三步开房法(无答案)
久不住人的房子，不要贸然入住！先做好这五步
久不住人的房子，不要贸然入住！先做好这五步有时候，大家可能要出差或是出去旅游，一走就是好几个月，再次回到家里时，会发现家里不仅落满了灰尘，还有很多奇怪的味道。
大家要注意，像这种很久没住过人的房子，是不能随随便便重新入住的！无人居住的房子，家里长时间不通风，也见不到阳光，里面的阴寒之气就会很重，贸然入住对你会产生许多不利影响。
那么，长期不住人的房子，在进门前我们应该怎么办？第一步：进门敲门长期没人住的房子，需在门口敲三声静候，没有异动才能进入。
这是民间的一种习俗，人们认为房子很久没有人住，就可能会被其他生物占领，敲敲门是示意它们赶紧离开。
从现实的角度来说，很久没人住的房子容易被小偷光顾，先敲敲门试探一下，比直接开门进去要好许多。
在敲门等候的过程中，如果听到里面有别的动静，你就能有个心理准备并做好应对之法，避免贸然开门进入惊到对方，对你造成威胁。
所以，不管从哪方面来说，进门前先敲门都是为了保证自己的人身安全。
第二步：开门探路提前准备好一根长棍，或者拿上雨伞等比较长的物体，在打开房门后，把这些东西拿在手中探入房子里来探路。
这是寓意长剑将宅内浑浊一团的气场劈开，新鲜空气可以顺着这条道进入住宅内，给住宅带来全新的生气，同时，这也避免自己被那些浊气影响。
第三步：开窗通风出于安全心理，每个人在临出行前肯定都会将自家门窗紧紧关闭，这就导致住宅内的气流无法和外部气流交换流通。
在这种情况下，房子里必然会产生异味，甚至可能会潮湿发霉，滋生出很多病菌，对人身体很不利。
因此，进入房子后我们就要立即开窗通风，好让浊气散去，清新空气进入，才能减少对家人的损害。
第四步：打扫屋子将上面几步做完后，就需要打扫卫生了。
房子很久没住，肯定到处都是灰尘，这些灰尘就会形成秽气，污染家宅气场。
所以说，清理灰尘就等于是在清理秽气，把秽气都扫出家门，你的运气才能好起来。
那么，大家在打扫屋子的时候，就要仔细认真，每个角落都不要放过。
第五步：开火聚餐中国传统文化认为，动为阳，静为阴，家里长时间没人，一直处于静的状态，宅内的阳气就会减弱，导致阴阳失衡。
酒店客房员工培训计划
酒店客房员工培训计划•相关推荐酒店客房员工培训计划范文（精选8篇）时间过得真快，总在不经意间流逝，又迎来了一个全新的起点，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的酒店客房员工培训计划范文，欢迎阅读与收藏。
酒店客房员工培训计划篇1一、礼节、礼貌、礼仪1、礼节礼貌礼仪的概念2、礼节礼貌礼仪的要求3、礼貌用语的场景使用4、电话礼仪5、世界主要国家的礼仪风俗二、仪容仪表1、仪容仪表的含义2、酒店对仪容仪表的要求及规范3、微笑服务三、酒店服务意识1、服务质量和服务意识的含义2、衡量酒店服务质量的标准3、优质服务的具体表现4、顾客投诉的处理及投诉分析5、做一名合格的酒店员工基本要求酒店客房员工培训计划篇2一、岗位职责大堂副理、领班、接待员二、工作程序1、VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序A、主管、领班、大堂副理每日工作程序a、客人投诉处理b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理c、物品损坏赔偿处理d、酒醉客人的处理e、打架斗殴事件的处理f、医疗救急和客人死亡的处理g、停电应急事故处理h、火警、火灾的应急处理B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项D、换房程序及房费的转账程序E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序F、现金、行李寄存的操作程序及规范G、雨伞租借工作程序2、问询、代办工作程序A.瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍B.代客留言、代客邮件、订票工作程序C.托转物品处理程序3、总机电话接听、转接程序及要求A.总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）B.叫醒服务操作程序（团队、散客）C.酒店电话的使用方法D.国际长途电话受理程序E.电话接听规范及话务要求4、酒店客房预定A.团队、协议单位预定程序及注意事项B.散客预定C.预定时间的规定及确认D.超额预定的处理5、商务中心日常操作程序A.传真的接、发及收费B.打字、复印及图文处理C.公共电话服务D.机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办三、各岗位、各业务技能的服务质量标准1、收银、接待服务质量标准2、商务中心服务质量标准3、总机服务质量标准4、大堂副理服务质量标准5、行李服务质量标准四、货币常识及POSS机的使用常识1、真伪钞的识别2、支票常识3、POSS机刷卡的使用及注意事项五、酒店账务管理系统的功能操作使用六、前台安全操作管理规范1、客人房卡丢失应急处理规范2、客人忘记带房卡，要求开门操作规范3、账务、现金保管安全规范酒店客房员工培训计划篇3第一周1、要注意楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。
房间分配顺序ppt课件
（2）了解三天之内都有哪些团队要到，房间数是多少，会 不会和现住的团队房间发生冲突，比如说一个比较大的团 队要在第三天入住，但这个团队所要求的单间还差10间， 了解了这个信息，还有两天的时间就要有意识的空出一些 单间保留给这个团队。
同一团的房尽量集中（不同的团队尽量不要这安排在同一层）
四、已办预订客房手续的客人。
1、 常客； 2、居住期比较长的客人； 3、其它客人。
五、未经预订，直接抵店的客人。
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（1）先分重要客人、相连房/连通房、会员的原因
. 分房的时候一定要先分重要客人和有特殊要求的
客人房间，因为之所以称之为重要客人，就是因 为重要客人的预订有其特殊的要求，酒店应给与 特别的优待，一定先要根据客人的要求和喜好分 好房间，而且一般不再更改。(做备注） 还有一些特殊要求的房间比如相连房/连通房，高 级会员房间的特殊要求都要提前分好，否则很可 能这种房型在之前已卖出去，在新的预订要到的 时候住店客人又没有退房的现象，造成分房工作 的被动。
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原则三：尽量遵循分房顺序
安排房间的目的是如何周全给客人安排好适当的房间， 是每个接待员的基本功
程 序：
一、VIP贵宾。
二、有特殊要求的客人。
三、团体客人：
优先分VIP和政府接待的团体。
考虑到当天抵达的时间，尽量把早走的房分给相对早到的团。
先分房数多的团。
根据客人的档次安排楼层的高低、景致、朝向等。
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.
（2）再分旅游团队或会议团队，而且应 该提前一天分房。
聊天高手的五步聊天法
聊天高手的五步聊天法在微信朋友圈，微博，qq空间等，他们会有一套图，里面是各种高大上的图片，可以挑选着发上去。
看到这些图，陌生女孩会以为这人非富则贵。
有情趣，有品味，不俗，高级。
于是好感就来了，防御感就少了。
防御弱化，聊天高手就开始把你带入第一步。
第一步：好奇陷阱当然，这一步，也可以说是分人设，讲故事，用各种技巧，引起女生的好奇，对“他是一个什么人”充满探究欲。
有好奇，就会靠近，接下来就顺理成章。
