物业日常管理服务指标承诺
物业管理服务承诺书
Opportunity has a special affinity for prepared minds.通用参考模板（页眉可删）物业管理服务承诺书承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。
通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式，来看下面为大家带来的关于物业售后服务承诺书：物业售后服务承诺书【1】金长江物业公司服务标准承诺为进一步增强服务意识，端正服务态度，培养良好的职业道德，提高管理水平，优化办事效率，根据金长江实业公司党支部的要求，结合本公司实际，制定本服务标准承诺。
第一条、服务态度承诺全体工作人员在服务过程中做到热情周到，谈吐和气，举止大方得体，待人文明礼貌，挂牌上岗，工作积极主动，接受广大职工和业主的监督。
对到物业公司要求办理各项事情的，物业公司全体职工承诺做到五个一，进门一声问候、一张椅子、一杯茶、一支笔(做好记录)、一个承诺。
第二条、一次告知承诺1、对服务对象要求办理的事项(主要包括承租房屋、查询租赁屋的水电、更改物业管理费收费人名称、房屋漏水要求维修、下水道堵塞要求疏通、水管滴漏要求更换、维修电路、施工单位办理结算等事宜)，经办人当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项即时办理;对手续、材料不齐全或不符合规定形式的，一次性告知其所需补正的手续和材料;申请人按照告知的要求补正后，经办人员按时予以办理。
2、接到职工或业主的询问，属于物业公司工作范围或金长江实业公司工作范围的，由受问人负责协调处理，并给予询问人进度答复;属于其他部门职责范围的，礼貌告知询问人具体承办部门及其联系方式。
并做好自己的工作记录。
3、能一次性告知清楚而未告知清楚，应及时电话告知并致歉，如致使服务对象跑第二趟，给服务对象造成不便的，将追究相关人员的责任。
第三条、办事回复承诺1凡是已办好的事情，应当天向对方回复，原则上不得超过第二工作日。
2 对于上级领导不同意实施的申请，接到上级领导的明确指示后于当天向对方回复，原则上不得超过第二工作日。
物业管理规范-花园(小区)日常管理服务工作承诺
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
花园（小区）日常管理服务工作的承诺1、房屋管理：房屋外观完好、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、共用设备及共用部位无随意占用，房屋完好率达100%。
2、房屋零修、急修：接到维修10分钟内到现场，急修及时完成，零修不过夜，建立回访制度和回访记录。
维修及时率100%。
3、维修工程质量：合格率100%，分项检查结合部位，严格把关。
按照工序，杜绝二次返工。
4、设施、设备管理：确保小区设备的使用功能，设备良好、运行正常。
保养、检修制度完备，定期维修养护，完好无损。
5、消防管理：消防系统设备完好无损，定期与抽查结合检查、维修保养，对消防供水系统定期检修、试压。
保证消防系统的随时启用。
加强防患意识，勤检查及时消除隐患，常教育，多宣传，发现问题及时处理。
6、清洁管理：保证小区内整洁、干净，垃圾日产日清，楼梯每天打扫两次，每周清洗一次，垃圾桶每周清洗三次。
个设施设备干净整洁，12小时的卫生保洁制度。
7、绿化管理：采取外聘专业公司管理，要求小区内绿化布局合理优美。
绿地管理及养护措施落实到位。
无破坏、践踏及随意占用现象。
8、道路管理：道路通畅无损坏，路面平坦整洁，排水通畅。
无随意占用、无改变使用功能。
9、共区域照明管理：照明设施、设备完好无损，夜间正常使用。
定期检查维修养护。
10、投诉处理：按政策规定做好各项管理工作，提高管理人员的个人自身素质、业务水平、协调关系、服务意识，及时给业户排忧解难，建立完善的回访跟踪记录制度，处理结果有登记，并整理归档。
物业管理服务质量承诺
物业管理服务质量承诺在物业管理行业中，物业管理服务质量承诺是保证客户满意度和建立良好业务口碑的重要手段。
物业管理公司通过提供高质量的服务，承诺为客户创造舒适、安全、便利的居住环境。
本文将探讨物业管理服务质量承诺的重要性及其具体内容，并分析如何提高物业管理服务质量。
一、物业管理服务质量承诺的重要性物业管理服务质量承诺体现了物业管理公司对服务质量的高标准要求和承诺，具有以下重要性：1. 增强客户满意度：物业管理服务质量承诺可以提高客户对物业公司的信任和满意度。
