酒店前厅部公卫岗位说明书
酒店前厅部工作说明书
酒店前厅部工作说明书工作说明书一、工作名称：前厅部经理二、工作代码：F01三、编写日期：2011年06月四、工作关系：上级：饭店总（副总）经理下级：助理、主管及所有员工平级：其他各部门五、工作时间：8：45AM—5：30PM六、工作综述：1、负责饭店内前厅的日常管理工作，保证部门正常运行，确保为客人提供优质高效的前厅服务。
2、负责根据客情制定工作安排计划。
3、负责做好VIP的接待工作。
4、协助其他各部做好销售排房，工程维修工作。
5、负责年度工作计划培训的安排工作。
七、任职条件：1、自然条件：身体健康、五官端正、视力0.8以上2、文化程度：大专以上3、工作经历：具有一年以上客房的管理工作和前厅的工作管理经验。
4、能力：有能力计划及执行前厅部业务计划与政策，具有良好的沟通能力。
八、工作职责：1、根据饭店经营目标、编制本部门的经营工作计划，并组织、督导下属员工切实完成。
2、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻。
3、控制服务意识，保证接待正常，设备的完好。
4、及时沟通上下的信息。
5、处理本部位的投诉。
6、培训部门主管及员工，深入做好思想工作，调动员工工作积极性。
九、工作描述：8：45AM—9：00 AM 仪表整洁，准时签到；出席饭店早例会。
9：05AM—9：30AM 主持部门早例会。
9：45AM—11：45AM 检查检查大厅工作情况，及对客中心对客情况。
12：00 AM—1：00PM 午餐，午休。
不定期抽查员工工作情况。
1：00 PM—2：00 PM 处理各项投诉并追踪。
2：00 PM—4：00 PM 对大副收集的意见进行分析，不定期对管理者进行沟通或培训。
5：00 PM—5：30 PM 写出当日报告并检查各岗位员交接班的情况。
十、工作绩效：1、合理运用现有认员，调动员工积极性，保证部门在良性循环的基础上运转。
2、检查各部位工作情况，把握标准，努力提高服务质量和工作效率。
酒店前厅部岗位职责范文（二篇）
酒店前厅部岗位职责范文一、接待工作岗位职责：本职位负责为酒店顾客和访客提供热情周到的接待服务，具体职责如下：1. 负责迎接酒店顾客和访客，确保其感受到诚挚的欢迎。
2. 协助顾客办理入住和离店手续，确保预订信息的准确性，并高效完成入住登记。
3. 在顾客离店时，协助其完成退房手续，核对账单无误后收取相应款项。
4. 对酒店设施和服务向顾客进行详细介绍，并根据顾客需求提供相关信息和建议。
5. 积极处理顾客的投诉和问题，提供及时有效的解决方案，以保证顾客满意度。
6. 为顾客提供机场接送、行李寄存等增值服务，并提供必要的帮助和指导。
7. 维护酒店大堂的秩序和整洁，保证工作区域清洁有序，为顾客营造舒适环境。
8. 定期检查大堂设施，如门禁系统、电梯、灯光等，确保其正常运行。
9. 协助其他部门，如客房部、安全部等，处理相关问题，如客房清洁、维修和安全监控等。
10. 熟悉并执行酒店的消防和安全流程，遇突发事件及时处理并上报上级。
二、前台接待岗位职责：前台接待负责处理前台各项事务，确保前台运作顺畅，具体职责如下：1. 负责接听电话、收发传真和邮件，确保信息准确传达至相关人员。
2. 保证前台工作设备和材料的充足和正常使用，如电脑、打印机、办公用品等。
3. 管理酒店顾客预订系统，及时确认预订，并准备好相关信息和房间。
4. 负责登记顾客身份和证件信息，核实其有效性，并妥善保存相关资料。
5. 协助客房部门确保房间清洁、维修和整备工作，以提供良好的住宿体验。
6. 协助顾客安排叫车和送车服务，确保顾客出行安全便捷。
7. 保护顾客隐私和安全，严格保密顾客信息。
8. 遵守酒店房态政策和收费规定，处理顾客支付和结算事务。
9. 协助市场部门进行市场调研和顾客满意度调查，提供反馈和建议。
三、礼宾服务岗位职责：礼宾服务职位负责提供专业的礼宾服务，具体职责如下：1. 热情接待顾客，引导其至酒店，并提供专业的礼宾服务。
2. 协助顾客搬运行李至房间，并向其解释房间设施的使用方法。
五星级酒店房务部前厅岗位说明书DOC
前厅部经理岗位说明书
岗位名称: 前厅部经理定员： 1 人所辖人数： 5人
岗位名称：礼宾主管定员： 1 人所辖人数： 1人
岗位名称：礼宾领班定员: 1 人所辖人数： 9 人
岗位名称：礼宾员定员： 8 人所辖人数：人
东大堂接待员岗位说明书
岗位名称：东大堂接待员定员: 1 人所辖人数：人
岗位名称：商务中心领班定员： 1 人所辖人数： 3 人
岗位名称：商务前台接待员定员： 1 人所辖人数：人
岗位名称：商务中心兼预订员定员： 2 人所辖人数: 人
接待主管岗位说明书
岗位名称: 接待主管定员： 1 人所辖人数： 3人
前台接待领班岗位说明书
岗位名称：前台接待领班定员： 2 人所辖人数： 8 人
前台接待员岗位说明书
岗位名称：前台接待员定员： 8 人所辖人数：人
岗位名称：总机领班定员: 1 人所辖人数： 4 人
岗位名称：总机话务员定员： 4 人所辖人数: 人
岗位名称：大堂副理定员： 2 人所辖人数： 2 人
