智胜老客户回访的操作方案
精准客户回访方案
精准客户回访方案随着互联网的发展，电商行业的竞争也越来越激烈。
在这样的竞争环境中，如何留住客户成为了电商企业必须要面对的问题。
客户回访是留住客户的重要手段之一，本文将介绍一种精准客户回访方案。
一、预备工作在客户回访之前，我们需要先做好一些预备工作。
1.建立客户档案建立客户档案是开展客户回访的前提，通过对客户档案的建立，可以了解客户的基本信息、购买记录、偏好等信息。
在客户回访中，我们可以根据这些信息制定不同的回访策略，提高回访效果。
2. 回访计划制定客户回访需要有计划，我们需要制定回访计划，包括回访的时间、方式、内容等。
回访的时间需要根据客户购买的产品决定，如果是一些耐用品，可以在使用一段时间后进行回访。
回访的方式可以通过短信、电话、邮件、微信等方式进行。
回访的内容需要关注客户的满意度、产品体验等问题。
3. 团队培训客户回访需要由专人负责，这些专人需要接受专业的培训，培训内容包括回访的技巧、反应处理能力、产品知识等方面。
只有专业的团队才能够提高客户回访的效果。
二、客户回访实施有了预备工作的准备，我们可以开始进行客户回访的实施。
1. 关注客户满意度在回访过程中，要关注客户的满意度，了解客户对我们的产品、服务是否满意，如果不满意，要及时处理，以避免客户离开。
2. 提供优惠策略客户回访可以提供一些优惠策略，比如赠送优惠券、积分等，这可以提高客户的回购率。
3. 了解客户需求在回访中了解客户的需求，这可以为我们提供产品优化的方向和启示，同时也可以为客户提供更好的产品和服务。
三、客户回访效果评估客户回访需要对效果进行评估，为下一阶段的回访提供依据。
1. 回访效果评估对于回访的效果，我们需要进行评估，包括回访量、回访成功率、客户满意度、回购率等指标的评估。
2. 产品优化建议在客户回访中，我们可以通过了解客户的需求和反馈提供产品优化的建议，这可以帮助我们不断提高产品质量和客户满意度。
四、总结和展望通过上述的分析，我们可以得到一种精准客户回访方案，这种方案需要建立客户档案、制定回访计划、培训团队、实施回访、进行效果评估等步骤。
客户回访方法和流程
什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
老客户维系与回访的有效话术技巧
老客户维系与回访的有效话术技巧在现如今竞争激烈的市场环境中，懂得维系和回访老客户是企业成功的关键之一。
与老客户保持良好的关系，不仅可以为企业带来稳定的销售业绩，更能增强企业的品牌形象和口碑。
然而，要做到有效的老客户维系和回访，并不是一件容易的事情。
在接下来的文章中，我将和大家分享一些实用的话术技巧，帮助您更好地维系和回访老客户。
首先，建立良好的沟通基础是成功维系老客户的关键。
在与客户的对话中，我们应该注重倾听和关心客户的需求，而不是一味地推销产品或服务。
通过细心地聆听客户的意见和建议，我们可以更好地了解客户的需求和期望，并据此针对性地提供更好的服务。
例如，当客户表达他们的需求时，我们可以使用这样的话术：“非常感谢您对我们产品的支持，我们一直在努力提供更好的服务。
如果您有任何建议或意见，我们非常希望听到，这对我们来说非常重要。
”其次，与老客户保持定期的联系是保持良好关系的重要手段之一。
通过电话、邮件或短信等方式，我们可以定期向客户发送一些有用或有趣的信息，以保持与他们的联系。
在与客户的对话中，我们还可以使用一些问候话语或小礼物来表达对他们的关心和感激之情。
例如，我们可以说：“您好，好久不见！想和您聊一聊最近的近况，我们有一些最新的资讯和优惠活动想要分享给您。
希望您一如既往地支持我们。
”此外，建立良好的人际关系也是成功回访老客户的重要策略之一。
我们可以通过与客户建立真实、诚信和友善的关系来增加客户的忠诚度。
在与客户的对话中，我们应该注重细节，记住他们的姓名、生日、购买历史等信息，并在合适的时机向客户展示我们的关怀和尊重。
例如，当客户生日到来时，我们可以送上一份特制的生日礼物，并用这样的话术表达我们的祝福：“亲爱的顾客，祝您生日快乐！感谢您一直以来对我们的支持和信任，作为我们的忠诚客户，您将享受到特别的优惠。
”最后，建立完善的客户管理系统可以帮助我们更好地维系和回访老客户。
通过使用客户管理软件或数据库，我们可以记录客户的基本信息、购买历史和互动记录等，以便更好地了解客户的需求和行为。
客户回访制度方案
客户回访制度方案前言随着市场竞争加剧，企业需要不断吸引新客户，同时也需要不断保持老客户的忠诚度，为此，客户回访制度变得越来越重要。