通过明确承诺和合同约定的服务内容，客户可以放心地对服务质量进行评估，从而增强客户对物业公司的满意度。
2. 塑造良好业务声誉：物业管理服务质量承诺在客户和市场中建立了良好的业务声誉。
只有提供高质量的服务和履行服务承诺，物业公司才能获得良好的口碑，吸引更多的客户并维持长期合作。
3. 保障客户权益：物业管理服务质量承诺为客户提供了法律保障。
在承诺内容未能履行的情况下，客户有权要求物业公司承担相应的责任和赔偿，从而维护自身权益。
二、物业管理服务质量承诺的内容物业管理服务质量承诺的具体内容应包括以下几个方面：1. 设施设备的维护与管理：物业公司承诺定期对物业内的设施设备进行维护和管理，确保其正常运行和安全使用。
如果出现故障或损坏，物业公司应及时处理和修复，以保证居民的生活质量。
2. 公共区域的清洁与卫生：物业公司承诺定期对公共区域进行清洁和卫生管理，如道路、楼梯、电梯、花园等。
保持公共区域的整洁和良好的环境卫生是提高居民生活舒适度的重要保障。
3. 安全和保安管理：物业公司承诺加强安全和保安管理，确保小区的安全性。
包括安装监控设备、加强巡逻和警戒等措施，提供安全员24小时值守，有效地预防和应对各类安全事件。
4. 服务态度和响应时间：物业公司承诺提供优质的服务态度和及时的响应时间。
无论是解决居民的问题还是回应投诉，物业公司应以礼貌和耐心的态度积极处理，并在合理的时间内给予回复和解决方案。
物业服务承诺书四篇
物业服务承诺书四篇物业服务承诺书篇1尊敬的业户：您好！xx物业公司本着“改善住户、员工生活和工作环境”这个整体目标，以《物业管理条例》为基础，树立“管就高标准，干就创一流”的物管理念，不断提高服务质量，公司总经理率全体服务人员向广大员工和住户在服务意识、服务效率、服务质量、安防保卫和环境管理等方面做出如下承诺。
一、强化服务意识，端正服务态度。
让每一位工作人员树立“员工、住户至上”服务意识，热情接待每一个员工和住户对公司提出的任何要求和建议，结合各小区的实际特点，尽最大努力满足员工和住户的合理要求，暂时不能解决的建议和要求要做好解释工作，杜绝置之不理现象。
二、改进工作作风，提高办事效率。
要求公司工作人员“急员工和住户之所急，想员工和住户之所想”，各职能服务部门有专人管理，随时接待解决员工和住户的物业需求，维修人员24小时值班，保证住户随叫随到。
对公共设备和设施做到勤巡查、勤检修、勤保养，以常态化工作减少设备故障，切实保证公共设备和设施正常运行。
三、加强物业管理，提高服务质量。
建立一支综合素质高、服务意识强的物业服务队伍，实施精细化管理，以员工和住户满意为服务宗旨，为住户和员工提供人性化优质服务。
对物业维修做到质量保证，收费合理；对住户资料做到保存完整，严格保密；对员工和住户提出的合理要求做到及时处理，信息反馈，树立公司的整体形象。
四、强化安保服务，确保小区安全。
安全防范重于泰山，人民生命财产安全高于一切，住户和员工的安危一直是物业公司最为关注的头等大事。
公司与保安公司合作，严格要求保安人员培训上岗，实施奖罚分明的管理制度，让训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍成为物业安防和安全保卫的一道防线。
安保工作做到来访有记录，24小时值守，实时巡查办公区、宿舍区和地下车库防火安全检查，遇有紧急险情、火情及时有效控制和处理，确保单位自身和住户的安全。
五、加强环境管理，提供舒适场所。
针对小区“停车难”问题，由专门人员负责车辆停靠调度，做到车辆进去通畅，保留相对空旷的通道。
招标文件物业服务承诺书(3篇)
第1篇一、前言为了确保本项目的物业服务达到业主的期望，提升物业管理水平，增强业主的居住体验，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本项目的实际情况，特制定本物业服务承诺书。
本承诺书自签署之日起生效，对双方具有法律约束力。
二、服务内容1. 物业管理服务（1）对住宅小区、商业物业、办公物业等实行全面管理，确保物业设施设备正常运行。
（2）负责小区绿化、保洁、保安、维修等日常管理工作。
（3）定期对物业设施设备进行检查、保养，确保设施设备完好。
（4）建立健全物业管理制度，提高物业管理水平。
2. 业主服务（1）设立业主服务中心，提供一站式服务，解答业主疑问。
（2）定期举办业主活动，增进邻里关系，提升业主满意度。
（3）建立业主投诉处理机制，及时解决业主合理诉求。
（4）维护业主合法权益，确保业主居住安全。