为了提起你的好奇心，他们的小花招很多。
以退为进，设置悬念，诱人深入。
比如，在某个地方看到你，他们不会直接说：“美女，可以留个联系方式吗？”他们会使用另一套搭讪的说辞。
表明立场，表达感受，表示情况紧急，制造压迫感，让女生顺从。
这一招成功率，比直接要电话要高得多。
再比如，当女生被你撩起了兴趣，问你名字和身份，或者电话号码。
聊天高手不会马上给，而是要让你去做一件事。
如“你为我唱首歌，我就给你”、“你帮我拿杯水，我再给你”、“你这个游戏赢了我，我就给你”；QQ微信上则“你亲我一下我就给你”等方式，将主导权撑控在自己手中。
而这样的服从测试，只要注意分寸，女生其实并不抗拒。
当然不感冒的女生也会不甩他。
但这也为聊天高手筛选掉了可能性之外的人。
接着，他就会为你表演一个虚拟的人设。
经历是虚拟的，人设是随便编造的，故事是胡说的，各种说辞也都经不起推敲，但管用。
曾有一个新聊天高手用了这个套路，第一次，对，第一次就成功了。
为什么它这么低级，但又这么奏效？请姑娘们继续好好看。
聊天高手有三大人偶模式：受过情伤的浪子，事业有成的帝王，浪漫的诗人。
1.浪子模式浪子也就是花花公子。
他们会演得离经叛道，情史复杂。
风风雨雨都见过，刷新女生的世界观，勾起女生的挑战性和刺激感。
他们一定会说的话是：我是一个浪子。
我不相信女人，但我尊重女人，也欣赏女人。
不要爱上我，我是一个没心没肺的人。
我可以和你在一起度过一段愉快的时光，但不可能为任何一个女人停留。
3D试房号口诀
3D试房号口诀1. 数字特征法：对于每个数字，将其特征与房屋的特性联系起来。
例如，数字1可以表示一个高耸的房屋，数字2可以表示一个拐角房屋，数字3可以表示一个三层建筑，以此类推。
通过将数字与房屋特征联系在一起，顾客可以更容易地记住和辨认房屋号码。
数字特征法：对于每个数字，将其特征与房屋的特性联系起来。
例如，数字1可以表示一个高耸的房屋，数字2可以表示一个拐角房屋，数字3可以表示一个三层建筑，以此类推。
通过将数字与房屋特征联系在一起，顾客可以更容易地记住和辨认房屋号码。
2. 颜色编码法：将每个数字与特定颜色相关联。
例如，数字1可以与红色相关联，数字2可以与蓝色相关联，数字3可以与绿色相关联，以此类推。
当顾客看到具有特定颜色编号的房屋时，他们可以立即将其与相应的数字和房屋号码联系起来。
颜色编码法：将每个数字与特定颜色相关联。
例如，数字1可以与红色相关联，数字2可以与蓝色相关联，数字3可以与绿色相关联，以此类推。
当顾客看到具有特定颜色编号的房屋时，他们可以立即将其与相应的数字和房屋号码联系起来。
3. 奇偶配对法：将房屋号码的奇偶性进行配对。
例如，奇数号码可以与圆形形状相关联，偶数号码可以与方形形状相关联。
当顾客记住奇偶性和形状的组合时，他们可以更轻松地辨认房屋号码。
奇偶配对法：将房屋号码的奇偶性进行配对。
例如，奇数号码可以与圆形形状相关联，偶数号码可以与方形形状相关联。
当顾客记住奇偶性和形状的组合时，他们可以更轻松地辨认房屋号码。
通过使用这些简单而易记的3D试房号口诀，顾客可以更快速、准确地找到他们要寻找的房屋。
这种技巧可以帮助提高房屋销售的效率，并增加顾客的满意度。
请注意，以上的3D试房号口诀是一种提供给顾客的辅助工具，用于记忆和辨认房屋号码。
具体的应用方式可以根据实际情况进行调整和适应。
智能门锁管理系统V使用手册
智能门锁管理系统使用手册智能门锁管理系统是为酒店电子智能门锁配套推出的一款专业管理软件，它集前台制散客开房卡，团体开房卡，酒店门锁功能卡，门锁数据通讯及数据查询等功能于一身，充分结合酒店门锁管理的实际情况，系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。
特点：1）界面美观华丽，流程直观规范，无需对操作人员进行专门的培训就能正常操作。
2）功能不断完善，软件的成熟度，稳定性非常之高。
