AMT咨询观点之从优化业务流程谈信息化管理
企业信息化管理与业务流程
企业信息化管理与业务流程随着科技的飞速发展，企业信息化已经成为现代企业不可或缺的一部分。
通过信息化管理，企业可以更加高效地管理业务流程，并且提升企业的竞争力和创新能力。
在这篇文章中，我们将探讨企业信息化管理与业务流程之间的关系，并深入研究如何实施有效的信息化管理策略。
信息化管理是指利用信息技术来支持和优化企业的管理活动。
在企业运营中，涉及到各种复杂的业务流程，包括采购、生产、销售等。
通过信息化管理，企业可以将这些业务流程数字化，并通过计算机系统进行监控、协调和优化。
这不仅可以减少人力资源的浪费，还可以提高工作效率和准确性。
首先，企业信息化管理可以帮助企业建立完善的业务流程。
通过将业务流程数字化，企业可以追踪和记录每一个环节的数据，从而更好地了解整个流程的运行情况。
基于这些数据，企业可以进行数据分析，找出流程中的瓶颈和问题，并针对性地进行优化。
这样，企业就能够建立起高效、规范的业务流程，实现资源的最优分配。
其次，信息化管理可以提升企业的信息共享和协同能力。
在传统的业务流程中，信息往往需要通过传统的纸质文档或口头传递的方式进行交流。
这样不仅容易出现信息丢失和误解的情况，还无法实现多方协同作业。
而通过信息化管理，企业可以将信息统一存储在信息系统中，并通过网络进行传递和共享。
这样一来，不仅可以减少信息传递的时间和成本，还可以提高信息交流的准确性和及时性。
另外，信息化管理还可以为企业提供强大的数据分析和决策支持能力。
通过信息化系统收集的海量数据，可以运用数据分析的方法，从中提取有价值的信息和洞察。
这些分析结果可以帮助企业更好地了解市场需求、制定营销策略、改进产品设计等。
同时，在决策制定过程中，企业可以借助信息化系统的模拟和预测功能，对各种方案进行风险评估和比较，从而选取最佳方案。
然而，企业信息化管理也面临一些挑战和风险。
首先，信息技术的更新换代速度很快，很容易导致企业信息系统的过时和不适应。
此外，信息化管理涉及到大量的技术和人员培训投入，对企业来说是一项较大的成本。
amt咨询：信息整合实现企业管理+it融合之道
amt咨询：信息整合实现企业管理+it融合之道amt咨询：信息整合实现企业管理+it融合之道中国的信息化历经30年，从单一业务的mis系统（管理信息系统）到专门的财务软件,从进销存软件再到国外泊来的erp系统，似乎已经印证了的一个众人皆知的观点是：信息是一定要整合的，信息集成、信息整合是最新信息化建设的大趋势。
但是，纵观国内企业信息化应用现状，管理咨询公司amt研究表明目前企业信息化建设存在两种困局：一是已有信息系统的集成度仍然不高，二是有更多的信息没有进行整合。
在企业里一个信息多个来源的现象还普遍存在，数据在时间、空间上存在着差异，就不得不反复对帐，而其结果是一方面企业花费大量人力在非增值的对帐上，另一方面信息的不完整使得管理和决策出现偏差。
为什么说今天的企业比以往任何时候都需要信息整合？今天的企业，在信息化领域已经有更多的选择，企业对诸如erp、crm、bi、oa、km等系统已经不陌生，因为大多数企业都或多或少上了几套这样的系统。
然而，应用效果往往并不如人意，并且越是与主营业务关联度大的系统应用效果越差，软件甚至不如qq、msn这样的及时沟通工具用得频繁。
为什么会出现这种大投入小产出的情况呢？管理咨询公司amt 信息化专家研究发现，企业的信息化是分层次的，今天的企业已经不满足于通过软件实现手工作业的电子化这种低层次应用，而是把企业应用信息化的目标设定为提升管理，获得更多的商业价值。
企业希望信息系统是精细化管控的有力工具。
如图1所示。