本文将介绍一套客户回访制度方案，旨在提高客户的忠诚度和满意度。
目标制定此方案的目的在于：•提高客户忠诚度和满意度•建立长期稳定的客户关系•改善客户反馈和投诉机制方案1. 客户分类将客户分为三类：•新客户•潜在客户•老客户2. 回访计划制定客户回访计划，包括回访频率、方式和目的。
新客户•第一次回访：在新客户购买后的一周内进行电话回访，了解客户的购买体验和意见。
•第二次回访：在新客户购买后的一个月内进行电话回访，了解客户对产品的使用情况和满意度。
•第三次回访：在新客户购买后的三个月左右进行电话回访，了解客户的使用情况和需求，为客户提供优质的售后服务。
潜在客户•第一次回访：在潜在客户表达购买意愿后的一周内进行电话回访，了解客户的需求，并提供产品和服务的详细信息。
•第二次回访：在潜在客户表达购买意愿后的一个月内进行电话回访，了解客户对产品和服务的意见和建议。
•第三次回访：在潜在客户表达购买意愿后的三个月左右进行电话回访，与客户建立良好的沟通关系，为客户提供优质的售前服务。
老客户•第一次回访：在老客户购买后的一个月内进行电话回访，了解客户对产品和服务的使用情况，提供优质的售后服务。
•第二次回访：在老客户购买后的六个月内进行电话回访，了解客户的体验和需求，并提供相应的服务和支持。
•第三次回访：在老客户购买后的一年内进行电话回访或实地拜访，了解客户的反馈和建议，并为客户提供更好的解决方案和服务。
3. 回访数据分析建立客户回访数据分析和反馈机制，对不同客户的回访数据进行分析，及时反馈意见和建议，为客户提供更加个性化和贴心的服务，同时也为企业提供改进和升级的方向。
4. 资源投入为客户回访制度投入相应的人力、财力和物力资源，建立专职的客户回访团队，健全管理制度和培训体系，提高企业客户回访的专业化和效率化水品。
重要客户回访实施方案
重要客户回访实施方案一、背景介绍。
重要客户是企业发展中不可或缺的重要资源，他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的长期发展。
因此，对重要客户进行回访是企业管理工作中的一项重要内容。
本文档旨在提出一套针对重要客户的回访实施方案，以确保客户满意度和忠诚度的提升。
二、回访目的。
1.了解客户对产品或服务的满意度，及时发现和解决问题，提升客户体验；2.加强与客户的沟通和联系，增进客户对企业的信任和忠诚度；3.获取客户的反馈意见，为企业的产品和服务改进提供参考。
三、回访对象。
回访对象主要包括企业的重要客户，这些客户在企业业务中具有较高的价值和影响力，他们对企业产品或服务的满意度直接关系到企业的品牌形象和市场竞争力。
四、回访方式。
1.电话回访，通过电话进行回访，可以快速了解客户的意见和建议，及时解决问题；2.面对面回访，通过拜访客户的方式进行回访，更加直观和深入地了解客户需求和反馈；3.网络回访，通过电子邮件、社交媒体等渠道进行回访，方便客户及时表达意见。
五、回访内容。
1.产品或服务满意度调查，了解客户对产品或服务的满意程度，发现问题并及时解决；2.客户需求调研，了解客户的实际需求和期望，为产品和服务的改进提供依据；3.客户意见收集，鼓励客户提出建设性意见和建议，为企业提供改进方向；4.客户关系维护，加强与客户的沟通和联系，提升客户对企业的信任和忠诚度。
六、回访频率。
回访频率应根据客户的重要程度和实际情况进行灵活安排，一般建议每季度进行一次回访，重点客户可以适当增加回访频率。
七、回访结果处理。
1.及时反馈，对客户提出的问题和建议进行及时反馈，并跟踪解决进展；2.总结分析，对客户回访结果进行总结分析，发现问题和改进方向；3.改进措施，根据回访结果提出改进措施，并及时落实；4.成果展示，将改进成果向客户展示，增强客户对企业的信任和满意度。
八、回访效果评估。
通过客户满意度调查、客户忠诚度评估等方式对回访效果进行评估，及时发现问题并加以改进，不断提升回访工作的质量和效果。
客户回访制度方案范文模板
客户回访制度方案一、引言客户是企业发展的基石，维护客户关系是企业长期稳定发展的关键。
为了提高客户满意度，提升企业形象，我们制定了客户回访制度，旨在通过定期回访，了解客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。
二、回访对象1. 现有客户：包括已购买产品或服务的个人和企业。
2. 潜在客户：包括有意向购买产品或服务的个人和企业。
