产品返修管理流程

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产品返修管理办法

文件编号：

制订部：品质部

版本版次：A/0

生效日期：

文件类别：三级文件

此文件为市XXX部管理文件，

未经许可，不得影印，违者必究。

目的

为了使本公司返修品尽快处理，并制定有效的纠正／预防措施，且针对顾客投诉回复，从而提高产品质量，保证公司的信誉。

1.围

适用于所有客户返修退回的开关电源、模组、系统卡、HUB板等公司生产的产品。3.职责

3.1 物控部：负责返修板的分类保管,返修计划的安排,并跟进计划达成。

3.2 生产部：返修组负责领物料、修理、测试、返修计划的落实并做好相关记录。

3.3研发部：负责产品整改方案、软硬件、物料方面的不良原因分析及提出纠正/预防措

施,控制同类问题再次发生

3.4工程部：负责分析不良原因及制定工艺问题的有效纠正／预防措施，控制后续同类

问题的再次发生。

3.5品质部：负责返修品的抽样检验和统计返修品不良原因，提出纠正/预防措施.

3.6业务部：负责顾客投诉信息的收集，售后服务效果的跟踪，顾客退回的分类管理。

3.7客服部：负责返修物品经品质测试合格后，尽快返回客户。

4.定义

按照公司保修政策对产品进行保修

5.作业容

5.1.1 业务员回收的返修物品确保是在保修期，若超出返修期要由业务经理审核。

5.1.2 如超出返修期的、维修要收费的需业务与客户沟通，采购部和财务部协助报价

5.1.3超出保修期的数量与费用,每月初对上月的进行统计,由生产部、客服部进行统计,

销售部确认

5.1.4 客服部跟进返修品的维修进度，敦促物控部进行物料安排，并在客户指定的时间维

修OK，归还客户，此项业务员监督。

5.1.5 业务员返修物品时须将产品分类整理，需在《返修产品作业流程表》上简单描述产

品故障问题点，以便测试维修方便。

5.1.6 仓管员将业务员退回返修产品的数量、型号、规格，进行入帐登记，仓管入帐后，

及时通知返修组领板维修。

5.1.7 返修组返修时间控制在3天以，根据返修数量的多少，维修时间进行相应调整，

但必须控制在7天以。

5.1.8 仓管员将返修品放到返修组，必须建立帐目，追踪返修组修理进度、数量管制及

原因追查，对每批返修品实行单结。

5.1.9 返修组对每批返修品，实行单结修理，对于损坏不能修复的返修产品申请报废处

理，将原材料入仓，投入生产再次使用，避免因市场原因造成原材料呆滞。

5.1.10 PMC按业务需求提前两天排出维修计划。

5.1.11 返修品报废后，业务缺货而业务还需出货的产品由物控部调配。

5.1.12 返修维修OK后，品质确认后，入库，仓管员须及时知会业务出返修板，如有异

议上报部门经理处理，有效控制返修品在返修仓呆滞。

5.1.13研发部和工程部根据品质部出具的检验报告，拟订返修流程给生产部，指导生产部

进行返修处理.

5.1.14返修组严格按照PMC的返修计划维修,每日计划达成必须在90%以上，确保客户的

交期不受影响，返修品出货直通率保证达到95%以上。

5.2开关电源、系统卡等

公司无法维修的外购产品，需供应商提供帮助

5.2.1业务人员返修物品时须将产品分类整理，需在《返修产品作业流程表》上简单描述产品故障问题点、需要维修的产品，以便测试维修方便。

5.2.2 公司无法维修的外购部件，如：电源、系统等，品质验证问题点后，直接从仓库发

回供应商，提供帮助解决。

5.2.3 采购部协助品质部敦促供应商尽快做出处理，返修数量50PCS以下，返修时间控制

在4天以，数量在100PCS以返修时间控制在7天以；数量在100-500PCS以，返

修时间控制在10天以完成。并要求提供《产品维修报告》

5.2.4 供应商维修的产品，经过IQC测试后方可入库，仓库管理员通知客户部，转入出货

程序

5.2.4仓管员必须建立帐目，追踪返修组修理进度、数量管制及原因追查，对每批返修品

实行单结。

5.2.5 对不在保修期的，供应商维修所涉及的费用，由采购部发出报告给业务人员，业务

人员与客户洽谈商务事宜，并尽快反馈给采购部，以免耽误维修进度

5.3 品质部对每批产品退回修复后要做分析总结，要求相关责任部门对各类问题进行分析，

必要时发出《纠正/预防措施》，要求相关责任部门回复有效的改善对策。

5.4 特急返修产品时,由客服人员直接与返修组协调返修计划,返修组务必按客户交期完成,

有问题时及时知会物控裁决。

5.5 为了满足客户需求，对个别出货较急的由业务人员与客户联络，生产线安排维修人员到

客户厂家维修。

5.6 品质、工程、研发部应及时对返修品批量性问题进行跟踪、解决，以降低返修率，并对

问题书面回复给生产部，加严前段的控制。

5.7 针对修不好的产品一单一结申请报废处理，对欠料的向物控部申请物料，一周没有物料

维修的，退仓处理。

5.8 维修报表每周/月报由品质部分发给工程部，生产部和研发部，责任部门要对不良问题

点前三项进行分析，做出预防对策.

5.9 维修换下的不良部件由工程部PE进行复核，IQC检查确认后退仓。

6. 相关文件和表单

6.1 相关文件

返修产品作业流程图

6.2 相关表单

《返修日报表》

《纠正/预防措施》

《返修产品作业流程表》

返修产品作业流程图：