产品质量意识培训课件
合集下载
质量意识宣传ppt课件
一．缺乏质量意识淡薄：1.超差产品，侥幸使用。2.工序突变在公差
内突变视为正常。导致1.装配工序不合格上升，2.不合格物料配送上线， 客户投诉
二．旧观念常识，存在侥幸心理：习惯成自然，不良当良品，
导致客户投诉质量不良
三.弄虚作假习惯思维需求质量无保证：自自检互检不落实，导
致异常情况不能及时发现，后工序不良率上升，不合格品流入售后，造成客户 投诉
四.物料标识不清：影响现场整理，存在混杂物料现象，不做防尘
措施，忽视产品质量隐患。造成客户投诉
13
走质量之路要做到
1.突破旧有的思维方式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
14
六位质量大师对质量的定义一种以最经济的方式生产出最有效且有买主的制品质量之父满足客户的需求美国品管大师会让顾客满意去购买的产品日本品管大师石川馨质量是在顾客要求之条件下提供最好的产品或服务全面品质管理之父费根产品的质量乃是产品自交货之后对社会产生最小的损失田口玄一质量就是合乎需求零缺陷之父克劳斯比质量指什么
9
七。如何做出合格的产品
1. 工艺设计追求无缺陷
2. 生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作。
准则零缺陷原则：第一次把事情做好，提升质量和效率，降低成本的 根本保障。 三不原则：不接受不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序
3.首件检查要认真细致，发现生产体现的问题，避免不合格品的大量出现 4.正确对待发现的不合格，小问题要及时纠正，大问题除及时纠正外，要 深入的原因分析，避免同类问题的再次发生，影响质量，效率，成本。 5.采取5W2H法不合格产生的原因 6.坚持良好的工作习惯，每日一改善，时常总结分析，改良自己的工作方 式 7.积极的的心态，心态影响人的情绪和意志，心态决定了工作态度和质量
质量意识培训PPT
九、质量意识小故事
接近完美的99.9%良品率意味着什么？
每年有20，000次配错药事件。 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 医院里每星期将有500例错误的手术。 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
如:“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时 （企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
如：“丰田召回事件 ”
质量意识小故事
故事体会
提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲， 是100%。 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 品质没有折扣。 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
来自关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
质量是由你、我、他共同决定的
质量要靠大家维护
谢 谢！
企业资质
ISO9001质量管理体系认证-----2007年 安全生产认证-----2014年
14000环评体系认证------2013年
13485质量管理体系认证--------2015年 美国UL认证体系-----2016年
因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
检验人员的质量意识培训课件
检验人员的质量意识培训课件1. 引言1.1 背景介绍•检验人员是企业质量管理体系中重要的一环•检验人员的质量意识对于确保产品质量至关重要•本培训课件旨在提高检验人员的质量意识，提升其检验能力和判断力1.2 目标•了解质量意识的重要性•掌握提高质量意识的方法和技巧•增强检验人员的判断能力2. 质量意识的定义和重要性2.1 质量意识的定义质量意识是指每个员工对于产品质量的关注、重视和主动追求的态度和意识，包括了对产品质量标准的理解、执行和改进。