3）功能强大，卡类不但支持射频卡，还支持IC卡，能够实现门锁数据通讯，及时提取开门记录。
能够根据实际的酒店管理情况实现散客开房制卡，团体开放制卡及各种功能卡、管理卡的发放，管理及查询。
4）安装简便，对软件维护要求非常的低一. 快速入门、名词解释房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人开房制新卡，但可以制兼容卡。
同时，房间项目设置也能够设置套房的子房间。
清洁区域设置：清洁区域设置主要是提供制作清洁卡的区域划分。
主要包括：（1）创建一个新的区域；（2）：为所创建的区域选择房间。
如果在此设置好了清洁区域，那么在制作清洁卡的时候就能够看到您所添加的清洁区域名称了。
扩展区域设置：扩展区域设置主要是提供制作扩展卡的区域划分。
主要包括：（1）创建一个新的区域；（2）：为所创建的区域选择房间。
如果在此设置好了清洁区域，那么在制作扩展卡的时候就能够看到，您所添加的扩展区域名称了。
串口选择：制卡所选择的默认串口，可根据实际情况修改串口的选择。
客户信息设置：客户信息是指使用该软件的授权人，也可设置为酒店的名称。
操作员设置：操作员是指使用本系统的人员，管理员可为其分配相应的操作权限。
本系统分为三级权限：超级用户、一般用户及限制用户。
系统已经设定了一个超级用户：ADMIN 初始密码为空，该用户有系统的最高权限，包括：（1）可以添加其他级别的用户及设定密码；（2）能够使用系统的所有功能。
前厅客房服务与管理第四章前厅礼宾服务
时，若里面还有其他客人，应向他们说 声“对不起！”；
⑥ 引客走动时应在客人左前方离开客人 2-3步的地方，步调应与客人一致。
入客房
① 确认房卡上的房间号码与房门上的号码是否 一致；
② 若是右向开的房门即用右手，反之用左手开 门；
4、 如果是外宾，迎宾员则应事先打听客人所 去方向、目的地，然后告知司机，以免司机不 懂客人语言而出差错。
5、 在送别客人时，要向后撤离车体两步，然 后致注目礼。
正门口的整理
1、 迎宾员对道路的交通情况要了如指 掌，更应把握车辆出入的状态及停车场 的状况。要能及时地对司机发出妥贴而 果断的指示。另外，迎宾员面对出现的 问题应有耐心，不可急躁，粗野待客。
①访客留言 访客留言一般是一式三联，先是由服务人员将
“访客留言单”填写完毕交给领班检查。之后，开 启客房的留言灯，把访客留言单的第一联放进钥匙 或邮件架，第二联、第三联则分别送交电话总机与 行李员，其中，行李员还需要将“留言单”从房门 底下塞入客房里。这样，客人就可通过三种途径来 获悉访客留言的内容。咨询员为确保客人获知留言 的内容，应将留言灯一直开启到客人拿到“留言单 ”为止。
2、 对行李车、雨伞架这些备用品应经 常予以整理。行李车放于固定位置晴天 应将雨伞架移到不显眼之处。
正门口的整理
3、 迎宾员要保持高度的警惕性，要留意行为 鬼祟，可疑人员的行动。一旦发现上述人员入 店，应立即与领班联系，请他们派人观察，同 时与保安人员联络，采取确实可行的应对措施。
4、 若有显而易见象流浪汉，或酩酊大醉、精 神失常的外来者，应立即将他们驱逐开，如对 方难以对付，则要与保安人员联络，交与他们 处理。迎宾员应有锐利的目光，冷静的头脑， 切勿轻率，过火，否则会引起误会。
前台公安系统入住操作流程
前台公安系统入住操作流程第一篇：前台公安系统入住操作流程前台公安系统入住操作流程请各班次人员在办理客房入住的过程中严格执行前台关于此项工作的流程步骤，跳过或者任意更改步骤内容所给酒店带来的影响由当班次员工个人负责。
1、客人至前台要求要开房时请根据房型内的床位要求登记证件的数量，但麻将房则需登记4个以上的证件，如客人为结伴开房有一个或者一个以上的同行人员则需将前台的所有同行客人的证件进行登记，除客人确认其不再酒店过夜，只是短暂的停留。