三、回访频率1. 现有客户：根据客户需求和产品特性，制定定期回访计划，如每月、每季度或每年回访一次。
2. 潜在客户：在初次联系后，根据沟通情况决定回访频率。
四、回访方式1. 电话回访：适用于快速沟通，解决问题。
2. 面对面回访：适用于深入交流，了解客户需求。
3. 邮件回访：适用于发送问卷调查，收集客户反馈。
4. 社交媒体回访：适用于年轻客户群体，增加互动。
五、回访内容1. 产品或服务使用情况：了解客户对产品或服务的满意度，收集改进建议。
2. 客户需求：了解客户的新需求，提供个性化服务。
3. 解决问题：针对客户遇到的问题，提供解决方案。
4. 优惠活动：告知客户最新的优惠活动，增加购买意愿。
六、回访流程1. 制定回访计划：根据客户类型和回访频率，制定详细的回访计划。
2. 准备回访材料：包括回访问卷、优惠券等。
3. 执行回访：按照计划进行电话、邮件或面对面回访。
4. 记录回访结果：详细记录客户反馈，便于后续跟进。
5. 跟进处理：对客户提出的问题和建议进行分类处理，及时解决问题。
6. 汇总分析：定期汇总回访结果，分析客户需求，优化产品和服务。
七、回访团队建设1. 设立客户回访部门：负责制定回访计划、执行回访和处理客户反馈。
2. 培训回访人员：提高回访人员的沟通技巧和服务意识。
3. 考核回访效果：设立回访效果考核指标，提升回访质量。
八、客户满意度提升1. 定期发布满意度调查：了解客户对产品和服务的满意度。
2. 优化产品和服务：根据客户反馈，持续优化产品和服务。
3. 建立VIP客户制度：对长期合作的客户给予特殊优惠和专属服务。
回访老客户的话术
回访老客户的话术回访老客户的话术导言：回访老客户是维系客户关系的关键一环，也是提升客户满意度和增加重复购买率的重要手段之一。
通过回访，我们能够了解客户的反馈和需求，并及时解决问题，加强客户与我们的联系。
本文将分为以下几个部分，从回访前的准备工作、回访时的话术技巧以及回访后的总结与反思等方面，为您提供回访老客户的全面指导。
一、回访前的准备工作在开始回访之前，我们需要做好充分的准备工作，以确保回访的顺利进行。
以下是一些关键的准备工作：1. 客户信息的整理：了解客户的姓名、联系方式、购买历史、服务记录等重要信息，以便在回访时做到个性化沟通。
2. 目标明确：明确回访的目的，是询问客户的满意度、了解使用情况还是提供相关产品或服务的升级。
3. 准备好相关材料：将与回访相关的文件、数据或推荐资料整理好，以便在回访中随时提供给客户。
二、回访时的话术技巧在回访老客户时，我们需要灵活运用恰当的话术技巧来保持与客户的良好沟通和关系。
以下是一些在回访时可以采用的话术技巧：1. 问候客户：用友好的语气向客户问好，并称呼客户的姓名，展示出尊重和关注。
2. 尝试引发谈话：开放性问题的使用能够引导客户展开对话，如“您对我们的产品有什么看法？”、“您对我们服务的满意度如何？”。
3. 虚心倾听：给予客户足够的时间表达意见，并耐心倾听，尽可能避免中断客户的发言。
4. 用积极语言回应客户：使用积极的语气回应客户的问题或建议，让客户感到被重视和理解。
5. 提供解决方案：针对客户的问题或需求，提供合适的解决方案，展示出专业和负责的态度。
三、回访后的总结与反思回访结束后的总结与反思对于我们进一步改进回访工作具有重要意义。
以下是推荐的总结与反思的步骤：1. 总结回访内容：记录下回访过程中的重要对话内容，包括客户的反馈、需求、问题等。
2. 分析与评估：对回访过程进行全面分析和评估，评估回访效果和客户满意度，并做出改进的计划。
3. 总结经验教训：总结回访中的成功经验和不足之处，以便在以后的回访中能够做得更好。
客户回访活动策划方案
客户回访活动策划方案客户回访活动策划方案1一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。
工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。
一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。
在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。
到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。
按制度，按计划理论学习。
