参观路线

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盐城市第五初级中学“全国义务教育均衡县(市、区)”

检查参观路线及解说词

参观路线:大门→传达室(警务室)→广场→塑胶运动场、体育器材室→食堂→中心大道→计算机网络教室及网络中心→图书室、阅览室、美术教室→文化展板→文印室、广播室→音乐教室→理化生实验室→校务公开栏→教学楼→三楼会议室

解说词:

(学校大门)尊敬的各位领导、各位专家:大家好!我是盐城市第五初级中学校长王成刚,很荣幸能够向各位介绍盐城市第五初级中学义务教育均衡工作的基本情况,首先请允许我代表盐城市第五初级中学500多名师生对各位领导、专家莅临我校指导工作表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢!希望通过我的介绍能让各位领导对我校有更多的了解。

五中是一所充满希望的学校,组建于2013年7月。学校成立以来,始终坚持“让每一位孩子健康快乐成长,让每一位老师享受教育过程,让每一位家长收获教育成果”的办学理念,秉着“用爱与智慧引领学生、用情与真诚感染学生、用心与灵魂塑造学生”的工作作风,注重向精致管理要效益,注重教学质量是第一要务,注重学生习惯的养成教育,致力打造一所进位争先、务实求进的人民满意的好学校。学校现有13个班级,在籍学生有487人;在编专任教师38人,专任教师学历合格率达到了100%。学校占地面积133334平方米,生均占地面积83.1平方米。校舍建筑面积49998平方米,生均校舍面积31.2平方米。校园整体布局合理,

环境优美。

(传达室、警务室)各位领导:这是我们学校的传达室(警务室),配备专职安保人员6名,警卫室管理制度健全,设施齐全。每天上学放学时,学校都安排中层干部及老师在校门口值班并做好相关记录。平时上课期间,学校门卫严格执行来客登记制度杜绝安全隐患。为做好学校安全保卫工作,学校还聘请新城派出所、两名同志为我校法制副校长与联系民警,还定期将他们请进校园为学生们作法制辅导讲座。近年来学校从未发生安全责任事故。

(运动场、体育器材室)各位领导,您现在所处的位置是学校运动场。我的右手边是6片篮球场、3片排球场,左手边是符合国家标准的田径场及体育看台,田径场有400米环形塑胶跑道和100米直跑道,这里是学生上体育课与开展阳光体育活动的主场地。学生们在这里锻炼身体、增强体质、张扬个性。

各位领导,这里是我校的体育器材室。我校现有两名专任体育老师。按初级中学体育器材配备标准配齐了相关体育教学设施及器材。该室配备的各类器材,可以满足我校体育教学的需要。体育器材室有完整的器材管理制度和借用制度,并建立了相应的体育器材登记册。我校一直很重视体育工作,认真施行体育与健康教学计划,积极推广并认真开展阳光体育活动和大课间体育活动,确保学生每天在校体育活动时间不少于1小时。

(食堂)各位领导,接下来的这栋楼是我校食堂,建筑面积3922平方米,可同时容纳700人就餐。食堂卫生安全管理制度健全,平时严格执行进货索证、饭菜留样、生熟分

开、餐具消毒等制度。食堂工作人员服务态度专业,饭菜质量好,学生满意度较高。

(计算机网络教室及网络中心:办公楼三楼及中间二楼三楼北侧)各位领导,我们现在来到的是我校的计算机网络管理中心和计算机网络教室。学校建有网络管理中心和局域网,所有教师办公室都设置了网络接口,日常办公实现无纸化、网络化。我校现有计算机网络教室2个,学生计算机160多台,同学们在这里学习信息技术,开展问卷调查,参加各类网上竞赛,都取得了较好的成绩。

(图书室、阅览室)各位领导,这里是我校的图书室,我们配备了种类齐全、内容丰富的各类图书48200册,生均30.05册。我校致力于书香校园的打造,积极开展各类读书活动(读书报告会),平时定时向学生开放,学生可根据老师的推荐,自主到图书室借阅图书或查阅资料,因此图书的借阅率很高,全校沉浸在浓浓的书香氛围之中。领导请继续走,这里是我校的师生阅览室(2号教学楼三楼)。为方便全校师生及时知晓天下大事、提高文化素养,我校为全体师生订阅了各类报纸杂志余种,老师、同学们的阅读热情很高。在日常教学中我校还非常注重学生阅读能力的培养,提倡语文课堂教学要多读少讲,注重美文阅读,以提高学生的阅读理解能力,在各级各类征文比赛中,我校有多名同学获奖。

(美术教室)各位领导,这里是我校的美术室,美术教学器材齐全,有石膏写生模型、画板、画架等。这里是展示我校师生美术才华的天地,是学校美术兴趣小组活动的主要场地,我校专任美术教师翟金春取得了盐城市美术教师基本