2.2 质量意识的重要性•质量意识可以提高员工的职业素养和责任心•质量意识可以降低产品不合格率和成本•质量意识可以提升公司声誉和竞争力3. 提高质量意识的方法和技巧3.1 加强培训和教育•定期组织培训课程，提升检验人员的专业知识和技能•建立完善的培训体系，包括内部培训和外部培训资源的整合3.2 建立质量奖励机制•设立质量奖励制度，激励检验人员积极参与质量管理活动•奖励可以是物质奖励，也可以是荣誉奖励，以激发员工的积极性和主动性3.3 强化质量监督和评估•建立质量监督机制，确保质量标准的执行和达到•定期进行质量评估，发现问题和改进机会，及时进行纠正4. 检验人员的判断能力培养4.1 培养专业知识•检验人员需要具备扎实的专业知识，了解产品规格和测试方法•进行分析和判断时，可以依据专业知识做出准确的判断4.2 培养技术技能•掌握各种仪器设备的操作技巧，准确操作仪器进行检测•学习合理的检验方法，提高检验效率和准确性4.3 培养经验和直觉•通过实践和经验积累，掌握判断问题和发现问题的能力•培养良好的直觉和敏锐的观察力，洞察问题并提出解决方案5. 总结本培训课件主要介绍了检验人员的质量意识培养方法和技巧，强调了质量意识对于企业质量管理的重要性。
通过加强培训和教育、建立质量奖励机制和强化质量监督和评估，可以提高检验人员的质量意识。
同时，培养检验人员的判断能力，包括专业知识、技术技能和经验直觉的培养，能够提升检验人员的检验水平和质量判断能力。
质量意识培训教材(PPT 40页)
产品质量特性是在产品实现过程 中形成的，与产品原材料，零部 件，产品实现过程的专业技术、 人员水平、设备、环境有关；
七、检验对质量的影响
检验的功能： 鉴别功能：判断产品质量是否符
合规定要求
“把关”功能： 对鉴别发现的不合
格品把住不交付预期使用的“关口”
预防功能： 报告功能：
七、检验对质量的影响
使用者、零售商、受益者和采 购方等）
3.什么是顾客？
顾客可以是企业外部的或内部的。 外部顾客：
公司产品的直接或间接用户就是我 们的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件和 服务等类型。 --为顾客服务的要求--市场部，研发部 必须时刻关注市场需求变化，及时提 供合适的产品。
3.什么是顾客？
五、所处岗位质量的具体表现
举例 对元件焊接而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
成任务； 正确性：无漏焊、未焊、极性错
误 、器件错误及其它明显错误； 可靠性：无虚焊、短路等易造成
电路板工作可靠性降低的不良；
五、所处岗位质量的具体表现
对装配而言：
及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；
确保产品可靠工作；
五、所处岗位质量的具体表现
对检验而言： 准确性：使用必要的仪器，正确
完成检验任务； 可靠性：甄别不良品或不良隐患，
确保产品可靠工作； 合规性：按照规定程序，准确完
成性能检测任务；
六、质量管理的发展历史
质量管理的发展，大致经历了三 个阶段: 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
正确性：无漏装、错装及其它明 显错误；
可靠性：无虚焊、未紧固到位、 芯片打磨损伤等易造成设备工作 可靠性降低的不良；
美观性：无明显的外观不良 ；
七、检验对质量的影响
检验的功能： 鉴别功能：判断产品质量是否符
合规定要求
“把关”功能： 对鉴别发现的不合
格品把住不交付预期使用的“关口”
预防功能： 报告功能：
七、检验对质量的影响
使用者、零售商、受益者和采 购方等）
3.什么是顾客？
顾客可以是企业外部的或内部的。 外部顾客：
公司产品的直接或间接用户就是我 们的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件和 服务等类型。 --为顾客服务的要求--市场部，研发部 必须时刻关注市场需求变化，及时提 供合适的产品。
3.什么是顾客？
五、所处岗位质量的具体表现
举例 对元件焊接而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
成任务； 正确性：无漏焊、未焊、极性错
误 、器件错误及其它明显错误； 可靠性：无虚焊、短路等易造成
电路板工作可靠性降低的不良；
五、所处岗位质量的具体表现
对装配而言：
及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；
确保产品可靠工作；
五、所处岗位质量的具体表现
对检验而言： 准确性：使用必要的仪器，正确
完成检验任务； 可靠性：甄别不良品或不良隐患，
确保产品可靠工作； 合规性：按照规定程序，准确完
成性能检测任务；
六、质量管理的发展历史
质量管理的发展，大致经历了三 个阶段: 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
正确性：无漏装、错装及其它明 显错误；
可靠性：无虚焊、未紧固到位、 芯片打磨损伤等易造成设备工作 可靠性降低的不良；
美观性：无明显的外观不良 ；
质量意识培训课件
四、 怎样提高质量意识 99.9% 的合格率是否足够?
