管理人员的EQ_督导培训课程
酒店员工情商培训
35
如何積極的傾聽?
抓住對方的情緒
(形容詞), 然後重複, 引對方作
對呀, 你真的很沮喪 對呀, 我也覺得很不公平
更深入的回應
我覺得很沮喪 我覺得不公平 真的是很不公平……
就好像剝洋蔥一樣
36
拒絕的藝術
學會說 “不”,你的生活將會更美好. 直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允 許, 環境的限制… 用一群人來拒絕, 如委員會不答應 巧妙轉移法: 先表示同情或給予讚美, 然後再提 出理由加以拒絕. 溫和而堅持, 不答應也不致於 撕破臉 不用開口法: 搖頭或微笑中斷
對策: 且慢發作
感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對策就是 將感覺速度放慢 在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心裡從 十倒數, 深呼吸, 讓自己冷靜下來 公式: 情緒自覺情緒延緩後果評估導正情緒 事例：楚庄王和唐姣
31
同理心
將心比心: 人性皆有共同點, 如惻隱之心. 鬆懈戒心: 若你願意以退為進, 多花點耐心向對 方提出一些問題, 讓他無拘無束地暢所欲言, 你 便可在他話裡了解他內心的想法, 進而打開他 的心防 設身處地: 站在對方立場為他來著想, 相信對方 也能感受到你的誠意（并不是同意他的情绪） 要避免人身攻擊
14
服务行业具有其特殊性，因为服务是和消费同时发 生的，这就对服务的控制产生了相当的难度，服务 员往往是服务效果直接影响者，一旦出现顾客不 满，服务员往往是第一时间的接受者，这就要求服 务员具备处理这些问题的基本素养，技巧是一方 面，但是，更重要的是EQ的问题。 例如，在某城市做了个实验，问一女大学生发生了 抢劫第一时间怎么办，她对答如流，当果真就在她 身边发生了一件抢劫，她吓得不知所措…。所以， 平时嘴巴所说的跟实际行动是有差别的，关键是我 们内在修炼还不到位。
【精品精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训
【精品精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训一、教学内容本节课，我们将深入探讨教材第四章“职场情商EQ与人际关系管理”，详细内容包括职场情绪管理、有效沟通技巧、冲突处理策略以及团队协作重要性。
这些内容旨在帮助学生理解情商在职场中重要性，并掌握提升人际关系能力实用技巧。
二、教学目标1. 让学生理解职场情商基本概念，认识到情商在职场发展中关键作用。
2. 培养学生有效沟通能力，提升其在职场中交际技巧。
3. 教会学生应对职场冲突方法，提高问题解决能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：如何让学生在实际工作中运用情商，提高人际关系处理能力。
2. 教学重点：职场情绪管理、有效沟通、冲突处理和团队协作实践技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、白板、投影仪。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过展示一段职场冲突视频，引导学生关注情商在处理人际关系中重要性。
2. 知识讲解（20分钟）介绍教材第四章内容，详细讲解职场情绪管理、有效沟通、冲突处理和团队协作要点。
3. 例题讲解（15分钟）结合教材例题，分析职场案例，讲解如何运用情商处理实际问题。
4. 随堂练习（15分钟）让学生分组讨论，针对教材中练习题进行实践操作，提高解决问题能力。
5. 小组讨论与分享（20分钟）学生分组讨论所学内容，分享各自心得体会，互相学习，共同进步。
六、板书设计1. 职场情商EQ与人际关系管理情绪管理有效沟通冲突处理团队协作2. 关键词：情商、沟通、冲突、团队、协作七、作业设计1. 作业题目：结合教材第四章内容，谈谈你对职场情商理解。