信息化的四个层次然而从手工作业的电子化上升到精细化管控是一个质的飞跃，前者可以忍受多个独立的信息源，后者则要求信息整合，整合的信息才能产生精细化管控的效果。
比如，在没有进行信息整合之前，企业可以在财务和销售两套系统中分别管理客户信息，财务部和销售部通过每月的定期对帐来考核客户资信、核对客户应收帐款。
但由于存在时间差，经常会出现客户超信用额度提货的风险，这时唯一的解决办法是提高两个部门员工的责任心和增加相应的人手来应对。
企业信息化建设中的业务流程优化
企业信息化建设中的业务流程优化随着科技的不断发展，企业信息化建设已经成为当今商业领域中的一项必然趋势。
企业信息化建设是企业管理的关键环节，为企业提高资源配置效率、提高管理水平、优化业务流程提供了有力的支撑。
在企业信息化建设中，业务流程优化是至关重要的一环，其作用也不可小觑。
下面笔者将从以下几个方面来谈谈企业信息化建设中的业务流程优化。
一、企业信息化建设中的业务流程优化是必要的在企业经营管理的过程中，不可避免地存在各种各样的业务流程。
这些业务流程既包括前台的销售、客户服务等，也包括后台的财务、人力资源等。
为了提高流程效率、减少重复工作、优化管理结构，企业信息化建设中的业务流程优化就显得非常必要。
通过对业务流程的优化，可以使企业运营更加高效、透明，进而提升企业的竞争力。
二、业务流程优化需要结合企业特点每个企业所面临的运营、管理问题都是有所不同的，因此在进行业务流程优化时，需要结合企业的特点来进行分析和改进。
比如，在对销售流程进行优化时，为了提高客户的满意度和销售额，需要根据不同的客户需求，设计出不同的销售流程。
同样，在对生产流程进行优化时，需要根据产品的生产特点和市场需求，设计出更加高效的生产流程，以保障产品的供应和质量。
三、业务流程优化需要尽可能地自动化随着信息技术和人工智能技术的不断发展，自动化已经成为企业信息化建设中的重要趋势。
在业务流程优化中，自动化可以极大地提高业务处理的效率，减少人工干预所带来的人为错误和成本。
比如，在对客户服务流程进行优化时，可以借助人工智能技术和自然语言处理技术，通过智能客服系统实现自动回复，提升客户体验和服务效率。
四、业务流程优化需要不断迭代和优化企业的业务流程优化是一个不断迭代和优化的过程。
因为企业的运营状况和管理需求也是处于不断变化之中的。
因此，企业必须不断地跟踪业务流程的变化，及时调整和优化流程，以保证企业的运营效率和市场竞争力。
同时，企业还需要及时引入先进的信息技术和管理经验，为业务流程优化提供有力的支持和保障。
信息化管理流程优化建议
信息化管理流程优化建议哎呀，说起来信息化管理流程优化这事儿，还真是咱们这个时代企业运营的大事。
我呢，就在一家小公司里混日子，天天跟电脑打交道，对这方面有点小研究。
今天呢，就给大家聊聊我的一些小想法，希望能对你们有点启发。
那天，我在办公室里跟小王头儿讨论这事儿。
这小子，长得挺精神的，戴着眼镜，头发一丝不苟。
我一边盯着他，一边说：“小王啊，咱们公司的信息化管理流程，我看得一清二楚，就是有点乱糟糟的。
得给它好好理理。
”小王听了，微微一笑，说：“老陈，你这话说得挺有意思。
咱们公司信息化管理流程确实挺复杂，有时候我都分不清哪个系统该用哪个。
”我点了点头，继续说：“我就觉得，咱们可以先从简化流程入手。
现在这些流程，就像一团乱麻，不梳理清楚，根本没办法提高工作效率。
”小王一听，眼睛一亮：“对啊，老陈！咱们可以建立一个信息化管理流程图，把各个环节都理顺，这样一来，员工们一看就知道该干嘛。
”我拍拍桌子，笑着说：“没错，这个主意不错。
而且，咱们还可以引入一些智能化的工具，比如工作流软件，这样一来，流程自动化程度就更高了。