❖ 降落伞的真实故事 ➤许多人做事时常有“差不多” 的心态， 对于客户所提出的要求， 即使是合理的， 也会觉得对方吹 毛求疵而心生不满， 认为差不多就行。
世上没有做不好的事情， 只有做不好的人。
❖ 品质没有折扣， 多站在消费者的观点想一想， 按照顾客的要求执行。
2022年活动主题：推动质量变革创新 促进质量强国建设
一、 质量的重要性
西方民谣：
➢ 丢失一个钉子， 坏了一只蹄铁; ➢ 坏了一只蹄铁， 折了一匹战马; ➢ 折了一匹战马， 伤了一位骑士; ➢ 伤了一位骑士， 输了一场战斗; ➢ 输了一场战斗， 亡了一个帝国。
启示： 很多项目 的失败都是由于太多的小缺陷引起的， 缺陷虽小，但往往造成 大的事故。
2022年全国质量月 质量意识培训
2022年9月
质量月是指在国家质量工作主管部门的倡导和部署下，由全社会尤其是广大企业积极参与、 旨在提高全民族质量意识、提高质量的一年一度的专题活动，我国的全国“质量月”活动始于1978 年，第一次全国“质量月”广播电视动员大会于1978年8月31日在全国政协礼堂召开的，出席会议 的有当时国务院领导李先念、余秋里、方毅、陈慕华、王震、谷牧、康世恩等7位副总理。我国质 量工作行政主管部门和相关部门在每年全国“质量月”活动期间，都要召开全国性的相关表彰大会 和论坛，总结交流全国质量工作取得的成效和经验，对名优产品生产企业、质量管理成绩突出的先 进单位和个人进行表彰，并邀请有关著名专家、学者、政府部门领导和企业家代表围绕论坛主题进 行广泛深入的研讨和交流。
一、 质量的重要性 西4井（川东）
压井中因放喷管线未固定好，将出口端抬起，并向右侧位移7m, 固定此管线的4号基墩坑地脚螺栓 拉出一颗， 5号基墩坑地脚螺栓全部拉出，在5号基墩坑处管线右侧的斜坡上打倒一个老太婆（距管线 出口19m），抢救无效死亡。该井管线固定不认真，基墩坑的深度、宽度以及水泥石子没有胶结在一块， 地脚螺栓埋深不够，从5号基墩坑到管线出口处的搅拌器长达19m悬空管线无任何固定致使开井时管线 受压上抬，拉出地脚螺栓。
质量意识培训课程(Z)
整理ppt
2
什么是质量意识
整理ppt
3
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量 工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极 其重要的影响和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工 作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公 司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工 的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质 量意识则是企业生存和发展的思想基础。
“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求” 和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。
质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对 质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他 们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这 意味着企业需要决定他们想要服务于哪类顾客， 是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要 和期望。
胜任工作，你才不会因 怠工而被撤职
整理ppt
23
降落伞的真实故事
品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质 就是按照客户的要求执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军
和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的
安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降
有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的： “中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通， 就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话 亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗 处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果 他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到 厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭 子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁 可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊 讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
【可编辑全文】生产质量培训教材(ppt共72张)
（三）、木门方面工艺流程与质量标准
3、花格要求接口平整、严密，不允许有锯印、刨印、明显大量的毛刺。 4、钉钉要适中，不允许过于密集，一般距离为50㎜-80㎜。 5、表面无死节、漏节、夹皮、穿孔、虫眼、树脂囊、树脂道、腐巧、严重变色。 6、含水率不低于6%，不高于本地该（10﹪—12﹪）月平衡含水率。 7、几何尺寸允许偏差：
（三）、木门方面工艺流程与质量标准
㈠备 料 实木门框在备料时保证其长度≥规格+10—20mm，宽度、阔度、厚度符合标准要求，注意纹理、色差的配备 ㈡选料、断料 a：检查腐烂、开裂、虫眼木料、进行修补。 b：木材干湿度的要求必须控制在10°； c：开料原则：主枋长度=规格+20—30mm；宽度、厚度=规格+5mm； 横枋长度=规格+10mm；宽度、厚度=规格+5mm； 池板长度=规格+15mm，宽厚度=规格+5mm； 表面平整度无大于4mm弯曲、变形、端部为直角； d：原材料的颜色差别作初步鉴定，作配色处理； e：弯线的材料必须是经过蒸煮，烘干，平衡。
（一）、原木材料方面检验的标准
6.原木板材综合出材率规定：卡斯拉为：60％红橡为：70％花梨为：70％柚 木60％ 7.原木板材采购规格： 厚度为：25mm 、32mm、38mm、50mm；长度按比例为：2200 mm、2400 mm、2600 mm；
（一）、原木材料方面检验的标准
8.检验结果： ①.合格率满足以上条件的规定，可以接收； ②.不满足以上条件的原材料及板材不能接收 ③.卡斯拉的材料虫眼数每平方数超过10%的不接收，虫眼分散、油漆能够盖住的可以接收； ④.特殊情况不能满足公司规定合格率的原材料及板材请示上级领导决定；
从手中溜走1%的不合格品， 到客户手中就是100%的不合格。
提升质量意识及质量技能培训 ppt课件
那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。
2020/12/27
7
这个故事告诉了我们什么？
1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地 探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避 短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定其实由于我们视而不见缺乏改善意识或未能刨其实由于我们视而不见缺乏改善意识或未能刨根问底错失了许多改善的机会以至问题越解决根问底错失了许多改善的机会以至问题越解决越多同样的问题接而连三的发生我们整天疲于越多同样的问题接而连三的发生我们整天疲于奔命四处救火
2020/12/27
18
