商务旅行礼仪知识2
国际商务接待礼仪知识
国际商务接待礼仪知识商务接待一般可分为室外接待与室内接待。
室外接待主要是指不在本公司内的接待，反之，就是指室内接待。
一、商务室外接待1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、商务室内接待在室内接待时，主要要注意以下几点。
1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
商务人员礼仪知识_商务接待礼仪知识整理
商务人员礼仪知识_商务接待礼仪知识整理商务人员礼仪学问_商务接待礼仪学问作为商务人员，肯定要将礼仪做到位，不然简单引起纠纷和很多不必要的麻烦，这将会影响整个团队。
不妨来学习一下礼仪学问吧。
下面是我为大家收集的商务人员礼仪学问，盼望你喜爱。
商务人员礼仪学问一、问候礼仪1、把握时机：选择合适的时间2、举止得体：站位及手势3、称谓得当：尊称与自谦4、语气谦和：多用敬语5、挨次精确：让位尊者，优先了解对方状况6、一对一的问候一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。
即身份较低者或年轻者，首先问候身份较高或年长者。
7、一对多的问候假如同时遇到多人，特殊在正式会面的时候。
这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”;也可以逐个加以问候。
当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。
二、介绍礼仪1、介绍挨次介绍他人时有肯定法规，应讲究次序，讲究礼貌：1、一般应将年轻的先介绍给年长的;2、将地位低的先介绍给地位高的;3、将男子先介绍给女士;4、将未婚的先介绍给已婚的;5、将仆人先介绍给来宾。
向一个人介绍多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。
2、被介绍当别人介绍自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，表示出很情愿熟悉对方的样子。
应主动与对方握手，被介绍时要与对方打招呼，如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方伸出手赖则握手，她如不伸手，不行主动绅士。
3、接受介绍别人向自己介绍他人时，应当主动热忱低向对方伸出手或点头示意。
主动对被介绍人说一声“欢迎、欢迎!幸会、幸会!”“很兴奋熟悉您”“初次见面，请多多关照”诸如此类的。
4、自我介绍自我介绍要简洁明白，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随便。
简言之，就是在必要的社交场合，由自己担当介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方熟悉自己。
(1)作主动型的自我介绍。
在社交活动中，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，如有可能，即可自己充当自己的介绍人，自己将自己介绍给对方。
如何在商务旅行中运用文明礼仪处理跨文化差异
如何在商务旅行中运用文明礼仪处理跨文化差异在商务旅行中，跨文化差异是一个不可忽视的问题。
如何运用文明礼仪处理这些差异，成为了商务人士必须面对的挑战。
本文将从不同方面探讨如何在商务旅行中应对跨文化差异。
首先，语言是跨文化交流的基础。
在商务旅行中，我们经常会遇到不同的语言环境，因此学习一些基本的常用语是非常重要的。
例如，学习一些简单的问候语和感谢的表达方式，可以让我们在与当地人交流时更加得心应手。
此外，尊重对方的语言和文化也是非常重要的。
当我们不懂对方的语言时，不要随意使用翻译工具或者当地人不熟悉的外语，这可能会引起误解或者冒犯对方。
其次，了解对方的文化习俗也是必要的。
不同的文化有着不同的价值观和行为准则。
在商务旅行中，我们需要尊重并遵守当地的文化习俗。
例如，在一些国家，饭桌上有着严格的用餐礼仪，我们需要了解并遵守这些规定，以避免造成尴尬或冒犯对方。
此外，了解当地的商务礼仪也是非常重要的。
有些国家更加看重礼貌和正式性，而有些国家则更加注重亲密和友好。
了解这些差异，可以帮助我们更好地与当地人建立良好的合作关系。
另外，跨文化沟通也需要注意非语言交流。
非语言交流包括肢体语言、面部表情和姿态等。