功竞赛一等奖,江苏省美术教师基本功竞赛三等奖的好成绩。

(音乐教室)各位领导,这边是我校的音乐教室,室内器材齐全。音乐教室学校舞蹈和音乐兴趣小组活动的主要场地。这里是音乐的殿堂,洒下了音乐老师辛勤的汗水,也留下了同学们欢乐的歌声。

(理化生实验室)各位领导,这里是我校的理化生实验室。各室的实验仪器设备齐全。实验室内学生实验守则,管理制度齐全,按标准配备,保证学生能在这里人人动手,完成初中的全部实验。各室每学期为全校学生开设各类分组和演示实验,实验开课率达到100%。每次实验都严格按照实验流程要求来做,仪器、药品的使用严格执行借用制度,记录齐全。分组实验提前通知准备仪器,填写实验通知单,学生实验完毕,填写分组实验记录。学生通过动手实验,不仅能巩固所学知识,扩大他们的知识面,更重要的是能激发学生学习的兴趣,培养他们的创新思维能力,让学生在动手过程中,体验成功的喜悦和团队合作的精神。

(校务公开栏)各位领导,这里是我校的校务公开栏。我校一直坚持实行校务公开制度,全面实施阳光工程,把实行校务公开当作推进学校规范管理的重要抓手。每学年的招生、收费、评优、职称晋升、干部聘任等让家长、教师需要明白的事项一律在校务公开栏公开,并公布联系电话,接受公众监督。全体教职员工工作积极性和主人翁意识被充分调动,促进了学校的和谐与健康发展

(教学楼)各位领导请随我到我校的教学楼,我校共有13个教学班,平均班额不到50人。每个班级都配备多媒体教学设备,我们还加强了对教师多媒体教学设备的使用培

训。多媒体教学设备的投入使用,改变了教师的教学方法和手段,课堂变得生动有趣、学生学得更轻松活泼,提高了学生的参与性及教学内容的规范性,极大地促进了学生的全面均衡发展。

(走廊)请各位领导看我校的文化长廊。我校一直非常重视校园文化的建设,“让每一面墙说话”是我们一直努力的目标。这些走廊文化是经过我们精心设计的,在每层楼道的墙壁我们都分别进行了不同主题的文化布置,基本按照名人篇、学科篇、道德篇、励志篇、家乡篇分布。这里是对学生进行思想道德教育的主阵地,文化长廊的布置使学生的行为气质于耳濡目染、潜移默化中受到了的熏陶与渗透。

(三楼会议室)各位领导,今天我们学校安排的各项参观内容现在结束了,请各位领导随我上三楼会议室稍作休息并查阅我校近年来义务教育均衡发展所做工作的各项档案资料,恳请提出您宝贵的意见。

(结束语)各位领导,五中自成立以来,在各级党委和政府的关心支持下,在全体教职工的共同努力下,学校全面贯彻党的教育方针,全面实施素质教育,推进义务教育均衡,教学环境日趋改善,教学质量稳步提高。学校先后被表彰为(荣誉称号)。

最后再一次感谢各位领导的莅临指导,感谢各位领导的宝贵意见和建议。我校一定会以“推进义务教育均衡发展工作”为契机,以更加饱满的热情,更加务实的作风,团结协作、锐意进取,谱写五中教育教学工作新篇章!谢谢!

公司参观接待流程和指引

前言 [适用范围]:公司各部门 [规范目的]:为规范公司对外接待的管理程序,提高接待管理水平,做好公司对外来宾接待,展示公司礼仪好客的形象,特制定本规定。 XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 、来访时间及宾客信息确认 1.1.1预约到客人后,尽快确认宾客来访时间(年/月/日/时)。 1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3需要确认接待的地点。 1.1.4需要确认宾客信息,确认接待级别。(姓名、单位、职位、头衔等) 1.1.5需要了解客户公司经营性质。 、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2客户预期谈判的内容。 1.2.3明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4根据上述确认此行活动的主题。 、来访安排 1.3.1制作客户接待安排表、一式三份,于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。 1.3.2接待安排(接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排)。 1.3.3会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理,以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加,必须提前2天通知总经办,以便确认。 、资料稿件准备确认 1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备:汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1.4.3产品参数表、样品等,应事先与相关人员联系以确保无误。 1.4.4重要客户来访,必须制定详细的《接待方案》,呈总经理、副总经理及市场部经理。 、成立接待小组(详情参见附件二) 根据每次接待情况的不同,组建接待小组。 1.5.1接待接口人:统一受理来访需求,并协调确定接待负责人,接待结束后负责接待信息归档、传递。 1.5.2接待助理:制定接待计划、进行接待准备工作,协助填写客人来访记录,可参与实施接待。 1.5.3接待负责人:对此次接待效果负责;需积极配合文件投入处的协调安排,承担接待工作。 1.5.4各环节具体负责人(例如:宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部;讲解