”我们俩正说着，小李子凑过来说：“哎哟，两位大佬，你们说的这个信息化管理流程优化，具体咋操作呢？”我笑着说：“小李子，你这小子还真是挺聪明的。
首先，咱们得对公司现有的信息化管理流程进行全面梳理，找出其中的问题。
然后，根据业务需求，设计一个合理的流程图。
最后，就是引入那些智能化工具了。
”小王接口道：“对了，还得注重员工培训。
流程再好，员工不知道怎么用也是白搭。
”小李子挠挠头，说：“你们说得都对，可是咱们公司人少，哪来那么多钱培训员工啊？”我瞪了他一眼，说：“培训员工的钱，咱们可以从优化流程带来的效率提升中慢慢回收。
再说了，现在很多培训都是线上进行，费用也不高。
”这时，小王拍了拍手，说：“老陈，小李子，咱们就这么干！先从梳理流程开始，逐步优化，争取让公司信息化管理水平上一个大台阶。
”我笑着说：“对，就这么办！”这事儿就这么定了，我们三个一边聊着，一边构思着未来公司的信息化管理蓝图。
改善管理制度的流程优化和信息化
改善管理制度的流程优化和信息化1. 管理制度的流程优化——提升效率管理制度的流程是组织运行的基础，其流程是否优化直接关系到机构的运行效率和员工的工作效能。
因此，我们应该注重对管理制度流程的优化，以提升整个组织的运行效率。
2. 流程优化的目标——减少繁琐环节流程优化的目标是减少流程中的繁琐环节，简化操作流程，提高工作效率。
通过对各项管理流程进行评估和挖掘，我们可以确定影响效率的瓶颈，并采取相应的措施解决问题。
3. 优化流程的具体措施——建立标准化流程建立标准化的管理流程，制定相应的文档和制度，明确工作职责和运作流程。
同时，通过培训和沟通，让员工充分了解和掌握这些流程，以确保其正确运行。
4. 信息化的必要性——提高管理效率信息化是当今社会发展的趋势，也是提高管理效率的必要手段。
通过信息化，可以实现对组织运行的全面监控和数据分析，帮助管理者更好地了解组织的运行状况和问题所在，及时采取措施进行调整。
5. 信息化的优势——数据集中存储和快速获取信息化可以将大量的数据集中存储，实现数据共享和快速获取，避免了传统手工输入和整理数据的繁琐过程。
同时，可以通过数据的分析和挖掘，发现问题并提出解决方案，进一步提高管理效率。
6. 信息化的挑战——保护数据安全和隐私信息化虽然带来了许多便利，但也面临着数据安全和隐私保护的挑战。
在信息化的建设中，我们应该注重信息系统的安全性，采取合理的防护措施，确保数据不被泄露和篡改。
7. 信息化的策略——建立完善的信息安全管理制度在信息化建设中，我们需要建立完善的信息安全管理制度，明确信息的分类和权限控制，加强系统的监控和审计，及时发现和解决安全隐患，确保数据的安全。
8. 信息化与流程优化的结合——实现管理的智能化信息化与流程优化是相辅相成的，二者的结合可以实现管理的智能化。
通过信息化系统的建设，可以对流程进行自动化操作和监控，提高工作效率和质量，并为决策提供更加准确的数据支持。
9. 实施信息化的策略——激励员工的参与和反馈在信息化的实施过程中，应该充分激励员工的参与和反馈。
业务流程优化与信息化升级工作总结
业务流程优化与信息化升级工作总结在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力并实现可持续发展，不断优化业务流程和进行信息化升级是至关重要的。
过去一段时间，我们团队致力于业务流程优化与信息化升级工作，旨在提高工作效率、降低成本、提升客户满意度，并增强企业的市场竞争力。
以下是对这一工作的详细总结。
一、背景与目标随着业务的不断拓展和市场环境的变化，我们原有的业务流程逐渐暴露出一些问题，如流程繁琐、信息不畅通、协同效率低下等。