2、在登记的过程中，如客人先至前台开房其朋友后至前台拿卡，则需告知客人登记之后其朋友出示身份证至前台拿卡，并将其朋友的信息也录入公安系统内！不得已任何借口只登记客人的证件，而对拿卡的房客不予登记！3、酒店住宿单只能登记1个证件信息，其余证件信息请在备注栏或者是房号栏区域内体现姓名即可，但所有的登记证件都需录入公安系统的软件中，如遇到不能扫描的证件则可以手工输入。
一代证、驾驶证或者护照登记更需谨慎！4、在公安系统登记中还需注意外籍客人及港澳台客人的证件录入，如带15岁以下小孩的中国客户可只登记父母的证件，如是带小孩的外籍客人，其在中国任何港口入境都需要使用护照，故不管是几个月大的婴儿还是十几岁的小朋友都需使用其护照、港澳通行证或者签证进行相关的登记。
在查验此类证件时请注意以下几个小点：a、检查客人证件相片是否与本人相符；b、检查客人的入境口岸一般体现在护照后的海关印章上（如珠海拱北、北京等）c、检查客人的签证到期时间及签证类型，签证时间则是以入境时间处出境港口出的停留天数为准，一般为30天或者30天的倍数！时间视签证类为考量依据。
而最常见的为普通的旅游签证、探亲签证及工作签证。
一般不会出现的有外交签证、领事馆特批签证或者学生签证等。
如外交签证系各成员国给各国的外交大使及驻中国大使馆所特发的签证类型，此签证在中国享有很多的特权，不受中国的法律制约甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此类证件请先通知酒店领导，我们将24小时随时赶到酒店处理！以上的信息都已确认正确之后，请将客人的证件进行复印，留档备查！鉴于酒店出现的其他特殊情况没有做到明细规范的请与当班主管领导协同解决，不得私自处理超越此流程的任何事项。
酒店案例分析
酒店案例分析客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他。
而总台并没有找到他的身份证。
如何处理？[分析]：先要询问当日总台为客人办理C/I的员工，是否记得还给客人身份证；其次要看总台有无监控录像，可以证明是否还给客人。
通常第二种方法比较可行，至少我们酒店是这样操作的。
如果上述条件都无法证明，那也没有办法。
案例分析2客人每周六都入住本店，上周六入住时已付了本周六的定金，门店按常规帮他保留了一间单人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此时门店已客满，无法给他安排，介绍其到其他酒店，他不接受，于是投诉，如何解决较妥？[分析]：那要看客人支付的定金，是一间房，还是二间？，如果一间房的定金，酒店只为客人保留一间，情有可原。
出于协调解决的原则，酒店方面是否可以在一间客房内安排加床，（加床费照收）这样至少可以满足客人的需求；并承诺次日在有房情况下，优先考虑他的需求。
案例分析3客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。
酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号，所以就给他领走了。
此事如何处理较妥，酒店方面是否有责任？[分析]：手机属于贵重物品。
在领取失物的操作流程中，也应该有明确规定，不是任何人都可以随意领取。
酒店应该在核实失主身份的情况下，才交还手机。
不是简单的报出手机号、款式就行。
应该核对那里遗失的？等相关信息。
关键领取时，还应该复印客人证件，写下收据证明（存档）。
如果酒店都没做这些内容，现在只有“赔”啦。
案例分析4客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小，不能上网，要求取消入住，并退还所有费用。
酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其它房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。