不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力!(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
(二)齐心协力，争创优质高效服务随着--经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。
所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。
如何进行客户回访
如何进行客户回访客户回访是指企业在服务或销售后，主动与客户进行交流沟通，了解客户满意度、收集客户反馈、解决问题，以及维护和增进客户关系。
客户回访是企业经营管理的重要环节之一，可以帮助企业了解客户需求，改善产品和服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
下面是一套常用的客户回访步骤：1.明确回访目的：在回访之前，需要明确回访的目的是什么，是为了了解客户对产品或服务的满意度，收集反馈意见，解决问题，进行推销，还是维护关系等等。
不同的目的需要采取不同的策略和方法。
2.制定回访计划：根据回访目的，制定回访计划，包括回访的时间、方式、内容等。
要确保回访的时间不会给客户带来困扰，回访方式要根据客户的喜好和便捷性选择，回访内容要与客户关注的问题相关。
-礼貌和尊重：用礼貌和尊重的语气与客户进行对话，能够更好地获得客户的配合和支持。
-引导性问题：提出具体问题，引导客户表达意见和建议。
避免问答简单的“是”或“否”，而要给客户更多的回答空间，使其表达更充分、更具体。
-积极倾听：在回访过程中，要积极倾听客户的想法和意见，不要打断客户的发言，也要注意客户的语气和情绪变化。
-记录信息：在回访过程中，要记录客户的意见和建议，包括客户的诉求、不满意的地方以及可能的改进方向等。
4.归纳回访结果：回访结束后，对所有回访结果进行归纳和总结。
将客户的反馈和建议进行分类整理，找到共性和突出问题，并明确解决方案。
5.处理客户问题：根据回访结果，及时处理客户的问题和投诉。
对于有问题的客户，要及时进行反馈，并制定有效的解决方案。
在解决问题的过程中，要保持与客户的沟通和信息共享，以确保客户对处理结果满意。
6.改进产品和服务：根据回访结果，对产品和服务进行改进。
客户的反馈和建议是宝贵的资源，可以帮助企业发现自身的不足和短板，并根据这些反馈信息进行改进和优化。
客户回访是一个持续的过程，需要企业持续关注和努力。
通过回访，企业可以建立与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度，在市场竞争中获得更大的竞争优势。
回访客户的方案
回访客户的方案 在现代商业环境中，与客户建立并保持良
好的关系对于企业的成功非常重要。回访客户是一种有效的策略，它可以帮助企业了解客户的需求和意见，同时巩固客户的忠诚度。本文将介绍一种回访客户的方案，以帮助企业更好地与客户保持联系并提高客户满意度。 首先，企业应该制定一个回访计划，确定回访客户的频率和方式。回访客户的频率应根据客户的重要性和战略意义来确定。对于重要客户，应该定期进行回访，以保持与他们的联系。回访客户的方式可以通过电话、邮件或面谈等多种方式进行。 其次，回访客户的目的是了解客户的需求和意见。在回访过程中，企业应询问客户对产品或服务的满意度，并提供改进的建议或解决方案。此外，企业还可以了解客户的未来需求和期望，以便为客户提供更好的服务。 回访客户的方式应该足够灵活，以满足客户的需求。有些客户可能喜欢电话回访，因为它直接、及时。而其他客户可能更喜欢通过邮件或在线调查表达他们的意见。企业应该根据客户的偏好选择适当的回访方式。 在回访客户的过程中，企业应该记录客户的需求和意见。这样做可以帮助企业更好地了解客户，并在以后的回访中提供更好的服务。通过记录客户的需求和意见，企业还可以发现潜在的问题，并及时采取措施进行改进。 另外，企业应及时回复客户的意见和建议。回访客户的目的不仅是了解客户的需求，也是为了与他们建立良好的沟通和合作关系。因此，企业应尽快回复客户的意见和建议，以表明对客户的重视并展示企业的专业和负责任的形象。 回访客户的方案还需要与其他部门进行协调和合作。销售、市场营销和客户服务部门应共同努力，以确保回访客户的成功。销售部门可以提供有关客户的信息和建议，市场营销部门可以提供市场趋势和竞争信息，客户服务部门可以提供客户的问题和需求情况并及时解决。 最后，回访客户的方案应该是持续不断的。与客户的联系和合作应该是持续的，而不仅仅是一次性的。通过定期回访客户并提供优质的服务，企业可以建立和巩固与客户的关系，并提高客户的满意度和忠诚度。 总结起来，回访客户是一种重要的策略，它可以帮助企业了解客户的需求和意见，并巩固客户的忠诚度。回访客户的方案应该包括制定回访计划、了解客户的需求和意见、灵活选择回访方式、记录客户的需求和意见、及时回复客户的意见和建议，与其他部门进行协调和合作，以及持续不断地进行回访。通过实施这些方案，企业可以与客户保持良好的关系，并提高客户满意度和忠诚度。