这些问题不仅影响了工作效率，还增加了运营成本，降低了客户满意度。
为了解决这些问题，我们明确了本次业务流程优化与信息化升级的目标：1、简化和优化核心业务流程，提高工作效率和质量。
2、实现信息的实时共享和高效传递，消除信息孤岛。
3、加强部门之间的协同合作，提高整体运营效率。
4、借助信息化手段，提升企业的决策支持能力。
二、工作内容与措施（一）业务流程梳理与优化1、深入调研我们对各个部门的业务流程进行了全面深入的调研，与一线员工、管理人员进行了多次沟通和交流，了解他们在工作中遇到的问题和痛点，收集了大量的一手资料。
2、流程分析运用流程分析工具，对收集到的业务流程进行详细的分析，找出流程中的瓶颈环节、冗余步骤和潜在的风险点。
3、优化方案制定针对分析结果，我们制定了一系列的优化方案，包括简化流程、合并重复环节、优化审批流程等。
同时，明确了每个流程的责任人、输入输出、关键控制点和绩效指标。
（二）信息化系统选型与实施1、需求评估根据业务流程优化的需求，对信息化系统进行了全面的需求评估，明确了系统需要具备的功能模块、性能要求和安全标准。
2、系统选型在市场上对多款信息化系统进行了调研和比较，最终选择了一款功能强大、性价比高、符合企业发展需求的信息化系统。
3、系统实施制定了详细的系统实施计划，包括项目时间表、任务分解、风险应对措施等。
在实施过程中，与供应商紧密合作，确保系统的顺利安装、调试和上线运行。
管理制度的流程优化与信息化手段
管理制度的流程优化与信息化手段一、背景介绍在当前快速发展的信息时代，各行各业都在积极探索如何利用信息化手段来提高管理效率。
管理制度的流程优化与信息化手段正是为了满足这一需求而诞生的重要方法。
本文将从几个方面探讨管理制度的流程优化与信息化手段的应用。
二、流程优化的意义管理制度是组织内部重要的规范和指导，优化管理制度流程可以提高组织的运转效率和响应能力。
首先，流程优化可以减少不必要的环节和冗余操作，提高工作效率；其次，流程优化可以规范各部门之间的协作流程，减少误操作和沟通不畅等问题；最后，流程优化可以提高信息的跨部门流通效率，实现资源共享和信息协同。
三、信息化手段的优势信息化手段是指利用计算机、互联网等现代化信息技术来改进管理制度流程。
信息化手段具有以下几个优势：首先，信息化手段可以实现流程的自动化与标准化，减少人工操作的错误和变异；其次，信息化手段可以提高数据的准确性和即时性，为管理决策提供可靠的依据；最后，信息化手段可以实现信息的集中保存和快速检索，提高工作效率和质量。
四、流程优化与信息化手段的关系流程优化与信息化手段不仅仅是相互依存的，更是相互促进的。
流程优化为信息化提供了良好的基础，而信息化手段则为流程优化提供了技术支持和实施平台。
流程优化需要针对性地精简和重组各个环节，而信息化手段可以大大简化数据流转和操作流程，提高流程优化的效果。
五、信息化手段在流程优化中的应用在流程优化中，信息化手段可以有多种应用。
比如，可以利用信息化手段建立一个集中的文件管理系统，实现文件的电子化存储和快速检索；又比如，可以利用信息化手段建立一个在线协同工作平台，方便各个部门之间的沟通和协作；此外，信息化手段还可以应用于项目管理、人力资源管理等领域，提高管理效率和精细化管理水平。
六、流程优化与信息化手段面临的挑战在实施流程优化与信息化手段的过程中，也会面临一些挑战。
首先，不同部门和个人对流程优化的接受程度和适应能力不同，需要投入更多的时间和精力进行培训和沟通；其次，流程优化和信息化手段的实施需要投入一定的资源和费用，需要领导层的支持和决策；最后，流程优化和信息化手段的应用需要不断的改进和更新，这对人员的技能和维护成本提出了更高的要求。
