家政服务管理规定
家政公司育婴管理制度规定
第一章总则第一条为了规范家政公司育婴服务，保障母婴健康和安全，提高育婴服务质量，根据《中华人民共和国母婴保健法》等相关法律法规，结合家政行业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政公司从事育婴服务的所有员工，包括育婴师、月嫂、育儿嫂等。
第三条本制度旨在明确育婴服务的规范要求，提高育婴服务质量，保障母婴权益，促进家政公司育婴服务的健康发展。
第二章服务规范第四条育婴师应具备以下条件：1. 具备国家认可的职业资格证书，如育婴师证、月嫂证等；2. 具备良好的职业道德和责任心，热爱育婴事业；3. 具备一定的医学、心理学、营养学等专业知识；4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。
第五条育婴师在服务过程中应遵守以下规定：1. 严格按照母婴保健法和相关法律法规，为母婴提供安全、健康的育婴服务；2. 严格遵守服务流程，按照服务标准，为客户提供优质服务；3. 定期对母婴进行健康检查，及时发现并处理异常情况；4. 指导客户科学喂养、护理婴儿，传授育儿知识；5. 遵守客户家庭规定，尊重客户生活习惯，维护客户家庭和谐。
第六条育婴师在服务过程中应做到以下几点：1. 佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁；2. 每日记录婴儿生活、健康状况，及时与客户沟通；3. 严格遵守作息时间，按时上下班；4. 不得在服务过程中吸烟、饮酒、使用手机等；5. 不得在客户家中留宿亲朋好友，不得将婴儿带出客户家。
第三章培训与考核第七条家政公司应定期对育婴师进行业务培训，提高其专业素养和服务水平。
第八条家政公司应建立育婴师考核制度，对育婴师的服务质量、工作态度、客户满意度等进行考核，并将考核结果与薪酬、晋升等挂钩。
第四章安全管理第九条育婴师在服务过程中应严格遵守安全操作规程，确保母婴安全。
第十条育婴师应了解并掌握急救知识，遇到紧急情况时能及时处理。
第十一条家政公司应定期对育婴师进行安全培训，提高其安全意识。
第五章附则第十二条本制度由家政公司负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
家政工作人员法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，家政服务行业在我国逐渐兴起。
家政工作人员作为提供家庭服务的重要力量，其权益保障问题日益受到关注。
为了规范家政服务行业，保障家政工作人员的合法权益，我国制定了一系列法律法规。
本文将对家政工作人员法律规定进行详细阐述。
二、家政工作人员的定义家政工作人员是指受雇于家庭，从事家庭服务的人员。
主要包括以下几类：1. 家政服务员：负责家庭日常清洁、烹饪、照料老人、照顾儿童等家庭事务。
2. 月嫂：专门负责产妇和新生儿的照料，包括月子护理、新生儿护理等。
3. 家政保洁员：负责家庭环境卫生的清洁和保养。
4. 家政厨师：负责家庭餐饮烹饪。
5. 家政司机：负责家庭出行接送。
6. 其他家政服务人员：如家教、陪护等。
三、家政工作人员的法律地位1. 劳动关系：家政工作人员与雇主之间形成劳动关系，双方应签订书面劳动合同，明确双方的权利和义务。
2. 劳动者：家政工作人员属于劳动者，享有劳动法规定的各项权益。
3. 侵权责任：家政工作人员在提供服务过程中，因故意或过失造成雇主财产损失或人身伤害的，应承担相应的侵权责任。
四、家政工作人员的权益保障1. 劳动合同：家政工作人员与雇主签订劳动合同，明确工作内容、工作时间、劳动报酬、社会保险、福利待遇等事项。
2. 工资待遇：家政工作人员的工资应按照国家规定和当地最低工资标准执行，不得拖欠工资。
3. 社会保险：家政工作人员应依法参加社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
4. 工作时间：家政工作人员的工作时间应遵守国家规定，不得超过法定工作时间。
5. 休息休假：家政工作人员享有休息日、节假日和带薪年休假。
6. 劳动保护：家政工作人员有权要求雇主提供安全、卫生的工作环境，防止职业病的发生。
7. 侵权赔偿：家政工作人员在提供服务过程中，因雇主原因遭受人身伤害或财产损失的，有权要求雇主承担赔偿责任。
五、家政工作人员的法律责任1. 违约责任：家政工作人员未按合同约定履行义务，应承担违约责任。
家政服务公司组织结构规定
家政服务公司组织结构规定一、总则为了规范家政服务公司的组织结构，提高管理效率，确保服务质量，特制定本《家政服务公司组织结构规定》。
二、组织结构1. 董事会（1）董事会是家政服务公司的最高决策机构，由公司股东选举产生。
（2）董事会由董事长和若干董事组成，董事长为公司首席决策人，负责组织董事会会议并执行决议。
（3）董事会会议每年至少召开一次，决策事项需通过多数董事的表决方可生效。
2. 总经理办公室（1）总经理办公室是家政服务公司的执行机构，负责落实董事会决策并管理日常运营。
（2）总经理由董事会任命产生，并直接向董事会报告工作。
（3）总经理办公室包括行政部、财务部、人力资源部等职能部门，分工明确、协调高效。
3. 客户服务部（1）客户服务部负责与客户沟通、派遣家政人员，并处理客户投诉和意见反馈。
（2）客户服务部根据客户需求，合理安排家政人员的工作时间和服务内容。
4. 培训部（1）培训部负责对家政人员进行培训，提高其专业技能和服务意识。
（2）培训部的工作内容包括新员工培训、定期技能培训以及专业知识的教育。
5. 人力资源部（1）人力资源部负责家政人员的招聘、录用、薪资核算和员工福利等事务。
（2）人力资源部还需要与培训部合作，确保员工的岗位培训和绩效评估。
6. 财务部财务部负责家政服务公司的财务管理，包括财务核算、报税和资金管理等工作。
三、工作流程1. 客户需求确认客户通过电话、网站或线下渠道提出家政服务需求，并进行详细确认，并与客户签订服务协议。
2. 家政人员派遣根据客户需求和优先级，客户服务部安排合适的家政人员进行派遣，并提供家政人员的相关信息。
3. 服务质量监控客户服务部进行定期电话或现场回访，了解客户满意度和服务质量，并根据反馈意见进行改进。
4. 培训与发展培训部通过定期培训和知识分享会，提高家政人员的技能和服务水平，促进其个人发展。
5. 绩效评估人力资源部进行家政人员的绩效考核，根据绩效结果进行奖励或给予相应的改进意见。
家政服务管理制度
X X小区家政保洁服务管理制度总则第一条：为提高XX小区物业服务质量,提升服务品质,规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度,使各项管理标准化、制度化,从而提高办事效率,增加家政服务管理透明度,特制定本制度;第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图;第三条：本制度仅适用于XX小区;◆保洁员酬劳制度第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤,并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳;◆员工培训考核制度第五条：员工上岗前,由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训,一般采取实践和理论相结合,由专人负责培训;第六条：员工培训期一般为7—10天,培训结束后,由课内主管或指定专人对服务工进行考核,考核成绩合格后方可上岗;第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作;◆业户投拆处理制度第八条：工作期间业主如提出更换保洁员,工作人员应详细了解原因,采取先调解,如调解不成应即时给予调换,如属员工本人过错应加强教育,犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理;第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量不含责任事故投拆,工作人员应在24小时内给于调解或处理,并将处理结果如实记录备案;第十条：业主如对工作人员的正式书面投拆,当事人必须回避并如实报课内主管,由部门负责人协调处理;第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度;凡员工工作人员违反部门相关制度规定的,根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的,处相应以上罚款并作辞退处理;第十二条：本规定未尽事宜,由部门负责修改,随时以“通知”形式公布实行;◆家政保洁服务注意事项及准则1、遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度;2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满;3、文明服务,礼貌待人,服务态度要端正;4、不做有损公司形象的事情,严禁偷、拿、索要业户财物,一经发现立即辞退;5、绝对服从上级领导工作安排,团结同事,相互配合做好工作;6、爱护清洁工具,损坏、遗失工具照价赔偿;7、爱护业户家所有物品,物品损坏相关保洁员照价赔偿;8、爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成工作;9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开;10、家政保洁所使用的物耗,由课内主管单独做好申领、使用的记录,定期盘点、补充;11、牢固树立安全第一的思想,确保安全操作;例如：清洁作业时不得用湿手接触电源插座;12、第十三条：本规定从公布之日起执行,本制度最终解释权归本部门所有;◆服务工作流程制度流程图。
江苏省家政服务行业管理规定
江苏省家政服务行业管理规定(试行)第一章总则第一条为规范江苏省家政服务经营行为，维护家政行业经营者、家政服务人员和消费者的合法权益，加强家政服务行业的自律建设，促进家政服务业的产业化、规范化，推动家庭服务社会化工程的发展，适应家政服务社会化的需求，结合本省实际，制定本规定。
第二条本规定适用于在江苏省内从事家政服务的企事业单位和个体工商户。
家政服务业是指以家庭服务为主要对象、以家庭事务为服务内容并兼顾企事业等单位需求的有偿家政服务活动。
第三条江苏省家政服务行业协会是全省家政服务业的省级社团组织，，对全省家政服务业进行指导、监督、协调和服务，对行业自律进行管理。
第四条一切从事家政服务经营活动的企事业单位和个体工商户，都应坚持以人为本的方向，注重社会效益和经济效益，维护家政服务行业的声誉，促进家政服务行业的健康发展。
第二章家政服务经营者第五条本规定所称家政服务经营者（以下简称经营者）是指依法经政府主管部门登记注册，以家政服务为经营范围的具有法人资格的企事业单位和个体工商户。
第六条经营者应当依法与家政服务人员签订书面劳动合同，并在合同中约定家政服务人员的劳动待遇、工资支付等方式。
经营者不得扣押家政服务人员身份、学历、资格证明等原件。
第七条经营者与消费者应当签订家政服务合同，服务合同一般应以书面形式订立。
经营者提供一次性或计时家政服务的，也可采取电话、网络或双方当事人认可的其他形式订立。
第八条家政服务合同应包括以下内容：（一）经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式；（二）提供家政服务的内容；（三）家政服务人员的条件；（四）服务的地点、方式和期限；（五）服务费及其支付形式；[1]（六）违约责任及其他约定内容。
第九条经营者不得招收下列人员从事家政服务工作：（一）未满十六周岁的；（二）不能提供合法有效身份证明的；（三）患有传染病、精神病或者其他被规定不宜从事家政服务工作疾病的。
第十条经营者应当对家政服务人员进行上岗前基本服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等方面的培训。
家政公司规章制度
家政公司规章制度家政公司规章制度纪律是公司实现经营战略和完成预定目标的保证，也是公司管理最基本的规则之一，每一位员工必须严格遵守。
一、劳动纪律1、员工需严格按照公司要求，提前10分钟上班，特殊情况需要调休或事假，应提前与店经理沟。
上班后要及时调整心态，尽快投入到工作中。
2、员工在工作期间需注意个人卫生，上班要穿戴整齐，不可穿凉鞋、拖鞋；只允许配戴简单首饰，不允许浓妆艳抹，穿着过于夸张等不符合工作性质的打扮或装束。
3、员工应按时上下班，不迟到、早退或旷工；根据工作需要服从安排；工作期间，严格执行工作规程，做好本职工作，不做与工作无关的事，工作时间内不准吸烟、高声喧哗、唱歌、闲谈、闲逛等；为顾客提供服务时，应面带微笑，语气亲切温和；任何情况下都不得与客人争辩、吵嘴、打架。
4、离职规定：所有员工辞职需提前10天向经理提出辞职申请。
（特殊情况除外）不辞而别的员工或未履行辞职手续的员工，按相应奖惩条例处理。
5、工作期间未经许可禁止私自外出，如有私人事情需要马上处理须向经理说明后方可外出。
如未经同意私自外出按矿工处理，扣除当天工资。
6、所有服务人员须经过严格身份审核并持健康证上岗工作。
二、服务人员各项管理制度岗前要按照店面营业时间进行上下班，以便能够及时与顾客沟通，早日上岗；未上岗服务人员，公司会按其保底工资或统一基本工资，给予发放工资。
未上岗期间必须遵守公司各项管理制度。
1、惩罚1）工作期间仪容仪表不合格。
2）迟到早退，未经许可私自矿工。
3）在工作区域吃零食，或大声喧哗。
4）工作期间未经许可，私自外出。
5）工作中服务欠妥，导致顾客投诉给公司声誉造成影响。
经核实情况属实。
6）未经许可提前停止营业，或未按正常时间营业。
7）员工之间编造是非，影响公司声誉。
8）工作期间员工之间发生肢体争执。
9）不服从工作调配或人事调动，顶撞管理人员。
10）遗失公司或客户各种重要资料；透露公司或他人信息。
11）违反宿舍管理规定。
12）触犯国家法律法规。
家政管理制度(精选21篇)
家政管理制度（精选21篇）家政管理制度 11、家政服务工作人员必须严格遵守公司、管理处的各项规章制度。
2、家政服务工作人员必须衣着整洁、配戴工牌。
3、家政服务工作人员做到友善微笑、礼貌待人，及时解决业主或顾客提出的疑难问题，不能解决的及时汇报相关主办。
4、家政服务工作人员必须在规定的.时间内到达顾客或业主家中，严禁推季、迟到。
5、家政服务工作人员必须勤俭节约、爱惜工具物品、用后及时清洗干净，摆放整齐。
6、家政服务工作人员每完成任务时，必须严格按照体系文件规定如实填写好时间、收费标准以及联系电话。
7、家政服务工作人员严禁收受顾客或业主钱、财物或小费，如遇顾客或业主强行员工收下其物品时，应婉言谢绝。
8、家政服务工作人员严禁泄露公司重要机秘或有损公司形象的话。
家政管理制度 21.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。
2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。
3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。
4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。
5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。
6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。
因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。
做事要有程序，不要丢三落四。
7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。
8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。
切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。
9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。
家政管理的规章制度和规定
家政管理的规章制度和规定第一章总则第一条为规范家政服务行为，保障雇主和家政员的合法权益，制定本规章。
第二条家政服务行为，应当遵守国家法律、法规，遵循道德准则，遵守公共秩序。
第三条本规章所称家政服务，是指家政员按照雇主的要求，对家庭生活进行管理、照料、卫生清洁等服务行为。
第四条家政员应当具备相应的岗位能力和良好的职业操守，遵守家政管理规章制度。
第五条雇主应当依法保障家政员的劳动权益，支付合理的劳动报酬，提供良好的工作环境。
第六条家政服务机构应当依法开展家政服务活动，提供优质的家政员资源，对家政服务行为进行监督和管理。
第七条任何单位和个人不得侵犯雇主和家政员的合法权益，不得利用家政服务从事违法犯罪活动。
第八条家政服务的具体管理措施和制度由本单位负责制定，并向雇主和家政员告知并教育。
第九条对违反本规章的行为，本单位有权依法进行处理，并通报有关部门。
第二章家政服务的内容第十条家政服务的内容包括但不限于：（一）日常家务：打扫卫生、洗衣熨烫、收拾整理等家务工作。
（二）照料：照顾老人、婴幼儿等特殊群体，提供生活照料服务。
（三）饮食调理：根据雇主的要求，为家庭成员制定饮食计划，做好营养膳食。
（四）其他服务：如搬运搬迁、代购食材、接送孩子等附属服务。
第十一条家政员应当按照雇主的要求，认真履行家政服务工作，接受雇主的监督和指导。
第十二条雇主应当给予家政员合理的工作时间和休息时间，提供必要的工作设备和条件。
第十三条家政员应当保护雇主家庭的隐私，不得泄露雇主的私密信息。
第十四条家政员应当保持良好的职业操守，不得与雇主发生矛盾冲突，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条对于家政服务中可能发生的纠纷和矛盾，双方应当通过协商解决，如协商无果，可申请仲裁或诉诸法律途径。
第三章家政服务的质量管理第十六条家政服务机构应当建立完善的质量管理制度，对家政员进行培训和考核，提高服务质量。
第十七条家政员应当严格遵守服务规范，不得擅自变动工作内容，不得拒绝合理的工作安排。
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XX小区家政保洁服务管理制度
总则
第一条：为提高XX小区物业服务质量,提升服务品质,规范保洁课内
部各项家政保洁服务管理制度,使各项管理标准化、制度化,从而提高
办事效率,增加家政服务管理透明度,特制定本制度;
第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度
及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度
流程图;
第三条：本制度仅适用于XX小区;
◆保洁员酬劳制度
第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤,并且保洁员
还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳;
◆员工培训考核制度
第五条：员工上岗前,由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常
识、保洁技能等规范化培训,一般采取实践和理论相结合,由专人负责
培训;
第六条：员工培训期一般为7—10天,培训结束后,由课内主管或指定
专人对服务工进行考核,考核成绩合格后方可上岗;
第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工
作;
◆业户投拆处理制度
第八条：工作期间业主如提出更换保洁员,工作人员应详细了解原因,
采取先调解,如调解不成应即时给予调换,如属员工本人过错应加强
教育,犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理;
第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量不含责任事故投拆,
工作人员应在24小时内给于调解或处理,并将处理结果如实记录备
案;
第十条：业主如对工作人员的正式书面投拆,当事人必须回避并如实
报课内主管,由部门负责人协调处理;
第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度;
凡员工工作人员违反部门相关制度规定的,根据部门制定的相关考核
制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的,处
相应以上罚款并作辞退处理;
第十二条：本规定未尽事宜,由部门负责修改,随时以“通知”形式
公布实行;
◆家政保洁服务注意事项及准则
1、
遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度;
2、
工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满;
3、
文明服务,礼貌待人,服务态度要端正;
4、
不做有损公司形象的事情,严禁偷、拿、索要业户财物,一经发现
立即辞退;
5、
绝对服从上级领导工作安排,团结同事,相互配合做好工作;
6、
爱护清洁工具,损坏、遗失工具照价赔偿;
7、
爱护业户家所有物品,物品损坏相关保洁员照价赔偿;
8、
爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成工作;
9、
家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分
开;
10、
家政保洁所使用的物耗,由课内主管单独做好申领、使用的记录,
定期盘点、补充;
11、
牢固树立安全第一的思想,确保安全操作;例如：清洁作业时不得
用湿手接触电源插座;
12、
第十三条：本规定从公布之日起执行,本制度最终解释权归本部门
所有;
◆服务工作流程制度流程图
客服中心接到服务需求并做好业
户基本信息的记录
通知保洁课当值主管
主管上门与业户确定服务清洁的
内容、标准、时间以及价格
业户如果不同意服
务流程中止
业户同意后,主管安排相关人
员并准备相关清洁工具、物品
保洁员上门服务
卫生清洁完毕后当值主
管到场陪同业户验收
满意后业户付款并到服务中心开收据,并将收据返还业户 重新清洁业户不满意
区域,直至业户满意
服务流程结束