如何解决较妥？[分析]：10分钟的时间较短，个人认为，只要房间设施没有动过，或者动的不多，可以放客人走（最多象征性的收点手续费一百元以内），并告知客人下次入住，酒店是不开“钟点房”的，开房必须收费。
客房服务员开门程序及接到房务中心退房呼叫程序
客房服务员开门程序及接到房务中心退房呼叫程序1.开门时要检查房门上有无“请勿打扰”牌或门铃灯亮着“请勿打扰”灯（暂无“请勿打扰灯”。
2.用手轻轻地敲门三下，报身份“客房服务员”或英文“Housekeeping”。
3.再敲门三下，同时重复报身份。
4.后退半步,以方便客人从窥镜中看清来访者的身份。
5.在门外等候约10秒钟，倾听房内动静并从窥镜中查看有无灯光，以确认房内有无客人。
6.开锁进房，在开锁后，将门打开30度角。
敲门三下，同时再报一次身份，最后一次确认房内有无客人。
（如有客人时，只有在客人允许的情况下，才可进房。
）房务中心退房呼叫1.服务员收到房务中心的呼叫应立即回应，当得知几号房退房时，一定要回答“收到”或“请重复”；2.服务员第一时间接到退房后要马上停下手中工作去查退房；3.首先看衣柜内有无客人挂放的衣物，鞋篓内有无异物。
4.检查行李柜后、电视机柜后、床头柜后、窗台后地面、桌面。
5.检查写字台抽屉、有无遗漏在抽屉里。
6.用手摸一下沙发四周缝隙，有无遗漏物品，包括沙发垫下、沙发底。
7.检查床上、枕头下、枕头处床垫下、床底（特别是床头、床头柜处地毯上）。
8.查看卫生间台面、小烟缸内有无小件物品，浴巾架门背后有无客人毛巾或衣物。
9.客人用过的浴衣口袋内有无客人遗留的物品。
10.若发现物品少损或小酒吧有消费，必须第一时间内报告房务中心；11.若房内无物品少损或无小酒吧消费则直接报“几号房查房OK”；12.要求查房时间不得超过三分钟；13.发现遗留物品要在第一时间报到房务中心，若是贵重物品或现金要通知财务部。
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1 总台收银员级别考核 四级51-60分三级61-70分、二级71-80分、一级81-90分、特级91-100分
一、填空题（每空1分，共30分） 1、初见客人——客人临到总台前，你的第一反应该是（ ）和（ ），用（ ）而（ ）的目光看着顾客点头致意。只要接到客人的询问等，就要跟踪服务到底，不要推托了事。 2、介绍房间——不能把房间都说好，一定要说一些关键的（ ）和情理之中的（ ） 3、电脑房——价格高（ ）元，因为有（ ）所以儿童不宜。 4、休养——对熟悉人（ ）三岁孩子都会，对陌生人（ ）只有聪明的人和有休养的人才能做到。 5、留客——经验丰富的总台服务员，在（ ）的时候就开始思考：A、想“怎么样才能留住他”，而不是想：“（ ）才能开房？”B、一种房间（ ），否则就换另一种房间。同一类房间绝不能说出（ ），否则我就在提醒客人跟我（ ）。 6、怎样讲价——练习“一口价”的要点： 一、笑：要让旅客放心你、相信你，你必须露出善良而美丽的笑容。（ ）来自于开心一笑。 二、看：看他是什么（ ）、什么档次、什么（ ）、会开什么房。要在平时多观察，多分析，摸经验。 三、（ ）：想象他是你的贵人或（ ），能给你带来福气，至少是（ ）给你带来开房奖金，而不是酒店。还要自信：相信自己一定开房成功，所以不要急。因为，你是天天在开房，天天观察旅客。记住：买的没有卖的精。 四、问：问他住什么价位或什么规格的房间，还有哪些要求。在旅客的回答中是否能透露一些信息。以你没有准备之前，尽量不要让旅客问你：“（ ）？”一但问了，你就要把问题问回去：“我们有几种档次，你要什么标准的。”“你把价位告诉我，我帮您推荐。” 五、（ ）：嫁女儿的方法不是降价，而是告诉别人，女儿的优点。一个聪明的服务员，开房讨价时，绝不会用降价的方法吸引旅客。