管理方案中的流程优化与信息化建设推进方案
管理方案中的流程优化与信息化建设推进方案随着社会的不断进步和发展，管理方案的制定与实施变得越来越重要。
优化流程和推进信息化建设是实现高效管理的关键。
本文将探讨如何在管理方案中进行流程优化和推进信息化建设的相关方案。
一、明确目标和需求在制定管理方案前，必须明确目标和需求。
这包括分析当前管理状况、发现痛点和问题，确定改进目标和需求。
通过调研和分析，可以了解员工的工作情况，发现流程中的瓶颈和问题，为后续的优化措施提供依据。
二、流程优化流程优化是管理方案中的重要一环。
可以从以下几个方面入手进行优化：1.流程重组：将独立的流程重新组合，减少不必要的环节和中间环节，提高工作效率。
可以通过精细化的流程设计，缩短流程时间，提高工作质量。
2.自动化流程：将人工操作转化为自动化操作，通过引入信息化技术实现数据流的自动化、快速化，减少人工错误的发生。
例如，可以通过引入电子表格、信息系统等工具，实现数据的自动填写、自动存储和自动分析。
3.标准化流程：建立标准化的工作流程，统一规范各个环节的操作方法和标准。
通过操作手册、规章制度等方式，提高工作效率和质量。
三、信息化建设推进信息化建设是管理方案中的重点任务。
可以从以下两个方面入手：1.信息系统建设：选择适合企业需求的信息系统，实现数据的集中管理和共享。
通过建立ERP系统、CRM系统等信息系统，实现企业资源的全面整合和高效利用。
2.数据安全与保护：加强对信息系统的安全管理，保护企业的核心数据不被泄露和篡改。
建立完善的权限设置、备份系统和灾备措施，确保信息系统的稳定运行。
四、培训和支持在管理方案实施的过程中，培训和支持是非常重要的。
可以通过以下几种方式提供培训和支持：1.培训计划：制定培训计划，明确培训的内容和目标。
根据员工的需求，分为初级、中级和高级培训，提高员工的信息化水平。
2.培训方式：根据员工的实际情况，采用线上、线下相结合的方式进行培训。
可以通过培训课程、研讨会等方式，让员工掌握信息化工具的使用方法和流程优化的技巧。
企业管理制度的流程优化和信息化建设
企业管理制度的流程优化和信息化建设一、背景简介在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理制度的流程优化和信息化建设已经成为提高企业竞争力的重要手段。
由于企业的规模和业务复杂度不断增加，传统的手工操作已经无法满足企业的管理需求。
因此，优化管理流程和实施信息化建设成为企业发展的必然选择。
二、管理流程优化的重要性1. 提高工作效率：管理流程优化可以简化繁琐的工作程序，提高工作效率。
通过优化流程，企业可以摒弃低效的环节，使工作更加高效和顺畅。
2. 降低成本：流程优化有助于减少资源浪费和成本开支。
通过对企业管理流程的分析和改进，可以降低企业的运营成本，并提升利润率。
3. 拓展企业发展空间：优化的管理流程可以为企业发展创造更多的空间。
通过流程优化，企业能够更好地适应市场需求，提升响应速度，增强竞争力。
三、流程优化的关键点1. 流程分析：企业需对所有流程进行深入分析，找出存在的问题和痛点。
包括工作流程是否繁琐、流程中是否存在重复劳动等。
2. 强化沟通：流程优化需要团队内外的广泛合作和沟通。
企业应建立顺畅的沟通机制，让各个部门之间能够有效地协调和合作。
3. 持续改进：流程优化是一个不断改进的过程，企业需要建立一套完善的反馈机制，并根据反馈结果进行迭代优化。
四、信息化建设的意义1. 提高数据的准确性：信息化系统可以帮助企业建立完善的数据管理体系，减少人为错误和数据丢失的风险，提高数据的准确性和可靠性。