3. 安全保障服务（1）实行24小时保安巡逻，确保小区安全。
（2）加强消防设施设备的管理和维护，定期进行消防演练。
（3）加强对小区内部交通秩序的管理，确保交通畅通。
（4）对业主财产进行安全保护，防范盗窃、火灾等安全事故。
4. 环境卫生服务（1）定期对小区公共区域进行清洁、消毒，保持环境卫生。
（2）对生活垃圾进行分类收集、处理，实现垃圾减量化、资源化。
（3）加强对宠物管理的规范，维护小区环境卫生。
（4）定期开展环境卫生宣传教育活动，提高业主环保意识。
5. 设施设备维护（1）对小区公共设施设备进行定期检查、保养，确保设施设备完好。
（2）及时修复损坏的设施设备，保障业主正常使用。
（3）对小区内部水电、燃气等基础设施进行定期巡查，确保安全稳定。
（4）加强对电梯、消防等关键设施设备的维护，提高应急处理能力。
三、服务标准1. 物业管理服务（1）小区绿化覆盖率不低于30%，绿化面积达到规定标准。
（2）小区保洁服务达到国家城市环境卫生标准。
（3）小区保安巡逻时间不少于12小时，巡逻路线合理。
（4）物业设施设备完好率达到95%以上。
物业管理公司服务承诺
物业管理公司服务承诺尊敬的业主朋友们：您好！首先感谢您对我们物业管理公司的信任与支持，我们将一如既往地努力为您提供优质的物业管理服务。
为了确保我们与业主之间的合作愉快、稳定，我们特别制定了以下物业管理公司服务承诺：一、服务态度承诺1.我们将以真诚、友善的态度对待每一位业主，倾听您的需求和意见。
2.我们将随时为您解答疑问，处理投诉，并在最短的时间内给予回复和解决方案。
3.我们将严守职业道德，保护业主的合法权益，维护正常的社区秩序和安全。
二、管理水平承诺1.我们将优化维修管理流程，确保维修人员及时到达现场，并在最短的时间内解决问题。
2.我们将保持良好的环境卫生，定期进行清洁消杀、垃圾清运等工作，确保小区的整洁和宜居性。
3.我们将加强安全巡逻，保障小区安全，确保道路、照明设施、消防设备等的正常运行。
三、信息透明承诺1.我们将及时向业主发布物业相关信息，包括小区公告、活动通知、费用收支等，确保信息的真实透明。
2.我们将建立定期向业主报告工作的机制，每季度向业主公布物业管理情况及财务状况，确保业主的知情权和监督权。
四、费用保障承诺1.我们将按照相关法律法规和合同约定，公正、透明地收取物业管理费用，并确保费用的合理性。
2.我们将细化费用清单，向业主解释具体费用构成，确保费用收支的可查、可比。
以上承诺是我们物业管理公司对贵小区的服务承诺和责任担当，我们将全力以赴，不断提升服务水平，确保更好地满足业主需求。
同时，我们也希望业主朋友们能够积极配合我们的工作，共同营造一个和谐、美好的生活环境。
最后，真诚祝愿每一位业主在我们的共同努力下，拥有一个更加舒适、便利、安全的居住环境！感谢您的支持与信任！。
物业管理服务投标书物业管理服务承诺
物业管理服务投标书物业管理服务承诺xx物业管理公司郑重承诺，在基础自然条件和硬件设施完备的情况下，接管该小区并在两年内成为多层住宅小区物业管理的典范。
我们承诺在第一年内客户满意率达到98％以上，并达到市物业管理示范小区标准；在第二年内达到物业管理示范小区标准。
为实现这些目标，我们制定了以下管理承诺和要求达到的最终效果：序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施1 房屋及配套设施完好率 99％以上采用分工负责制，建立完善的巡查制度和档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。
维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，在15分钟内到达现场。
零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。
2 房屋零修、急修及时率 100％落实责任人，坚持对公共照明等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。
实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。
3 绿化完好率 99％以上专人负责绿化养护和保洁工作。
保洁员按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。
维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访。
