出。 （二）能立即使用。 （三）能够发挥节约的作用。
标准化( 标准化(一)
何谓标准化？ 标准化作业是一种从事生产的作业方式，利用各种方式将 人员的效率提高，进而增加生产效率。? 标准化的目标及要素? 标准化作业的目标有下列三项： 1. 标准操作流程－作业员在从事生产时，可以免除掉一些 不需要的流程，进而提升工作效率。这时，各作业员工所 遵行的作业标准顺序就是标准作业流程 。 2. 时间周期－在生产过程中，每一个流程在时间上，必须 达成生产在线各个流程的平衡 。 3. 半成品库存标准化－将半成品的库存量控制在最小库存 量，也就是在标准作业程序中作业员所需的数量 。
质量成本( 质量成本(三)
鉴定成本 进料检验：内外购物料零件之验收、场地设备、水电、搬运设备、人员、及 其它文具等必需品之费用。 制程品质稽核：在线检查人员工时与制程抽查工时等薪资成本。 成品质量保证：成品抽查人员之工时薪资成本。 检验仪器之保养与校正：仪器保养、管理工时、仪器校正分摊花费、仪器送 外校正费用以及仪器修护等费用。 检验仪器折旧费：为检查产品、零件之质量所使用之设备及可靠性试验所用 设备之成本。 材料、成品检查损耗：破坏试验所损耗之物料成本。 可靠性实验费：工作人员工时、损耗之物料及其它相关费用。 现地安装试验：产品送至顾客处，派人往安装试验时所引发之成本。 委托试验：委托检验局或其它机构之试验费用。 签证及其它费用：申请国内外各类品管签证之费用，如正字标记、品管团体 奖、分等检验、公证检验等相关费用，以及其它相关文具等杂支。
品质(质量)ppt课件
争中失败，生意越来越清淡，最后饿死。
2
小说“三要素”
（1）人物形象的概括及作用 （2）情节的概括 （3）环境特点 （4）三者的关系 小说主题的概括：题目
3
“我”定做过几次鞋子？
按照时间顺序 共七次
4
通过“我”的观察，盖斯勒身上哪些东西在 变？哪些东西没有变？
肖像的变化
变
店面、招牌、橱窗里靴子的变化
靴子经穿，花费时间长、顾客不愿意等
——销量不大
执着 保守 只管做靴子，从不登广告 ——不注重服务和销售手段
用最好的皮革
——成本高，开销大
亲自做
——过度劳累
从不让自己有吃饭的时间，经常断炊
——营养缺乏
在小说中“我”的作用是什么？
1、线索性人物，故事的讲述者，盖斯勒悲惨
命运“的见我证”者 对盖斯勒的情感： 明线：我几次去店里做靴子 暗线尊：靴重子店同的兴情衰历关程爱 2、作者的化身，作者爱憎的代言人
23
第3段，……“羞怯地问”…… ——极赞他的做靴手艺，敬畏，崇敬
第32段，“为了躲避他责难的目光和声音” ——我对他有一种内疚感，为社会给他带来不幸感到
内疚 第34段，“我定了三双，尽管其实我只需要两双。然后 我就匆匆离开了”
——同情，帮助，不敢面对他了。所以后面又说 “我有一种说不清的感觉……和他的关于靴子的理想
靴子经穿花费时间长顾客不愿意等销量不大只管做靴子从不登广告不注重服务和销售手段用最好的皮革成本高开销大亲自做过度劳累从不让自己有吃饭的时间经常断炊营养缺乏221线索性人物故事的讲述者盖斯勒悲惨命运的见证者明线
1
小说的主人公是盖斯勒，请用一句话概 述盖斯勒的人生经历。
概技述艺时高要超的注鞋意匠他盖斯独勒特能做的非个常好的 靴性子，与因命不运肯降低品质，在与大公司的竞
2
小说“三要素”
（1）人物形象的概括及作用 （2）情节的概括 （3）环境特点 （4）三者的关系 小说主题的概括：题目
3
“我”定做过几次鞋子？
按照时间顺序 共七次
4
通过“我”的观察，盖斯勒身上哪些东西在 变？哪些东西没有变？
肖像的变化
变
店面、招牌、橱窗里靴子的变化
靴子经穿，花费时间长、顾客不愿意等
——销量不大
执着 保守 只管做靴子，从不登广告 ——不注重服务和销售手段
用最好的皮革
——成本高，开销大
亲自做
——过度劳累
从不让自己有吃饭的时间，经常断炊
——营养缺乏
在小说中“我”的作用是什么？
1、线索性人物，故事的讲述者，盖斯勒悲惨
命运“的见我证”者 对盖斯勒的情感： 明线：我几次去店里做靴子 暗线尊：靴重子店同的兴情衰历关程爱 2、作者的化身，作者爱憎的代言人