2. 优化决策过程：信息化系统可以提供准确、及时的数据支持，为企业决策提供有力支持。
管理层可以通过信息化系统快速获得各项指标数据，准确分析市场动态，优化决策过程。
3. 加强内外部协作：信息化系统可以加强企业内部各个部门之间的协作和信息共享，提高工作效率。
同时，信息化系统可以与供应商、客户等外部合作伙伴进行无缝对接，加强合作关系。
五、信息化建设的关键点1. 系统规划：企业信息化建设需要有系统的规划，明确建设目标和路线图。
包括系统选择、整合和实施等方面。
咨询观点之从流程优化的一个经典表格说开去
图1AMSE表格纵向活动所以，企业应该用拍照的方式到现场把每一步都详细地记录下来。
在历史上有两个人很值得学习，就是吉尔布雷斯夫妇。
是这两个人首先发明了流程图，他们还对体力工人做了很多细致的研究，细致到为了提高体力工人搬砖的效率，他们把搬砖的动作细分到十八步，发现了一块砖，如何去定位、如何去选择。
换句话说，那些脑力工人每天在流程中到底做了哪些事情呢？他打开SAP软件要几分钟，他从同事那里拿到一份表单，中间有不清楚的地方，又打电话或者发邮件沟通等等这些点点滴滴的时间加起来就是真实的流程。
吉尔布雷斯夫妇将搬砖的18个动作分成了5级：第一级，用手指就能完成的动作；第二级，要用到手指和手腕的力量才能完成的动作；第三级，用到手指、手腕和前臂的力量才能完成的动作；第四级，手指、手腕、前臂和整个上臂的力量才能完成的动作；第五级，要动用全身的力量才能完成一个动作，分析到这里的时候优化已经呼之欲出。
如何优化？就是把以前需要整个上臂完成而实际上只用手腕的力量就能完成的动作用手腕去完成，这个工人就节省了很多的体力，于是，砌砖工人的工作效率提高了100%以上，这就是细致地分析流程。
日本工业工程界有句话说“搞管理分析的人要作黑手党”，意思是说要到现场去摸一手机油，才能知道工序应该怎样改进。
而我们发现有的企业成立了流程管理部门，这个部门的人员最厉害的本事是画VISIO，而对车间、其他岗位人员每天在干什么却不了解，这就是很大的问题。
图2ASME表格横向分类下面看这个表格的横的部分，把21个活动分成了三大类、六小类（如图2所示）。
三大类是：增值活动、非增值活动和可疑活动，可疑活动又具体包含四种：检查、输送、耽搁和存贮。
举个例子，114查号的流程。
最近114查号在很多城市、很多号码已经优化了很多。
除了原有的查号功能，还提供直接转接的功能，通过114转接直接与被叫方通话，而无需找纸笔来记录电话号码，为用户提供了方便。
那么114流程做了哪些改进呢？原有流程中需要输送，要把号码告诉客户，现在这个环节可以省略了；原来查询人需要用纸笔记录号码，即存贮，现在可以省略；原有流程中还有检查，在查询人记录和拨打的过程需要在脑中核实是否有错误，现在也省略了。
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AMT咨询观点之：从优化业务流程谈信息化管理
从流程优化的需要来理解信息化与管理的关系
AMT咨询研究发现，任何一个企业的经营运作都是由一系列连贯又交错的业务流程来实现
的。例如，有经营决策的流程、掌握市场和客户需求的流程、产品研发流程、营销流程、
生产制造流程、采购供应流程等等。这些流程都是密切关联的，单独存在是没有意义的。
当人们说产供销严重脱节时，实质上是在说这三个流程是在各自孤立地运行，没有能够形
成一个有机的整体。
业务流程可以定义为：通过一组作业的整合，把输入各种必要的资源，经过增值处理，输
出客户所需要的、认可的和满意的资源（产品或服务）。从全面质量管理（TQM, Total Quality