不同的文化对于这些非语言信号的解读可能存在差异。
在商务旅行中，我们需要注意自己的肢体语言和面部表情，以避免给对方造成误解或冒犯。
例如，一些国家认为直视对方的眼睛是礼貌的表现，而另一些国家则认为这是一种挑衅的行为。
因此，在商务旅行中，我们需要学会观察和理解当地人的非语言信号，并适应当地的文化习俗。
此外，在商务旅行中，我们还需要注意时间观念的差异。
一些国家对时间非常看重，他们注重准时和效率；而另一些国家则更加注重灵活性和人际关系。
在商务旅行中，我们需要根据当地的时间观念来安排和调整自己的行程。
例如，在一些国家，会议可能会因为一些非工作的因素而延迟开始，我们需要保持耐心和灵活性，不要过于苛求对方。
最后，尊重和包容是处理跨文化差异的关键。
商务旅行必备攻略
商务旅行必备攻略商务旅行是现代商务人士频繁参加的一种商业活动，它与传统的旅游有所不同，更侧重于商务目的。
商务旅行需要专业的准备和细致的计划，以确保取得最佳的商务成果和旅行体验。
本文将为您分享商务旅行的必备攻略。
一、准备阶段在商务旅行之前，准备工作是至关重要的。
以下是您在准备阶段需要抓好的几个重点：1. 目的地了解：对于即将前往的目的地，您需要进行详细的了解。
包括当地的商务文化、传统习俗、法律法规等。
这样可以帮助您更好地适应当地环境，避免出现不必要的误解或冲突。
2. 行程规划：商务旅行通常时间紧迫，所以行程规划非常重要。
确保您的行程合理安排，充分考虑到商务活动之间的时间安排、交通状况等因素。
合理安排时间可以帮助您提高效率，更好地完成商务任务。
3. 文档准备：商务旅行期间需要携带一系列重要的文档，包括：有效的护照、签证、商务合作文件、行程单等。
确保这些文档的齐全性和有效性，以免在旅行过程中出现不必要的麻烦。
4. 通讯设备：商务旅行期间，保持良好的通讯非常重要。
您需要确保自己的手机、电脑等通讯设备正常工作，并保存重要联系人的联系方式。
此外，如果需要在国外使用手机，可以咨询相关运营商的国际套餐，选择适合自己的出境通讯方案。
二、商务活动商务旅行的主要目的是进行商务活动，包括会议、洽谈、考察等。
在商务活动阶段，以下是您需要注意的几个要点：1. 会议准备：参加会议是商务旅行中常见的活动。
在参加会议之前，您需要仔细研究会议议程，准备充分，以确保能够做到心中有数。
同时还需要注意着装得体，展现出自己的专业形象。
2. 洽谈技巧：商务旅行的一个重要环节是洽谈。
在洽谈过程中，您需要展现出自己的专业素养和良好的沟通能力。
善于倾听、表达清晰、适时提问是洽谈成功的关键。
此外，了解当地商务礼仪也非常重要，以避免因文化差异而引起的误解。
3. 礼品选择：商务旅行中，适当的赠送礼品可以起到改善关系的作用。
但是需要注意的是，礼品的选择要合适、符合当地习俗和法规，并无违反商务道德规范。
迪拜出差注意事项
迪拜出差注意事项迪拜是一个富裕和现代化的国际城市，是商务旅行者的热门目的地之一、然而，由于其独特的文化和宗教背景，迪拜的商务礼仪和文化差异也值得注意。
在前往迪拜出差之前，了解以下几个注意事项，将有助于您更好地适应并顺利完成出差任务。
1.着装规范尽管迪拜是一个开放和多元化的城市，但仍然有一定的着装规范。
在公共场所，女性应穿着衣物保持身体部位的谦虚和尊重。
无论男女，避免穿着暴露身体的服装或戴有冒犯性的图案。
在商务场合，男性通常穿着正装，而女性则穿着保守的套装或裙子。
2.文化尊重迪拜是一个主要的伊斯兰教国家，因此对宗教和文化的尊重是非常重要的。
避免在公共场合有任何冒犯宗教或文化的行为。
在参观清真寺时，女性应注意自己的装扮，避免穿着暴露和探头探脑。
在斋月期间，尊重穆斯林的禁食规定，并避免在公开场合进食、饮水或吸烟。
3.商务礼仪在商务场合，迪拜注重与客户或合作伙伴之间的个人关系建立。
要保持一定的礼节，以增加合作的机会。
尊重对方的职位和地位，并避免在公开场合批评或争辩。
适当地参与社交活动，如共进晚餐或喝咖啡，有助于建立良好的人际关系。
4.时间观念迪拜注重准时与高效。
在商务会议和约会中，守时是很重要的。
务必提前准备好，并确保按照预定的时间和地点赴约。
同时，要有耐心，因为有时会出现迟到或变更时间的情况。
对待这些情况时要保持礼貌和理解。
5.谈判技巧迪拜商业文化中的谈判技巧与西方国家有所不同。
在谈判中，迪拜人通常会使用非直接的方式表达自己的意见。
他们可能会回避直接回答问题或以委婉的方式提出异议。
要注意这些间接的沟通方式，并使用得体的语言和表达方式。
6.社交媒体使用虽然迪拜是一个现代化的城市，并且社交媒体的使用十分普及，但在出差期间仍需要注意个人信息的保密和安全。
避免在社交媒体上公开分享关于商务活动或个人旅行细节的信息。
同时，尊重他人的隐私和社交媒体的使用准则。
7.饮食和饮水迪拜有各种各样的餐厅和饮食选择，可以品尝到来自世界各地的美食。
6商务旅行礼仪
客房礼仪
酒店内的浴室一般会备有三 条毛巾，他们各有各的用场：最 小的是洗身子的；中号毛巾用来 洗脸，最大的是用来浴后擦身用 的。 如果你要送洗衣服，那么要把 换洗的衣服放入衣柜内的洗衣袋 中，并填写洗衣单，把单子也放 入袋中，然后再打电话送洗。 你如果希望饭店送食物进客房， 可要求“房间服务”，不过这比 在餐厅吃要贵15%左右。 别想当然地认为可以从酒店拿 走毛巾、睡衣或其它物品，酒店 对物品的管理非常严格，这会导 致令你尴尬的局面，而且到最后 要为此付款。
商务旅行礼仪
作为一个工作人，出差是必不 可少工作内容，怎么样做一个合格 的旅行者呢？
坐轿车出行
轿车出行，关键是要坐对位置 主人亲自开车时，上座是副驾驶座 司机后排的对角线之位为上座 追求隐秘性时，司机位置正后方为上座
大巴、火车礼仪
大件行李要寄放在大巴的行李仓、或是火车的行李架上， 在火车上，不能用行李占座 不要在车上吃气味重的食物 不能脱鞋而坐，在火车上还不能搭脚在桌几上 乘火车卧铺时，如果不是下铺，应该不要在下铺床位上呆 着，免得妨碍下铺的旅客，而应坐到窗边的休息凳上 废弃的物品要自觉放在垃极箱里。阅读后的报纸或杂志要 整理好，不要随便乱扔。 有吸烟习惯的人，要到列车的吸烟区或两节车厢间的过道 去。
退房
酒店的退房时间行内默认为中午12点，超过的话，18 点半按半天收费，18点后加收一天房费。如果退房后还有 其他事要办，可以把行李免费寄存在服务总台处。 退房时前台会通知服务员去查房，如果此时客人较多， 可以坐在大厅的沙发上等待，待服务员检查完，前台人员会 叫你的名字。
行李托运
行李托运在职换取登机牌的时候同时办理。 通常，航空公司允许每位乘客免费托运一件行李，乘客还 可以随身携带一件5公斤以内的行李。不同的航空公司对 每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）不尽相同， 但一般都是按照以下标准：头等舱旅客为40 公斤，公务舱 旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。 体积不能超过40*60*100厘米。 注意：小而贵重的物品：现金，证券，汇票，信用卡，珠 宝，相机， 急用物品：药品，钥匙，护照，旅行支票，商 务文件——这些不要托运。
商务礼仪培训知识课件
男士着装礼仪
西装与领带的搭配：
不同领带所适应的场合：
斜纹领带： 果断权威，稳重理性 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班 适合在初见面或 见长辈、上级时用！
不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会！
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男士着装礼仪
不同颜色的西装对领带的选择：
且以黑色的牛皮 鞋。
鞋最好;
系带式皮鞋、皮
与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等都
的皮鞋也可以; 不合适,但正装
凉鞋可以;
在正式场合，有 时也可穿正装凉 鞋(即前不露脚 趾，后不露脚跟 的凉鞋)，但不 能穿露脚趾脚跟 的凉鞋或拖鞋式 凉鞋。
露趾露脚跟的 凉鞋一般在非 正式场合或休 闲场合时穿。
穿露脚趾脚跟凉 鞋时不要穿袜子.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊 重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影 响双方关系的发展程度。
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称呼礼仪
➢ 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称， 一般是“就高不就低”。
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正 式商务活动，是不符合礼仪规范的.
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男士着装礼仪
领带
西装与衬衫的搭配：
1. 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 2. 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、
随意一些. 3. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的
使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长 等；
商 务 旅 行
黄 皮 书
出入登记卡
机 票
2. 出行前的准备：
（1）编制几种旅程方案，供领导选择， 选定最佳方案后，将其打印成文。
（2）了解外汇信息，办理外币兑换。 （3）准备随身携带物品，包括服装、拖 鞋、洗漱用品等。 （4）根据旅行目的，为领导准备必须携 带的各种文件，如谈判合同、协议书、科技 或产品资料、演讲稿等。 （5）检查相关物品：护照、签证、“黄 皮书”、国际机票、外语名片（切不可忘 记）、外币及其他必须的出国文件、证件等。 （6）收集所到国的背景资料。在国际交 往中，无论是出国考察或是商务洽谈，都会 遇到各种不同的情况，掌握所到国家或地区 的文化、习俗、礼节等常识可以使我们在处 事中既能维护尊严，不卑不亢，又不失礼仪 之邦的风范，以礼相待。
❖ 备注 (记载提醒领导注意 事项。如应提醒抵达目的 地需要中转的中转站或中 转机场，需要注意的一些 当地风俗习惯和礼仪等， 当地的联系人姓名、住址、 电话号码，企业名称、所 在地、电话号码等。)
注：商务旅程表应一式三份（或几分），一份存档，一份给领导及家属， 一份秘书存留
要明确领导旅行的意图、目的地、旅行时间、到达目的地后的商务活 动计划。 了解领导对交通工具及食宿的要求，熟悉公司对出差的有关规定。
❖ 商务旅行计划和旅程表 ❖ 秘书应为领导商务旅行应做的准备 ❖ 出国（境）商务旅行的准备工作
v 在制定商务旅行计划 前，首先要了解公司 差旅费用、交通、住 宿标准的有关规定
一份商务旅行计划至少应包括 以下内容：
v 出差的时间，启程及返回日 期，接站安排。
v 出差的路线、终点及途径地 点和住宿安排。
【案例】 秘书高慧陪同领导出国进行商务旅行，出发之前他准备了 一些旅行的必需品，包括日程表、访问国家的相关资料、 出国手续、现金、信用卡等。她将现金、信用卡放入自己 的背包中，下飞机后，在等出租车的时候小高感觉被撞了 一下，等他回过神来时，发现自己的背包不见了。这时， 小高感觉到事态的严重性，现金、信用卡全部被窃，正常 的商务活动无法进行。小高立即向领导汇报了情况，在征 得领导同意后，和公司驻该国的办事处取得联系，向他们 支取了一部分费用，解了燃眉之急。小高在此次活动准备 中出现了哪些失误？通过本章的学习，可以帮助你了解造 成这一失误的原因，并且能让你知道该怎么做。
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商务旅行礼仪知识(2) 商务旅行礼仪知识
第二章商务送礼礼仪
【指出失礼之处】美国某公司是我国某公司的客户，当美国公司的经理到中国来考察的时候，中国公司决定赠送一套小礼物：送中国的折扇和茶叶。
因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品。
且具有中国特点。
折扇采用中国文人喜欢的黑色，上面印有诗词或绘画; 茶叶是用精美竹盒包装。
外面再用包装纸包好。
在美国客人回国前，中方将礼物送给客人。
【礼仪小测试】判断下列说法正确与否? 1.送礼金但凭心意，毫无禁忌。
2.同时给某公司多个人送礼，先后顺序应该注意。
3.给法国人送带有公司标识的礼物是不礼貌的。
4.当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因。
5.送日本朋友礼品时没有包装也没关系，只要心意到就可以。
6.给意大利人送刀具是断交的意思。
7.俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方就会越高兴。
8.一个美国商人去德国访问，在赴德国同事家宴时送了红玫瑰。
9.一位美国商人在韩国给一位韩国朋友送礼，送完礼后，等着对方当面打开她送的礼物。
10.在俄罗斯最好向新娘赠送白色或粉色的鲜花，它象征着纯洁。
【案例分析】在英国给病人送花
送花很有学问。
一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。
女老板对她很好，在很短的时间内便给她加了几次薪，一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调而且看上去俗气，就去买了十几支白丁香花，并与原来的玫瑰花插在一起，自己感到很满意，走进了病房。
结果她的老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。
(资料来源：尤丽萍著，《隔行如隔山出国先知俗》，摘自《现代交际》，2002 年第 8 期)
【问题】这位女士送花犯了什么忌讳? 【课后选择题】 1.在商务活动中，送礼品是不可避免的，下列做法中正确的是( ) 。
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A、为表心意，越贵重越好
B、关键是礼品好，因此无须注重包装
C、应了解对方的偏好，投其所好
2.礼品的选择是一门艺术，无论是为个人送礼还是为公司送礼，都要选择合适的礼品。
下面关于礼品的选择不合理的是( A、无论什么场合给日本送花，他们都会高兴 B、给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花 C、给葬礼送的鲜花可以送到死者家里 ) 。
3.公用礼品就是在办公室里大家公用的礼品，在公用礼品的选择上更要注意，下面关于在公用物品的选送上妥当的是( ) 。
A、日历、笔、相框、书签、挡书板、打印机、软件、商务书籍等都是一些比较合适的选送物品
B、在选送文具上应将印有本公司的名称的字体印的醒目而突出
C、在公用物品的选择上一定要突出实用为主，这样在不自觉地都起到了宣传的效果
4.送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题，要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思。
关于选择价格合适的礼品应该注意的`是( A、这要视对方的公司政策的规定而定 B、在西方公司中，礼品的价值还要视对方的职位和关系而定 C、送礼的礼品选择上不仅要突出实用，还要追求高档次 ) 。
5.礼物的准备也有许多需要注意的地方。
下面关于准备礼物有不妥的是( A、在国礼上送给德国总统小骆驼表示吉祥友好 B、为公司相关人员送礼应依照公司的相关规定 C、了解对方的兴趣爱好来确定最终的选送礼品
) 。
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6.关于涉外商务送礼礼节中我们一定要关注下面几点( A、礼物的颜色
B、礼物的包装
C、对方的禁忌
) 。
7.西方有句俗话，礼物好不如送礼的方式更好。
这说明了送礼的方式好更容易为送礼人所接受和喜爱。
关于礼品的包装上要注意的是( A、包装前可以保留礼物上的价格标签B、包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一 C、注意颜色和图案是否与对方的偏好一致 ) 。
8.了解一些接受和拒绝礼物的基本方式和礼仪是十分重要的，涉外交往中关于接受和拒收礼物正确做法是( ) 。
A、有些时候不仅要当面表示感谢，事后还要打电话或写感谢信再次表示谢意
B、对欧美友人，收到礼品后不要将礼品当面打开
C、不要那别人的礼品开玩笑，这是一个人的素养的表现
9.下面关于商务送礼礼仪不合规范的是( A、送礼品但凭心意，毫无禁忌
) 。
B、同时给公司的多个人送礼，先后次序一定要注意
C、给法国人送带有公司标示的礼物是不礼貌的
10.由于各国文化的差异，加上社会、宗教的影响，送礼就成了敏感的礼节。
对国外友人送礼时我们应该注意的是( A、对方的偏好 B、对方的宗教禁忌 C、不要给法国人送麦绿色的东西，因为容易联想到德国法西斯的军装
【参考答案】
【指出失礼之处】折扇是黑色是不对的，因为，西方人认为黑色不吉利。
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) 。
【礼仪小测试】 1.错 5.错 9 ?错
2.对 6.对 10 ?对
3.对 7.错 ?
4.对 8.错
【案例分析参考答案】
在西方，送花的禁忌是切勿送红白相间的花给患者，因为这样做被看作是病房中将有人死亡的征兆。
可以送清一色的红花，一般不送白花，尤其是白色百合花和白色山茶花。
?
【课后选择题参考答案】 1.C 2.A 3.AC 4.AB 5.A 6.ABC 7.C 8.B 9.A 10.ABC。