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智胜老客户回访的操作方案
一、 回访的目的
通过对老客户的细心服务，让其感动而后促成其产品升级和客户转介绍，达到
维护老客户忠诚度及开发新客户的目的。
二、 回访的流程
第一步：资料整理：将现有老客户进行分类，选出A、B、C、类客户群体，先
从最优质的客户群体开发做回访；
第二步：电话预约：先用标准的《老客户回访预约话术》与客户约定拜访时间；
第三步：上门拜访：严格实施《智胜老客户上门回访工作细节》方案；
第四步：后续跟进：具体实施方案《智胜老客户回访后续跟进》；
三、 回访的具体操作
回访流程细节：
1、 在东田丽园选出A类客户10名，电话预约回访，详细了解客户情况，帮助
客户做水质检测（主要是做电解测试、TDS测试）；
2、 询问客户综合情况（现在饮用水方面全部用的都是我们公司的净化水吗，
在喝水方面是直饮还是烧开了喝，如果是烧开喝，是什么原因，是不放心
水质还是因为客户的饮水习惯呢，目前喝我们的净化水口感怎么样呢，供
水量有没有比以前少了，最后一次更换内芯是什么时候，更换的是什么内
芯，现在的服务卡有没有弄丢了，弄丢了要记录好再进行补发；
3、 再将以上了解到的客户情况认真填写）；记录客户的问题，并做出问题解决
的具体时间承诺，并约定与客户下次来访的具体时间； 如果是销售员现场
解决不了的问题，可以至电回公司上级领导询问具体解决方案，如暂时未
能解决的问题，先不要答应客户，可以告知客户：“我会回公司了解情况，
在最短的时间回复您”。
回访的具体注意细节：
1、 销售员上门拜访一定要礼貌地敲门；
2、 进入客户家室一定要穿上鞋套；
3、 在做水质检测时，一定要小心，不要将客户的家庭卫生弄乱；
4、 做水质检测时，一定要在客户视线下，边讲解边操作；
5、 离开客户家前，一定要打扫或整理弄脏的环境；
6、 在与客户交流的整个过程中，一定要多使用礼貌用语，不可以讲粗口、
讲脏话，不可以与客户发生争执；
7、 不能以强制性、生硬的方式要求客户转介绍新客户，一定要严格执行《智
胜老客户转介绍方案》；
四、 回访的准备
（一）、心态的准备
1、做好老客户回访的心态：让销售员强烈地意识到老客户回访的重要性，只
有这样，销售员才会愿意去认真实施老客户回访；
2、帮助老客户的心态：只有服务好老客户，他们才会愿意帮助公司转介绍新
客户；
3、感恩的心态：任何一家企业，老客户都是至关重要的；对于老客户，企业
由上至下一定要怀着感恩的心态去做好服务；
4、喜悦的心态：只有带着喜悦的心态去回访老客户，他们才能感受到我们服
务是用心的，而不是敷衍了事的；只有这样老客户才会更乐意为我们转介绍；
（二）、电话话术准备
《老客户回访预约话术》：喂，您好，XX先生／女士，我是智胜净水工程有限
公司的客服小X，非常感谢您对我们公司的支持；为了更好地服务您，我们公
司客服部将在近期对您进行回访；我们公司为了感谢老客户的支持与厚爱，特
意准备了一份礼品给您；这次拜访顺便帮您带过去；我们公司这次回访主要是
想了解一下您现在使用我们净水设备的一个情况，我们将上门为您做水质检测
和净水设备维护等工作。您看，您是明天上午有时间呢，还是下午比较方便，
我现在与您预约一个时间。
（三）、礼品准备
由公司统准备的一份礼品，礼品最好能与健康、环保、饮水等相关方面的；
（四）、拜访的工具准备
1、准备《
老客户回访的具体流程及回访内容》，以便在与客户交流
的过程中填写；
2、产品宣传PPT（主要是让老客进一步全面地认识饮用水健康常
识，以及我们公司的产品优势）
3、水质检测设备，便于在客户家里做水质检测；
五、 回访人员安排
东田、紫荆：吴丹
体验馆：周娟娟
电话邀约：吴丹、周娟娟
电话跟进：吴丽娜
客户拜访：王秋实、吴丽娜、周娟娟、吴丹
活动组织：王秋实