Management）的角度理解，广义的客户就是下道工序。要区别局部流程同整体流程的关系；
一个局部业务流程的输出是另一个局部业务流程的输入。对制造业来讲，它们又都是“从获
取客户订单开始到把产品交到客户手中并收到回款”这样一个完整的全流程的一部分。
AMT咨询认为，设计业务流程的目的是为了最大限度地满足客户日益增长和变化多端的需
求。同时也是为了实现企业的经营规划所提出的各项指标，客户价值和企业价值是有区别
的，客户的价值是以自己认可的费用获取能够为自己带来效益的产品和服务，而企业的价
值是获取合理的利润。必须把客户的价值同企业的价值统一起来，实现双赢。对流程的设
计、监控、改进和创新，要用先进的管理理念和方法给予指导，使之能够在企业全体员工
的共同努力下，不断消除一切无效作业与浪费，不仅要最大限度地为满足客户的需求而增
值，而且要为包括股东的所有利益相关群体，如企业（利润）、员工（薪酬）、合作伙伴（利
润）、政府（税收）、贷款方（利息）、投资方（股息）增值。因此，企业的市场竞争优势，
在一定程度上，通过观察和分析它的业务流程即可见端倪；比如产品研发、市场的响应速
度和交付能力，总体运营成本，不同的业务流程，运行的结果是大相径庭的。
要不断通过创新来优化业务流程以适应环境的变化的需求；而只有当流程是“可视化”的或
透明的，才有可能对流程进行监控和改进。为了使业务流程“可视化”，必须建立一个体现
信息集成和信息共享的信息化管理系统，而这个系统必须覆盖企业的完整全流程才能真正
实现优化和提高竞争力的目的。当前，对制造业来说，这个系统就是在供需链管理理念指
导下的企业资源计划（ERP, Enterprise Resource Planning）系统。
信息集成与信息共享
在我们讨论MRPⅡ/ERP系统之前，首先必须树立信息集成的概念。
AMT咨询通过大量的客户实践发现，这些年来确实不少企业在计算机辅助管理的应用上，
做出了很大成绩，提高了一些管理部门的工作效率；例如财务部门的电算会计、销售或采
购部门的合同管理、生产部门的零件配套表、人事部门的工资管理、技术部门的档案管理、
以及各个仓库的库存管理等等。不错，这些计算机应用都是“管理信息系统（MIS,
Management Information System）”，但它还仅仅是信息化的初级阶段，可以提高企业内部
单项业务的工作效率。由于它只是孤立的MIS（或称信息孤岛），无法提高企业的整体效益。
企业在开发单个业务部门的应用程序时，如果没有一个统一的总体设计，没有建立一套规
范的管理基础，信息系统没有覆盖企业的整体全流程，信息流是被割断的、信息的传递是
迟缓的，甚至根本是不能沟通的，各个单项业务之间即使联上网也很难形成一个有机的整
体，难以进行信息共享和业务流程优化，这还不是我们所要的信息化管理。我们需要的是
一个高度集成的信息化管理系统，既要效率，更要效益。为此，必须首先明白什么是信息
集成。
通俗地讲，实现了信息集成就是：任何一项数据或信息，由一个部门一位员工负责，在规
定的时间，录入到系统里去，存储在指定的数据库中，按照一定的运算方法进行加工处理。
就是说：同样的数据或信息不再需要第二个部门、或任何其他员工再录入一遍。很明显，
这样可以做到减少重复劳动、提高效率、避免差错。人们很容易从系统中，根据录入数据
的员工口令查明每一个信息的来源和录入时间，做到责任分明。简言之，信息集成的原则
就是信息源是唯一的，而不是多头的。
做到信息集成本身不是最终目的。实现信息集成是为了信息共享。所有与某项业务流程有
关的授权人员都可以从指定的数据库中调用原始数据和加工处理后的信息，按照一定的格