举例说明你在生活中是如何运用情商处理人际关系。
2. 答案：职场情商理解：职场情商是指个体在职场中识别、理解、管理自己情绪能力，以及与他人建立良好关系能力。
生活中运用情商处理人际关系例子：在遇到同事意见不合时，保持冷静，倾听对方观点，寻找共同点，达成共识。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课结束后，教师要反思教学效果，关注学生在课堂中参与程度，及时调整教学方法，提高教学质量。
职场情商EQ人际关系管理培训PPT教学课件
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后 天的培养息息相关。
5
什么是情商？
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭 ，缓缓 转向了 蔚蓝色 。
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭 ，缓缓 转向了 蔚蓝色 。
在我们工作和生活中，总是能看到这样一类人，他们总是精神状态很好，很少表露 天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭 ，缓缓 转向了 蔚蓝色 。
督导培训课程
督导培训课程
5、督导扮演咨询的角色 A、员工会向你询问一些私人问题，身为督 导便要对每个员工的问题感兴趣； B、良好的督导一定要善于聆听及能随时给 予员工意见及帮助； C、当你将事实告知员工，他们会对你更加 敬佩，虽然有些事实令人很难接受； D、对员工的咨询一定要保密。
督导培训课程
督导培训课程
7、处理投诉时，你自己要注意： A、保持冷静-B、抱着积极态度-C、留心聆听-D、重复要点-E、评论是否合理-F、保持有礼--
督导培训课程
（一） 督导的定义： 督导人员的工作是： ①指通过分派工作来完成任务的过程。 ②用众人的智慧，集众人的力量以达成一 组织的任务和目的。 ③督导要计划、组织、指导及监察非管理 级雇员的工作。
督导培训课程
（二） 各阶层对你的要求： 1 、 经理阶层 A、 能维持员工的纪律； B、 依时完成任务； C、 在权力范围内，尽量能解决问题； D、 有解决不了的难题，才找上司解决； E、 对容易或较困难的工作都乐意接受； F、 对公司忠心 ； G、 有革新的精神。 经 理 H、在必要的时候要表示出强硬的态度。
督导培训课程
3、 向公众所负的责任--提供满意的服务 包括： 尽量减少阻延 处理投诉 给予协助 礼貌待人 通知公众最新消息
பைடு நூலகம்
督导培训课程
4、 向政府当局所负的责任--遵守法纪 包括： 遵守条例 确保雇员和政府合作 避免发生问题
职场情商EQ人际关系管理培训PPT内容讲授
这类人为“情商高”。
清晨，当我背着书包走出家门时，我 感受到 我的身 后有双 守望的 眼睛， 那是妈 妈站在 阳台上 或窗户 口目送 着我渐 行渐远 的背影 。目光 里贮满 期待， 期待我 在上学 路上平 安无事 ，期待 我在校 和同学 们和谐 相处， 期待我 在课堂 上有出 色的表 现……
情商的内涵：
情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又称情
清晨，当我背着书包走出家门时，我 感受到 我的身 后有双 守望的 眼睛， 那是妈 妈站在 阳台上 或窗户 口目送 着我渐 行渐远 的背影 。目光 里贮满 期待， 期待我 在上学 路上平 安无事 ，期待 我在校 和同学 们和谐 相处， 期待我 在课堂 上有出 色的表 现……
情商培养 与 人际关系处理
——管理情绪，改善人际关系，提高个人软实力 XXX 20XX年XX月
这里可以输入您的单位名称
前言
PERFACE
