商场服务礼仪
商场职员礼仪仪表要求规定范文
商场职员礼仪仪表要求规定范文第一节仪容仪表1、讲究个人卫生，注意仪容洁净。
2、勤洗头发，梳理整齐，禁止奇异发行。
男员工不准留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头、留胡须；女员工头发扎起后长度不得超过40CM。
员工非工作需要上班时间禁止戴帽子。
3、女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹，以公认的为标准，男员工不得化妆。
4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁。
5、不得留长指甲，不准涂有色指甲油。
6、穿着必须整齐、清洁、端庄、大方，不得有破洞或补丁。
钮扣需全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上10厘米以上）、露背、露肩、露胸装。
禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。
7、上班必须着工衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着工衣。
8、员工不得在工以外穿着其他服装，内着衣物下摆不得露出工衣（12月之翌年3月毛衣除外）。
9、职能部室男员工上班时间应着衬衫、西裤、深色皮鞋，系领带；女职员由衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋，并注意丝袜上端不要露出裙摆。
节假日前最后一个工作日可着休闲服装。
10、上班时间必须佩带工牌，工牌端正在左胸适当位置。
11、员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
第二节表情1、微笑，是员工接人待物应有的表情。
2、顾客、客户、同事走近时必须微笑致意，并主动打招呼，比如讲“您好”，要留下良好的第一印象。
3、接待顾客、客户及其他业务关联单位应友好、真诚。
4、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
第三节言谈1、提倡文明用于，要求使用“XX文明敬语”、“情”字、“谢”字不离口。
2、公司要求员工讲普通话。
接待顾客适应使用相互都懂的语言。
3、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
4、接听电话应先说：“您好，XX”，商场员工还应将“请问能为您做什么？”。
全福元服务人员礼仪规范
1、总服务台工作行为规范主讲——石桂英2、行为规范（仪容仪表规范、接听电话规范、接待顾客规范）导购员在日常工作中,应保持自然,大方.得体的个人形象,以展现导购员良好的精神风貌和商场的整体形象.(一)站立姿势1.基本要求：（1）上半身挺胸.立腰.收腹.精神饱满.双肩平齐.舒展.（2）头正,两眼平视,嘴微闭,下颌微收,面带笑容.（3）下半身双腿应靠拢,双脚呈V字型,双脚也可以前后稍分开:一只脚稍前,一只脚稍后.（4）双手搭握,女员工右手我左手,稍向上提,放于小腹前,男员工挺胸抬头,双肩打开,双脚打开（与肩同宽）面带微笑,目视前方,双手背后交叉站立.2、禁忌站姿（1）、前身歪斜，是指头偏、肩斜、身歪、腿曲，或是膝部不直。
（2）、趴伏依靠，即在站立之时，随随便便趴在一个地方，伏在某处左顾右盼，倚着墙壁、货架而立；或靠在桌柜边上；或者前趴而后靠。
（3）、脚位不当，严禁采用“人”子式、蹬踏式等脚位，所谓“人”字式脚位，指的是站立时两脚尖靠在一处，而脚后跟之间却大幅度的分开，有时，这一脚位又叫“内八字”。
所谓蹬踏式，则是指站立式为图舒服，在另一脚站在地上的同时，将另一只脚踩在鞋帮上踏在椅面上、跨在桌面上。
（4）手位不当，将手放在衣服的口袋之内，将双手抱在胸前；将双肘支于某处；江两手托住下巴；手持私人物品。
（5）浑身乱动，在站立时频繁的变动身体，甚至浑身上下乱动不止，手臂挥来挥去，身躯扭来扭去，腿脚抖来抖去。
（二）手势要求1、基本要求在引导和指引方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，伟顾客递送商品、票据及其他物品时，应双手递送。
2、禁忌的手势（1）用一个手指指点方向。
（2）将物品扔、甩给顾客或使用单手递送。
（3）用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
（4）摆手回答或简单否定顾客询问。
（三）行走姿势的要求1、基本要求抬头挺胸、充满活力、带有自信向上的神态。
男性：步伐稳健，端正；女性：轻盈，灵敏。
商场超市人员服务礼仪课程知识.