客户接待流程及标准

办公室接待事项 为更好的树立公司形象,展示公司的企业管理风范,使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道,特制定本制度。本规定适用于公司所有员工。 一、接待礼仪细则 1、仪表:面容清洁,衣着得体。 2、举止:稳重端庄,从容大方。 3、言语:语气温和、礼貌文雅。 4、态度:诚恳热情,不卑不亢。 5、迎接重要客户时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。 8、进出电梯时:要告诉客人几楼,让客人先进、先出。 9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。 10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、电梯旁,招手待客人离去,方可离开。 员工着装总体要求 1、适合性:服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜,合乎和表现内

在素养。 2、整体性:各部位的修饰要与整体协调一致 3、适度性:在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上,都要自然适度,注意分寸 仪容要求 大方整洁,凸显职业性 细节要求 1、勤洗头发,并梳理整齐。女性特殊场合,需盘发 2、勤剪指甲,不要过长,不留污垢 3、香水味不宜过于浓烈 4、不要戴墨镜或变色镜 5.、女性上班期间应化淡妆 6、着装不宜暴露,不符合公司形象规范 语言礼仪 1、与客人交谈时,首先保持站姿端正,无任何小动作。正面对着客人,表情自然大方,态度亲切、 诚恳。谈话清晰易懂,注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及客人姓名,并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。谈话中如想咳嗽或打喷嚏时,应先说对不起,再转身向侧后下方,同时尽可能用面巾纸遮住。

约见接待客户话术及流程

约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机:首次约见意向合作客户。 二、目的:归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作,使整体流程标准化,规范化,提 高工作效率,同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 (一)客户联络 具体话术及流程如下: 流程客户咨询话术备注 接听电话答复咨询 —— 您好,信天邮跨境电商代运营服务中心, 请问有什么可以帮到您吗? 电话铃响三 声内接听,声 音听起来自 然、柔和我在百度搜索到你们公司 是做代运营的,想了解你们 具体有哪些服务? 好的,先生,请问您怎么称呼呢? 了解客户信 息我叫梁XX 您好,梁先生,我们信天邮是专业的跨 境电商代运营公司,能为您提供跨境营 销解决方案、网店装修、视觉开发、运 营培训等一站式跨境电商代运营服务。 接着客户刚 才的问题,为 客户初步解 答 哦,我有海外的货源,想在 国内平台销售,不知道可以 怎么合作? 梁先生,目前我们公司在线上有16家 店铺,京东、天猫、苏宁易购、一号店 等等都有我们的海外购平台,如果您有 货源我们完全可以帮您做营销,或者如 果您想自己操作,我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。 客户想了解 详细的服务 细节 那我提供货源给你们帮忙 销售,是怎么收费呢? 梁先生,我们帮您做销售,只收取手续 费,手续费多少是根据您的产品销售额 来定的。一般是收取5%-25%比例费 用。 对于敏感问 题,不能不回 答,也不能回 答太清楚哦,那有客户下单了是你们 帮忙发货还是我自己发 呢? 梁先生,关于这点有两种合作方式,第 一种方式是您自己发货;第二种是我们 帮您保管货品我们帮您发,这种方式涉 及到保税仓的问题,所以可能费用会比 为客户回答 问题同时介 绍另外的服 务 接听电话, 答复咨询预约面谈, 邮件邀请 接待客户, 参观公司 会议开始, 播放PPT 密室洽谈, 促成业务 送别客户

客户接待流程图

↓ 客户接待流程和标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或的士。 E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算;(2)高级人员级别:适合人员:采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或商务车或的士; E:感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加

彼此间的感情;(视双方合作情况而定) F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算;(3)特级人员级别:适合人员:主要家电品牌企业、经销商领导(包括内销、出口)、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A:住宿标准三星级酒店以上,公司负担全程费用; B:餐饮标准:午餐简便,消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东; D:接待车辆:商务车或租用高级用车; F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加元/人标准计算; 3、联系接待单位:业务员、业务经理根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。 4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。 5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后,业务员、业务经理帮忙提行李下车,根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、住宿安排:到达住宿地点后,接待人员要主动帮来访人员提行李上房间,简单讲解房间内设施的使用方法,留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途,安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。 7、营销中心参观:营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后,业务人员介绍工作主要突出的重点在于:展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前,接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。 8、领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意:介绍公司领导时,应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。) 9、餐饮安排:一般的接待要求业务员或业务经理一起进行,做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐,并且按照来客的习惯安排酒水,就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进双方的感情交流。(注意事项:接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客面,出外结帐) 10、提出、收集合作事项:经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 11、处理、确定合作事项:本着双赢的原则,接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作,经双方确定后用文案交与双方。 12、领导会谈:双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待