式显示在所有相应的记录和报表上。实时地了解到相关信息以应对瞬息万变的内外环境变
化，对提高企业的响应速度是至关重要的。不同岗位的员工都是根据同一个数据源，不误
时机地采取必要的决策和措施，提高企业（或以核心竞争力为核心的供需链）的应变能力
和竞争力。
但是，实现信息集成是有一定条件的，其中最最基本的两条是：信息必须规范，信息的流
程必须规范。虽然这是极其浅显的道理，但是在不少企业里却很难做到。当信息成为一种“财
富”或“权力”的象征时，要做到“共享”会遇到意想不到的阻力。而规范化的业务流程是保证
信息资源完整的必要条件，是信息公开透明的必要条件，也是建立公平、公正和诚信市场
秩序的前提。
我们可以以一个规范化的采购作业流程来说明。
有了这样规范的采购流程，应该采购什么？采购多少？什么时候采购？都由物料需求计划
确定了。拍脑袋采购的现象不存在了，居高不下的库存可以降下来了。向哪些有资格的供
应商采购？由认证了的供应商文档确定。“哪家回扣多就买哪家的”现象被杜绝了，企业产
品的质量从进货源头得到了保证。每一位采购员允许采购哪类物料？允许采购的数量和金
额也明确规定了。如果超出采购权限，系统会提示进行审批程序，每一层次的审批权限都
有严格和明确的规定，预算超支的现象不再出现了。系统在财务部门付款前，自动进行各
种核对：来的货物是不是所订购的？是否按规定的交货日期到货？合格品是否百分之百？
发票金额同报价是否一致？只有在所有数据都是正确的情况下，才能执行付款作业，不良
资金支出现象可以避免了。对供应商的考核可以通过数据库的信息来查阅，不合格的供应
商将被淘汰出局，供应链将得到不断优化。
正因为规范化管理是断绝“暗箱操作”的一把将军锁，又是向传统封闭“独立王国式”运营操
作的挑战，会使一些人感到极不自然而顽固抵制。这是实施ERP系统难度的根本原因所在。
技术问题一般比较容易解决，但是如果不彻底转变人们的思想观念，不下决心深化改革管
理，实现ERP这样的信息化管理系统只能是一句空话。管理以人为本，实施ERP系统主要
是做好人的工作，要重视“变革管理”。
图2表达了信息技术与管理的关系。没有一定管理基础和数据混乱的企业是无法实现信息
化的；不准确、不及时、不完整的信息是害人的信息。
哪种认为上了ERP系统自然会提升企业的管理水平，管理基础并不重要的说法是不正确的。
但是有了准确、及时和完整的信息，如果管理者不去掌握它，或者不会应用，都会使宝贵
的信息黯然失色。信息化的结果最多只能是向管理者提供了丰富、实时的信息；而实施信
息化管理的效益，不是系统自动生成的，而是人用出来的。我们应当永远记住：“信息的价
值在于应用”，而应用信息的主体是人，是管理者。把希望寄托在实现不需人参与的“管理
自动化”是不现实的。人建立系统，人维护系统，人使用系统，永远不要忘记“管理以人为
本”。
最后，在我们了解了业务流程优化和信息集成的道理后，在选择了软件，准备采取“分步实
施”的策略时，不要忘记这些道理。例如，如果准备上销售系统，就应当起码同时上销售管
理、仓库管理（成品库）、应收帐款、总帐……等流程密切相关的模块；就是说，即使是
分步实施也不要割断流程的信息集成，哪怕是一个局部流程。否则，等于花钱买单个模块，
同自行开发的信息孤岛没有什么区别，同样不是信息化管理的宗旨。
AMT咨询是国内领先的“管理+IT”咨询服务机构。借助管理＋IT的手段帮助客户解决业务
发展过程中的问题，创造实实在在的价值。
作为信息化规划、流程管理、知识管理等各专业领域的行业标准的制定者和领导者，
AMT咨询拥有500人的业务线和顾问队伍，并通过多年实践，积累了大量的房地产、服装、
政府、出版、快速消费品、电信、钢铁等十多个行业的近千家客户。