御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机 是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔 热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量 的宝贵的7条生命。
♀ 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 ♀我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ♀我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力 白费。 ♀无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不 就是让人来遵守的吗？”
2020/12/27
13
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似 有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑 掉大牙。
但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？ 我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心 眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什 么要被死规则套住呢？
2020/12/27
7
这个故事告诉了我们什么？
1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地 探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避 短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定其实由于我们视而不见缺乏改善意识或未能刨其实由于我们视而不见缺乏改善意识或未能刨根问底错失了许多改善的机会以至问题越解决根问底错失了许多改善的机会以至问题越解决越多同样的问题接而连三的发生我们整天疲于越多同样的问题接而连三的发生我们整天疲于奔命四处救火
2020/12/27
18
御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机 是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔 热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量 的宝贵的7条生命。
♀ 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 ♀我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ♀我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力 白费。 ♀无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不 就是让人来遵守的吗？”
2020/12/27
13
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似 有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑 掉大牙。
但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？ 我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心 眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什 么要被死规则套住呢？
质量意识提升培训PPTPPT幻灯片课件
• 三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格产品， 不合格产品不流入下道工序。
2019/10/11
9
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
2019/10/11
5
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
• 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
2019/10/11
2019/10/11
7
五、产品质量从哪里来？
• 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。 • 习惯是质量意识形成的重要标志。
• 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 • 机：完好的设备状态。 • 料：原辅材料质量满足生产要求。 • 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 • 环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2019/10/11
10
六、如何做出品质合格的产品
• 5.正确分析不合格的产生原因
6
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
2019/10/11
9
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
2019/10/11
5
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
• 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
2019/10/11
2019/10/11
7
五、产品质量从哪里来？
• 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。 • 习惯是质量意识形成的重要标志。
• 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 • 机：完好的设备状态。 • 料：原辅材料质量满足生产要求。 • 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 • 环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2019/10/11
10
六、如何做出品质合格的产品
• 5.正确分析不合格的产生原因
6
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
《质量意识培训课程》课件
1
纪律执行
建立执行纪律和标准化程序，确保质量意识得以贯彻。
2
情境识别和诊断
培养员工分析问题根源和解决方案的能力。
3
数据分析和统计学基础
培养数据分析和统计学技能，以改进质量管理。
从公司到个人：质量意识的变革
教育和培训
通过教育和培训课程，向参与者 传授质量意识的知识和技能。
团队合作
培养团队合作精神和共同追求卓 越的文化。
创新和改进
鼓励员工创新思维和持续改进质 量管理。
教育培ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ计划
课程目标
明确课程的目标和培训计划。
学习材料
提供学习材料，如课程手册和案例研究。
培训方法
采用多种培训方法，如讲座、小组讨论和角色扮演。
企业文化和质量意识
1
领导层示范
领导层应以身作则，展示质量意识并在组织中弘扬。
2
奖励和认可
建立奖励和认可机制，激励员工对质量意识的积极参与。
《质量意识培训课程》 PPT课件
本课程旨在培养参与者对质量意识的重要性的认识，并提供实际的品质管理 实践技巧和策略。
课程介绍
通过本课程，参与者将了解质量意识的定义和重要性，以及它如何影响公司、员工和客户之间的关系。
质量意识的培养
1 逆向模式
通过设定质量目标并追踪结果，激发质量意识的培养。
2 正向模式
通过奖励系统和分享成功案例激励员工培养质量意识。
3 培训和教育
提供质量管理的培训和教育课程，帮助员工理解质量意识的重要性。
质量意识的评估与测量
检查表评估
使用检查表评估参与者的质量 意识水平。
调查问卷测量
编制调查问卷来了解员工对质 量意识的认知和看法。