客户参观接待流程-汇总

客户参观接待流程(会员服务部执行) 一、预约参观 1.首先确定参观单位(个人或团体),参观时间。 2.其次,确定参观人数,是否需要公司派车接送,如果需要接送派什么样的车。对于参观人数要有合理的控制,尽量一次控制在二十人之内。 二、参观前安排 1.通知园区做好接待前的工作,准备好接待室开水,根据参观长者人数是否需要进行分组,具体分几组,建议在车上已经做好分组工作。 2.园区接待人员查看样板房:将样板房物品摆放整齐,检查地面卫生,重点查看卫生间。 3.园区摄影人员准备好摄像机和照相机,抓拍精彩镜头。 三、前往园区途中(公司派车参观) 1.前往途中会员服务专员首先要向客户介绍自己:“上午/下午好!我是会员服务部的XXX,欢迎大家参观和佑尊长园”。 2.如果参观客户人数比较多的话,可以分3-5人一组进行参观。 3.进行充分的沟通,把握客户的情况和需求。轻松的谈话中了解客户的称呼、年龄、现居住地点、是否和子女一起、对养老院的理解、对入住养老院的态度,从细节中了解客户是否真的有近期需求,了解客户身边是否有在养老院居住的,是否有需要住养老院(谈话中注意长者之间的关系亲疏,便于分组,避免混乱)。 4.途中为客户介绍园区周围的公园,植物园,象棋广场,体育场,广武路带状公园等,并向长者介绍周边道路及荥阳的一个整体规划。园区坐落于荥阳新区,远离喧闹市区,空气清新,供长者食用的水是地下水,特别养人。 四、客户来访: 1.保安负责引导停车 2.帮客户开车门,搀扶年长者下车 ●保安负责帮客户开车门,并记住客户车牌,客户进门前,门口保安敬礼,亲切 微笑向客户致“你好,欢迎参观和佑尊长园”。 ●车门两边各站一名接待人员,遇到年长者要搀扶长者下车;一名专员在已经下 车的客户身边给介绍园区的大体情况,包括园区的停车场、种植园、果园、门球场、主体楼等。 3.雨雪天气 遇雨雪天气,客户下车时帮助客户打伞,迎接入销售大厅,帮助收拾雨具,并帮客户清理衣服上的积雪或雨水,递上干毛巾和白开水。 五、迎进大厅 接待人员立于大门内侧微笑迎接,将文件夹置左臂下,亲切微笑向客户致:“上午/下午好,欢迎参观和佑尊长园!”微笑征询参观长者是否去卫生间:“各位老师(叔叔阿姨)卫生间在这边,如果有需要请跟我过来。”

客户考察参观及接待流程-

为规范客户来司考察接待工作,充分展示良好的企业形象,提升客户接待水平和客户对公司的认知度,确保接待工作的有礼、有节、有效,特制定本流程。 一、申请/审批流程 1、流程 确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→行政办公室按接待流程标准审核→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接待专干→接待实施 2、说明与要求 ●客户来公司考察前2天以上,申请人(营销代表)必须填写《客户考察申 请表》,填表内容须真实、仔细、完整(详见表1)。 ●《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室,由办公室 和分管领导按管理权限审批后实施。 ●接待的具体实施由办公室统一安排。原则上,对未预先申请或填写《客户 考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。 二、接待流程 确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场(车站)接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→致欢迎词→公司介绍(宣传片+产品介绍)→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场(车站)

三、各接待环节说明与要求 1、确认客户级别及需求 接待专干在接到《客户考察申请表》后,就表中的一些关键信息与申请人沟通,包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等,然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。

责任人员:接待专干、营销经理、相关领导u 2、办理票务 接待专干根据与申请人的沟通结果,办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主,时间不宜过早或过晚。 责任人员:接待专干、申请人(营销经理) 3、预定宾馆 ●接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆(详见表2) (由我司制作50个温馨台卡,内容:上海丰慧欢迎您、祝您身体健康!存放各协议酒店,由酒店服务员代为摆放在我司预定房内,退房即收回保管以备下次再用) ●对于特殊要求的客户应事先了解,妥善合理安排。 责任人员:接待专干 4、安排接待人员及车辆 ●接待专干开具《车辆使用申请单》,仔细填写相关内容,交至车队以安排 车辆。 ●接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员—产品推介员、相关领 导等。 ●根据不同级别安排不同的车辆进行接送,具体情况请见表2 责任人员:接待专干、车队 5、事先再次确认 客户出发前一天,与申请人或客户再次确认,包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名,联系方式和人数等信息。 ●与车队确认接客户的司机安排是否落实。 ●与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。 ●与预定的宾馆再次确认客人入住房间。

接待客户流程和礼仪.

客户接待流程和礼仪 客户接待流程 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分,是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力,又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力,更能促进双方合作的顺利进行,促进项目洽谈的顺利展开,同时,还能促使新合作项目的生成,将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此,一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的: 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中,客户很可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问,以加深双方的沟通和了解,促进双方合作的进行。 二、客户来访之前的准备工作 一旦确认客户来访,我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作,针对客户来访目的,我们必须根据公司相关流程和制度,针对性地做好安排: 1、了解客户 对于老客户来访,我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访,我们必须慎重,必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业,我们必须谨慎对待客户来访。因此,客户调查是非常重要的,业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。 2、邀请函及相关来访入境手续 在客户确定来访后,业务人员必须和客户详细沟通,了解客户是否需要我司制作来访邀请函,以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如:我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料,那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理,以便客户顺利入境。 3、客户的行程安排 在确认客户来访后,业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排,客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商,或者是展会结束来访,因此,业务人员应该事先和客户沟通确认好。 4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认 客户确认来访并已经办好VISA卡后,通常会告诉业务人员准确的航班信息,这时,我们的业务人员应主动联系客户,尽量让客户直飞济南。 航班信息确认完毕后,要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店,以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付,但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次(金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等),客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息,以方便客户确认。预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌,并把相关情况及时反映给酒店。预定酒店时,应尽量缩短酒店预订的时间,不让客户久等,应避免客户禁忌的房间号。