23
第3段，……“羞怯地问”…… ——极赞他的做靴手艺，敬畏，崇敬
第32段，“为了躲避他责难的目光和声音” ——我对他有一种内疚感，为社会给他带来不幸感到
内疚 第34段，“我定了三双，尽管其实我只需要两双。然后 我就匆匆离开了”
——同情，帮助，不敢面对他了。所以后面又说 “我有一种说不清的感觉……和他的关于靴子的理想
靴子经穿花费时间长顾客不愿意等销量不大只管做靴子从不登广告不注重服务和销售手段用最好的皮革成本高开销大亲自做过度劳累从不让自己有吃饭的时间经常断炊营养缺乏221线索性人物故事的讲述者盖斯勒悲惨命运的见证者明线
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小说的主人公是盖斯勒，请用一句话概 述盖斯勒的人生经历。
概技述艺时高要超的注鞋意匠他盖斯独勒特能做的非个常好的 靴性子，与因命不运肯降低品质，在与大公司的竞
品质观念
八.操作者自主管理 不良品是由于生产过程中存在着产生不良的因素所 产生的结果，而这些生产过程是由人在计划、执行、控 制的，这里的人是指公司内的每一个成员。公司要求各 工序都要做自主檢查。我們不能將自主檢查當成是一種 形式，只填填自主檢查表單就可以了，而是要真正去做。 將異常發現和控制在初發階段. “不把问题留给后面的人”把下一工序當成自己的 顧客，就是企业里所有的成员均要有这种想法，也就是 要确确实实地把工作“做好了”，而不是做了，这就要 有自主管理的做法。
总结 各同仁对于不良品管控一定要按规定去执 行，发现不良品及时标示并放在不良品区， 厂内三不政策时刻牢记在心: 不接受不良,不制造不良，不良不往后送。 公司的品质方针： 品质第一，客户至上。 树立正确的品质观念是品质保证的一个重要 环节。
九.操作員在品質管制中所佔的地位 品質管制最重要的是基於事實的管理，不可 憑主觀的意見，所謂事實，就是寻找發生不良的原因， 充分了解現場，对症下药，找到解决不良的方法。如发 现伤线，就要查伤线的部位，伤线的比例及严重程度， 再分析是裁线时所伤，还是脱外被或绕线时拉伤或是锡 尖擦伤。ＰＶＣ配方不耐磨也是导致伤线的一个重大因 素。
一.品質觀念: 對品質之認識、看法. 二.品質管理: 以最經濟、最有效的方法去開發、設計、 生產、服務,使買方會滿意地去買好的品質製品, 這一整個過程統稱為品質管理.
三.如何解釋品質? 品 質:反映實體滿足規定或潛在需要能力的 特性的總和. 1.狹義的品質:產品之品質,以合理的價格， 提供顧客滿意的產品或服務. 2.廣義的品質:工作品質、服務品質、工程的品 質、部門的品質、作業者、 技術 者、管理者、經營者的品質(即人的 品質) 、體系的品質.
3.不良品管制之重要性: 不良品如管制不好將會造成現場生産不流暢 或造成或大或小的異常。如芯线露铜未挑出，芯绞 时接头在押出时未标示挑出，造成线材外观及耐压 不良，铜线退火时氧化或在现场存放太久氧化，就 影响电阻值，如做成插头，处理尾部镀锡时镀不上 等，引起退貨或客訴現象。
品质观念介绍
品質觀念
Allen Huang QA Div
1
內容
1. 2. 3.
品質 靜電 5S
2
什麼是品質?
3
什麼是品質
製造者角度：
製造出符合規格的產品。
使用者角度：
符合顧客要求=顧客滿意。
價值的角度：
物超所值=商品+服務+價格。
服務業角度：
消費者於服務消費後是否再次購買的整體態度。
4
緣起
品質觀念發展的五個時期
8
1. 品質
*誰要對品質負責? 誰要對品質負責?
產品品質的責任是由工廠(公司) 產品品質的責任是由工廠(公司)裡的每一個來 共同分擔的. 共同分擔的. PE.QC.PD.PMC.PUR 經理.課長.工程師.作業員 經理.課長.工程師.
頭一次就把事做好 品質由我來創造
9
1. 品質
*第一次就做好是公司每一位員工所從事工作之 績效標準 *良率起於[第一次就做好]: 良率就是品質,而且真正代表‘製造出’的品質 而 不是‘篩選過’的品質,因此產品的品質掌握於 各 位第一線員工手中.