清晨，当我背着书包走出家门时，我 感受到 我的身 后有双 守望的 眼睛， 那是妈 妈站在 阳台上 或窗户 口目送 着我渐 行渐远 的背影 。目光 里贮满 期待， 期待我 在上学 路上平 安无事 ，期待 我在校 和同学 们和谐 相处， 期待我 在课堂 上有出 色的表 现……
6
什么是情商？
社交能力强
情商的水平也可以像智力水平
清晨，当我背着书包走出家门时，我 感受到 我的身 后有双 守望的 眼睛， 那是妈 妈站在 阳台上 或窗户 口目送 着我渐 行渐远 的背影 。目光 里贮满 期待， 期待我 在上学 路上平 安无事 ，期待 我在校 和同学 们和谐 相处， 期待我 在课堂 上有出 色的表 现……
管理领导力培训的课程
管理领导力培训的课程
管理领导力培训的课程包括以下内容：
1. 领导力概论：介绍领导力的定义、作用和特征，以及领导力在管理中的重要性。
2. 情绪智商（EQ）的培养：教授如何理解和管理自己的情绪，并帮助他人有效地处理情绪，以提升领导力。
3. 沟通与影响力：培养有效的沟通技巧，并学习如何有效地影响他人，以达成目标。
4. 团队领导力：教授如何建立和有效地领导团队，包括团队协作、合作和冲突解决。
5. 变革与创新管理：探讨如何管理变革过程，培养创新思维，以及如何在不断变化的环境中成功地领导。
6. 决策与问题解决：培养决策能力和解决问题的技巧，帮助领导者在复杂的环境中做出明智的决策。
7. 时间管理与优先事项：指导领导者如何有效地管理时间，确定优先事项，并提高工作效率。
8. 效能与绩效管理：教授如何设定目标、跟踪绩效和提供反馈，以激励和促进团队成员的个人和团队绩效。
9. 反馈与发展：培养提供和接受反馈的技能，并帮助领导者发展个人和专业能力。
10. 领导力伦理和价值观：探讨领导力的道德和伦理问题，帮助领导者树立正确的价值观和道德标准。
以上课程旨在帮助领导者提升管理能力和领导力，有效地应对管理挑战，并推动组织的发展和成功。
余世维经典讲座之管理者的EQ
余世维经典讲座之管理者的EQ余世维是国内著名的管理学者，也是许多企业领导人的导师，其经典讲座以高度的参与性、实用性和趣味性而备受好评。
其中，余世维经典讲座之“管理者的EQ”更是备受企业和管理者的关注和推崇，下面我们就来详细了解一下。
首先，什么是EQ？EQ即情商，是指个人在社交、情感和认知方面所表现出来的能力水平。
管理者的EQ，就是指领导者在管理过程中所表现出来的情商。
余世维在讲座中强调了管理者的EQ的重要性。
他认为，管理者的EQ与其在企业中的成功有着密切的联系。
具体来说，企业领导者要有高情商，就应该具备以下几个方面的能力：一、情感自控能力。
管理者应该保持内心平静，不被情绪左右，遇到问题不要急躁、冲动，而是要冷静客观地分析问题，决策更为合理。
二、人际关系管理能力。
管理者要与员工打好关系，要保持与员工的沟通，了解员工的需求，同时要关心员工的健康、家庭等情况，解决员工的实际问题。
三、合作精神。
管理者要以“我们”为核心，以团队合作的方式管理企业，从而获得更好的业绩。
四、责任意识。
管理者要对企业有责任感，明白自己的责任所在，把企业事业看成自己的事业。
五、创新能力。
管理者要不断开拓创新，主动适应企业变化，积极推进企业发展。
除了以上几个方面，余世维还提到了一些其他领域的情商应用：首先是情感共鸣。
通过情感共鸣，管理者可以了解员工内在的情感，引导员工调节自己的情绪，更加关心员工的内心世界。
其次是非语言沟通。
管理者应该在言语外，通过面部表情、姿态、非言语动作等来进行沟通，更好地掌握员工的状态和情感。
最后是反馈和建言。
管理者应该真诚地给出反馈和建言，以便更好地帮助员工做好自己的工作。
这些方面的情商应用，都在实际企业管理中具有非常重要的意义。
余世维的讲座让企业领导者清晰地认识到管理者的EQ对于企业管理的重要性，认识到自身情商的不足之处，也让他们在实践中能够更好地运用情商的方面，真正成为情商高手。
综上所述，余世维经典讲座之“管理者的EQ”，为广大企业管理者提供了一种全面的情商分析和知识讲解，让企业领导者更好地了解管理者的EQ对于企业的重要性，同时也增加了管理者在实际操作中运用EQ的技能，以更好地达成企业目标。