4 保洁率 100％5 维修工程质量合格率 96％以上6 公共照明完好率1‰以下7 区内治安案件发生率8 火灾发生率1‰以下9 客户有效投诉率2‰以下采取措施加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难。
做到投诉100％处理有结果，有记录和回访。
10 客户投诉处理率及投诉回访率 100％客户对管理服务满意率 95％以上实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。
在日常工作中注意广泛收集客户意见。
大型及重要机电设备完好率 99％以上制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。
除此之外，我们还承诺在基础条件完备的情况下，一年内达到郑州市示范小区标准，两年内达到河南示范小区标准，创造国家示范小区。
物业管理单位服务质量保障与承诺措施
物业管理单位服务质量保障与承诺措施
1. 服务质量保障
为了保证物业管理单位的服务质量，我们将采取以下措施：
- 高素质团队：我们将组建由经验丰富、专业素质高的物业管
理团队，以确保提供高效、专业的服务。
- 定期培训：我们将定期为物业管理团队成员提供培训和研究
机会，使其不断提升服务能力和业务水平。
- 客户反馈：我们将积极倾听客户的意见和建议，及时解决问
题并改进服务质量。
- 管理制度：我们将建立完善的管理制度，包括服务流程、工
作规范等，以确保服务质量的稳定和持续改进。
2. 承诺措施
为了向客户保证我们的服务质量和承诺，我们将采取以下措施：
- 服务协议：我们将与客户签订明确的服务协议，明确服务内容、标准和责任，确保双方权益得到有效保障。
- 服务监督：我们将建立服务监督机制，定期对服务质量进行评估和监测，及时发现问题并采取措施解决。
- 优质服务：我们将始终以客户满意度为首要目标，提供高质量、高效率的物业管理服务。
- 客户参与：我们鼓励客户积极参与物业管理工作，建立联系机制，共同维护良好的物业管理秩序。
以上是我们物业管理单位服务质量保障与承诺的措施，我们将竭诚为客户提供优质的物业管理服务，并不断追求服务质量的提升和创新。
写字楼物业管理主要经营指标及重要承诺
写字楼物业管理主要经营指标及重要承诺一、主要经营指标
（一）功效率（包括出勤率和工作效率）：98%；（二）设备完好率（或完全运行率）：98%；
（三）用户满意率：85%；
（四）报修及时率：98%；
（五）回访率：98%；
（六）维修质量合格率：98%；
（七）安全事故率：1‰；
（八）工伤设备事故率：1‰；
（九）节约能源（2000年--2002年）：每年5%；（十）水质、环保达标率：100%；
（十一）作业记录归档率：100%；
（十二）技术培训合格率：98S%；
（十三）管理费收缴率：90%；
（十四）绿化完好率：99%；
（十五）清洁保洁率：99%；
（十六）道路完好率及使用率：100%；
（十七）停车场完好率：100%；
（十八）投诉处理率：100%；
（十九）管理人员培训合格率：98%；
（二十）住户回访率：100%；
（二十一）业主对物业服务满意率：90%以上。
二、重要承诺：
（一）在实际入驻达到85%以上后的一年内达到市以上优秀物业管理办公楼标准；
（二）在2002年底前通过ISO9002国际质量标准认证。
物业管理服务承诺书(合集8篇)
物业管理效劳承诺书〔合集8篇〕物业管理效劳承诺书〔合集8篇〕(篇一)尊敬的xx广场广阔业主：您好！我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意进步小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建立整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建立，倡导人与自然和谐的家居理念，并通过我们有效的管理形式，用持续改良的效劳过程，遵照法律法规的要求，最终到达业主的满意。
详细开展工作如下几方面：1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开效劳〔按装座机〕。
投诉处理率100%。
2、卫生清洁：如我公司接收本区首先对业主最急迫盼望改善的综合环境进展整治，对小区西墙外垃圾场外进展清理。
日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。