商场超市人员服务礼仪课程主讲：著名国学礼仪专家赵家路课程对象:商超行业、银行、通讯等服务业第一讲:从根本上解决服务现状礼仪的“庐山真面目”什么是礼仪——礼仪是文化，“ 德辉动于内,礼行诸于外”。
礼的根本是孔子一生学问之所在.服务态度就是做人处事的态度。
情景演示：顾客：服务员，请问矿泉水在哪卖?服务员：（面无表情,随手一指里边（分析服务态度背后的文化根基(三心二意爱心：忠心:对待工作的态度决定对待顾客的态度。
孝心：老吾老及其人之老，幼吾幼及其人之幼。
用对待亲人的感情扩而充之到爱他人。
敬人之意:有恭敬心举止自然有度。
服务体态、表情等由此改善将心比心之意:已所不欲勿施于人→宽容和理解→反躬自省家路老师心语：表象的背后是一颗心第二讲：服务四字诀身———举止规范口---心音相生眼——-为客着想意—- 表情互动家路老师心语:顾客满意与否来源于直接的感官体会,哪怕面部表情，语气语调等细微之处。
情景演示：顾客:服务员，请问矿泉水在哪卖?服务员:您好（上身微倾，面带微笑，您是要常温的还是冰镇的?顾客:冰镇的服务员：请您沿这条通道一直走，到头后右拐，有一排冰柜,冰柜里有各种水和饮料顾客:谢谢服务员:（鞠躬示意不用谢第三讲：如沐春风的服务语言开口三法则尊称+礼貌用语+敬语尊称表敬意尊称对人尊敬和友善的称呼称呼禁忌：亲属性称呼替代性称呼无称呼格调不高的称呼礼貌用语信口拈来（情景演示问候语:先生,早上好，祝您购物愉快请求语：女士您好，本台收款机出现故障，麻烦您到隔壁款台排队可以吗? 致谢语：谢谢您的配合。
致歉语:对不起，刚才是我的疏忽,请您原谅.道别语:感谢光临，请慢走.敬而不失的语言习惯与客交谈时，内容谦恭,语气谦恭收银员规范用语展示:导购员规范用语展示:不经意的语言伤害：不尊重\不友好\不耐烦\的语言情景演示：1、一位女顾客拿着刚选购的面包问导购员：这个面包是新日期的吗？导购员回答:不是新的就不卖了!2、一位商场员工推着一大车货品准备补上货架的空缺，车上的物品堆很高,边推车边对前面的顾客大声说:让让啊,让让!3、一位顾客挑选几条毛巾,选来选去还不时的询问导购，恰巧此时导购员正在清点物品。
商场文明礼仪
中国文明礼仪常识文明礼仪常识之四--公共场所礼仪公共场所礼仪体现社会公德。
在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。
公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。
一、办公室礼仪与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。
同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。
注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。
非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。
在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。
二、阅览室礼仪到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。
进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。
就座时，不要为别人预占位置。
阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。
不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。
在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。
要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。
三、影剧院礼仪到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。
如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。
观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。
演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。
演出结束亮灯后再有秩序地离开。
四、商场礼仪在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。
对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。
在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。
