{业务管理}某某某业务操作指禅指导书某某某
业务指导手册
第一章 机构设置一、组织框架二、岗位职责说明（一）销售经理岗位职责说明 1、人员管理对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； 对新入职员工进行业务培训；督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行； 保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行； 对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进； 2、业务管理推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成； 协调和处理销售过程中出现的各类问题；根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况； 主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作；总经理1名策划部销售部行政部策划经理1名案场经理1名财务部策划主管1名 销售主管1名客服1名 司机1名会计1名 置业顾问5名严格控制销售秘书，熟知销售进度；负责传达公司行政命令及贯彻执行；参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；负责与开发公司相关部门的协调工作；维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致；3、培训管理统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督专业培训的辅助组织培训情况反馈汇总及时上报4、服务管理处理售后的各类事项；处理客户投诉及维护良好的销售形象；保障每月回款任务的完成；处理好与开发公司关系，最大限度满足开发公司在业务上的合理要求；制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。
（二）销售主管岗位职责1、日常管理职责置业顾问的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行置业顾问的入职培训和日常业务培训销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度置业顾问的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研定期向主管领导提交工作计划和总结负责销售资料的监控和准备协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置2、数据管理严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件；特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头批准的，一周内补齐审批文件并及时报主管领导；项目共享信息资源严格按照规定有效反馈网上签约数据的管理3、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录4、工作要求及标准：按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。
物业管理业作业指导书
物业管理业作业指导书第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的概念与特点 (4)1.2 物业管理的目标与原则 (4)1.3 物业管理的类型与模式 (5)第2章物业管理组织结构 (5)2.1 物业管理公司的组织架构 (5)2.1.1 董事会 (5)2.1.2 总经理 (6)2.1.3 副总经理 (6)2.1.4 部门经理 (6)2.1.5 项目经理 (6)2.1.6 基层员工 (6)2.2 物业管理人员的职责与素质要求 (6)2.2.1 职责 (6)2.2.2 素质要求 (6)2.3 物业管理团队的建设与培训 (7)2.3.1 团队建设 (7)2.3.2 培训 (7)第3章物业管理规章制度 (7)3.1 物业管理制度的制定与实施 (7)3.1.1 制定原则 (7)3.1.2 制定程序 (7)3.1.3 实施与监督 (7)3.2 