客户接待流程及管理规定

客户接待流程及管理规定 一、客户来访的一般目的 1、了解我公司基本运作情况。 2、了解我公司生产体系。 3、了解我公司质量控制体系。 4、了解我公司研发体系。 5、进行有关的商务洽谈。 6、双方公司进行基本的人际沟通。 2.准备工作 1、了解客户:客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息。客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。 客户接待流程管理规定 2、确定谈判参与人员:客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理,以确定参与谈判的人员。如需要总裁参加,必须提前2天通知办公室接待,以便确认总裁是否可以参加。 3、谈判资料的准备:业务员提出要求,由办公室负责准备国旗及姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。业务人员准备与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。产品参数表、维修手册等应事先与相关人员联系以确保无误。 《客户接待安排表》的填写和相关事宜 1、至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》. 2、《客户接待安排表》一式三份,于客户到访前一天呈常务总经理、副总经理和部门负责人。 3、《客户接待安排表》的填写 来访客户及接待人员: 接待人员接待客户的业务人员 出席人数我司出席谈判的人数 到访人数客户到访人数 客户背景简述客户背景资料及来访目的 来访安排 日期及时间客户到厂日期/时间及离厂日期/时间 会议室安排由办公室根据参加人数安排,并通知业务人员 参观安排具体的参观地点及时间。如事前无法确认,业务人员须在参观前一小时通知相关部门,以便与相关部门联系参观事宜。 入住安排入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式 费用申请:此栏需部门负责人审批,并作为报销凭证 订餐如需预订工作餐,注明订餐份数及用餐时间,如无法确定,接待人员需在就餐前一小时通知市场支持部订餐 订车业务员安排;招待费外出就餐、购买礼品必须注明申请费用金额;其他接待客户发生的其他费用 客户接待及到达后安排 接机/接站

接待参观流程

前言 [适用范围]:公司各部门 [规范目得]:为规范公司对外接待得管理程序,提高接待管理水平,做好公司对外来宾接待,展示公司礼仪好客得形象,特制定本规定。 xxx参观接待流程与指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 1、1、来访时间及宾客信息确认 1、1、1预约到客人后,尽快确认宾客来访时间(年/月/日/时)。 1、1、2需要尽快确认宾客得随行人数。 1、1、3需要确认接待得地点。 1、1、4需要确认宾客信息,确认接待级别。(姓名、单位、职位、头衔等) 1、1、5需要了解客户公司经营性质。 1、2、接待活动主题以及来访情况确认 1、2、1确认宾客得来访目得以及合作诚意。 1、2、2客户预期谈判得内容。 1、2、3明确此次来访带来得深远影响。 1、2、4根据上述确认此行活动得主题。 1、3、来访安排 1、3、1制作客户接待安排表、一式三份,于客户到访前一星期呈总经理、副总经理与部门负责。 1、3、2接待安排(接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排)。 1、3、3会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理,以确定参与洽谈得人员。如需要总裁参加,必须提前2天通知总经办,以便确认。 1、4、资料稿件准备确认 1、4、1根据每次接待得不同以及需要准备:汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1、4、2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1、4、3产品参数表、样品等,应事先与相关人员联系以确保无误。 1、4、4重要客户来访,必须制定详细得《接待方案》,呈总经理、副总经理及市场部经理。 1、5、成立接待小组(详情参见附件二) 根据每次接待情况得不同,组建接待小组。 1、5、1接待接口人:统一受理来访需求,并协调确定接待负责人,接待结束后负责接待信息归档、传递。 1、5、2接待助理:制定接待计划、进行接待准备工作,协助填写客人来访记录,可参与实施接待。 1、5、3接待负责人:对此次接待效果负责;需积极配合文件投入处得协调安排,承担接待工作。 1、5、4各环节具体负责人(例如:宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部;讲解人员——技术支持部;等等。)

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作,本着不铺张浪费,热情接待,节俭适宜的原则,结合销售部门的实际要求,对规定如下: 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合,将接待来宾分为以下四类 A类:特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导,来宾单位的主要领导,由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类:比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等,由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类:普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等,处于双方合作的前期阶段,客户暂时不会做出采购决定,需要后期不断跟踪的客户,由对应的销售经理陪同接待,必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类:一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观,由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准(不含烟、酒水、礼品) 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类: A类:最高130-150元/人均; B类:最高100-130元/人均; C类:最高80-100元/人均; D类:来宾自理或按照公司员工餐标准; 3、来宾的住宿费用原则上自理,部分和情况特殊者,由相关销售负责人请示销售副总同意后,予以安排。 二、接待程序 1、计划与准备 (1)销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时,应了解来宾基本情况,如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,酌情安排接待标准报领导审批。