对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾的及时清运，保持小区环境清洁卫生。
3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行24小时值班。
公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。
巡逻人员装备对讲机随时保持与其他队员的联络，协助公安部门平安防范管理。
4、公共设施日常维护：对公共设施进展日常养护，为业主户内进展免费日常维修〔业主自备材料〕，以解决业主因生活小问题带来的烦恼〔详细按公司《工程维修效劳承诺制度》执行〕。
5、绿化管理：绿化是小区的重要组成局部，对小区绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。
对局部品种差的草坪和枯死树木进展换补植。
6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进展维保，提供24小时效劳。
以确保电梯运行正常、平安，使用功能长久良好。
7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协调等工作。
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物业日常管理服务指标承诺
物业日常管理服务指标承诺
序号 管理指标 达标数值（%） 主要措施
1 房屋完好率 100%
加强巡检和随时整顿工作，坚持每日填写巡检
表并反馈到管理处
2 房屋零修或急修及时率 100%
配备急修专用工具和应急材料箱，同时建立回
访制度和填写回访记录
3 维修工程质量合格率 99%
分项检查，对结合部位严格把关，按照工序要
求逐项点检
4 管理费收缴率
物业费98%以上，供暖费95%以上 严格按照有关规定收费，客户办理入住时告知
其收费标准和收费内容及用途，提高服务质量
5 绿化完好率 96%以上 进行高品位的绿化园批设计、策划
6 清洁、保洁率 100%
楼梯、公共区每日清扫两遍，每周冲洗、拖抹
两遍，坚持卫生保洁制，加强巡视
7 道路完好率及使用率 98%以上 加强日常的交通管理和路面及时检查与修复，并妥善看管标志系统以保证道路的通行与使
用
8 化粪池、雨水井及 污水井完好率 100%
每周检查一遍，发现问题及时维修。做到化粪
池、雨水井内无积物、无堵塞、井壁无脱落；
化粪池出口无堵塞；井盖上标志清晰；井盖完
好，无缺损
9 排水管及明暗沟完好率 100%
管道每年刷一次油漆；每年雨季前检修一遍雨
水口，更换损坏部分；上、下水通畅，无渗漏
10 路灯完好率 98%以上
坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与
路灯管理部门联系
11 停车场完好率 98%以上 加强日常的交通管理和车场的及时检查与修复，并妥善看管标志系统以确保车场地面平
整、无积水、无缺损
12 公共文体设施与休息设施及雕塑、小品完好率 98%以上 每周检查一遍，发现问题及时维修。做到公共文体设施、休息设施标识清楚，无污迹、破损。雕
塑、小品安放牢固，无污迹、破损
13 社区治安案件发生率 0．5‰以下
加强“邻居守望”意识宣传，实行24小时巡逻，
加强对物业项目内客户的法制宣传教育
14 消防设备设施完好率 100%
建立相应的消防设备设施保养规程， 保证消防
喷淋系统及加压送风系统每半年检修一次；确
保消防设备设施开启灵活，管道通畅无堵塞，
无渗漏、消防设施正常有效
15 火灾发生率 0．5‰以下 建立消防制度，健全义务消防组织，采取多种形式积极引导客户增强消防意识，定期开展客
户消防培训班或有奖知识竞赛
16
违章发生率 0．5‰以下
建立相关制度并采取多种形式积极引导客户
增强守法意识
违章发生处理率 100% 建立相关处理预案并做好记录
17 客户有效投诉率 2%以下 按政策规定做好各项细致工作，加强对管理服务人员的培训工作；协调好管理服务人员与客
户的关系，对客户的疑虑有问必答
客户有效投诉处理率 100%
18 管理服务人员 培训合格率 100%
建立员工培训制度，年初制订相应培训计划，组
织人员落实，年底总结并改进培训工作
19 客户回访率 100%
建立回访制度，及时了解客户对物业项目各项
服务的满意程度，并填写回访记录
20 客户对物业 管理服务满意率 98%以上 在物业项目内设立多处“客户意见箱”，加强与客户及主管单位的经常联系，坚持走访客户制
度，同时加大社会宣传力度