物业管理公约与业主权益保护 (8)3.2.1 物业管理公约 (8)3.2.2 业主权益保护 (8)3.3 物业管理违规行为的处理 (8)3.3.1 违规行为认定 (8)3.3.2 处理措施 (8)3.3.3 业主权益救济 (8)第4章物业服务内容与标准 (8)4.1 物业服务的内容与分类 (8)4.1.1 基础物业服务 (9)4.1.2 增值物业服务 (9)4.2 物业服务标准与质量控制 (9)4.2.1 物业服务标准 (9)4.2.2 质量控制措施 (9)4.3 特殊物业服务项目及其管理 (9)4.3.1 特殊物业服务项目 (10)4.3.2 管理措施 (10)第5章物业费用管理 (10)5.1 物业费用的构成与收费标准 (10)5.1.1 物业费用的构成 (10)5.1.2 物业收费标准 (10)5.2 物业费用的收缴与使用管理 (10)5.2.1 物业费用的收缴 (10)5.2.2 物业费用的使用管理 (10)5.3 物业费用的审计与监督 (11)5.3.1 物业费用的审计 (11)5.3.2 物业费用的监督 (11)第6章物业设施设备管理 (11)6.1 物业设施设备的维护与保养 (11)6.1.1 维护与保养的基本要求 (11)6.1.2 维护与保养的内容 (11)6.1.3 维护与保养的实施 (11)6.2 物业设施设备的安全管理 (11)6.2.1 安全管理的基本要求 (12)6.2.2 安全管理的内容 (12)6.2.3 安全管理的实施 (12)6.3 物业设施设备的更新与改造 (12)6.3.1 更新与改造的基本要求 (12)6.3.2 更新与改造的内容 (12)6.3.3 更新与改造的实施 (12)第7章环境与绿化管理 (12)7.1 环境卫生管理 (12)7.1.1 环境卫生标准 (12)7.1.2 环境卫生维护 (13)7.1.3 环境卫生检查与评估 (13)7.2 绿化管理与养护 (13)7.2.1 绿化规划与设计 (13)7.2.2 绿化植物选择与配置 (13)7.2.3 绿化养护管理 (13)7.2.4 季节性绿化工作 (13)7.3 环境保护与节能减排 (13)7.3.1 环境保护措施 (13)7.3.2 节能减排管理 (13)7.3.3 环保宣传教育与培训 (13)7.3.4 环保设施建设与维护 (14)第8章消防安全管理 (14)8.1 消防安全知识与技能培训 (14)8.1.1 培训目的 (14)8.1.2 培训内容 (14)8.1.3 培训对象 (14)8.1.4 培训方式 (14)8.2 消防设施设备的管理与维护 (14)8.2.1 设备管理 (14)8.2.2 设备维护 (14)8.3 火灾的应急处置与调查 (15)8.3.1 应急处置 (15)8.3.2 调查与分析 (15)8.3.3 信息报告与记录 (15)第9章业主服务与沟通 (15)9.1 业主服务中心的设置与运作 (15)9.1.1 中心设立原则 (15)9.1.2 中心职能 (15)9.1.3 中心人员配置 (15)9.1.4 中心运作流程 (15)9.2 业主投诉处理与满意度调查 (15)9.2.1 投诉处理流程 (15)9.2.2 投诉处理要求 (15)9.2.3 满意度调查 (16)9.2.4 满意度调查结果应用 (16)9.3 业主大会与业主委员会的指导 (16)9.3.1 业主大会的组织与召开 (16)9.3.2 业主大会的议题及表决 (16)9.3.3 业主委员会的选举与运作 (16)9.3.4 业主委员会与物业公司的沟通协作 (16)9.3.5 业主大会与业主委员会的档案管理 (16)第10章物业管理项目的移交与验收 (16)10.1 物业管理项目的移交程序与要求 (16)10.1.1 移交前期准备工作 (16)1.1 确定移交范围及内容 (16)1.2 收集并整理物业管理相关资料 (16)1.3 确定移交双方的时间安排及人员配置 (16)10.1.2 移交程序 (16)2.1 举行移交会议，明确双方责任和义务 (16)2.2 签订物业管理项目移交协议 (16)2.3 按约定时间完成物业管理的实际移交工作 (16)10.1.3 移交要求 (16)3.1 保证移交过程中物业管理服务质量不受影响 (16)3.2 移交双方应遵循诚实信用、公平公正原则 (16)3.3 移交完成后，原物业管理单位需提供必要的技术支持 (17)10.2 物业管理项目的验收标准与方法 (17)10.2.1 验收标准 (17)1.1 符合国家及地方物业管理相关法律法规 (17)1.2 达到合同约定的物业管理服务标准 (17)1.3 满足业主及物业使用人的合理需求 (17)10.2.2 验收方法 (17)2.1 对物业管理项目的各项服务进行现场检查 (17)2.2 查阅物业管理相关资料，包括但不限于合同、档案、报表等 (17)2.3 采取问卷调查、访谈等方式，了解业主及物业使用人的满意度 (17)10.3 物业管理项目的后评估与改进措施 (17)10.3.1 后评估 (17)1.1 对物业管理项目进行定期评估，分析服务质量及存在的问题 (17)1.2 邀请第三方专业机构参与评估，保证评估结果的客观性和公正性 (17)10.3.2 改进措施 (17)2.1 针对评估中发觉的问题，制定切实可行的改进措施 (17)2.2 加强员工培训，提高物业管理服务水平 (17)2.3 定期对改进措施的实施情况进行跟踪检查，保证整改效果 (17)2.4 与业主及物业使用人保持良好沟通，及时了解并满足其合理需求，持续提升物业管理质量。
业务指导书的作用
业务指导书的作用一、引言业务指导书是组织内部的重要文件，它为业务操作提供了明确的指导和规范。
通过制定和实施业务指导书，组织可以实现统一操作标准、明确工作流程、提高工作质量、培训新员工、强化风险管理、促进团队协作、提升客户满意度以及持续改进等方面的目标。
以下是业务指导书的作用及其在实践中的应用。
二、统一操作标准业务指导书首先能确保组织的各个部门和员工在操作上达到统一标准。
通过明确的指导和规范，员工能够清楚了解自己的职责和工作要求，避免了操作的随意性和差异性，提高了组织的整体执行效率。
三、明确工作流程业务指导书详细描述了各项业务的操作流程，使得员工能够明确自己的工作步骤和顺序。
这有助于减少工作中的混乱和误解，提高工作效率，并确保工作质量。
四、提高工作质量通过业务指导书，组织可以确保员工按照既定的标准和流程进行工作，从而提高工作质量。
此外，业务指导书还能为员工的日常工作提供指导和支持，帮助员工克服困难，减少错误，提高工作质量。
五、培训新员工业务指导书是新员工快速熟悉工作的重要工具。
通过阅读和理解业务指导书，新员工可以快速了解组织的操作标准和流程，从而更快地融入团队和开始工作。
这不仅缩短了新员工的培训周期，也降低了企业的培训成本。
六、强化风险管理业务指导书明确了工作中可能存在的风险和问题，并为员工提供了应对措施和解决方案。
这有助于员工提前识别和预防潜在的风险，降低工作中的风险和不确定性。
七、促进团队协作业务指导书统一了团队的工作语言和标准，使得团队成员之间的沟通和协作更加顺畅。
在解决问题和应对挑战时，团队成员可以根据业务指导书迅速达成共识，共同采取行动，从而提高团队的协作效率和响应速度。
八、提升客户满意度通过提供明确和一致的服务标准，业务指导书有助于提升客户的满意度。
当客户体验到一致、高质量的服务时，他们对组织的信任和满意度将得到提升。
九、持续改进业务指导书并非一成不变的，它可以根据组织的实际情况和市场环境的变化进行更新和改进。
业务说明指导书模板
业务说明指导书模板<项目名称/版本>XXXX业务业务说明书文档控制发布属性文档编号版本编号版本发布编制人及批准人及批准日期版本控制版本作者日期备注目录第 1 章业务总体描述 (1)1.1 业务总体描述及总体业务流程图 (1)1.2 业务领域划分 (1)第 2 章<业务领域名称>需求说明 (3)2.1 业务描述 (3)2.2 业务办理依据 (3)2.3 业务流程及描述 (3)2.3.1 业务流程图 (3)2.3.2 业务流程说明 (5)2.4 业务单证清单 (8)2.5 业务数据实体说明 (8)2.5.1 <业务数据实体名称>说明 (8)2.6 角色及权限说明 (8)2.6.1 业务主办机构角色及权限说明 (8)2.6.2 业务协办机构角色及权限说明 (9)2.7 业务间的数据关系 (10)2.7.1 需要其他部门提供的业务数据 (10)2.7.2 为其他部门提供的业务数据 (10)2.8 统计汇总与查询需求说明 (11)2.9 需要重点注意和解决的问题 (11)第 3 章<业务领域名称>需求说明 (12)3.1 业务描述 (12)3.2 业务办理依据 (12)3.3 业务流程及描述 (12)3.3.1 业务流程图 (12)3.3.2 业务流程说明 (14)3.4 业务单证清单 (17)3.5 业务数据实体说明 (17)3.5.1 <业务数据实体名称>说明 (17)3.6 角色及权限说明 (17)3.6.1 业务主办机构角色及权限说明 (17)3.6.2 业务协办机构角色及权限说明 (18)3.7 业务间的数据关系 (19)3.7.1 需要其他部门提供的业务数据 (19)3.7.2 为其他部门提供的业务数据 (19)3.8 统计汇总与查询需求说明 (20)3.9 需要重点注意和解决的问题 (20)第 4 章基础代码及编号规则说明 (20)第 1 章 业务总体描述1.1 业务总体描述及总体业务流程图公公公公公公公公公公公公公公公CIQ 公公公公(公公公公)公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公/公公/公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公1.2 业务领域划分[尽量将业务内容划分为界限、接口比较明显的业务领域（或子业务）。
业务指导书
销售部业务指导书（草拟）杭州雷龙网络技术有限公司目录一，编写目的二，业务指导1，办事处职责2，建立销售网络。
1）了解当地高校具体情况。
2) 了解各高校其他金融分期情况3) 有计划的开发拓展销售网络3，日常性工作。
1) 开展营销活动2) 跟踪营销活动的进展情况3）代理商管控4）校园经理管理5) 签单6）催收4，宣传推广1.发单2.网上营销三，事务联络单四，办事处所需文档一，编写目的：为方便各办事处同仁开展工作，并提高业务水平和办事效率，根据公司规章制度，结合实际，编写《销售部业务指导手册》。
二，业务指导1，办事处职责根据公司总体销售制度及战略，负责所辖区域的规范和管理工作，制定本销售部门工作计划，积极开展销售业务，有效管理所属人员，严格控制各种费用，组建有战斗力、凝聚力、向心力的销售团队，确保本销售部门各项目标的完成，不断扩大品牌的知名度和市场占有率。
2，根据公司市场战略，结合当地实际情况，建立公司产品销售网络。
1）了解当地高校具体情况。
市场调研：a ,学校概况（专科/本科，地址，学校人数，男女比例，宿舍楼栋数，学校平面图）b ,楼栋信息（楼的名称，几人间，每层寝室数，楼层数，年级，男女），其中楼的名称按照学校学生习惯的命名方式.2）了解各高校其他金融分期开展状况和产品及价格结构，宣传公司品牌和产品。
a,了解竞品在区域内的销售政策，销售结构和客户情况b,了解竞品的产品结构，价格状况和销售情况c,了解竞品的宣传动态d,了解区域内竞争产品的所有销售状况和变化 ,记录竞品的经营状况e,及时根据实际情况调整市场政策3）有计划的开发拓展销售网络，提高市场占有率a ,根据调查详情，制定工作计划（开展时间，所需传单数、兼职、预算）做到有条不紊。
b ,建立校园团队以校园经理岗位为主体，包含推广员等情况，在必要的情况下可设置片区经理作为校园经理的上级领导岗位，作为办事处员工的一部分，校园经理属于公司长期员工。
在招募校园经理、片区经理、专职销售的时候，要求必须具备相关业务经验。
施工机械和设备管理业务指导书
施工机械和设备管理业务指导书1. 引言本指导书旨在向施工机械和设备管理人员提供一份详细的指导，帮助他们有效管理施工现场上的机械和设备。
本指导书包括施工机械和设备的采购、调度、维护和报废等方面的内容。
通过合理的施工机械和设备管理，可以提高施工现场的效率，降低施工成本，确保工程质量和施工安全。
2. 施工机械和设备采购2.1 采购前的需求评估在采购施工机械和设备之前，管理人员应进行需求评估。
评估包括施工机械和设备的种类、数量、规格、功能要求等方面的考虑。
根据工程的具体要求和施工计划，确定所需的机械和设备的类型。
同时，还需要考虑预算和供应商的信誉度等因素。
2.2 选择合适的供应商选择合适的供应商是确保采购质量和效果的关键。
管理人员应对供应商进行综合评估，包括供应商的资质、经验、产品质量、价格、售后服务等方面的考虑。
可以通过招标、询价等方式来筛选出合适的供应商。
2.3 机械和设备的验收与入库在采购的机械和设备到达施工现场后，管理人员应进行验收工作。
验收应包括外观检查、功能测试等方面的内容。
合格的机械和设备应当及时入库，建立清晰的台账，记录机械和设备的型号、规格、数量、进场时间等信息。
3. 施工机械和设备调度3.1 制定合理的调度计划合理的调度计划可以最大程度地发挥机械和设备的使用效率。
管理人员应根据工程的进度和需要，制定详细的调度计划，包括机械和设备的使用时间、地点、数量等方面的安排。
调度计划应与其他施工计划相协调，确保施工进度的顺利进行。
3.2 进行机械和设备的日常巡检为了确保机械和设备的正常运行，管理人员应定期进行机械和设备的日常巡检。
巡检内容包括机械和设备的润滑、清洁、检查等方面的工作。
巡检的频率应根据机械和设备的不同情况进行相应的调整，及时发现并排除故障。
3.3 合理安排机械和设备的维修和保养机械和设备的维修和保养是保障其长期使用的重要环节。
管理人员应建立健全的维修和保养制度，制定维修和保养计划。
业务规范与操作指南管理制度
业务规范与操作指南管理制度一、前言本规章制度的目的是为了确保企业内部各项业务的规范运行，提高工作效率和质量，规范员工的工作行为，保证企业的正常运转和发展。
本制度适用于公司全体员工，并应严格遵守。
二、业务规范管理1.业务流程规范化1.1 全体员工应认真了解和掌握本身所负责业务的全过程，包含相关操作流程、所需料子及要求等。
1.2 任何业务操作前，必需事先进行充分的准备工作，确保各项准备工作的完成。
1.3 业务流程中的紧要节点和必需的检查点应严格执行，并建立相应的管理档案。
2.业务记录与报告2.1 日常业务操作需要做好认真的记录，确保业务数据的准确性和可追溯性。
2.2 每项业务操作完成后，应及时向上级报告，确保信息的及时传递。
2.3 对于业务操作中显现的问题或异常情况，应及时向上级汇报，并帮助处理解决。
3.业务标准化3.1 全体员工应严格依照公司订立的标准执行业务操作，不得擅自修改或转变。
3.2 对于所涉及的各项业务规范和操作指南，公司应建立相关档案和文件，供员工参考和使用。
三、操作指南管理1.操作指南的编制与修订1.1 公司应依据实际业务需求和市场变动，定期编制和修订操作指南，确保其与业务规范保持全都性。
1.2 操作指南的编制和修订应符合以下原则：准确性、权威性、易理解性、易实施性和便于管理。
1.3 新编制或修订的操作指南应经过相关部门审核和确认后，方可生效执行。
2.操作指南的发布与执行2.1 公司应建立操作指南的发布制度，确保相关人员能及时取得最新的操作指南。
2.2 新编制或修订的操作指南应通过内部通知、培训或会议等形式进行发布，并记录相关人员的知悉情况。
2.3 全体员工应认真学习和理解操作指南的内容，确保能正确执行相关的操作指引。
2.4 对于操作指南中显现的疑问或不明确之处，员工应及时向上级或相关部门进行咨询和反馈。
3.操作指南的监督与检查3.1 公司应建立操作指南的监督制度，定期对员工的操作指南执行情况进行检查和考核。
银行××××作业指导书操作规程 模版
操作要点
Ⅰ×
A1
×
×× ×
9) ×××（附录
2.）；
10) ×××（记录
1.）：Biblioteka 外部合规 内部合规 内部尽
要求
要求
职标准
违规处 操作风
罚标准 险提示
a) ×××；
b) ×××：
×××； ×××。
11) ×××（附录
3.）。
7)
× 1)
×
×；
×；
8)
× 2)
×
×： 9) × ×： 3) ×
×。
×。
×
风险点
1.
×； × ×
×
×；
×：
×
风险类
型：
×。
风险级 别：
关键控 制措 施：
控制岗 位：
……
Ⅱ×
A2
×
…
…
×× ××
…
…
…
…
…
部门/ 节 任务
操作岗 点 名称
位
操作要点
外部合规 内部合规 内部尽
要求
要求
职标准
违规处 操作风
罚标准 险提示
6、 内外部规章制度索引 6.1 外部法律法规（以下示例）
银行××××作业指导书/操作规程
1、 目的和范围
为实现××××，满足××××要求，对本行××××进行 规范管理，根据《银行××××管理办法》（分行操作规程为 《银行××××分行××××细则》），制订本作业指导书/ 操作规程。 本文件适用于××××的××××处理，具体包括××× ×、××××和××××。
（三） 职责和权限
主要界定本文件涉及的各项活动责任者的职责和权限（活动责任者是指各 级行、各部门或岗位），表述时应言简意赅，具备概括性，涉及到的部门要尽可 能细化至岗位，同时列明不相容岗位。
业务指导书模板
一、封面【公司名称】【业务指导书名称】【版本号】【编制日期】二、目录1. 引言2. 业务概述3. 业务流程3.1 流程图3.2 流程步骤4. 业务规范4.1 标准化操作流程4.2 注意事项5. 质量控制5.1 质量标准5.2 检查与验证6. 资源与工具7. 培训与考核8. 附录8.1 相关法规与政策8.2 常见问题解答三、引言1. 业务背景2. 编制目的3. 适用范围4. 相关术语定义四、业务概述1. 业务定义2. 业务目标3. 业务价值五、业务流程5.1 流程图（此处插入业务流程图，清晰展示业务操作步骤）5.2 流程步骤（以下为业务流程的具体步骤，可根据实际情况进行调整）1. 启动阶段- 确定业务需求- 组建项目团队- 制定项目计划2. 计划阶段- 制定详细计划- 资源分配- 风险评估3. 执行阶段- 业务实施- 沟通协调- 质量监控4. 监控阶段- 进度跟踪- 质量检查- 问题解决5. 收尾阶段- 业务验收- 项目总结- 文档归档六、业务规范6.1 标准化操作流程（详细列出业务操作的具体步骤，包括操作要求、注意事项等）6.2 注意事项（列出在业务操作过程中需要特别注意的事项，以防止错误发生）七、质量控制7.1 质量标准（明确业务质量的标准，包括质量指标、验收标准等）7.2 检查与验证（描述如何对业务过程进行质量检查和验证，确保业务符合质量标准）八、资源与工具1. 人力资源2. 物资资源3. 工具资源九、培训与考核1. 培训内容2. 培训方式3. 考核方式十、附录1. 相关法规与政策2. 常见问题解答四、结束语本业务指导书旨在为员工提供清晰的业务操作指南，确保业务流程的规范化和标准化。
请各部门认真贯彻执行，如有疑问，请及时与人力资源部或相关部门联系。
五、修订记录（记录业务指导书的修订日期、修订内容、修订人等信息）---注意：以上模板仅供参考，具体内容需根据实际业务情况进行调整和完善。
某某公司质量管理中的作业指导书
某某公司质量管理中的作业指导书作业指导书的目的是为了确保某某公司在质量管理方面的正确操作和实施。
本指导书将详细介绍各项作业流程，并提供操作步骤和相关要求。
一、质量管理的基本原则在进行作业之前，我们需要了解质量管理的基本原则。
这些原则是指导我们在工作中确保质量的关键准则。
以下是几个重要的原则：1.客户导向：我们的目标是满足客户需求并提供高质量的产品和服务。
所有的作业都应以客户满意为中心。
2.持续改进：我们不断寻求改进的机会，并在工作中应用改进方法和工具，以提高质量和效率。
3.参与与沟通：所有员工应积极参与质量管理活动，并保持良好的沟通和协作。
二、作业指导书之流程概述1.工艺流程- 详细描述产品的生产工艺流程，包括原材料准备、加工和成品制作等环节。
- 每个环节应提供相应的操作步骤和质量要求。
2.质量控制流程- 确定质量控制流程，确保产品质量符合相关标准和要求。
- 包括各环节的检测要求、检验方法和频率等。
3.问题处理流程- 描述对于可能出现的问题和异常情况的处理流程。
- 包括问题识别、原因分析、纠正措施和预防措施的步骤说明。
4.文件管理流程- 说明公司内部文件的管理要求，包括编制、审核、发布、变更和废除等流程。
- 强调文件的准确性、及时性和可追溯性。
三、作业指导书之具体操作1.工艺流程操作- 阐述每个工艺环节的操作步骤，包括所需设备、工具和材料等。
- 强调操作人员应按照规程执行，并留意可能的风险和关键点。
2.质量控制流程操作- 详细说明质量控制点的检测要求和方法。
- 说明每个环节的验收标准，确保产品质量符合预期。
3.问题处理流程操作- 提供问题处理流程的步骤，包括问题报告、调查和根本原因分析等。
- 强调问题的及时解决和预防。
4.文件管理流程操作- 描述文件编制和管理的具体要求。
- 包括文件的命名规则、审批流程和变更记录等。
四、相关注意事项1.安全要求- 指导作业人员要时刻注意安全，使用防护设备并遵守相关操作规程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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{业务管理}某某某业务操作指禅指导书某某某EPON业务网网管操作指导书目录EPON业务网网管操作指导书1网管在EPON工程中的典型应用3场景一4步骤1 增加OLT4步骤2增加MDU52.1增加MDU能力集模板52.2增加MDU DBA模板62.3添加MDU7EPON基本业务配置7Internet业务83.1 MA5680T上增加HSI VLAN83.2 MA5680T上增加HSI VLAN 上行端口93.3 MA5680T上增加HSI service-port93.4 MA5620E上增加HSI VLAN103.5 MA5620E上增加HSI VLAN上行口103.6 MA5620E上增加流量模板和HSI service-port11 VOIP业务134.1 MA5680T上增加VOIP VLAN134.2 MA5680T上增加VLAN上行口和L3地址144.3 MA5680T上增加VLAN service-port153.4 MA5620E上增加VOIP VLAN 和上行口，L3地址154.5 MA5620E上增加VOIP VLAN 的媒体IP和信令IP16 4.5 MA5620E上增加VOIP MGC模板和MG174.6 MA5620E上增加VOIP 用户18组播业务194.1 MA5680T上增加VLAN 200和VLAN 2194.2 MA5680T上增加VLAN上行口204.3 MA5620E上增加IPTV流量模板204.4 MA5680T上关联组播VLAN和组播用户214.5 MA5680T上配置IGMP参数234.6 MA5680T上配置service-port234.7 MA5620E上配置业务VLAN和组播VLAN244.8 MA5620E上配置业务VLAN配置上行口和组播VLAN配置用户254.9 MA5620E上配置service-port26场景二、27场景三、27场景四、28场景五、28三、设备维护指导28设备与业务部署环节28N2000 BMS上部署全局配置模板29分权分域30业务保障30OLT升级流程31业务发放流程35网管在EPON工程中的典型应用背景：随着国内FTTX市场的蓬勃发展，一线面临大量的设备安装、调测，而MDU的海量部署给一线带来巨大的工作量。
网管作为批量化、图形化、远程化的利器，能够将大家从重复性路途奔波中解放出来。
而实际应用中例如1、如果客户批量采购了1000台MDU，如何交付？2、如果客户需要批量升级MDU软件版本，如何完成？3、如果客户要求整个工程过程一线一次进站调测，如果交付？由于工程计划不同，网管的应用不同。
存在以下几个场景：场景一、用户对即将部署的FTTX网络业务数据都有预先规划，而且BMS网管在主机设备安装之前已经准备好，这时所有业务配置可以通过BMS网管完成，你需要做的只是让硬件人员插上电源！场景二、用户在设备部署前还没有安装网管服务器，但是已经规划了网管IP和SNMP 参数，并且在主机设备上已经完成了业务数据配置，这时你需要做的是在BMS网管上同步网络资源数据，这样就可以让客户进行后期维护管理；对于新扩容设备，可以按照场景1方式一切由网管来帮您打理！场景三、用户在设备部署前没有网管，也暂时没有规划网管，而通过CLI方式配置了大量MDU设备，工程进行中用户新增了网管服务器，这时你需要做的是通过BMS同步OLT 设备数据，然后可以从网管图形界面下发SNMP参数，这时就可以通过BMS完成网络设备管理了！后面我们将一一介绍在各种场景下的配置流程。
环境准备和数据规划基本环境：软件配套版本N2000BMS网管版本V200R011C03B008 MA5680T版本V8R105C33B015MA5620E版本V8R305C01B026网管采用带内网管管理OLT设备。
数据规划场景一、业务全流程网管配置步骤1增加OLT步骤2增加MDU在配置开始的时候，需要在网管上打开PON的ONT自动发现功能；如果是离线的预配置，这步就暂时不需要了。
2.1增加MDU能力集模板2.2增加MDUDBA模板2.3添加MDUEPON基本业务配置开始配置基本业务时候，需要配置一条OLT和MDU的带内管理通道的service-port。
比如说管理VLAN100,service-portvlan100epon0/120user-vlan100Internet业务HIS业务配置流程图3.1MA5680T上增加HSIVLAN3.2MA5680T上增加HSIVLAN上行端口3.3MA5680T上增加HSIservice-port3.4MA5620E上增加HSIVLAN3.5MA5620E上增加HSIVLAN上行口3.6MA5620E上增加流量模板和HSIservice-portVOIP业务VOIP业务配置流程图在配置VOIP业务的时候，需要在OLT和MDU上先增加到SOFT3000的路由。
MA5620E(config)#iproute-static{ip_addr<I><X.X.X.X>}:200.200.200.200――SOFT3000地址{integer<U><0,32>|ip_addr<M><X.X.X.X>}:24{ip_addr<I><X.X.X.X>}:17.0.0.1―――网关地址Command:iproute-static200.200.200..0.0.14.1MA5680T上增加VOIPVLAN4.2MA5680T上增加VLAN上行口和L3地址4.3MA5680T上增加VLANservice-port3.4MA5620E上增加VOIPVLAN和上行口，L3地址4.5MA5620E上增加VOIPVLAN的媒体IP和信令IP4.5MA5620E上增加VOIPMGC模板和MG4.6MA5620E上增加VOIP用户组播业务组播业务配置流程图4.1MA5680T上增加VLAN200和VLAN24.2MA5680T上增加VLAN上行口IPTV流量模板4.3MA5620E上增加4.4MA5680T上关联组播VLAN和组播用户4.5MA5680T上配置IGMP参数4.6MA5680T上配置service-port4.7MA5620E上配置业务VLAN和组播VLAN4.8MA5620E上配置业务VLAN配置上行口和组播VLAN配置用户4.9MA5620E上配置service-port场景二、BMS网管后发管理在BMS网管上选择添加的OLT设备，右键选择”同步网元（NE）”。
将网络资源全部同步到BMS网管场景三、SNMP管理海量ONU假定在BMS网管部署之前，现场的OLT和MDU都已经配置数据，但是MDU没有配置网管数据。
这时候BMS网管可以将MDU同步上来，但是无法对其进行管理和业务配置。
这种情况下我们需要在网管上对MDU下发SNMP配置。
步骤如下：进入BMS网管添加的OLT设备的PON口视图，选择已经同步数据的MDU，此时网管还不能识别其类型。
我们右键选择“修改MDU”，进入以下界面，将规划的IP地址和SNMP 参数配置好。
这样的话网管才能对MDU进行后期管理。
后期的业务管理参见场景一描述。
场景四、完全预部署这种场景针对预部署要求，功能会在R11C03版本实现。
假定现在有安装的MDU的MAC 地址和规划给的IP地址对应的EXECL文件，以及需要开通的业务配置已经做成CLI脚本格式。
这种情况下，我们将文件和脚本导入BMS，MDU设备上电注册成功，直接把配置下发到MDU上完成配置。
R11C03支持检测下面的MDU版本，如果不属于匹配版本，会自动触发设备软件自动升级。
场景五、空MAC地址预部署这种场景针对预部署要求，功能会在R11C03版本实现。
假定现在有安装的MDU规划给的IP地址，以及需要开通的业务配置已经做成CLI脚本格式。
这时候MDU的MAC地址缺少，需要一线上报MAC，网管上将IP地址与MAC选择绑定，MDU设备上电注册成功，网管直接把配置下发到MDU上完成配置。
（配置首先预部署存储在BMS网管调度中心）三、设备维护指导设备与业务部署环节流程简介N2000BMS上部署全局配置模板简单的说，模板就是一个若干设置了具体值的属性的集合。
全局模板指的是网管范围内的全局模板，其意义在于网管模板表中所记录的关于某类设备（如MA5620E）的模板是可以被该网管所管理的所有该类设备（如MA5620E）所引用，并根据各模板的作用对象绑定(配置)到指定资源。
具有如下特点：1>各类配置参数分类管理，层次分明；2>业务参数提前规划，离线配置，简化管理流程、减少工作量；3>简化配置操作复杂度，提高工作效率；4>一次配置，全网有效、全网提速轻而易举；5>减少设备相同数据，最大共享管理；6>模板下发支持定时任务管理；7>支持模板批量下发。
在EPONFTTB场景下，在OLT侧的配置中提供了全局(系统)参数模板、DBA模板、EPONONT能力模板、MEFIP流量模板、IGMP模板(包括节目模板、权限模板、节目预览参数模板)；在MDU侧的配置中提供了全局(系统)参数模板、MEFIP流量模板、MGC 模板、TID模板。
分权分域在N2000BMS的安全管理中实现了用户分级、用户组、ACL访问控制、操作级、管理域、操作权限的管理。
配置权限管理业务保障华为N2000BMS能实现以下业务保障告警屏蔽设备在维修、测试或者开局期间，上报的告警可能特别多，但显然不需要关心此时上报的告警，因此对处于这种状态的设备上报的告警信息要予以屏蔽，既不显示，也不保存。
通过本操作可设置告警和事件屏蔽条件，符合条件的告警和事件数据将被屏蔽。
设置屏蔽条件，包括：是否启用屏蔽、按资源名称、类型和时间范围等屏蔽。
告警相关性通过设置告警相关性分析，可以使N2000自动处理符合一定相关性规则的告警，从而提高告警的处理效率。
N2000提供了闪断告警分析、重复事件分析和告警相关性分析等功能。
相关性分析原理：在网络中，由于设备间存在物理上或逻辑上的相关性，一个故障的产生往往导致大量重复和衍生的告警。
从而使告警信息的参考意义降低，维护人员难以迅速定位并排除故障。
通过告警相关性分析功能，N2000能够屏蔽重复或衍生的告警，使维护人员获得有价值的告警信息。
N2000支持告警相关性分析功能，了解告警相关性分析的原理，将能够更准确地使用N2000配置告警相关性规则。
设置闪断告警/重复事件：可以设置闪断告警和重复事件的条件，网管系统将符合条件的告警和事件记录闪断次数或者修改其级别。