(2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。 (3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店,按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。(特殊情况下接待标准,吃住行也可以由接待部门直接处理)。 (4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 (5)因特殊会议需要,行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员,并安排相关人员摄影摄像等。 (6)根据接待要求,行政部安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度。 (7)行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准: ●A类来宾接待标准 陪同人员:董事长、总经理、副总经理、各中心经理 (1)迎接:董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 (2)参观:董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划,到达项目地后详细介绍项目相关信息。 (3)座谈:行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 (4)用餐标准:行政部根据情况预定酒店。 (5)酒店标准:行政部根据情况预定酒店。 (6)行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。 (7)行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。 ●B类来宾接待标准 陪同人员:副总经理、相关部门经理 (1)迎接:由相关部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。 (2)参观:副总经理、相关部门经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。

公司客户接待流程

XX公司客户接待标准流程 一、目的 树立公司良好形象,服务公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则。 二、范围 适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、职责 人事行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障; 公司各部门在接到重要来访预约后,须报人事行政部,并提供详细信息协助拟定接待计划,需董事长或总经办协调的重要接待应提前2天告知。 四、具体流程和规定 接待流程主要分:接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作(一)、接待准备 接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分,是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充;确定接待规格;制定接待计划等方面。 1、确认来访信息 客户信息的收集,是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后,首先应确认来访人员的信息,包括以下几个方面: (1)、来访客人情况:包括来访人数、主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译。 (2)、来访计划:包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

(3)、国外客户到访,需要我方发送邀请函办理签证的,要请对方提供来访人员的护照全名,护照号码,并请客户确认内容后发送正式的邀请函。 此外,还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息,便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息,如人名、电话号码、日期、航班班次等,请对方确认,以保准确。 2、补充相关信息 为了保证接待效果,对客户,特别是重要客户,对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,区域市场,经营模式,客户此次来访的目的,主要对什么感兴趣,国家习俗,习惯和喜好,以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《接待申请表》的时候,须将这些资料一并提交,以便公司领导参考。 3、规格定位 一般来讲,接待规格依据实际情况分为三种形式。 (1)、对等接待:这是最常见的接待规格,指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。 (2)、高格接待:是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。 (3)、低格接待:是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。 在接待工作的准备中,只有对接待规格做出正确的定位,才能确定应该邀请哪些领导出席,如何安排车辆和行程,从而完成接待计划。 4、行程安排 如有需要,与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件或传真让客户确认, 同时让相关部门做好接待准备。特别要注意现场看哪些产品、参观哪些场所, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。 特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。实际到访的时候,严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨),常能给外商以好的印象。 5、公司信息的把握

客户接待流程(模板)

客户接待流程及标准 FP()XX 二零零八年五月客户接待流程及标准

为了更好地做好客户接待工作,做到有的放矢,并保证接待效果、控制接待成本,特制定本办法。 本办法适应于公司营销系统。 一、流程图: 二、接待标准定义: 1.根据项目规模定义: A级:100万及以上 B级:50万~100万 C级:50万及以下 2.根据代理商年销售业绩定义: A级:200万及以上 B级:100万~200万 C级:100万及以下 三、接待标准说明: 客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。

四、住宿标准定义 A级:五星级酒店、四星级酒店 B级:四星级酒店、三星级酒店或商务酒店 C级:三星级酒店、商务酒店或普通标准客房 五、说明: 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行,由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行;有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报,经批准后执行。 附件一:FP客户来访接待通知单 附件二:客户考察日程安排 附件三:客户接待申请表 3.1 工厂接待通知单 3.2技术交流通知单 3.3工地现场考察通知单 3.4考察用车通知单 附件四:FP来访接待总结报告 附件五:客户信息登记表 附件一:客户来访接待通知单 客户来访接待通知单

一、客户单位: ,男女共人, 其中客户联系人,手机。陪同人员,联系。 客户情况分析 二、到达日期:月日,航班号(车次),从至,出发时刻到达时刻。预计离开日期:。返程票:□已订月日时分从至。 □待定月日时分从至。 三、接待要求: 接待级别:□ A □ B □ C □(A 高级 B中级 C普通级)1、迎接:迎接地点:□机场/火车站/ □其它 接待人员:□司机□指定人员 其它要求:□车型有特殊要求 2、住宿: (1)入住酒店:类型:□五星□四星□三星或商务酒店□普通标准客房(2)房间类型:预订标准间间,豪华间间,套房间。 (3)住宿费用承担:□公司全部承担□客户完全自理 □客户付元/天/人,其余由公司承担 (4)其它要求:□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌 3、就餐: (1)费用承担:□公司全部承担□公司承担接风、送行,其余客人自理 □客人完全自理□其它 (2)接风、送行宴建议陪同领导:□老总□副总 □市场总监□指定人员 4、游览: □公司安排□其它 5、礼品: 礼品类别: 送礼最佳时机:□领导会见时□送行时□其它 6、送行:送到地点: 四、接待费用预算:元以内,费用归口(部门)。 五、交流、考察内容、客户需求及接待注意事项:

接待流程安排

接待流程安排: 接待-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----(车站)接车-----安排住宿-----参观(出海、加工厂)----------餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、普通意向经销商等。 a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下,晚餐消费控制在400元以下; c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理; d:接待车辆:四驱车或的士。 e:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加50元/人标准计算; (2)高级人员级别:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; b:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元,晚餐消费控制在500元以下; c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导; d:接待车辆:四驱车或商务车或的士; e:感情接待:此类人员,公司高层干部可安排做一次或两次家中接待,接待人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在700元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) g:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算; (3)特级人员级别:适合人员:主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 a:住宿标准四星级酒店以上,房价控制在400-700元/间,公司负担全程费用; b:餐饮标准:午餐简便,消费控制在1000元以下,晚餐消费控制在1000元以下; c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;d:接待车辆:商务车或租用高级用车; f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,

客户考察参观及接待流程

总则 1.目的 为规范客户来司考察接待工作,充分展示良好的企业形象,提升公司服务品质和客户对公司的认知度,确保接待工作的有礼、有节、有效,特制定本流程。 2.适用范围 本办法适用于所有来公司考察客户的接待流程操作。 3.制定、修改、废除 本办法之制定、修订、废止须经总经理核决后实施。 4. 管理权责 4.1 本办法之管理者为行政部。 4.2 本办法之承办单位为商务部。 作业规定 一、申请/审批流程 1、流程 确认客户考察意向→提交客户接待申请→商务部经理按接待流程标准审核→分管领导审批→市场部经理审批→总经理审批→书面批复送至申请部门→接待实施 2、说明与要求 ●客户来公司考察前2天以上,申请人(销售代表)必须填写《客户考察申请表》或口 头汇报由商务负责人员代填写,填表内容须真实、仔细、完整(详见表1)。 ●《客户考察申请表》由商务部经理根据公司的接待标准核准后发送至市场部,市场部 分管领导及市场部经理审批后再交由总经理审批后实施接待。 ●接待的具体实施由商务部统一安排。原则上,对未预先申请或填写《客户考察申请表》 的情况商务部可不予以安排。 二、接待流程 确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场(车站)接客户→安排住宿休息→致欢迎词→公司介绍(宣传片+产品介绍)→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场(车站)→接待反馈

1、确认客户级别及需求 接待专员在接到《客户考察申请表》后,就表中的一些关键信息与申请人沟通,包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等,然后根据客户重要程度按公司接待标 2、 办理票务接待专员根据与申请人的沟通结果,办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主,时间不宜过早或过晚。 3、预定宾馆 ● 接待专员根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆(详见表2) (由我司制作50个温馨台卡,内容:天津鲲鹏欢迎您、祝您身体健康!存放各协议酒店 ,由酒店服务员代为摆放在我司预定房内,退房即收回保管以备下次再用) ● 对于特殊要求的客户应事先了解,妥善合理安排。 4、 安排接待人员及车辆 ● 接待专员同时协调好客户考察当日所需的接待人员—技术专员、相关领导等。 ● 根据不同级别安排不同的车辆进行接送,具体情况请见表2

接待客户参观流程

接待客户参观流程 接待客户参观流程 (一)预约工作(了解客人以下内容) 1、来访者的姓名或公司名称 2、预约客人的联系电话 3、会议的起始时间及结束时间 4、人数的相关要求 (二)准备工作 1、通知有关部门做好客人参观前的准备工作 2、准备酒店的宣传品和简介资料 (三)迎接客人 1、欢迎客人前来参观 2、自我介绍,互递名片 3、详细了解对方会议举办的相关事项 (四)带领客人参观 带领客人参观各营业场所,一般线路安排如下: 二楼大堂、西餐厅、韩国料理、金钥匙柜台、总台、商务中心 1、重点介绍酒店自管项目,突出金钥匙酒店服务特色; 2、根据客人情况决定是否需介绍中南之光展示牌 3、注意韩国料理的开餐时间,一般不做深入介绍;但如客户对此感兴趣则需事先通知此外包项目加强卫生清洁及餐厅楼面服务礼仪