采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意五、旅游观光礼仪旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。
要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。
行路行路靠右侧，走人行道。
商场客服接待人员礼仪管理培训课件
商场客服接待人员礼仪管理培训课件所属系列：营业人员通用技能课程时间：12课时（两天）课程深度：企业文化待客礼仪咨询型知识授课对象：营业、客服人员课程目标：·建立健康企业形象·培养优质服务营业技巧·增强服务人员主人翁意识·帮助营业员工端正态度·利用礼节待客树立企业口碑。
适宜人数：≤50人★工作人员仪态修养（行为训练课程）1.接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)A通过站姿要领，展示出企业的公众形象和社会责任B通过站姿要领，树立产品的健康与亲众C通过站姿要领，带来的亲和能力2.接待行礼（欠身动作适用的不同场合）A、15度的使用B、30度的使用C、45度的使用3、引导及示范手势（改变员工手势的方法）“请、送、让”的规范4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，坐式服务基本要领）5、接待人员必须学会的双手递送姿态6、工作中必要的语言表达能力7、工作中必要的快速应变能力★职业形象与精神面貌1、工作人员仪表形象规范：西装、衬衫、腕表、裙装2、个人卫生对塑造工作形象的重要：指甲、发型、衣领、鞋面3、领带与丝巾的结系方法方式4、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰5、女性员工的工作服装与配饰的注意事项A、裙装在正式场合的穿着B、配饰“五元化”C、销售岗位女性着装禁忌6、男性员工的工作服装与配饰的注意事项A、领带色觉基础B、男性的手腕C、鞋袜穿着技巧与禁忌7、女性员工必要的工作淡妆要点A、隐藏不必要的心理变化B、健康的形象是企业一致的对外形象8、色彩知识与商场形象一、商场接待工作服务态度表情规范要求1、应有的服务意识与服务态度：工作时间的两个坚持2、关于微笑服务的概念要求：美好的心态才有真挚的笑容、主动微笑3、职业与企业关系：坚持自己的选择、坚持行业的规范、坚持岗位的责任4、接待客户的微笑要求5、微笑的原则和微笑的训练：笑不露齿和“八颗牙”6、自身的情绪的控制和管理二、商场服务礼仪实务中的细节：接待人员客户陪同礼仪实务：称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、助臂礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入坐交谈礼仪、同乘电梯礼仪……接待领导及重要客户的注意事项：（情景模拟训练）1、迎宾工作的三步曲：准备、相应问候、落座后茶饮服务…2、引导客人至目的地：站在客人的哪侧、回顾、上下楼梯、推拉门…3、交谈场景示范：展板讲解、产品展示、服务跟随…4、产品展示与咨询讲解：口令、音色、标准语、敬雅语、适当停顿…5、客服沟通中的禁忌：眼神、身体、表情、长呼吸、小动作、不良习惯…四、商场服务中工作语言的表达1、注意工作语言的口吻和态度2、客服人员应该学会叮嘱与商量的口吻3、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处4、学习客服用语中的“彩虹语言”——“敬、谦、雅、歉”语5、说出“不”（拒绝）的方法和方式6、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切7、周到待客服务所必须的细致和细心8、用一个服务人员的态度去表达你的语言9、沟通游戏：你画我画五、客服工作电话礼仪1、工作人员接听电话礼仪2、员工电话礼仪实务3、电话服务的声音要求4、电话服务注意事项5、手机与手机短信的商场禁忌6、电话营销中的注意事项7、待客规范中关于电话与手机的管理8、电话跟访的解决方案六、处理投诉——妥善处理可以促进关系1、抱怨形态与抱怨原因的分析抱怨真实面目客户抱怨产生的大量原因2、听取抱怨处理前的心理准备客户本身的心理客服人员的心理准备不要害怕抱怨客户抱怨并不是针对你处理抱怨要拿出诚意3、抱怨处理的步骤1)保持冷静 2)积极倾听 3)答复顾虑 4)正面话语5)转移感受 6)给予利益 7)付诸行动 8)随时回馈4、抱怨处理辞令与应对关键点处理对方的态度处理对方的声调处理对方的措词七、团队建设之团队沟通与协作团队角色认知——我和工作、我和他人关于“孤独”的几种解读——团队心理学团队模拟：雁群飞舞——服从是一项能力八、客服人员的综合素质要求丰富的客户服务从业知识服务要懂得顾全大局。
微笑服务礼仪的热情迎客
微笑服务礼仪的热情迎客微笑是一种人与人之间最简单、最直接的表达，它能传递出友好、热情和善意。
在各行各业中，微笑服务礼仪是一项重要的技巧，能够有效地吸引客户、提升服务质量，并建立良好的客户关系。
首先，微笑是一种最基本的礼仪，对于热情迎客来说尤为重要。
无论是在酒店、餐厅、商场还是其他服务场所，员工应始终保持微笑。
微笑的面孔是向客人传递友好和亲切的信号，让客人感到被重视和欢迎。
无论员工处于何种服务环境中，都应以微笑热情地迎接客人，给予他们安全感和愉悦感。
其次，微笑服务礼仪不仅表现在言行举止上，还表现在服务态度上。
员工应以积极主动、热情周到的态度去对待客人，用真诚的微笑来回应客人的需求和问题。
当客人遇到困难或有疑问时，员工应即时提供帮助，并且用微笑和友善的语言来解决问题。
热情的微笑不仅能够化解尴尬和消除疑虑，更能够让客人感受到服务者的真诚和专业。
再次，微笑服务礼仪可以通过身体语言来展现。
员工应保持身姿笔直，目光坚定，并且用微笑向客人问候。
微笑也可以表现为自然而然的面部表情，如眉眼弯弯、嘴角上扬等。
此外，适时的眼神交流也能增强微笑的效果，让客人感到自己在被关注和重视。
通过合适的身体语言展示微笑，员工可以更好地与客人沟通交流，提升服务质量。
此外，微笑服务礼仪还需结合其他礼貌方法来进行。
例如，在迎接客人时，可以以微笑的面部表情配上适当的问候语，如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助”等，让客人感到被尊重和重视。
另外，在服务过程中，要维持礼貌用语、控制音量和语速，并注意自己的态度和行为是否符合规范。
这些细节都是微笑服务礼仪的重要组成部分，能够让客人感受到真诚和关怀。
最后，微笑服务礼仪不仅是员工的责任，也需要得到组织的重视和培训。
组织应该为员工提供相关的培训和教育，使其了解微笑服务礼仪的重要性，学习如何与客人有效地沟通交流，并掌握各种技巧和方法。
同时，组织也应该倡导员工之间的相互尊重和友好合作，鼓励他们互相学习、积极进取，共同提升服务质量。
超市营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪跟着收入增添和食品安全意识的提升，新兴零售业业态 ;;商场的出现，中国城市花费者有了更多可供选择的购置生鲜农副产品的场所。
下边是为大家准备的商场营业员服务礼仪，希望能够帮助大家!商场营业员服务礼仪一、创建优秀的购物环境购物环境自己就是一种礼仪。
优秀的购物环境，可使顾客一走进商场就感觉到和睦、优雅、和蔼的氛围，即便是在无人售货的超级市场，顾客仍能够从优秀的购物环境中，感觉到服务礼仪的存在。
二、供给落落大方的服务对商场营业员服务礼仪的基本要求商场服务礼仪不单表此刻营业场所的设计上，更重要的是经过营业员落落大方的服务表现出来。
营业员的工作，绝不只是是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热忱周祥，文明礼貌，恪守柜台纪律，讲究职业道德。
上岗前，一定对营业员进行培训，从提升人员素质下手，要求作到规范服务。
营业员的服务，不单是个人形象问题，并且关系到整个公司的形象。
现代化的公司，要求营业员供给与之相适应的高水平服务，这就一定着重服务礼仪。
对营业员礼仪方面的基本要求有以下几点：1、注意仪容仪表2、举止要大方得体3、语言要文明礼貌4、态度要热忱周祥5、柜台服务过程中的礼仪1)准备阶段在顾客到来以前，营业员要提早抵达工作现场，打扫环境卫生。
货架、柜台、地面、商品，都要保持洁净，商品陈设要丰满有序、整齐雅观。
营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等候顾客的到来。
有些商场在开门前，由经理率领工作人员，站在店门口，落落大方地恭候顾客莅临。
2)迎接顾客阶段迎接顾客阶段要注意给顾客留下优秀的第一印象。
做到：顾客到，浅笑到，敬语到，致谢，行礼，指示方向。
顾客走进店门时，售货人员应面向顾客，笑容相迎，轻轻点头致礼，和蔼问候：“您好 ! ”“您来了 ! ”顾客在柜台前阅读商品时，不论其买与不买，售货人员都要庄重站立，表情自然，眼光不停地凝视客人予以关怀的商品，使顾客感觉到你随时都会为他供给服务。
顾客阅读商品时，营业员不要过早打招呼，要让顾客有充分的时间轻松地精选。
商场购物礼仪和注意事项
商场购物礼仪和注意事项作为现代生活的一个重要组成部分，购物不仅是满足日常生活需求的手段，也是社交、娱乐和文化体验的方式。
在商场购物过程中，遵守一定的礼仪和注意事项，可以使购物体验更加愉快、顺利。
下面将从三个方面详细介绍商场购物的礼仪和注意事项。
首先，商场购物礼仪的注意事项之一是注意自己的仪态和仪表。
购物时，要注意自己的仪表，穿着整洁得体、干净整齐。
切勿穿着蓬乱、过于暴露或破烂的衣物，以免给人留下不良印象。
此外，要尽量避免在购物过程中穿着太过花哨、过分引人注目的服装，以免给其他顾客带来困扰。
此外，还要注意自己的仪态，保持自己的语言、举止得体，不要对其他顾客施压、宣扬自己的观点或干扰别人的购物。
其次，商场购物礼仪的注意事项之二是遵守商场的规章制度。
商场通常会制定一系列的规章制度来保证顾客的安全和秩序。
在购物时，要遵守商场的规定，不要随意闯入禁区，不要在商场内吸烟、嚼口香糖或者大声喧哗。
此外，商场内往往有一些安全警示标志或者标识，购物者要留意并遵循这些标志，以保证自身的安全。
最后，商场购物礼仪的注意事项之三是与他人和商场员工的良好互动。
在商场购物时，与他人和商场员工的互动是不可避免的。
在与他人互动时，要保持友善和尊重，不要对他人进行奚落或挑衅，尽量保持和平、友善的沟通方式。
与商场员工的互动同样重要，在需求沟通或解决问题时要表达清晰、明确，以节省彼此的时间和精力。
除了以上介绍的礼仪和注意事项外，还有一些其他值得注意的细节。
购物者应该尽量减少使用手机和严禁拍摄商场内部、其他顾客及商家的照片。
购物者还应该尊重商场内的展示品和装饰物，不可擅自触摸或破坏。
购物者还应理智消费，不盲目购买，避免过度索要优惠和折扣等。
总之，商场购物礼仪和注意事项是保持良好消费体验的基础。
购物者应该在商场购物中注意自己的仪态和仪表，遵守商场的规章制度，与他人和商场员工保持良好的互动。
如果购物者能够积极遵守这些礼仪和注意事项，他们的购物体验将会更加顺畅、舒适和愉快。
迎宾员接待礼仪及服务规范
迎宾员接待礼仪及服务规范购物中心迎宾员接待礼仪及服务规范为进一步提升门店安保队员整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的员工形象，培养爱岗敬业的职业道德，以规范促礼仪，树立门店良好形象。
迎宾员服务原则:迎接顾客要做到“四声”服务:客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。
一、迎接顾客服务礼仪『礼仪要求』1、站位合理，开门适时。
2、问候及时，微笑服务。
3、敬老爱幼，按序服务。
『操作标准』1、迎宾员应站在门店大门的左侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。
4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请～”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。
但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。
如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。
在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。
11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客:“先生(小姐)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。
商场营业员微笑服务标准
商场营业员微笑服务标准商场营业员微笑服务标准营业员微笑服务内容：1.发自内心的微笑。
微笑不仅是快乐心情的反映，也是礼貌和克制的表现。
2、要排除烦恼。
一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。
营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀。
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4.与客户的情感沟通。
微笑服务不仅是一种表达，也是一种与顾客的情感交流。
当你对顾客微笑时，表达的意思是：“我很高兴见到你并愿意为你服务。
”微笑服务的标准：（一）面部表情标准:1.面部表情平易近人，6-8颗牙齿自然露出笑容，嘴角微仰；微笑要注意“微”字，微笑的范围不要太大。
这也是一个不成文的“行业标准”，必须在销售人员和客户面对面约3米的“可视性”范围内。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神标准:1.面对顾客，眼神友好、温柔、善良而冷静、善良而神圣，自然流露出真诚。
2.礼貌地看着顾客，不要左顾右盼，心不在焉。
3.眼睛应达到“三度”：（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；（3）眼神接触度：与顾客眼神接触，表达你对顾客的尊重和善良的心。
眼睛是心灵的窗户。
当心灵有了亲和力的概念，就会自然而然地发出充满活力的眼睛，很容易形成具有磁性亲和力的眼睛，从而缩短与顾客的距离。
（3）语音标准：1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；2、语调平和，语音厚重温和；3.控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不要太大；4.说话态度真诚，句子流畅，语气温和。