退库管理办法

成都林新板材有限公司

退库管理办法

为规范林新板有限公司生产用原材料、成品/素板退库管理，特制订本办法。

一、生产用原材料退库按《生产车间板材、三胺纸领用规范》执行。

二、成品/素板退库

1 原则上，公司成品/素板一旦交予客户不再退货。如遇以下两种情况可以考虑退货：

1.1客户坚持要求退货。

1.2协商处理公司损失太大。

货运司机接收退货，必须与销售业务员取得联系，业务员与客户沟通同意退货后，货运司机才能将退货成品/素板返回工厂，同时要了解退货原因，清点退货数量，否则，货运司机承担由此产生的一切经济损失。

2 回厂时，门卫必须登记，记录客户名称、退货名称、数量、退货原因等详细信息。

3 库房员通知叉车将退货成品/素板叉到库管员指定位置待处理。

4 库房员负责填写标识单并标识。标识单必须填写客户名称、退货名称、数量、退库时间、退库原因等详细信息。

5 退库当天或次日，业务员填写《客户质量投诉处理表》交相关部门会签并跟踪处理意见。

6 业务员凭《客户质量投诉处理表》最终意见，凡属本人处理权限范围可自行处置；如属供应部处理权限将《客户质量投诉处理表》交予供应部经理；同时，复印《客户质量投诉处理表》依具体情况分别交库管员、财务部、生产部和人事行政部各一份。

7 库管员根据《客户质量投诉处理表》最终意见，按纤维板、浸渍纸原因分原材料供应商进行分类堆放，做好标识并及时退还供应商。处理时限不超过一个月，并做好电脑和人工台帐。

8 成品退库流程：

9 附件：《客户质量投诉处理表》

本管理办法自2014年1月1日起执行。

成都林新板材有限公司

二0一三年十二月二十日

批准：审核：制定：

日期：日期：日期：

附件：

林新（德悦）客户质量投诉处理表

编号：