十二楼歌舞厅、KTV包间如客户需要参观,则需事先通知总助并由大堂副理/金钥匙配合开启12楼大门(有必要开启照明或空调的需事先说明) 十一楼海雅厅、海韵厅、海涛厅、荣誉室需事先通知管家部做好准备工作十楼行政厅、套房、高级商务房、豪华房、商务房、电子商务客房、标准间 1、同上 2、可从前台要到参观房号后由大堂副理陪同前往或从前台取钥匙带客人带观。 TOSIX---BOX tosix 五楼健身房(根据情况可省略) 此为配套项目不做重点介绍 四楼美容美发、桑拿(根据客人意见及营业情况而定)、北海厅/南海厅/东海厅 1、适当选择参观时间; 2、对于桑拿中心,原则上只带门面参观,不做深入访问, 3、餐厅需事先通知,并留服务员配合参观。 三楼夏威夷厅/纽约厅/雅典厅/富贵厅参观完后可从旋转楼梯下并顺便介绍墙上展示招牌菜式 二楼大堂商务中心/西餐厅做简要洽谈,并了解消费需求,商量合作细节 (五)、送客 1、一般参观人员需将客人送至酒店大门并目送客人离开; 2、根据情况,在事先请示领导同意并已协调车队的前提下,可安排车辆送客(原则上不主动提出); 3、根据客户的重要程度,在请示领导同意的前提下,可考虑赠送酒店小礼品。

华为IT参观接待流程

华为I T参观接待流程文件编码(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)

一、目的 规范对外接待行为,保证接待工作的有序有效进行,与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。 二、适用范围 应客户工程部及客人要求了解公司IT建设,管理工程部需组织或参与的接待工作。 三、接待人员职责 1. 接待接口人:统一受理来访需求,并协调确定接待负责人,接待结束后负责接待信息归档、传递; 2. 接待助理:一般为接待负责人所在部门秘书,制定接待计划、进行接待准备工作,协助填写客人来访记录,可参与实施接待; 3. 接待负责人:对此次接待效果负责;需积极配合文件投入处的协调安排,承担接待工作。 四、接待行为准则 1. 接待人员必须使用文明、规范的语言,以友好的态度对待来访人员。 2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。 3. 接待人员仪表整洁、着装职业。 4. 接待人员须对接待过程中出现的突发情况(如来访人员要求计划外的参观等)及时汇报,不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流。 五、接待操作流程及说明 001 处理接待信息接待接口人 一般有两个来源:客人直接向管理工程部提出;通过客户工程部提出。对客人直接提出的接待需求,要有相关领导批准,并对其要求参观交流的内容进行审查控制。对客户工程部提出的需求,根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议,对要求交流内容进行审查控制。 002 确定接待负责人接待接口人 根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理,并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。 003 进行接待安排接待助理 燀接待接口人制定详细接待计划,明确以下事项:

客户接待流程(模板)

客户接待流程及标准 FP(北京)有限公司 二零零八年五月

客户接待流程及标准 为了更好地做好客户接待工作,做到有的放矢,并保证接待效果、控制接待成本,特制定本办法。 本办法适应于公司营销系统。 一、流程图: 二、接待 标准定 义: 1.根据 项目规 模定义: A级: 100万及 以上 B级: 50万 ~100万 C级: 50万及 以下 2.根据代理商年销售业绩定义: A级:200万及以上 B级:100万~200万 C级:100万及以下 三、接待标准说明: 客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。 四、住宿标准定义 A级:五星级酒店、四星级酒店 B级:四星级酒店、三星级酒店或商务酒店 C级:三星级酒店、商务酒店或普通标准客房 五、说明:

客户来访接待应该严格按照该管理办法执行,由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行;有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报,经批准后执行。 附件一:FP客户来访接待通知单 附件二:客户考察日程安排 附件三:客户接待申请表 3.1 工厂接待通知单 3.2技术交流通知单 3.3工地现场考察通知单 3.4考察用车通知单 附件四:FP来访接待总结报告 附件五:客户信息登记表 附件一:客户来访接待通知单 客户来访接待通知单 一、客户单位: ,男女共人, 其中客户联系人,手机。陪同人员,联系电话。 客户情况分析 二、到达日期:月日,航班号(车次),从至,出发时刻

到达时刻。预计离开日期:。 返程票:□已订月日时分从至。 □待定月日时分从至。三、接待要求: 接待级别:□ A □ B □ C □(A 高级 B中级 C普通级) 1、迎接:迎接地点:□机场/火车站/ □其它 接待人员:□司机□指定人员 其它要求:□车型有特殊要求 2、住宿: (1)入住酒店:类型:□五星□四星□三星或商务酒店□普通标准客房 (2)房间类型:预订标准间间,豪华间间,套房间。 (3)住宿费用承担:□公司全部承担□客户完全自理 □客户付元/天/人,其余由公司承担 (4)其它要求:□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌 3、就餐: (1)费用承担:□公司全部承担□公司承担接风、送行,其余客人自理 □客人完全自理□其它 (2)接风、送行宴建议陪同领导:□老总□副总 □市场总监□指定人员 4、游览: □公司安排□其它 5、礼品: 礼品类别: 送礼最佳时机:□领导会见时□送行时□其它 6、送行:送到地点: 四、接待费用预算:元以内,费用归口(部门)。 五、交流、考察内容、客户需求及接待注意事项:

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