岗位名称：宾客关系定员: 2 人所辖人数：人。
酒店前厅部岗位职责(四篇)
酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。
下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。
- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。
- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。
- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。
2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。
- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。
- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。
- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。
- 管理宾客的账单和支付事宜。
3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。
- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。
- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。
4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。
- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。
- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。
- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。
5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。
- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。
- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。
- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。
6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。
- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。
- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。
- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。
以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。
酒店前台岗位职务说明书
酒店前台岗位职务说明书酒店前台岗位职务说明书一、岗位职责：1. 接待来访客人，为客人提供高效、优质的服务；2. 能根据客人需求进行信息咨询，提供相关的服务和解答客人的问题；3. 负责酒店客房的入住和退房手续办理，确保顾客的入住体验；4. 负责酒店客房预订、修改和取消的相关工作；5. 能熟练操作酒店管理系统，进行客房管理和维护房态；6. 能处理客人在入住过程中遇到的问题和投诉，确保客人满意度；7. 能熟悉酒店各项设施和服务，并向客人进行介绍和推荐；8. 能协助其他部门开展工作，保障酒店的正常运营；9. 能进行财务结算和内部账务的处理。
二、任职要求：1. 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够流利运用普通话；2. 具备良好的服务意识和服务态度，能够积极主动为客人提供帮助和解决问题；3. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够在高负荷和紧张的工作环境下工作；4. 具备一定的学习能力和自我学习能力，能够熟练掌握酒店管理系统的操作；5. 具备一定的外语能力，能够进行基本的英语口语交流；6. 具备团队合作意识，能够与同事协作共事，共同完成工作任务；7. 具备一定的计算机和办公软件使用能力；8. 具备良好的形象和仪容仪表，具备较强的亲和力和亲和力。
三、工作时间和待遇：1. 工作时间：根据酒店的运营需求进行安排，包括早班、中班、晚班和夜班等多个班次，工作时间弹性；2. 待遇：根据个人的资历和综合素质进行薪资核算，同时提供完善的福利待遇，包括五险一金、餐补、交通补贴等。
四、岗位培训：1. 入职前培训：对新员工进行入职培训，包括酒店知识、工作流程和规范等方面的培训；2. 在职培训：通过定期的内部培训和外部培训，提高员工的专业水平和综合素质；3. 晋升培训：根据员工的工作表现和能力发展，提供相关的晋升培训和发展机会。
五、岗位展望：1. 进阶岗位：在酒店前台岗位上累积一定的经验后，可以晋升为主管、副经理等管理职位；2. 转岗及发展前景：通过酒店的培训和拓展，可以转到其他部门进行职位转岗或跨部门发展，如行政、销售等。
酒店前台的岗位说明书.doc
酒店前台的岗位说明书每个岗位都有每个岗位的价值。
下面我为大家精心搜集了一篇关于酒店前台的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!酒店前台的岗位说明书1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00～14：00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。
主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。
主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
2024年酒店前厅部岗位职责范文(三篇)
2024年酒店前厅部岗位职责范文1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
2024年酒店前厅部岗位职责范文（二）前厅部是酒店中最重要的部门之一，负责接待和照顾客人，提供优质的客户服务。
以下是2024年酒店前厅部各岗位的职责介绍。
1. 前厅部经理：- 监督和协调整个前厅部门的运营工作；- 制定、实施和监控前厅部门的政策和程序；- 确保前厅部对客人的需求和要求能够快速和高效地回应；- 管理前厅部的预算，并确保在范围内控制成本；- 培训、指导和评估前厅部的员工；- 处理客人投诉，并确保问题得到解决；- 与其他部门进行有效的沟通和合作，以提供优质的客户服务。
2. 前厅部副经理：- 协助前厅部经理制定和实施前厅部的策略和目标；- 管理和指导前厅部的员工；- 解决客人的问题和投诉；- 协助前厅部经理进行预算和成本控制；- 确保前厅部的顺利运作，并与其他部门进行协调。
3. 前厅部接待员：- 提供礼貌和友好的接待服务，包括迎接客人，办理入住和退房手续；- 及时回答客人的问题和需求，并提供必要的帮助和支持；- 确保前厅的整洁和有序，包括接待区域和行李寄存处；- 熟悉酒店的各项设施和服务，向客人介绍并推销；- 处理客人投诉，并寻找合适的解决方案。
4. 前厅部行李员：- 协助客人搬运行李，并将其送到客房或行李寄存处；- 协助客人停放和取车；- 为客人提供有关周边景点和交通信息；- 妥善保管客人的行李和个人物品；- 随时准备提供其他帮助和支持。
酒店前厅部岗位职责范文(2篇)
酒店前厅部岗位职责范文
1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前厅部岗位职责范文（二）
1.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3.负责办理客房的换房手续。
4.保存好住店宾客的资料。
5.做好文件的收发、预订确认工作。
6..负责办理宾客离店结账手续。
7.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
8.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。
酒店前厅部岗位职责样本（三篇）
酒店前厅部岗位职责样本1. 来宾接待前厅工作人员需以热忱和专业的态度迎接来宾，主动提供帮助，包括协助搬运行李。
在接待过程中，工作人员应面带微笑，用礼貌的语言进行问候，并询问来宾是否有任何特殊需求。
工作人员在服务中应注意细节，细心观察并迅速回应来宾的需求。
2. 入住手续办理员工需配合酒店的入住流程，帮助来宾完成入住手续。
这包括核对身份证明文件，录入来宾的个人信息和入住日期，并向来宾介绍酒店的设施与服务。
员工需发放钥匙和房卡，并引领来宾至其客房。
3. 退房手续办理当来宾准备离店时，前厅员工应协助其完成退房手续。
员工需核验来宾的房间号码及入住时间，更新系统中的退房信息，结算房费并开具发票。
员工还需检查客房内设施与物品，确保一切符合标准。
4. 旅行咨询与服务前厅员工有责任为来宾提供旅行相关的咨询与服务。
这要求员工熟悉酒店周边的旅游资源与交通布局，并提供具体建议。
员工应能提供旅游地图和指南，并协助来宾预订门票和交通工具。
员工还需向来宾介绍酒店内部提供的娱乐活动，以满足其休闲娱乐的需求。
5. 客户关系维护为了建立和维护良好的客户关系，前厅员工需要主动与来宾进行沟通，了解他们的住宿体验和进一步的需求，及时响应问题和建议。
通过举办客户答谢活动或节日问候，员工应强化与客户的联系。
特别是对于重要客户，员工应给予特别的关注和个性化服务，以提升客户满意度和忠诚度。
6. 跨部门协调作为酒店服务的前沿，前厅部门需要与其他部门如客房部、餐饮部等保持紧密的协调合作。
员工需确保与这些部门间沟通顺畅，以便及时响应和满足来宾需求。
员工还需协调客房清洁与维护工作，保障来宾的舒适和安全性。
协助餐饮部门处理餐厅预订和活动安排，提供全面的服务体验。
酒店前厅部门的工作职责涉及多个层面，要求员工不仅要有出色的沟通技巧和服务意识，而且要能够提供热情友好的接待和专业的服务，以确保来宾在酒店的停留体验达到最高标准。
酒店前厅部岗位职责样本（二）酒店前厅部作为服务团队的核心单元，承担着塑造客人初步印象与服务体验的重要职责。
酒店前厅部岗位职责(2篇)
酒店前厅部岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前厅部岗位职责（2）酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。
下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。
- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。
- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。
- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。
2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。
- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。
- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。
- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。
- 管理宾客的账单和支付事宜。
3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。
- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。
- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。
4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。
- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。
- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。
- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。
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四、职位关系图 前厅部主管
大堂公卫
五、任职资格
学历 知识 初中以上学历 熟练掌握公卫工作流程
工作经验 资格证书 能力 通用技能 素质要求 补充事项
具有保洁工作经验
身体健康、热爱生活、朴实肯干 1.
六、签字确认
人力资源部经理签名： 人力资源部经理签名： 总经理签名： 总经理签名： 年 月 年 月 日 日 日 郑重声明：本职位说明书是员工劳动合同的一部分，旨在说明职位目前的职责及对任 郑重声明 职者的要求。公司保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。 审核者签名： 审核者签名： 年 月
前厅部公卫岗位说明书
一、职位标识
职位名称 职位编码 直接上级 大堂公卫 所在部门 职位定编 酒店前厅部 2
前厅部主管
直接下级
二、职位概要
大堂公卫主要负责大堂区域内卫生状况的清洁与维护，协助相关岗位进行设施管 理，完成上级领导制定的计划卫生。
三、职责及要求
职能 设施管理 具体职责 1. 早班清点大厅花卉数量及公共区域相关设施，确保数量准确； 2. 检查大堂面客设施，确保完好无损坏； 3. 按照卫生清理顺序将大堂内外区域、客梯卫生进行彻底打扫； 4. 做到大厅内外墙面光洁无灰尘、防尘毯、停车场地面干净无杂物、 厅外柱子、平台保持干净，花池无垃圾杂物、玻璃无手印污渍； 日常卫生 清理 5. 厅内设施无灰尘、休息区无杂物、烟缸内烟头不超过 3 个、电梯间 痰桶周边无垃圾杂物、电梯四壁光亮地面整洁无杂物； 6. 大厅花卉叶面每天擦拭，按时浇水保养； 7. 每半小时检查大堂内外区域卫生，出现问题及时清理； 8. 每 15 分钟检查客梯卫生，每班次清理客梯门缝垃圾； 9. 每班次打扫行李房卫生，更换垃圾袋； 10. 每周一早班花卉浇水、周六中班清洗休息区台布； 计划卫生 11. 每月 15 日大象打蜡保养； 12. 每周日早班更换清洗尘推布； 其他 13.记录当班重要事情，与下一班交接，签退下班； 14.完成上级交办的其它工作。