1.整理 2.整頓 3.清掃
4S
1.整理 2.整頓 3.清掃 4.清潔
5S
1.整理 2.整頓 3.清掃 4.清潔 5.修身
6S
1.整理 2.整頓 3.清掃 4.清潔 5.修身 6.安全
7S
1.整理 2.整頓 3.清掃 4.清潔 5.修身 6.安全 7.服務
23
3. 5S
5S的意義
整理— 將東西區分「要」與「不要」。 整頓— 將需要的東西加以定位，保持在能立 即取出的狀態。 清掃— 不需要的東西，加以排除丟棄，保持 工作現場無污穢狀態。 清潔— 維持清潔後環境與廠區的美觀。 修身— 使每位員工養成好習慣，並且遵守規 定。
Allen Huang QA Div
1
內容
1. 2. 3.
品質 靜電 5S
2
什麼是品質?
3
什麼是品質
製造者角度：
製造出符合規格的產品。
使用者角度：
符合顧客要求=顧客滿意。
價值的角度：
物超所值=商品+服務+價格。
服務業角度：
消費者於服務消費後是否再次購買的整體態度。
4
緣起
品質觀念發展的五個時期
8
1. 品質
*誰要對品質負責? 誰要對品質負責?
產品品質的責任是由工廠(公司) 產品品質的責任是由工廠(公司)裡的每一個來 共同分擔的. 共同分擔的. PE.QC.PD.PMC.PUR 經理.課長.工程師.作業員 經理.課長.工程師.
頭一次就把事做好 品質由我來創造
9
1. 品質
*第一次就做好是公司每一位員工所從事工作之 績效標準 *良率起於[第一次就做好]: 良率就是品質,而且真正代表‘製造出’的品質 而 不是‘篩選過’的品質,因此產品的品質掌握於 各 位第一線員工手中.
1.整理 2.整頓 3.清掃
4S
1.整理 2.整頓 3.清掃 4.清潔
5S
1.整理 2.整頓 3.清掃 4.清潔 5.修身
6S
1.整理 2.整頓 3.清掃 4.清潔 5.修身 6.安全
7S
1.整理 2.整頓 3.清掃 4.清潔 5.修身 6.安全 7.服務
23
3. 5S
5S的意義
整理— 將東西區分「要」與「不要」。 整頓— 將需要的東西加以定位，保持在能立 即取出的狀態。 清掃— 不需要的東西，加以排除丟棄，保持 工作現場無污穢狀態。 清潔— 維持清潔後環境與廠區的美觀。 修身— 使每位員工養成好習慣，並且遵守規 定。
提升员工质量意识培训PPT
产品质量的重要性
2、不要持双重标准 即：
生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败
许多人认为工作中的缺陷是不可避免 的，习惯接受并容许其不断发生可是 生活中，我们却要求“零缺陷”
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学习力/专注力/意志力/行动力
0
质量和质量2意识的概念
5 质量意识观念分享 Quality awareness and concept sharing
LOGO
学习力/专注力/意志力/行动力
0
产 品 质 量1的 重 要 性
Quality awareness education often focuses on a company, and only when the leadership begins to value quality can employees possibly value it.
案例4
小小错误嘛
原物料又领错了,为何屡屡再犯
小事变大事
案例5
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清 无标准
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
反思
1
质量意识淡薄
2
存在侥幸心理
最终被淘汰
3
4
习惯性思维,无法提供客 户需求质量
执行不彻底,敷衍了事
改善
01 突破旧有思维模式
1
02 细微处着手
不断改善
持续改进
不是不愿改进，而不屑于小的改进
贵在执行
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应
质量意识观念分享
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训
质量管理与质量控制品质管控培训课件PPT
04
SPC与QCC
05
6西格玛管理
06
做好全面质量
管理的的方向
质量管理与质量控制
PART 01
何谓质量管理
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
看板管理是一流现 场管理的重要组成 部分,是给客户信心 及企业内部营造竞 争氛围,提高管理透 明度之非常重要的
手段。
何谓质量管理
6、“三按”、“三检”、“三大控制” • “三按”； • “三检”； • “三大控制”。
7、QC七大工具的应用
一、统计法 二、排列图 三、因果分析图 四、分层法
五、散布图 六、控制图 七、直方图
质量管理与质量控制
品质管控培训
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
目录
01 何谓质量管理 02 全面质量管理的
内容与实施方法 03 5S与TPM
确保“三不政策”的执行原则
追溯索赔原则;看板原则（实行“假想敌人”机 制）;员工技能交叉原则;
借鉴的企业“游戏规则”
“下道工序上道工序的客户”做到三不政策： 不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
何谓质量管理
三、企业质量目标的制定与实施
1、制定品质目标，作为交易过程责任追溯的依据。 企业品质目标；部门品质目标；班组品质目标；个人品质目标； 2、从不稳定的质量抓起 不稳定的因素来源于: