强化邮政代理金融网点管理专项培训模拟测试题

二、《代理营业网点员工守则》

（一）银行业从业人员职业操守

1．从业基本准则

单选：

下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（）。D

A．遵守法律法规B．遵守行业自律规范

C．遵守所在机构的规章制度D．具备岗位所需知识、能力

下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（）。B

A．对所在机构诚实信用

B．在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容

C．切实履行岗位职责

D．维护所在机构商业信誉

多选：

下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（）。ABCD

A．诚实信用B．守法合规

C．专业胜任D．勤勉尽职

2．从业人员与客户

多选：

银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）。ABCD

A．遵守业务操作规定

B．遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程

C．不打听与自身工作无关的信息

D．未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责

银行从业人员应当坚持( )的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。ACD

A．诚实守信B．守法合规

C．公平合理D．客户至上

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（）。ABC A．应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围

B．不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感；

C．不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠

D．可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。ABCD

A．不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

判断：

在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。正确

银行从业人员在受雇期间，不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。正确

银行从业人员在离职后，可以随意透露客户资料和交易信息。错误

银行从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。正确

银行从业人员不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员。正确

银行从业人员不得利用内幕信息获取个人利益，但可以基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。错误

银行从业人员应严守客户隐私，不得报告大额和可疑交易。错误

3．从业人员与同事

多选：

银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（）。ABD

A．尊重同事B．团结合作

C．公平竞争D．互相监督

银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。ABCD

A．不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害

B．禁止带有任何歧视性的语言和行为

C．工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。

D．不得不当引用、剽窃同事的工作成果

判断：

银行从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。正确

4．从业人员与所在机构

多选：

下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（）。ABC

A．不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访

B．对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉

C．在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。

D．对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报

5．从业人员与同业人员

多选：

下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（）。ACD

A．在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段

B．不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析

C．不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密

D．不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

判断:

银行从业人员处理与同业人员关系时，应当坚持公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。正确

6．从业人员与监管者

多选：

下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（）。ABCD

A．对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管

B．应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料

C．按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息

D．不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益

（二）代理营业机构员工岗位职责和工作标准

1．支局长岗位职责与工作标准

单选：

下列选项中，属于支局长岗位职责的是（）。A

A．按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度

B．负责管理主尾箱

C．负责支局用品用具、用料的请领、保管

D．负责机构签退

下列选项中，（）是支局资金安全、风险管理的第一责任人。C A．普通柜员

B．综合柜员

C．支局长

D．业务管理员

下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的是（）。C

A．严格执行日常对相关交易的审核后授权

B．组织好新员工的素质教育和业务培训工作

C．负责制定本支局客户开发维护计划

D．妥善处理客户投诉

多选：

下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（）。ABCD

A．按月核算或审核员工的营销绩效

B．有效控制支局的各项费用支出

C．负责制定本支局客户开发维护计划

D．每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志

下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（）。AC

A．按月核算或审核员工的营销绩效

B．严格执行日常对相关交易的审核后授权

C．负责制定本支局客户开发维护计划

D．妥善处理客户投诉

2．综合柜员岗位职责与工作标准

单选：

下列选项中，属于综合柜员岗位职责的是（）。C

A．按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度

B．负责支局的业务管理工作

C．负责支局用品用具、用料的请领、保管

D．负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查3．普通柜员岗位职责与工作标准

多选：

下列选项中，属于普通柜员岗位职责的有（）。AC

A．负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查B．指引客户到相关业务分区办理业务

C．负责本台席周围与台面的卫生清理工作

D．巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

4．大堂经理的岗位职责与工作标准

多选：

下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。ABD

A．熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务

B．引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C．负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D．巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

5．客户经理岗位职责与工作标准

多选：

下列选项中，属于客户经理岗位职责的有（）。ACD

A．可兼任大堂经理或理财经理

B．按月核算或审核员工的营销绩效

C．做好客户的开发、维护工作

D．注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作

6．理财经理岗位职责与工作标准

单选：

下列选项中，不属于理财经理岗位职责的是（）。B

A．可兼任大堂经理或客户经理

B．按月核算或审核员工的营销绩效

C．分析客户心理，选择推荐合适的理财产品

D．向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

（三）代理营业机构服务规范

1．服务环境规范

单选：

下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（）。B

A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目

B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时

C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施

D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

多选：

下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。ACD

A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目

B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时

C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施

D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

邮政代理营业网点可根据自身条件决定是否配置（）等设施物品以方便客户。ABC A．饮水机、水杯

B．碎纸机、针线盒、小药箱

C．雨伞架、雨具

D．点（验）钞机

下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。ABD

A．可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备

B．应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识

C．可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图

D．可张贴、摆放业务宣传资料或设施

判断：

邮政代理营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。正确

邮政代理营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明等信息公示。正确

邮政代理营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。正确

邮政代理营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。正确

邮政代理营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。正确

邮政代理营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。正确

2．客户投诉处理规范

单选：

下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。D

A．普通柜员

B．综合柜员

C．支局长

D．大堂经理

邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。D

A．普通柜员

B．综合柜员

C．支局长

D．大堂经理

邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。B

A．1

B．2

C．5

D．10

邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。D

A．普通柜员

B．综合柜员

C．支局长

D．大堂经理

多选：

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。ABCD

A．口头投诉

B．意见薄投诉

C．信函投诉

D．电话投诉

下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。ACD

A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。ABCD

A．电话

B．传真

C．信函

D．上门

判断：

大堂经理负责邮政代理营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。正确

邮政代理营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。正确

邮政代理营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。正确

大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。错误

邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。错误

邮政代理营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。正确

邮政代理营业网点的支局长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。错误

3．员工服务礼仪规范

多选：

下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。BCD

A．树立职业理想和职业信念

B．自觉运用道德规范约束自己的行为

C．应坚持公平公正地对待客户

D．应坚持客户至上的原则

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。AD A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

B．男员工仪容仪表应端庄大方

C．女员工仪容仪表应稳重得体

D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。ABCD A．精神要饱满

B．表情要亲切

C．手势要标准

D．站姿要挺拔

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。BCD A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧

B．男员工两腿分开，不超肩宽

C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放

D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。ACD A．必须使用文明礼貌服务用语

B．接待客户必须使用普通话

C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。ABCD A．忌谈话过长，喋喋不休

B．忌泄露客户信息

C．忌泄露机构内部处理和审批程序

D．忌背后议论客户

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。ABC A．实行首问责任制

B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

下列关于邮政代理营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。ABCD

A．不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐

B．不准吸烟、吃零食、打瞌睡

C．不准在营业区域内吃饭和娱乐

D．临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信

判断：

邮政代理营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。正确

邮政代理营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。正确

邮政代理营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。错误

邮政代理营业网点临柜员工办理业务时，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。正确

4．员工职业道德与服务技能规范

多选：

下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（）。ACD

A．诚信

B．合规

C．谨慎

D．创新

下列关于邮储网点员工职业道德的说法，正确的有（）。ABCD

A．员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求

B．员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度

C．坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息

D．员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能

下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。ABC

A．应掌握各项金融业务知识及规章制度

B．应熟练、操作本岗位的各种电子设备

C．点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正

D．汉字和数字录入每分钟不少于80字

下列选项中，属于柜员应持有的证书有（）。ABC

A．反假货币上岗资格证书

B．银行业从业资格证

C．保险从业代理资格证

D．证券从业资格证

下列选项中，属于理财经理应持有的证书有（）。BCD

A．反假货币上岗资格证

B．银行业从业资格证

C．保险从业代理资格证

D．证券从业资格证

5．柜员服务规范

单选：

下列选项中，属于邮储网点柜员基本职责的是（）。C

A．负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴B．严格按照规章制度和操作规程办理各项业务

C．向客户提供准确、快捷、有效的服务

D．负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源

多选：

下列关于邮储网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。ABCD

A．具有较高的政治素养和文化水平

B．身体健康、敬业爱岗、遵纪守法

C．保持文明规范的行为举止

D．具备相应的业务从业资格

下列选项中，属于邮储网点柜员具体职责的是（）。ABC

A．负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴B．严格按照规章制度和操作规程办理各项业务

C．负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源

D．向客户提供准确、快捷、有效的服务

下列选项中，属于邮储规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（）。ABD

A．系统自动提示为中高端客户

B．办理大额现金存取款或汇款

C．办理外汇业务

D．购买大额国债等投资产品

下列关于邮储网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（）。BCD

A．不得再为等候客户办理业务

B．按业务制度要求完成相关操作

C．关闭计算机终端等相关电子设备

D．整理桌面物品,检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当

判断：

客户提交现金、卡、证件时，邮储网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。正确

邮储网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。正确

邮储网点柜员在重复客户收付款金额时音量要适当，注意保护客户私密。正确

邮储网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。正确

邮储网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。正确

邮储网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。错误

（四）员工行为“十不准”和“十严禁”

1．营业人员十不准

多选：

下列选项中，属于邮储网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。ABCD

A．不准营业员代客户保管凭证及代写凭条

B．不准营业员为自己办理业务

C．严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章

D．不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码

2．外部营销人员十严禁

下列选项中，属于邮储网点外部营销人员行为“十严禁”的有（）。ABD

A．严禁接触代理金融网点空白存折、存单、绿卡等重要空白凭证

B．严禁在任一代理金融网点营业窗口为客户代办存取款、转账、存单质押贷款等邮政金融业务

C．严禁接触邮政企业的行政公章或其他公章

D．严禁泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离代理金融网点机构

行。正确

《邮政金融业务》练习试题和答案解析

一、填空题 1、中国邮政储蓄银行目前有（ 3.6 万）个储蓄网点，（ 4.5 万）个汇兑网点。 2、1898年 1月 22日，（邮政汇兑业务）正式开办，它是我国邮政办理的最早的金融业务。 3、我国邮政部门最早开办储蓄业务的时间是（1919 ）年。 4、我国恢复开办邮政储蓄业务的时间是（ 1986 年 4 月 1 日）。 5、我国邮政代理保险业务开办的时间是（ 1988）年。 6、我国邮政代理开放式基金业务开办的时间是（ 2006 ）年。 7、我国邮政国际汇兑业务开办的时间是（ 1992 年 7 月 1 日）。 8、中国邮政储蓄银行注册成立的时间是（ 2007 年 3 月 6 日）。 9、中国邮政储蓄银行的注册资本金为（ 200 亿）元。 10、中国邮政储蓄银行全国统一的客服电话为（ 95580 ）。 11、中国邮政储蓄银行中文全称为（中国邮政储蓄银行有限责任公司），英文缩写为（ PSBC）。 12、中国邮政储蓄银行的单一出资人为（中国邮政集团公司）。 13、中国邮政储蓄银行的监管机构为（中国银监会监管四部）。 14、中国邮政储蓄银行的市场定位：充分依托和发挥（网络）优势，完善城乡金融服务功能，以（零售业务）和（中间业务）为主，为城市社区和广大农村地区居民提供（基础金融）服务，与其他商业银行形成（互补）关系，支持社会主义新农村建设和（城乡经济）协调发展。 15、我国对储蓄事业一贯实行保护和（鼓励）政策。 16、邮政储蓄业务办理过程中应遵守存款自愿、取款自由、（存款有息）、为储户保密原则。 17、邮政储蓄存款通常分为活期储蓄、定期储蓄、个人通知存款、（定活两便储蓄存款）四大类。 18、储蓄存款利息计算时，本金以（元）为起息点；利息的金额算至（分）位。 19、计算储蓄存款利息时，存款天数一律按（算头不算尾）的原则来计算。 20、计算储蓄存款利息的方法有两种：单利法和（复利法）。 21、邮政定期储蓄存款包括整存整取、（零存整取）、（存本取息）、（整存零取）、定额定期等种类。 22、整存整取定期储蓄的起存金额是（ 50）元；零存整取定期储蓄的起存金额是（ 5）元；整存零取定期储蓄的起存金额是（ 1000 ）元；存本取息定期储蓄的起存金额是（ 5000 ）元。 23、邮政储蓄定额定期存单的面额有（ 100 ）、（200）、（500）和（ 1000）。 24、个人通知存款按照存款人提前通知的期限长短划分为（一天通知存款）和（七天通知存款）。 25、个人通知存款的最低起存金额为人民币（ 5 万）元，最低支取金额为（ 5 万）元。 26、邮政储蓄一本通存折中存放的储蓄种类有（整存整取）和（不固定面额的订货两便）。 27、邮政人民币储蓄个人存款证明可以分为（时点存款证明）和（时段存款证明）两类。 28、一张邮政储蓄个人存款证明书最多可以证明（ 5 ）个邮政储蓄的个人存款账户；同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具最多（10 ）份个人存款证明。 29、邮政储蓄本地临时挂失有效期为（ 5）天，异地临时挂失有效期为（ 20 ）天。 30、账户余额在（ 5 万）元（不含）以上的正式挂失为邮政储蓄大额挂失。 31、止付分为（账户止付）和（限额止付）两种。 32、用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户限额为（ 5 万）元，凭卡每户限额为（ 1 万）元。 33、邮政储蓄网点的尾箱种类有（）、（）和（）。 34、邮政储蓄网点的营业组织形式有（柜员制）和（复核制）两种。 35、邮政储蓄柜员制网点普通柜员日终处理顺序为“正式轧账T （上缴尾箱）T正式签退”。 36、《储蓄管理条例》开始施行的时间是（ 1993 年 3 月 1 日）。 37、个人存款账户实名制施行的时间是（ 2000 年 4 月 1 日）。 38、假人民币包括（伪造币）和（变造币）。 39、邮储网点在收缴假币时，应向持有人出具中国人民银行统一印制的（《假币收缴凭证》）。 40、邮政汇兑网点的类型有：银行自营网点、（代理网点）、邮政汇兑单点。 41、按址汇款的单笔最高汇款限额为人民币（ 5万）元，单位入账汇款的单笔最高限额为人民币（ 20 万）元，网汇 e 的单笔最高限额为人民币（ 5000 ）元。 42、按址汇款的改汇是指修改按址汇款（收款人）的姓名或地址或两者均进行更正。 43、改汇业务时，更改收款人姓名或地址时，需要（综合柜员）授权。同时更改收款人姓名和地址需要（支行长）授权。 44、逾期自动退汇是指按址汇款有效兑付期满（60）天，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统将自动将汇款退回给原汇款人。 45、邮储银行绿卡信用卡的卡片有效期为（）年。 46、邮储银行ATM取款时，每日每户累计取款限额为（5万）元（含）。 47、绿卡通主卡最多可以申领（ 5）张副卡。 48、邮政储蓄机构与盈利性机构合作发行的绿卡称为（绿卡联名卡），与非盈利性机构合作发行的绿卡称为（绿卡认同卡）。 49、根据组织形态的不同，证券投资基金可分为（公司型投资基金）和（契约型投资基金）。 50、根据基金发行规模以及申购赎回方式的不同，基金可分为（开放式基金）和（封闭式基金）。 51、单位活期存款账户包括基本存款账户、（一般存款账户）、（专用存款账户）和临时存款账户。 52、单位通知存款的最低起存金额为人民币（ 50 万）元，最低支取金额为（ 10 万）元。 53、邮政储蓄定期存款小额质押贷款（ 2005 年 12 月中国银监会批准）在福建、陕西、湖北三省进行试点。 54、邮政储蓄定期存单小额质押贷款是指借款人以邮政储蓄机构签发的未到期（整存整取定期人民币储蓄）存单为质押，从邮政储蓄机构取得一定金额贷款，并按期一次性归还贷款本息的一种贷款业务。 55、小额质押贷款业务中，同一出质人质押的存单最多不得超过（5）张。 56、小额质押贷款的贷款期限为（ 1）天至（ 365）天，贷款期限按实际贷款天数计算。

银行金融知识竞赛试题及答案

银行金融知识竞赛试题及答案 1.自1984年1月1日起,中国人民银行开始专门行使中央银行的职能,所承担的工商信贷和储蓄业务职能转交至:(C) A 中国银行 B 交通银行 C 工商银行 D 建设银行 2.下面哪些是属于中国人民银行的职责范围:( ABCDE) A.发布与履行其职责相关的命令和规章 B.发行人民币,管理人民币流通 C.监督管理黄金市场 D.负责金融业的统计、调查、分析和预测 E.从事有关的国际金融活动 3.下列属于银监会的监管理念的是:( ABDE ) A.管风险 B.提高透明度 C.管机构 D.管法人E、管内控 4.银监会的监管目标是监管者追求的基本目标(B ) A(对) B(错) 银监会的监管目标是监管者追求的最终效果或最终状态：1、审慎有效监管，保护存款人和消费者利益;2、增进市场信心;3、通过宣传教育工作和相关信息批露，增进公众对现代金融了解;4、努力减少金融犯罪 5.下列属于市场准入的有:( ABD ) A.机构准入 B.业务准入 C.法人准入 D.高级管理人员准入 E.技术准入 6.下列属于中国银行业协会的会员单位的有:( ABCEF ) A.政策性银行 B.商业银行 C.中国邮政储蓄银行 D.农村资金互助社 E.中央国债登记结算有限责任公司 F.资产管理公司 G、农村商业银行、农村合作银行、农村信用联合社(不包括村镇银行与农村资金互助社);准单位包括各省银行业协会

7.中国银行业协会的执行机构是会员大会(B ) A(对) B(错) 中国银行业协会的最高权力机构为会员大会，会员大会的执行机构是理事会，对会员大会负责 8、下列属于银行金融机构的是：(ABEF)非银行金融机构包括：金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司 A、中国进出口银行 B、村镇银行 C、资产管理公司 D、汽车金融公司 E、交通银行 F、农村信用联合社 H、金融租赁公司 9、国家开发银行所承担的任务是：(B) A、农业政策性贷款 B、国家重点建设项目融资 C、支持进出口贸易 D、支持国家开发项目融资 10、中国农业发展银行可以办理保险代理等中间业务(A) A(对) B(错) 11、按照'一行一策'原则，推进政策性银行改革，首先应该先推进(A)改革 A、国家开发银行 B、中国进出口银行 C、中国农业发展银行 D、中国银行 12、下面哪家大型商业银行还未在交易所上市(B) A、工商银行 B、农业银行 C、中国银行 D、建设银行 E、交通银行 13、下面哪家大型商业银行既在上海交易所上市，又在香港联合交易所上市ACE A、工商银行 B、农业银行 C、中国银行 D、建设银行(只在香港联合交易所上市) E、交通银行 14、新中国第一家全国性的股份制银行是：(A) A、交通银行 B、招商银行 C、恒丰银行 D、中信银行 15、城市商业银行是在原城市信用社的基础上组建并发展的(A) A(对) B(错)

国际金融期末试题试卷及答案

国际金融期末试题试卷及答案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

（本科）模拟试卷（第一套）及答案《国际金融》试卷一、名词解释（共 15 分，每题 3分） 1 汇率制度 2 普通提款权 3 套汇业务 4外汇风险 5 欧洲货币市场 1、汇率制度：是指一国货币当局对本国汇率真变动的基本规定。 2、普通提款权：是指国际货币基金组织的会员国需要弥补国际收支赤字，按规定向基金组织申请贷款的权利。 3、套汇业务：是指利用同理时刻在不同外汇市场上的外汇差异，贱买贵卖，从中套取差价利润的行为。 4、外汇风险：是指在国际贸易中心的外向计划或定值的债权债务、资产和负债，由于有关汇率发生变动，使交易双方中的任何一方遭受经济损失的一种可能性。 5、欧洲货币市场：是指经营欧洲货币的市场。二、填空题（共 10 分每题 1 分） 1、外汇是以外币表示的用于国际清偿的支付手段。 2、现货交易是期货交易的，期货交易能活跃交易市场。 3、按出票人的不同，汇票可分为和。 4、国际资本流动按投资期限长短分为和两种类型。 5、第一次世界大战前后，和是各国的储备资产。三、判断题（共 10 分每题 1 分） 1、出口信贷的利率高于国际金融市场的利率。（）。 2、短期证券市场属于资本市场。（） 3、国际储备的规模越大越好。（） 4、国际借贷和国际收支是没有任何联系的概念。（） 5、信用证的开证人一般是出口商。（） 6、参与期货交易就等于参与赌博。（X ） 7、调整价格法不可以完全消灭外汇风险。（） 8、银行收兑现钞的汇率要高于外汇汇率。（ X ）

邮政储蓄爱岗敬业演讲稿

邮政储蓄爱岗敬业演讲稿 ——田开伟当我看到合规二字时，我问了自己这样一个问题：合规精神在我们身上，它体现在哪里?体现在信贷员每一笔业务操作?体现在我们前台柜员每一笔业务操作?还是体现在管理人员严谨的合规理念?是，或不全面。但现在，合规已经与我们的思想融为一体，伴随着我们与邮储银行的共同成长与发展。我想我们每个人都渴望幸福安逸的生活，作为一名邮储从业人员，我们幸福的源泉就是：创造效益、防范风险。只有业务发展，才能创造效益;只有建立合规文化，才能防范金融风险，从而，我们的生活也会更美好! 不知不觉中，我加入邮政储蓄这个大家庭已经一年多了，作为一名年轻的前台柜员，有一段时间，我觉得每天的事琐碎无比，苛刻的要求束缚着我们。明明有监控，就算上个厕所的时间也要临时签退;取款机加个钞也本来可以一个人完成，也必须要安排两个人;开户还要搞身份证核查、、、、、等等。我觉得有时候严格的要求甚至制约着我们的业务发展。但经过这一年多的工作和学习，我才了解，各项制度的建立，那一定是经历了无数经验和教训总结而来的! 相信大家都听说过邮政的413事件，这件事我们都历历在目，案件敲响的警钟，仍余音犹在，也给了我们一个实质

上的教训。哪怕是一枚小小的印章，都会引起违规与合规。案发后，犯罪人内心也很忏悔，因为自己的一时贪念，毁了自己的一生，然而，一切都已经晚了。都说：“外行看热闹，内行看门道，”说到这里我们不禁会想：他用的假支票到底是怎么通过的?其实只要我们营业员稍稍注意，也就不会发生这件事了。让我们大家都扪心想一想，我们有没有用过了期的身份证给客户挂失呢?有没有为了营销业务而走捷径、逆程序呢?这些看似小小的疏忽或失误，给我们今后的工作带来的隐患却是不堪设想的。违规不论大小都是必须杜绝的!违规和案件常常都发生于小的疏忽或失误，也许这就是%的违规，却使%的合规毁于一旦!哪怕一次小小的违规都可能带来终身的遗憾，这就告诉我们在制度执行上不能打折扣、存侥幸，不能有半点的草率。对于我们年轻人来说，经常都是处于：“说起来重要、做起来次要、忙起来忘掉”的状态。每次开会领导安排或者总结，当时我们都觉得确实是这样，应该怎么处理，自己以后应该怎么做，但当你真正遇到问题的时候，又常常忘得一干二净了，所以我们只有绷紧合规之弦，才能弹出奏幸福之音。俗话说：不以规矩不能成方圆。如今，XX年来到了，合规伴我行、我们每个人都要争做一名合规的从业人员，让合规的理念深入每个人心中。让我们一起加入合规的队伍吧!

浅析县城邮政代理金融业务发展策略

浅析县城邮政代理金融业务发展策略文章摘要：本文首先简单介绍县城邮政代理金融业务发展现状，其次对发展过程中存在的一些问题进行分析，最后针对问题，就如何发展县城邮政代理金融业务提出几点对策。第一部分：县城邮政代理金融业务的发展现状2007年12月18日，中国邮政储蓄银行广西区分行在南宁隆重挂牌成立。广西邮政代理金融业务开始它的成长之路，邮政金融业务实行“自营+代理”的二元管理体制。何谓“自营+代理”的经营模式？中国邮政储蓄银行和邮政企业为了实现共同发展，形成的和谐共赢局面。一部分为邮政银行自营网点，办理全功商业银行业务；一部分为邮政企业代理网点，继续办理储蓄，汇兑等基础性金融业务。邮政金融业务“自营+代理”的二元管理体制及其相应的经营机制既是顺应邮政金融业务发展客观规律的必然选择，也是邮政金融业务扬长避短加快发展实现优化结构和发展方式转变的重大发展战略。四年多时间，广西邮政企业与邮储银行通过战略性的、兄弟般的亲密合作，采取配置人员、加强培训、建立机构、出台奖励办法等各种措施积极发展业务，已取得了辉煌的成绩。代理金融业务成为邮政的吃饭业务，更是总体收入的半壁江山，这已是不争的事实。截止2012年5月，广西邮政储蓄存款余额突破1460亿元，邮

政代理储蓄余额593亿，邮银储蓄余额867亿元，本年度代理金融业务收入4.79亿，结构占比58.8%，县级邮政企业业务占比 84.01%。县城代理金融业务出现腾飞发展，已经成为代理金融业务的主心骨。优异成绩光辉还是挡不住我们发展中的不足，与其他商业银行相比较，县城代理金融业务发展还存在很大差距，发展过程中存在三大突出问题：一是邮政代理金融业务受体制上的制约；二是服务意识形态的影响；三是网点环境和硬件实施的影响。主要表现：一、邮政代理金融业务受体制上的制约： 1、邮政金融体制改革网点划归，对县城邮政代理金融业务发展的制约。在广西在邮政银行成立时，县城区域大部分邮政网点划归给邮政银行，硬件差，布局、位置不合理等储蓄网点基本留在县级邮政企业。大部分县城邮政企业在县城没有代理金融网点，给邮政代理金融业务发展带来一定困难，给用户使用邮政代理金融服务代理许多不便。 2、邮政代理金融的业务品种存在很大的“缺陷”，主要是“只存不贷”的模式，很难让邮政代理网点满足企业客户的业务需求，实现产品的联动。这对我们县城的金融业务的发展有很大的制约。 3、现在劳动用工人事制度，影响员工工作积极性，同时导致从业人员整体素质偏低，金融专业人才匮乏，制约县城的金融业务的发展。目前，邮政企业有三种用工形式：A类用工（正式工），B类用工（聘用工），劳务性用工。而从事邮政代理金融业务的基本是劳务性

邮政知识竞赛金融专业复习资料

. 邮政知识竞赛金融专业复习资料预赛试题邮政占70分，金融占30分一、单项选择题(单选去答案) 1．邮储银行人民币储蓄本地临时挂失的有效期为多少天？( ) A、5 B、7 C、20 D、30 2．下列选项中，哪个机关无权对个人存款账户提出冻结？( ) A、国家安全机关 B、税务机关 C、走私犯罪侦查机关 D、国家审计署 3．邮政储蓄个人账户余额在多少元（不含）人民币以上的正式挂失为大额挂失？( ) A、10000 B、20000 C、50000 D、100000 4．个人通知存款最低起存金额为人民币多少万元？ ( ) A、1 B、5 C、8 D、10 5．邮储银行规定，个人储蓄存款挂失登记簿应保管多长时间？ ( ) A、5年 B、10年 C、15年 D、永久保存 6．关于个人存款账户实名制规定的实名证件，下列说法错误的是( )。 A、居住在境内的中国公民，为居民身份证或者驾驶证 B、居住在境内的16周岁以下的中国公民，为户口簿 C、中国人民解放军军人，为军人身份证件 D、香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证 7．邮政储蓄整存零取的起存金额是人民币( )元。 A、50 B、1000 C、5000 D、50000 8．金融机构在收缴假币时一次性发现假人民币( )张以上，应当立即报告当地公安机关。A、10 B、20 C、30 D、50 9．金融机构在收缴假币时一次性发现假外币( )张以上，应当立即报告当地公安机关。 A、5 B、10 C、15 D、20 10．关于邮政储蓄业务普通柜员日终处理程序的描述，下列说法正确的是( )。 A、先正式轧账，接着上缴尾箱，最后正式签退 B、先临时轧账，接着上缴尾箱，最后正式签退 C、先正式轧账，接着上缴尾箱，最后临时签退 D、先临时轧账，接着上缴尾箱，最后临时签退 11．金融机构应对客户身份资料在业务关系结束后，至少保存( )年。 A、1 B、3 C、5 D、10 12．邮政储蓄零存整取的起存金额是人民币( )元。 A、1 B、5 C、50 D、1000 13．邮政储蓄整存整取的起存金额是人民币( )元。 A、10 B、50 C、100 D、500 14．下列哪种情况下，邮政储蓄机构不扣缴个人存款利息所得税?( ) A、办理存款业务

国际金融学期末试卷

国际金融学一．选择题 1.国际收支反映了哪些关系（ABC ） A．货币收支的综合状况 B.一定时期的流量 C .居民与非居民间的交易 D.其他 2.经常项目账户包括哪些（ABCD） A．货物 B. 服务 C. 收入 D. 经常转移 3.金融账户包括哪些（ABCD ） A．直接投资 B. 证券投资 C. 其他投资 D. 储备资产 4.国际收支储备资产项目数据记录差额1000亿表示（A ）Ａ．国际收支储备增加1000亿Ｂ．国际收支储备减少1000亿Ｃ．外汇储备增加1000亿Ｄ．外汇储备减少1000亿５.下列哪些交易活动在国际收支平衡表中可记入借方（ＡＢＣＤＥ）Ａ从外国获得商品与劳务Ｂ向外国私人或政府提供捐赠或援助Ｃ从国外获得长期资产（长期外国负债的减少）Ｄ国内私人获得短期外国资产（外国私人短期负债的减少）Ｅ国内官方货币当局获得短期外国资产（外国官方货币当局短期负债减少）６. 下列哪些交易活动在国际收支平衡表中可记入贷方（ＡＢＣＤＥ）Ａ．向外国提供商品与劳务Ｂ．接受外国人的捐赠与援助Ｃ．放弃长期外国资产（引起长期外国负债增加）Ｄ．国内私人放弃短期外国资产（引起对外国私人的国内短期负债

增加）Ｅ．国内官方货币当局放弃短期外国资产（引起对外国官方货币当局的国内短期负债增加）７.国际收支平衡表平衡意味着（Ｄ）Ａ．ＣＡ＝０Ｂ．ＫＡ＝０Ｃ．ＣＡ＋ＫＡ＝０Ｄ．ＣＡ＋ＫＡ＋ＥＱＯ＝０８.美国财政部部长说。。。。。。ＣＡ与ＧＤＰ之比不应超过（４％）９.新版外汇管理条例规定外汇包括（ＡＢＣＤ）Ａ．外币现钞Ｂ．外汇支付凭证Ｃ外汇有价证券Ｄ．ＳＤＲ10．现钞买入价与现汇买入价的关系（银行的现钞买入价要低于现汇买入价） 11.远期差价用什么来表示（ＡＢＣ）Ａ．升水Ｂ．贴水Ｃ．平价 12.直接标价法（远期汇率＝即期汇率＋升水远期汇率＝即期汇率－贴水） 13.多点套汇不成立的条件是（不等于1） 14.成立的前提条件是（两地利差须大于掉期成本，即利率差大于高利率货币的远期贴水率，利率差大于低利率货币的远期升水率。） 15.外汇风险种类（ABC） A.交易风险 B.会计风险 C.经济风险 16.金本位制包括哪些形式（ABC） A.金铸币本位制 B.金块（砖）本位制 C.金汇兑（虚金）本位制

银行服务演讲稿

银行服务演讲稿 Prepared on 24 November 2020

演讲稿一：银行服务演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家下午好！我是来自轮台县支行的史雷萌，我演讲的题目是：服务是银行永恒的主题！下班回家，闲谈中母亲告诉我，她去超市，走在前面的年轻男士推开沉重的大门，一直等到她进去后才松手。母亲向他道谢，男士说：我妈妈和您的年纪差不多，我只是希望在这种时候，也有人能为她开门。听了这话，我心里热热的。一句我只是希望．．．．．．在这个时候．．．．．．也有人能．．．．．．让我联想很多．．．．．．亲爱的同事们，公交车上我们会为陌生的爷爷奶奶让座，因为我们希望我们的爷爷奶奶在这种时候也有人能为他们让座。工作中我们会为客户提供满意的服务，因为我们希望当我们是客户时，也有人能为我们提供满意的服务。邮政储蓄银行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为柜员的我们，每天忙碌于日常事务中，经常想的是如何不出差错的完成自己的工作，可曾想过：假如我是客户，我需要什么样的服务亲爱的同事们，有谁想过这一话题，请您不要举手（互动）看来大家都想过。假如我是邮储银行的客户，我希望走进邮储银行时，银行员工能微笑的注视着我，向我说声：同志您好，请问您需要办理什么业务；离开时，向我说声：欢迎常来或请您走好。也许我没有还礼或只是点点头，但我会在内心深处感谢，脑海中也会留下深刻印象：邮储银行的员工是礼貌的、高素质的；邮储银行的管理是一流的、严格的。假如我是邮储银行的客户，请您不要给我冷面孔，我不喜欢听对不起，这是我们邮政储蓄银行的规定之类的话，因为这会让我感觉是我违反了邮政储蓄银行的纪律在这里胡搅蛮缠；反之，如果你变通地解释，委婉地劝说，我也会理解你们工作的难处。假如...... 亲爱的同事们，如果我们在平日的工作中能多问几个假如我是客户，我需要什么样的服务我想我们与客户的争执定会少一点，而客户对我们的满意度定会高一点。一个业务繁忙的工作日，一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着问：您好，大娘，您要办理什么业务大娘小声说：姑娘，存款能挣多少利息我微笑着说：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答着，出乎意料的是，当我要为其办理存款业务时，大娘说：啊，我就是随便问一问。顿时，我觉得很失望，可还是面带微笑的说：没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到邮储银行来办理业务。大娘带着笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理一年的定期存款业务。办完业务后，那位大娘微笑着对我说：还是你的服务态度好，谢谢！听着大娘的话，我心里涌起一种无以言表的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛三冬送暖让客户如沐春风，让我们卓有成就。赠人以言，胜似珠

邮政代理金融员工行为排查表(网点)

员工行为排查表单位（部门)：姓名：年月日所在岗位: 分类排查内容排查情况备注一、贪污侵占挪用类1．是否涉嫌贪污或侵占银行及客户的资金；正常（）关注（）可疑（）2．是否涉嫌挪用银行及客户资金；正常（）关注（）可疑（）3．是否涉嫌设立小金库或进行账外经营；正常（）关注（）可疑（）4．是否涉嫌组织、参与私分银行财产。正常（）关注（）可疑（）二、贿赂类5．是否涉嫌索取、收受贿赂；正常（）关注（）可疑（）6．是否涉嫌行贿；正常（）关注（）可疑（）7．是否涉嫌介绍贿赂。正常（）关注（）可疑（）三、其他犯罪类8．是否涉嫌违法发放贷款；正常（）关注（）可疑（）9．是否涉嫌骗取贷款、票据承兑或金融票证；正常（）关注（）可疑（）10．是否涉嫌吸收客户资金不入账；正常（）关注（）可疑（）11．是否涉嫌违背受托义务，擅自运用客户资金及其他委托、信托财产；正常（）关注（）可疑（）12．是否涉嫌违规出具金融票证；正常（）关注（）可疑（）13．是否涉嫌违规出具保函；正常（）关注（）可疑（）14．是否涉嫌对违法票据承兑、付款、保证；正常（）关注（）可疑（）15．是否涉嫌盗窃公、私财物；正常（）关注（）可疑（）16．是否涉嫌诈骗公、私财物；正常（）关注（）可疑（）17．是否涉嫌非法集资、融资。正常（）关注（）可疑（）18．是否涉嫌洗钱。正常（）关注（）可疑（）四、外部19．是否被公安、司法机关传唤或调查取证；正常（）关注（）可疑（）

查办类20．是否被公安、司法机关采取刑事拘留、逮捕、监视居住、取保候审等强制措施；正常（）关注（）可疑（）21．是否被公安机关给予行政拘留、其他治安处罚；正常（）关注（）可疑（） 22．是否被新闻媒体负面报道。正常（）关注（）可疑（）五、工作表现类23．是否有指使、胁迫、诱骗他人违规操作的情况；正常（）关注（）可疑（）24．是否有受他人指使、胁迫、诱骗违规操作的情况；正常（）关注（）可疑（）25．是否有欺上瞒下、弄虚作假的情况；正常（）关注（）可疑（）26．是否有串岗、混岗、操作“一手清”的情况；正常（）关注（）可疑（）27．是否有随意简化、改变业务流程的情况；正常（）关注（）可疑（）28．是否有无正当理由逾假不归，或经常擅自离岗的情况；正常（）关注（）可疑（）29．是否有故意推脱、延迟、拒绝轮岗、交流或休假的情况；正常（）关注（）可疑（）30．是否有故意躲避、抵制录像监控、稽核、检查、审计，或在不合理的长时间内未接受检查、审计的情况；正常（）关注（）可疑（）31．本人经办或管理的账务是否有非因业务差错或特殊业务处理的原因造成的账务不符或不正常挂账的情况；正常（）关注（）可疑（）32．是否有故意造成业务差错或账务混乱的情况；正常（）关注（）可疑（）33．是否有隐匿、销毁、篡改业务凭证、记录、账册、档案的情况；正常（）关注（）可疑（）34．是否有违规为自己办理业务，或违规为父母、配偶、儿女及其他关系人办理业务的情况；正常（）关注（）可疑（）35．是否有违规代客户保管存折（单）、办理开户、存取款、更换印鉴、购买重要空白单证、签字等代客服务的情况；正常（）关注（）可疑（）36．是否有利用个人储蓄账户或“控制账户”违规存放、过渡本单位财务费用的情况；正常（）关注（）可疑（）37．是否有利用个人储蓄账户或“控制账户”违规存放、过渡客户资金的情况；正常（）关注（）可疑（）38．是否有利用职权为自己及亲友谋取不正当利益的情况；正常（）关注（）可疑（）39．是否有经常在上班时间办理私人的商业事务或交易活动的情况。正常（）关注（）可疑（）

金融学期末考试试题

金融学期末考试试题一、名词解释 (每小题 3 分，共 15) 1．资本与金融项目—— 2．贮藏手段— — 3．证券交易所—— 4．出口信贷—— 5．浮动利率—— 二、判断正确与错误(正确的打V,错误的打X。每小题1分，共10分。答对给分，答错扣分，不答不给分 ) 1．经济发展的商品化是货币化的前提与基础，但商品化不一定等于货币化。( ) 2．商业票据不能作为信用货币的形式。( ) 3．格雷欣法则是在金银平行本位制中发生作用的。( ) 4．当市场利率上升时，证券行市也上升。( ) 5．中央银行独占货币发行权是中央银行区别于商业银行的根本标志。 ( ) 6．银行和保险业务收支在国际收支平衡表中属于资本项目。( ) 7．现金漏损与贷款余额之比称为现金漏损率，也称提现率。( ) 8．物价上涨就是通货膨胀。( ) 9．基准利率一般属于长期利率。( ) 10．通知放款是商业银行之间的短期资金拆借。( ) 三、单项选择题 (每小题 1 分，共 10分，每小题有一项答案正确，请将正确答案的序号填写在括号内 ) 1．中国第一家现代银行是 ( ) A ．汇丰银行 B ．花旗银行 C ．英格兰银行 D 。丽如银行 2．( ) 膨胀是引起财政赤字和银行信用膨胀的主要原因 A ．消费需求 B ．投资需求 C ．社会总储蓄 D ．社会总需求 3．银行持有的流动性很强的短期有价证券是商业银行经营中的 ( ) A ．第一道防线 B ．第二道防线 C ．第三道防线 D 。第四道防线 4．银行在大城市设立总行，在本市及国内外各地普遍设立分支行的制度是

( ) A ．单一银行制 B ．总分行制 C ．持股公司制 D ．连锁银行制 5．著名国际金融专家特里芬提出的确定一国储备量的指标是各国的外汇储备应大致相当—国 ( ) 个月的进口额 A ．三 B ．六 C ．九 D ．十 6．下列属于消费信用的是 ( ) A ．直接投资 B ．银团贷款 C ．赊销 D 。出口信贷 7．金本位制下， ( ) 是决定两国货币汇率的基础 A ．货币含金量 B ．铸币平价 C ．中心汇率 D ．货币实际购买力 8．专门向经济不发达会员国的私营企业提供贷款和投资的国际金融组织是 ( ) A ．国际开发协会 B ．国际金融公司 C ．国际货币基金组织 D 。国际清算银行 9．属于管理性金融机构的是 ( ) A ．商业银行 B ．中央银行 C ．专业银行 D ．投资银行 10．属于货币政策远期中介指标的是 ( ) A ．汇率 B ．超额准备金 C.利率 D .基础货币四、多项选择题 (每小题 2 分，共 20分，每小题有数目不等的答案正确，请将所有正确答案的序号填写在括号内 ) 1．商业银行在经营活动中可能面临的风险有 ( ) A ．信用风险 B 。资产负愤失衡风险 C ，来自公众信任的风险 D ．竞争的风险 E ．市场风险 2．按照外汇支付方式划分的汇率是 ( ) A ．卖出汇率 B ．买人汇率 C ．信汇汇率 D ．票汇汇率 E ．电汇汇率

邮政储蓄营业员演讲稿

邮政储蓄营业员演讲稿爱因斯坦有句话说：任何在小事上不坚持原则的人，那么在大事上也不值得信任。这里说的就是干一行，爱一行的爱岗敬业精神。关于爱岗敬业，很小的时候就看电视，听广播，看过很多这类报道，上学的时候课本上也很多很多这种例子。人民卫士雷锋，石油工人王进喜 , 人民警察任长霞,有太多太多的例子，让我觉得爱岗敬业很简单，然而到了工作中才发现，爱岗敬业不是我想的那么简单。当刚毕业的我来到三尺柜台，每天都是刷刷刷的数钱声音，噼里啪啦的计算机电脑键盘声音，每天都是重复不变的刷卡取钱，收钱付钱。那时的我心里迷茫了：觉得干一行爱一行，还真不容易！这段时间以来，我的同事们，前辈们，不仅教会了我业务技术，服务知识。更是以身作则用事实告诉我什么是敬业。我们工农路平常业务量就比较忙尤其每个月20号左右，是取工资高峰期。往往会排起长队，这个时候正是体现我们的服务水平的时候，我们全体人员认真配合，加班加点，有时候忙的一整天都顾不上喝一口水。所里也积极出台应对措施：针对取工资人群多为中老年人的的特点我们积极配备老花镜。方便客户看的清楚。大堂经理保安在旁边帮忙规范凭条书写，签字，做客户业务咨询解释工作疏导vip台客户办理业务。支局长和客户经理一闲下来就在大堂帮忙。而我们前台柜员则用微笑和快速准确的服务来化解客户等待的怨气。立争做到我们所保证的，快速。准确，用心服务，让客户满意。敬业，就是从细节招手，应用于服务。在平常服务中，对一些老客户大客户，实行个性化，服务，比如我们规定取款5万元需要提前预约。而对一些大客户来说，急用时五万元真是不够用，有时候又忘记预约。我们对老客户，都留给他们所里电话，如果需要用钱提醒其需提前一天打电话预约：另外针对一部分优质客户的取钱周期，提前打电话询问，劲量在范围内满足他们的需求。每次都不忘提醒他们大额取钱需预约。现在，我们的大部分稳定大客户，都养成的取钱打电话预约的习惯。为此，我们还受到了顾客的好评就是再苦再累，当看到客户满意的微笑时是我们最高兴的时候，当听到客户的赞美的声音时，那就别提多骄傲了！有一次，一位阿姨怒气冲冲的跑来对着我嚷嚷，你们办事效率真差，这都能打错。弄得我一头雾水，原来，这位阿姨5天前往新疆给亲戚汇了1000元钱，按址汇款，但是5天过去了，对方还没有收到汇款单，于是她往新疆打电话查询，对方局告诉她我们把邮编打错了，原来应寄到50团的单子寄到53团了。向地相距百余里。我先安抚客户的情绪，然后先查询汇票，查存根。结果显示:汇票信息与客户填写信息一致。没有任何错误，经查询是对方局分拣出现了问题。这时我们的综合柜员焦红闻声过来，了解情况后，她让我继续办理其他客户业务，

国际金融新编期末考试试题

一、选择（共15题，每题2分，共30分） 1、按照浮动汇率制度下国际收支的自动调节机制，当一国国际收支出现逆差，则汇率变动情况为（C） A外汇汇率下降B本币汇率上升 C外汇汇率上升，本币汇率下降D外汇汇率下降，本币汇率上升2、国际储备最基本的作用是（C） A干预外汇市场B充当支付手段 C弥补国际收支逆差D作为偿还外债的保证 3、布雷顿森林体系瓦解后，主要资本主义国家普遍实行（B） A固定汇率制B浮动汇率制 C钉住汇率制D联合浮动 4、如果一国货币贬值，则会引起（D） A有利于进口B货币供给减少 C国内物价下跌D出口增加 5、下列关于升水和贴水的正确说法是（C） A升水表示即期外汇比远期汇率高B贴水表示远期外汇比即期汇率高C升水表示远期外汇比即期汇率高D贴水表示即期外汇比远期外汇低6、国际贷款最重要的基础利率是（A） A伦敦同业拆借利率B纽约银行同业拆放利率 C美国优惠利率D纽约同业拆借利率 7、一国在一定时期内同其他国家或地区之间资本流动总的情况，主要反映在该国国际收支平衡表的（D） A经常项目中B储备与相关项目中 C平衡项目中D资本金融账户中 8、一国外汇储备最主要的来源为（B） A资本项目顺差B经常项目收支顺差 C官方储备增加D错误与遗漏减少 9、一国调节国际收支的财政货币政策属于（A） A支出变更政策B支出转换政策 C外汇缓冲政策D直接管制政策

10、布雷顿森林体系下的汇率制度为（D） A自由浮动汇率制B可调整的有管理的浮动汇率制C固定汇率制D国际金汇兑本位制 11、国际货币基金组织标准格式中的国际收支差额是（D） A经常项目与长期资本账户之和 B经常项目与资本和金融项目之和 C经常项目与短期资本项目之和 D经常项目、资本和金融项目及错误和遗漏之和 12、汇率的标价采用直接标价法的国家是（B） A英国B中国C美国D澳大利亚13、我国外汇体制改革的最终目标是（D） A实现经常项目下人民币可兑换 B实现经常项目下人民币有条件可兑换 C实现人民币的完全可兑换 D使人民币成为可自由兑换的货币 14、欧洲大额可转让定期存单的发行条件是（D） A记名发行B采用固定利率 C利率与欧洲同业拆借市场的利率相似D利率与欧洲定期存单相似15、造成国际收支长期失衡的是（A）因素。 A经济结构B货币价值C国民收入D政治导向16、固定汇率制（A） A有利于消除进出口企业的汇率风险 B有利于本国货币政策的执行 C不利于抑制国内通货膨胀 D不利于稳定外汇市场 17、根据国际借贷理论，一国货币汇率下降是因为（D） A对外流动债权减少B对外流动债务减少 C对外流动债权大于对外流动债务D对外流动债权小于对外流动债务18、在固定价格下，蒙代尔—弗莱明模型中（A） A固定汇率制下财政政策有效B固定汇率制下货币政策有效

邮政储蓄营业员工作总结

邮政储蓄营业员工作总结邮政储蓄营业员工作总结范文一时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新

手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵

(完整版)金融知识竞赛题库

金融知识竞赛（选择题）四选一： 1.高校助学贷款到期还款日为（B ）。 A、贷款期限最后1年的1月1日 B、贷款期限最后1年的8月31日 C、以还款确认书上每笔贷款具体时间为准 D、贷款期限最后1年的12月31日 2.我国对存贷款利率的结息规则中规定，城乡居民活期存款的结息日为（C ）。 A、每月20日 B、每月末 C、每季末月20日 D、每季末 3.长期贷款展期期限累计不得超过（C ）。 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.根据《国务院关于农村金融体制改革的决定》规定，我国农村信用社与农业银行脱钩是哪一年？（C ） A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年 5.按照有关部门规定，国家助学贷款的最高金额是每人每学年：( C ) A 4000 元 B 5000 元 C6000 元 D7000 元 6.国家助学贷款每年固定的结息日是哪一天？（ B ） A.12月10日 B.12月20日 C.11月10日 D.11月20日 7.开发银行助学贷款系统学生在线系统不具有以下哪项功能（ C）。 A、提前还款申请 B、给县学生资助管理中心发送消息 C、贷款网上申请 D、修改个人信息 8.办理生源地信用助学贷款时生成的支付宝账户密码忘记怎么办？（C ） A、登陆支付宝网站使用密码找回功能找回或电话咨询支付宝

B、询问县资助中心 C、询问国家开发银行 D、询问高校资助中心 9.个人作为信用报告主体的基本权利是（ D）。 A、向个人信用信息基础数据库提供信用信息 B、查询自己的信用报告 C、查询配偶的信用报告 D、向银行提供自己的信用报告 10.采集国家助学贷款是商业银行等金融机构按照国家政策，向经济困难的大学生发放的个人信用贷款，自（ D）起，商业银行等金融机构就将助学贷款及还款情况等相关信息报送到个人信用信息基础数据库。 A、大学生还款之日 B、贷款发放之日 C、大学生毕业进入还款期日 D、申请贷款日 11.以下关于提前还款申请说法正确的是( B) A、提前还款申请分为一次性还清和部分还清 B、借款学生可在学生在线系统提交提前还款申请 C、学生需向县学生资助管理中心提交提前还款申请书 D、2010年之前发放的贷款如需提前还款，只能通过代理行模式进行，学生不能通过支付宝提前还款 12.通过什么途径可以知道自己的生源地信用助学贷款的详细情况( B) A、国家开发银行助学贷款学生在线系统 B、支付宝网站 C、咨询受理贷款的学生资助中心 D、A 或C 13.（B）是指个人对信用报告中的错误信息存在异议并经正常程序处理仍未得到满意解决可向法院提出起诉用法律手段维护自身的个人权益。 A、知情权 B、异议权 C、纠错权 D、司法救济权 14.采集国家助学贷款是商业银行等金融机构按照国家政策向经济困难的大学生发放的个人信用贷款自 (B) 起商业银行等金融机构就将助学贷款及还款情况等相关信息报送到个人信用信息基础数据库。 A.大学生还款之日 B.贷款发放之日 C.大学生毕业进入还款期日 D申请贷款日

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