而是介绍客房优点、特点和附加价值。介绍客房优点时，先介绍一点微不足道的缺点再介绍重要的优点。介绍客房附加价值时，介绍一点朦朦胧胧的内容让旅客想象。比如：“我们的服务项目很多，《服务指南》就有16页呢。很多项目都是免费的！”“您是不是有点儿不相信我。我带您去看房间，看了以后要不要随您。” （ ）是留客的最好方法之一。所以，会开房的女孩子，一定是经常有人追的女孩子。因为聪明的女孩子，会先提升自己的价值，再想方设法让别人知道，而吸引男孩子主动来追。而一般的女孩子，有的自己不思进取，有的自己有优点不会表达。要想学会表达自己的优点，最好先从工作岗位上学会向客人表达客房的优点来练习一下。 六、赞扬：在社会交往中，一个会赞扬别人的人，就能得到别人的重视，特别是女孩子。如果你还不会赞扬别人，最好你在工作中练习赞扬一下旅客，看看是什么结果。如果，你在开房的过程中，加一点儿“赞扬”就大功告成了。特别是在看房的过程中，能说点儿赞扬的话效果更佳。比如赞扬对方有头脑，衣服好，长得年青，说话有层次。 七、报价：讲价的最高境界是：（ 本空3分）。所以，我千万不要告诉客人，我有权力打折。我要练好“一口价”的功夫；
讲：讲价的最高境界是：对方不知道你在讲价。1、要心中有数：报价前要选择好加价的方案，把你要加上的价钱先加上（加价对你将来办顾问证有好处）。2、要以不变应万变：你认定了“方案”，就要坚持到底。所以，一种房间，只能报一次价钱。并向旅客介绍产品优点与特色。再不同意也不能降价，只能换另一个或另一种类的 2
房间。3、不要太快投降：有一个客人要住48元的房间，服务员没有办法，只好电话找领导。领导看不到客人表情，只好答应了。可是，客人又要求开发票（这等于再降价，这是客人的聪明之处，在用另一种方式讲价），并扬言，不开发票就不住了。服务员又找领导，领导生气：“不住算了！”服务员以为客人一定会走，客人反而住下了。其实，这个服务员不会观察旅客，被旅客一吓唬，她就掉转枪口对准了酒店。只要客人讲价再先，如果说不住了，就是希望再降价。其实也是在试控酒店的最底价，碰到这个不老练的服务员，客人一试一个准。服务员不要用降价来满足对方，你降了，他就会一直搞到你不降为止。不要降价，要介绍房间特点、介绍我们的服务来提升房间价值，带客看房，用热情感动旅客住下。4、要学会变相涨价：向客介绍房间时，要留有余地——不要介绍太低的。客人说：“我要最便宜的！” “有：80元。”（开个50元的给他）5、学会利用小数点。旅客： “听说你们有48的？”“没有装修，卫生不能用48元。”“没有卫生间怎么住？”“是啊，不方便的。”“再好一点的。”“168元。”“太贵啦！打点折！”“还是你说要住多少钱的吧，我给你介绍个又合适又便宜的。”“中档一点的，要卫生间、空调。”“有三种，你说价位多少的合适？”“八、九十元”“606房118元打8折94.4元。”“再便宜点儿？”“再便宜我们员工就要垫钱了。”标价可以碰“8”讨吉利，但是，打折后一定不要碰“8”或整数，最好有小数。 7、价格——标价可以碰“8”讨吉利，但是，打折后一定不要碰“8”或整数，要有（ ）； 8、抄电表——如果是生客，他不提抄表，我更不要提。生客或春秋两季，我跟客人提什么“抄电表”？我学好讲价的技巧就是了。注意：抄电表是在（ ），针对（ ）或知道行情的旅客，房价比别人高一点就不住了的客人。 二、选择题（将正确答案代号填充空格，每题1分，共20分） 1、客人不用你帮助提行李，主要原因是（ ） A：不想给小费。B：内有贵重物品。C：不好意思。 2、客人看价目表后跟你说：“太贵了。”主要原因是（ ） A：不想住 B：讲价 C：房价太高 D：条件太差。 3、假如你是服务员，客人见到你以后对你冷冰冰的，你应该（ ）。 A：既然他不开心，就不要打拢他。B：跟他开个玩笑。C：跟他打个招呼。 4、当一个生客选择低档房间时，是因为他（ ）。 A：没钱。B：有钱。C：怕花冤枉钱。 5、一个老熟客有意要求减几元钱房租，达到要求后的心情一定（ ） A：高兴。B：不高兴。C：无所谓。 6、酒店规定：熟客5折，亲友4.5折，可是，一个客人要求打三折，你（ ） A：跟他讲房间优点。B：告诉他不可能。C：告诉他可以。D：留住他找领导。 7、客人第一次来，要住最便宜（低价）的房间。你（ ） A：带他看最最便宜的房间。B：告诉他条件不太好，没有卫生间。C：先给答应再带他看好一点儿的。D：尽力介绍别的房间。 8、一个员工与另一个员工说：“这个公司这么差，我早就要辞工了。”说明（ ）。 A：这个员工好。B：这个公司好。C：这个员工无心。D：这个员工混得一般 E：这个公司差 9、一个其它酒店过来的客人坐的士来开房，有回扣要求五折。你（ ） A：六折开房 B请示领导，五折开房。C：告诉他今天不行，明天一定五折。D：告诉他空房抄表可以五折。 3
10、客人说要能上网的房间，你（ ） A：向他介绍有电脑的房间。B：向他介绍有网线的房间。C：问他自己带没带电脑。D：找领导。 11、酒店经常检查一个总台服务员的账，原因是（ ） A：怕她贪污。B：不相要她，所以找她麻烦。C：酒店不想失去她。D：有别人举报。 12、服务员经常犯人为的严重的错误，酒店不想要她时，酒店会（ ）。 A：开除。B：炒鱿鱼。C：劝离。D：辞退。 13、总台服务员的中心任务是（ ） A：开房。B：留客。C：接待。 14、总台服务员不可以缺少的条件是（ ） A：漂亮。B：五官端正。C：魅力。D：经验。 15、总台服务员看到客人不想住后，就（ ） A：找领导。B：总结经验以备下次开房使用。C：直接坦率的问客人原因。D：向各人介绍房间优点。 16、旅客不给那么多钱？司机却要那么多介绍费，原因是（ ） A：司机太贪。B：旅客没有钱。C：服务员不会讨价。D：酒店房价不合理。 17、旅客说：“房价太贵了！”服务员回答：“（ ）” A：不贵。我们酒店的价格是最低的。B：是啊，酒店订的价我们没办法，帮你换一个。C：就是这个价格，住不住随便。 18、旅客问：“你们有多少个豪华标间？”服务员（ ） A：不知道。B：实话实说。C：你问这干吗？D：如果你订房数量多，请直接找领导。 19、发现旅客用电太多后（ ） A：找领导。B：提醒他节约用电。C：下次不给他开房。D：直接抄电表。 20、发现旅客转身就走，服务员追出去说：“（ ）” A：“回来！我给你打折”。B：“你还没告诉我什么原因。”C：“回来！看一下房间。”D：“你怎么说走就走！” 三、正误题（ 对的打√、错的打×， 每题1分共20分） 1、服务员与老熟客相见后，马上起立笑着开玩笑说：“您又来啦？”（ ） 2、有司机送来一个熟客要求打五折，服务员给他开了房。（ ） 3、违反本酒店纪律,轻的可以提醒,严重要给予罚款。（ ） 4、见到老熟客要非常有礼貌才能拉近两人的距离（ ） 5、非常熟的客人对服务员要求更高。（ ） 6、服务员要帮客人提行李，客人不让，她就硬抢下来提。（ ） 7、服务员给旅客开房时，应该时刻全心全意的为酒店着想。（ ） 8、客人打电话来说没有热水，你告诉他：“多放一会儿就有了。”（ ） 9、领导很不高兴的骂员工，说明这个员工的素质差（ ）。 10、一个客人来到总台，你的第一句话是问他：“你好，要住宿吗？”（ ） 11、客人要最便宜的房间，你先带他看一个贵一点的房间，再回头看便宜的。（ ） 12、客人来到总台，你说：“我们酒店的条件很好，价格很便宜。”（ ） 13、所有客人（包括第一次来的生客）都可以延迟两小时退房。（ ） 14、对老熟客不要说你好，太礼貌就生分了。（ ） 15、旅客问：“最便宜的房间多少钱？”服务员如实回答了。（ ） 16、老板（或老板娘）天天给一个总台服务员脸色，是讨厌这个服务员（ ） 17、走客的原因是房间不好。（ ） 18、客人要最好的房间，你先带他看最差的房间。（ ） 19、老板对员工好，员工一定对旅客好。（ ）